一(yi)般大家都(dou)不(bu)太愿(yuan)意公開自己(ji)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)SOP或者(zhe)完(wan)整(zheng)的(de)(de)增長方(fang)案(an)，在(zai)糾結過后，還是(shi)決定把(ba)方(fang)案(an)分享給大家。這是(shi)一(yi)套親測有(you)效的(de)(de)方(fang)案(an)，相信你看(kan)完(wan)一(yi)定有(you)所(suo)收獲。在(zai)拆解(jie)了(le)(le)(le)“黃有(you)璨”的(de)(de)公眾號(hao)后，我結合了(le)(le)(le)自己(ji)的(de)(de)思考，總(zong)結了(le)(le)(le)一(yi)套具有(you)實操(cao)價值(zhi)的(de)(de)方(fang)案(an)，希望給在(zai)公眾號(hao)運營上遇(yu)到困難的(de)(de)你一(yi)點幫助。
我(wo)原本是想就給少數的一(yi)些人，但其實只要放出去，難免(mian)會對(dui)外(wai)傳播，甚至(zhi)可能會遭到搬運和抄襲(xi)，不如我(wo)自己(ji)主動發布(bu)，讓(rang)大家的高要求(qiu)倒(dao)逼我(wo)自己(ji)進步，基于這一(yi)點，我(wo)選擇了公(gong)開。
在(zai)分享(xiang)之(zhi)前，大(da)(da)家可能會問(wen)，你(ni)都沒(mei)運營過(guo)什么微(wei)信公眾(zhong)號大(da)(da)號，憑什么給我(wo)們(men)分享(xiang)？我(wo)的理由有(you)三：
第一：我(wo)的(de)文章里說過，運營(ying)的(de)本質(zhi)是(shi)(shi)(shi)相(xiang)通的(de)，為啥會分(fen)社群運營(ying)、公眾號運營(ying)、短(duan)視(shi)頻運營(ying)，歸(gui)根結底是(shi)(shi)(shi)因(yin)為平(ping)臺不同，載體(ti)不同。人在不同平(ping)臺上的(de)表現都是(shi)(shi)(shi)有所區(qu)別的(de)。
第二：無論用(yong)戶在哪個(ge)載體上，用(yong)戶的需求基(ji)本上是(shi)大同小(xiao)異的，這個(ge)和人的身份、環境有(you)很大的區別，我(wo)相信關注我(wo)的各(ge)位，有(you)很大一部分本身就是(shi)運營(ying)，或者對運營(ying)感興(xing)趣的人。
第三：今天(tian)分享的都是我自(zi)己親(qin)自(zi)試驗過的，是經得起推(tui)敲的，可能我的號(hao)還不是很大(da)，也沒有其他人那么(me)厲害，但是與其聽所謂(wei)大(da)佬吹牛，不如聽聽實戰經驗，你認為呢？
話不多說我們進(jin)入(ru)正題(ti)，今天這篇文章注定內容(rong)比較(jiao)長(chang)，建議耐(nai)心看完。
重啟前：粉絲數剩不(bu)到50，公眾號內容(rong)沒有(you)具體指向性，沒有(you)定位，純記(ji)錄。
重啟后：定位為(wei)運營(ying)領域公(gong)眾號，一個多月粉絲過千，定位明確，內容有明確指(zhi)向(xiang)性。
先后經過以下(xia)幾(ji)個步驟(zou)，均(jun)得到(dao)驗證：
1.明確領域，篩選對標賬號
2.根據對標賬號，結合自身思考做出公眾號定位。
3.不擅長寫作，制定適合自己的寫作方式。
4.梳理用戶旅程，制定階段運營策略。
5.AARRR模型構建，制定增長策略。
首先我要做的(de)是(shi)運(yun)營領域的(de)個(ge)人公(gong)眾號（這里強調一下(xia)，是(shi)個(ge)人訂閱號）
