用戶(hu)(hu)運(yun)營是給(gei)產品增加適合的用戶(hu)(hu)激勵(li)體系(xi)，頂尖的用戶(hu)(hu)運(yun)營是把(ba)產品做成(cheng)對(dui)用戶(hu)(hu)最好(hao)的激勵(li)。

互聯網產(chan)(chan)品近年(nian)有(you)一(yi)個怪現象，無論(lun)是什么產(chan)(chan)品，里面總(zong)會插入一(yi)個積分商城，然(ran)后再來(lai)一(yi)套會員體系，天(tian)天(tian)求著用(yong)戶來(lai)簽(qian)到，導(dao)致(zhi)產(chan)(chan)品越(yue)來(lai)越(yue)重，手機內存越(yue)來(lai)越(yue)不夠(gou)用(yong)。

我必(bi)須(xu)承認，用(yong)戶激勵(li)體系是(shi)(shi)在(zai)(zai)過去的(de)商業實踐中強而有力的(de)用(yong)戶運(yun)營手段，從(cong)互聯網還沒(mei)有出現(xian)時，航空(kong)公(gong)司和高級酒(jiu)店(dian)的(de)用(yong)戶積分(fen)體系就激勵(li)著(zhu)用(yong)戶持續使(shi)用(yong)它(ta)們的(de)產品(pin)(pin)。但(dan)是(shi)(shi)不(bu)得不(bu)說，用(yong)戶激勵(li)體系已經被眾多產品(pin)(pin)濫用(yong)了(le)，本文旨在(zai)(zai)把大家拉回正(zheng)道中。

在(zai)做用(yong)戶運營(ying)(ying)(ying)時(shi)，我們必須有章法，做用(yong)戶運營(ying)(ying)(ying)并不是說抄(chao)襲別人一套用(yong)戶積(ji)分體系(xi)到自己產(chan)品(pin)上就能成事的，好的運營(ying)(ying)(ying)懂得審時(shi)度勢，因地(di)制宜。用(yong)戶激勵應(ying)該是多(duo)樣化的，不僅僅是積(ji)分、成就、會員等級體系(xi)，從產(chan)品(pin)的icon到一個小紅(hong)點，都是用(yong)戶激勵體系(xi)的有機組成部分。

用戶激勵是(shi)所有(you)產品都(dou)必須有(you)的，但是(shi)上(shang)述的各種體系卻不(bu)一定(ding)，我們一起來探討。

一、概念

1. 什么是用戶激(ji)勵？

激(ji)勵是一個管理學概念，就(jiu)是組(zu)織通(tong)過設計適當的(de)外部獎酬形(xing)式和工作(zuo)環(huan)境，以(yi)一定的(de)行為規范(fan)和懲(cheng)罰(fa)性(xing)措施，借(jie)助(zhu)信息溝通(tong)，來激(ji)發、引導、保持和規范(fan)組(zu)織成員的(de)行為，以(yi)有效(xiao)地實現(xian)組(zu)織及其個人目標的(de)過程。

簡單地說，就是給用(yong)戶一(yi)些他們會感到“爽(shuang)”的(de)東(dong)西，來讓用(yong)戶做(zuo)一(yi)些能夠幫我們的(de)產品達(da)成某些商業目的(de)的(de)事情(qing)。三個關鍵，明確“商業目的(de)”、”激(ji)勵賞金(jin)”和“目標(biao)行為(wei)”。

說起來有點抽(chou)象，舉一(yi)個無比(bi)簡單的例子(zi)：一(yi)家商店，快要搬(ban)走了，但是(shi)倉(cang)庫還有很多庫存，必須(xu)盡快清掉。

經過分析，我們(men)知道當(dang)前核心商業目的是：推動用戶(hu)盡(jin)量提(ti)升單次的購(gou)買件數。于是，我們(men)提(ti)出(chu)多購(gou)買一(yi)(yi)件商品可以獲得(de)SNH48寫(xie)真一(yi)(yi)張，來激勵用戶(hu)多買一(yi)(yi)件商品。

