你是不是也(ye)經常(chang)遇到以下(xia)場景：
在和一些運營人員交(jiao)流的(de)時候，我經常會問(wen)他們目前工作遇到哪些不好克服的(de)問(wen)題，工作之(zhi)中對讓他們難過(guo)無(wu)助的(de)是什么。一方(fang)面(mian)希(xi)望可以從別人的(de)問(wen)題之(zhi)中尋找(zhao)一些共性，提升自(zi)己的(de)工作效率。另一方(fang)面(mian)也希(xi)望看看能不能通過(guo)交(jiao)流解決一些問(wen)題。
今天就總結下讓(rang)運營人員心痛的“痛點(dian)”都有哪些(xie)。
無論是(shi)比較成(cheng)熟的大(da)公(gong)司，還是(shi)剛剛建立的創業公(gong)司，運營工作沒方向(xiang)基本(ben)是(shi)通病。
很(hen)多大公司(si)喜歡先開槍(qiang)后(hou)瞄準，覺(jue)得這個東西要火(huo)，就(jiu)找(zhao)一(yi)(yi)(yi)群人(ren)來做(zuo)(zuo)，折騰半(ban)年如(ru)(ru)果(guo)(guo)沒(mei)有(you)進(jin)展(zhan)，就(jiu)把(ba)這幫(bang)人(ren)轉崗，調(diao)到別的(de)(de)團隊之中。如(ru)(ru)果(guo)(guo)不(bu)(bu)愿意(yi)轉崗就(jiu)給(gei)你(ni)留(liu)出一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)時(shi)間找(zhao)工作，讓你(ni)自己(ji)走(zou)人(ren)。而創業公司(si)由于(yu)一(yi)(yi)(yi)般都是選擇一(yi)(yi)(yi)些巨頭(tou)(tou)們沒(mei)有(you)做(zuo)(zuo)或(huo)者沒(mei)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)(de)方向，缺(que)少模(mo)仿的(de)(de)對(dui)象，自己(ji)對(dui)未來把(ba)握又不(bu)(bu)準，雖然(ran)覺(jue)得自己(ji)的(de)(de)大方向是對(dui)的(de)(de)，用戶是需(xu)要這樣一(yi)(yi)(yi)個產品的(de)(de)，但具體(ti)怎么做(zuo)(zuo)，如(ru)(ru)何讓別人(ren)知(zhi)道并認可你(ni)的(de)(de)產品？基本上是一(yi)(yi)(yi)頭(tou)(tou)霧水(shui)，今天撞東墻，明天撞西墻。運營(ying)需(xu)要試錯這是肯定的(de)(de)，但如(ru)(ru)果(guo)(guo)很(hen)長時(shi)間一(yi)(yi)(yi)直(zhi)找(zhao)不(bu)(bu)到方向，產品可能也就(jiu)活不(bu)(bu)下去了。
在筆者最初工(gong)作的(de)(de)(de)時(shi)候并沒有(you)意(yi)識到(dao)這個(ge)問(wen)題，可能那會主要精力還是在如何(he)把執(zhi)行做(zuo)好(hao)吧。隨著(zhu)工(gong)作時(shi)間的(de)(de)(de)積累(lei)，我(wo)發現運營工(gong)作之中充斥著(zhu)太多(duo)沒方向的(de)(de)(de)事了。真(zhen)能有(you)清晰的(de)(de)(de)工(gong)作目標與明確(que)的(de)(de)(de)執(zhi)行手段的(de)(de)(de)不(bu)多(duo)。
寫(xie)這篇文(wen)章(zhang)之前在微信(xin)上做了個小調查，我發現大(da)部分(fen)運(yun)營(ying)人員都(dou)會吐槽(cao)這個問題。在我的(de)理解之中，產品(pin)經理是屬于(yu)造產品(pin)的(de)，運(yun)營(ying)是屬于(yu)推銷產品(pin)的(de)，這兩者的(de)地位應該是相等，只是不在同(tong)時期重點不同(tong)。
如果(guo)是產(chan)品剛上線，那么(me)重點(dian)應(ying)該(gai)是產(chan)品，由于當前階段產(chan)品需要改進的(de)地(di)方很多，還不是很完善，如果(guo)制造出來一個用戶沒(mei)法使(shi)用的(de)“東西”，那也(ye)沒(mei)啥可運營的(de)了。
當一個產(chan)品(pin)(pin)已(yi)經上線很長時間比較成熟(shu)了，能通過優化產(chan)品(pin)(pin)帶來的(de)價值是(shi)極為有限的(de)，除非(fei)產(chan)品(pin)(pin)經理真是(shi)有什么(me)石破天驚(jing)的(de)想法或者(zhe)技壓(ya)群雄的(de)能力，但這基本是(shi)可遇不(bu)可求的(de)。并且即使產(chan)品(pin)(pin)上可以有一些大的(de)突破也是(shi)然并卵，因為產(chan)品(pin)(pin)上能構造的(de)壁壘太(tai)容易被突破了。
