初級運營被要求做活(huo)(huo)動時，很容易發(fa)現自己原先(xian)設想的(de)那些牛逼(bi)哄哄甚至(zhi)瞅誰的(de)活(huo)(huo)動設計都覺得簡單至(zhi)極的(de)感覺，突(tu)然沒了……

這個時候，你或許需要(yao)這樣(yang)一篇心法。

定位

拿到「設計(ji)一個活(huo)動」的任務(wu)時，請先別著急，先想想清(qing)楚以下問題：

1. 為什么要做個活動？
2. 活動針對什么人設計？

這就是我(wo)們(men)所(suo)說的(de)定位(wei)。

新(xin)手(shou)請(qing)先明白一點，之所以要做活動，其目標(biao)通常(chang)是要在短期拉升一個或多個數(shu)據指標(biao)；而其切入(ru)點通常(chang)是最近的熱點或節假日節點。

至于針對(dui)什么樣(yang)的用戶進行(xing)活動設計，就和(he)活動目標密切相關了。

譬如：

• 電商做打折活動，目的是要拉升訂單數，而客單價未必是關注重點，針對的人群是對價格敏感的用戶；
• 社區做征文活動，目的是要拉升發帖數量，而質量未必是關注重點，針對的人群是樂于發表內容的用戶。

弄清楚「為什么要做活動(dong)」，比「怎(zen)么才能設計一個(ge)活動(dong)」的(de)重要性要高(gao)，因(yin)為如果看不懂背后真實運作的(de)邏輯(ji)，是不可能把眼前的(de)事(shi)兒給做好的(de)，這里面有很(hen)多教訓。

所以，接到任(ren)務時(shi)，千萬別(bie)著急，想清楚(chu)為什么要做才(cai)是第一步。

設計

定位完成之后(hou)，理所當(dang)然會(hui)進入活(huo)動設(she)計階段。

活動設計(ji)需(xu)要遵循一定(ding)的(de)原則，總(zong)結(jie)來說(shuo)就是：

條理清晰，簡單明了。

對活(huo)動對象來說(shuo)：

• 活動的有效時間清晰；
• 活動的發獎規則、發獎時間清晰。
• 用戶的參與規則簡單、操作簡單。

對活動(dong)涉及的開發、設計人員來說(shuo)：

• 活動設計的邏輯清晰、風險點清晰、監測指標清晰，對活動頁面的要求清晰；
• 活動設計的動作與判斷條件簡單，活動的提示明了。

對(dui)活動涉及的(de)財務人(ren)員(yuan)來說：

• 活動的成本預估清晰、活動的收益效果簡單明了。

對活動涉及的客服人員來說(shuo)：

• 活動的規則清晰，對活動規則的說明簡單明了。

這些看起(qi)來似乎是廢話的東西(xi)，其實是無數人在前(qian)面摔過的跟頭積累(lei)起(qi)來的。

對(dui)活動(dong)的(de)對(dui)象(xiang)來說，如果(guo)活動(dong)的(de)有(you)(you)效時間不清(qing)晰(xi)(xi)、參(can)與(yu)規則不清(qing)晰(xi)(xi)、甚至發(fa)獎(jiang)(jiang)的(de)各種(zhong)規則也不清(qing)晰(xi)(xi)，就(jiu)無法(fa)好好的(de)參(can)與(yu)活動(dong)，譬如，《陰陽師》這游(you)戲活動(dong)眾多(duo)，而《陰陽師》又不可(ke)能把所有(you)(you)的(de)活動(dong)都做進(jin)客(ke)戶(hu)端，這時，他(ta)選(xuan)擇用(yong)(yong)H5來呈(cheng)現(xian)活動(dong)，一些要打N次(ci)副本的(de)「肝時間」的(de)活動(dong)就(jiu)容(rong)易帶來這種(zhong)誤解，一個(ge)活動(dong)可(ke)能延續2周，但用(yong)(yong)戶(hu)一邊(bian)開心(xin)的(de)肝著，一邊(bian)忘記了(le)自己到底有(you)(you)木有(you)(you)達(da)到活動(dong)規定的(de)領獎(jiang)(jiang)階段，這就(jiu)很尷(gan)尬了(le)，次(ci)數(shu)一多(duo)，時間一久，用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)活動(dong)的(de)參(can)與(yu)率就(jiu)會降低。

