應(ying)用(yong)內(nei)社(she)區究竟能(neng)夠影響多少APP的用(yong)戶留存率？在(zai)3月29日的友(you)盟(meng)開放日深圳站(zhan)中(zhong)，友(you)盟(meng)微(wei)社(she)區產品負責人(ren)陸義(yi)元給出(chu)一(yi)個(ge)答案：通過有(you)效的社(she)區經營能(neng)夠將次日留存提升最少5%，最高達到40%。
為(wei)什(shen)么越來越多的(de)人關(guan)注在App內(nei)搭建社區？以女性健康管(guan)理類App大(da)姨(yi)嗎(ma)為(wei)例，作(zuo)為(wei)一款工(gong)具(ju)類App，用(yong)(yong)戶(hu)停留(liu)時間短、使(shi)用(yong)(yong)頻率低，從(cong)而(er)導致(zhi)用(yong)(yong)戶(hu)留(liu)存率不高成為(wei)這(zhe)類App的(de)共同特(te)點(dian)，但從(cong)大(da)姨(yi)嗎(ma)公布的(de)數據顯示，大(da)姨(yi)嗎(ma)在2014年8月(yue)的(de)月(yue)活躍用(yong)(yong)戶(hu)已達3000萬。
大姨(yi)嗎(ma)的破(po)冰(bing)之路選擇(ze)了搭建應用內社區。工具本身可能不具備強話(hua)題(ti)性(xing)，那么用戶(hu)群之間(jian)是(shi)(shi)否有強溝通需求(qiu)？來看(kan)大姨(yi)嗎(ma)App入口，作(zuo)為核心功(gong)能的日歷(li)被(bei)放在菜單欄(lan)第二位，而內置社區“姐妹說(shuo)”卻設置在菜單欄(lan)最明顯的位置。由此(ci)可見，社區是(shi)(shi)突破(po)App原有工具屬性(xing)的一個關(guan)鍵(jian)變量，讓App充滿了想象的空間(jian)。
對開發者而言，在(zai)應用(yong)(yong)內(nei)建立社(she)區(qu)只是簡單(dan)的(de)把App的(de)用(yong)(yong)戶聚集在(zai)一(yi)起，真正想要通過社(she)區(qu)最大化提(ti)高App的(de)活躍度和(he)留存(cun)率(lv)，還(huan)要根(gen)據(ju)App的(de)特(te)點(dian)、用(yong)(yong)戶屬(shu)性去定制(zhi)社(she)區(qu)的(de)游(you)戲規(gui)則(ze)，根(gen)據(ju)用(yong)(yong)戶體驗和(he)運營(ying)數據(ju)不斷(duan)進行優化。陸義元結(jie)合(he)友盟(meng)微社(she)區(qu)的(de)使用(yong)(yong)方法，講解了如何利用(yong)(yong)社(she)區(qu)提(ti)高用(yong)(yong)戶留存(cun)的(de)一(yi)些技巧。
首先要用話(hua)(hua)題(ti)垂直細分內容。話(hua)(hua)題(ti)在社區中既(ji)能夠讓(rang)內容歸類(lei)，也(ye)能標(biao)識用戶興趣，換句話(hua)(hua)說，話(hua)(hua)題(ti)既(ji)是社區的分類(lei)板塊，也(ye)是用戶標(biao)簽，更是精(jing)細化運營的基礎。
以友(you)盟微(wei)社區的(de)demo為例。微(wei)社區中建立了幾個(ge)相(xiang)關(guan)話題(ti)：微(wei)社區、需求建議、問(wen)題(ti)反饋等。如果(guo)運營(ying)發(fa)(fa)現(xian)有(you)用戶(hu)發(fa)(fa)表的(de)內容帶有(you)#問(wen)題(ti)反饋#以及#iOS SDK#，那么基本(ben)可以確認這個(ge)用戶(hu)是友(you)盟的(de)iOS開(kai)發(fa)(fa)者，后續關(guan)于iOS SDK版本(ben)更(geng)新的(de)信息就(jiu)可以直接提醒(xing)這個(ge)開(kai)用戶(hu)。