在這里，我們的商(shang)業目(mu)的是(shi)：清庫存；目(mu)標行為是(shi)：推動購買；激(ji)勵賞金是(shi)：SNH48寫真。

二、一步一步開(kai)展用戶(hu)激勵

1. 確定當前(qian)的商業目的

（1）判斷(duan)產(chan)品當前階段

在產品(pin)(pin)生命周期(qi)的(de)不(bu)同階(jie)段，產品(pin)(pin)的(de)當(dang)前(qian)商業(ye)目的(de)和用戶組成(cheng)都(dou)會(hui)有明顯的(de)差(cha)異，運(yun)營(ying)人員理應根據產品(pin)(pin)目前(qian)處于的(de)階(jie)段，做出不(bu)同的(de)運(yun)營(ying)策略。產品(pin)(pin)的(de)生命周期(qi)我(wo)們(men)一(yi)般分為引(yin)入期(qi)、成(cheng)長期(qi)、成(cheng)熟轉(zhuan)化(hua)器、穩定期(qi)、用戶流失期(qi)。

 以下表格(ge)是一些APP目前(qian)處于的產品生命(ming)(ming)周期和當前(qian)生命(ming)(ming)周期：

（2）把當(dang)前階段的用戶分(fen)類(lei)，找到(dao)核心用戶群

對于產品(pin)的每一個階(jie)段的核心(xin)商業目的，總是需(xu)要(yao)某(mou)部分(fen)用(yong)(yong)來幫(bang)助(zhu)我們(men)實(shi)現之，我們(men)要(yao)找到這些核心(xin)用(yong)(yong)戶(hu)，激勵他們(men)完成指定動作來讓我們(men)的產品(pin)達成核心(xin)的商業目的。

在此之(zhi)前，我們先要把當前產品內的用戶進行(xing)分類：

2. 找到需要(yao)被(bei)激勵的“目標行(xing)為(wei)”

以下介紹一(yi)下我是怎么找到(dao)這些目標行為的：

（1）羅列用戶在產品中可(ke)能發(fa)生的(de)行為

應該盡量(liang)細化用戶的每一個交(jiao)互，如：上傳頭(tou)像、上傳昵稱、邀請好(hao)友(you)、關注某一品類(lei)的商品、放入購(gou)(gou)物車、修改購(gou)(gou)物車內商品數(shu)量(liang)等(deng)。

（2）與數據分析(xi)部門一起(qi)，分析(xi)你羅列的用戶交互行(xing)為(wei)，找(zhao)到那些對核心(xin)商業目的有關聯影響的行(xing)為(wei)

例如：領(ling)英發現，那(nei)些在注(zhu)冊當天就加了5個或以上好(hao)友的(de)(de)用(yong)戶(hu)，他(ta)們的(de)(de)留存率會(hui)比其它用(yong)戶(hu)有一個大幅度的(de)(de)提升。于是，領(ling)英對所有的(de)(de)注(zhu)冊用(yong)戶(hu)的(de)(de)新手(shou)引導就是推介一些可能認(ren)識(shi)的(de)(de)好(hao)友給他(ta)們，讓(rang)他(ta)們盡快加夠(gou)5個好(hao)友。

（3）判斷這些行為(wei)是否需要激(ji)勵

關于“打開APP”這個(ge)行為，我們經常會用到“簽到”來進行激(ji)勵，大家一直(zhi)存(cun)在(zai)一個(ge)爭論(lun)：就是“簽到”功能是否有(you)必要。我們還(huan)是要因地制宜，看產品，高頻(pin)電商可(ke)以(yi)搞(gao)、游戲可(ke)以(yi)搞(gao)、跑步APP可(ke)以(yi)搞(gao)；互聯網金融搞(gao)的話就會養很多羊毛黨了。

3. 確定(ding)行之有效(xiao)的“激勵賞金”

