用戶活(huo)(huo)躍數(shu)據(ju)是運(yun)營每天必(bi)看的(de)數(shu)據(ju)之(zhi)一(yi)，當(dang)用戶被引(yin)進來，如何提(ti)升用戶活(huo)(huo)躍是運(yun)營必(bi)須思考和解決(jue)的(de)一(yi)個問題。

我們經常遇到的(de)考(kao)核是，在新增用(yong)戶穩定(ding)的(de)情況下(xia)，通過運(yun)營(ying)手(shou)段，將日活數(shu)據提(ti)升(sheng)，從而提(ti)升(sheng)產品的(de)盈利能力(li)，那(nei)么(me)有(you)哪些方式可以提(ti)升(sheng)活躍數(shu)據呢(ni)？

本文我(wo)將從以下四個方面，深入淺(qian)出對用戶活躍(yue)數據(ju)做一分(fen)析：

一、用戶活躍的定義

二、影響用戶活躍的因素

三、提升用戶活躍的方式

四、用戶活躍的價值

一、用戶活躍的定義

活躍用戶：打開應用的用戶即(ji)為活躍用戶，不考(kao)慮用戶的使(shi)用情(qing)況。每天一(yi)臺(tai)設備(bei)打開多次會被(bei)計為一(yi)個活躍用戶。

日活用戶：每(mei)日使用APP的用戶數，每(mei)臺設備只記錄一次。

月活用戶：每(mei)月使(shi)用APP的用戶數，每(mei)臺(tai)設備(bei)只記(ji)錄一(yi)次(ci)。

不同產品的活躍用戶：

無賬號產品：周期內打開APP的(de)用戶即為活躍用戶。例如工具類(lei)APP。

有賬號產品：周期內登錄APP的(de)用(yong)戶為活躍用(yong)戶。例如(ru)網游。

二、影響用戶活躍的因素

產品屬性決定。

不同屬(shu)性的(de)產(chan)品，用(yong)戶使用(yong)頻次(ci)不同，直接(jie)影響到產(chan)品的(de)活躍數據(ju)。作為運營(ying)一定要清晰的(de)認(ren)知(zhi)到這(zhe)一點(dian)。

在(zai)同樣新增用(yong)戶(hu)數(shu)情(qing)況下，比如社交類(lei)APP，微(wei)信(xin)的(de)使用(yong)頻次(ci)幾分鐘一次(ci)，日(ri)活(huo)數(shu)據往往較高(gao)；清理(li)類(lei)APP，使用(yong)頻次(ci)在(zai)2~3天一次(ci)，日(ri)活(huo)數(shu)據就稍微(wei)有點下降(jiang)；打車類(lei)、導(dao)航類(lei)軟件(jian)，1周使用(yong)一次(ci)，日(ri)活(huo)數(shu)據就更(geng)低了(le)；

像12306這種(zhong)一(yi)年(nian)使用一(yi)次的(de)產(chan)品(pin)，日活(huo)數據就更(geng)談(tan)不(bu)上(shang)了。鑒(jian)于不(bu)同產(chan)品(pin)的(de)屬性(xing)，會(hui)發現有的(de)產(chan)品(pin)看周(zhou)活(huo)會(hui)比日活(huo)更(geng)有價值(zhi)。

我之前負(fu)責2款APP運營，一款是(shi)清理軟(ruan)件(jian)，一款是(shi)應用(yong)市場，在沒有運營手段干預的情(qing)況下，清理軟(ruan)件(jian)的日(ri)活要遠遠大(da)于市場。

通過(guo)調研發現，用(yong)(yong)戶(hu)每天都有(you)清(qing)理手機垃圾的習慣(guan)，但是應用(yong)(yong)下載(zai)的需求就很弱了。

時間拉長來看，清理軟件，用戶清理手機的(de)頻次(ci)越來越高，日活(huo)呈上(shang)升趨(qu)勢(shi)，而用戶下載軟件的(de)次(ci)數越來月(yue)少，日活(huo)越來越少，呈下滑趨(qu)勢(shi)。

不(bu)同的(de)產品需要(yao)不(bu)同的(de)運(yun)營思路(lu)。就(jiu)比如“老虎講運(yun)營”公眾號的(de)運(yun)營，以鋪干貨為主，屬于(yu)單(dan)方面(mian)的(de)輸出。運(yun)營思路(lu)和APP完全(quan)不(bu)一樣。

注：以上數據(ju)僅作為舉(ju)例說明，非真實數據(ju)。

產品體驗決定。

同樣屬性的產品，像影響競品的日活數據就(jiu)是產品體驗為(wei)主(zhu)了。

我拿游戲來舉例，同(tong)樣(yang)是MOBA游戲，騰訊出的(de)王者(zhe)榮耀和全民(min)超神，兩款游戲有相同(tong)的(de)資源，同(tong)時(shi)上線。

