前幾(ji)天跟老大去拜訪了一個(ge)做情趣應用的公司，請教了一些關于(yu)社(she)區運營(ying)的知識，總(zong)體來說不是(shi)(shi)非常(chang)滿意，特別是(shi)(shi)他們運營(ying)總(zong)監，張(zhang)口(kou)閉(bi)口(kou)全(quan)是(shi)(shi)理論，不愧是(shi)(shi)阿里出來的。倒是(shi)(shi)跟個(ge)運營(ying)妹(mei)子(zi)學到了點東西，下(xia)面是(shi)(shi)期間的一段對話。

        我(wo)：“你們論壇里的這(zhe)些(xie)黃圖都(dou)是用戶自己發(fa)的嘛？”

        妹(mei)子：“要是用戶發的就好了，80%是我們(men)伴馬甲傳的！！！”

     ;   我：“那用戶都在干嘛(ma)？”

        妹子：“都在評(ping)論‘約嗎(ma)？’”

         我：“用(yong)戶的年齡段大(da)多集(ji)中在哪(na)？”

         妹子：“大(da)部分是30歲以上的大(da)叔。”

 ;       我(wo)：“好(hao)吧，你們(men)辛(xin)苦了(le)~”

    沒(mei)(mei)錯，運營就是這(zhe)么苦逼，耐(nai)得住寂寞(mo)是運營的基本素養，特(te)別是對于沒(mei)(mei)有(you)流量的冷啟(qi)動產品而言(yan)，很(hen)長(chang)一段時(shi)間(jian)你都是在做內容(rong)填充、兼職客服(fu)的角色，但千萬不要小(xiao)看(kan)這(zhe)些基礎的工作，里邊同(tong)樣有(you)很(hen)多(duo)技巧和(he)策(ce)略。

    首(shou)先(xian)，我們先(xian)從運營(ying)的定義說起(qi)，連自己做(zuo)什(shen)么都不(bu)知(zhi)道豈不(bu)是(shi)很(hen)悲哀。我見過的很(hen)多(duo)人(ren)都會將運營(ying)與(yu)產品運營(ying)這兩個概念混淆，當然，在小(xiao)公司里很(hen)多(duo)人(ren)都是(shi)身兼(jian)數職，自然就模糊了其中的界限。

    引用(yong)知乎中(zhong)的(de)(de)解釋，運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)就是一(yi)切幫(bang)助產(chan)(chan)品(pin)推廣、使用(yong)、認知的(de)(de)手段，包括(kuo)以下幾部(bu)分：新媒體運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)、渠道運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)、產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)、商務運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)、數(shu)據運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)等幾大類(lei)，可(ke)以看出產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)是運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)一(yi)部(bu)分。百(bai)度對產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)定(ding)義為：產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)是一(yi)項從內容建設，用(yong)戶維(wei)護，活動策劃三個(ge)層面來管理產(chan)(chan)品(pin)內容和用(yong)戶的(de)(de)職業(ye)。當然，我感覺還應在其中(zhong)加一(yi)個(ge)數(shu)據分析，即驗證的(de)(de)過程。

     了(le)(le)解(jie)了(le)(le)定義，再(zai)來看以下產品運(yun)營的方法論：

    做任何(he)一件事情都要有邏(luo)輯(ji)性，典型(xing)的有5W2H，SWOT、SMART······

    下面(mian)是個人理解的產(chan)品運營方法：

    用戶運營

    目標：拉新

    思(si)考(kao)：

•         用戶屬性：誰是工具的目標用戶？
•         用戶需求：為什么用這個產品？
•         用戶觸達：哪里可以找到這些用戶？
•         用戶獲取：如何吸引他們的注意？
•         用戶活躍：如何提高他們使用產品的頻次、時常？

    方法：

•         用戶畫像分析，年齡、學歷、
•         用戶反饋：看用戶留言、用戶狀態、后臺反饋
•         尋找用戶：貼吧、QQ興趣群、論壇、競品、豆瓣、新浪。
•         獲取用戶：朋友、私聊、軟文、活動、渠道、換量、CPA
•         維護用戶：用戶獎懲機制、權限機制

    以他們應用(yong)為例，用(yong)戶(hu)大多是30歲(sui)以上大叔、學歷不高、分布在(zai)二三(san)線及以下城市、屌絲居多。有了這個(ge)用(yong)戶(hu)畫像你就可以去他們聚集的地(di)方尋找用(yong)戶(hu)，比如各(ge)游戲論壇、野路子渠道(dao)換量、無(wu)節操的自媒(mei)體(ti)大號宣傳(chuan)。他們還有一(yi)個(ge)比較靈驗的方法：申請(qing)幾(ji)個(ge)個(ge)人(ren)(ren)微信號，利(li)用(yong)附近的人(ren)(ren)吸(xi)引用(yong)戶(hu)，據說每天能增幾(ji)百個(ge)。

    問題：第一批(pi)用戶是(shi)專家(jia)級(ji)還是(shi)新(xin)手級(ji)，如(ru)(ru)果(guo)是(shi)專家(jia)級(ji)該如(ru)(ru)何(he)去(qu)維護(hu)？如(ru)(ru)果(guo)是(shi)新(xin)手級(ji)該如(ru)(ru)何(he)去(qu)維護(hu)？如(ru)(ru)何(he)形成(cheng)閉環？

