微信(xin)自從宣(xuan)布即將發布小程(cheng)序(xu)(xu)之后，引發了(le)行業極大的(de)關注(zhu)，發布前后引發廣泛熱議，多篇關于小程(cheng)序(xu)(xu)的(de)10w+文章刷爆朋友圈(quan)。但小程(cheng)序(xu)(xu)發布沒多久就(jiu)就(jiu)有人開始(shi)唱衰小程(cheng)序(xu)(xu)了(le)，前一秒還熱捧的(de)公眾號就(jiu)開始(shi)寫“為什(shen)么小程(cheng)序(xu)(xu)會失(shi)敗(bai)”的(de)文章了(le)。

 

 

大家(jia)有沒有覺得(de)這(zhe)個(ge)場(chang)景似曾相識(shi)？是(shi)的，微信公眾爆發之前也經歷(li)了同(tong)樣的過程。我們(men)先來解釋下為什么會(hui)出現(xian)這(zhe)個(ge)現(xian)象。這(zhe)里就(jiu)要引(yin)申出一個(ge)理(li)論“跨越鴻(hong)溝”，主要闡述了高科技(ji)產品(pin)市場(chang)在推向市場(chang)所經歷(li)的一個(ge)過程。

 

打造標(biao)桿，跨越鴻溝

 

“鴻溝理論”指的就是高科技產品在市場營銷過程中遭遇的最大障礙：高科技企業的早期市場和主流市場之間存在著一條巨大的“鴻溝”，能否順利跨越鴻溝并進入主流市場，成功贏得實用主義者的支持，就決定了一項高科技產品的成敗。

 

每一(yi)(yi)項(xiang)新(xin)技(ji)術或新(xin)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)(shi)由一(yi)(yi)些創新(xin)者推(tui)向市場(chang)，最早(zao)接納的(de)用(yong)(yong)戶一(yi)(yi)般都(dou)是(shi)(shi)有遠(yuan)見，對(dui)新(xin)產(chan)品(pin)狂熱，具有冒險精(jing)神，有較(jiao)(jiao)強的(de)預見性，對(dui)價格不敏感，能夠容(rong)忍產(chan)品(pin)的(de)不完善，樂于嘗(chang)鮮(xian)的(de)用(yong)(yong)戶，這一(yi)(yi)群體的(de)用(yong)(yong)戶往(wang)往(wang)數量(liang)較(jiao)(jiao)小，但影響(xiang)力通常(chang)比(bi)早(zao)期(qi)大(da)(da)眾和晚期(qi)大(da)(da)眾要大(da)(da)；早(zao)期(qi)大(da)(da)眾是(shi)(shi)非(fei)常(chang)謹(jin)慎的(de)實用(yong)(yong)主(zhu)義(yi)者，購買(mai)基于強烈的(de)實用(yong)(yong)推(tui)薦，期(qi)望(wang)獲(huo)得專(zhuan)家的(de)口碑(bei)推(tui)薦，不愿意做小白鼠，一(yi)(yi)旦(dan)被征服就十分(fen)忠(zhong)誠長期(qi)購買(mai)和使(shi)用(yong)(yong)；晚期(qi)大(da)(da)眾是(shi)(shi)保守(shou)主(zhu)義(yi)者，信任傳統，抗拒創新(xin)，等既定標準成熟之后再購買(mai)，期(qi)望(wang)得到更(geng)多(duo)支持，更(geng)信任大(da)(da)公司(si)，也屬于忠(zhong)實購買(mai)用(yong)(yong)戶，但更(geng)期(qi)望(wang)傻瓜(gua)型操作(zuo)；落(luo)伍者是(shi)(shi)屬于落(luo)后的(de)懷疑主(zhu)義(yi)者，非(fei)常(chang)容(rong)易因為小分(fen)歧(qi)或產(chan)品(pin)的(de)一(yi)(yi)點點瑕疵而對(dui)產(chan)品(pin)產(chan)生失望(wang)的(de)情緒(xu)。

 

 

新產品/新技術 跨越鴻(hong)溝的(de)過(guo)程(cheng)

 

