培養用戶習慣是一個很大的課題，通常會從兩個角度去切入，一個從產品設計的角度出發，從產品交互、使用流程方面入手，使用戶習慣產品的交互與流程，通過產品本身的設計，使用戶一點點習慣產品，喜歡產品，所以產品交互與使用流程在迭代的時候需要保持一個很好的一致性；另外一個是從產品運營(ying)出發，通(tong)過運營(ying)上的(de)引(yin)導和培訓(xun)引(yin)導用(yong)戶(hu)培養(yang)習慣(guan)(guan)。今天說(shuo)的(de)重(zhong)點就(jiu)是從產品運營(ying)的(de)角度探討一下怎樣培養(yang)用(yong)戶(hu)習慣(guan)(guan)。
用戶(hu)習(xi)慣(guan)的(de)(de)養(yang)(yang)成不是(shi)一朝(chao)一夕的(de)(de)，需要長時(shi)間一步(bu)一步(bu)的(de)(de)培養(yang)(yang)。如果(guo)你(ni)經(jing)(jing)常網購，你(ni)一定知道每年有(you)那(nei)么(me)幾個(ge)日(ri)子可以讓您瘋狂掃(sao)貨，雙11是(shi)天(tian)貓淘(tao)寶的(de)(de)狂歡(huan)(huan)節(jie)，而6月18日(ri)是(shi)京東(dong)的(de)(de)周(zhou)年慶，這兩(liang)個(ge)活動都是(shi)經(jing)(jing)過多年的(de)(de)經(jing)(jing)營，才達到(dao)不用宣傳，用戶(hu)都會(hui)知道的(de)(de)效果(guo)，甚至有(you)用戶(hu)會(hui)等待那(nei)天(tian)購物狂歡(huan)(huan)節(jie)的(de)(de)到(dao)來(lai)。相比(bi)一下(xia)唯品(pin)會(hui)、聚美優(you)品(pin)，你(ni)記得他(ta)們(men)的(de)(de)購物狂歡(huan)(huan)節(jie)是(shi)什么(me)時(shi)候(hou)嗎？
用戶習(xi)慣(guan)靠什(shen)么養成的？
持續培養
持續培養并不(bu)等(deng)于一(yi)(yi)個(ge)活(huo)動(dong)(dong)做一(yi)(yi)年(nian)(nian)，而(er)是(shi)每(mei)年(nian)(nian)都(dou)在同一(yi)(yi)個(ge)時間(jian)點去舉(ju)辦相同的(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)，勾起用戶(hu)對此活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)關注度，人類的(de)(de)記(ji)憶是(shi)滿足遺忘曲線的(de)(de)，所以這(zhe)種活(huo)動(dong)(dong)最好每(mei)年(nian)(nian)都(dou)舉(ju)辦幾(ji)天，讓用戶(hu)記(ji)住(zhu)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)活(huo)動(dong)(dong)，還(huan)有(you)每(mei)年(nian)(nian)除了固定的(de)(de)節(jie)日(ri)，還(huan)在可以創造(zao)一(yi)(yi)些特色(se)的(de)(de)節(jie)日(ri)去維持用戶(hu)的(de)(de)活(huo)躍度。
鞏(gong)固成果(guo)
固(gu)化不等(deng)于每到這個(ge)節日(ri)都做相(xiang)同的事情，而是(shi)每到這個(ge)節日(ri)會讓用戶有(you)相(xiang)似(si)的感(gan)覺(jue)，但(dan)每次(ci)都要有(you)新鮮感(gan)。
持續培(pei)養和(he)鞏固成果是一(yi)套組合(he)拳，缺一(yi)不可。想通過持續和(he)固化讓用戶(hu)養成習慣，就必須(xu)制定產品運(yun)營規范和(he)規律，這樣做有兩個好處：
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通過一次性完成一個周期所需要的產品設計，日后每次運營的開展都更高效和減低時間成本；
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對于用戶，可以明確認知，養成用戶習慣，用戶只要進入產品，就看到這個特定節日的內容，慢慢地給用戶培養習慣。
怎樣制(zhi)定運營規(gui)(gui)范和規(gui)(gui)律呢？
