一款成功的應用(yong)，開發APP只(zhi)是第一步，比前者更重(zhong)要的是APP運營，APP就(jiu)像是一個需要不斷包裝和投(tou)入的“明星”，需要不斷制(zhi)造“話題”來吸引用(yong)戶，靠一版(ban)版(ban)的優化升(sheng)級和足夠的內(nei)容、活動來支撐，否則很快就(jiu)會泯滅于人們的視(shi)野中，因此，比APP開發更難(nan)的是后續的運營和推(tui)廣。
目前市場(chang)上，大(da)家(jia)都沒(mei)有非常(chang)清晰的APP推廣渠(qu)道(dao)(dao)和方式(shi)，目前，大(da)家(jia)都在摸(mo)索(suo)的階段，除了常(chang)規的安卓(zhuo)和蘋果(guo)市場(chang)以外，其余的推廣渠(qu)道(dao)(dao)和方式(shi)各公司(si)因為(wei)資源的不同而不同，在此，馬海(hai)祥(xiang)特意為(wei)大(da)家(jia)整理了最(zui)全(quan)最(zui)詳細(xi)的APP運(yun)營(ying)推廣策劃方案。
列個大綱(gang)先：
一、競(jing)品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣(guang)預算
五、制定目標
六、關于(yu)APP數(shu)據指標分析
七、團隊架(jia)構
八、績效考核
九(jiu)、團隊管理
一、競品分析
APP分(fen)析(xi)方法和(he)分(fen)析(xi)任何一款產品(pin)時(shi)做的(de)競(jing)品(pin)分(fen)析(xi)是一樣的(de)，這里把之(zhi)前總結過的(de)一些競(jing)品(pin)分(fen)析(xi)的(de)內容(rong)整(zheng)理了(le)下(xia)，內容(rong)比較適合新人，分(fen)享給(gei)大家(jia)。
1、選擇競品(pin)，做好定位(wei)
一般來說，競品(pin)分析選擇兩個產品(pin)最好，最多(duo)三(san)個，那(nei)么我(wo)們(men)該如何(he)獲取(qu)競品(pin)呢？
A、百(bai)度搜索(suo)類似產品(pin)(pin)(pin)關鍵詞，假設你的產品(pin)(pin)(pin)是一款(kuan)三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關鍵詞“三國 ”,一般排在自然(ran)排名前(qian)面(mian)(mian)，百(bai)度競價推(tui)廣前(qian)面(mian)(mian)的產品(pin)(pin)(pin)都是競品(pin)(pin)(pin)。
B、各大移動(dong)應(ying)用(yong)市(shi)場上用(yong)關鍵詞查找，如(ru)應(ying)用(yong)市(shi)場，應(ying)用(yong)寶，豌豆莢等。
C、行業(ye)網(wang)站(zhan)上查找最(zui)新信(xin)息(xi)。
D、咨詢類(lei)網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有(you)其(qi)他(ta)的方法(fa)，如通過參加行業展(zhan)會，同(tong)行交流等渠道(dao)獲取競(jing)爭對(dui)手信息，這里(li)不一(yi)一(yi)介紹了。
2、競品分析，得出結論(lun)
選擇(ze)恰當的分析(xi)方法來(lai)分析(xi)，根據分析(xi)得出(chu)結論，一般來(lai)說，比(bi)較全面的競品分析(xi)要從用戶，市場(chang)趨(qu)勢，功能設(she)計，運營(ying)推廣策略(lve)等方面來(lai)展開，這里我(wo)們把它細(xi)化成以(yi)下幾個維(wei)度：
（1）、市(shi)場趨(qu)勢(shi)、業(ye)界(jie)現狀(zhuang)。
（2）、競爭對手的企業愿景、產品定(ding)位及發展策略。
（3）、目標用戶。
（4）、市場(chang)數據。
（5）、核(he)心功能(neng)。
（6）、交(jiao)互設計(ji)。
（7）、產(chan)品(pin)優缺點。
（8）、運營及推(tui)廣策略。
（9）、總結&行動點。
對(dui)于(yu)移動(dong)互聯網部(bu)門市場推(tui)廣總監來講，可(ke)以(yi)(yi)只關(guan)心(xin)市場部(bu)分(fen)，功能及(ji)(ji)設(she)計這(zhe)塊可(ke)以(yi)(yi)忽略，如從(cong)1,2,3,4,7,8這(zhe)幾部(bu)分(fen)對(dui)競品(pin)進(jin)行分(fen)析，重點關(guan)注(zhu)市場數據及(ji)(ji)運(yun)營推(tui)廣策略。
這里拿(na)一款移動旅游APP來(lai)說(shuo)，運營數(shu)據可從下載量、用(yong)戶數(shu)、留存率、轉化率、活躍用(yong)戶數(shu)、活躍時長等來(lai)進行競品分析。
運營及推廣策略(lve)可從競(jing)品(pin)的(de)渠道(dao)管理來分析，如應用市場投(tou)放，移動論壇，市場活動，軟文投(tou)放，社(she)交化媒體表現等。
3、根據(ju)結論，得出建議
通過對上述競品分(fen)析，可(ke)以大致得出一個比(bi)較有(you)市(shi)場商業價值(zhi)的結論，然后跟(gen)結論制定一個合理的APP運營推(tui)廣方案(an)。
二、產品定位
將產品(pin)(pin)(pin)定位單獨(du)一(yi)個篇(pian)幅來討論可(ke)見其(qi)重要性，清晰的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)定位，目標(biao)用(yong)(yong)戶群定位是運營推(tui)廣的(de)(de)基石，目標(biao)用(yong)(yong)戶群分析的(de)(de)越透徹，越清晰，對于后期產品(pin)(pin)(pin)推(tui)廣起關鍵(jian)性助推(tui)作用(yong)(yong)。
1、產品定位
一句(ju)話清晰描述你(ni)的產(chan)(chan)品，用什么樣的產(chan)(chan)品滿足(zu)用戶或(huo)者用戶市場，比(bi)如：
陌陌：一(yi)款基(ji)于地理(li)位置的移動(dong)社交工(gong)具。
QQ空間：一個(ge)異步信息分享和交流的(de)平(ping)臺，是QQ即時通(tong)訊工具(ju)的(de)補充。
鳥哥(ge)筆(bi)記：分享互聯網產品，運營推廣干貨(huo)。
酷social：關(guan)注移動社交發展趨勢，探(tan)討(tao)移動社交商業價值。
2、產品(pin)核心目(mu)標
產品(pin)目標往往表現(xian)為解決(jue)目標用(yong)戶市場(chang)一個什么問題(ti)，這(zhe)個問題(ti)分析的越(yue)透徹，產品(pin)核心目標越(yue)準確。
如(ru)：360安全衛(wei)士解決(jue)用(yong)戶(hu)使用(yong)電(dian)腦的安全問題；微(wei)信為用(yong)戶(hu)提(ti)供流暢語音溝通(tong)的移動應用(yong)。
3、目標用戶定位
一(yi)般按照年(nian)齡段，收入，學歷，地區幾(ji)個(ge)維度來定位目標用(yong)戶群(qun)體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征(zheng)：年(nian)齡，性(xing)別(bie)，出生(sheng)日期，收入(ru)，職業，居住地，興趣愛好(hao)，性(xing)格特征(zheng)等(deng)。
用戶技能：熟練(lian)電腦辦公，外語能力強。
