能夠設(she)計并完成一個可以幫助客戶(hu)實現他們長(chang)期愿望的產(chan)品(pin)是一件很難的事情。杰夫·貝索斯(si)認(ren)為產(chan)品(pin)戰(zhan)略(lve)應該建立在不改變的事情的基礎上(shang)。這句話(hua)抓住戰(zhan)略(lve)和長(chang)遠規劃的精髓(sui)。
下圖(tu)是一些(xie)產(chan)(chan)品團隊設計產(chan)(chan)品時應(ying)該考慮的因(yin)素：
這里有三個因素(su)需要考慮(lv)：用戶希望(wang)實現(xian)(xian)的(de)結果，能達成用戶期待的(de)替(ti)代(dai)產品，可幫(bang)助客戶實現(xian)(xian)同樣的(de)結果，第三是你自己的(de)觀點。
用(yong)戶期待的結果：
使用(yong)用(yong)戶(hu)會(hui)使用(yong)的(de)(de)(de)詞匯來(lai)定(ding)義用(yong)戶(hu)期待的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)是(shi)最合適(shi)，最好(hao)的(de)(de)(de)，雖然這是(shi)典型的(de)(de)(de)功能(neng)性結果(guo)(guo)導(dao)向。問題(ti)的(de)(de)(de)關鍵是(shi)要找出情(qing)感和(he)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。功能(neng)性的(de)(de)(de)成果(guo)(guo)可(ke)以通(tong)過了解客戶(hu)的(de)(de)(de)背景，現(xian)狀和(he)制約因(yin)素進行定(ding)義。而情(qing)感和(he)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)可(ke)以通(tong)過理(li)解動機來(lai)發現(xian)，為(wei)了達到(dao)了預期的(de)(de)(de)成果(guo)(guo)，用(yong)戶(hu)花(hua)費了多少精力以及在哪里，與客戶(hu)的(de)(de)(de)“技能(neng)”級定(ding)義。在問什(shen)么會(hui)令你(ni)的(de)(de)(de)商業成功之前先(xian)問什(shen)么會(hui)令客戶(hu)獲得成功。 （注：這兩(liang)個問題(ti)都是(shi)很重要的(de)(de)(de)）
能(neng)達成用戶期待的(de)替代產品 ：
這一點是(shi)為了在(zai)設(she)計產(chan)品時了解(jie)設(she)計重點，它有(you)助于了解(jie)用戶今天是(shi)如何取得的(de)自己期(qi)待的(de)成果的(de)。注意(yi)(yi)他們(men)有(you)什么(me)不滿意(yi)(yi)，如果不滿意(yi)(yi)是(shi)他們(men)基本的(de)態度(du)。你可(ke)以觀(guan)察到(dao)(dao)，客戶正(zheng)在(zai)使用多(duo)個產(chan)品來達到(dao)(dao)自己預期(qi)的(de)結果，或者，替代(dai)性(xing)的(de)產(chan)品不處于相同的(de)“產(chan)品類別”。
自己的觀點：
你(ni)(ni)自(zi)己的(de)觀點(dian)(dian)對于你(ni)(ni)的(de)產品(pin)的(de)成功(gong)是很關(guan)(guan)鍵的(de)，因(yin)為它決(jue)定(ding)了你(ni)(ni)的(de)產品(pin)的(de)范圍(wei)和(he)你(ni)(ni)幫助(zhu)客戶達(da)成結果的(de)方法(fa)。例如，您可以決(jue)定(ding)項目管(guan)理的(de)重點(dian)(dian)是所有(you)(you)關(guan)(guan)于讓(rang)所有(you)(you)利益相關(guan)(guan)者之間進行溝通(tong)。因(yin)此，產品(pin)設計的(de)重點(dian)(dian)是支持(chi)頻繁和(he)及時的(de)溝通(tong)，而不是重點(dian)(dian)放在支持(chi)甘特圖(tu)上。
現在有(you)一(yi)個(ge)(ge)商業環境中非常典型的問題(ti)，很多人(ren)在做事情時都會受到任何業務源源不(bu)斷的打(da)擾。如(ru)果我(wo)們現在建立這(zhe)個(ge)(ge)功能(neng)，一(yi)個(ge)(ge)真(zhen)正的“大”客戶(hu)將“登(deng)錄”了。建立這(zhe)個(ge)(ge)非常小的/很酷(ku)的功能(neng) 只需(xu)要幾個(ge)(ge)小時。產品(pin)的原(yuan)則和順(shun)序的決定(ding)有(you)助于遏制這(zhe)些干擾。
產品(pin)原理