 人(ren)類做的(de)每(mei)一(yi)個動(dong)(dong)(dong)作背后都會有一(yi)個動(dong)(dong)(dong)機，這些動(dong)(dong)(dong)機又(you)分外(wai)部(bu)(bu)動(dong)(dong)(dong)機和內(nei)(nei)部(bu)(bu)動(dong)(dong)(dong)機。內(nei)(nei)部(bu)(bu)動(dong)(dong)(dong)機是那些人(ren)類的(de)本能，例如：社交、探索未知等，外(wai)部(bu)(bu)動(dong)(dong)(dong)機則是那些需要外(wai)部(bu)(bu)授予的(de)激勵，如獲得(de)成就、獲得(de)稀缺商品等。

首先，我們(men)來了解一下(xia)心(xin)理(li)學上，人類(lei)會被(bei)什么東西所激勵(li)，我們(men)將(jiang)引入(ru)游戲化(hua)思維的模型(xing)——八角(jiao)行為分析法(fa)。

游戲化(hua)大師周郁凱認為(wei)：人們玩游戲的(de)理由(you)基本上(shang)脫離(li)不了八(ba)個核心(xin)驅動力，這就是“八(ba)角行為(wei)分析(xi)”。

試(shi)想一下：游(you)戲(xi)這(zhe)些(xie)虛無縹緲的東西，竟(jing)然可以讓(rang)你(ni)如此著迷(mi)，就知道這(zhe)八(ba)個核心驅動力是有著多(duo)大的魔力啊。

八大(da)激勵因(yin)素

4. 用什(shen)么來(lai)激勵(li)用戶(hu)進行(xing)我們想要的行(xing)為

（1）使(shi)用我們的(de)產品(pin)，有著史詩般的(de)使(shi)命(ming)感

例子(zi)：曹操專車

曹(cao)操專(zhuan)車的(de)積分體系被命(ming)(ming)名(ming)為(wei)碳(tan)銀(yin)行，表達了積分不(bu)僅僅是普(pu)通積分，這是你(ni)為(wei)這個地(di)球減下的(de)碳(tan)，與(yu)曹(cao)操專(zhuan)車純電動(dong)的(de)環保概念相得益(yi)彰，給使(shi)用該產品賦(fu)予了史詩般的(de)使(shi)命(ming)(ming)感(gan)。

曹操碳銀行

（2）持續使用我們的產品，可以(yi)獲得(de)成就感和(he)進步(bu)

例子(zi)：游(you)戲(xi)天梯與(yu)段位

因為王者榮耀的(de)(de)爆紅，我(wo)們(men)(men)(men)發現了(le)一個新的(de)(de)職業——游戲(xi)代打(da)。我(wo)們(men)(men)(men)在取得(de)一局游戲(xi)勝利的(de)(de)時候，我(wo)們(men)(men)(men)都能看到我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)段位又上(shang)升了(le)一級(ji)，這對于用戶是莫大的(de)(de)激勵，于是有些(xie)用戶為了(le)使自己的(de)(de)成就感能夠持續被滿足，就把自己的(de)(de)賬號給到這些(xie)代打(da)玩(wan)家替他們(men)(men)(men)去上(shang)分。

吃雞天梯賽

（3）來，用我們的產(chan)品(pin)發(fa)揮你的創意吧(ba)

例子：QQ秀

我(wo)們這一(yi)輩，獲得或少都接觸過QQ秀。它是一(yi)個有(you)趣(qu)的(de)(de)(de)游戲(xi)，用戶可以發揮(hui)自己的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)，為(wei)虛擬角(jiao)色搭配衣服，讓(rang)自己的(de)(de)(de)虛擬角(jiao)色有(you)特(te)別的(de)(de)(de)形(xing)象。如果做一(yi)件(jian)事，能夠使我(wo)們持續發揮(hui)創(chuang)(chuang)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)話，那么我(wo)們將會對這件(jian)事產生成(cheng)癮感。

（4）從今天起，我擁有了一(yi)個新用戶，你擁有了一(yi)個新寵兒(er)

