一個(ge)產(chan)品運營(ying)能取得什么樣(yang)的成績，往往由他(ta)的態(tai)(tai)度、習慣(guan)、機遇(yu)、出身、選擇(ze)等多方面(mian)因素(su)決定。而(er)機遇(yu)與選擇(ze)充滿了不(bu)確定性，出身我(wo)們也(ye)無法改(gai)變，唯一能做的就是端正自(zi)己的態(tai)(tai)度，并將(jiang)良好的工(gong)作(zuo)習慣(guan)持之以恒，盡最(zui)大努力(li)推(tui)動產(chan)品的發展。今天(tian)就和大家聊(liao)聊(liao)，在(zai)工(gong)作(zuo)之中有(you)哪些好的習慣(guan)與態(tai)(tai)度，可以幫助我(wo)們高效的完(wan)成工(gong)作(zuo)。
一.習慣篇(pian)
1.日報
根據我這(zhe)些年(nian)的(de)(de)觀察(cha)，優秀(xiu)的(de)(de)產(chan)品運營人(ren)員每天都會(hui)(hui)給自己寫(xie)一(yi)份日報，并且當天會(hui)(hui)review一(yi)下昨(zuo)天的(de)(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)并非是公司(si)的(de)(de)硬性(xing)要求，而是一(yi)種優秀(xiu)的(de)(de)習慣。很(hen)多管理比較好的(de)(de)團隊也都有這(zhe)個工(gong)作(zuo)習慣，早上(shang)起來(lai)大(da)家(jia)先開個短(duan)會(hui)(hui)，20分鐘(zhong)內(nei)介紹(shao)下自己昨(zuo)天的(de)(de)工(gong)作(zuo)情況，今天的(de)(de)工(gong)作(zuo)計(ji)劃。
而有(you)一些地方管理比較松(song)散，靠自我(wo)驅動(dong)，這個(ge)(ge)時候就更需要我(wo)們有(you)一份給自己的的日(ri)報(bao)，來提(ti)升(sheng)自己的工作效率。但往往在這種環境下大部分人可(ke)能沒有(you)很好的主觀能動(dong)性，最后(hou)過(guo)著得(de)過(guo)且過(guo)的日(ri)子，周鴻祎(yi)曾(ceng)經說過(guo)：你(ni)在一個(ge)(ge)大公司(si)混10年，混公司(si)100多(duo)萬(wan)，這對于(yu)公司(si)來說根本不(bu)叫錢，但10年時間對于(yu)你(ni)個(ge)(ge)人來說往往決定了你(ni)最后(hou)人生(sheng)的高度(du)。
有很(hen)多團隊(dui)(dui)是以周(zhou)報為單位，進行(xing)工作(zuo)(zuo)計劃于總結的，這(zhe)比較適用于工作(zuo)(zuo)積極性比較強的團隊(dui)(dui)，以周(zhou)為單位太容易讓人(ren)“渾水(shui)摸魚”了，不(bu)方(fang)便監(jian)督(du)與管理。
2.不停的(de)學習
很多時(shi)候(hou)運(yun)營(ying)工(gong)(gong)作做(zuo)不好，不知道如(ru)何做(zuo)，是因(yin)為你掌握的(de)東西太少了(le)(le)，對產(chan)(chan)品(pin)與(yu)用戶沒(mei)(mei)有深度(du)了(le)(le)解的(de)情(qing)況(kuang)下，制(zhi)定的(de)運(yun)營(ying)策(ce)略都(dou)是瞎扯淡，對行業沒(mei)(mei)有深度(du)了(le)(le)解的(de)情(qing)況(kuang)，制(zhi)定的(de)運(yun)營(ying)策(ce)略都(dou)很膚淺。無論是任何產(chan)(chan)品(pin)的(de)運(yun)營(ying)工(gong)(gong)作，你都(dou)應(ying)該(gai)不斷地去深入學習。這(zhe)(zhe)就(jiu)好比一(yi)個人(ren)要參考高(gao)考，他在課堂上(shang)不做(zuo)題，回家不看書，如(ru)果這(zhe)(zhe)樣還能考出好成(cheng)績，他的(de)運(yun)氣一(yi)定是極佳的(de)，可這(zhe)(zhe)世界上(shang)大多數人(ren)并沒(mei)(mei)有這(zhe)(zhe)樣的(de)運(yun)氣，所以你只有學習這(zhe)(zhe)一(yi)條路(lu)，那么對應(ying)到運(yun)營(ying)工(gong)(gong)作上(shang)，我們要學習什(shen)么？一(yi)個運(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)應(ying)該(gai)了(le)(le)解的(de)基本(ben)情(qing)況(kuang)有：