對(dui)活動(dong)涉及的(de)開發與(yu)設計來說，如(ru)果邏輯不(bu)清(qing)晰(xi)、提(ti)示(shi)不(bu)清(qing)晰(xi)，那么是很容易做出讓用戶摸不(bu)清(qing)頭腦的(de)活動(dong)的(de)，如(ru)果用戶不(bu)較真還好(hao)說，一旦(dan)較真，就勢必(bi)引發客(ke)訴(su)，問題在于，當活動(dong)本身的(de)邏輯與(yu)提(ti)示(shi)不(bu)清(qing)晰(xi)時(shi)，很難相信(xin)運營給到(dao)客(ke)服(fu)的(de)FAQ是有(you)效的(de)，這時(shi)候就容易出亂子，一旦(dan)引發「群訴(su)」，那就是毀滅性事件了。

對(dui)財務(wu)來說，如果ROI不清晰，成本與(yu)收益(yi)不清晰，那(nei)(nei)么(me)估計活動(dong)策劃根本不可能通過(guo)——當(dang)然，你(ni)說你(ni)們(men)財務(wu)沒這個(ge)權限，那(nei)(nei)我或許也相信某些拎(lin)不清楚的老板(ban)會這么(me)干，But，你(ni)要如何去(qu)告訴老板(ban)其實你(ni)做了件牛逼(bi)或者傻逼(bi)的事兒呢？全(quan)憑(ping)感覺可不成哈。

 這其(qi)中(zhong)其(qi)實還有一個大坑，那就是一些公司看了小米和(he)粉絲一塊兒玩兒之后(hou)，容易犯(fan)傻讓運營(ying)直接面對用(yong)戶。

而當(dang)出現我上面說的各種不(bu)清晰之后(hou)，估計，這(zhe)個活動中就要(yao)有人背鍋(guo)了，做個活動把(ba)自(zi)己Fire掉的事兒，估計誰也不(bu)想(xiang)吧(ba)？

文檔

這(zhe)事兒(er)，看過《從(cong)零開始做運營》的小伙伴估計(ji)已經門(men)兒(er)清了，再說一(yi)次：

1、活動主題：讓用戶看的懂，明白你(ni)的活動是什么主題，是否對(dui)他有(you)吸引力(li)。

2、活動對(dui)象(xiang)：明確(que)你的(de)活動針對(dui)的(de)群體，讓(rang)自己抓得住，讓(rang)領導認可。

3、活(huo)動時間(jian)：活(huo)動的開始時間(jian)、結束(shu)時間(jian)，獎勵的發放(fang)時間(jian)、領取時間(jian)。

4、活動描述：讓用戶看得懂，決定(ding)要(yao)不要(yao)參(can)與(yu)，怎(zen)么(me)參(can)與(yu)。

5、規則詳情：讓(rang)用戶看(kan)得懂(dong)，讓(rang)開(kai)發(fa)看(kan)的懂(dong)，一部分(fen)內容(rong)是在(zai)前端展示(shi)的，另一部分(fen)內容(rong)讓(rang)開(kai)發(fa)知道(dao)活動如(ru)何實現。

6、投放渠道：讓市場(chang)看(kan)的(de)懂或(huo)者(zhe)你自己看(kan)的(de)懂，要有投放時間、投放渠道的(de)選擇、預算(suan)。

7、風險(xian)控制：讓開發看得懂你(ni)的風險(xian)環節是(shi)什么，有無對(dui)應的措施來解決(jue)。

8、監(jian)測指標(biao)(biao)：涵蓋大多數相關指標(biao)(biao)，包括投放渠道的監(jian)控(kong)(kong)、用(yong)戶參與情(qing)況的監(jian)控(kong)(kong)、獎勵發放的監(jian)控(kong)(kong)，等等。可以幫助你在查看數據(ju)的時候找到(dao)問(wen)題(ti)點，并且(qie)啟發你去(qu)解決這些問(wen)題(ti)。

