（12.4更新）

一、什么是運營？

從廣(guang)義的(de)角度上(shang)(shang)說，一切(qie)圍繞著網站(zhan)產品進行的(de)人工干預(yu)都叫運(yun)(yun)營(ying)。所以(yi)某種程度上(shang)(shang)，我(wo)認為(wei)(wei)(wei)互聯網產品公司只有3個業務部門(men)：產品，技(ji)術(shu)，運(yun)(yun)營(ying)。產品運(yun)(yun)營(ying)這個概(gai)念(nian)就=運(yun)(yun)營(ying)，只不過可能(neng)你的(de)公司或(huo)者(zhe)產品是(shi)以(yi)產品為(wei)(wei)(wei)主，運(yun)(yun)營(ying)為(wei)(wei)(wei)輔，所以(yi)這時候沒(mei)必要單(dan)拆一大(da)堆人馬出來做運(yun)(yun)營(ying)，所以(yi)就統(tong)稱為(wei)(wei)(wei)產品運(yun)(yun)營(ying)。

細一點的我把運營分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營幾個大類。

市(shi)場(chang)運(yun)營(ying)：以Marketing為(wei)(wei)手(shou)(shou)段(duan)(duan)，通過花(hua)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)不(bu)花(hua)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)方(fang)式(shi)，進行(xing)對產品的(de)(de)一系列宣(xuan)傳，曝光，營(ying)銷等(deng)行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)干(gan)預手(shou)(shou)段(duan)(duan)。多見于需要一定程度砸錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)產品，但砸錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)和(he)市(shi)場(chang)行(xing)為(wei)(wei)不(bu)是等(deng)同(tong)的(de)(de)，既有(you)不(bu)花(hua)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)市(shi)場(chang)行(xing)為(wei)(wei)，也有(you)砸錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)其他運(yun)營(ying)手(shou)(shou)段(duan)(duan)。這一點為(wei)(wei)主要運(yun)營(ying)手(shou)(shou)段(duan)(duan)的(de)(de)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是一些離(li)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)近的(de)(de)企業，因為(wei)(wei)只(zhi)有(you)離(li)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)近，有(you)完(wan)整(zheng)盈利模(mo)式(shi)的(de)(de)才會(hui)在市(shi)場(chang)運(yun)營(ying)中(zhong)不(bu)斷擴大投入。

用(yong)戶(hu)運營(ying)：以人(ren)為(wei)中心的運營(ying)手(shou)(shou)段，常(chang)(chang)見于UGC社(she)區，以貼近用(yong)戶(hu)，團結用(yong)戶(hu)，引(yin)導用(yong)戶(hu)為(wei)手(shou)(shou)段的運營(ying)方式。表現(xian)(xian)在(zai)(zai)你(ni)會發現(xian)(xian)網站運營(ying)人(ren)員(yuan)非常(chang)(chang)愿意和(he)用(yong)戶(hu)交流，逗比，談(tan)天，八(ba)卦，有(you)的時候(hou)你(ni)都分不清這是用(yong)戶(hu)還是官方工作人(ren)員(yuan)，例如知(zhi)乎就是這一種， 周(zhou)源，黃(huang)繼新，成(cheng)遠，ourdearamy....在(zai)(zai)一個產品早期(qi)，運營(ying)人(ren)員(yuan)自(zi)己的主動使(shi)用(yong)和(he)干預非常(chang)(chang)重要。

內(nei)容(rong)運營：這有兩種(zhong)(zhong)進(jin)路，一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)在UGC社區，將用戶(hu)產生的(de)高(gao)質量內(nei)容(rong)，通過編(bian)輯，整(zheng)合(he)，優化等(deng)方式進(jin)行加工，配合(he)其他手段(duan)進(jin)行傳(chuan)播。這跟用戶(hu)運營往(wang)往(wang)相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)來做(zuo)的(de)，例如(ru)你(ni)在知(zhi)乎(hu)回(hui)答一(yi)(yi)(yi)(yi)個問題，回(hui)答的(de)很(hen)精彩，知(zhi)乎(hu)的(de)同學會把你(ni)的(de)回(hui)答和(he)別人(ren)的(de)回(hui)答拿去整(zheng)理(li)好，然后通過微博，日報(bao)，周刊等(deng)手段(duan)傳(chuan)播，這就是(shi)(shi)以內(nei)容(rong)為中心的(de)運營。還有一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)在一(yi)(yi)(yi)(yi)些媒體產品，比如(ru)澎湃(pai)新聞，比如(ru)鈦(tai)媒體，36kr這種(zhong)(zhong)，也是(shi)(shi)以優秀的(de)內(nei)容(rong)為核(he)心來運營，和(he)前者不(bu)(bu)同的(de)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)采編(bian)，整(zheng)理(li)，撰寫的(de)成(cheng)分較多，不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定來自(zi)于用戶(hu)。（當(dang)然了，很(hen)多知(zhi)乎(hu)回(hui)答問題的(de)同學都很(hen)憤怒自(zi)己(ji)的(de)文(wen)(wen)章被(bei)抄(chao)(chao)襲，不(bu)(bu)署名(ming)轉載等(deng)等(deng)，但其實做(zuo)內(nei)容(rong)運營的(de)那些同學，抄(chao)(chao)襲就是(shi)(shi)工作之(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)，所以大可(ke)不(bu)(bu)必在意。我非常理(li)解你(ni)們，所以本文(wen)(wen)歡迎(ying)抄(chao)(chao)襲，歡迎(ying)轉載，不(bu)(bu)需署名(ming)，但經常更(geng)新，請記得(de)轉載全了）