此(ci)時，我(wo)就(jiu)(jiu)要(yao)去想(xiang)運營領域里，個(ge)人(ren)號做的比較好的有(you)哪些人(ren)，然后我(wo)列出了(le)幾(ji)個(ge)號，比如張(zhang)亮(liang)的、韓(han)敘的、黃有(you)璨的，最(zui)終我(wo)選擇(ze)了(le)黃有(you)璨，為(wei)什么選擇(ze)黃有(you)璨的公眾號進行對標，原因就(jiu)(jiu)是，我(wo)在讀完他(ta)的文章時，第一(yi)感受是這(zhe)個(ge)人(ren)比較接(jie)地氣，第二(er)個(ge)不(bu)裝，第三(san)個(ge)，有(you)貨。還(huan)有(you)最(zui)主要(yao)的一(yi)個(ge)原因就(jiu)(jiu)是，我(wo)認為(wei)這(zhe)個(ge)人(ren)和我(wo)的性格很(hen)像。
稍微資深一點(dian)的或多或少都認(ren)識“黃有璨”對吧，幾乎可以說(shuo)是運(yun)營江湖(hu)地(di)位的奠定者，一本《運(yun)營之光》讓(rang)眾多人對運(yun)營趨(qu)之若鶩，大有當年《人人都是產品(pin)經(jing)理》的風(feng)范。
那(nei)么大牛(niu)是(shi)一開始就牛(niu)的嗎？顯然不是(shi)。先上(shang)數據(ju)：
這是黃有璨個人(ren)公眾號的(de)數據，那時候是公眾號剛(gang)剛(gang)興起的(de)時候，閱讀量很低吧。
光看這個還不足(zu)以說(shuo)明什么(me)，我大概梳(shu)理了(le)黃(huang)有璨在運(yun)營公(gong)眾(zhong)號過程中走過的(de)一些歷程，其中也包括了(le)一些彎(wan)路。
我們可以看(kan)到大牛的(de)積累也(ye)是從(cong)一步(bu)(bu)步(bu)(bu)錯誤積累經驗，攢出方法論的(de)。
在這里我們可以看到，他是(shi)從(cong)2015年(nian)4月16日(ri)開始(shi)明(ming)確定位的(de)，并且停止了(le)(le)新加入運營者的(de)參與。在明(ming)確了(le)(le)定位之(zhi)后，黃有(you)璨的(de)公眾號才有(you)了(le)(le)更加鮮明(ming)的(de)調性，這部分就(jiu)是(shi)內容定位，他的(de)用戶群體就(jiu)開始(shi)轉向互聯網從(cong)業(ye)運營，之(zhi)后才有(you)了(le)(le)各種運營的(de)干貨文章(zhang)。
一(yi)(yi)個公(gong)眾(zhong)號(hao)的定位有多重要，不言(yan)而喻。那么(me)一(yi)(yi)個公(gong)眾(zhong)號(hao)怎么(me)才能做好，如何從對(dui)標的公(gong)眾(zhong)號(hao)中(zhong)，找到對(dui)自己(ji)可以參(can)考的信息呢？我用更通俗易懂的方式給大(da)家解釋一(yi)(yi)下(xia)，相信大(da)家看完之(zhi)后，一(yi)(yi)定會有感(gan)覺。在(zai)這(zhe)里就以我的公(gong)眾(zhong)號(hao)為例。
我(wo)將“黃(huang)有璨”所有的文章都快速(su)閱讀了一下，并總(zong)結出(chu)幾(ji)個特點，我(wo)發現了幾(ji)個極具個人風格的運營手段：
參照(zhao)他的(de)(de)文章內容和標題部(bu)分(fen)，選出他做的(de)(de)好(hao)(hao)的(de)(de)地方，進行歸類，分(fen)析(xi)（分(fen)析(xi)用戶內容偏(pian)好(hao)(hao)）
得出(chu)結論：讀者(zhe)最感(gan)興趣的部分，以及順序(xu)是這樣的
行業思考>經驗與方法>熱點事件>產品剖析
根據這些結論，我又經歷了以下步驟
上述的(de)(de)分析只(zhi)能(neng)說(shuo)這(zhe)個人的(de)(de)公眾(zhong)號用戶(hu)畫像，和你想定(ding)位(wei)的(de)(de)用戶(hu)重合度最高，因此也最具有(you)參考意(yi)義，但有(you)個你不(bu)得不(bu)思考的(de)(de)是，他能(neng)做的(de)(de)，你是否(fou)能(neng)做。所以在考慮這(zhe)個的(de)(de)時候我得到(dao)的(de)(de)結論如下：
行業思考需要大量調研及進行分析，無法短期內生產，事現運營可以參考的常規選題為經驗與方法、產品剖析等，偶爾結合熱點事件進行內容的撰寫。所以事現運營的選題標簽順序應該為：經驗與方法>產品剖析>熱點事件