由于產(chan)品(pin)體(ti)驗不(bu)同，王者榮耀是改(gai)了又改(gai)，產(chan)品(pin)體(ti)驗優(you)化的更加到位，最終使得王者榮耀勝出。

我們在做新的(de)產品(pin)時(shi)，總會(hui)想些競品(pin)沒有的(de)功能，增加自己的(de)賣點(dian)，也(ye)是為了提升用戶體(ti)驗，讓用戶留(liu)在自己的(de)平臺。

那句話(hua)：人(ren)無我(wo)有，人(ren)有我(wo)優。是從提升用(yong)戶體驗(yan)的(de)角(jiao)度，來增加產品的(de)用(yong)戶活躍(yue)，因為(wei)盤子(zi)就(jiu)那么大，在你這(zhe)里的(de)用(yong)戶多(duo)了，在其他家(jia)的(de)用(yong)戶就(jiu)少了。比如王者榮耀的(de)崛起，導致(zhi)了陰陽(yang)師的(de)沒(mei)落。

用戶屬性決定。

使用(yong)一款產品的(de)用(yong)戶(hu)可以分為3個群體，核(he)心用(yong)戶(hu)、普通(tong)用(yong)戶(hu)和(he)(he)泛用(yong)戶(hu)，是根據用(yong)戶(hu)對產品的(de)認可和(he)(he)依賴程度來劃分的(de)。

比(bi)如策略(lve)類游戲(xi)，拉來的用戶偏好于(yu)策略(lve)游戲(xi)，在活躍方面，數據就(jiu)會很亮眼，來了多(duo)少，活躍就(jiu)會有多(duo)少。

如果來了很多喜好玩(wan)(wan)ARPG游戲的用戶，可(ke)玩(wan)(wan)可(ke)不玩(wan)(wan)的那(nei)種(zhong)，在(zai)活躍方面(mian)就會弱(ruo)很多。

這要求我(wo)們在導用戶(hu)(hu)進來時，盡(jin)量(liang)找準目標用戶(hu)(hu)，否則新增很(hen)多，活躍上不去，還會得出產(chan)品不靠譜的錯(cuo)誤結論，雖然大部分產(chan)品的確不靠譜嘛。

三、提升用戶活躍的方式

優化產品。

優化(hua)產品是提升(sheng)活躍，成本最低(di)的(de)一種(zhong)方式。用(yong)(yong)戶遇到以下一些問題時，就(jiu)不(bu)會使用(yong)(yong)了，比如加載過慢、登錄不(bu)成功、閃退等(deng)等(deng)。

舉個簡單例子(zi)，注冊環(huan)(huan)節(jie)，減(jian)少一(yi)個環(huan)(huan)節(jie)，也許(xu)可以提升5%以上的轉化率。

優化產品是個漫長、細致(zhi)的(de)工(gong)作，而且要結合數據分(fen)析(xi)，不(bu)(bu)然(ran)不(bu)(bu)知道哪個環節造成了用戶流失，憑感覺做產品優化，效果往往不(bu)(bu)太好(hao)。

優化產品最(zui)主要的(de)是核心(xin)功(gong)能(neng)(neng)優化。我(wo)之前運營的(de)清(qing)理(li)(li)類APP，第一個版(ban)本只能(neng)(neng)說具(ju)備(bei)了清(qing)理(li)(li)的(de)功(gong)能(neng)(neng)，要說功(gong)能(neng)(neng)的(de)體驗(yan)，作為佛系運營我(wo)就不多說了。

無論是清理的(de)時(shi)長、清理結束的(de)提示、UI的(de)展示，根本拿不出手(shou)，用戶如果有第(di)二個選擇(ze)的(de)話，一(yi)定會離我們而去。

第一(yi)個版本導入用(yong)戶測試(shi)，數據也的確很(hen)低，留存、日(ri)活都上不去。后來對清理功能做了優化，提(ti)升(sheng)了清理速度(du)，美(mei)化了UI，日(ri)活數據才慢(man)慢(man)上升(sheng)。

當核心功能優(you)化差不多時，就可以優(you)化附屬功能了，個人信(xin)息、客服(fu)板塊等等。

功能開發。

如果是(shi)低頻軟件，有一(yi)個很好的手段，把高(gao)頻的功(gong)能糅合進自(zi)家的產(chan)品，同樣可以提升日(ri)活數據。

這里舉(ju)2個(ge)例子，一(yi)個(ge)是當下最火的知識問(wen)答。另外一(yi)個(ge)是應用市場(chang)加入(ru)資訊板塊。

視(shi)頻軟(ruan)件的用戶活(huo)躍和產品(pin)屬(shu)性、用戶的生活(huo)習慣(guan)有關，以自己(ji)為(wei)例，工作日比較忙，沒有時(shi)間登視(shi)頻軟(ruan)件，周(zhou)末放松休閑時(shi)，才打開瀏(liu)覽下，使用時(shi)段集中在周(zhou)末。