目標和(he)標準(zhun)有助于溝(gou)通重點內容(rong)和(he)具體衡(heng)量(liang)進展情況，但(dan)在(zai)傳(chuan)達(da)需要采取在(zai)操作層(ceng)面的(de)(de)(de)行為(wei)的(de)(de)(de)時(shi)候卻是有不(bu)足的(de)(de)(de)。這一點正是產(chan)品原則(ze)(ze)有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)地方。他(ta)們幫助定(ding)位(wei)和(he)通過提供(gong)行動準(zhun)則(ze)(ze)，凝聚不(bu)同利(li)益相(xiang)關者的(de)(de)(de)活動。產(chan)品原則(ze)(ze)必須圍繞用(yong)(yong)戶期待的(de)(de)(de)結果和(he)你自己的(de)(de)(de)觀(guan)點設定(ding)。良好的(de)(de)(de)原則(ze)(ze)，其(qi)中包括如何(he)在(zai)使用(yong)(yong)產(chan)品前/使用(yong)(yong)時(shi)/使用(yong)(yong)后用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)使用(yong)(yong)體驗。產(chan)品原則(ze)(ze)能夠在(zai)保證產(chan)品規范(fan)的(de)(de)(de)同時(shi)更快(kuai)地決(jue)策。 Instagram就具有非常明確(que)的(de)(de)(de)原則(ze)(ze) – 讓每一個畫面優美，使之超快(kuai)速的(de)(de)(de)上(shang)傳(chuan)照片，并使它超級容(rong)易分(fen)享在(zai)不(bu)同平臺上(shang)的(de)(de)(de)照片。
優先級(ji)
構(gou)建一(yi)個(ge)功(gong)(gong)能(neng)(neng)/特(te)性和設計什么產品一(yi)樣重(zhong)(zhong)要，因(yin)為(wei)它對于一(yi)步步實(shi)現用(yong)戶的(de)(de)期待的(de)(de)影響是(shi)至關(guan)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)，在(zai)設計功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)過程中業(ye)務成(cheng)果得以實(shi)現。構(gou)建功(gong)(gong)能(neng)(neng)需(xu)要考(kao)慮到(dao)良好的(de)(de)順序-限制者（limiters）/推動(dong)者，影響，需(xu)要的(de)(de)努力，以及(ji)任何復利(li)收(shou)益。順序決策(ce)的(de)(de)評估權(quan)衡是(shi)至關(guan)重(zhong)(zhong)要的(de)(de) – 設計復合型的(de)(de)小功(gong)(gong)能(neng)(neng)與(yu)一(yi)體的(de)(de)大(da)型功(gong)(gong)能(neng)(neng)的(de)(de)影響分別是(shi)什么，我(wo)們是(shi)否應該應把重(zhong)(zhong)點放在(zai)可以導入更多(duo)的(de)(de)流量，但(dan)激活率(lv)較低(di)的(de)(de)項目？
當(dang)客戶獲取(qu)通常被認為(wei)是市場戰略(lve)的一部分，我在本文中突(tu)出(chu)產品(pin)戰略(lve)是如何(he)(he)獲取(qu)用(yong)戶的，以及如何(he)(he)反過來從(cong)用(yong)戶哪里獲取(qu)反饋(kui)信(xin)息來推(tui)動產品(pin)戰略(lve)的決策。
獲取用(yong)戶是(shi)非常依賴于定位，客戶的(de)(de)決策過程中情感的(de)(de)力量，和(he)您的(de)(de)公(gong)司(si)在解決反對使用(yong)/購買您的(de)(de)產品(pin)時的(de)(de)戰略這三(san)點的(de)(de)。
定位(wei)
定位(wei)是(shi)以你的(de)(de)觀點為(wei)(wei)基礎，和對客戶非常(chang)重要的(de)(de)特質（但替代品(pin)沒(mei)有很好的(de)(de)滿足）為(wei)(wei)基礎。好的(de)(de)定位(wei)能(neng)喚起強烈的(de)(de)情緒，促使顧客采取行動。定位(wei)也大大影響你的(de)(de)產品(pin)定價(jia)。ipad的(de)(de)定位(wei)在(zai)上網本(ben)就是(shi)一種有效的(de)(de)杰出定位(wei)的(de)(de)例子(zi)。
用戶在(zai)決策中的(de)情感力(li)量
一個根(gen)據實用程序和邏輯來(lai)銷(xiao)售(shou)你的產品的合(he)理的方(fang)法，對于潛在客戶(hu)之(zhi)間的吸引力是有(you)限的。人們發現(xian)在沒有(you)情(qing)感需求(qiu)的情(qing)況下采取(qu)行動(dong)是極其困難(nan)的。挖(wa)掘客戶(hu)的動(dong)機和真實的情(qing)緒，對于獲得新客戶(hu)是至關(guan)重要(yao)的。
解決異議(yi)