以上也只是(shi)得出了我(wo)們對(dui)標(biao)公(gong)眾號的定(ding)位(wei)，但關于自己的定(ding)位(wei)如何做，那么我(wo)們接下來繼續講，首(shou)先拋出一(yi)個(ge)觀(guan)點：
在(zai)你(ni)沒(mei)有(you)能(neng)(neng)力的時候，能(neng)(neng)做什(shen)么很重(zhong)要，在(zai)你(ni)有(you)能(neng)(neng)力的時候，想做什(shen)么很重(zhong)要
如果我(wo)要做一個像黃有(you)璨一樣(yang)的(de)個人公眾(zhong)號，我(wo)是不是沒辦法像他(ta)一樣(yang)寫出大(da)量的(de)精(jing)品文章，也沒有(you)像他(ta)那么(me)多的(de)經驗，更沒有(you)他(ta)那么(me)多豐富(fu)的(de)課程理論做支(zhi)撐。那么(me)我(wo)該怎么(me)做？也就是進入了下一個步驟。
因為要做(zuo)運營(ying)類(lei)(lei)的(de)(de)公眾(zhong)號(hao)，首先我(wo)需要考慮(lv)，我(wo)面向的(de)(de)人(ren)群分類(lei)(lei)有哪些，比如運營(ying)領域里，通常有小(xiao)(xiao)白、高(gao)手(shou)、大(da)牛三種類(lei)(lei)別。按照邏輯(ji)，人(ren)通常是向下兼(jian)容的(de)(de)，所(suo)以我(wo)很少寫給大(da)牛看的(de)(de)東西，因此只聚焦(jiao)在小(xiao)(xiao)白、高(gao)手(shou)這兩類(lei)(lei)人(ren)群。
明確人(ren)群后，我開始(shi)做(zuo)的看下哪(na)些(xie)內容是(shi)他(ta)們(men)感興(xing)趣的，那么我自(zi)己剛開始(shi)運營(ying)這個新公眾號(hao)，沒有過往內容數據可(ke)以參考怎么辦？于是(shi)上面找的對(dui)標公眾號(hao)就起了作用(yong)。
首(shou)先，是(shi)匯總他(ta)的文章(zhang)，對文章(zhang)做分類(lei)，查(cha)看下(xia)，哪些類(lei)別是(shi)最受歡迎的。是(shi)不(bu)是(shi)和你(ni)定位的人群相(xiang)符，那么是(shi)的話，就引入變(bian)成你(ni)的備選方(fang)向(xiang)。這里就要(yao)用最笨(ben)最苦的方(fang)法一點點去打標簽，做分類(lei)了。（結果在(zai)第四章(zhang)圖已經(jing)呈(cheng)現）
得到(dao)分類(lei)(lei)之后，你需要更細(xi)致(zhi)的(de)(de)知道，在這個類(lei)(lei)別下，標(biao)題中含有哪些元素，是最容易引起用戶打開(kai)的(de)(de)，就可以稍微輕松一點，將這個分類(lei)(lei)下所有的(de)(de)標(biao)題復制，粘貼到(dao)語義分析工具(ju)里(li)去分析。
比(bi)如我將黃有璨的標題進行分析(xi)，此處我運用的是微熱點這個工具
就可(ke)以得(de)出用戶感(gan)興趣的部(bu)分有哪些，然后將這些匯(hui)總，整理(li)，圍繞(rao)公眾號貼標簽(qian)，圍繞(rao)用戶貼標簽(qian)
這樣人群定位(wei)和內(nei)容定位(wei)都有了
接下來我(wo)們講內容選(xuan)題怎么(me)做
上(shang)面是(shi)(shi)不是(shi)(shi)提(ti)到了(le)兩(liang)組標簽(qian)(qian)(qian)，一個是(shi)(shi)公眾號標簽(qian)(qian)(qian)，一個是(shi)(shi)用戶標簽(qian)(qian)(qian)，你嘗試將(jiang)他(ta)們(men)兩(liang)兩(liang)組合(he)一下可以得出(chu)：
新(xin)媒(mei)體+運營方法=如何做新(xin)媒(mei)體
個(ge)人號+福(fu)利=個(ge)人號裂變工(gong)具（或資料）
熱點+解(jie)讀(du)=如何(he)蹭熱點
......