你的用戶(hu)具有什么特征，給用戶(hu)畫像，并不(bu)斷優(you)化。
關注競品，學習(xi)競品優秀的活(huo)動/運營(ying)策(ce)略(lve)/產(chan)品功能等。
關(guan)注行業上下游的產品，如何與他們(men)進行深(shen)度合作。
很多時(shi)(shi)候(hou)(hou)活動(dong)沒(mei)思路，那是因為(wei)你(ni)不(bu)懂(dong)自己的用戶。很多時(shi)(shi)候(hou)(hou)合(he)作沒(mei)思路，那是因為(wei)你(ni)不(bu)懂(dong)自己的產品。很多時(shi)(shi)候(hou)(hou)運(yun)營工(gong)作做的不(bu)好，那是因為(wei)你(ni)不(bu)關注(zhu)競(jing)品，有比(bi)較才有優劣。很多時(shi)(shi)候(hou)(hou)產品推(tui)不(bu)出去，那是因為(wei)你(ni)不(bu)了解(jie)行(xing)業上下游，不(bu)知道(dao)如何與其(qi)他產品合(he)作謀取雙贏。
你之(zhi)所以什么都(dou)做(zuo)不了，是(shi)因為(wei)你什么都(dou)不知道。對行業(ye)的深(shen)度學習(xi)，是(shi)成為(wei)優(you)秀運(yun)營的基礎。
3.數(shu)據分析(xi)
我推薦所有(you)準備長期從事運(yun)(yun)營(ying)工作(zuo)的人，都自己運(yun)(yun)營(ying)一(yi)個(ge)網站(zhan)/微信公(gong)眾號，如果(guo)有(you)條件的，可(ke)以運(yun)(yun)營(ying)一(yi)款自己的App，如果(guo)懶得(de)折(zhe)騰，也可(ke)以開一(yi)個(ge)自己的運(yun)(yun)營(ying)博客，找個(ge)博客網站(zhan)注冊下即可(ke)，如果(guo)連博客都懶的開，那只能呵(he)呵(he)了。
運營(ying)自(zi)己(ji)的產(chan)品和(he)給別人打工(gong)，你(ni)的心(xin)態是(shi)完全不同的。當(dang)你(ni)開(kai)始運營(ying)自(zi)己(ji)產(chan)品的時候(hou)，你(ni)會(hui)養成一種每天(tian)看(kan)數據的習(xi)慣，因為(wei)你(ni)內心(xin)會(hui)期待自(zi)己(ji)工(gong)作之后的結(jie)果，今天(tian)到知乎推廣了，第二天(tian)一定想到公眾號后臺看(kan)看(kan)粉(fen)絲漲了多少，思考下一次如何做的更好(hao)。
即使你不愿意(yi)天(tian)天(tian)看(kan)公司產品的數(shu)(shu)據(ju)(ju)，這(zhe)也不要緊(jin)，因為長期看(kan)自(zi)己產品的數(shu)(shu)據(ju)(ju)并(bing)分析，會給你培養一種能力，當你需要做數(shu)(shu)據(ju)(ju)分析的時候，這(zhe)種能力可(ke)以幫你出結(jie)果(guo)，這(zhe)就夠(gou)了。
4.傾聽用(yong)戶的反饋
很多時(shi)候我(wo)給一些運營(ying)人員面(mian)試(shi)，告訴(su)他(ta)們要(yao)處理少量的(de)用(yong)戶反饋(kui)(kui)工作(zuo)，這(zhe)不是他(ta)們工作(zuo)的(de)重點(dian)，但(dan)必須得做，這(zhe)時(shi)他(ta)們往往都對此不屑一顧(gu)。覺得這(zhe)就(jiu)是客(ke)服，做這(zhe)個(ge)沒前途(tu)。在(zai)我(wo)看來(lai)，一個(ge)運營(ying)人員如果不看反饋(kui)(kui)，還(huan)能做好什么？適(shi)當的(de)拿出每天(tian)的(de)時(shi)間處理好一些用(yong)戶反饋(kui)(kui)，可以(yi)帶(dai)來(lai)極(ji)大的(de)價值(zhi)。比(bi)如：