社(she)(she)區(qu)(qu)運(yun)營(ying)：早些(xie)(xie)年(nian)我把社(she)(she)區(qu)(qu)運(yun)營(ying)和用戶運(yun)營(ying)放(fang)到一起跟別(bie)人講，但是后來發(fa)現這(zhe)其(qi)實(shi)有點問題，因為(wei)，面(mian)向UGC用戶的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)，和面(mian)向普通社(she)(she)區(qu)(qu)消費內容者的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)也是兩個完全不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)種。所以就單獨(du)拿(na)出(chu)來說了(le)。社(she)(she)區(qu)(qu)運(yun)營(ying)指的(de)(de)(de)(de)(de)是面(mian)向社(she)(she)區(qu)(qu)消費者進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)干預活動，比(bi)如整站做個活動啊(a)，抽獎(jiang)啊(a)..投(tou)票啊(a)，轉載一些(xie)(xie)好文章(zhang)到社(she)(she)區(qu)(qu)里引發(fa)討論啊(a)..都(dou)算。這(zhe)類的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作玩到極致就是不斷的(de)(de)(de)(de)(de)在社(she)(she)區(qu)(qu)里煽風(feng)點火，引發(fa)大家(jia)互噴，活躍整個社(she)(she)區(qu)(qu)。（有興趣的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)學可以去研究nga的(de)(de)(de)(de)(de)“噴斗士競技(ji)場(chang)”，這(zhe)個模式近(jin)些(xie)(xie)年(nian)也被很(hen)多(duo)其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)論壇或(huo)者社(she)(she)區(qu)(qu)引用，效果相當不錯(cuo)）

商務運營：這類(lei)方式(shi)多見于(yu)一些(xie)商務B2B的(de)(de)產品，分為BD和(he)銷(xiao)售(shou)兩(liang)種(zhong)。銷(xiao)售(shou)是(shi)直接賣產品，BD是(shi)更多是(shi)互惠互利的(de)(de)一些(xie)合作。這都(dou)(dou)是(shi)手(shou)段，目(mu)的(de)(de)都(dou)(dou)是(shi)為了弄來用戶，然后留住(zhu)他們。很多企(qi)業級產品都(dou)(dou)是(shi)以(yi)這種(zhong)運營方式(shi)為主要手(shou)段的(de)(de)，例如BAT的(de)(de)云(yun)服(fu)務產品，或者(zhe)拉(la)(la)商家(jia)入駐，拉(la)(la)企(qi)業團隊(dui)來用自這種(zhong)。



而圍繞運(yun)營，或者運(yun)營人員(yuan)的(de)成長，就先要理(li)解產品技術(shu)運(yun)營分別在(zai)一個互聯(lian)網產品之中起(qi)到什(shen)么作用。
產(chan)品：把東西(xi)想出來
技術(shu)：把東西弄(nong)出來(lai)
運營：把(ba)東西用(yong)起來

嚴(yan)格(ge)意義(yi)上(shang)產(chan)品和(he)運(yun)營(ying)也因為公(gong)司的(de)不同而(er)有不同的(de)定位(wei)和(he)邊(bian)界，這(zhe)就(jiu)因人而(er)異(yi)了。不同的(de)產(chan)品，這(zhe)三個領域的(de)側重(zhong)不一樣。例如(ru)拿BAT來說，百度重(zhong)技術，騰訊(xun)重(zhong)產(chan)品，阿里(li)重(zhong)運(yun)營(ying)，這(zhe)都(dou)是(shi)大(da)眾(zhong)心中的(de)普(pu)遍(bian)概念，某種程度上(shang)都(dou)是(shi)和(he)公(gong)司最(zui)開始的(de)業務(wu)，最(zui)核心的(de)業務(wu)是(shi)什么有關(guan)。當然公(gong)司大(da)到一定程度，其他部(bu)分也很強，不會差到那里(li)去。但某些小公(gong)司，還是(shi)有前期側重(zhong)點(dian)的(de)。