另外，每隔一(yi)段時(shi)間需要對話(hua)題(ti)進行一(yi)些清理，特別(bie)是一(yi)些活躍度(du)比(bi)較低(di)的(de)、時(shi)效性比(bi)較強(qiang)的(de)話(hua)題(ti)。這能讓你(ni)的(de)社(she)區管理起來更有序(xu)，也能讓用(yong)戶在更短的(de)時(shi)間內找到他們喜歡的(de)內容。同時(shi)，長期(qi)保(bao)持話(hua)題(ti)的(de)質量是非(fei)常重要的(de)。
社區(qu)內，用戶參與(yu)形式十分(fen)多樣化，一般有點贊、評論、轉發、收藏(zang)、參加活動等形式。
即便一個社(she)區內(nei)，不(bu)同的(de)用戶在不(bu)同場景下(xia)的(de)社(she)交需(xu)求也是(shi)有(you)差異的(de)，需(xu)要通過(guo)不(bu)同的(de)社(she)交功(gong)能來滿足。譬如當(dang)有(you)用戶發(fa)(fa)表了一些(xie)(xie)表達心情(qing)的(de)內(nei)容，這(zhe)時候其他(ta)用戶可能喜歡(huan)點贊或是(shi)評論。但是(shi)對于一些(xie)(xie)能夠(gou)觸(chu)發(fa)(fa)公(gong)眾(zhong)共鳴的(de)內(nei)容，比如柴靜(jing)的(de)《穹頂之下(xia)》，這(zhe)個時候轉發(fa)(fa)的(de)形(xing)式更加(jia)符合用戶的(de)場景。
另外(wai)，表(biao)現形(xing)式(shi)要多樣，每個App有自己的用(yong)(yong)戶群，不同(tong)的用(yong)(yong)戶群有自己不同(tong)的行(xing)為習(xi)慣，要根據用(yong)(yong)戶群的特點定制社區(qu)的UI和功能。友(you)盟微社區(qu)就支(zhi)持(chi)多種(zhong)參與形(xing)式(shi)，包括(kuo)文本(ben)、圖片，音頻和視(shi)頻等(deng)多媒(mei)體內(nei)容(rong)可以(yi)使用(yong)(yong)微社區(qu)的內(nei)容(rong)附加屬性來(lai)完成。
在社區里面(mian)，要盡可能(neng)的(de)提高用(yong)戶之間(jian)建立連(lian)接的(de)速度，為(wei)了(le)讓社區中具有(you)緊急社交行為(wei)的(de)信息能(neng)夠得到及(ji)時的(de)反饋，建議開發者在設置(zhi)微(wei)社區的(de)時候開啟消息推送(song)。
其次，運營人(ren)(ren)員(yuan)一定(ding)要保(bao)證(zheng)在線時長。特別是(shi)社區建立的初期，運營人(ren)(ren)員(yuan)要積極(ji)地(di)處(chu)理一些用(yong)戶(hu)投(tou)訴、用(yong)戶(hu)建議。這(zhe)樣才能(neng)讓用(yong)戶(hu)感受到這(zhe)個社區是(shi)穩定(ding)的、活躍的。
但凡社(she)(she)區(qu)(qu)，就難(nan)以避免各種(zhong)垃圾信息(xi)，運(yun)營人員要充分利用微社(she)(she)區(qu)(qu)中的(de)舉(ju)報、管(guan)理員審核、自(zi)(zi)定義敏感(gan)詞等機(ji)制來(lai)進行(xing)處(chu)理。而(er)對于一些(xie)不良的(de)行(xing)為習慣，比如瘋狂的(de)刷表情或故(gu)意搗(dao)亂(luan)的(de)水軍，管(guan)理員要及時制止，情節嚴重者建議直接禁言。建立(li)一套完整機(ji)制和優良的(de)氛(fen)圍，并最(zui)終讓用戶能夠自(zi)(zi)運(yun)營才是社(she)(she)區(qu)(qu)運(yun)營的(de)目標。
