作為運(yun)營，身上(shang)會有一個重擔(dan)：kpi，大多數互聯網公(gong)司(si)里面，運(yun)營都是(shi)背(bei)kpi的，技術、設(she)計、產品(pin)都是(shi)配合運(yun)營來(lai)做(zuo)事(shi)的，能(neng)不(bu)能(neng)完成收益的kpi都落在(zai)了運(yun)營的身上(shang)。

 

是(shi)(shi)否能完成kpi，起(qi)決定作用的(de)是(shi)(shi)能不能帶來有效產出，即我們常說的(de)做的(de)事情有沒有效果。

 

做的事情(qing)有效果，用戶增長(chang)，收益增長(chang)，kpi完(wan)成指日可待；做的事情(qing)沒有效果，結局就不樂觀了。

 

于是擺在我們面前的問題就變成了，如何提升有效產出？即少做無用功，減少試錯的機會，把每件事情都做對。

 

根據我之前多次運營事件的經驗，總結出了以下八個字：順勢而為與不斷修正。具體是什么意思呢？

 

本文將以我最近做的一個團購活動為例，來為大家講解，怎么在活動過程中順應用戶的需求，同時實時調整運營手段，來完成活動目標。

 

文章從以(yi)下四個(ge)方(fang)面(mian)來(lai)講(jiang)解：

 

一、復盤團購活動案例

二、《原則(ze)》中(zhong)類似思路介(jie)紹

三、該思路的優(you)點與(yu)缺(que)點

四、對(dui)我(wo)們運(yun)營(ying)的價值

 

 

 

一、復盤(pan)團購活動(dong)案例(li)

 

活動背景：

 

目(mu)前老虎在一個教育(yu)行業的互聯網公司做運營，以售賣在線課程為盈利方式(shi)。

 

身為(wei)運營的(de)我，每天想的(de)事情(qing)都是(shi)(shi)(shi)，怎(zen)樣可以賣出更多(duo)的(de)課(ke)(ke)去，讓用(yong)戶(hu)多(duo)花錢，買(mai)多(duo)多(duo)的(de)課(ke)(ke)，就算不(bu)聽，買(mai)了放著(zhu)也是(shi)(shi)(shi)可以的(de)。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)有(you)點沒節操，那沒辦(ban)法，為(wei)了kpi嘛。

 

活動需求：

 

年后回來，我們(men)談(tan)成了(le)一個(ge)老師，上線一個(ge)課程(cheng)，定價5888元，由于課程(cheng)價格較高（普通(tong)課程(cheng)的(de)價格在百元左右），我們(men)準備用團購(gou)的(de)形式來推廣。

 

讓(rang)有需求的用戶拉朋(peng)友(you)，參考的是拼多多的模(mo)式，用戶為了不花錢買到小玩意，什么事情都干的出來(lai)。所(suo)以(yi)我們訂了一個30人(ren)的名額，若團(tuan)購成功，也是一筆(bi)不小的收(shou)益。

 

活動的入口：

 

活動(dong)的形式(shi)很簡單，滿(man)足30人以團(tuan)購(gou)價格(ge)購(gou)買課程，人數不滿(man)，團(tuan)購(gou)活動(dong)取消。

 

當我(wo)把活動方案擬出來(lai)(lai)后(hou)，問題來(lai)(lai)了，活動入口(kou)放哪(na)里呢(ni)？我(wo)們的APP里面目前不支持(chi)團購活動，只能借助第三方平(ping)臺，于是我(wo)們選擇了微店。

 

微(wei)店的(de)作用(yong)僅僅是一(yi)個人數湊夠(gou)30，收錢的(de)一(yi)個工具，結(jie)果活(huo)動(dong)上(shang)線(xian)時，發現功能(neng)和我們想的(de)不(bu)一(yi)樣。

 

團購活動上線：

 

第一個坑是團購(gou)活動人數僅支持(chi)2~10人，而(er)且(qie)要付費，付費不(bu)是問(wen)題(ti)，問(wen)題(ti)是人數不(bu)支持(chi)，怎么辦呢？

 

