從事B端產品(pin)運營(ying)一年多(duo)(duo)，也(ye)(ye)感受(shou)到(dao)了相對于C端產品(pin)來說，B端產品(pin)更多(duo)(duo)注重(zhong)(zhong)邏(luo)輯(ji)和規則，而沒(mei)那么注重(zhong)(zhong)產品(pin)設(she)計和體(ti)驗。而產品(pin)的(de)使用(yong)(yong)者(zhe)也(ye)(ye)是(shi)抱著“不管(guan)黑貓白貓，能抓(zhua)住耗子就是(shi)好貓”的(de)心態來看待你的(de)產品(pin)，很多(duo)(duo)能提升C端用(yong)(yong)戶活躍度的(de)花哨功能他們是(shi)不看重(zhong)(zhong)的(de)，所以雖然盤活C端用(yong)(yong)戶的(de)方(fang)法論很多(duo)(duo)，我們卻不能拿(na)來即用(yong)(yong)。

以(yi)下是(shi)筆者在促進B段產品用(yong)戶活躍及留存方面的(de)幾點想法：

1、從小事上讓用戶感受的產品的價值

     我(wo)相(xiang)信所有(you)面向B端用戶的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)都是(shi)(shi)有(you)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)價值，能給(gei)企業帶來利(li)益的(de)(de)(de)(de)，沒有(you)人會為企業做一(yi)個僅供消遣的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)。但有(you)時(shi)(shi)(shi)候這(zhe)(zhe)種利(li)益不(bu)是(shi)(shi)那么(me)顯而易見(jian)的(de)(de)(de)(de)，需(xu)要在(zai)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)中(zhong)(zhong)去(qu)強化宣傳，這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)強化宣傳不(bu)是(shi)(shi)指(zhi)在(zai)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)各個頁面balabala說一(yi)堆自己的(de)(de)(de)(de)好處，而是(shi)(shi)在(zai)用戶使用過(guo)程中(zhong)(zhong)，完成每(mei)一(yi)步時(shi)(shi)(shi)，以個性化、數(shu)據化的(de)(de)(de)(de)形式告(gao)訴他(ta)這(zhe)(zhe)一(yi)步給(gei)他(ta)帶來了什么(me)。就像我(wo)們(men)(men)在(zai)工作或學(xue)習時(shi)(shi)(shi)常(chang)常(chang)說的(de)(de)(de)(de)將一(yi)個大目標拆分成過(guo)程化的(de)(de)(de)(de)小目標，能讓我(wo)們(men)(men)獲得更多成就感、更有(you)信心完成目標一(yi)樣，產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)中(zhong)(zhong)這(zhe)(zhe)些小節點上的(de)(de)(de)(de)鼓勵也會增強用戶對(dui)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)信心。比如提升(sheng)工作效率的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)，就可以在(zai)每(mei)一(yi)次完成任務時(shi)(shi)(shi)告(gao)訴用戶，又(you)為你節約了多少多少時(shi)(shi)(shi)間之類的(de)(de)(de)(de)。

2、我們不是要做大而全，但拓展產品功能沒什么丟臉的

     很多文(wen)章(zhang)都在教我們，要(yao)堅持將(jiang)產品(pin)核(he)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)做(zuo)好，不要(yao)什么功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)都想做(zuo)，最后做(zuo)成一(yi)(yi)個四不像。首先，我認可應該堅持打(da)磨產品(pin)核(he)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，但也認為(wei)在做(zuo)好核(he)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)基礎(chu)上，有余力去做(zuo)一(yi)(yi)些簡單(dan)的(de)拓(tuo)展(zhan)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)時，也不必害怕產品(pin)定(ding)位就此發(fa)生變(bian)化了。做(zuo)一(yi)(yi)些投入(ru)不大的(de)拓(tuo)展(zhan)功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，一(yi)(yi)方面可以(yi)在客戶比較幾家產品(pin)時占一(yi)(yi)點優勢，另一(yi)(yi)方面這些功(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)也確實滿足了部分有此需求的(de)用戶，能(neng)(neng)(neng)(neng)帶動他們更高頻地(di)使用你的(de)產品(pin)。

