用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)留(liu)存(cun)率：在互聯網行(xing)業中，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)在某(mou)段(duan)時間內開始使用(yong)(yong)(yong)(yong)應(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)的，經(jing)過一(yi)段(duan)時間后(hou)，仍然繼續使用(yong)(yong)(yong)(yong)該應(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)，被認(ren)作是留(liu)存(cun)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)。留(liu)存(cun)率也(ye)是判斷產(chan)品(pin)(pin)價(jia)值最重(zhong)要的標準，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)愿意(yi)留(liu)下來，才(cai)說明產(chan)品(pin)(pin)有(you)價(jia)值。

所以，想(xiang)要把生意做強(qiang)做大，我(wo)們應該如(ru)何提升(sheng)用(yong)戶(hu)留存率呢(ni)？

為什么要重視留存率？

一個用戶，如果(guo)今天下載了一款新游(you)戲的APP，玩了一會兒，感覺還不錯(cuo)，第二天甚至一周也都還在(zai)玩，前者稱(cheng)為日留存(cun)。后者稱(cheng)為周留存(cun)。

就像一(yi)個池(chi)子里(li)的(de)水(shui)一(yi)樣(yang)，不(bu)斷有水(shui)進(jin)來，同(tong)時也(ye)會(hui)不(bu)斷有水(shui)出(chu)去。假如(ru)“流(liu)出(chu)的(de)水(shui)”比(bi)“進(jin)來的(de)水(shui)”更多(duo)，那么池(chi)子里(li)的(de)水(shui)遲早會(hui)流(liu)干。

1.留存率是判斷我們的產品是否具有用戶所需要的價值

像一些新出的(de)(de)游戲(xi)，它們(men)剛開始(shi)的(de)(de)福(fu)利都很不(bu)錯，為(wei)此(ci)的(de)(de)目的(de)(de)就是想(xiang)把我們(men)留存，簽到幾天送什么？這個(ge)玩(wan)爛(lan)的(de)(de)把戲(xi)至今還在奏效。當然，這個(ge)前提得(de)建立在一款(kuan)比較好玩(wan)的(de)(de)游戲(xi)上，在市面上沒有過多的(de)(de)競爭(zheng)對手。

2.決定后面做運營時是否加大力度燒錢推廣

這(zhe)個留(liu)(liu)存率還和(he)一(yi)項指標(biao)非常(chang)貼合，如果留(liu)(liu)存率不(bu)高(gao)，用戶玩了沒(mei)多久(jiu)就(jiu)卸載了，無論游(you)戲(xi)福利有(you)(you)(you)多好，免費送的東西有(you)(you)(you)多稀有(you)(you)(you)，游(you)戲(xi)在玩法、畫(hua)面上不(bu)合大(da)家(jia)，那(nei)么后期你還會選(xuan)擇燒錢推廣嗎？肯(ken)定(ding)不(bu)會呀(ya)，留(liu)(liu)存率也可以分析我們后期是否(fou)加大(da)力(li)度燒錢推廣的指標(biao)之一(yi)。

3.如何提升留存率？

數據分析(xi)，這一點必不可少。

打造價值鏈

現在(zai)的聽(ting)歌類(lei)APP，已(yi)經不僅(jin)僅(jin)滿足在(zai)線聽(ting)歌了，在(zai)里面，你當然可(ke)以聽(ting)很多歌，還(huan)能看視頻、還(huan)能閱讀文章、還(huan)能聊天交流(liu)、甚(shen)至還(huan)能看一個草根網紅直播唱歌？

為(wei)的是什么？還不是因為(wei)為(wei)了捆住(zhu)我們，一(yi)個APP功能(neng)越(yue)多(duo)、越(yue)豐富，就越(yue)能(neng)把大多(duo)數客(ke)戶(hu)留住(zhu)，全方位幫你想好(hao)你想做的事，想唱歌可以。聽(ting)歌也(ye)可以，后(hou)期的競爭大多(duo)在于各行業的服務性，你服務客(ke)戶(hu)越(yue)好(hao)，替客(ke)戶(hu)想的越(yue)多(duo)，那(nei)么客(ke)戶(hu)越(yue)愿意用你的產品(pin)。