現在(zai)軟件(jian)內增加了答(da)題功能，每(mei)天都有(you)，隔(ge)幾個小時就有(you)一場。平時中午(wu)不看(kan)視(shi)(shi)頻(pin)的我，有(you)空閑(xian)了也會(hui)去(qu)登錄視(shi)(shi)頻(pin)軟件(jian)去(qu)答(da)題。

窺一(yi)斑而知全豹(bao)，由此推斷(duan)，他們的日(ri)活數據一(yi)定是(shi)暴漲(zhang)的，產品本(ben)身(shen)并沒(mei)有(you)多(duo)大的變(bian)化，唯一(yi)的區別(bie)是(shi)增加(jia)了答題功能。

應用市場加(jia)入資訊板塊的靈感來自(zi)(zi)360手(shou)(shou)機助手(shou)(shou)和(he)獵豹清理大師(shi)。最(zui)開始見到這(zhe)(zhe)2個(ge)軟(ruan)件內(nei)加(jia)入資訊內(nei)容，覺得和(he)自(zi)(zi)身功(gong)能(neng)完全不搭，為什么還要(yao)加(jia)這(zhe)(zhe)個(ge)功(gong)能(neng)呢？

后來看到360手(shou)機助手(shou)會(hui)有新(xin)聞的(de)(de)(de)推送，遇到感興趣的(de)(de)(de)會(hui)點開來看，點開的(de)(de)(de)同時打開了應(ying)用市(shi)場(chang)，也會(hui)瀏覽下推薦的(de)(de)(de)最新(xin)游戲。

之前一個(ge)月使(shi)用2~3次(ci)的(de)軟件，現在2~3天(tian)打開(kai)一次(ci)。所以，我們的(de)應用市場(chang)內(nei)也加入了新(xin)(xin)聞(wen)板塊，不像之前只推送(song)應用和游戲，現在可以推送(song)新(xin)(xin)聞(wen)，用戶點開(kai)率上升(sheng)了很多，APP的(de)日活數據也穩步上升(sheng)。

活動刺激。

活動(dong)刺激是提升用戶活躍最立桿見影的(de)方式了。人是逐利的(de)動(dong)物，在利益的(de)誘導下，讓(rang)用戶做(zuo)什么都可(ke)以的(de)。

游戲內最常見(jian)的活動，次日(ri)登錄(lu)(lu)送(song)五星(xing)英雄(xiong)，七日(ri)登錄(lu)(lu)送(song)萌妹子（貂(diao)蟬），用戶想要(yao)得(de)(de)到這(zhe)些稀有道具，就(jiu)不(bu)得(de)(de)不(bu)每天登錄(lu)(lu)。

游(you)戲自身有很多(duo)稀有道具，用這(zhe)些做(zuo)誘餌來刺激用戶登錄(lu)，再方便(bian)不過了。相對來講(jiang)，應(ying)用就(jiu)沒有這(zhe)樣的優勢了。

我之前做(zuo)應用時(shi)，為了(le)提(ti)升活(huo)(huo)躍想到了(le)兩個活(huo)(huo)動，一(yi)(yi)個的(de)是七日(ri)登錄(lu)領流量，另(ling)外一(yi)(yi)個開發積(ji)(ji)分兌換系統，登錄(lu)領積(ji)(ji)分，用積(ji)(ji)分兌換實物。

本質上是(shi)用福利來激勵用戶登錄(lu)。需求很簡(jian)單，做的時候發現并不容易，一個流量(liang)包最低5塊(kuai)錢，一個用戶價值(zhi)都(dou)沒有5塊(kuai)錢，做七天(tian)登錄(lu)的一定(ding)是(shi)個虧本買(mai)賣，權衡(heng)之后，改成了登錄(lu)15天(tian)領(ling)流量(liang)。

最后領到的也(ye)不多(duo)，因為有漏簽到的。積(ji)分(fen)兌換的就更好理解了，也(ye)是很多(duo)APP慣(guan)用的手段，積(ji)分(fen)兌換控制好兌換物品的數量即可。

增加提示。

用(yong)(yong)戶不主動使用(yong)(yong)APP時，增加提示可(ke)以有(you)效的(de)(de)激(ji)活用(yong)(yong)戶。這里(li)我講幾個效果(guo)比(bi)較好(hao)的(de)(de)方法(fa)。