客戶不只是(shi)購買你的(de)產(chan)品，他(ta)們(men)是(shi)從另(ling)一個選擇轉(zhuan)向你的(de)產(chan)品。因此，重(zhong)要的(de)是(shi)使這(zhe)個轉(zhuan)向盡可(ke)能簡單(dan)，無(wu)痛。例如，如果(guo)您正在(zai)構建一個票務系統，要讓用戶很(hen)容易從他(ta)們(men)目前(qian)使用的(de)系統中輸入車票。利用現有的(de)行為，而不是(shi)要求潛在(zai)客戶創造新的(de)。例如，谷歌表保留了微軟的(de)公(gong)式，并(bing)專注于改善協(xie)作功能。同樣重(zhong)要的(de)是(shi)，要把重(zhong)點放(fang)在(zai)消(xiao)除焦慮(lv)的(de)消(xiao)極(ji)情(qing)緒上(shang)。免費30天試用期和無(wu)問題退貨(huo)政(zheng)策能有助于減少這(zhe)種情(qing)緒。
功能使(shi)用是(shi)決定是(shi)否(fou)滿足客(ke)戶結果的一個關鍵指標(biao)。
功能使用(yong)主要由兩部分組成?-?達到（有多(duo)(duo)少用(yong)戶使用(yong)）和頻率（一個用(yong)戶多(duo)(duo)久使用(yong)一次）。
重要(yao)的是要(yao)建立為每個功能基線指標(biao)的達到和頻率，并運(yun)行項(xiang)目，以提高這(zhe)些(xie)指標(biao)的連續基礎。如果一個特(te)征不(bu)符(fu)合預期(qi)的指標(biao)或不(bu)被(bei)采(cai)用，5whys框(kuang)架有助于理解(jie)原因和采(cai)取糾正行動。
達(da)到/采(cai)納(na)
通過采(cai)取(qu)措施，如(ru)教育用(yong)戶可(ke)以幫助他們的(de)意(yi)識，可(ke)以提(ti)高采(cai)納程(cheng)度。并(bing)提(ti)出了在適當的(de)時間，提(ti)出了功能，可(ke)以提(ti)高功能。如(ru)果功能使(shi)用(yong)(adoption）繼續保持(chi)很(hen)低，并(bing)且沒有幫助客戶實現他們的(de)愿望，這個功能就需要被刪除(chu)。刪除(chu)功能，簡化了產品，也(ye)未來(lai)的(de)決(jue)策提(ti)供了很(hen)大的(de)靈活性。
頻率
功能使(shi)(shi)用頻率可以增加，無論是(shi)(shi)(shi)通過(guo)解決防止用戶使(shi)(shi)用的問題(ti)，還是(shi)(shi)(shi)擴展/修改功能的范圍都是(shi)(shi)(shi)好的措(cuo)施。Nir Eyal的hook canvas是(shi)(shi)(shi)提高功能的使(shi)(shi)用頻率偉(wei)大的框架。
一個產品可以保持(chi)相關(guan)通過幫助用(yong)(yong)戶成(cheng)(cheng)功完成(cheng)(cheng)任務，克(ke)服(fu)實現自己愿望(wang)的(de)困難(nan)。隨著時間的(de)推(tui)移，正在試圖完成(cheng)(cheng)和跟蹤任何變化，用(yong)(yong)戶的(de)使用(yong)(yong)結(jie)果和重要的(de)屬性(xing)。
壞蛋（Badass）用戶
讓(rang)用(yong)戶成(cheng)(cheng)為他們(men)希(xi)望完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的事(shi)情的領(ling)域的專家，可以通過發展他們(men)的能力，并提(ti)供必要的動機(ji)。設(she)計你(ni)的產品(pin)，讓(rang)用(yong)戶的認知資源(yuan)消耗在他們(men)想要完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)的任務(wu)上(shang)，而不是(shi)使(shi)用(yong)你(ni)的產品(pin)。
跟蹤變化的重要屬性和用戶的結(jie)果
隨(sui)著時間的(de)(de)(de)(de)推移，這一(yi)點變(bian)得越來越重(zhong)要(yao)，跟蹤(zong)用戶結果任何(he)變(bian)化，和(he)任何(he)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)屬性(xing)是重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)。完(wan)全新(xin)的(de)(de)(de)(de)屬性(xing)成(cheng)為(wei)對(dui)(dui)用戶十分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)因素是可能的(de)(de)(de)(de)。由于這些增強功能是至(zhi)關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)是要(yao)學會說“no”對(dui)(dui)一(yi)些項目，比如“短(duan)期勝利(li)的(de)(de)(de)(de)項目”，建立(li)與競爭對(dui)(dui)手對(dui)(dui)等的(de)(de)(de)(de)功能集(ji)。
產品戰略(lve)應該遵循的(de)目(mu)標是幫助用戶(hu)通過(guo)實現他們的(de)愿望，并專注于(yu)不改(gai)變的(de)重要屬(shu)性。
原文鏈接：//medium.com/@jppandith/practitioner-s-guide-to-product-strategy-d8c3575efb91#.6ltv7z3v6
