三

我們都知道思(si)維方式(shi)分為多種，有單點思(si)維，線性(xing)思(si)維，結構性(xing)思(si)維以及系統思(si)維。

單點思維是局部的，只能解(jie)決一個問題(ti)。

線(xian)性(xing)思維是線(xian)型的，能解決某個領域的問題。

結構性思(si)維(wei)是組織型的(de)，能解(jie)決和串(chuan)聯幾個領域的(de)問題。

系統性思維是學科(ke)型的，能(neng)輕松(song)解決各(ge)行業的問(wen)題，自(zi)成系統知識庫(ku)。

以(yi)下根(gen)據運營這個(ge)領域來分別舉例(li)說明一下。

如果你把“流量”看作是漲粉，還只能想到通過主動的方式去加人，并且還不知道有什么方法去加更多的人，這種思維就是單點思維。

如果你能想到通過更多的方法來主動加人，比如你加了很多群，然后死命加別人，甚至準備了很多個賬號、設備，這種思維則是線性思維，因為你還是沒有跳出“主動加人”的思維。

如果你能(neng)夠(gou)想到被動(dong)加人(ren)，并(bing)且會(hui)通過(guo)很多種方法(fa)來讓(rang)別人(ren)加你，把(ba)(ba)別人(ren)引過(guo)來，做(zuo)裂變，做(zuo)活動(dong)，想方設法(fa)把(ba)(ba)他們(men)引過(guo)來，這時候(hou)你會(hui)想到讓(rang)用戶來了之(zhi)后(hou)留下(xia)來，但卻沒有更(geng)好的，更(geng)系統(tong)的方法(fa)來應對(dui)這樣(yang)的問題。

所以，這屬于結構性思維，因為在你的思維里，引流是核心目標（結構），在這個引流（結構）下面分了很多種引流的方法，盡管你想到了更多的問題，但卻給不出解決方案，因為你的思維被局限在了某個/某幾個領域（范圍）之中，你無法觸達到其他更多領域或者行業的知識點。

系統性思維必然是全面的，是與各個知識點都有所連結的狀態，所有環節你都會考慮到，包括備選推廣方案，備選風控方案，甚至你能夠想到用戶在每一個階段的行為狀態。

而且你(ni)還能夠與(yu)其他(ta)行(xing)業、領(ling)域(yu)、人(ren)、事(shi)、物進行(xing)鏈接，從(cong)而輕松解決(jue)問題(ti)。

這是一種對策略有全盤掌控的思維。

四(si)

我們再(zai)回到“流(liu)(liu)量”這個主題上(shang)(shang)來，上(shang)(shang)面(mian)是根據不同思維情況對(dui)流(liu)(liu)量的認知做了初步區分，

流量=流入量+流出量。

你認同這樣的公式嗎？

我(wo)認同，但這樣(yang)的(de)公式(shi)是結構性思維的(de)公式(shi)，大(da)家不要忘(wang)記一個很重要的(de)元素：

存量

有了(le)流(liu)量(liang)就必然(ran)會(hui)有存量(liang)，如果(guo)僅僅是(shi)(shi)有流(liu)量(liang)那就不是(shi)(shi)一(yi)(yi)個系統，是(shi)(shi)一(yi)(yi)陣風(feng)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)個必然(ran)會(hui)跑掉的東西。

一個系(xi)統的(de)形成必然是(shi)閉環的(de)，如(ru)果沒有(you)閉環就不(bu)能夠構成系(xi)統，所有(you)的(de)閉環也(ye)必然是(shi)相連接的(de)，并且都有(you)著相互影(ying)響的(de)作用。

比如，我們就(jiu)拿(na)微信群(qun)來說，如果一個微信群(qun)里面所有的人都不聊天(tian)，不進(jin)行互動，那這就(jiu)是有問題的，也更稱不上(shang)系(xi)統的說法(fa)；