例子：螞蟻莊(zhuang)園

螞蟻莊(zhuang)園其實是一個用(yong)戶(hu)任務體系(xi)，用(yong)戶(hu)完(wan)成某些任務即可給小雞添置飼(si)料和(he)衣物，這比起傳統的(de)(de)任務體系(xi)多(duo)(duo)了很(hen)多(duo)(duo)可取之處。人(ren)類(lei)天生對于那些被(bei)定義為自己擁有的(de)(de)東西會(hui)分外重視和(he)上癮(yin)，當定義這只小雞為你(ni)的(de)(de)小雞的(de)(de)時(shi)候，你(ni)就會(hui)對它多(duo)(duo)加關(guan)心，從(cong)另一個角(jiao)度，就是增(zeng)加了對支付(fu)寶的(de)(de)關(guan)系(xi)。

（5）為了讓朋(peng)友高興，我開始使用了你們的產品

社交是八大用戶激勵里面最為行之(zhi)有(you)效的內容，人們常進行的社交活動有(you)三種，分別是：利他、合(he)群(qun)、炫耀。

我(wo)們(men)留意到，很多(duo)互聯(lian)網(wang)產品都(dou)會有老帶新的(de)功能，就(jiu)是那種我(wo)拉一個(ge)朋友來(lai)使用(yong)產品，雙(shuang)方(fang)都(dou)能獲取利(li)(li)益的(de)功能，這(zhe)就(jiu)是利(li)(li)用(yong)用(yong)戶的(de)利(li)(li)他心(xin)理(li)(li)。而(er)合群心(xin)理(li)(li)就(jiu)是，朋友們(men)都(dou)在(zai)使用(yong)的(de)某款(kuan)產品，我(wo)為了(le)與他們(men)有談資，我(wo)也(ye)加入(ru)到其(qi)中，這(zhe)個(ge)常出(chu)現在(zai)大學(xue)宿(su)舍內，一個(ge)宿(su)舍的(de)兩個(ge)同學(xue)開始玩某款(kuan)游(you)戲之后，很快(kuai)這(zhe)款(kuan)游(you)戲就(jiu)會蔓延(yan)到整個(ge)宿(su)舍。

（6）稀缺性與(yu)渴望

鉆石(shi)是(shi)(shi)(shi)這個世界上最大的(de)謊言，他只是(shi)(shi)(shi)碳，沒有(you)任何意義，但是(shi)(shi)(shi)由(you)于稀缺(que)性(xing)和(he)賦予(yu)愛情的(de)意義，它(ta)成為了奢侈品。人對稀缺(que)性(xing)的(de)渴(ke)望是(shi)(shi)(shi)多(duo)么的(de)有(you)意思，球鞋狂熱者通宵(xiao)排(pai)隊(dui)購買限量版(ban)鞋子也是(shi)(shi)(shi)一個很好的(de)例子。

在產品(pin)中，創造一(yi)(yi)些稀缺(que)性(xing)內容是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)良好(hao)的(de)(de)用戶(hu)激勵。比如，唯品(pin)會的(de)(de)商品(pin)庫存(cun)大多數都(dou)是(shi)有限的(de)(de)，每逢大促他(ta)們家的(de)(de)熱(re)門商品(pin)就會很快被(bei)搶(qiang)購(gou)一(yi)(yi)空。

（7）探索(suo)未(wei)知

例(li)子：騰(teng)訊(xun)體育

騰訊體(ti)育用戶(hu)通(tong)過簽到、觀看球賽、充值等行為，可以獲得(de)K值、K值可以進行比賽精彩。從古到今(jin)，人們(men)都(dou)熱衷于對(dui)(dui)體(ti)育比賽的結果進行競猜，甚(shen)至賭(du)博(bo)，我想這就(jiu)是我們(men)人類對(dui)(dui)未知結果的渴望。通(tong)過K幣的競猜，引導用戶(hu)收集K幣，進而(er)提升(sheng)用戶(hu)活躍度。