二、運營要做什么？

不過說回到運營(ying)，我(wo)認(ren)為所有(you)在做運營(ying)的同學，最(zui)核心(xin)的一(yi)條(tiao)心(xin)理素(su)質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力


無論你是初級小(xiao)編，微博賬號管理(li)者，還是運營總監，coo，
你最關心的東(dong)西，從頭到尾只能有(you)一點

弄來用戶，然后持續的留住他們。

你(ni)做的所有工作都(dou)要緊緊圍繞這一點來進(jin)行，任何工作（包括你的(de)團隊成(cheng)員的(de)工作）都(dou)必(bi)須直接或間接指向(xiang)這個目的(de)中的(de)一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實(shi)際上都(dou)不簡單。比(bi)如各位運營同(tong)學你們(men)捫心(xin)自(zi)問一下，自(zi)己(ji)(ji)最近一個月(yue)做(zuo)的(de)工作，哪些(xie)工作是對這個目的(de)有(you)明確“數據結果(guo)(guo)”的(de)，哪些(xie)工作是沒(mei)有(you)的(de)。如果(guo)(guo)沒(mei)有(you)數據結果(guo)(guo)的(de)工作比(bi)例太多，你需要(yao)反思一下自(zi)己(ji)(ji)的(de)工作了(le)。

而這(zhe)一(yi)條，再(zai)拆(chai)，可以拆(chai)成以下四個(ge)核心環節

1、找到用戶在哪 
用戶畫像，調查，需求分析等工作(zuo)，沒錯，你需要理(li)解你的產品，哪(na)怕(pa)他是一坨屎(shi)）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市場(chang)投(tou)放(fang)，渠道拓展，商(shang)務合(he)作，內容編輯，社會化(hua)媒體(ti)策劃活動等等，花(hua)錢不(bu)花(hua)錢都(dou)是為了(le)這個目(mu)的，自己費(fei)盡心思一個禮(li)拜(bai)搞個東(dong)西有時候(hou)還真不(bu)如花(hua)錢雇(gu)專業的人(ren)搞。

3、讓用戶持續用你的產品
用戶運(yun)營(ying)(ying)，社區運(yun)營(ying)(ying)

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召回，微博微信(xin)運營，反饋，與別的產品進行商務合作(zuo)。

三、運營的上升軌跡

在(zai)我看(kan)來，初(chu)級運(yun)營和高級運(yun)營并(bing)沒有嚴格的分水嶺
某種程度上(shang)(shang)說，如(ru)果你(ni)在以上(shang)(shang)這(zhe)(zhe)四個環節，只負(fu)責其中(zhong)一個環節的(de)(de)一個子項(xiang)目（例如(ru)微博運營(ying)專(zhuan)(zhuan)員，微信運營(ying)專(zhuan)(zhuan)員，內容編輯，社區活動策劃等(deng)等(deng)），那(nei)可(ke)以被(bei)定義為初(chu)級運營(ying)。往往初(chu)級運營(ying)是(shi)在2-3-4之中(zhong)的(de)(de)，1你(ni)只需要(yao)理解貫徹(che)就行了，還(huan)沒到參與決策的(de)(de)地步。這(zhe)(zhe)時(shi)候你(ni)是(shi)一個執行者，踏(ta)踏(ta)實實做(zuo)就是(shi)了。說實話(hua)，這(zhe)(zhe)階段，你(ni)的(de)(de)工作以天為單(dan)位(wei)計算，可(ke)替代性非常強(qiang)，我看過拉勾的(de)(de)招聘數據，一般都在5-8K之間，這(zhe)(zhe)活也(ye)就值這(zhe)(zhe)個價(jia)。

而當(dang)你做的(de)(de)(de)越(yue)來越(yue)好，對你所(suo)在的(de)(de)(de)環節(jie)理解的(de)(de)(de)越(yue)來越(yue)深刻(ke)，并且(qie)開始逐漸把(ba)自己的(de)(de)(de)能(neng)力范圍(wei)覆(fu)蓋到整個環節(jie)時候，你已經算是(shi)一(yi)個中級運營了(le)。你可能(neng)不(bu)(bu)關(guan)心(xin)(xin)(xin)市場投放，只關(guan)心(xin)(xin)(xin)留(liu)存(cun)(cun)，甚至不(bu)(bu)關(guan)心(xin)(xin)(xin)留(liu)存(cun)(cun)，只關(guan)心(xin)(xin)(xin)重(zhong)復購買/粘性用(yong)戶UGC。說(shuo)白了(le)就是(shi)你在整個產品的(de)(de)(de)業務鏈條中，作為(wei)某(mou)個環節(jie)的(de)(de)(de)manager，已經形成了(le)某(mou)一(yi)種不(bu)(bu)能(neng)被(bei)繞過去的(de)(de)(de)關(guan)卡，這(zhe)也是(shi)你的(de)(de)(de)價值所(suo)在。這(zhe)時候你值8-15K之(zhi)間(jian)，除非你在企業最核心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)環節(jie)，不(bu)(bu)然你還是(shi)有一(yi)定(ding)可被(bei)替(ti)代性的(de)(de)(de)。這(zhe)時候開始以周(zhou)作為(wei)計算單位來考量你的(de)(de)(de)工(gong)作效果。