在產(chan)品成熟(shu)期，注(zhu)(zhu)重(zhong)產(chan)品體驗改進(jin)這(zhe)肯定是(shi)沒有錯。但如(ru)果在資源有限(xian)的情況下，太注(zhu)(zhu)重(zhong)產(chan)品而忽視運營(ying)工作(zuo)的支持(chi)，產(chan)品能(neng)不能(neng)做好先不說，至少是(shi)無法將產(chan)品很好的“推”出(chu)去。除(chu)非你能(neng)打造(zao)一個(ge)iPhone一樣的產(chan)品，讓用戶搶著來買，否則(ze)早晚被市場(chang)所(suo)淘汰(tai)。
運營崗位其實是一個需(xu)要強(qiang)支持的崗位。
每一個優秀的活動與(yu)運營(ying)方案都是在(zai)研發與(yu)設計的能(neng)很(hen)好的支持下完(wan)成的。
如果光靠(kao)幾個(ge)運營想很(hen)好的(de)完成拉(la)新(xin)，留舊，促進日活，收入增長等多(duo)個(ge)指標很(hen)難(nan)，除(chu)非真(zhen)是那(nei)種(zhong)運營部門自己配有美工，研發的(de)情況下(xia)，否則純靠(kao)運營很(hen)難(nan)。大多(duo)數情況下(xia)運營需要的(de)支持(chi)并不多(duo)，不需要有專人協(xie)助，一般只是需要偶爾協(xie)助，如果這都(dou)不能支持(chi)，真(zhen)不知道(dao)說(shuo)什么好了(le)。
很多(duo)優秀的產品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一(yi)個(ge)(ge)微博賬號想要做(zuo)好都要有(you)一(yi)個(ge)(ge)團隊，更何(he)況一(yi)個(ge)(ge)產品了？
在這點上運營人員一方面得(de)做到自己對技能的(de)掌握，盡量(liang)做到不求人，另一方面其他崗位(wei)的(de)同(tong)事(shi)適當的(de)支持是(shi)非常(chang)有必要的(de)。
運(yun)營(ying)(ying)是(shi)一個非(fei)常(chang)拼執(zhi)行(xing)的(de)(de)工作，執(zhi)行(xing)就(jiu)需要有人，如(ru)果(guo)人力(li)不(bu)(bu)到(dao)位(wei)，又不(bu)(bu)砍事的(de)(de)話，最終就(jiu)只能(neng)是(shi)運(yun)行(xing)。網上(shang)有很(hen)多(duo)關于產品做(zuo)減法的(de)(de)文章(zhang)，但很(hen)少有人提及運(yun)營(ying)(ying)做(zuo)減法，這(zhe)可(ke)能(neng)是(shi)由于運(yun)營(ying)(ying)工作是(shi)一種積累(lei)，很(hen)多(duo)時候雖然(ran)人力(li)變(bian)少了(le)，但之前的(de)(de)積累(lei)也可(ke)以吃一段時間(jian)老本，短期內并不(bu)(bu)會直觀的(de)(de)看到(dao)數(shu)據的(de)(de)下(xia)降，讓很(hen)多(duo)忽視(shi)了(le)運(yun)營(ying)(ying)工作的(de)(de)減法，覺得不(bu)(bu)減也能(neng)行(xing)。
這(zhe)里舉一(yi)(yi)個(ge)(ge)例子(zi)，之前(qian)我們(men)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)微博賬號做的(de)很好(hao)，在(zai)行業內很有(you)影響力，基(ji)本(ben)上(shang)是秒(miao)殺競品的(de)，但后來負責的(de)人(ren)(ren)離職后沒有(you)專人(ren)(ren)接(jie)手(shou)，基(ji)本(ben)上(shang)是分配半個(ge)(ge)實(shi)習生的(de)人(ren)(ren)力在(zai)維持著，剛(gang)開(kai)始并(bing)沒有(you)太(tai)多數(shu)據上(shang)的(de)下(xia)降，但久而久之就不行了，現在(zai)基(ji)本(ben)淪為和競品一(yi)(yi)個(ge)(ge)層(ceng)次的(de)了。