趕緊找替代方案，在看微店其他功能(neng)時，發現(xian)有個(ge)(ge)群(qun)團(tuan)購功能(neng)，當時一看有團(tuan)購二(er)字，覺得沒(mei)問題的(de)(de)，就測試創建了(le)(le)一個(ge)(ge)群(qun)團(tuan)購活動，設置的(de)(de)和(he)我們活動規則一樣(yang)，發到公司(si)群(qun)看了(le)(le)下效果，體驗還行。

 

唯一的缺(que)點是(shi)用戶要(yao)分享才(cai)能(neng)報名，影響不大，可以先(xian)上(shang)線。

 

第二個坑(keng)是，什么是群團購(gou)，群團購(gou)指的是必須是當前群的團購(gou)，即(ji)當前群內購(gou)買(mai)用(yong)戶(hu)超(chao)過30人(ren)，其(qi)他(ta)群的用(yong)戶(hu)參與是另算的。

 

這(zhe)(zhe)個(ge)坑(keng)真(zhen)的是始料(liao)未及(ji)的，我當(dang)時認為都是團購，用戶在任何地方，報名參團都算(suan)到這(zhe)(zhe)個(ge)活動(dong)里(li)面，發現(xian)根(gen)本不是。

 

而且還有個問題是微店的團購(gou)活動分享出去，竟(jing)然(ran)是小程(cheng)序！嗯，抓住了小程(cheng)序的風口，這老板真有眼光！小程(cheng)序有什么好處呢？

 

好處(chu)是沒(mei)(mei)有鏈接，沒(mei)(mei)有辦(ban)法復制和保存。我活動創建(jian)好，想(xiang)復制鏈接群發(fa)給(gei)用戶，竟然不可(ke)以。

 

于是我趕緊想出了個(ge)對策(ce)，拉微信群(qun)，讓所有(you)有(you)意向的(de)用戶進群(qun)，真的(de)把(ba)這個(ge)團購(gou)活動變成了群(qun)團購(gou)。

 

每(mei)進來(lai)一(yi)個用戶，我就轉發一(yi)次小(xiao)程(cheng)序(xu)到群(qun)里，讓用戶轉發出去來(lai)報名，還好反應(ying)及時，當天就拉起了80多(duo)人(ren)的微信(xin)群(qun)，報名用戶10來(lai)個，但離(li)目標數量還有差距，怎么辦呢？

 

當時我想(xiang)，能進微信群的(de)(de)一定是(shi)對(dui)活動(dong)感興趣(qu)的(de)(de)，而且在(zai)進群之前，對(dui)活動(dong)的(de)(de)價格也(ye)是(shi)了解的(de)(de)，是(shi)可以接受(shou)的(de)(de)，之所以沒有(you)報(bao)名，我推測是(shi)對(dui)參加活動(dong)的(de)(de)流程不熟悉，參與活動(dong)的(de)(de)流程門(men)檻過高，導致用戶不報(bao)名。

 

那(nei)解決方案就是減少活動流程，于是我找了個(ge)問卷(juan)調查的(de)網站，生成(cheng)了個(ge)用戶(hu)報名(ming)的(de)鏈接，只要用戶(hu)對(dui)團購感興趣(qu)，點開鏈接，填入(ru)個(ge)人姓名(ming)和電話即可。

客服一對(dui)一電話(hua)聯系，確(que)認(ren)報名，通過這方式(shi)把剩(sheng)余的名額全部填滿了，最終團購活動(dong)圓滿完(wan)成。

 

活動總結：

 

由于自身產品(pin)不支持團購功能(neng)，選用第三方(fang)，且(qie)第一次使用，不熟悉功能(neng)，和預(yu)期有出入(ru)是很正常的。

 

這個過程中，根據已有的功能，順勢而為，同時不斷的調整策略，快速反應，最終實現了活動目標。

 

我在運(yun)營“老虎講運(yun)營”公眾(zhong)號時，也修正過幾次(ci)策略，之(zhi)前嘗試過雞湯文，雖然閱讀量、評論數較高，但是轉發不理想(xiang)，考慮到自己的時間，最(zui)終割舍了這塊。

 

 

 

