金字(zi)(zi)塔(ta)(ta)理論的(de)(de)提出，可以很好的(de)(de)幫助產(chan)品(pin)還是運營(ying)進行邏輯性思維的(de)(de)指(zhi)(zhi)導。對(dui)于(yu)工(gong)作(zuo)上是一個好的(de)(de)梳(shu)理和解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)過(guo)程。首(shou)先(xian)對(dui)于(yu)一個問(wen)(wen)題，我們先(xian)要(yao)有抓重點(dian)和找到(dao)問(wen)(wen)題的(de)(de)能力。接下來就需(xu)要(yao)進行金字(zi)(zi)塔(ta)(ta)原(yuan)理的(de)(de)拆分解決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)方案(an)。作(zuo)為運營(ying)，金字(zi)(zi)塔(ta)(ta)原(yuan)理思維有很好的(de)(de)指(zhi)(zhi)導性。
28原(yuan)則其實就是(shi)抓住(zhu)重(zhong)點的(de)能(neng)力。對(dui)于大部(bu)分(fen)的(de)金錢，還是(shi)用(yong)(yong)戶，都(dou)是(shi)在(zai)這個社會體(ti)(ti)系之下，都(dou)是(shi)具有28分(fen)配(pei)原(yuan)則體(ti)(ti)系的(de)。所(suo)以在(zai)處理問題上，我(wo)們面對(dui)用(yong)(yong)戶時，都(dou)需(xu)要進(jin)行對(dui)于用(yong)(yong)戶進(jin)行分(fen)層(ceng)。而對(dui)于電商體(ti)(ti)系的(de)用(yong)(yong)戶來說(shuo)，我(wo)們也要找(zhao)到核心付費的(de)用(yong)(yong)戶群(qun)體(ti)(ti)，進(jin)行分(fen)層(ceng)。
運(yun)(yun)營(ying)思(si)維(wei)(wei)與(yu)產品思(si)維(wei)(wei)本質(zhi)上(shang)最大區別(bie)在于擴散性上(shang)，產品思(si)維(wei)(wei)講究(jiu)邏(luo)輯性的(de)(de)完整和邏(luo)輯性的(de)(de)推進。而(er)運(yun)(yun)營(ying)思(si)維(wei)(wei)更講究(jiu)思(si)維(wei)(wei)的(de)(de)發散性，擴張性。特別(bie)是在推廣(guang)階段，我們運(yun)(yun)營(ying)人員都(dou)是需要嘗試不同的(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)手段去開拓市場(chang)。且沒有唯一的(de)(de)標(biao)準(zhun)告訴你是正確的(de)(de)，所以都(dou)是需要嘗試的(de)(de)。
在(zai)用(yong)戶分層體(ti)系下(xia)，我們要(yao)針對核(he)心種(zhong)子用(yong)戶進(jin)行管理和用(yong)戶階梯搭建與交(jiao)流。特別是在(zai)產品(pin)使用(yong)MVP階段的時候(hou)，找到KOL用(yong)戶更(geng)為重要(yao)。作為核(he)心用(yong)戶，他們不僅具有忠誠度(du)，更(geng)具有強大的自傳播能力。這(zhe)正是產品(pin)需(xu)要(yao)的自運營能力的體(ti)現。
在(zai)面對需(xu)要解決一個(ge)問(wen)題(ti)的(de)時候，我們需(xu)要對問(wen)題(ti)進行(xing)梳理。在(zai)梳理的(de)時候，講究的(de)是(shi)(shi)分(fen)散(san)。把(ba)這個(ge)問(wen)題(ti)可能涉(she)及的(de)點進行(xing)邏輯，這是(shi)(shi)運營上(shang)基本的(de)發散(san)能力。之(zhi)后，要對這個(ge)問(wen)題(ti)進行(xing)組(zu)合。組(zu)合的(de)過程，就(jiu)是(shi)(shi)對于(yu)抽象層(ceng)級上(shang)的(de)拉(la)新(xin)、留存、促活、轉化進行(xing)分(fen)類歸(gui)整(zheng)的(de)過程。
對(dui)于(yu)一個(ge)運營活動來(lai)說(shuo)，除了最基(ji)本的(de)核(he)心(xin)問題之(zhi)外。還需(xu)要(yao)(yao)對(dui)這個(ge)活動進行(xing)預估(gu)，預估(gu)能力是(shi)(shi)(shi)對(dui)于(yu)這件事有一個(ge)預判。這是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)長(chang)期(qi)積累的(de)一個(ge)過程。在預估(gu)的(de)時候，必然需(xu)要(yao)(yao)考慮到成(cheng)本。成(cheng)本將(jiang)決定(ding)這個(ge)運營活動的(de)最大預估(gu)量(liang)。接下來(lai)是(shi)(shi)(shi)風險控制，對(dui)于(yu)風險控制，也(ye)是(shi)(shi)(shi)預估(gu)能力的(de)時候需(xu)要(yao)(yao)掌握的(de)。
對于內容運營(ying)來說，抓熱(re)(re)(re)點(dian)(dian)(dian)思維(wei)將(jiang)取決于一個(ge)產品短時拉(la)流量(liang)的(de)(de)能力(li)(li)。熱(re)(re)(re)點(dian)(dian)(dian)涵(han)蓋很(hen)多方面，首先(xian)要(yao)對一個(ge)熱(re)(re)(re)點(dian)(dian)(dian)進行預判(pan)，看這個(ge)熱(re)(re)(re)點(dian)(dian)(dian)是否(fou)需(xu)(xu)要(yao)追(zhui)。接下來，需(xu)(xu)要(yao)考量(liang)一個(ge)運營(ying)快速應變的(de)(de)能力(li)(li)。而抓熱(re)(re)(re)點(dian)(dian)(dian)的(de)(de)時候(hou)，需(xu)(xu)要(yao)找(zhao)到(dao)用戶(hu)分享心理的(de)(de)核心點(dian)(dian)(dian)，還需(xu)(xu)要(yao)找(zhao)到(dao)本身(shen)產品的(de)(de)分享點(dian)(dian)(dian)。
