這是(shi)我(wo)在讀《運營之光》第一章的讀書筆記

本文的3個結構：

1.運營是什么？

2.運營(ying)崗位有哪些職能(neng)崗位？

3.產品和運(yun)營之間的關系

運營是個什么框？

互聯網(wang)是由(you)人(ren)組成(cheng)的，一(yi)(yi)個(ge)人(ren)是一(yi)(yi)個(ge)點，點與(yu)點之間(jian)可(ke)以組成(cheng)網(wang)，人(ren)越多網(wang)越大。用戶(hu)是互聯網(wang)的重(zhong)要組成(cheng)部(bu)分，互聯網(wang)經濟因(yin)為有用戶(hu)的深度參與(yu)而變得格外不同(tong)，用戶(hu)使用時(shi)間(jian)越多，流量(liang)也就(jiu)越多，你(ni)的產品(pin)價值(zhi)就(jiu)會更大，比如更容(rong)易(yi)接廣告。

并(bing)且同一(yi)張網內的用戶是社交關系，彼此相互影響(xiang)，能夠為產品提出(chu)很多建議。

這是在以往傳統經濟中不敢去想象的，用戶能夠像現在一樣直接與產品產生聯系，而這正是每一個產品經理都渴望的，即與用戶發生關系，那么所謂的“運營”是幫助用(yong)戶更好地與(yu)產品建(jian)立關系所使用(yong)的干(gan)預手段，這是宏觀上的理解。

微觀(guan)上的理解指(zhi)的是(shi)平時的工作內容，比如拉新(xin)-留存-促(cu)活躍-防流失(shi)，把能提(ti)高用戶體驗的干預手段(duan)落(luo)地。

不(bu)同的(de)運(yun)營崗位他(ta)們所用的(de)落(luo)地手段也是不(bu)同的(de)。

運營的4個職能劃分

1.內(nei)容運(yun)營

內(nei)容(rong)運營是圍(wei)繞內(nei)容(rong)生產與內(nei)容(rong)消費搭建出(chu)一(yi)(yi)個良(liang)性(xing)的(de)循環，比如知乎(hu)，它(ta)的(de)內(nei)容(rong)生產就是回(hui)答(da)問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)，內(nei)容(rong)消費就是看(kan)問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)，回(hui)答(da)問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)需要(yao)(yao)有人(ren)來看(kan)，看(kan)問(wen)(wen)題(ti)的(de)人(ren)需要(yao)(yao)有人(ren)來答(da)，一(yi)(yi)方(fang)高(gao)一(yi)(yi)方(fang)低都(dou)是不好(hao)的(de)事(shi)情，兩者(zhe)之(zhi)間要(yao)(yao)達成一(yi)(yi)種循環和平衡。

內(nei)(nei)容運營要(yao)做的工作是(shi)對內(nei)(nei)容質量進行篩選，保障優質內(nei)(nei)容的生產，提(ti)高(gao)閱(yue)讀量，用戶(hu)傳播量。

2.用戶運(yun)營(ying)

用(yong)戶(hu)運營故名思意，就是圍繞著(zhu)用(yong)戶(hu)來做(zuo)，拉新-留存-促(cu)活躍-防流失，按著(zhu)這個(ge)用(yong)戶(hu)路(lu)徑來搭(da)建一(yi)個(ge)有效，可行(xing)的方(fang)案。

用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營(ying)，很(hen)(hen)重要的(de)一個點就是活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，聽(ting)取用(yong)(yong)(yong)戶(hu)反饋。活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)方法有很(hen)(hen)多，你可以(yi)和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)聊天(tian)，用(yong)(yong)(yong)新媒體做活(huo)動拋話題。

它的核心(xin)是用戶(hu)(hu)從哪來-如(ru)何(he)(he)維護(hu)關系(xi)-如(ru)何(he)(he)活躍(yue)用戶(hu)(hu)-如(ru)何(he)(he)管理大(da)量用戶(hu)(hu)-如(ru)何(he)(he)防止流失。

3.活(huo)動運營(ying)

活(huo)動(dong)運營指的(de)是圍(wei)繞一(yi)個(ge)活(huo)動(dong)所作一(yi)系列策劃，準(zhun)備(bei)，讓活(huo)動(dong)能夠順利落地，按計劃推進。

一般來(lai)說做活動屬于互聯(lian)網運(yun)營的必備技能(neng)，是必須會的，不(bu)會單獨設(she)置這(zhe)個崗(gang)位，那么會設(she)置活動運(yun)營崗(gang)位的單位一般情(qing)況(kuang)是公司活動復(fu)雜(za)需要(yao)專(zhuan)門(men)的部門(men)操盤(pan)，二是公司運(yun)營需要(yao)不(bu)斷做活動來(lai)推進(jin)，比如每(mei)年的雙11，雙12，工作量大，需要(yao)設(she)置專(zhuan)人(ren)。

4.產品運營

圍繞著(zhu)產品(pin)本身，通過運營手(shou)段來解(jie)決產品(pin)的需(xu)求，比如裝(zhuang)機量，下載量。

還(huan)有一些運營崗(gang)位，它們(men)不(bu)屬于4大職能部(bu)門之中，但也至關重要，是整個運營工作不(bu)可(ke)分割的一部(bu)分。