二、《原則》中類似思路介紹

 

最近一本書蠻火的(de)，書名(ming)是(shi)(shi)《原(yuan)則》，在(zai)這(zhe)(zhe)本書里我也發現了(le)有“順勢而為，不斷修正”這(zhe)(zhe)樣類似的(de)思路(lu)。其中一段(duan)話是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣說的(de)：

 

“我(wo)們并不(bu)(bu)是(shi)預測(ce)經濟環境中(zhong)發生的變(bian)化，然后根據這些預測(ce)調(diao)整(zheng)投資(zi)組合，而(er)是(shi)變(bian)化發生時(shi)捕捉它們，不(bu)(bu)斷調(diao)整(zheng)我(wo)們的投資(zi)對象，以使投資(zi)始終集中(zhong)在當時(shi)表(biao)現最(zui)好的市(shi)場上(shang)。”

 

里面講到了通脹(zhang)(zhang)和緊(jin)縮(suo)，這個是無法預(yu)測的，市場走勢完全取決于(yu)領導層的決策，領導層如果說(shuo)，我(wo)要印錢，那么(me)就會持續通脹(zhang)(zhang)，投資(zi)到黃(huang)金(jin)會好些；

 

如(ru)果領導說，我(wo)要(yao)提升利率，收緊貨幣，那么投(tou)(tou)資(zi)債券會好些(xie)。到(dao)底(di)投(tou)(tou)資(zi)哪個好些(xie)呢？就要(yao)根據現實的市(shi)場(chang)走勢，來調整投(tou)(tou)資(zi)策略，不(bu)是計劃，而是順應市(shi)場(chang)走勢的過程中不(bu)斷(duan)修正(zheng)，以保(bao)證持續性盈利。

 

書中還有一(yi)個(ge)觀(guan)點也是(shi)值得(de)我們(men)運營同(tong)學(xue)來學(xue)習的，這里簡(jian)單說一(yi)下，核(he)心思路是(shi)通過(guo)過(guo)往(wang)案例，來推斷未(wei)來走勢。

 

舉(ju)個例子，橋水收(shou)集(ji)了(le)幾個國家去杠桿(gan)的案例，來推測當下經濟走勢，相(xiang)當準確。

 

視線回到(dao)我們運(yun)營(ying)的(de)(de)APP和游(you)戲上來，通過產(chan)品內測的(de)(de)數(shu)據(ju)表(biao)現，是可(ke)以(yi)推(tui)測出，產(chan)品推(tui)廣時的(de)(de)盈利(li)能(neng)力(li)的(de)(de)，從而(er)可(ke)以(yi)制定出推(tui)廣預算(suan)，不會把重金壓到(dao)一個渣(zha)渣(zha)產(chan)品上去，也不會錯過大推(tui)一個好的(de)(de)產(chan)品。

 

 

 

三(san)、該(gai)思路的優(you)點(dian)和缺點(dian)

 

優點：

 

可以保證有效產出。前提(ti)是運用的好，才可(ke)以把一匹死馬(ma)醫活(huo)，就比如(ru)上面的團(tuan)購活(huo)動，如(ru)果不實時調整，最(zui)終很有(you)可(ke)能團(tuan)購不成功。

 

我們做的(de)很(hen)多運(yun)營事件，大部分(fen)是新的(de)、沒有(you)做過(guo)的(de)，沒有(you)經(jing)驗的(de)話，很(hen)容易做出(chu)錯誤(wu)的(de)判斷，把事情搞砸，通過(guo)不斷修正的(de)做法，即使不能完全達(da)到預期(qi)，最后的(de)結(jie)果也不會太差。

 

是一個運營能力的體現。我們運營每天要做(zuo)各種(zhong)雜七(qi)雜八的工作，做(zuo)活動、做(zuo)用戶、做(zuo)方案等等，事(shi)情多了(le)，難免會遇到坑，會背鍋。

 