細化(hua)運營計劃，將自己的運營計劃從一個月、一年(nian)細化(hua)到以一天、一周為時間單位。
總的(de)(de)運(yun)營(ying)計(ji)劃(hua)應該是整年的(de)(de)，整個才(cai)能在宏觀上去(qu)分配資源和(he)(he)管控時(shi)間節點，然后逐層細(xi)分運(yun)營(ying)計(ji)劃(hua)直(zhi)到已天為準，這樣才(cai)知道(dao)每天每個時(shi)間節點需要做(zuo)什么，保證運(yun)營(ying)的(de)(de)順暢度，這里再(zai)提一(yi)個小竅門(men)，計(ji)劃(hua)時(shi)間點一(yi)般按照28法則來定，用2個單位(wei)(wei)的(de)(de)時(shi)間去(qu)完成第一(yi)稿，留8個單位(wei)(wei)的(de)(de)時(shi)間修改和(he)(he)補救，前面的(de)(de)時(shi)間擠一(yi)點，防止突發事件發生(sheng)。
對(dui)關(guan)鍵(jian)節點進行長期運(yun)營(ying)策略設(she)計。
何(he)為(wei)關鍵節點？就(jiu)是(shi)工(gong)作中需(xu)(xu)(xu)要部(bu)門分工(gong)的(de)部(bu)分。一個項(xiang)目(mu)在(zai)跨(kua)部(bu)門統籌安排的(de)時(shi)候(hou)(hou)，需(xu)(xu)(xu)要注意(yi)有些工(gong)作是(shi)會(hui)出現前面部(bu)門會(hui)影響(xiang)到后面部(bu)門工(gong)作的(de)情況，這時(shi)候(hou)(hou)需(xu)(xu)(xu)要為(wei)他們做個長(chang)期運營計劃，聽取部(bu)門所需(xu)(xu)(xu)要的(de)時(shi)間按(an)照經驗劃分時(shi)間。
時刻(ke)檢查(cha)數(shu)據變化與(yu)反饋
數據是調整運營計劃一個很好的依據，在活動期間就需要一直觀察數據變化，及時的做出調整。做數據分析的時候，需要活動前后和活動同期往期做對比，這樣才能分析出培養效果。
保持對競品的分析，做出差異化運營的準備
競爭對(dui)手(shou)(shou)是很好的(de)伙(huo)伴，你的(de)成功有(you)一半是由競爭對(dui)手(shou)(shou)成就的(de)，所以需要時刻(ke)觀察競爭對(dui)手(shou)(shou)的(de)動態然后做出(chu)差異化的(de)準備。
什(shen)么時候是培養用戶的(de)最好時機呢？
有人會(hui)認(ren)為無論(lun)什么(me)時(shi)(shi)候都希望培養用(yong)(yong)戶習慣，的確是(shi)(shi)這樣(yang)的，那換一種說法，是(shi)(shi)否存在(zai)某些時(shi)(shi)候改(gai)變了(le)用(yong)(yong)戶習慣，會(hui)讓用(yong)(yong)戶感到不適(shi)，這時(shi)(shi)候我們(men)就需(xu)要(yao)引導和教育用(yong)(yong)戶，也是(shi)(shi)所(suo)謂的最好(hao)時(shi)(shi)機。
新產品上線后，是最重(zhong)要的時期，所(suo)有都是新印象，所(suo)以在此時期做得不(bu)好(hao)，直接影響(xiang)到產品的聲譽，到后來(lai)挽回就很(hen)難了(le)；
產(chan)品大改(gai)版(ban)的時候，很多頁面和功(gong)能板塊都發生了改(gai)變(bian)，用戶需(xu)要重新了解產(chan)品；
小功(gong)能上線(xian)時，需要引(yin)導(dao)用戶習慣這(zhe)些新功(gong)能；
新用戶(hu)進(jin)入，產(chan)品(pin)人員和運營人員都(dou)需要知道產(chan)品(pin)特點加(jia)以教育(yu)用戶(hu)使(shi)用；
老用戶回歸，這種情況(kuang)和第一二點是相似(si)的(de)。
什么是培養(yang)用戶習慣的好方法？
提示語
直接對新產品功能上面設計提示語，用戶必須點“知道”后才能隱藏提示語，但是這種提示語不能過多，每次更新出現一到兩處就可以了，過多會使用戶反感。
簽到
通過重復每天堅持操作，提示用戶產品功能，也是一個很有效的方式，這種簽到模式還可以結合獎勵機制，這樣既可以培養用戶習慣也可以提高活躍度。
任務
完成任務得獎勵，用戶會因為激勵心理，主動地學習產品；
描點
最直接粗暴的方式在新功能旁邊加入描點，告訴用戶這里是功能點。
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