實際上每項新(xin)技術(shu)都會(hui)經歷鴻溝。關鍵(jian)在于采取適當的(de)策略令高科技企(qi)業成功地(di)“跨(kua)越鴻溝”，標桿效應(ying)就是加速新(xin)產品“跨(kua)越鴻溝”最有(you)力的(de)手(shou)段之一。微信(xin)在推廣(guang)公眾(zhong)號(hao)的(de)時候就已經運用(yong)非常嫻熟了，這次(ci)在推廣(guang)小程(cheng)序的(de)時候就更不在話下。

 

開入口(kou)，給小程序倒流

 

微信接連開(kai)放了除了于朋(peng)友圈以外“公(gong)眾號”“群”“附(fu)近的小程序”幾個(ge)最大的流量入(ru)口。

 

5月10號微信公(gong)眾平(ping)臺發(fa)(fa)發(fa)(fa)布(bu)，新增附近附近的(de)(de)小程序(xu)功能，包括近一段時間密集發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)小程序(xu)新功能，都(dou)是在為小程序(xu)的(de)(de)徹底爆(bao)發(fa)(fa)做準備。不管之前是故意也(ye)(ye)好，被迫也(ye)(ye)罷，小程序(xu)的(de)(de)爆(bao)發(fa)(fa)，是到了微信給小程序(xu)開放流量入口的(de)(de)時候(hou)了。

 

 

線下場景，即流量

 

微信的MAU已經達到(dao)8億(yi)+，線上(shang)流(liu)量已經快到(dao)頭了，而線下場(chang)景流(liu)量還是一塊(kuai)巨大(da)的藍海。

 

線下(xia)有(you)無(wu)數(shu)的場景曾經因為各種各樣(yang)的門檻(jian)，無(wu)法有(you)效(xiao)的連網(wang)，即便(bian)是有(you)了(le)像(xiang)美團這樣(yang)的網(wang)站幫助他們上網(wang)了(le)，但也只是簡單(dan)的完成了(le)信息展(zhan)示(shi)和交易而已，商家的營銷、推廣、CRM管(guan)理、提升翻臺率(lv)及(ji)優化(hua)人員效(xiao)率(lv)等巨大(da)的需求(qiu)都尚未得到滿(man)足。

 

有了微信這個“連接一切”的連接器，通過小程序可以非常簡便、低成本的連網，并且完成諸如客戶自動點餐、自動下單、自動支付等一系列操作，（以后商家的服務員、收銀員全部都可以不要了），極大的節省了人力成本，提升運營效率。并且未來肯定還會接入更多的生態工具，解決商家端的一系列需求，有無限的想象空間，很可能帶來移動互聯網第二次的爆發。

 

當越來越多的商家和線下各行各業接入微信之后，微信“連接一切”的威力才真正發揮巨大的威力。O2O、醫療、電子商務、銀行、餐飲、酒店、旅游、商超等各行各業都可以通過小程序嫁接在微信平臺，微信將通過這些線下場景獲取巨大的流量。線下的流量全部線上化。

 

微信借(jie)用小程序獲取更(geng)多的(de)使用場景，再(zai)反(fan)向給(gei)微信平(ping)臺(tai)“賦能”：支付、交(jiao)易、客流(liu)等等，從一(yi)個通訊(xun)工具轉變(bian)成(cheng)一(yi)個超級平(ping)臺(tai)，超級生態系(xi)統。

 

商(shang)家賦能，連接即效率

 

場景即流量，以肯德基為例，肯德基全國門店每天都有大量的客流量，都是通過線下的方式在完成訂餐、支付和消費。有了小程序，這些全部都將線上化。肯德基線下巨大客流量也都將成為微信場景流量的一小部分。

 

 

下(xia)面我們(men)以(yi)肯德基為(wei)例，來看下(xia)微(wei)信小程序是如何利用(yong)線下(xia)場景流量(liang)，通過微(wei)信給商家賦能，幫助商家提(ti)升運(yun)營(ying)效率的。

 

在推出小程序之前，微(wei)信跟肯德(de)(de)基(ji)之間除了(le)(le)(le)微(wei)信支(zhi)(zhi)付以外基(ji)本上(shang)毫無關聯。微(wei)信支(zhi)(zhi)付接入肯德(de)(de)基(ji)，通(tong)過肯德(de)(de)基(ji)巨大(da)的(de)(de)的(de)(de)客流量增(zeng)加(jia)了(le)(le)(le)又(you)一(yi)(yi)個支(zhi)(zhi)付場景。而小程序讓整個流程再往前延伸了(le)(le)(le)一(yi)(yi)大(da)步。從純支(zhi)(zhi)付介(jie)入到了(le)(le)(le)肯德(de)(de)基(ji)整個的(de)(de)交易閉環，可以輕(qing)松掌握肯德(de)(de)基(ji)大(da)量的(de)(de)消費數據。