然后當你做著做著，能力(li)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大(da)，視野(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大(da)，你開始琢磨怎么向上(shang)下游(you)進(jin)發。
例如(ru)你(ni)是一個市場(chang)經(jing)(jing)理(li)，你(ni)已(yi)經(jing)(jing)開始考慮拉來(lai)的流量能否留(liu)下來(lai)，主動(dong)開始配(pei)合社(she)區(qu)運營(ying)人(ren)員做一些(xie)活動(dong)，或者你(ni)是社(she)區(qu)運營(ying)經(jing)(jing)理(li)，你(ni)策劃(hua)了(le)(le)一個社(she)區(qu)內的UGC活動(dong)，然后主動(dong)協調市場(chang)人(ren)員去把(ba)這些(xie)精(jing)彩(cai)的UGC傳播到外圈，你(ni)在不斷的擴大自己的能力(li)范(fan)圍，而到了(le)(le)這個階(jie)段，你(ni)就(jiu)(jiu)已(yi)經(jing)(jing)向高(gao)級運營(ying)進階(jie)了(le)(le)，視野更大，資源更多，需要(yao)布的局(ju)開始以月甚至更長(chang)時(shi)(shi)間(jian)為(wei)單位去計算，你(ni)的任(ren)何一個決策會影(ying)響(xiang)之后相(xiang)當(dang)長(chang)時(shi)(shi)間(jian)內的運營(ying)狀況，風(feng)險越(yue)大，責任(ren)也就(jiu)(jiu)越(yue)大。

我之前說(shuo)的(de)(de)(de)(de)核(he)心目(mu)的(de)(de)(de)(de)其實里(li)(li)面有2個(ge)層面，1是(shi)(shi)拉(la)新，2是(shi)(shi)留存(cun)，如果你(ni)(ni)從1突破到(dao)(dao)2，或者從2突破到(dao)(dao)1，并且都做的(de)(de)(de)(de)很好(hao)，可以開始控場，根據產(chan)品不(bu)同(tong)階(jie)段的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)需求，來關注(zhu)不(bu)同(tong)階(jie)段整個(ge)運營(ying)環節里(li)(li)最應該(gai)先(xian)從哪(na)里(li)(li)突破，用全盤考慮(lv)去合理的(de)(de)(de)(de)配(pei)比資(zi)源，無論是(shi)(shi)金錢還是(shi)(shi)人力(li)，都在你(ni)(ni)眼里(li)(li)是(shi)(shi)可以調(diao)配(pei)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源，不(bu)計較(jiao)一(yi)城一(yi)地得失，以一(yi)個(ge)比較(jiao)長的(de)(de)(de)(de)時間線去考慮(lv)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)時候。你(ni)(ni)就(jiu)已經(jing)初(chu)步(bu)具備一(yi)個(ge)運營(ying)總監的(de)(de)(de)(de)能力(li)了，再(zai)下一(yi)步(bu)就(jiu)是(shi)(shi)COO了。有的(de)(de)(de)(de)公司coo還要考慮(lv)投資(zi)人關系，PR，各路vender的(de)(de)(de)(de)調(diao)配(pei)，大型的(de)(de)(de)(de)商(shang)務合作，不(bu)過這些就(jiu)已經(jing)跨入公司而不(bu)僅僅是(shi)(shi)產(chan)品層面上的(de)(de)(de)(de)運營(ying)了。