與產品相關特征：
a、電子商(shang)務類(lei)：購(gou)物(wu)習慣(guan)，年度(du)消費預算等。
b、交友類：是否(fou)單身，擇偶標準。
c、游戲類(lei)：是(shi)(shi)否喜歡(huan)3D游戲，是(shi)(shi)否有(you)同類(lei)型游戲經驗(yan)。
5、用戶(hu)角色卡片
根(gen)據目標用(yong)戶群體(ti)圍(wei)繞(rao)目標用(yong)戶特征建(jian)立用(yong)戶角色(se)卡片(pian)。
6、用(yong)戶使用(yong)場(chang)景
用戶使用場景是指將目標用戶群(qun)投放到(dao)實際(ji)的(de)使用場景中。
還是(shi)以(yi)上APP為例，張三(san)每天來到了(le)(le)萬達商(shang)場某體育用(yong)品(pin)店(dian)，看到了(le)(le)科比二代球鞋售價(jia)(jia)1400元，頓(dun)時(shi)心動想入手，他用(yong)比價(jia)(jia)APP進行二維碼掃(sao)描發現京東(dong)售價(jia)(jia)800，淘(tao)寶售價(jia)(jia)810，APP主動提示建議在京東(dong)購買，張三(san)迅速瀏覽了(le)(le)商(shang)品(pin)的高清圖片和產品(pin)說明，因為店(dian)家可以(yi)包郵，所以(yi)張三(san)放棄(qi)了(le)(le)在線下購買。
三、推廣方案
移動(dong)互聯(lian)網行業，創業公司市場則適(shi)合(he)多(duo)面(mian)出(chu)擊，把(ba)能夠想到的各種途徑方式都(dou)去(qu)嘗試(shi)，用最小的投入(ru)把(ba)品牌效果最大化(hua)。
在想到的(de)(de)100種方法(fa)里，不斷(duan)(duan)測試出一種最有效的(de)(de)方法(fa)，剔除掉(diao)其中(zhong)99個(ge)，集(ji)中(zhong)火力把手(shou)里的(de)(de)資(zi)源集(ji)中(zhong)在一個(ge)可能爆發的(de)(de)點上，不斷(duan)(duan)放大，不斷(duan)(duan)分析，等待爆發。最終吸引更多的(de)(de)注冊用戶，提高自(zi)己的(de)(de)市場份額(e)。
1、渠道推廣
APP運營都離不開推(tui)廣(guang)，要(yao)學會(hui)從運營中(zhong)找(zhao)的問題(ti)，總結良好經驗，做優質渠道(dao)，改良產品，對于渠道(dao)推(tui)廣(guang)，有以下幾點(dian)可(ke)供(gong)大家參考：
（1）、線上渠道
A、基礎上線：各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發布渠道，因為在馬海祥看來，推廣的第一步是要上線，這是最基礎的，無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。
下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等。
應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等。
大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等。
客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等。
wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等。
iOS版本發布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
B、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通
用戶基數較大，可以將產(chan)品預裝到運營商商店，借(jie)力(li)(li)于第三方沒有的(de)能力(li)(li)，如果是好的(de)產(chan)品，還可以得(de)到其補助和扶植。
市場部門要有(you)專門的渠道專員負責(ze)與運營(ying)商溝通合作，出方(fang)案進行項目跟蹤。
C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店
由于進入(ru)(ru)早(zao)，用戶積(ji)累多，第(di)三(san)方商店成(cheng)為(wei)了很多APP流量(liang)入(ru)(ru)口，全國(guo)有近百家(jia)第(di)三(san)方應用商店，渠道專員要準備大量(liang)素材(cai)，測(ce)試(shi)等與(yu)應用市(shi)場(chang)對接。各應用市(shi)場(chang)規則不一，如何與(yu)應用市(shi)場(chang)負責人溝(gou)通，積(ji)累經驗與(yu)技巧至關重要。資(zi)金充足(zu)的(de)情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。
D、手機廠商商店
大廠家都(dou)在自(zi)己(ji)品(pin)牌的(de)手(shou)機里預裝商(shang)店，如(ru)聯(lian)想樂商(shang)店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智(zhi)件園等，渠道(dao)部門需要較多運營專員來(lai)跟手(shou)機廠商(shang)商(shang)店接(jie)觸。
E、積分墻推廣
“積分(fen)(fen)墻(qiang)”是(shi)在一個應(ying)用(yong)(yong)內(nei)展示(shi)各種(zhong)積分(fen)(fen)任(ren)(ren)務(wu)（下(xia)載安裝推薦的(de)優質應(ying)用(yong)(yong)、注冊(ce)、填(tian)表等），以供用(yong)(yong)戶完成任(ren)(ren)務(wu)獲得積分(fen)(fen)的(de)頁面，用(yong)(yong)戶在嵌入積分(fen)(fen)墻(qiang)的(de)應(ying)用(yong)(yong)內(nei)完成任(ren)(ren)務(wu)，該應(ying)用(yong)(yong)的(de)開發(fa)者就能(neng)得到相應(ying)的(de)收入。
積分(fen)(fen)墻起(qi)量快(kuai)，效果顯(xian)而易見，大(da)部(bu)分(fen)(fen)是采用CPA形式，價格1-3元(yuan)不等(deng)。但以(yi)活躍用戶等(deng)綜合成本考量，成本偏高，用戶留(liu)存率低。
業(ye)內公司有(you)tapjoy，微云，有(you)米，萬普等。
積(ji)分(fen)墻適合大型(xing)有資金，需要盡快發展用戶(hu)的團隊(dui)。
F、刷榜推廣
這種推廣乃非正(zheng)規手段，但是在國(guo)內非常的受歡(huan)迎，畢竟絕(jue)大部(bu)分蘋果手機用戶(hu)都會實用APP Store去(qu)下(xia)載(zai)APP，如果你的APP直接(jie)都在前幾名的位(wei)置，當然可以快(kuai)速獲得(de)用戶(hu)的關注，同時獲得(de)較(jiao)高的真實下(xia)載(zai)量。
不過，刷榜的(de)價(jia)格是比較(jiao)(jiao)高的(de)，國內榜top25名的(de)價(jia)格在每(mei)天(tian)1萬元左右，top5的(de)價(jia)格每(mei)天(tian)需要兩萬多(duo)。由于這種推廣成本比較(jiao)(jiao)高，所以一般(ban)會配合(he)新(xin)聞炒作一起(qi)搞，這樣(yang)容(rong)易(yi)快速的(de)出名。