 

有小程序(xu)之(zhi)前(qian)，顧客吃到肯德基需要4步：

 

1、排隊

2、人(ren)工點(dian)餐

3、支付

4、取餐

 

有了小程序之后，顧客吃到肯(ken)德基只需(xu)要2步：

 

1、打開小(xiao)程序點餐、支(zhi)付(fu)

2、取餐

 

甚至顧(gu)客都(dou)不(bu)需要去店里，直接(jie)打開微信小程序下單(dan)，就等(deng)外賣送過來了。

 

對于用戶來說，極大的節(jie)省了(le)排隊等(deng)待(dai)時間(jian)，全部自助式完(wan)成，輕松(song)方便。

 

有小程序之前，肯德基(ji)完成一個訂單需要3步：

 

1、人工點(dian)餐

2、人工(gong)收銀

3、配餐

 

有了小程序之后，顧客吃到肯德基只需要1步：配餐或外賣

 

對于(yu)商家(jia)端來(lai)說(shuo)，極大的提升了(le)運營的效率，減少了(le)用戶等待(dai)時間(jian)，人(ren)員更多(duo)的投入到后廚(chu)的配(pei)餐環節(jie)，前臺的點餐、收銀人(ren)員，未來(lai)將會逐漸(jian)減少，甚至取消。

 

不僅僅是(shi)(shi)肯(ken)德(de)基這樣的(de)(de)超級大品牌，小(xiao)(xiao)程(cheng)序的(de)(de)口號是(shi)(shi)“再(zai)小(xiao)(xiao)的(de)(de)個體，也有自(zi)己的(de)(de)品牌”，有了小(xiao)(xiao)程(cheng)序，任何一(yi)個商家都可以自(zi)助(zhu)式完成(cheng)上網。

 

小程(cheng)序體驗肯(ken)德(de)基點單流程(cheng)，非(fei)常(chang)快(kuai)

 

 

 

 

最先顛覆的可能是團購

 

移動支付蠶食團購份額。團購網站發展從最開始的套餐、代金券、到最后的閃惠模式成為主流，最后因為移動支付的發展份額被嚴重蠶食。移動支付的便利，對團購原有的業態造成了巨大的沖擊。

 

B端拓展人效差異巨大。在B端拓展，團購是完全靠線下地推一個一個的幫助他們上網，而小程序的巨大威力，商家有足夠大的動力實現自助式上網，這種人效上的巨大差距，帶來的是致命的。美團在全國可是有上萬的地推銷售人員。

 

商家賦能，提升效率。團購網站也在朝著商家賦能的方向做轉移，目前也沒有看到非常好的模式。美團想做的“智慧餐廳”也一直不溫不火。王興最近的觀點也聲稱，互聯網的下半場是B端效率的提升，也將此作為重要的戰略方向。

 

小程序一開始通過解決商(shang)(shang)家(jia)人(ren)效的(de)(de)問(wen)題作為(wei)切入點，再建設(she)生(sheng)態，很多(duo)開發者圍繞小程序做開發，就像(xiang)微(wei)信支(zhi)付的(de)(de)很多(duo)代理(li)商(shang)(shang)的(de)(de)模(mo)式幫助微(wei)信快(kuai)速覆蓋大量(liang)的(de)(de)小商(shang)(shang)鋪一樣(yang)的(de)(de)邏輯，可以(yi)完成快(kuai)速覆蓋，并且不斷提供(gong)更多(duo)營銷(xiao)工具(ju)。在(zai)商(shang)(shang)家(jia)賦能(neng)上，能(neng)夠帶(dai)來實實在(zai)在(zai)的(de)(de)提升。

 