我一直覺得(de)一個(ge)(ge)牛掰(bai)的(de)運營，一定要(yao)擅長解(jie)決問題(ti)，解(jie)決問題(ti)其實就是一個(ge)(ge)通過(guo)不斷修正，讓事(shi)情往(wang)好的(de)方面發展的(de)一個(ge)(ge)過(guo)程(cheng)，就好比把(ba)一個(ge)(ge)半死不活的(de)項目，交到你手上，被運作為(wei)了公司(si)收益支柱，這就是一個(ge)(ge)人能力的(de)體現。

 

缺點：

 

實時調整，不一定適合每個人，要求我們有專業能力做支撐。當遇到問題時(shi)，才能知道如何快速的調整。

 

如果知識儲備不足，也很難立刻想出應對方案的。要(yao)求我(wo)們要(yao)多看，多掌握些策略手(shou)段，也可以多看案例，學習(xi)別人的技巧，這樣遇(yu)到問題時，依葫(hu)蘆畫瓢也是可取的。

 

這個思路適合于新的，無法預測的事情，像重復性的工作就不適合。重復性的(de)工作，比如(ru)我(wo)第(di)二次(ci)(ci)做團購(gou)活(huo)動，有了第(di)一次(ci)(ci)的(de)教訓，第(di)二次(ci)(ci)幾乎不用調整，完全參照上次(ci)(ci)成功的(de)經驗來做就可(ke)以了，不需要(yao)在做修(xiu)正。

 

產(chan)(chan)品的推廣(guang)也(ye)是(shi)(shi)如此(ci)，產(chan)(chan)品推廣(guang)無非(fei)是(shi)(shi)幾個工作(zuo)，上線、買(mai)量、推廣(guang)告，在推第二個、第三個產(chan)(chan)品時，可(ke)以照搬第一(yi)套的推廣(guang)經驗，這里采(cai)用(yong)的是(shi)(shi)熟能生巧的思路，而(er)不是(shi)(shi)不斷修正了。

 

 

 

四、對我們運營的價值

 

順勢而為與不斷修正是一種做事的思路，我們要像學習工作流程一樣掌握它。我們學習的(de)每種(zhong)工作(zuo)技(ji)巧都是(shi)為(wei)了提升工作(zuo)效率(lv)，像(xiang)之前我講的(de)做事(shi)的(de)邏輯，目的(de)、目標(biao)、計劃，也是(shi)一種(zhong)做事(shi)的(de)思路(lu)。

 

掌握(wo)(wo)了(le)思(si)路(lu)就好比學(xue)會了(le)乘法(fa)口訣，后面所有的(de)運(yun)算都是(shi)基于此(ci)。一(yi)個思(si)路(lu)一(yi)旦熟練掌握(wo)(wo)后，我們在做事情時，會更加的(de)游(you)刃(ren)有余，很(hen)多人向我反饋，說做事沒(mei)頭緒，不知道在忙(mang)什(shen)么(me)，其實也是(shi)做事思(si)路(lu)的(de)欠缺。

 

也適用于創業型工作。其實這個思路(lu)特(te)別(bie)適用(yong)于(yu)初創(chuang)型的公(gong)司(si)，舉個例子(zi)，我最近在研究花茶，也自己嘗試做了一些，郵寄給一些朋友后(hou)，反(fan)饋一般(ban)般(ban)，需要優化(hua)下口感。

 

但是(shi)這(zhe)個優化的(de)過程(cheng)真(zhen)心不短，沒有個把星期(qi)是(shi)調不出來好口味的(de)，那么在這(zhe)個階段如何修正運營策略呢？

 

我想到了第(di)三方(fang)，第(di)三方(fang)的(de)制作工藝已經很成(cheng)熟，口感肯定沒問題(ti)，在這個空窗(chuang)期，推廣下第(di)三方(fang)的(de)產品也是可以(yi)的(de)。

 

這(zhe)就(jiu)是一個修正的(de)過程，當產品投放(fang)到(dao)市場(chang)，收集到(dao)用戶反饋，根據這(zhe)些來調整接下(xia)來的(de)發展方(fang)向(xiang)，找對了方(fang)向(xiang)，初創公司就(jiu)會(hui)茁壯成長，找不對方(fang)向(xiang)，那么(me)就(jiu)會(hui)淪為(wei)那失敗的(de)99%個公司了。