內容運營(ying)來說(shuo)，標題黨是(shi)十(shi)分(fen)重(zhong)要的(de)一(yi)(yi)個步驟。沒有抓住用戶(hu)眼球(qiu)的(de)標題，就沒有后續的(de)用戶(hu)來續。這對于運營(ying)來說(shuo)，是(shi)十(shi)分(fen)核心關鍵的(de)內容。在(zai)標題使用上，一(yi)(yi)個要抓住與(yu)用戶(hu)共(gong)鳴(ming)心理(li)和用戶(hu)分(fen)享的(de)心理(li)。
運營有時都會兼具一(yi)定(ding)的(de)市(shi)場職責，市(shi)場定(ding)位對(dui)于運營十分(fen)重要(yao)。在找到(dao)(dao)KOL用(yong)戶(hu)之前，我(wo)們可能先要(yao)對(dui)產品(pin)所在的(de)市(shi)場做一(yi)個(ge)初步了解，在了解過程中(zhong)(zhong)，對(dui)于核心用(yong)戶(hu)群有一(yi)個(ge)初步的(de)定(ding)位方向，然后(hou)進行嘗試(shi)。在嘗試(shi)過程中(zhong)(zhong)，不斷調整定(ding)位思(si)路(lu)，直(zhi)到(dao)(dao)找到(dao)(dao)核心用(yong)戶(hu)群。
數據(ju)記錄和數據(ju)演示(shi)基本大家都會，但是(shi)對于數據(ju)分(fen)析并不(bu)是(shi)每一個運營人員都可以(yi)很好的掌(zhang)握。特別是(shi)數據(ju)分(fen)析的時(shi)候，我們需要抓住數據(ju)上的重(zhong)點內容，然后進行分(fen)析和解刨。
在(zai)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營的時(shi)候，一(yi)(yi)是不能離(li)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)太遠(yuan)，二是也(ye)不能離(li)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)太近。這個時(shi)候，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營最(zui)大的價值在(zai)于(yu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)同(tong)(tong)理心(xin)(xin)(xin)的掌握。如果具備一(yi)(yi)定(ding)的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)心(xin)(xin)(xin)理學，在(zai)對于(yu)找到用(yong)(yong)(yong)戶(hu)同(tong)(tong)理心(xin)(xin)(xin)方(fang)面(mian)就會(hui)有一(yi)(yi)定(ding)幫助。在(zai)找同(tong)(tong)理心(xin)(xin)(xin)的時(shi)候，我們需要(yao)明白用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的核心(xin)(xin)(xin)訴求是什么，核心(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)情是什么，哪些會(hui)成為(wei)關鍵的影響要(yao)素(su)。
無論(lun)是運(yun)營還是產品人員(yuan)，對(dui)于學(xue)(xue)習都是要保持一顆(ke)源源不(bu)斷(duan)的(de)向上心理。無論(lun)在(zai)任何的(de)時候都不(bu)能放(fang)棄快速學(xue)(xue)習的(de)能力(li)。比(bi)(bi)如，學(xue)(xue)習新的(de)知識(shi)，可(ke)以(yi)看新的(de)書(shu)籍(ji)。比(bi)(bi)如對(dui)于經(jing)驗的(de)學(xue)(xue)習，我們可(ke)以(yi)對(dui)做過的(de)項(xiang)目進行(xing)復盤。從中總結(jie)經(jing)驗。
運(yun)營(ying)(ying)最高且最難(nan)的(de)(de)(de)就是(shi)人性的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)，對于用(yong)戶(hu)你(ni)抱有多(duo)(duo)少的(de)(de)(de)情(qing)懷(huai)，那么用(yong)戶(hu)也會回(hui)饋你(ni)。很多(duo)(duo)時候(hou)，我們(men)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)做(zuo)一個事情(qing)的(de)(de)(de)時候(hou)，太過(guo)于追求KPI，而喪失了(le)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)情(qing)懷(huai)。有的(de)(de)(de)時候(hou)，我們(men)是(shi)需要情(qing)懷(huai)去(qu)運(yun)營(ying)(ying)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)，這(zhe)樣才能(neng)正直收(shou)獲有價值的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)。
對于運(yun)營，最近抽了不少時間在學(xue)習(xi)，在交(jiao)流(liu)。如果(guo)你也是一(yi)個運(yun)營，或者產品經理，對于運(yun)營有一(yi)定的見解，希望可以與我(wo)進行(xing)交(jiao)流(liu)與進步(bu)。
曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。
原(yuan)創(chuang)文章，作(zuo)者：愛運營，如若轉載，請注明(ming)出處：//www.iyunying.org/yunying/cpyy/92873.html