新(xin)媒體運營

自媒體(ti)的(de)興起，比如微(wei)信(xin)公眾號，它們(men)帶來了新的(de)崗(gang)位，自媒體(ti)運(yun)營(ying)崗(gang)位的(de)工作(zuo)職(zhi)責有內容(rong)制造，用(yong)戶拉新，用(yong)戶活躍，話題活躍，并做(zuo)好推廣，必要(yao)時做(zuo)活動。這么看來新媒體(ti)運(yun)營(ying)多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)結(jie)合了上(shang)訴4個運(yun)營(ying)職(zhi)能(neng)的(de)工作(zuo)內容(rong)，它要(yao)求你不管是那個方面多(duo)少(shao)都要(yao)懂一點。

一家運營公式的工(gong)作流(liu)程是怎么樣的呢？

運營的工作流程可以分為(wei)這4步(bu)：制定策(ce)略，規劃工作，執行(xing)落(luo)地(di)，分析數據

制定策略(lve)

我們的運營目(mu)標是什么(me)，是增加訂單量，還是獲(huo)得(de)更(geng)多(duo)的粉絲(si)量，這個是核心，明白自己要做什么(me)，圍(wei)繞著目(mu)標來(lai)做工作。

規劃工作

那(nei)(nei)么(me)根(gen)據這(zhe)(zhe)個目標，劃分達成路(lu)徑，比如我(wo)(wo)的(de)(de)目標是賣課程(cheng)，那(nei)(nei)我(wo)(wo)的(de)(de)達成路(lu)徑就是發布資(zi)料-用戶(hu)(hu)獲(huo)取(qu)資(zi)料-用戶(hu)(hu)購(gou)買，根(gen)據這(zhe)(zhe)個路(lu)徑我(wo)(wo)要(yao)做一些(xie)(xie)(xie)資(zi)源分配，這(zhe)(zhe)個路(lu)徑里面關鍵(jian)的(de)(de)是如何(he)讓用戶(hu)(hu)購(gou)買，讓用戶(hu)(hu)對課程(cheng)感興趣，那(nei)(nei)我(wo)(wo)就增加一些(xie)(xie)(xie)市面上沒有的(de)(de)課程(cheng)，根(gen)據這(zhe)(zhe)個方(fang)向來(lai)做一些(xie)(xie)(xie)規(gui)劃。

執行落地

我現(xian)在(zai)已(yi)經有(you)了一些規劃，就是增加課程的類別(bie)，那我就要開始落實到實處了，可以(yi)通過(guo)文案，活動，時間(jian)傳播，用戶維系(xi)來達成。

分析數(shu)據

每一次發布文案，做活動，都(dou)要收集這些數據，分析(xi)數據和(he)用戶(hu)反饋，從數據中(zhong)尋(xun)找(zhao)(zhao)問(wen)題，找(zhao)(zhao)出原(yuan)因，代(dai)入到下一輪的工作中(zhong)。

產品和運營之間的關系

運營做(zuo)的(de)所有工作(zuo)(zuo)，都是為(wei)了幫(bang)助用戶更(geng)好(hao)的(de)去使用產(chan)(chan)品(pin)(pin)，那么(me)運營是圍繞著產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)，所謂產(chan)(chan)品(pin)(pin)不夠運營湊，運營似乎(hu)是為(wei)了產(chan)(chan)品(pin)(pin)而生(sheng)的(de)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)起主(zhu)導作(zuo)(zuo)用。

但事實(shi)上兩(liang)者都是(shi)相等的，要通力合作，沒有誰比誰重要的說法。

一(yi)款產品給用(yong)戶(hu)帶來的(de)(de)體驗是慢慢出(chu)現的(de)(de)，是長期的(de)(de)。比(bi)如新浪微博，雖然它非常的(de)(de)火爆，也確實足夠有(you)趣，140個字很有(you)效的(de)(de)利用(yong)了(le)碎片化(hua)時(shi)間，但一(yi)個新用(yong)戶(hu)第一(yi)次(ci)進入新浪微博時(shi)，他(ta)的(de)(de)流失率是高的(de)(de)驚人的(de)(de)，面對一(yi)個陌生(sheng)的(de)(de)界面，用(yong)戶(hu)不知道(dao)從(cong)何處(chu)做起，就(jiu)很容(rong)易離(li)開(kai)，如果(guo)你一(yi)味(wei)的(de)(de)去(qu)告(gao)訴用(yong)戶(hu)，這個網站很有(you)趣的(de)(de)，只需要140字就(jiu)能發布一(yi)條內容(rong)，那(nei)用(yong)戶(hu)還是會離(li)開(kai)的(de)(de)。

這個時候就需要運營來對用戶做引導了，推薦用戶關注一些有趣的大V，主頁面就會有內容來填充，而不是空白一片。那么運營的意義就在于：提(ti)高(gao)用戶的短期體驗(yan)，慢慢引導到長(chang)期體驗(yan)。

一個(ge)人(ren)的(de)作(zuo)用是(shi)有限的(de)，沒有一個(ge)人(ren)能(neng)(neng)(neng)獨攬(lan)全局，團(tuan)結合作(zuo)，發(fa)(fa)揮(hui)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)長處才(cai)能(neng)(neng)(neng)到(dao)更高的(de)局面(mian)。運營在前(qian)線(xian)，每(mei)天和用戶打交道(dao)(dao)，他們更知道(dao)(dao)用戶想要什么，這些信息能(neng)(neng)(neng)夠(gou)幫助產品更好的(de)發(fa)(fa)展，產品在后臺(tai)，他們能(neng)(neng)(neng)夠(gou)不斷完善產品的(de)缺陷(xian)，讓(rang)運營在圍繞著自己轉的(de)時候，更加(jia)輕松。