第一(yi)個，push。我們(men)最開始運營APP時(shi)，有推(tui)送(song)功能，但(dan)是沒有使用過。有此因為要(yao)發(fa)一(yi)個廣告，嘗(chang)試了推(tui)送(song)功能。

當時(shi)廣告的打開量并不大，但第二天看產品數據時(shi)，日活數據上漲(zhang)了(le)15%，開始(shi)沒(mei)有聯想到推送那(nei)塊去，找(zhao)(zhao)了(le)很多原因也(ye)沒(mei)找(zhao)(zhao)到，懷疑(yi)是推送導致的數據增長。

隔(ge)一周后，再次嘗(chang)試推(tui)(tui)送(song)，日活數據(ju)又呈現(xian)了同樣的(de)走勢。后來，我(wo)們將推(tui)(tui)送(song)功(gong)能作為重要的(de)運營手段(duan)去運營了，文(wen)案(an)的(de)點擊率從1%，提升到(dao)5%。APP的(de)活躍(yue)數據(ju)一直(zhi)維持在(zai)高位(wei)。

另(ling)外(wai)一個(ge)手段是增加紅點或(huo)者發送(song)圖標(biao)到桌(zhuo)面(mian)上(shang)。這兩種方式不建議頻(pin)繁使用，偶爾使用一次效果(guo)最(zui)佳。

因(yin)為用戶有(you)點掉紅點的習慣，看到桌面上(shang)有(you)圖(tu)標(biao)也會去點，通(tong)過這兩種方(fang)式，日活數據也得到了明顯的提升。頻繁使(shi)用的話，用戶會反感，導致流(liu)失就得不(bu)償失了。

四、用戶活躍的價值

活躍用戶是一個公司講故事的資本。

針對的是(shi)小(xiao)型(xing)的，有融資需(xu)求的公司，如果一個公司有百萬以上(shang)的日活(huo)用戶(hu)，即使沒有盈利，依然會受到投資人的青睞，變(bian)現是(shi)小(xiao)事，有沒有用戶(hu)使用才(cai)是(shi)大事。

現(xian)在產(chan)(chan)品的變(bian)現(xian)方式已經很成熟(shu)，有(you)百萬用戶的產(chan)(chan)品通過接入(ru)廣(guang)告，也可以獲得一些(xie)收益。

如果是游戲，有(you)(you)了活躍用戶(hu)，收益自然而然就有(you)(you)了，像荒野行(xing)動，初期(qi)沒有(you)(you)付費的入(ru)口，現在各種虛擬道具，保證(zheng)你想(xiang)花(hua)錢，都(dou)能花(hua)的出去。

單個活躍用戶價值固定的情況下，用戶活躍數越大，收益越高。

我們算(suan)收益的(de)時候(hou)，會(hui)算(suan)出單(dan)個活躍用(yong)戶價值(zhi)，比如(ru)單(dan)機游戲，一個日(ri)活用(yong)戶帶(dai)來2塊錢算(suan)優質的(de)產品。

那么1萬(wan)(wan)(wan)的(de)日活用(yong)戶可以帶來2萬(wan)(wan)(wan)的(de)收(shou)益(yi)，如果通過運營(ying)手段將活躍用(yong)戶提升(sheng)到2萬(wan)(wan)(wan)，收(shou)益(yi)就變(bian)成了4萬(wan)(wan)(wan)塊。

從這個(ge)角度(du)來考(kao)慮，領導都會(hui)要求運(yun)營在新(xin)增不變的情況(kuang)下，提升用戶活(huo)躍，目(mu)的是為了提升收益。

用戶越活躍，對產品的生態越有幫助。

這里講(jiang)的(de)就比較虛了，畢竟沒(mei)有數據(ju)作為(wei)支撐，我們游(you)戲開服(fu)(fu)時，1000人的(de)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)，單個用戶收(shou)益，遠(yuan)遠(yuan)低于3000人的(de)服(fu)(fu)務(wu)器(qi)(qi)。

理論上講，用戶的屬性差不(bu)多(duo)，不(bu)應該有如此的差異，唯(wei)一的解(jie)釋，是服務器生態。一個產(chan)品玩的人越多(duo)，每個人貢獻的價值就會越大。

結論

以(yi)上對(dui)產(chan)(chan)品最核(he)心的指標活(huo)躍做了簡單的分析(xi)，我們在工(gong)作中，活(huo)躍數(shu)據(ju)穩定后，對(dui)這塊(kuai)關注(zhu)度(du)會稍微減(jian)弱，在產(chan)(chan)品運營的初期(qi)，活(huo)躍數(shu)據(ju)最為重(zhong)要。

等活(huo)躍數據(ju)穩定下(xia)來，運營(ying)開始關注的就是變現——用(yong)戶(hu)充值數據(ju)了(le)。