了解產品的問題所在，推動產品改進，總結反饋數據指導產(chan)品優化(hua)，這是一個產品運營的基本工作，大多數情況下如果希望產品好，不要指望別人，自己拿著用戶反饋的數據推動，這才有據可依。
在(zai)確(que)認(ren)產品問題(ti)的過程中熟(shu)悉產品，你會成(cheng)為最熟(shu)悉它的人。如果你都不熟(shu)悉自己的產品，怎么(me)把它推薦給用(yong)戶與客戶？
在(zai)反(fan)饋中(zhong)挖(wa)掘核心(xin)用戶，將能(neng)(neng)提(ti)供有價值反(fan)饋的(de)用戶“聚合(he)運營”。他們可以成為你(ni)活動的(de)保底，新功能(neng)(neng)上線的(de)測試(shi)人員，在(zai)社(she)交媒體(ti)幫你(ni)宣(xuan)傳(chuan)推廣(guang)。
5.工作(zuo)總結
很多(duo)人(ren)可(ke)能都會說了，工作總結我(wo)(wo)(wo)每周都寫(xie)(xie)(xie)，這(zhe)(zhe)有什么可(ke)說的？在我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)幾年的工作之(zhi)中，我(wo)(wo)(wo)曾仔細觀察過這(zhe)(zhe)個問題，大(da)部(bu)分(fen)人(ren)由于(yu)公(gong)司硬性要求，每周會寫(xie)(xie)(xie)一份(fen)總結，但這(zhe)(zhe)就像學生(sheng)時代語文老(lao)師要求每周寫(xie)(xie)(xie)一篇隨(sui)筆一樣，很多(duo)人(ren)都是(shi)糊弄，把自己(ji)一周所做的事情羅列(lie)一遍。這(zhe)(zhe)樣的總結是(shi)遠遠不(bu)夠的，這(zhe)(zhe)種不(bu)帶思(si)考的總結沒也什么意(yi)思(si)，糊弄公(gong)司還(huan)湊合。
一(yi)份合格的工(gong)作總(zong)結應(ying)該包括：
詳細(xi)的工作(zuo)內(nei)容：完(wan)成(cheng)了什么事情。
相關的數(shu)據呈現：取得(de)了什么成(cheng)績。
數據背后的(de)分析：做的(de)好壞，為(wei)什么。
取得(de)經驗與教訓：以后再做要怎么做。
工作總(zong)結更應(ying)該是給(gei)自(zi)己(ji)工作的(de)梳理(li)，而不是說應(ying)付(fu)公(gong)司(si)交給(gei)的(de)任務(wu)，提交公(gong)司(si)的(de)可以不用這么詳細(xi)，但(dan)至少我(wo)們自(zi)己(ji)應(ying)該給(gei)自(zi)己(ji)一份總(zong)結，很多運營人員都是多任務(wu)并行，如(ru)果僅(jin)僅(jin)是思考(kao)了下(xia)，而不用文字記(ji)錄(lu)下(xia)來，相信(xin)過不了多久就(jiu)忘(wang)記(ji)過了，我(wo)們可以寫自(zi)己(ji)的(de)博客，或者放在自(zi)己(ji)的(de)“筆記(ji)”之(zhi)中(zhong)，給(gei)今后一份參考(kao)。
二.態度篇(pian)
1.自信心(xin)
做(zuo)(zuo)好運(yun)營(ying)工作(zuo)的第一前提是(shi)有足夠(gou)的自信，如果你自己(ji)都覺(jue)得我沒經驗(yan)，估計做(zuo)(zuo)不好，在沒有人打(da)敗你的時候，自己(ji)就(jiu)先打(da)敗了自己(ji)。那(nei)運(yun)營(ying)工作(zuo)就(jiu)真的做(zuo)(zuo)不好了。