G、社交平臺推廣
目前主流的(de)智能(neng)手機社交平臺(tai)，潛在用戶(hu)明確(que)，能(neng)很快的(de)推廣產品(pin)，這(zhe)類推廣基本采用合作(zuo)分成方(fang)式，合作(zuo)方(fang)法多樣(yang)，業內公司有微云，九城(cheng)，騰訊，新浪等。
如2010年(nian)6月(yue)非(fei)誠勿擾的交(jiao)友軟件，在微云(yun)社交(jiao)平臺上自傳(chuan)播自推廣，上線第一個月(yue)用戶達(da)到32萬(wan)。
H、廣告平臺
起量快，效果顯而易見(jian)，但成本較高，以(yi)目前(qian)主流平(ping)臺(tai)為(wei)例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。不利(li)于創業融資前(qian)的團隊推廣使(shi)用。業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。
I、換量
對于換量，筆者了解到的主要有兩種方式：
①、應用內互相推薦
這種方(fang)式可(ke)(ke)以充分利用流量(liang)(liang)(liang)，增加曝(pu)光度和(he)下載量(liang)(liang)(liang)，量(liang)(liang)(liang)級不大(da)，但曝(pu)光度不錯，有(you)內置推薦位的(de)應用可(ke)(ke)以相(xiang)互進行換量(liang)(liang)(liang)，但這需要以一(yi)定的(de)用戶量(liang)(liang)(liang)作為基礎。
②、買量換量
如果自(zi)身無法給某一應用帶量或者量很(hen)小(xiao)，可以(yi)找網盟跑量，以(yi)換取(qu)應用商店優(you)質(zhi)的(de)資源位或者折算成錢進(jin)行(xing)推廣(guang)，這種方式也是比較實用的(de)方式，包括應用寶、小(xiao)米等在內的(de)商店都可以(yi)換量，通過某些代理，還(huan)能跟360等進(jin)行(xing)換量，可能會比直接在360做CPT有更好的(de)效果，商店：CP一般(ban)以(yi)2:1的(de)方式進(jin)行(xing)換量。
（2）、線下渠道
A、手機廠商預裝
出廠就存在，用(yong)戶(hu)(hu)轉化率高，最(zui)直接發(fa)展用(yong)戶(hu)(hu)的(de)一種方式。用(yong)戶(hu)(hu)起量周期(qi)長(chang)，從提交測(ce)試(shi)(shi)包測(ce)試(shi)(shi)-過(guo)測(ce)試(shi)(shi)-試(shi)(shi)產(chan)-量產(chan)-銷售到用(yong)戶(hu)(hu)手中需要3-5個月時間。
推廣(guang)成本：應(ying)用類(lei)產(chan)品(pin)預(yu)裝量付費價(jia)格在(zai)(zai)0.5-1元不(bu)等，CPA方式價(jia)格在(zai)(zai)1.5-4元不(bu)等。游(you)戲(xi)類(lei)產(chan)品(pin)，采(cai)取免費預(yu)裝，后續分成模式，CPA價(jia)格在(zai)(zai)2-3元之間。
業內公司(si)：華(hua)為，中興，酷派(pai)，TCL，波導，OPPO，魅(mei)族，海(hai)信等。
操作難點：品(pin)牌眾多，人員層級多，產(chan)品(pin)項(xiang)目多，需要有專業的團(tuan)隊進行針(zhen)對性(xing)的推薦與維護關系。
B、水貨刷機
起(qi)量(liang)快，基(ji)本(ben)上(shang)2-4天就可以看到刷(shua)(shua)機(ji)用戶(hu)，數(shu)量(liang)大，基(ji)本(ben)上(shang)一天可以刷(shua)(shua)幾(ji)萬臺。重刷(shua)(shua)現象嚴重，基(ji)本(ben)上(shang)一部(bu)手機(ji)從(cong)總批到渠道到店面會被刷(shua)(shua)3-5次(ci)，推廣成本(ben)劇增(zeng)，用戶(hu)質量(liang)差，不好監(jian)控。基(ji)本(ben)上(shang)刷(shua)(shua)機(ji)單一軟件(jian)CPA在(zai)1-2元，包機(ji)一部(bu)機(ji)器(qi)價格(ge)在(zai)5-10元之間。
業內(nei)公司：XDA,酷樂，樂酷，刷機精靈(ling)。
C、行貨店面
用(yong)戶質量高(gao)，粘度(du)高(gao)，用(yong)戶付費轉化率(lv)高(gao)，見用(yong)戶速度(du)快。
店面多，店員培訓復雜，需要完(wan)善的考核及(ji)獎(jiang)勵機制。
基(ji)本上CPA價格(ge)在1.5-3元之間，預裝(zhuang)價格(ge)在0.5-1元之間。
業內公司(si)：樂語，中(zhong)復，天音，中(zhong)郵，蘇寧等(deng)。
案例：2010底微云與國內知名連鎖手機(ji)賣場進行(xing)合作試(shi)點，將(jiang)合作的光盤放(fang)到(dao)(dao)店面進行(xing)打包銷售給用戶(hu)，8萬套光盤激(ji)活用戶(hu)達到(dao)(dao)了一(yi)半。
2、新媒體推廣
接下來(lai)，馬海祥(xiang)就重點來(lai)說一下App推廣(guang)方式中(zhong)的新媒體推廣(guang)，具體包括以下幾個(ge)方面：
（1）、內容策劃
內容(rong)策劃(hua)前需(xu)做好受眾(zhong)定位(wei)，分析(xi)得出核心用戶特(te)征。
堅持(chi)(chi)原創內(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)產出，在(zai)內(nei)(nei)容(rong)(rong)更新上保持(chi)(chi)一天三條左右有趣的(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)。抓住(zhu)當周或(huo)當天的(de)熱點跟進。創意，還是創意，讓你的(de)產品講(jiang)故事，擬人化(hua)。
（2）、品牌基礎推廣
百(bai)科類推廣(guang)：在(zai)百(bai)度百(bai)科，360百(bai)科建(jian)立(li)品(pin)牌詞(ci)條。
問(wen)答類推廣：在百度知道，搜(sou)搜(sou)問(wen)答，新浪愛問(wen)，知乎等網站建立問(wen)答。
（3）、論壇，貼吧推廣
機(ji)鋒、安(an)卓(zhuo)、安(an)智……，在手機(ji)相(xiang)關網站(zhan)的(de)底(di)端都可(ke)以看到很多的(de)行業內論壇(tan)。
筆者建議(yi)推廣者以官方(fang)貼、用戶貼兩種方(fang)式發帖(tie)推廣，同時可聯系論壇管理員(yuan)做一些活動推廣。
發完貼后，應當(dang)定(ding)期維護好(hao)自(zi)己的帖子(zi)，及時回答用戶(hu)提出的問題，搜集用戶(hu)反饋的信息，以便下個(ge)版本更新(xin)改(gai)進。
第一陣容：機(ji)鋒論(lun)壇(tan)、安卓論(lun)壇(tan)、安智論(lun)壇(tan)。
第(di)二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅(mei)族(zu)論壇。
第(di)三陣容：風暴論(lun)(lun)壇、木螞蟻論(lun)(lun)壇、DOSPY論(lun)(lun)壇。
（4）、微博推廣