而這一(yi)層也是最難突破的(de)，瓶頸在于如果你(ni)(ni)(ni)之(zhi)前一(yi)直(zhi)都(dou)是在“拉新“”留(liu)舊“其中一(yi)個領域(yu)(yu)中深(shen)(shen)耕(geng)的(de)話，你(ni)(ni)(ni)深(shen)(shen)耕(geng)的(de)越(yue)(yue)久，做(zuo)的(de)越(yue)(yue)深(shen)(shen)，你(ni)(ni)(ni)越(yue)(yue)難以跳(tiao)出來去理(li)解(jie)另一(yi)個領域(yu)(yu)。因為這里面的(de)價值觀和(he)思考的(de)方式是完(wan)全(quan)完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣的(de)。因為用(yong)戶完(wan)全(quan)不(bu)一(yi)樣，你(ni)(ni)(ni)花了N長時間(jian)，理(li)解(jie)了陌(mo)生用(yong)戶是怎么想的(de)，他們怎么會(hui)一(yi)步(bu)步(bu)開(kai)始使(shi)用(yong)你(ni)(ni)(ni)的(de)產品(pin)，而你(ni)(ni)(ni)需(xu)要花幾乎(hu)等量的(de)時間(jian)，去理(li)解(jie)你(ni)(ni)(ni)的(de)熟悉的(de)用(yong)戶他們具(ju)備的(de)是什(shen)么特性，如何(he)會(hui)連(lian)續使(shi)用(yong)。

我舉個極端的例子，比如說百(bai)度的鳳(feng)巢系統(tong)（就(jiu)那個搜索推(tui)廣的后臺）。
如果(guo)你的(de)目(mu)的(de)是(shi)為了拉來新用(yong)戶用(yong)，你需要(yao)讓用(yong)戶有這(zhe)(zhe)(zhe)樣一個認知(zhi)：“在百度(du)投廣(guang)告靠(kao)譜”，你可能(neng)得花好多時間去跟用(yong)戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這(zhe)(zhe)(zhe)些點(dian)，這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)拉新運營的(de)重點(dian)。這(zhe)(zhe)(zhe)時候在用(yong)戶心智(zhi)中(zhong)，你的(de)競爭對手是(shi)騰訊(xun)廣(guang)點(dian)通，微博(bo)粉絲通，門戶投banner，還包括線下(xia)的(de)廣(guang)告體系(xi)。而由于你的(de)用(yong)戶太”蠢“，不能(neng)極快(kuai)的(de)理(li)解(jie)你這(zhe)(zhe)(zhe)些點(dian)，于是(shi)乎你需要(yao)銷(xiao)售死(si)磕，上(shang)門，辦各種會(hui)，做案例(li)推廣(guang)等(deng)等(deng)，各種地(di)方投廣(guang)告，刷(shua)墻(qiang)。

而如果你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為了讓(rang)已經(jing)開(kai)始用(yong)鳳巢(chao)的(de)(de)人(ren)(ren)花更多(duo)(duo)的(de)(de)錢，那就不僅(jin)僅(jin)需要(yao)讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)覺(jue)得(de)你(ni)(ni)(ni)好(hao)，還得(de)讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)覺(jue)得(de)，他在這(zhe)(zhe)里(li)也好(hao)。我見過太多(duo)(duo)人(ren)(ren)用(yong)了一下鳳巢(chao)就玩不轉然后棄之不用(yong)的(de)(de)情(qing)況(kuang)(kuang)了。這(zhe)(zhe)個時(shi)(shi)候你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)思考維度就已經(jing)變成，我怎么讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)從鳳巢(chao)掙更多(duo)(duo)錢，持續(xu)加大投入(ru)balbla。然后你(ni)(ni)(ni)就需要(yao)技術指導，關心(xin)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)賬(zhang)戶(hu)(hu)狀況(kuang)(kuang)，提供更多(duo)(duo)更好(hao)用(yong)的(de)(de)工具。你(ni)(ni)(ni)這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)候的(de)(de)競爭對(dui)手或者(zhe)說干擾項已經(jing)變成了前段的(de)(de)銷售，客服，或者(zhe)產品，技術等等內(nei)部因素。

這兩(liang)個東西(xi)其實是(shi)互斥的，因為(wei)從拉新的角度講，你(ni)(ni)不怕傷(shang)害用戶，因為(wei)用戶都不知道你(ni)(ni)，沒的傷(shang)害。而(er)后者，你(ni)(ni)可能會要傷(shang)害用戶，在用戶的利益和你(ni)(ni)的利益之間做(zuo)博弈和平(ping)衡。通(tong)俗點說，就好比一開始跟(gen)你(ni)(ni)說，這個人巨(ju)特么壞，讓你(ni)(ni)去砍他，后來又跟(gen)你(ni)(ni)說，這個人巨(ju)特么好，讓你(ni)(ni)去救他。
一(yi)般人(ren)到這就精分錯(cuo)亂(luan)，結果導致砍人(ren)時(shi)候下不(bu)了狠手，救人(ren)時(shi)候顧慮太多(duo)。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得(de)上是一個高階的運(yun)營人。