這(zhe)樣(yang)內容選題是(shi)(shi)不是(shi)(shi)就出來(lai)了(le)，選題出來(lai)后(hou)，如何確定這(zhe)個(ge)選題就是(shi)(shi)對的(de)呢？不太擅長寫(xie)怎么辦？請(qing)往下讀。
我在寫(xie)運(yun)(yun)營類文(wen)章之(zhi)前，會去看(kan)微(wei)信指數，查看(kan)下那個類別(bie)下的運(yun)(yun)營指數上升的，就會偏向那個部分去寫(xie)，這樣子會有(you)更(geng)多(duo)維度的參(can)考，讓選(xuan)題也更(geng)科(ke)學(xue)。
在(zai)確(que)定(ding)選題方向后，我(wo)(wo)(wo)會去(qu)搜一搜查看，近期該類別有什(shen)么特點，主(zhu)要寫(xie)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容大(da)概在(zai)講(jiang)什(shen)么。比如當(dang)我(wo)(wo)(wo)去(qu)搜索社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)運(yun)營(ying)(ying)這個(ge)詞的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)(wo)看到大(da)部(bu)分寫(xie)的(de)(de)(de)(de)社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)運(yun)營(ying)(ying)都是(shi)(shi)(shi)，社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)是(shi)(shi)(shi)一群(qun)(qun)(qun)(qun)價值(zhi)觀相同的(de)(de)(de)(de)人(ren)聚在(zai)一起的(de)(de)(de)(de)群(qun)(qun)(qun)(qun)體(ti)之類的(de)(de)(de)(de)，或(huo)者是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)價值(zhi)、社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業模(mo)式(shi)，看起來(lai)很(hen)多內(nei)容，大(da)概都是(shi)(shi)(shi)一個(ge)意思，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)“社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)是(shi)(shi)(shi)啥”，對于我(wo)(wo)(wo)來(lai)說，我(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)個(ge)運(yun)營(ying)(ying)，每(mei)次買課的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，重復聽的(de)(de)(de)(de)最(zui)多的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么，但是(shi)(shi)(shi)從來(lai)沒(mei)幾個(ge)把社(she)(she)群(qun)(qun)(qun)(qun)怎么做給說清楚，于是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)寫(xie)了這篇(pian)文(wen)章
當時寫完的時候，閱讀(du)量是(shi)270左右(you)，知道后面慢(man)慢(man)增長，依然給我帶來粉(fen)絲增長，目前的閱讀(du)量是(shi)當時的10倍不止。
除了分析競品文章，找到不(bu)同(tong)的角度之(zhi)外，我(wo)還做了一件(jian)事，就是(shi)多平臺(tai)發布，我(wo)發布在(zai)知乎，簡(jian)書，微(wei)博等，這(zhe)些渠道的轉化很難直接看到，但仍然是(shi)有作用的。