內容：將產品擬人化，講故事(shi)，定(ding)位微博特性(xing)，堅(jian)持原創內容的(de)(de)產出，在微博上抓住(zhu)當(dang)周(zhou)或當(dang)天(tian)的(de)(de)熱點跟進，保持一(yi)定(ding)的(de)(de)持續創新力(li)，這里可以參考同(tong)行業運營(ying)比較成功的(de)(de)微博大號，借鑒他(ta)們的(de)(de)經(jing)驗。
互動：關注業內(nei)相(xiang)關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光(guang)率。
活動(dong)：必(bi)要時候(hou)可以策劃活動(dong)，微(wei)博轉發等。
（5）、微信推廣
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉(chen)淀(dian)，這里可(ke)以參考幾步曲：
內(nei)(nei)容定(ding)(ding)位：結(jie)合(he)產品(pin)做(zuo)內(nei)(nei)容聚(ju)合(he)推(tui)薦，內(nei)(nei)容不(bu)一定(ding)(ding)要多，但(dan)是一定(ding)(ding)要精并(bing)且(qie)符合(he)微信號的(de)定(ding)(ding)位。
種子用(yong)戶(hu)積累：初(chu)期(qi)可(ke)以給定個KPI指標，500個粉絲一個門(men)檻(jian)，種子用(yong)戶(hu)可(ke)以通過(guo)同(tong)事好友，合作伙伴(ban)推薦(jian)，微博引(yin)流，官(guan)網引(yin)流等。
小(xiao)號(hao)積(ji)累：開通微信小(xiao)號(hao)，每天導入目標客戶群(qun)。
小(xiao)號(hao)導大號(hao)：通過(guo)小(xiao)號(hao)的(de)粉絲(si)積累推薦微信公眾號(hao)，將粉絲(si)導入到微信公眾號(hao)。
微信互推(tui)：當粉絲量達到一定預期后(hou)，可(ke)以(yi)加入一些微信互推(tui)群。
（6）、PR傳播
PR不(bu)是硬廣(guang)告，學會(hui)在對(dui)的途徑講一個動人的故事(shi)(shi)是非(fei)常重(zhong)要的，互聯網(wang)時(shi)代人人都是傳播源(yuan)，無(wu)論微博Kol、微信(xin)公眾號、媒體(ti)網(wang)站的專欄或各大(da)社交(jiao)網(wang)站，我得去研究如何利(li)用這(zhe)些(xie)平臺來講述一個好的品(pin)牌的故事(shi)(shi)，反之，這(zhe)些(xie)平臺也會(hui)是用戶對(dui)品(pin)牌產生UGC的最(zui)好渠道。
在初創公(gong)(gong)司(si)，作為PR需要把公(gong)(gong)司(si)每一(yi)個階段(duan)的方向(xiang)都了解透徹(che)，然(ran)后學(xue)會向(xiang)市場、投資(zi)人(ren)、用戶(hu)傳遞一(yi)個有(you)力(li)的聲(sheng)音，這個聲(sheng)音并(bing)不是生(sheng)硬(ying)的廣而告(gao)之，而是拋(pao)出一(yi)個話題讓大家對你的故事所感興趣，并(bing)帶(dai)動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成(cheng)行業的熱議話題。
以下有幾個策略：
①、用日常稿件保持穩定的曝光
我們會定期做一張傳(chuan)播規(gui)劃表(biao)，每(mei)個(ge)月要根據公司和產(chan)品的變(bian)化來決定該向外界(jie)傳(chuan)遞什么聲音，恰當的表(biao)達(da)和持續的內容產(chan)出會讓公司的曝光度(du)(du)及行業的關注(zhu)度(du)(du)逐漸提高(gao)。
②、維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源
對于(yu)自己原來熟識的(de)(de)記者和媒(mei)體，我仍會保持續的(de)(de)溝(gou)通和交流，告訴他們，我們的(de)(de)團隊在做(zuo)怎么樣的(de)(de)一件事，深信只有反(fan)復(fu)的(de)(de)溝(gou)通，才會把故事的(de)(de)閃光點打磨得抓住人心，而作為PR也(ye)更能及時(shi)嗅到媒(mei)體關注的(de)(de)興趣點，為下一次的(de)(de)報(bao)道梳理做(zuo)好充分(fen)準備(bei)。
在(zai)創業(ye)公司對(dui)PR的(de)(de)(de)(de)經費并不是非常充(chong)足的(de)(de)(de)(de)情況下，我們需要仔細去分析，在(zai)什么(me)(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)階(jie)段和進度，需要利用的(de)(de)(de)(de)什么(me)(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)途徑和資(zi)源(yuan)去支撐(cheng)公司的(de)(de)(de)(de)發聲和觀點，所以我們對(dui)自己的(de)(de)(de)(de)要求是每周都有(you)計劃的(de)(de)(de)(de)去拓展(zhan)一些(xie)新的(de)(de)(de)(de)媒體資(zi)源(yuan)，這樣(yang)(yang)能(neng)為之后做事(shi)件輸出時(shi)能(neng)有(you)合適的(de)(de)(de)(de)渠道的(de)(de)(de)(de)進行支撐(cheng)。
③、選擇的渠道決定了傳播的效果
說什(shen)么故事，用(yong)哪(na)種(zhong)方式(shi)呈現傳播(bo)效果會(hui)最佳，這對于渠(qu)道(dao)的(de)選擇就(jiu)顯得尤為(wei)重(zhong)要，比如對于公司(si)創始人的(de)一些(xie)采(cai)訪(fang)，我們可能更傾向于行業及財經相關的(de)權(quan)重(zhong)高的(de)紙媒(mei)，有利于大面積的(de)帶動傳播(bo)。
對于(yu)產品的發聲，我們更傾向于(yu)科技(ji)類的新媒(mei)體(ti)，在行業(ye)內能引起更快速的關注力，而對于(yu)事件話題性的新聞，我們更青(qing)睞(lai)于(yu)選(xuan)擇大型門戶類網站。
對于自(zi)媒(mei)(mei)體(ti)這領(ling)域，實(shi)力參(can)差(cha)不齊，選(xuan)(xuan)擇有中立觀(guan)點和實(shi)力派的(de)自(zi)媒(mei)(mei)體(ti)發聲，不失為好(hao)的(de)選(xuan)(xuan)擇，但是成本對創(chuang)業公司來說，并不是性價比最高的(de)。而(er)對于電視媒(mei)(mei)體(ti)，選(xuan)(xuan)擇對和你潛(qian)在(zai)用戶相(xiang)吻合的(de)節目，是一個能快(kuai)速讓產品(pin)呈爆發式(shi)增長的(de)途徑。
最后，要(yao)記得(de)做好對(dui)營(ying)銷傳播效果的評估(gu)，這些可能包括人群的覆(fu)蓋率(lv)、點(dian)(dian)擊量、閱(yue)讀量，點(dian)(dian)贊量等。每一次(ci)的數據，都會告(gao)訴(su)你下一次(ci)的內容應(ying)該(gai)怎樣做得(de)更贊。
而PR作(zuo)為連接內外的橋梁，最好也要藏身于(yu)用戶中間，在深度溝通(tong)中突出品(pin)牌的個性。
（7）、事件營銷