在團(tuan)購行業，頭部商家最大的(de)需求不(bu)是客流(liu)量(liang)少，反倒是客流(liu)量(liang)太(tai)多，如(ru)何減(jian)少客戶(hu)因為排隊而產生(sheng)的(de)流(liu)失的(de)問(wen)題。團(tuan)購網站一(yi)直沒(mei)有(you)很好(hao)的(de)解決(jue)這個問(wen)題，之前推(tui)過一(yi)陣(zhen)取(qu)號也(ye)沒(mei)有(you)很好(hao)的(de)解決(jue)，手機(ji)點(dian)餐，提(ti)前訂座就更(geng)是停留在項目層面(mian)，沒(mei)有(you)得到(dao)很好(hao)的(de)落實。而小(xiao)程序完美的(de)解決(jue)了頭部商家這兩(liang)個棘手的(de)問(wen)題，而且還免費，小(xiao)程序不(bu)火都難(nan)。

 

小(xiao)程(cheng)序的開發和生態工具的建設(she)將會是移(yi)動互聯網又一個巨大的機會。

 

還可能顛覆搜索(suo)

 

張小龍曾在2012年就在自己(ji)朋友圈(quan)發過消(xiao)息說(shuo)移動(dong)互聯網的(de)入口(kou)是二(er)維碼，這條朋友圈(quan)下面的(de)評論幾乎一邊倒的(de)反對。目前看來(lai)，這句話將不幸(xing)被言中。

 

 

當(dang)未來小程序覆蓋(gai)足夠多的行業和(he)領域(yu)之后(hou)，二(er)維碼(ma)就代表了(le)所見即所得。

 

最近看到一篇文章，講摩拜單車(che)接入小程序的例子，有幾個數據很(hen)有意思：

 

1、摩拜接入小程(cheng)序后，每(mei)周(zhou)使(shi)用量達到100%的增(zeng)長！

2、接入新(xin)能(neng)力后，摩拜小程序的日注冊量提(ti)升了30倍。

3、在接(jie)入新能力(li)1個月多一(yi)點的(de)時間里，服務(wu)被(bei)使用了(le)超(chao)過5千萬次(ci)。

 

這(zhe)就是(shi)微信小程序(xu)的力量。摩拜單車就是(shi)線下(xia)服務(wu)的一個場景而已。

 

以前用戶使用摩(mo)拜單車的(de)路(lu)徑是(shi)：看到單車、下載APP，注(zhu)冊(ce)，掃(sao)(sao)碼等一(yi)系列(lie)流(liu)(liu)程(cheng)。有了(le)小程(cheng)序，拿(na)起微信掃(sao)(sao)碼就騎走(zou)，極大的(de)從(cong)縮短了(le)使用流(liu)(liu)程(cheng)。并且實現了(le)真正意(yi)義上的(de)“所見即(ji)所得”極大的(de)降(jiang)低了(le)用戶使用門檻。

 

我曾經在《摩拜單車最大的敵人不是ofo，是人性》這篇文章里面講過，共享單車的爆發本身就源于通過“無樁共享”極大的降低了用戶的使用門檻而帶來的爆發式的增長，接入微信之后，又一次極大降低了用戶使用門檻，再一次爆發式增長，充分享受了微信的渠道紅利。

 

任何一(yi)個業(ye)務(wu)的用戶(hu)，基本上(shang)都是(shi)微(wei)信(xin)的子集。摩拜(bai)單車(che)(che)的優勢是(shi)線(xian)下(xia)車(che)(che)輛的服務(wu)，嫁接上(shang)微(wei)信(xin)之后，以前是(shi)一(yi)邊增加更多的車(che)(che)輛投放，一(yi)邊獲(huo)取更多用戶(hu)，變成(cheng)了只需(xu)要增加車(che)(che)輛投放即可實現增長(chang)，一(yi)定意義上(shang)微(wei)信(xin)的用戶(hu)包含了摩拜(bai)單車(che)(che)未來全部的用戶(hu)。

 

 

小程序未來帶來的顛覆性還會更多，因為它不再是一個簡簡單單的通訊工具，而是一個“連接器”，作為一個超級用戶渠道連接各行各業的一個橋梁，深入到產業里面，讓各行各業實現互聯網，帶動產業的變革，機會也將是巨大的。

 

小程序帶來的流量紅利一定會存在的，就(jiu)看(kan)你是否(fou)看(kan)到(dao)了小程序的本(ben)質。能最(zui)先認(ren)識到(dao)小程序的威力，做吃(chi)螃蟹的人，就(jiu)能再一次享受社交紅利帶來的第二次用戶飛躍(yue)。