這(zhe)就(jiu)像(xiang)是一(yi)個(ge)硬(ying)幣的(de)兩面，你(ni)千萬不要想(xiang)你(ni)只(zhi)需要看一(yi)個(ge)面就(jiu)行了，那(nei)樣你(ni)的(de)發(fa)展就(jiu)會止步于一(yi)個(ge)年收(shou)入不會超過20萬的(de)運營經理，而一(yi)旦(dan)突破，上不封頂的(de)職(zhi)位在(zai)等待著你(ni)，就(jiu)算你(ni)自己沒有產品(pin)能力和技術(shu)能力，你(ni)也(ye)能做一(yi)個(ge)非常NB的(de)COO，帶(dai)好負責(ze)拉新(xin)或(huo)者留舊的(de)團隊。


我見過無(wu)數的人(ren)死在這(zhe)里(li)，一個UGC社區產品(pin)，什么都沒有時候就開始(shi)投廣告(gao)，或者一個很棒體驗(yan)的產品(pin)，不(bu)能及時激發用(yong)戶(hu)的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jie)果(guo)被大廠(chang)山(shan)寨迅速(su)干(gan)死。這(zhe)樣的案例數不(bu)勝(sheng)數。

在對的時間做(zuo)對的事(shi)情，而不是啥都做(zuo)。

四、運營人總結

我覺得運(yun)(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)發展曲線是(shi)(shi)(shi)階(jie)梯式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，這不同(tong)于(yu)產品(pin)或者(zhe)技術較(jiao)為(wei)平滑的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)升曲線。有空大家可以(yi)參考獵聘，拉(la)勾等網(wang)站的(de)(de)(de)(de)(de)薪資，運(yun)(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)跨度非常(chang)大。不用(yong)去羨慕程序員(yuan)剛(gang)畢業(ye)1-3年(nian)起薪就(jiu)很高(gao)，你(ni)(ni)看(kan)看(kan)年(nian)薪七八十萬(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)架構師能(neng)有幾個(ge)(ge)(ge)職位(wei)和幾個(ge)(ge)(ge)人(ren)能(neng)做。運(yun)(yun)營是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)入行門檻很低的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)種，入行門檻低就(jiu)意味著整個(ge)(ge)(ge)人(ren)口(kou)基數大，所(suo)以(yi)競爭會非常(chang)激烈，你(ni)(ni)每上(shang)升一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)段位(wei)都(dou)要(yao)歷經時(shi)間(jian)或者(zhe)金錢的(de)(de)(de)(de)(de)積累。運(yun)(yun)營是(shi)(shi)(shi)最像打仗的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)，你(ni)(ni)一(yi)(yi)開始就(jiu)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)小士兵，然后慢慢你(ni)(ni)開始成為(wei)老兵，開始指揮(hui)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小班(ban)，繼而(er)指揮(hui)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)連,營,團...十萬(wan)人(ren)里(li)面，最后就(jiu)出一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)將軍，而(er)當你(ni)(ni)成為(wei)將軍的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)勝利(li)是(shi)(shi)(shi)拿(na)人(ren)命換(huan)來的(de)(de)(de)(de)(de)，有些人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)被犧牲掉，有些人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要(yao)被放棄(qi).....對運(yun)(yun)營來說(shuo)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)樣，每個(ge)(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)成功，都(dou)是(shi)(shi)(shi)建(jian)立在大量(liang)沒(mei)(mei)有職業(ye)發展，沒(mei)(mei)有晉升機會，沒(mei)(mei)有積累，日復一(yi)(yi)日做著毫無成長性的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策NB了(le)，企業(ye)成功，一(yi)(yi)起加(jia)薪，開拓(tuo)新業(ye)務，成長，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策失誤(wu)了(le)，你(ni)(ni)浪費的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)無數人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)寶貴年(nian)華(hua)。


如(ru)果把一個產(chan)品(pin)當成是一條航路(lu)，產(chan)品(pin)是方向，保證飛(fei)的(de)到(dao)目的(de)地，技術是基礎，保證別(bie)掉(diao)下來，但當一個公司(si)的(de)產(chan)品(pin)已經基本定型，開始(shi)起飛(fei)的(de)時候，只有強力的(de)運(yun)營(ying)能讓(rang)這個產(chan)品(pin)穩扎穩打的(de)飛(fei)的(de)更高和更快，以及甩開那些抄你的(de)產(chan)品(pin)，學你的(de)技術的(de)那些競(jing)爭對手。
參(can)看58和(he)趕(gan)集，拉手(shou)和(he)美(mei)團，京東和(he)當當，太(tai)祖和(he)校長。



因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

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最后我要說一下(xia)所謂數據結(jie)果的問(wen)題

何為數(shu)(shu)(shu)據(ju)結(jie)果(guo)，就是能被定量或定性（對，某個(ge)用(yong)戶(hu)跟(gen)你發了一大篇抱(bao)怨信，這也是數(shu)(shu)(shu)據(ju)）的數(shu)(shu)(shu)據(ju)體(ti)現的結(jie)果(guo)。
沒(mei)結果就別(bie)做了。