事件(jian)營(ying)銷絕(jue)對是個體力活(huo)(huo)和(he)腦力活(huo)(huo)，這需要整個團隊保持(chi)敏銳的(de)市(shi)場嗅覺，此外還需要有強大的(de)執行力，配合一定的(de)媒體資源(yuan)，事件(jian)才得以在最快的(de)速度推出去。
事件(jian)營銷的(de)前(qian)提必須是團(tuan)隊成員(yuan)需要每天(tian)接觸大量新鮮(xian)的(de)資訊(xun)，把這些(xie)信息整合，也(ye)需要養成隨時(shi)記錄(lu)下一(yi)些(xie)閃現的(de)靈(ling)感創意并和成員(yuan)們及時(shi)分享碰撞。
對(dui)于(yu)能貼(tie)上產品的創(chuang)意點(dian)結合點(dian)，我(wo)們會馬上進(jin)行頭腦(nao)風暴，對(dui)事件(jian)的始終進(jin)行推理(li)，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳(chuan)播計劃，開始做項(xiang)目預算(suan)并(bing)一(yi)邊準備(bei)好渠道資源。
（8）、數據分析
每(mei)周花一些時間去(qu)認真(zhen)分析每(mei)一條微(wei)博、微(wei)信、每(mei)一個渠(qu)道背后的數據，你一定(ding)會發現(xian)傳播度高的內(nei)容背后的契合點和(he)關聯性，這樣非常有利于自(zi)己官方微(wei)博、微(wei)信內(nei)容質量(liang)的提升，運營起來(lai)也更(geng)接地(di)氣(qi)。
3、線下推(tui)廣
利(li)用宣傳(chuan)經費印制紙質宣傳(chuan)單和各種海(hai)報，做宣傳(chuan)。
（1）、介紹海(hai)(hai)報(bao)：在人(ren)流量(liang)多(duo)且可(ke)免費宣傳的地方張貼海(hai)(hai)報(bao)宣傳。
（2）、宣傳單(dan)：與合作商家商議，將宣傳單(dan)曝光于(yu)商家跟用戶接(jie)觸的地方。
（3）、地推(tui)卡傳單(dan)(dan)：制作(zuo)精(jing)美傳單(dan)(dan)，在(zai)辦公區(qu)域相對集(ji)中的地方、商場發布傳單(dan)(dan)。
四、推廣預算
根據以上推廣方(fang)案對各渠(qu)道做預算配(pei)比(bi)，與老板(ban)敲定(ding)最后的第一期投放預算。
五、制定(ding)目標
對于一(yi)款APP，馬海祥(xiang)覺得由兩方面決定關注指標：
1、產品運營階(jie)段
A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。
主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。
這個階段數據(ju)量不求(qiu)大，但求(qiu)真實，用戶來源的話，可以先做(zuo)免(mian)費(fei)渠道，如果能有一些首發(fa)資源更好了。
B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。
主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。
在這(zhe)個階段如果能夠配合各(ge)種資(zi)源多(duo)管齊下，用戶量能有爆(bao)發是最好的了(le)。
C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。
主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2、產(chan)品類型
如工具類，啟動次(ci)數(shu)(shu)很重(zhong)要(yao)；社區(qu)類，活躍用戶(hu)和UGC很重(zhong)要(yao)；游戲，在線(xian)人數(shu)(shu)和arpu值是關(guan)鍵(jian)；移動電商主要(yao)關(guan)注成交轉化率(lv)，包括訂單轉化率(lv)和金額(e)轉化率(lv)，根據(ju)APP產品類型及(ji)所處運(yun)營階(jie)段，制定APP數(shu)(shu)據(ju)指標考核表(biao)，如下圖顯示：
這里有一張(zhang)整理過(guo)的圖來(lai)說明一下(xia)吧，很早(zao)以前在網(wang)上收集的一些數據(ju)指標，感(gan)覺比較實(shi)用(yong)，制作(zuo)方案的時候(hou)可以參考(kao)。
六(liu)、關于APP數據指標分(fen)析
APP的數據指標體系主要(yao)分(fen)為五個維度(du)，包(bao)括用戶(hu)(hu)規模與(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)、參與(yu)度(du)分(fen)析(xi)(xi)、渠道分(fen)析(xi)(xi)、功(gong)能分(fen)析(xi)(xi)以用戶(hu)(hu)屬性分(fen)析(xi)(xi)。用戶(hu)(hu)規模和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)APP分(fen)析(xi)(xi)最(zui)重要(yao)的維度(du)，其指標也是(shi)相對(dui)其他維度(du)最(zui)多，產品(pin)負責人要(yao)重點關注(zhu)這個維度(du)的指標。
1、留存用戶和留存率
留存用戶和留存率通常反映了(le)不同時期(qi)獲得(de)的用戶流失的情況，分析這個結(jie)果(guo)往(wang)往(wang)是(shi)為了(le)找到用戶流失的具體(ti)原因。
APP獲得一(yi)(yi)定(ding)用(yong)戶以(yi)后(hou)(hou)，剛開(kai)始用(yong)戶會比(bi)較多，隨著時間(jian)(jian)的(de)推(tui)移會不斷(duan)有用(yong)戶流失，留(liu)存(cun)率(lv)隨時間(jian)(jian)推(tui)移逐步下(xia)降(jiang)，一(yi)(yi)般在3-5個月后(hou)(hou)達到穩定(ding)。其(qi)中閱讀(du)資訊、社交溝通(tong)、系統工具是留(liu)存(cun)率(lv)最高的(de)三(san)類應用(yong)，在4個月以(yi)后(hou)(hou)的(de)留(liu)存(cun)率(lv)穩定(ding)在10%左右。
留(liu)存率提(ti)高了，才(cai)會有更多(duo)的(de)用(yong)戶留(liu)下來，真正使用(yong)APP的(de)用(yong)戶才(cai)會越來越多(duo)。
次日留存：因為(wei)都是(shi)新(xin)用戶，所以結合產(chan)品的新(xin)手引(yin)導設計和(he)(he)新(xin)用戶轉化路徑來(lai)分析用戶的流失原因，通過不(bu)斷的修改和(he)(he)調整來(lai)降(jiang)低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果(guo)達到了40%就表示產(chan)品非常優秀了。
周(zhou)留存：在這個時間段里，用(yong)戶(hu)通常會經歷一個完整的使用(yong)和體(ti)驗周(zhou)期，如果在這個階(jie)段用(yong)戶(hu)能夠留下來(lai)，就有可能成為忠誠度較高(gao)的用(yong)戶(hu)。