9、成本(ben)預(yu)估：一(yi)(yi)個活(huo)動要多(duo)(duo)少錢，單人成本(ben)多(duo)(duo)少。不一(yi)(yi)定非常(chang)準(zhun)確，但是(shi)必須要有(you)這(zhe)個意(yi)識，活(huo)動有(you)不花(hua)錢的(de)，但是(shi)如果要花(hua)錢，你要明白一(yi)(yi)個活(huo)動的(de)容量有(you)多(duo)(duo)大，對(dui)指(zhi)標的(de)幫(bang)助在哪里(li)，為了這(zhe)些利(li)益(yi)，你需要公(gong)司拿(na)出多(duo)(duo)少錢來支(zhi)持(chi)。

10、效(xiao)果評估：有成本就有收益，你的(de)(de)活動的(de)(de)目的(de)(de)對(dui)網站/產品的(de)(de)那些(xie)指標是(shi)有幫(bang)助(zhu)的(de)(de)，如何(he)體(ti)現，你要考(kao)慮，讓領導認(ren)可。

11、FAQ：可以另外準(zhun)備一個文檔，提(ti)供給客服或者相關人員，幫助解(jie)決用戶在參與(yu)活動中產生(sheng)的(de)困惑。FAQ要詳細、標準(zhun)。如果活動規(gui)模大，光FAQ還(huan)不(bu)夠的(de)時候(hou)，你(ni)要提(ti)前準(zhun)備客服的(de)培訓文件(jian)，并積極進(jin)行溝通(tong)。

小心誤區

說幾個誤區：

1、活動上(shang)線就萬事大吉，其他(ta)事兒與我無關。

錯！

上線之后才是開(kai)始……

活(huo)動(dong)設計的是(shi)否(fou)合理、能(neng)否(fou)達成預(yu)期，都(dou)要看(kan)上線之后的效果(guo)，活(huo)動(dong)完成之后要有復盤，要去總結活(huo)動(dong)中的問題與經驗，既然開始是(shi)你設計的活(huo)動(dong)，那么活(huo)動(dong)以(yi)后的問題都(dou)與你相關。

負責到底的心態能(neng)否建立，是(shi)「運營」可以做多久的一個重要指針。

2、明天有(you)個節點，今天讓開發加班做活動(dong)代碼。

錯！

通常，一個活動的上線，是有步驟的，是需要程序員進行開發的，是需要市場協調投放的，是需要UI/UE進行設計(ji)的(de)，是需(xu)要測(ce)試的(de)，有些公司里還(huan)需(xu)要流程申請(qing)。

即便什(shen)么流程都沒有，你也不該這么玩兒，這是搞事(shi)情，等于把(ba)你自(zi)己(ji)和(he)你的同事(shi)架在(zai)火上烤。

請(qing)一定要給你的(de)同事(shi)留出充足(zu)的(de)時(shi)間余(yu)量，避(bi)免臨時(shi)產生(sheng)的(de)大量工作讓每個(ge)人都手忙(mang)腳亂甚至心生(sheng)不滿。

如果是老板向(xiang)你(ni)提出(chu)這(zhe)種(zhong)要(yao)求，請一定要(yao)拒絕。不然(ran)，就(jiu)書面(mian)郵件，確(que)認(ren)清楚再做動作。

3、沒創意的活動必須不搞，要玩兒(er)就要搞個大(da)的。

錯！

有木有人(ren)或者組(zu)織這么(me)干，有的(de)(de)，而且他(ta)們還特別樂于(yu)「分享(xiang)」這種(zhong)死磕自己(ji)與(yu)團隊的(de)(de)事跡。

但，講真，每個人和組織的能力結構、目標目的都不一樣，你要是用做營銷(xiao)NO.1的架(jia)勢來(lai)做運營，那真的只有兩個結果：

牛逼(bi)，或者(zhe)死翹翹。

而且我保證，這(zhe)概率絕對不是五(wu)五(wu)開。

4、活動規則要(yao)復(fu)雜，老板沒給(gei)我預算……

大錯特錯！

沒預(yu)算，別做活動啊，或者(zhe)你設(she)計假中獎，也行啊。

但是(shi)這種小技倆(lia)可千萬別當作傍身(shen)之術，出來混，遲早要還的(de)，還的(de)時候，你就知道(dao)厲害了。

雖然(ran)你現在肯定嗤之以鼻呢，233。