同(tong)時(shi)，運(yun)營工作(zuo)是(shi)很容易背(bei)黑鍋的(de)(de)崗位(wei)，產品設計個屎一樣(yang)的(de)(de)功能可(ke)能會(hui)讓你去推(tui)，最后用戶不(bu)買單(dan)，團(tuan)隊小伙伴覺得你能力(li)(li)有(you)問(wen)題(ti)，做不(bu)好運(yun)營。在(zai)這個時(shi)候就更需要我們有(you)足夠的(de)(de)自信(xin)了，不(bu)要因為別人(ren)片面的(de)(de)看法影響(xiang)自己的(de)(de)心態，不(bu)要過于在(zai)意外界的(de)(de)評(ping)價，只要你有(you)實力(li)(li)，別人(ren)總會(hui)知道的(de)(de)。
2.空杯心(xin)態
與自(zi)信心(xin)對(dui)應的是空杯(bei)(bei)心(xin)態，一(yi)只盛(sheng)滿水的杯(bei)(bei)子是沒有辦法讓(rang)它再盛(sheng)下(xia)其他東西(xi)的，不論新東西(xi)有多好，只有空杯(bei)(bei)子才具備接受新事物的條(tiao)件。每個人都(dou)有自(zi)己的優點和弱(ruo)點，我(wo)們需要不斷(duan)的吸納新思想，新事物，通過不斷(duan)學習來揚長避短，完美自(zi)己，更主要的是在學習的進程(cheng)中擺(bai)正自(zi)己的心(xin)態。
我在工作(zuo)中(zhong)見到過一些產品運(yun)營人員(yuan)，特(te)別(bie)固執，無論其他人怎么說都(dou)覺得自己是這對的(de)，不愿意(yi)聽取(qu)別(bie)人的(de)建議(yi)，縱觀(guan)這些人日常工作(zuo)之(zhi)中(zhong)的(de)表現(xian)，一般做的(de)都(dou)比較差。
3.主動的(de)態度
如果(guo)一個(ge)(ge)(ge)產品(pin)(pin)想(xiang)成長(chang)(chang)好(hao)，就必須(xu)有人(ren)主動(dong)對這(zhe)個(ge)(ge)(ge)產品(pin)(pin)負(fu)責，而(er)(er)且這(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)必須(xu)是(shi)執(zhi)行者。自(zi)下(xia)(xia)而(er)(er)上的推(tui)動(dong)，往往會有一個(ge)(ge)(ge)令人(ren)滿意的結果(guo)， 而(er)(er)自(zi)上而(er)(er)下(xia)(xia)的推(tui)動(dong)，更多(duo)的是(shi)一種(zhong)任務。舉個(ge)(ge)(ge)例子，之前筆者曾在一家國有企業(ye)做網站編輯，公(gong)司對各個(ge)(ge)(ge)頻道的訪問量(liang)(liang)增長(chang)(chang)有一定要求，給(gei)每個(ge)(ge)(ge)人(ren)制定KPI，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)時候各種(zhong)想(xiang)辦法(fa)刷(shua)流(liu)量(liang)(liang)啊等手段(duan)層出(chu)不(bu)窮。這(zhe)是(shi)因為底下(xia)(xia)的執(zhi)行人(ren)員并不(bu)希望這(zhe)事做好(hao)，覺得和個(ge)(ge)(ge)人(ren)沒什么關系。如果(guo)這(zhe)件事情(qing)是(shi)自(zi)下(xia)(xia)而(er)(er)上的推(tui)動(dong)，則完全不(bu)一樣。
4.積極的心態
積極的心態就是我們在處置事情、對待問題時，從正面進手開展開來。很多時候公司領導資源不給力，團隊小伙伴不給力，你覺得這個產品沒前途，不值得好好做，就湊合這樣吧！殊不知很多時候產品有沒有前途不是你個人能左右的，重要的是你自己在這個產品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成績。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一個團隊都會有它的問題，這是不可避免的。
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