以上(shang)的過程幫助你梳(shu)理了，公眾號運(yun)營(ying)的人群定(ding)位(wei)(wei)、內容(rong)定(ding)位(wei)(wei)、以及不擅長(chang)寫(xie)文的運(yun)營(ying)方法。
接下來我們繼(ji)續分(fen)享(xiang)用戶(hu)運營這部分(fen)，繼(ji)續燒腦！
在開始前，我繼續強調一(yi)些點，雖然(ran)在上(shang)一(yi)篇文(wen)章也(ye)提過，這里(li)還是覺得有必要再次強調：
1. 運(yun)營(ying)是以業務(wu)為中(zhong)心(xin)的(de)，我們做運(yun)營(ying)的(de)首先(xian)是基(ji)于(yu)業務(wu)目的(de)去尋找用戶，從引流到(dao)最后的(de)變現，都是基(ji)于(yu)業務(wu)流程去實現的(de)，因(yin)此這里強調(diao)一點，沒有目的(de)性的(de)人(ren)是不適合做運(yun)營(ying)的(de)。
2. 看了那么多運營技巧，案例拆(chai)解，為啥你還是做不出(chu)來，原因在(zai)大(da)家在(zai)拆(chai)解的時候，基本就是把(ba)流(liu)程梳理一遍(bian)，再走一遍(bian)然后開始(shi)就開始(shi)以(yi)運營的視(shi)角(jiao)去看這次活(huo)動了。這里(li)其實需要(yao)的是用(yong)戶視(shi)角(jiao)
總結來說，就是咱們做好運營的前提是，實現業務目的與用戶目的的統一。
前面說這么(me)多(duo)是為什么(me)呢(ni)？是為了給(gei)大家樹立基本的準則，那(nei)么(me)接下來我(wo)們(men)講(jiang)方(fang)法。
這里(li)引入一個叫(jiao)做《用戶旅程地圖》的概念
我們都(dou)知道，用戶進入到一個(ge)公眾號之前，會經歷以下幾個(ge)步驟
和(he)我們(men)拆解活動(dong)時一樣，總會經歷幾個關(guan)鍵行為(wei)節點，以上就是用戶關(guan)注一個公眾(zhong)號的流程。找出這些(xie)之后，我們(men)要進行詳細的拆分。
我(wo)們需要(yao)知道用戶每(mei)走(zou)一(yi)步(bu)他(ta)的考慮，他(ta)的情緒和行為(wei)，在了解(jie)到這些(xie)(xie)顧慮之后，我(wo)們通過一(yi)個個機會(hui)點去設計我(wo)們的運(yun)營干預(yu)策略，從(cong)而進一(yi)步(bu)的影響他(ta)們的行為(wei)。那如何(he)干預(yu)這些(xie)(xie)行為(wei)就需要(yao)利用公眾(zhong)號的各種(zhong)功能(neng)點。
各種功能點換句(ju)話說就(jiu)是接觸(chu)(chu)用戶的(de)(de)觸(chu)(chu)點，只要接觸(chu)(chu)足(zu)夠多，用戶對你(ni)(ni)的(de)(de)信任就(jiu)會越(yue)強。舉個(ge)例子，經常給你(ni)(ni)點贊和你(ni)(ni)接觸(chu)(chu)的(de)(de)人你(ni)(ni)是不是最熟(shu)悉。同樣的(de)(de)道理，我所提到的(de)(de)觸(chu)(chu)點，就(jiu)是你(ni)(ni)的(de)(de)一(yi)次次與用戶互動的(de)(de)機會，只有把握機會，才能一(yi)步步建立(li)和用戶的(de)(de)關系。
根(gen)據以上，我們就能制定出自己的公眾號用戶運營的策略了。
有(you)了這些(xie)之后，我們(men)(men)就(jiu)需要(yao)基(ji)于業務目標去(qu)進一(yi)步設置我們(men)(men)的(de)公眾號增長策略了。
首(shou)先，我們做公眾號的會有以(yi)下幾個目標：
1. 漲粉絲
2. 閱讀量高
3. 引流變現能力強
通(tong)常我們做運營的(de)一定會(hui)提到(dao)AARRR用戶增(zeng)長模型
這個模型怎么在(zai)公(gong)眾(zhong)號里去(qu)應用呢(ni)？
首先問(wen)自己第一(yi)個問(wen)題，你的潛在(zai)用戶分布在(zai)哪里(li)？