月留(liu)存(cun)：通常移動(dong)APP的(de)(de)(de)迭代周(zhou)期為2-4周(zhou)一(yi)(yi)個(ge)版(ban)(ban)本，所以月留(liu)存(cun)是(shi)能夠反映出一(yi)(yi)個(ge)版(ban)(ban)本的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)留(liu)存(cun)情(qing)況，一(yi)(yi)個(ge)版(ban)(ban)本的(de)(de)(de)更新，總是(shi)會(hui)或(huo)多或(huo)少的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)體驗，所以通過(guo)比較月留(liu)存(cun)率能夠判斷出每個(ge)版(ban)(ban)本更新是(shi)否對用(yong)戶(hu)有影(ying)響(xiang)。
渠道(dao)(dao)留(liu)存(cun)：因為渠道(dao)(dao)來源不一，用戶(hu)質量也會有差別，所(suo)以有必(bi)要針對渠道(dao)(dao)用戶(hu)進(jin)行留(liu)存(cun)率分析，而且排除用戶(hu)差別的因素以后，再去(qu)比較次日(ri)，周留(liu)存(cun)，可以更準確的判斷(duan)產品(pin)上的問題(ti)。
2、活躍用戶
用(yong)戶每天既會(hui)(hui)(hui)不(bu)斷新增(zeng)，也會(hui)(hui)(hui)不(bu)斷流失，如果單(dan)獨只看每日活躍用(yong)戶數，是(shi)很(hen)難發(fa)現問題(ti)的本質的，所以(yi)通常會(hui)(hui)(hui)結合活躍率和整個APP的生命周期來看。
活(huo)(huo)躍(yue)(yue)率是指活(huo)(huo)躍(yue)(yue)用(yong)(yong)戶/總用(yong)(yong)戶，通過(guo)這個比(bi)值(zhi)可以(yi)了解(jie)你的用(yong)(yong)戶的整體活(huo)(huo)躍(yue)(yue)度(du)，但隨著時間周(zhou)期的加長，用(yong)(yong)戶活(huo)(huo)躍(yue)(yue)率總是在逐漸下降的，所以(yi)經過(guo)一個長生命周(zhou)期（3個月或半(ban)年）的沉淀(dian)，用(yong)(yong)戶的活(huo)(huo)躍(yue)(yue)率還能(neng)穩定(ding)保持到5%-10%，則是一個非(fei)常好的用(yong)(yong)戶活(huo)(huo)躍(yue)(yue)的表現(xian)，當然(ran)也不(bu)能(neng)完全套(tao)用(yong)(yong)，得視產品特點來看(kan)。
七、團(tuan)隊架構
這(zhe)(zhe)個篇幅簡單介紹移動互(hu)聯(lian)網(wang)運營推廣團隊的(de)組織架構(gou)及成員工(gong)作(zuo)職責，具有(you)一定的(de)普(pu)遍性，總(zong)體(ti)(ti)概括來說，這(zhe)(zhe)個市場運營部門(men)架構(gou)大概是：一個帶頭的(de)，一個做渠道和流量，一個玩社(she)交媒體(ti)(ti)的(de)，一個天(tian)馬星空(kong)寫文案的(de)，再輔助一些(xie)打雜的(de)。
1、市場運營總(zong)監
工作(zuo)職(zhi)責:
（1）、負責公司開發(fa)的(de)(de)移動(dong)互聯網(wang)產品的(de)(de)內(nei)容整體規劃和運營策略的(de)(de)制定及(ji)執(zhi)行。
（2）、負責制定(ding)每季度、月運營計(ji)劃。
（3）、整理各(ge)產品(pin)運營渠(qu)道數據報表，并定期收(shou)集分析同類競(jing)品(pin)情(qing)報。完成活動的策劃執行(xing)，并做(zuo)好跟蹤記錄(lu)。
（4）、構建(jian)和(he)完善App推廣和(he)分銷渠道，促進App的(de)下載和(he)使用。
（5）、網(wang)絡媒體、網(wang)站聯盟、博客、論(lun)壇、社(she)區營(ying)銷、SNS等各(ge)種互(hu)聯網(wang)營(ying)銷渠道(dao)的拓展(zhan)和維護(hu)。
（6）、負責和移動互(hu)聯(lian)網領域各(ge)傳(chuan)播媒體有(you)效溝通，調動各(ge)種資源，促進公司互(hu)聯(lian)網產(chan)品和相關渠道及(ji)媒體的(de)聯(lian)合(he)推廣(guang)，以提高公司產(chan)品的(de)市(shi)場知名度。
（7）、負責通過微(wei)博，微(wei)信等網絡推(tui)廣(guang)方式，開展公司自有(you)產品的運營和推(tui)廣(guang)活動，收(shou)集相關營銷成(cheng)功案例并進行分析(xi)。
（8）、負(fu)責制作(zuo)內(nei)容及話題，能夠結合熱(re)點事(shi)件(jian)開展推廣活(huo)動，及時監控和處理產(chan)品運營活(huo)動過程(cheng)中(zhong)的各(ge)類正(zheng)負(fu)面(mian)事(shi)件(jian)。
（9）、跟(gen)蹤運營推(tui)廣(guang)效果，分析數據(ju)并反饋，分享(xiang)推(tui)廣(guang)經驗；挖掘和(he)分析目標用戶使用習慣(guan)、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。
（10）、策劃、組織、評(ping)估和優化(hua)推廣計劃。
（11）、分析App運營(ying)數據，根據分析結果不斷優化運營(ying)方案。
崗位點評：從工作職(zhi)責要點來(lai)說(shuo)，市場總(zong)監應該是(shi)負責內容(rong)規劃，運(yun)營策略(lve)及計劃制(zhi)定，渠(qu)道構建(jian)和(he)監督，新媒體推(tui)廣實(shi)施跟蹤，APP運(yun)營數(shu)據分析(xi),團隊建(jian)設(she)和(he)管理(li)。
2、文案策劃
工作職責：
（1）、清晰項目(mu)(mu)目(mu)(mu)標，快速了解客戶需求，并密(mi)切與相關(guan)協同部門合(he)作(zuo)，提供快速、精(jing)準、精(jing)彩的案頭支持。
（2）、負責宣(xuan)(xuan)傳(chuan)推廣文案及宣(xuan)(xuan)傳(chuan)資(zi)料文案的撰寫。
（3）、負責創意內(nei)容撰(zhuan)寫，為線(xian)上(shang)活動(dong)、廣告傳播、線(xian)上(shang)公關(guan)稿件(jian)撰(zhuan)寫相關(guan)文案(an)內(nei)容。
（4）、沉(chen)淀創意產(chan)出和內容撰寫的經驗(yan)，形成(cheng)知識管理，供其他(ta)項目借(jie)鑒(jian)。
崗(gang)位點評：文案策劃崗(gang)位是(shi)文字(zi)輸(shu)出崗(gang)位，需要文字(zi)功(gong)底好，有創(chuang)意，對(dui)熱(re)點有嗅(xiu)覺，最好在(zai)事件營銷(xiao)傳播方面有成功(gong)案例(li)。
3、渠道經理(BD拓(tuo)展）
工作職責：
（1）、深入研究(jiu)公司(si)產品與(yu)所屬行業，制定適應公司(si)發(fa)展(zhan)(zhan)戰略的拓(tuo)展(zhan)(zhan)計(ji)劃。
（2）、根據公(gong)(gong)司(si)(si)業務發展需(xu)求，尋找(zhao)、挖掘有利(li)于公(gong)(gong)司(si)(si)的合作(zuo)資(zi)源(yuan)。
（3）、負責(ze)商務拓展及(ji)合(he)作，與其他(ta)客戶端及(ji)推廣渠(qu)道（各大市場(chang)）建立良好的(de)業務合(he)作關(guan)系。
（4）、對推廣數據進行分析(xi)，有針對性的(de)調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等(deng)。
