“我(wo)不想(xiang)每天打電話給客戶，都是重復的(de)去推銷產品，成長空(kong)間太(tai)小了。聽說(shuo)互聯網運營的(de)前(qian)景很好(hao)，我(wo)以后(hou)想(xiang)做這個，從哪(na)里學比(bi)較(jiao)好(hao)呢？”應屆生妹紙略帶羞澀的(de)問我(wo)，她已經在(zai)電銷崗位做了大半年。

巧的(de)很(hen)，最近重新(xin)看了《從(cong)零(ling)開始(shi)做運營入門篇》這本書(shu)，書(shu)中的(de)運營知識很(hen)基礎，非常適合她這種(zhong)互聯網菜鳥。

這(zhe)本書(shu)將運營(ying)定義為(wei)一切能夠幫助產品(pin)進行推廣、促(cu)進用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)、提高用(yong)(yong)戶認(ren)知的手(shou)段，核心任務就是流量建(jian)設和用(yong)(yong)戶維(wei)系。運營(ying)內(nei)容涉及(ji)三個層面，分別是內(nei)容運營(ying)、活(huo)動運營(ying)和用(yong)(yong)戶運營(ying)。

1、內容(rong)運營

內容運營是指通過(guo)創(chuang)造、編(bian)輯、組(zu)織、呈現網站內容，從而提升內容價值，吸引用(yong)戶停(ting)留及增加活躍度(du)。

（1）內容運營考慮(lv)的問題

內容運(yun)營過程(cheng)中(zhong)，主要(yao)從定位、來源和標(biao)準化(hua)機(ji)制(zhi)等3個方面去分析問(wen)題。

定位：有哪些內容？內容給誰看？希(xi)望達到什么樣的(de)目標？

來(lai)源：內容(rong)是(shi)從哪里來？由誰(shui)提供？可否持(chi)續產生？

內容標準化：要呈現哪些內容？如何做篩(shai)選？如何評判內容的(de)質量？

舉個例子，簡書定位是國(guo)內最優質的(de)(de)創作(zuo)(zuo)平臺，用(yong)戶群主要是喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)寫作(zuo)(zuo)，喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)碎片化閱讀，喜(xi)(xi)歡(huan)(huan)分享交(jiao)流的(de)(de)網友。平臺上的(de)(de)文章，都是來源于用(yong)戶自己創作(zuo)(zuo)提供。推薦到首(shou)頁(ye)或者收錄到專題中(zhong)的(de)(de)文章，則是經過人工篩選審核的(de)(de)。

（2）內容(rong)運營(ying)關注的(de)數據

內容(rong)運(yun)營關注(zhu)的核心(xin)數(shu)據(ju)主要是展(zhan)示數(shu)據(ju)、轉化數(shu)據(ju)、粘性(xing)化數(shu)據(ju)、擴散數(shu)據(ju)等，每(mei)一(yi)項數(shu)據(ju)下還有細分數(shu)據(ju)指標。

2、活動運(yun)營

活動運營是指通(tong)(tong)過開展(zhan)獨立活動、聯合活動，拉動某(mou)一(yi)個或多個指標(biao)的短期提升(sheng)。通(tong)(tong)常(chang)一(yi)個完整的活動流程包含策劃、開發、測試、宣(xuan)傳(chuan)、上線、監控指標(biao)、獎勵發放、效果評估。

（1）如何策劃活動

策劃(hua)一場活動(dong)時，首先要找一個(ge)理(li)由。這個(ge)理(li)由可以是從時間維度去找，例(li)如各種節假日或(huo)(huo)者(zhe)店慶；或(huo)(huo)者(zhe)從商(shang)品或(huo)(huo)者(zhe)商(shang)品本(ben)身去策劃(hua)，例(li)如冰(bing)箱節或(huo)(huo)者(zhe)游戲大(da)賽等；或(huo)(huo)者(zhe)借助當前的社會熱(re)點、娛樂熱(re)點、新聞熱(re)點等。

找到(dao)策劃活(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)理由后(hou)，就要(yao)寫一(yi)(yi)份完(wan)整的(de)策劃方(fang)案(an)(an)，目的(de)是讓活(huo)(huo)動(dong)(dong)有(you)理有(you)據。活(huo)(huo)動(dong)(dong)策劃方(fang)案(an)(an)從(cong)外部(bu)和內部(bu)去(qu)寫，外部(bu)讓用(yong)戶明白參與規(gui)則(ze)；內部(bu)用(yong)于交流溝通。因此，一(yi)(yi)份完(wan)整的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)策劃方(fang)案(an)(an)，包含活(huo)(huo)動(dong)(dong)主題、活(huo)(huo)動(dong)(dong)對象、活(huo)(huo)動(dong)(dong)時間(jian)、活(huo)(huo)動(dong)(dong)描述(shu)、活(huo)(huo)動(dong)(dong)規(gui)則(ze)詳(xiang)情、活(huo)(huo)動(dong)(dong)問題解答、投放渠道、風(feng)險控制、監測指(zhi)標、成本預估、效果預估等。

比如京東618年(nian)中購物節時，推(tui)出滿1000返(fan)800券(quan)包(bao)的活(huo)動，給用戶(hu)看的活(huo)動說明就很清晰。

（2）活動運營(ying)關注的數據

策劃一場活動后，效果是否明顯，主(zhu)(zhu)要是通(tong)過數(shu)據來(lai)反映(ying)。不同(tong)類型的活動，關注(zhu)的數(shu)據指標(biao)是不一樣的，這個主(zhu)(zhu)要活動的目的是什么。例如(ru)分享(xiang)邀請類活動關注(zhu)的是分享(xiang)次數(shu)及注(zhu)冊人數(shu)；而電商促銷類活動主(zhu)(zhu)要的是廣告點擊率及付(fu)費轉化率。