任何一個系統必然包含了三個核心點，即要素、鏈接、目標。

比如，你要做一個活動，要素就有經費、人員配備、場地/落地頁對吧，這些事必須要有的元素。

那么，鏈接又是什么呢？在一場活動中，鏈接則是人員之間的相互溝通、活動的規則、用戶的互動，這些則屬于鏈接。

再次，目標又如何判定呢？這場活動，你的目標是什么，公眾號引流？產品新增？促活？這些則是你正常活動的目標。

所以(yi)，整(zheng)個一套下來(lai)，其實就是一個系統。

這個例子已經(jing)很直(zhi)白(bai)了，如果你還不能理解，我(wo)會(hui)被你氣死的。

搞清楚系統的三個條件，然后來說一下“流量”這(zhe)個系統的結構(gou)是怎樣(yang)的。

在“流量”這個系統中，構成的條件包含：流入量，存量，流出量。

比如，你要做一(yi)個活(huo)動把人吸引過來，這叫(jiao)流入量。

人引到(dao)哪里呢？微(wei)信公眾號里面，這地方是什么(me)？是流量池（存量）。

那么(me)，引過來的(de)人必然會有取關的(de)人，這叫(jiao)什(shen)么(me)？這叫(jiao)流出量。

在這個系(xi)統里面他(ta)的(de)內(nei)部結(jie)構(gou)就是流入量(liang)，存量(liang)以及流出量(liang)，如果這三個內(nei)部結(jie)構(gou)的(de)其中(zhong)任何一個出現問題，必然會造成這個系(xi)統的(de)巨(ju)大變化(hua)。

大多系統在判定這三個結構是否有問題的重要準則是：平衡。

比(bi)如，你可以想象(xiang)一(yi)個水(shui)池就(jiu)是產品，流(liu)進來的水(shui)就(jiu)是用戶，如果你的池子不夠(gou)大，不夠(gou)深，就(jiu)意(yi)味(wei)著很多(duo)(duo)水(shui)都會溢出，相對應的，產品體驗不夠(gou)好或者服務器負載(zai)，那么(me)就(jiu)相當于會流(liu)失(shi)很多(duo)(duo)用戶。

解決的辦(ban)法(fa)是什么呢？要么加(jia)大水(shui)池的高度(du)和容(rong)量，要么分流到(dao)其他的備用水(shui)池。

我(wo)再(zai)舉個例子，來說明(ming)在一個系(xi)統中，平(ping)衡(heng)的(de)重要(yao)性。

比如，老板說要提高日活，你怎么弄？

這時候先不要慌，先分析問題，解決問題之前先把問題分析清楚，然后再來尋找解決思路，劃重點，我說的是思路，不是具體的表面方法，方法只是手段。

想(xiang)一(yi)下，日活和什(shen)么有(you)關系(xi)？

新(xin)增和留存對(dui)不對(dui)。

你要想灌滿一個池子里(li)面的水(shui)(shui)，不能(neng)僅(jin)僅(jin)只是往里(li)面灌水(shui)(shui)，你還(huan)要把流(liu)(liu)出去的水(shui)(shui)減少，怎么做(zuo)？盡可(ke)能(neng)的堵(du)住流(liu)(liu)出口(kou)以(yi)及(ji)增加(jia)流(liu)(liu)入量。

只(zhi)要流出(chu)量(liang)降低，流入量(liang)上升，那么，池(chi)子里的(de)水必然(ran)會增加。

現(xian)在理一理思(si)路，如何提高日活？

思路：提高新增、降低流失率。

方法：自己想(xiang)。

新增的方法有很多(duo)，結合你的產品來思(si)考，降低流(liu)失率的方法也(ye)有很多(duo)，但更(geng)多(duo)的是與產品體驗和服(fu)務掛鉤。

我上面說的(de)平衡并(bing)非(fei)是(shi)所有系統(tong)都以此為準(zhun)則，有的(de)系統(tong)可能就(jiu)不會(hui)，比如(ru)說吃飯；喝水是(shi)流(liu)入量，腸胃是(shi)存量，那么(me)上廁所是(shi)流(liu)出量，你不能說為了達到一(yi)個平衡，就(jiu)一(yi)定要求(qiu)你喝多(duo)(duo)少水就(jiu)流(liu)出多(duo)(duo)少對吧。