（5）、輔助APP產品的運營和(he)推廣，整(zheng)體規劃(hua)和(he)專題策(ce)劃(hua)。
崗位點評：渠(qu)道經理(li)顧名思義就是拓展(zhan)(zhan)各互聯網流量(liang)渠(qu)道，一切有助于APP流量(liang)提升的(de)(de)渠(qu)道合作都屬于工作范疇(chou)，渠(qu)道經理(li)的(de)(de)工作職責就是制定渠(qu)道拓展(zhan)(zhan)計劃(hua)，帶領BD專員拓展(zhan)(zhan)各市(shi)場，分析數(shu)據，完成運營(ying)總監(jian)制定的(de)(de)流量(liang)指標。
4、新媒體推廣經理
工作職(zhi)責(ze)：
（1）、有互聯網信仰，最好是重度(du)使用者(zhe)，制定新媒體推廣計劃，執行力強。
（2）、熟(shu)悉新媒體，對微(wei)博、微(wei)信如數(shu)家珍，熟(shu)悉大號(hao)(hao)，運營(ying)過微(wei)博草根號(hao)(hao)、微(wei)信公眾號(hao)(hao)更好！
（3）、有判斷力，對(dui)熱點事件能分析，知道(dao)如何借勢(shi)，有自(zi)嘲精神(shen)，可(ke)以黑(hei)人兼適度自(zi)黑(hei)。
（4）、有戰斗(dou)經(jing)驗，沒混過論壇沒耍(shua)過微博刷過微信的就算了(le)，不(bu)(bu)管明騷悶騷，永不(bu)(bu)放棄！
崗位點(dian)評：這個崗位要(yao)求“離了手機就不能(neng)活并且認為它比性更重要(yao)”那種，能(neng)配合(he)文案玩轉各社交媒體渠道，在事件營銷及熱點(dian)引爆有嗅(xiu)覺和實操經驗。
八、績效考核
每個公(gong)司績效考核(he)指標不同，對于移動互聯網公(gong)司市(shi)場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只(zhi)羅(luo)列出有共性的(de)一些考核(he)點(dian)。
1、市場運營總監
這個崗位(wei)背負團(tuan)隊整體KPI指標，如(ru)APP運營(ying)數(shu)據(ju)指標，銷售指標等，如(ru)何將團(tuan)隊指標有效分解到每(mei)周，每(mei)天、每(mei)個人，這是市場(chang)運營(ying)總監每(mei)天都要思考問(wen)題(ti)。
2、文案策劃
A、文案撰寫能力(li)：寫作功底深厚，表達能力(li)強(qiang)、思維邏輯清晰、具有獨特(te)敏(min)捷的(de)創意思維。
B、創(chuang)意(yi)能力(li)：能根據公司品(pin)牌(pai)定位, 完成有創(chuang)意(yi)的文案策劃(hua)，為產(chan)品(pin)銷售及運營(ying)推廣(guang)帶來(lai)很大(da)飛躍。
C、對接能力：與渠(qu)道部(bu)(bu)門，設計部(bu)(bu)門，推廣(guang)部(bu)(bu)門，客戶等溝通協調及分(fen)配工作(zuo)能力。
D、工(gong)作(zuo)態度：紀律性，團隊協作(zuo)意識(shi)，工(gong)作(zuo)責任感。
根據(ju)這幾個(ge)考核指標(biao)做分數配比，適(shi)當提高AB兩項(xiang)指標(biao)分數。
3、渠道經理
渠道考(kao)核指標直接跟APP運營(ying)數據掛鉤，這個數據指標可參(can)考(kao)上(shang)篇(pian)中(zhong)app運營(ying)目標中(zhong)數據。
那么在(zai)APP運營推(tui)廣過(guo)程中哪(na)些數據指標，可以(yi)更好(hao)的(de)指導我們工(gong)作(zuo)呢？比如：下(xia)載量、每日新增用戶數、留存率、活躍用戶數、平均用戶收益(ARPU）、使用時間(jian)、活躍時長是很(hen)多公司(si)作(zuo)為數據指標的(de)一個(ge)考核，也(ye)是改(gai)進優化工(gong)作(zuo)的(de)一個(ge)依據。
當然，產品階段(duan)的(de)不(bu)(bu)同(tong)，我(wo)們(men)關注的(de)數(shu)據(ju)指標肯定不(bu)(bu)同(tong)。例如APP初(chu)期，我(wo)們(men)更加關注下載量和(he)用戶數(shu)。之后，我(wo)們(men)又會比(bi)較關注活躍用戶、留存率、轉化率等等的(de)數(shu)據(ju)，所以運營階段(duan)的(de)不(bu)(bu)同(tong)，我(wo)們(men)所關注數(shu)據(ju)的(de)側(ce)重點(dian)也會有(you)所不(bu)(bu)同(tong)。
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠(qu)道(dao)不同(tong)考核(he)指(zhi)標(biao)也不同(tong)，微(wei)(wei)博(bo)、微(wei)(wei)信(xin)、豆瓣、知乎、其他軟文推廣渠(qu)道(dao)等，運營總監可以(yi)根據渠(qu)道(dao)設立不同(tong)考核(he)指(zhi)標(biao)，這里以(yi)微(wei)(wei)博(bo)和微(wei)(wei)信(xin)為(wei)案例：
（1）、微博考核指標
微博營銷涉及的(de)數(shu)(shu)(shu)據大致有微博信息(xi)數(shu)(shu)(shu)、粉(fen)絲(si)數(shu)(shu)(shu)、關(guan)注數(shu)(shu)(shu)、轉發數(shu)(shu)(shu)、回復數(shu)(shu)(shu)、平均(jun)轉發數(shu)(shu)(shu)、平均(jun)評論數(shu)(shu)(shu)。
微博信息數：每日(ri)發布的(de)微博數量，10條/天(tian)。
平均轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)：每條信息(xi)的(de)轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)之和/信息(xi)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)量(liang)(liang)，一般計算日平均轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)或(huo)月平均轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)，平均回復數(shu)(shu)(shu)原理類似。平均轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)（評論數(shu)(shu)(shu)）與粉(fen)(fen)絲(si)(si)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)和微(wei)博內(nei)容(rong)質量(liang)(liang)相(xiang)關，粉(fen)(fen)絲(si)(si)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)越(yue)高，微(wei)博內(nei)容(rong)越(yue)符合用戶需(xu)求，轉(zhuan)發(fa)數(shu)(shu)(shu)和評論數(shu)(shu)(shu)就會(hui)越(yue)高，所以(yi)這個(ge)(ge)數(shu)(shu)(shu)據(ju)可以(yi)反應(ying)粉(fen)(fen)絲(si)(si)總(zong)(zong)(zong)數(shu)(shu)(shu)、內(nei)容(rong)和粉(fen)(fen)絲(si)(si)質量(liang)(liang)的(de)好壞，粉(fen)(fen)絲(si)(si)基數(shu)(shu)(shu)越(yue)大，理論上轉(zhuan)發(fa)會(hui)提(ti)高，內(nei)容(rong)越(yue)契合用戶，或(huo)者(zhe)粉(fen)(fen)絲(si)(si)中你(ni)的(de)目標人(ren)群越(yue)多，這個(ge)(ge)數(shu)(shu)(shu)據(ju)都會(hui)上升。