根(gen)據(ju)我的感覺，有很(hen)多同學在(zai)工(gong)作中做的事(shi)情，都是目的不夠(gou)強的，或者干脆就(jiu)沒有目的。
比如我(wo)來談(tan)(tan)談(tan)(tan)發微博(bo)這個事兒。
我相信在座有不少同學是做(zuo)企業的(de)微博，微信賬號運營，這也是最初級(ji)的(de)運營工作之(zhi)一。

一般來說，企業官微最核心的(de)作用(yong)(yong)(yong)有兩個：1、和已有的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)保持(chi)聯系 2、從微博(bo)獲取(qu)陌生的(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu) 。
第一個(ge)其實(shi)大家(jia)都(dou)(dou)在做(zuo)，例如所(suo)(suo)有網站，所(suo)(suo)有產品都(dou)(dou)會說，哎呀我們的官微是(shi)xxoo，請用戶關注，偶爾做(zuo)個(ge)抽獎，回答回答問(wen)題，解決一下售后，了事。

但第二個，本(ben)質上是(shi)一(yi)種營(ying)銷行(xing)為。你挖空(kong)心思(si)，做(zuo)出一(yi)條內容(rong)，搞出一(yi)個活動，然后利用(yong)企業本(ben)身已(yi)有的用(yong)戶(hu)作為基礎，進行(xing)二次或(huo)者(zhe)多次傳播，來造勢。

一般來說，第二種會有更強的目的性，因為營銷行為本身就和數(shu)據結果捆(kun)綁的，你會關注轉(zhuan)發量，ROI，訂單數(shu)，咨(zi)詢量，這(zhe)都是數(shu)據結果。
但(dan)如果你做(zuo)(zuo)的工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)第一(yi)種(zhong)，你往往很容易(yi)失(shi)去(qu)目(mu)的性(xing)。反(fan)正干(gan)好干(gan)壞(huai)一(yi)天發幾條(tiao)微博，回答(da)回答(da)問題。我(wo)這(zhe)么說吧(ba)，如果你沒有目(mu)的性(xing)的去(qu)干(gan)這(zhe)工作(zuo)(zuo)，你做(zuo)(zuo)的工作(zuo)(zuo)充其量(liang)就是(shi)(shi)一(yi)個客服，一(yi)個搬運(yun)工，無論你做(zuo)(zuo)三個月還是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)一(yi)年，你都是(shi)(shi)沒有成長(chang)的。
那(nei)怎么樣才能有成長呢？
你(ni)(ni)(ni)必須盡(jin)量往第(di)二個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)靠攏，因(yin)為雖然你(ni)(ni)(ni)的(de)企業不重(zhong)視你(ni)(ni)(ni)的(de)微博營銷工(gong)作(zuo)(zuo)，但為了(le)你(ni)(ni)(ni)自己的(de)發展，你(ni)(ni)(ni)需要去讓自己快速(su)理解(jie)營銷。例如就(jiu)算你(ni)(ni)(ni)仍然是回答用(yong)戶(hu)(hu)(hu)問題，能否挖(wa)空心思想一條妙語，讓看到(dao)這個(ge)回答的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)們哈哈大笑(xiao)，幫你(ni)(ni)(ni)轉發，繼(ji)而讓那些(xie)沒關注你(ni)(ni)(ni)們產品的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)覺得你(ni)(ni)(ni)這個(ge)官微有(you)意思，關注一下，這就(jiu)算是在獲取陌(mo)生用(yong)戶(hu)(hu)(hu)了(le)。
或者說你(ni)的(de)(de)(de)(de)用戶使用你(ni)們的(de)(de)(de)(de)產品有很多抱怨，你(ni)找時(shi)間，學學PS或者請公司的(de)(de)(de)(de)設計師吃個飯，整(zheng)一個輕松可愛(ai)卡通的(de)(de)(de)(de)塔圖(tu)出來(lai)，大概講(jiang)解你(ni)們的(de)(de)(de)(de)產品有哪(na)些用戶可能的(de)(de)(de)(de)困擾。然后已有的(de)(de)(de)(de)用戶看到(dao)又會因為你(ni)做的(de)(de)(de)(de)內容好幫(bang)你(ni)傳播。
這種的(de)(de)工(gong)作(zuo)，都(dou)有極(ji)強的(de)(de)目的(de)(de)性，就是盡可(ke)能多的(de)(de)獲(huo)得轉發，盡可(ke)能多的(de)(de)獲(huo)得新關(guan)注(zhu)，你做10個(ge)，能撞上一個(ge)引(yin)起聯動(dong)效應，很多事情吧還(huan)真不好說，一不小(xiao)心撞上個(ge)破萬(wan)轉發的(de)(de)，以(yi)后你找工(gong)作(zuo)寫(xie)在簡歷上都(dou)值2-3K的(de)(de)上浮。