3、不光要讓客戶會用，還要讓他們用得好

     ToB的(de)產品，因為功能邏輯比較復(fu)雜，都會(hui)對新用(yong)(yong)(yong)戶(hu)進行使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)方(fang)法(fa)培(pei)訓(xun)(xun)。除了(le)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)方(fang)法(fa)培(pei)訓(xun)(xun)之(zhi)外，我們還應該多組織(zhi)關(guan)于如何用(yong)(yong)(yong)好這個產品的(de)培(pei)訓(xun)(xun)，更(geng)多地跟現實(shi)場景結合起來，讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)(yong)好產品，獲(huo)得(de)(de)收益，才會(hui)促進用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)以(yi)及續費。培(pei)訓(xun)(xun)資料一(yi)(yi)部分來自(zi)于產品團隊設(she)計(ji)這個功能時(shi)的(de)想(xiang)法(fa)，更(geng)多的(de)應該來自(zi)于優秀用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，他們在(zai)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)中可(ke)能挖掘出了(le)一(yi)(yi)些(xie)我們本身沒想(xiang)到(dao)的(de)方(fang)法(fa)，可(ke)以(yi)讓這些(xie)用(yong)(yong)(yong)得(de)(de)好，或者是用(yong)(yong)(yong)得(de)(de)有趣的(de)客戶(hu)來做分享(xiang)。

4、對于企業來說，信息是最值錢的

     如果一個企業(ye)在你這里留下了(le)(le)足夠多的(de)(de)信息時（包括員工信息、客(ke)戶信息、文件(jian)資料等），為了(le)(le)避(bi)免(mian)信息搬運及(ji)丟失(shi)的(de)(de)麻煩，就很難(nan)再更換其它產品(pin)了(le)(le)。相應的(de)(de)，如果你的(de)(de)產品(pin)能夠有快捷方便的(de)(de)功(gong)能幫助客(ke)戶同(tong)步他(ta)在之前所使用(yong)的(de)(de)產品(pin)上(shang)儲(chu)存的(de)(de)信息，你也(ye)有了(le)(le)說(shuo)服(fu)用(yong)戶更換產品(pin)的(de)(de)武器。

5、C端產品玩得溜的成長體系，B端也能玩

     雖(sui)然B端產(chan)(chan)品(pin)最終買單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)企(qi)業，但真正的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)者仍然是(shi)員(yuan)工，是(shi)活生生的(de)(de)(de)(de)(de)人。是(shi)人就(jiu)會(hui)有欲望，那么(me)用(yong)戶成長體系以及(ji)積(ji)分獎(jiang)(jiang)勵的(de)(de)(de)(de)(de)手段就(jiu)是(shi)有效的(de)(de)(de)(de)(de)。在設計獎(jiang)(jiang)勵時(shi)，有人會(hui)認(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)，這是(shi)給企(qi)業用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，獎(jiang)(jiang)勵自然應該給企(qi)業，出一(yi)些高級(ji)功能(neng)或(huo)者辦公(gong)(gong)用(yong)品(pin)作為(wei)(wei)獎(jiang)(jiang)品(pin)，但其實員(yuan)工根(gen)本沒(mei)有需(xu)求說我要(yao)拿積(ji)分換點辦公(gong)(gong)用(yong)品(pin)為(wei)(wei)公(gong)(gong)司節省成本。所以獎(jiang)(jiang)勵和成就(jiu)體系還是(shi)應該針對個人，獎(jiang)(jiang)勵可以是(shi)一(yi)些小(xiao)禮(li)品(pin)、一(yi)些行業相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)線上課(ke)程等(deng)。如果(guo)是(shi)需(xu)要(yao)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)工具類產(chan)(chan)品(pin)，比如tabluea、易企(qi)秀等(deng)，可以做相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)體系，用(yong)戶達(da)到什么(me)標準可以獲得認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，這個認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)對他的(de)(de)(de)(de)(de)求職或(huo)者晉升會(hui)有幫(bang)助，不過一(yi)定要(yao)在品(pin)牌上做得很強，業界(jie)能(neng)認(ren)(ren)(ren)可你的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)體系，不然就(jiu)很容易變成一(yi)個笑話(hua)了。

以上(shang)是我關(guan)于B端(duan)產品運(yun)營(ying)的(de)(de)一點不(bu)成熟的(de)(de)小建議(yi)～現在(zai)有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)公司投(tou)入(ru)到ToB的(de)(de)領域，原來(lai)只重產品或者(zhe)只重銷售的(de)(de)公司也(ye)會更(geng)注重運(yun)營(ying)，相(xiang)信B端(duan)產品運(yun)營(ying)方法也(ye)會越(yue)來(lai)越(yue)成熟～