每個(ge)人(ren)的(de)對(dui)于運(yun)營(ying)的(de)理解(jie)會不一(yi)樣，運(yun)營(ying)這個(ge)群體中有很大(da)一(yi)部分人(ren)是“誤打誤撞(zhuang)”進入這個(ge)圈的(de)，不同的(de)項目、業務(wu)、負責不同的(de)模塊，360行(xing)的(de)運(yun)營(ying)會產(chan)生360*N倍(bei)的(de)運(yun)營(ying)理解(jie)。
就(jiu)寫寫個人理解，主題講的(de)是用戶、用戶價值(zhi)、用戶運營。
百(bai)度上的解(jie)釋是：
這樣沒實際(ji)意義(yi)的答案明(ming)顯不是運(yun)營人要的答案。
用戶是(shi)一個對象(xiang)，這(zhe)些(xie)名(ming)為用戶的(de)(de)對象(xiang)，有著不同的(de)(de)屬性和方(fang)法：屬性指(zhi)的(de)(de)是(shi)（姓名(ming)年齡(ling)身高(gao)性別等等）這(zhe)類標(biao)簽，方(fang)法指(zhi)的(de)(de)是(shi)用戶的(de)(de)行為（可(ke)能做(zuo)出和已經做(zuo)出的(de)(de)行為）。
所以什么是用戶?
這個問(wen)題本質(zhi)上是在(zai)問(wen)是什(shen)么定(ding)(ding)義(yi)了用(yong)戶，而此(ci)時的(de)“用(yong)戶”經過(guo)屬性和方(fang)法的(de)定(ding)(ding)義(yi)，就是一個可以存在(zai)于客觀世界的(de)具體對(dui)象了，用(yong)面(mian)向對(dui)象編程的(de)話(hua)來(lai)說這就是一個實例(li)的(de)對(dui)象了。
對象的屬性和方法就是一個用戶的全部數據了。
但(dan)我們知(zhi)道這(zhe)個對于實操提升用(yong)戶價值又(you)有什么用(yong)呢？
我最喜(xi)歡(huan)的《三(san)體》小(xiao)說，黑(hei)暗森(sen)林(lin)理(li)論也(ye)是從兩條不證自明的公理(li)，再結合人(ren)的經驗推導(dao)出來的。
運營也(ye)有像(xiang)數(shu)學幾(ji)何里一(yi)樣的公理（如(ru)兩(liang)點之間線段最(zui)短），即(ji)：
價值=用戶量*用戶價值
這(zhe)個(ge)公(gong)式結(jie)合(he)個(ge)人對(dui)用戶的理解，我歸結(jie)出四點：
前面(mian)也講(jiang)了，屬(shu)性指的(de)是(shi)（姓名年齡身(shen)高性別等）這類標簽(qian)，它定義了用(yong)戶(hu)，我們(men)常(chang)提到的(de)用(yong)戶(hu)畫像就是(shi)用(yong)戶(hu)屬(shu)性的(de)集合。
舉(ju)個(ge)例子(zi)，內容型產品會(hui)在用戶注(zhu)冊時讓(rang)我們(men)選一些興(xing)趣之(zhi)類，實際上在后(hou)臺就給我們(men)打上了(le)一個(ge)興(xing)趣標簽，除了(le)可以(yi)用于更精(jing)準(zhun)的內容推薦，還可以(yi)根據之(zhi)后(hou)的業務進一步的發(fa)揮作用，這可以(yi)說是精(jing)細化的基礎建設。
屬(shu)性(xing)也并不(bu)是一成不(bu)變的(de)(de)，（年齡在增(zeng)加、愛(ai)好在變化），所以屬(shu)性(xing)不(bu)單定義了用(yong)(yong)戶。我(wo)(wo)們不(bu)斷在后臺(tai)給擁有某些(xie)特征有和行為的(de)(de)用(yong)(yong)戶打上的(de)(de)各種標簽，就是這里提(ti)到的(de)(de)用(yong)(yong)戶屬(shu)性(xing)，它的(de)(de)本質和我(wo)(wo)們的(de)(de)“用(yong)(yong)戶畫像”是一致的(de)(de)。
Ps：畫像的來(lai)源除了靜(jing)態的屬性，也可(ke)以是行為,當用戶的某(mou)種行為不斷重現(xian)，就固(gu)化成了一個標簽(qian)。
不(bu)(bu)同的屬性價(jia)值不(bu)(bu)同，這里用(yong)詞是“不(bu)(bu)同”，是因(yin)為每個(ge)用(yong)戶都有值得挖掘的點，就看怎么用(yong)。