當人(ren)(ren)力資源不(bu)足(zu)應付(fu)這么多工作的(de)時(shi)候(hou)，就一(yi)定(ding)要(yao)做減法，如(ru)果(guo)不(bu)愿意或者暫時(shi)沒法做減法，至(zhi)少(shao)要(yao)確定(ding)一(yi)個(ge)重點來(lai)做事(shi)。一(yi)方面如(ru)果(guo)運(yun)(yun)營人(ren)(ren)員(yuan)的(de)工作非常飽(bao)和，雖(sui)然勉強維持(chi)了各(ge)個(ge)渠(qu)道的(de)運(yun)(yun)營，但(dan)最(zui)終每個(ge)渠(qu)道分配的(de)有(you)限，都不(bu)能(neng)(neng)做出(chu)大的(de)成(cheng)績。另一(yi)方面這樣會扼殺員(yuan)工的(de)創造性，沒有(you)時(shi)間根據自己的(de)特長及優勢去發(fa)揮，久(jiu)而久(jiu)之員(yuan)工也(ye)會離職，有(you)能(neng)(neng)力的(de)人(ren)(ren)不(bu)愿意只做運(yun)(yun)行(xing)的(de)。
前(qian)面(mian)說了很(hen)多外因，這里說說內因。不同行業(ye)，不同產(chan)品形(xing)態的運營(ying)工作區(qu)別很(hen)大，但可(ke)以(yi)簡單總結為三件事：
這三(san)件事(shi)之(zhi)中(zhong)最基(ji)(ji)礎的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)執行(xing)(xing)力，一切都是(shi)建立在高效的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)之(zhi)上。即(ji)使目前(qian)對行(xing)(xing)業、產品、用戶了解(jie)較少，低頭好好做(zuo)事(shi)，也能有機會成長，如果基(ji)(ji)礎的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)做(zuo)不好，那別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)也就(jiu)(jiu)免(mian)談了。在我的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察之(zhi)中(zhong)，大部分人的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力是(shi)不太強的(de)(de)(de)(de)(de)。能懶則懶從不主(zhu)動找事(shi)情(qing)做(zuo)，一到(dao)周末就(jiu)(jiu)撒手不管(guan)了，做(zuo)事(shi)不追求細節(jie)糊弄等等。
前一段(duan)時間梁寧有一篇文章提到了(le)互聯(lian)網(wang)人(ren)職業的四(si)大層(ceng)(ceng)(ceng)級(ji)：第(di)一層(ceng)(ceng)(ceng)是動作執行層(ceng)(ceng)(ceng)、第(di)二層(ceng)(ceng)(ceng)是任務執行層(ceng)(ceng)(ceng)、第(di)三層(ceng)(ceng)(ceng)是戰(zhan)略(lve)管理層(ceng)(ceng)(ceng)、第(di)四(si)層(ceng)(ceng)(ceng)是戰(zhan)略(lve)決策層(ceng)(ceng)(ceng)。
處于(yu)某一層級的(de)人，最重要(yao)的(de)是做(zuo)好自己該做(zuo)的(de)事(shi)情，在這個(ge)前提下去考慮別(bie)的(de)層級的(de)問題未嘗不(bu)可，但不(bu)要(yao)過多(duo)的(de)指手畫腳。但很(hen)多(duo)人都喜歡(huan)夸(kua)層級做(zuo)事(shi)，這樣的(de)人一般都比較(jiao)浮夸(kua)，明(ming)明(ming)是做(zuo)執行(xing)的(de)，天天談戰略，一點(dian)都不(bu)接地氣。就說馬云(yun)所說“剛來公司不(bu)到(dao)一年的(de)人，千萬別(bie)給我寫戰略報告(gao)，千萬別(bie)瞎(xia)提阿(a)里發展大計(ji)……誰(shui)提，誰(shui)離開(kai)！但你(ni)成了三年阿(a)里人后，你(ni)講(jiang)的(de)話我一定(ding)洗耳恭聽。”
我一個朋(peng)友曾經問過她(ta)的老(lao)領(ling)導(dao)：在什么(me)情況下，下屬可(ke)以給領(ling)導(dao)提(ti)(ti)建議(yi)？當時那(nei)個領(ling)導(dao)給她(ta)的回答是(shi)：在領(ling)導(dao)非常新(xin)人你的情況下，你可(ke)以提(ti)(ti)建議(yi)。我覺(jue)得這話(hua)說(shuo)的很(hen)對，在這里(li)分享給大家。
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