我擔心大家看不懂，所以我花了很大的篇幅(fu)（近3000字）來解(jie)釋“流(liu)量(liang)系統”這么一個概念，到(dao)這里你應該(gai)是(shi)已經(jing)能夠明白了，如果還(huan)不明白，后臺給我留言，我看到(dao)了會回復的。

五

任何一個(ge)完整的系統都有一個(ge)特征，那就(jiu)是：

行為延遲

比(bi)如，你在做(zuo)一個引(yin)流(liu)活動的時候，你發現風控沒做(zuo)好，導致(zhi)很多人薅(hao)羊(yang)毛，你決(jue)定堵住入(ru)口，這顯然是可以的。

但(dan)是站(zhan)在系統的(de)(de)角度去看的(de)(de)話，你(ni)即使(shi)堵住了(le)入口也不會馬上止損(sun)，因為(wei)已經(jing)有流入量產生(sheng)，而且他們已經(jing)流入了(le)池子。

如果你的(de)(de)活動(dong)中還(huan)有裂(lie)變的(de)(de)話，流入到了池(chi)子(zi)里的(de)(de)人(ren)又會產生其他的(de)(de)流入量，所以，即使你堵住了主要的(de)(de)通道，仍然不能夠立刻(ke)停止。

它(ta)會慢慢的停(ting)下(xia)來，因為(wei)信息的傳(chuan)遞是有(you)時效性的，它(ta)只能夠對以后的行為(wei)產生影響。

打個(ge)比方，還(huan)是上面的(de)例子，發現風控(kong)有(you)問題，及時(shi)關(guan)(guan)閉了(le)(le)活(huo)動入(ru)口，這不會(hui)馬上停止人們的(de)進入(ru)，只能(neng)在一段時(shi)間后影響流(liu)入(ru)量，原因可能(neng)是他(ta)們分享的(de)東西過了(le)(le)時(shi)效(xiao)性(xing)了(le)(le)，加上你(ni)的(de)入(ru)口也關(guan)(guan)閉了(le)(le)。

六

然后我再說一個觀點：存量是重中之重。

我是說過(guo)用戶留存很重要(yao)，甚至大(da)于新增，為什么(me)？

很簡單的說，存(cun)量的規模的變化將會直接影響(xiang)著流入量和流出(chu)量的行為措施。

比如，當你的用(yong)(yong)戶留存開始下(xia)降了（存量(liang)下(xia)降），就要(yao)積極(ji)做出調(diao)整，你可以優(you)化產品(pin)，提高用(yong)(yong)戶體驗，或(huo)者做活動召回之(zhi)類的來留住(zhu)和挽回已經流(liu)失的用(yong)(yong)戶；

你還可以提高引流效果，拓(tuo)展(zhan)更(geng)多(duo)渠道來(lai)吸引用戶(hu)進來(lai)。

就(jiu)好(hao)比，池子里面的(de)水(shui)開始減少(shao)了，你(ni)要加大灌水(shui)量，減少(shao)流出量；一切(qie)應該以存量為(wei)中心(xin)。

發現流出量開始(shi)劇增，導致(zhi)的(de)(de)最終結果是存量開始(shi)減(jian)少，同樣的(de)(de)，流入量開始(shi)劇增，導致(zhi)的(de)(de)結果是存量溢出。

所以，一切都(dou)是存量(liang)在做“決定”，存量(liang)的多少就直(zhi)接影響其他相關元素的行(xing)為(wei)措施。

當然，一個(ge)完(wan)整的系統，必然是(shi)要包含完(wan)整的內(nei)部(bu)結構的，如身體，哪里(li)不舒(shu)服了都會對整個(ge)人的行為和思想產生影響。

總結：

今天講的(de)“流量”的(de)系統(tong)我(wo)是(shi)站在比較宏觀的(de)角度去看這個問題，宏觀就是(shi)大(da)框(kuang)架(jia)，大(da)框(kuang)架(jia)下面(mian)是(shi)骨干，是(shi)一些(xie)局部性(xing)的(de)東西(xi)，而這些(xie)東西(xi)又偏偏支撐著大(da)框(kuang)架(jia)，所以就形(xing)成了一個系統(tong)。

這篇文章不是告訴你什么技巧，什么引流方法，而是告訴你一種思維方式。