以(yi)A公司品牌微博(bo)為例，4月(yue)1日只有1.4萬左右，5月(yue)結束有2.6萬！
從這個表(biao)中可以(yi)(yi)看到4、5月(yue)的(de)增長情況，兩個月(yue)的(de)粉絲(si)增量(liang)差不多，微(wei)博(bo)(bo)(bo)信息數(shu)(shu)量(liang)5月(yue)增加(jia)(jia)36%，但(dan)是(shi)轉發總數(shu)(shu)增長近100%倍，評論增長了(le)64%，搜索結果(guo)數(shu)(shu)也是(shi)增加(jia)(jia)了(le)。應該(gai)說(shuo)針對4月(yue)的(de)微(wei)博(bo)(bo)(bo)內容分析之后，5月(yue)份作了(le)一些調整，更(geng)加(jia)(jia)注(zhu)重用戶(hu)需求，所以(yi)(yi)在總量(liang)增加(jia)(jia)的(de)同時(shi)微(wei)博(bo)(bo)(bo)的(de)平均轉發數(shu)(shu)和回復數(shu)(shu)都上(shang)升了(le)，可以(yi)(yi)說(shuo)明該(gai)微(wei)博(bo)(bo)(bo)5月(yue)份比4月(yue)份是(shi)有進步的(de)，而且搜索結果(guo)數(shu)(shu)直接增加(jia)(jia)曝(pu)光率，說(shuo)明了(le)營(ying)銷(xiao)效果(guo)。
總結：平均轉(zhuan)發數(shu)和評(ping)論數(shu)可以衡量(liang)自(zi)身微博運營(ying)狀態好壞；搜索結果(guo)數(shu)可以作為品牌傳(chuan)播(bo)的考核；只有(you)綜合所有(you)數(shu)據來看才可以指導微博營(ying)銷。
（2）、微信考核指標
文章考核指標：送達率(lv)(lv)、圖文閱(yue)(yue)讀率(lv)(lv)、原文頁閱(yue)(yue)讀率(lv)(lv)、轉(zhuan)發率(lv)(lv)、收藏率(lv)(lv)。
訂(ding)閱粉絲量，有三個指(zhi)標：新關(guan)注數(shu)(shu)、取消關(guan)注數(shu)(shu)以(yi)及凈(jing)增關(guan)注數(shu)(shu)。
剛(gang)開微信(xin)的(de)(de)企業，我們可以用1個(ge)(ge)月的(de)(de)時間，設定目標完(wan)成500個(ge)(ge)用戶的(de)(de)訂閱，接(jie)下來(lai)的(de)(de)每(mei)個(ge)(ge)月，逐步增長。每(mei)天訂閱粉絲超過20個(ge)(ge)，1月就是600個(ge)(ge)。
用戶互動量(liang)：該用戶在微信上和你的(de)互動，我(wo)指的(de)是(shi)有意義的(de)互動，比如自(zi)動回復寫的(de)是(shi)：輸入(ru)1獲取(qu)移(yi)動互聯網干貨，輸入(ru)2獲取(qu)電(dian)子商務(wu)運營干貨，輸入(ru)3獲取(qu)產品策(ce)劃干貨，這其實(shi)就是(shi)很好(hao)的(de)一個規(gui)則。
用(yong)戶轉化量：該(gai)用(yong)戶最后通過你的規則輸入相關詞(ci)后，我們的跟進情況(kuang)，以(yi)及成(cheng)交情況(kuang)。
九、團隊管(guan)理
這(zhe)個篇幅側重于團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)運(yun)營管理，不只是(shi)針對移動互(hu)聯網(wang)，同樣適(shi)合(he)互(hu)聯網(wang)公司團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)管理，以筆者個人(ren)經驗分享來說，互(hu)聯網(wang)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)運(yun)營管理應重點關(guan)注三(san)方面：執行力，目標管理，團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)凝聚力。
1、執行力
關(guan)于執行力的(de)案例(li)，騰訊是(shi)很多互聯網(wang)公(gong)司(si)學習榜(bang)樣，馬化騰凌晨4點(dian)發(fa)出郵(you)件，運營(ying)團隊下午(wu)就能給出實(shi)現計劃(hua)。
很多創業型互聯網(wang)小公(gong)司發(fa)展速度快，因為(wei)執行力強，當公(gong)司發(fa)展到一定規模后，變態(tai)的(de)層層審批(pi)機制(zhi)阻礙了項目(mu)的(de)實施。
筆(bi)者原來在一家傳統企業轉(zhuan)型互聯網的公(gong)司(si)呆過(guo)，深(shen)有體會，一個(ge)很簡單(dan)的推廣頁面，本來當天就可以決策通過(guo)，還(huan)要經過(guo)總監(jian)--副總--老板(ban)幾個(ge)層級審(shen)核，一周過(guo)去(qu)了，才(cai)通過(guo)，結果好(hao)(hao)好(hao)(hao)的項目(mu)被時(shi)間給拖死了。
所(suo)以，在大的公司，筆者還是比(bi)較推崇項目負(fu)責制，扁平化(hua)管理。
2、目標管理
運(yun)營(ying)總監(jian)從拿(na)到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目(mu)標，季度目(mu)標，月目(mu)標，周目(mu)標層層分(fen)解，一(yi)個(ge)沒(mei)有數據量化目(mu)標的(de)運(yun)營(ying)團隊會跟無頭蒼(cang)蠅一(yi)樣亂竄，運(yun)營(ying)總監(jian)團隊管理過程(cheng)其實就是一(yi)個(ge)目(mu)標管理流程(cheng)。
3、凝聚力
保(bao)持(chi)一個高效(xiao)、快樂、有活(huo)力的(de)工作環境，讓整(zheng)個運(yun)營團隊保(bao)持(chi)凝聚(ju)力，是每(mei)個運(yun)營總監職(zhi)責(ze)所(suo)在(zai)，團隊成員頻繁跳槽，穩定性差(cha)將(jiang)不利(li)于(yu)項目的(de)進展，所(suo)以如何保(bao)持(chi)項目核心成員穩定性至關重(zhong)要。
總結點評：
APP營銷(xiao)推廣需注意運營方(fang)案(an)的策劃，隨(sui)著移動(dong)互聯網領(ling)域(yu)的白熱化(hua)，平板電(dian)腦(nao)和智能手(shou)機(ji)已經占了(le)大半(ban)的PC市(shi)場(chang)，APP的第三方(fang)應用(yong)程(cheng)序變得格外重要，而開(kai)發出的APP軟(ruan)件，想在電(dian)子(zi)市(shi)場(chang)營銷(xiao)，必須要有一套完(wan)善的APP運營方(fang)案(an)才(cai)行，不然(ran)就會得不償失。