三、會員激勵體系的設計要點(dian)

1. 等級體系

可視(shi)化的(de)等(deng)級(ji)(ji)對(dui)于我們是一種(zhong)內在(zai)激勵，當我們的(de)生(sheng)活中存在(zai)一個(ge)等(deng)級(ji)(ji)體(ti)(ti)系后，人們便(bian)會有內驅力去驅使(shi)自(zi)己爭取更高(gao)的(de)級(ji)(ji)別。奴隸社會時期，統(tong)治者建立了(le)等(deng)級(ji)(ji)森嚴的(de)統(tong)治體(ti)(ti)系，到軍隊中的(de)軍銜體(ti)(ti)系，人們對(dui)這種(zhong)千(qian)百年留下來的(de)等(deng)級(ji)(ji)游戲樂(le)此(ci)不疲。

等級(ji)體系的(de)設計需要(yao)先考慮如下(xia)要(yao)素：

（1）等級(ji)(ji)階梯與等級(ji)(ji)權(quan)益差(cha)異(yi)化：設計一(yi)套(tao)有差(cha)異(yi)化的權(quan)益體系(xi)，要讓高價(jia)值用(yong)戶持續感(gan)覺到爽(shuang)，并且激勵(li)低級(ji)(ji)別用(yong)戶去升(sheng)級(ji)(ji)。

設計要點：

多(duo)少個等級才叫做合適呢？

這個(ge)(ge)(ge)取(qu)決于不同的(de)產品(pin)，一般(ban)來說，越(yue)是高頻使(shi)用的(de)產品(pin)，所(suo)對應的(de)等(deng)級(ji)(ji)應該(gai)是越(yue)多的(de)。但(dan)是這個(ge)(ge)(ge)時候會出現一個(ge)(ge)(ge)問(wen)題，等(deng)級(ji)(ji)太多了，我(wo)們沒有(you)辦法讓(rang)每個(ge)(ge)(ge)等(deng)級(ji)(ji)之(zhi)間都存(cun)在差(cha)異性，于是我(wo)們會把幾個(ge)(ge)(ge)小(xiao)等(deng)級(ji)(ji)劃歸為一個(ge)(ge)(ge)大等(deng)級(ji)(ji)，這個(ge)(ge)(ge)大等(deng)級(ji)(ji)內的(de)用戶擁有(you)相同的(de)權益。

等級差異性(xing)與(yu)權(quan)益：

一(yi)般來說會(hui)有兩(liang)種(zhong)套路：第一(yi)種(zhong)是解(jie)決用戶(hu)不同的(de)痛點，高(gao)等(deng)級的(de)用戶(hu)我們(men)就能(neng)夠幫助他們(men)解(jie)決更多的(de)痛點。另一(yi)種(zhong)套路是，對于同一(yi)痛點，我們(men)給予不同程度的(de)解(jie)決，例如低級用戶(hu)滿100包郵(you)，而高(gao)級用戶(hu)我們(men)給到(dao)滿50包郵(you)。

（2）級別(bie)(bie)的衡量指標：有一個數字來衡量這個級別(bie)(bie)，最好要和自家產(chan)品有關聯(lian)的，如：淘(tao)寶的“淘(tao)氣值”

設計(ji)要點：這(zhe)個數值的(de)命名很重要，因為現(xian)今有等(deng)級體系的(de)產品實在太(tai)多了，為了讓用戶(hu)能記住你的(de)產品對應的(de)忠誠(cheng)度體系，需要有一個跟產品匹配的(de)名字(zi)。

京東叫“京享值”，淘(tao)(tao)寶(bao)叫“淘(tao)(tao)氣值”，航空公司的積(ji)分多(duo)叫“里程”。

如何(he)確定(ding)每提升一個級(ji)別需要獎(jiang)勵多(duo)少成長(chang)值？

等級體系并不是(shi)產品上線就存在的(de)，級別分(fen)割決策，最(zui)好是(shi)按照當前用戶(hu)的(de)分(fen)布和未來(lai)發展的(de)規劃來(lai)制(zhi)定(ding)。比較合理的(de)升(sheng)級辦法是(shi)金字(zi)塔設計(ji)，就是(shi)低級用戶(hu)升(sheng)級很簡單，到很高級的(de)用戶(hu)升(sheng)級就很難(nan)了(le)。