只有足夠多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)流量入口，才有足夠多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)用戶對吧，那么(me)如何(he)引(yin)流，首先(xian)還是建立觸(chu)點。舉例子(zi)，我在(zai)重啟這(zhe)個(ge)公眾(zhong)號的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，都會(hui)去(qu)幾個(ge)地方搜索運營兩(liang)個(ge)字，然后對比一下內(nei)容條(tiao)數(shu)(shu)。內(nei)容條(tiao)數(shu)(shu)多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，就會(hui)確(que)定將公眾(zhong)號的(de)(de)(de)(de)文章發布在(zai)各個(ge)平臺上(shang)，理論上(shang)平臺上(shang)的(de)(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)用戶越多(duo)(duo)(duo)，潛(qian)在(zai)能帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)粉絲(si)就越多(duo)(duo)(duo)。
到這一步，完成(cheng)了獲客
第二步，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)來(lai)了(le)之后，怎么(me)留住用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)。舉例來(lai)說，運(yun)營人對資料的需求是極度渴望的，高質量的資料會給他們留下(xia)來(lai)的理(li)由(you)，這只(zhi)是其中一(yi)(yi)種，很多情(qing)況(kuang)下(xia)，領完資料就走，所以你需要給出(chu)(chu)足夠(gou)多的的理(li)由(you)，文章干貨多、實際(ji)、資料優質、在接觸用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的第一(yi)(yi)次(ci)，關注(zhu)語，給出(chu)(chu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)預(yu)期。這里就是激活和留存一(yi)(yi)起做了(le)。
第三步(bu)，關于變現(xian)，我們可以發(fa)現(xian)微(wei)信流量(liang)主的(de)(de)(de)門檻(jian)降(jiang)低(di)到你(ni)有(you)500粉絲就能有(you)流量(liang)收入了(le)，雖然不多。但還有(you)返傭商(shang)品(pin)推廣，以及開發(fa)自己的(de)(de)(de)課程(cheng)，或(huo)者(zhe)稀缺(que)資料(liao)的(de)(de)(de)售(shou)賣，或(huo)者(zhe)是解決方案(an)的(de)(de)(de)售(shou)賣等等。這(zhe)(zhe)里還是要先(xian)以用戶閱讀體驗為(wei)優先(xian)，就像(xiang)我們看電視不喜歡中途(tu)播(bo)廣告(gao)一樣，所(suo)以這(zhe)(zhe)方面我是建議，在文(wen)末插(cha)入廣告(gao)就好(hao)。
第四(si)步，關于(yu)用(yong)戶(hu)推(tui)薦，這(zhe)(zhe)塊需要長期的用(yong)戶(hu)口碑塑造，讓(rang)他在你(ni)這(zhe)(zhe)里得到別人無(wu)法提供的服務(wu)。
上面關于的是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)增長。總(zong)結來說(shuo)就是(shi)(shi)
1．尋找入(ru)口(kou)，
2．設置誘餌，
3．給留下的理由
4. 增(zeng)加互動頻率(lv)
5. 提供(gong)差異化服務