3、用戶(hu)運營

用戶(hu)(hu)運(yun)營是指(zhi)以網站或者產品的用戶(hu)(hu)的活躍、留存、付費為目標，依據用戶(hu)(hu)的需求，制定運(yun)營方(fang)案或者運(yun)營機制。

（1）用戶運(yun)營的核心

用(yong)戶運營的(de)核(he)心(xin)任(ren)務包(bao)括四個方面(mian)，分別是開源、節(jie)流、維持(chi)、刺(ci)激。

開源：俗稱(cheng)拉(la)新，目(mu)的是吸(xi)引用戶(hu)注(zhu)冊，擴大用戶(hu)規模。主要工(gong)作有兩方面：（1）選擇注(zhu)冊渠道和注(zhu)冊方式；（2）提升(sheng)注(zhu)冊轉化率，將新用戶(hu)變為有效用戶(hu)。

例如網站或者(zhe)APP除了支持(chi)手機或郵箱登錄外，還(huan)支持(chi)通過QQ、微博、微信等第三方賬(zhang)號登錄，目的就是(shi)擴大用(yong)戶量。

節流：就是減少流失(shi)用(yong)戶(hu)(hu)。在這個環(huan)節當中(zhong)，主要(yao)工作有(you)三方面：（1）定義流失(shi)標(biao)準，用(yong)戶(hu)(hu)多長(chang)時間不登(deng)錄或使用(yong)產(chan)品，就意味(wei)著流失(shi)；（2）建立預警機制，什(shen)么(me)(me)情況下可(ke)能會導致用(yong)戶(hu)(hu)流失(shi)；（3）召回(hui)措施，如果用(yong)戶(hu)(hu)已(yi)經流失(shi)，可(ke)以采取什(shen)么(me)(me)樣的手段挽(wan)回(hui)。

比如游(you)戲(xi)類(lei)產品，用(yong)戶一個月(yue)不登錄使(shi)用(yong)產品，通常意(yi)味著流失了(le)。游(you)戲(xi)公司(si)可能(neng)就(jiu)會通過(guo)贈送虛(xu)擬貨(huo)幣或(huo)者(zhe)好友邀請回(hui)歸等方(fang)式來召回(hui)用(yong)戶。

維持(chi)：促進用(yong)(yong)(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)度(du)及提(ti)(ti)高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)留存度(du)。主(zhu)要工作有(you)三(san)個方面：（1）定義用(yong)(yong)(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)及留存的(de)標準，使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)產品的(de)頻(pin)率是(shi)怎(zen)么樣(yang)？每次使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)的(de)時長是(shi)多(duo)少？（2）提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)留存率，做什么的(de)事情增加用(yong)(yong)(yong)戶(hu)對產品的(de)粘性；（3）提(ti)(ti)升(sheng)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)度(du)，要去識別用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)行為(wei)，提(ti)(ti)高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)產品的(de)頻(pin)次。

例如(ru)騰訊歡樂(le)麻將游(you)戲，玩(wan)的時(shi)候要消耗歡樂(le)豆(dou)，只要每(mei)天(tian)登錄簽到(dao)就會(hui)贈(zeng)送歡樂(le)豆(dou)，連續簽到(dao)的話，歡樂(le)豆(dou)會(hui)比前一天(tian)更多。這樣就會(hui)吸(xi)引用戶每(mei)天(tian)打開游(you)戲，來玩(wan)一玩(wan)。

刺激：就是(shi)促(cu)使用戶轉化成為付費(fei)用戶。主要工作(zuo)有兩方面(mian)：（1）是(shi)怎(zen)么讓(rang)未付費(fei)的用戶掏錢(qian)；（2）怎(zen)么讓(rang)已經(jing)付費(fei)的用戶持(chi)續付費(fei)。

還是(shi)以騰訊歡樂(le)麻將為例，用戶(hu)玩的時候需要消(xiao)耗(hao)歡樂(le)豆(dou)，豆(dou)子都(dou)用完了怎么辦？那就花(hua)錢買(mai)(mai)歡樂(le)豆(dou)，買(mai)(mai)2萬(wan)送(song)6000，買(mai)(mai)6萬(wan)送(song)2萬(wan)等，不僅是(shi)想讓(rang)用戶(hu)掏(tao)錢買(mai)(mai)，還讓(rang)用戶(hu)盡量多買(mai)(mai)。

（2）用戶運(yun)營關注的數據

用(yong)(yong)戶(hu)運營關(guan)注的(de)(de)核心(xin)數據(ju)，在產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)不同時期是不一樣的(de)(de)，和(he)產(chan)(chan)品(pin)所處的(de)(de)生(sheng)命周(zhou)期有關(guan)。新產(chan)(chan)品(pin)關(guan)心(xin)注冊(ce)量，相對成熟的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)關(guan)注用(yong)(yong)戶(hu)活躍度(du)及付(fu)費轉化率等。

如果是有(you)心(xin)從(cong)事運營(ying)工作的小伙伴，了解(jie)理論知(zhi)識后，一定要想(xiang)辦法實(shi)踐(jian)。將(jiang)理論應用于實(shi)踐(jian)，再從(cong)實(shi)戰中(zhong)總(zong)結(jie)出適合(he)自己(ji)的方(fang)法，才有(you)可能在運營(ying)這(zhe)條路(lu)上越走越遠。