只有三個等級的(de)飛豬，也是按照金字(zi)塔進(jin)行設(she)計的(de)

（3）升級提醒：在商業世界里面，任何一件(jian)讓(rang)對方得益(yi)的事情，到頭來也(ye)是為了(le)達成自(zi)己(ji)的目的。我們如果不敲鑼打鼓地告訴用戶他獲得了(le)新的權(quan)益(yi)，用戶又怎(zen)么會記住我們呢？

設計要點：多渠道推送。

要通過(guo)站內、站外的多渠道，告訴用(yong)戶(hu)已經升到(dao)下一個等級，并宣(xuan)導(dao)升級之后的最新用(yong)戶(hu)權益有哪(na)些。可以在(zai)用(yong)戶(hu)升級后彈出浮層、個性化閃屏，也(ye)可以通過(guo)發送站內信(xin)、短信(xin)來通知用(yong)戶(hu)。

2. 積(ji)分體系

積分是(shi)一種返利機制，主要是(shi)在(zai)用戶每次按(an)照(zhao)指定路(lu)徑使(shi)用產(chan)(chan)品(pin)，都會獲得一定的虛擬(ni)貨(huo)幣，虛擬(ni)貨(huo)幣一般(ban)只允許(xu)在(zai)當(dang)前產(chan)(chan)品(pin)使(shi)用。

（1）積分的獲取(qu)

積分的(de)獲(huo)取與上(shang)文提(ti)到的(de)“等級衡量指(zhi)標”的(de)獲(huo)取方式是(shi)類(lei)似的(de)，多數(shu)為用(yong)(yong)戶持續(xu)完成某個支持產品(pin)商(shang)業目的(de)的(de)行(xing)為，如：持續(xu)購買(mai)可獲(huo)得(de)積分。再配合(he)上(shang)用(yong)(yong)戶完成某些指(zhi)定任(ren)務，如用(yong)(yong)戶首次(ci)登陸(lu)、首單、對購買(mai)的(de)物品(pin)進行(xing)曬(shai)單和評(ping)論。

目前互聯網常(chang)見的獲取積分的方式有幾大(da)類：

社交類：

每日登錄或簽到；

分(fen)(fen)享獲(huo)取積(ji)分(fen)(fen)或(huo)者(zhe)轉發獲(huo)得(de)積(ji)分(fen)(fen)；

每日在(zai)線時長滿多少，獲(huo)得積(ji)分。

電商(shang)類：

消費可獲得對應的積分；

評價商品獲得相應積分；

曬單獲(huo)取積分；

滿意度的評價獲取積分。

還是(shi)要回歸到上文(wen)所說的(de)(de)，需要激勵那些與產品(pin)核(he)心增長指(zhi)標和商(shang)業目的(de)(de)高度關聯的(de)(de)指(zhi)標。

（2）積分(fen)的消(xiao)耗(hao)

積分的(de)兌換：兌(dui)換產(chan)(chan)品(pin)內優惠券、兌(dui)換產(chan)(chan)品(pin)周邊(bian)，甚(shen)至介入一(yi)個(ge)外包(bao)的積分商城供應商，提供各種禮(li)品(pin)。

游戲(xi)化消耗(hao)：可以在會員俱(ju)樂部設計大轉盤、積分精(jing)彩比(bi)賽(sai)勝負等，讓用(yong)戶(hu)消耗積分，回(hui)收(shou)成本。

（3）積(ji)分商城(cheng)的站內運營

第(di)一(yi)階段：積分(fen)商城(cheng)上線時，要充分(fen)宣傳(chuan)積分(fen)的價(jia)值，應該在站(zhan)內(nei)顯眼的位置宣傳(chuan)積分(fen)與實(shi)物禮(li)品的價(jia)值對(dui)比。