社(she)交關(guan)系(xi)有(you)(you)三(san)個層(ceng)(ceng)次：第(di)(di)一層(ceng)(ceng)，熟(shu)人(ren)社(she)交，如(ru)果你的(de)朋友(you)在(zai)一個社(she)區里，那么你很有(you)(you)可能(neng)也(ye)會來(lai)這(zhe)個社(she)區；第(di)(di)二層(ceng)(ceng)，物理距離(li)(li)較(jiao)(jiao)近的(de)陌生人(ren)，比(bi)如(ru)在(zai)隔壁辦(ban)公的(de)兩(liang)個人(ren)，他(ta)們可能(neng)會有(you)(you)一些共性的(de)東西；第(di)(di)三(san)層(ceng)(ceng)，物理距離(li)(li)較(jiao)(jiao)遠但精神距離(li)(li)較(jiao)(jiao)近的(de)陌生人(ren)，比(bi)如(ru)有(you)(you)共同的(de)愛好。社(she)交關(guan)系(xi)越近，用戶的(de)活躍度越強。對于(yu)社(she)交關(guan)系(xi)的(de)推(tui)進(jin)(jin)，可以熟(shu)人(ren)、物理距離(li)(li)、心(xin)理距離(li)(li)這(zhe)三(san)個層(ceng)(ceng)次逐一推(tui)進(jin)(jin)。
開(kai)發(fa)者也可(ke)以利用(yong)(yong)(yong)(yong)已有關系(xi)鏈推薦(jian)好友。如(ru)果你的社區手(shou)(shou)中是(shi)定位于學生群體(ti)，那么可(ke)以利用(yong)(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶的人人網關系(xi)鏈去推薦(jian)好友；如(ru)果你的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶注冊系(xi)統(tong)是(shi)基于手(shou)(shou)機(ji)號碼，就可(ke)以利用(yong)(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶的通訊錄(lu)來推薦(jian)好友。
同時(shi)，友盟(meng)微社區正在測試一套推薦(jian)(jian)系(xi)統，將(jiang)系(xi)統中(zhong)最活(huo)躍(yue)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶、最熱門的(de)(de)(de)(de)話題推薦(jian)(jian)給(gei)社區中(zhong)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶。還支持完全的(de)(de)(de)(de)自定義的(de)(de)(de)(de)推薦(jian)(jian)，當推薦(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)匹配度越(yue)高，你的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶活(huo)躍(yue)也就(jiu)越(yue)高。
入(ru)口越(yue)顯(xian)眼，用戶(hu)進(jin)入(ru)社區(qu)的(de)(de)成本(ben)就越(yue)低，相對來說基數就越(yue)大(da)，用戶(hu)在社區(qu)的(de)(de)活躍度才可能會更高。特別是對于新用戶(hu)來說，明顯(xian)的(de)(de)入(ru)口才能更輕(qing)易地取得他們的(de)(de)關(guan)注，進(jin)而(er)沉淀(dian)到社區(qu)里。
社區(qu)(qu)的目(mu)標是能夠(gou)把擁有共同興(xing)趣的人(ren)全(quan)部沉淀(dian)到社區(qu)(qu)里。用(yong)戶(hu)的關系鏈和興(xing)趣鏈在社區(qu)(qu)內，他才會關注對應的人(ren)以(yi)及(ji)感興(xing)趣的話題(ti)，逐漸養成關注的習慣。這樣用(yong)戶(hu)就(jiu)在社區(qu)(qu)中沉淀(dian)下來，以(yi)便(bian)進(jin)一步地提升(sheng) App 的留(liu)存率。
對于內測中的微社區，陸義元為到場開發者做了功能演示，作為一款開源的 SDK，它可以直接集成并支持任意定制，沒有 App 的開發者也可以一鍵生成獨立的 App。同時，友盟微社區兼容自有賬號系統和第三方社交平臺賬號系統，能夠實現帳號無縫遷移。使用自有賬號系統的 App ,只需要通過 API 接口把需要的用戶屬性信息導入到微社區系統即可。申請友盟微社區請點擊“閱讀原文”。
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