說到(dao)底用(yong)戶畫像就(jiu)是(shi)工(gong)具，更像是(shi)磨刀不誤砍柴工(gong)作(zuo)(zuo)的準備工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)具需要我(wo)們去(qu)設計制作(zuo)(zuo)/優化/升級，最后怎么(me)發揮(hui)作(zuo)(zuo)用(yong)具體使(shi)用(yong)還得根(gen)據使(shi)用(yong)者的目的。
這里說的狀態可以結合(he)一些模型(xing)去理解，常用(yong)的漏斗模型(xing)（AARRR）、RFM都(dou)可以。
一個(ge)用戶(hu)會有(you)多種(zhong)狀(zhuang)態，這種(zhong)狀(zhuang)態具有(you)階(jie)段性，是層層遞進(jin)的，有(you)起承轉合。
當然(ran)也可以脫離模型(xing)解決問題，比如驅(qu)動用戶(hu)完善最(zui)基(ji)本的(de)用戶(hu)信息，這就(jiu)(jiu)是驅(qu)動用戶(hu)完成基(ji)本資料(liao)的(de)填寫，就(jiu)(jiu)是一個狀態的(de)改變（雖然(ran)簡單但同樣提升了用戶(hu)價(jia)值）。
結合(he)漏斗模型舉一(yi)個簡(jian)單的例子(zi)：
當用戶到(dao)平臺(tai)后，首要任務是(shi)激活（A），這時我們遇到(dao)兩個(ge)問題，什么(me)是(shi)激活？怎(zen)么(me)樣激活？
什么是激活我們需回到產品的核心業務（第一問）。
如音(yin)(yin)樂(le)(le)類激(ji)活是聽(ting)音(yin)(yin)樂(le)(le)，怎么(me)樣讓用(yong)戶去(qu)進行這個聽(ting)音(yin)(yin)樂(le)(le)這個行為，我們可以想辦法，如:
音樂作為一種內容形式，我們可以從內容推薦、興趣偏好、優惠(hui)、新人福利、獵奇心各種讓用戶(hu)完成(cheng)激活（第(di)二(er)問）。激活就是(shi)說(shuo)白(bai)了就是(shi)讓新用戶(hu)最快速(su)的(de)使用產品(pin)的(de)核(he)心功能。
回到第二點：用戶不同狀態的價值不同
我們得對定義(yi)用(yong)(yong)戶(hu)目前處在的狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai)（用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)類or用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)層），把用(yong)(yong)戶(hu)趨(qu)向下(xia)一個狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai)，直到(dao)驅動到(dao)最靠(kao)近轉(zhuan)化的狀(zhuang)(zhuang)(zhuang)態(tai)(tai)（最有可能(neng)轉(zhuan)化成功），這是第(di)二點用(yong)(yong)戶(hu)價值提升的思路(lu)。
上面例子就是驅動(dong)用戶從(cong)新注冊獲取(qu)）到成長(chang)（A激活），價值得(de)到提升，這個路徑可以監控，我(wo)們(men)能(neng)對用戶進行驅動(dong)。
具體操作：
用戶只要打開產品就(jiu)是在發生行為（不(bu)打開也是行為），再拿(na)cloudMusic來說，我們把用戶行為作為依據(ju)對用戶進行分類，比如用戶a除了聽(ting)(ting)(ting)歌啥也不(bu)做，b聽(ting)(ting)(ting)歌還看評(ping)論(lun)，c不(bu)但看還寫評(ping)論(lun)，d聽(ting)(ting)(ting)到喜歡的歌會分享(xiang)出去。
假設一個用戶會做abcd所有的事情，那么他/她的用戶價值一定是最大的，所以讓用戶發生更多的(de)行為(wei)是提升(sheng)價值的(de)直(zhi)接有效方式，發(fa)生行為(wei)意(yi)味著消(xiao)耗 時間、金錢 成本(ben)，而消(xiao)耗的(de)對象就是利益(yi)獲(huo)得(de)者。
為促(cu)進用戶(hu)行為，看(kan)看(kan)cloudMusic做(zuo)了什么。
為了讓你開始(shi)聽歌：
當你在聽著一首歌，它讓你：
CloudMusic就(jiu)這樣讓用戶一(yi)次(ci)(ci)次(ci)(ci)的(de)發生了(le)更多的(de)行為，你都忘(wang)了(le)原(yuan)來我只是想(xiang)聽首歌就(jiu)睡，把一(yi)個(ge)新用戶養成了(le)高(gao)價(jia)值用戶。
用戶(hu)發(fa)生的行為越多，價值越大(da)。
所(suo)以我們應該怎么做(zuo)？