第二階段：當(dang)用戶開始收(shou)集積(ji)分后，就需要學(xue)會(hui)控制成本，比如：每年底的積(ji)分清零(ling)；還有設(she)置一些積(ji)分回(hui)收(shou)項，如：積(ji)分競(jing)猜和積(ji)分抽獎等玩法。

第三階段：當(dang)積分商城(cheng)已經(jing)有一(yi)定(ding)活躍度之后，我們可(ke)以(yi)考慮(lv)利用積分商城(cheng)變現，如：積分現金加(jia)價購、積分兌(dui)換合作伙伴試用品等。

3. 任(ren)務(wu)與成就體系

任(ren)務與成(cheng)就體(ti)系(xi)(xi)是(shi)另一種積分體(ti)系(xi)(xi)，積分體(ti)系(xi)(xi)獎(jiang)勵的(de)是(shi)有現金(jin)價值的(de)虛擬貨幣(bi)，而任(ren)務體(ti)系(xi)(xi)則贈與無現金(jin)價值的(de)社交貨幣(bi)。主要是(shi)滿足某些條件后，用戶(hu)能夠獲得(de)一些虛擬勛章。虛擬勛章主要是(shi)上文(wen)提到的(de)“擁有感”、“進步與成(cheng)就感”。

所以，成就體系的設計要點就是(shi)如下兩個：

（1）足(zu)夠好(hao)看(kan)的成就勛(xun)章

從小時候開(kai)始(shi)，我們就開(kai)始(shi)有收集癖(pi)，還記得小浣熊的水滸傳卡么(me)？還記得那精美的畫工和對人(ren)物故事的描寫么(me)？

是的，就(jiu)是他(ta)們，因(yin)為他(ta)們足夠好(hao)看且有趣，才會引起當年我們的收集癖好(hao)。所(suo)以，那些代(dai)表成就(jiu)體系的勛(xun)章，一定要由插畫師精(jing)心(xin)設計，讓它們對(dui)用(yong)戶有足夠的吸引力。

手Q的勛章簡約又(you)好(hao)看

（2）要有攀登(deng)感(gan)和(he)層(ceng)級感(gan)

同(tong)樣的一個(ge)成就(jiu)，我們可以設定好幾個(ge)等(deng)級，用銅、銀、金來標識他們，讓用戶在(zai)做成就(jiu)任務時有攀登(deng)感。同(tong)時，成就(jiu)體系(xi)的簡單(dan)到困難，也應該(gai)對應成就(jiu)勛(xun)章越來越精美。

王者榮耀的勛(xun)章有金(jin)銀銅三個級別

總結

用戶激勵滲透到產品的方方面面，激勵體系是一種具體的呈現形式。用戶激勵體系包括：成長(chang)等(deng)級體系(xi)、積分虛(xu)擬(ni)貨幣體系(xi)、任務勛章(zhang)體系(xi)。

除體系外，產(chan)品的(de)(de)細節和營銷文案(an)的(de)(de)優(you)化(hua)也對用戶(hu)(hu)激勵起到(dao)重要(yao)作用。做用戶(hu)(hu)激勵體系不(bu)要(yao)為了交差而做，本質還是要(yao)促(cu)進用戶(hu)(hu)活躍，達成我們當前的(de)(de)核心商業(ye)目的(de)(de)。用戶(hu)(hu)激勵體系要(yao)有數據說話，用數據持續調整(zheng)優(you)化(hua)。

最后(hou)一句話總結(jie)全文：

優(you)秀(xiu)的(de)用(yong)戶運(yun)營(ying)(ying)是(shi)給產品增加適(shi)合(he)的(de)用(yong)戶激勵體系，頂尖的(de)用(yong)戶運(yun)營(ying)(ying)是(shi)把產品做成對用(yong)戶最好的(de)激勵。

贊(zan)賞是(shi)對原創者的最大認可