4.增加用戶離開的成本

有個概念叫沉沒成本：這是(shi)指人們在決定是(shi)否去(qu)做一(yi)件事的時候，不(bu)僅是(shi)看這件事對(dui)自己有沒有好(hao)處(chu)，而且也看過去(qu)是(shi)不(bu)是(shi)已經在這件事情上有過投入。

時間、金錢(qian)(qian)、精力(li)等等都可以(yi)稱作沉沒成本。打個(ge)比方，某些打著注冊、看(kan)看(kan)文(wen)(wen)章就有錢(qian)(qian)的APP，你注冊了，去里面看(kan)文(wen)(wen)章賺零花錢(qian)(qian)。但其(qi)(qi)實每(mei)天最(zui)多(duo)也就賺個(ge)幾毛錢(qian)(qian)而已(yi)，能賺多(duo)的肯定要(yao)付出更(geng)多(duo)的時間，更(geng)何況，其(qi)(qi)實這類APP。

它(ta)是有一個額(e)度才(cai)能(neng)讓你(ni)體(ti)現(xian)的，譬如你(ni)要到50或100才(cai)能(neng)讓你(ni)提(ti)現(xian)到微(wei)信或支付寶(bao)，看(kan)著你(ni)已經賺了20多元的賬戶，你(ni)會那(nei)么(me)輕易(yi)就(jiu)放棄(qi)這二十多嗎？事實證明(ming)，大(da)部分(fen)客戶是不會的。

5.用戶激勵體系

 玩游戲(xi)有(you)一(yi)個全區(qu)(qu)頂尖玩家(jia)，通(tong)常這(zhe)類(lei)玩家(jia)是又壕又肝的，上一(yi)次全服(fu)第一(yi)就會(hui)全區(qu)(qu)通(tong)報(bao)，那(nei)(nei)是多么(me)的有(you)面(mian)子呀！那(nei)(nei)么(me)，排在第一(yi)后面(mian)的玩家(jia)呢？他(ta)們怎么(me)想？他(ta)們也肯(ken)定(ding)不服(fu)，肯(ken)定(ding)也想拿全區(qu)(qu)第一(yi)，就是這(zhe)樣一(yi)種(zhong)相互競爭(zheng)的關(guan)系，達到一(yi)種(zhong)激勵效果。

譬如麥樂積(ji)分的小程序使用的積分行為包括積分的獲取（賺積分）、積分的消耗（花積分）及積分記錄，花積分也就是通過會員積分兌換在積分商城網站兌換禮品，麥樂積分實現積分行為的閉環，滿足用戶增值需求。

或者是有些企業為刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過會員積分兌換促進用戶的活躍度。這常見于各種手機APP內部的積分(fen)商城。比如游戲應用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續簽到獲得獎勵;比如麥樂積分(fen)的APP積(ji)分商城，累(lei)計簽到獲得(de)積分兌換好禮。

如果再和別(bie)的不(bu)同服務(wu)的店鋪(pu)一起(qi)合作，一卡通(tong)，那么就(jiu)是增加可使用的場景。

6.增加可使用的場景

比如麥樂(le)積分提供標準化的積分商城運(yun)營服(fu)務，手機積分商城免費使用(yong)，多(duo)種活動運(yun)(yun)營工具，商(shang)品配(pei)送售后，定制化運(yun)(yun)營服務的(de)一(yi)體(ti)化平臺。從搭(da)建、運(yun)(yun)營、維(wei)護、整合等過(guo)程(cheng)形成閉環。

所以，在未來一(yi)(yi)段時間里，要想(xiang)撼動這個(ge)(ge)社交軟件(jian)并(bing)不(bu)容(rong)易(yi)，因(yin)為他(ta)已經(jing)形成了一(yi)(yi)條生活(huo)鏈，做產品(pin)也(ye)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)道理(li)，要提(ti)供更(geng)多有價(jia)值的服務(wu)，更(geng)多便(bian)利。

最后，再來總結一下

提升(sheng)留存的大(da)方向(xiang)是增加產品的用戶價值

流失用戶必然會有原因(yin)。通過用戶回訪問他，為什(shen)么不用我(wo)們的(de)產(chan)品，分析并(bing)找(zhao)出背后(hou)的(de)原因(yin)，不斷精進優(you)化！解決用戶留存的(de)問題(ti)，這是個(ge)大思路。