你(ni)應該去為你(ni)做(zuo)的(de)每一個工(gong)作(zuo)去尋(xun)找(zhao)它的(de)數(shu)(shu)據結果，如果你(ni)打破頭(tou)，絞盡(jin)腦汁都想不出(chu)來某(mou)些工(gong)作(zuo)的(de)數(shu)(shu)據結果在(zai)哪里，就恰恰說明這個工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)毫無成長性(xing)，沒(mei)有積累，你(ni)隨時(shi)可以(yi)被一個2000元工(gong)資的(de)實習生替(ti)代（這部分(fen)工(gong)作(zuo)確(que)實是(shi)(shi)存(cun)在(zai)的(de)）。而你(ni)一旦找(zhao)到了這個行為的(de)結果，你(ni)會發現你(ni)做(zuo)的(de)跟之前做(zuo)的(de)質(zhi)量差別非常大。


所以我說，做沒有(you)數據(ju)結(jie)果的工作是沒有(you)前途的。



拿回來(lai)數據，然后(hou)不斷的(de)讓自(zi)己能操(cao)作的(de)盤子越來(lai)越大，做到最后(hou)你會發(fa)現(xian)，做什(shen)么產品(pin)已經不重要的(de)時候，你就(jiu)是個好(hao)運營(ying)了。


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再最后(hou)，談談如何看待和產品技術的關系問題。
我之前說的(de)很激(ji)進，產(chan)品(pin)和技術做(zuo)出來一坨翔，運營也要讓人吃下去并且打(da)好評。這其實背后反映是(shi)我的(de)運營觀。
我(wo)(wo)認為(wei)(wei)運(yun)營在一個(ge)互聯網產品(pin)(pin)的(de)發(fa)展(zhan)中，起到的(de)是(shi)加速，擴張(zhang)，倍化(hua)(hua)的(de)作用。例如(ru)我(wo)(wo)們給某個(ge)產品(pin)(pin)賦予一個(ge)初始值是(shi)1，那么一個(ge)強(qiang)力的(de)運(yun)營執(zhi)行人(ren)可以(yi)(yi)讓(rang)這個(ge)1乘以(yi)(yi)10，超神的(de)運(yun)營執(zhi)行人(ren)可以(yi)(yi)讓(rang)這個(ge)1乘以(yi)(yi)100。沒有產品(pin)(pin)時候自(zi)然就(jiu)為(wei)(wei)0，你(ni)怎么倍化(hua)(hua)都沒用，但是(shi)產品(pin)(pin)一旦做出來，哪怕是(shi)坨翔，那也(ye)就(jiu)算0.01，靠你(ni)的(de)本事也(ye)可以(yi)(yi)乘以(yi)(yi)10，乘以(yi)(yi)100.
所以很多時候，作為運(yun)營，你(ni)需(xu)要關(guan)(guan)心的不(bu)是(shi)如何(he)抱怨這個1為什么不(bu)變(bian)成2，不(bu)變(bian)成3.你(ni)最應該關(guan)(guan)心的是(shi)你(ni)自己(ji)的運(yun)營倍化能(neng)力是(shi)否能(neng)從10變(bian)成100，變(bian)成1000。

這(zhe)就(jiu)是(shi)為啥我說別去逼逼產(chan)品或者技術，你逼逼，實際上是(shi)在幫助(zhu)人(ren)家從1到(dao)(dao)2到(dao)(dao)3，但(dan)對(dui)(dui)你自己(ji)的(de)運營能(neng)力(li)提升無足輕重。對(dui)(dui)產(chan)品越多的(de)不滿，對(dui)(dui)技術越多的(de)抱(bao)怨，就(jiu)意味著(zhu)你關注自己(ji)的(de)能(neng)力(li)越少(shao)。多關心自己(ji)的(de)成長，不要用自己(ji)的(de)時間浪費在對(dui)(dui)他人(ren)的(de)抱(bao)怨上。


當然，碰到優秀的產(chan)品(pin)和產(chan)品(pin)團隊(dui)是(shi)(shi)你的運(yun)(yun)氣(qi)，這時候他們的提升速度也(ye)(ye)許會(hui)超過(guo)你，你也(ye)(ye)許可(ke)能也(ye)(ye)會(hui)掉隊(dui)噢。我們都聽過(guo)“xx是(shi)(shi)個好產(chan)品(pin)，運(yun)(yun)營一坨屎”這樣的言論吧。