    比(bi)如我(wo)們拜訪的這家情趣應(ying)用(yong)(yong)公司(si)，各位(wei)覺得他們前期是更需要(yao)女性用(yong)(yong)戶還是男性用(yong)(yong)戶呢(ni)？如何才能保(bao)證這部(bu)分用(yong)(yong)戶不被(bei)搔(sao)擾呢(ni)？這就涉及到權限機制(zhi)了，比(bi)如開辟一(yi)些(xie)社區版(ban)塊，只(zhi)允(yun)許女性進入，當然(ran)這就會(hui)產生新的問題，有(you)些(xie)男用(yong)(yong)戶會(hui)更改性別啊，這時(shi)可能還需要(yao)版(ban)主的監督。

    內容運營

    目標(biao)：留存

    思考：

•         不同類型的用戶其需求是什么？現階段我們的主要任務是什么？
•         如何在讓用戶第一眼能對你的內容感興趣？
•         如何建立自己的產品感知度，即我們說的產品的調性？
•         如何形成內容生產-消費閉環？
•         如何引導社區氛圍？
•         如何組織內容模塊？

    方法：

•         比較傳統的方法為管理員后臺審核。比如我們拜訪的這家公司，妹子說：“用戶產生的內容80%是不合格的，為了維護產品的氛圍，后臺果斷刪掉。”這是一個很苦逼的活，當然可以通過關鍵詞篩選來減輕運營人員的負擔。
•         PGC模式。通過專家生產內容，奠定前期的內容氛圍。當然，內容的生產要結合我們現階段面向的主要用戶，比如我們主要面向的是初學者用戶，那我們的PGC內容則傾向于教學類，同時配合給用戶及時的答疑解惑。
•         內容反饋機制。社區的繁榮僅靠運營人員是不夠的額，要想持續的產生內容就要建立內容的生產—消費閉環，這其中的核心即為反饋。還是以這家公司為例，如何才能刺激女用戶上傳比較暴露圖片呢？我們就可以建設一個板塊叫“身材大比拼”，各位大叔們必然會紛紛去點贊、跪舔，當然不能出現“約炮”這樣的字眼，嚇跑了女用戶怎么辦。妹子虛榮心得到滿足，下次換個姿勢再來一發，豈不是大家各取所需。
•         從用戶需求出發，組織內容模塊。這點比較簡單，可參考美柚、LOFTER等應用。

    活動運營

    目標：促活

    思考：

•         我們的用戶為什么不活躍了？
•         這個活動對我們的目標用戶有意義嗎？
•         預期的活動ROI是多少？
•         活動的流程夠簡單、直接、易傳播嗎？
•         活動的參與機制合理嗎？

活動

    方法：

    自己在(zai)這方面走過的(de)坑比較多，總結下來就是：不要(yao)為了做活動而做活動，要(yao)始終明確(que)此次活動的(de)目的(de)。

    活(huo)動(dong)預演。特別是對(dui)于公司(si)投資比較大的(de)活(huo)動(dong)，千(qian)萬別太自信，事(shi)前找5個精準用戶試試水(shui)，一方(fang)面(mian)可(ke)以觀(guan)察用戶對(dui)此活(huo)動(dong)的(de)發聵，另一方(fang)面(mian)有利于發現活(huo)動(dong)流程中的(de)漏洞。

    跨界思維。想學(xue)好這一(yi)點(dian)，首推(tui)馬佳佳。找(zhao)到(dao)各方的(de)(de)利益(yi)共同點(dian)，而(er)后(hou)就看(kan)你的(de)(de)公關能(neng)力了。

    自(zi)傳播(bo)。要(yao)做到活動(dong)的(de)自(zi)傳播(bo)有(you)幾個要(yao)點：流(liu)程簡單、有(you)趣、易傳播(bo)。這里有(you)個很有(you)意思的(de)問題，假如讓你組(zu)織一個關于情趣類(lei)的(de)活動(dong)，如何讓它快速(su)傳播(bo)？我們知(zhi)道，很少有(you)人(ren)會在朋友(you)圈(quan)轉發此(ci)類(lei)內容(rong)，那我們是否可以通過與大姨(yi)媽這類(lei)的(de)應用合作來淡化它的(de)情趣屬(shu)性(xing)，強調女性(xing)屬(shu)性(xing)呢~

    找準用戶的真實需(xu)求，別花冤枉錢。在知乎看過一(yi)個比較(jiao)典(dian)型的例子：有(you)些理財公司為(wei)了吸引用戶會(hui)推出虛擬本金，但使用過后你會(hui)成為(wei)產(chan)品的用戶嗎？大(da)部(bu)分人不會(hui)，因為(wei)很(hen)多人都沒有(you)這個需(xu)求，只所以會(hui)去(qu)參加這個活動是因為(wei)你白(bai)(bai)給我利益(yi)，這樣的便(bian)宜不占白(bai)(bai)不占。活動過后，看留存率簡直(zhi)要吐血(xue)。

    最后(hou)，依然要有數據分析的能力，各種激(ji)活(huo)率(lv)(lv)、次日(ri)留存、七日(ri)留存、PV/UV、RFM方法、復購率(lv)(lv)，通(tong)過數據分析總結經驗(yan)以便指導下次活(huo)動(dong)。

    本文由 @tonyjianchina（微信公眾號zj1301275） 原創