在三節(jie)課學(xue)(xue)習了(le)(le)兩周運營P1課程后，本著(zhu)最好的輸入就是輸出的原則，將近期學(xue)(xue)到的運營知識(shi)整理，并結合以往學(xue)(xue)習的內容(rong)進行輸出。在學(xue)(xue)習了(le)(le)兩周后，一位(wei)運營小(xiao)白已經對(dui)運營本身的概念及(ji)運營崗位(wei)的發展路(lu)徑有了(le)(le)基(ji)本的了(le)(le)解，本文(wen)就從這兩個進行具體闡述。
從表面上來看，運營這個詞似乎與經營是同義詞，百度百科上對于“經營”這個詞的定義是這樣的“經營含有籌劃、謀劃、計劃、規劃、組織、治理、管理等含義。經營和管理相比，經營側重指動態性謀劃發展的內涵，而管理側重指使其正常合理地運轉。經營和管理合稱經營管理。”從這個定(ding)義可以看(kan)出，經營的(de)涵蓋范(fan)圍(wei)非常之大，包含了公(gong)司日常運(yun)轉(zhuan)及發展的(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，顯然，運(yun)營應該是從屬與(yu)經營范(fan)疇之下的(de)。
那(nei)我們通常所講的(de)互聯網(wang)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)具體(ti)又(you)是(shi)(shi)(shi)什么(me)呢(ni)？這里我的(de)理(li)解是(shi)(shi)(shi)“運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)一(yi)切圍繞用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行的(de)，幫助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更好(hao)的(de)實(shi)現其需求，并與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)建立(li)良(liang)(liang)好(hao)可(ke)持(chi)續(xu)關系的(de)一(yi)切行為，使產品(pin)得(de)(de)到(dao)良(liang)(liang)性可(ke)持(chi)續(xu)的(de)發(fa)展。”運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個距(ju)離用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)最近的(de)工(gong)作，不論是(shi)(shi)(shi)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)具體(ti)什么(me)崗位，都是(shi)(shi)(shi)要貼近用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中，一(yi)切從用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中來，到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)中去。在(zai)這樣(yang)(yang)的(de)過程中，為每(mei)一(yi)位用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供盡(jin)可(ke)能(neng)優質(zhi)完善的(de)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)(wu)，這樣(yang)(yang)才(cai)能(neng)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)締結良(liang)(liang)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)關系，使產品(pin)得(de)(de)到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)青睞，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)會(hui)不斷的(de)持(chi)續(xu)的(de)投(tou)(tou)入時間與金(jin)錢(qian)進入其中。這樣(yang)(yang)就形成了產品(pin)與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)良(liang)(liang)性正向發(fa)展循(xun)環，一(yi)方(fang)面產品(pin)的(de)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務(wu)(wu)不斷提升(sheng)，另一(yi)方(fang)面用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)享受更為優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)便會(hui)投(tou)(tou)入更多，這樣(yang)(yang)的(de)投(tou)(tou)入又(you)會(hui)反哺產品(pin)與運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)進一(yi)步升(sheng)級。
那么(me)，互(hu)聯網運營具體又是(shi)做什么(me)的呢？大致(zhi)可以分(fen)為四個步驟，分(fen)別是(shi)制定(ding)策(ce)略、分(fen)解指標(biao)規劃(hua)工作、落地(di)執行達(da)成目(mu)標(biao)及檢驗數據調整(zheng)方向。
互(hu)聯網(wang)公司運營(ying)(ying)工(gong)(gong)作中，首先要(yao)完(wan)成對自(zi)身情(qing)況的(de)(de)認知，了解(jie)當前產品所(suo)處的(de)(de)階(jie)段、形態及在市(shi)場上(shang)的(de)(de)數(shu)據表現(xian)來制(zhi)定(ding)運營(ying)(ying)策略(lve)，不然之后建立的(de)(de)運營(ying)(ying)策略(lve)會遠遠脫離實際，難(nan)以(yi)完(wan)成；之后，需(xu)要(yao)對制(zhi)定(ding)的(de)(de)策略(lve)目(mu)標具(ju)(ju)體(ti)分(fen)解(jie)，因為大的(de)(de)目(mu)標沒有缺(que)乏具(ju)(ju)體(ti)實施的(de)(de)切(qie)入點，也(ye)缺(que)少具(ju)(ju)體(ti)執(zhi)行過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)分(fen)工(gong)(gong)，這個(ge)過程(cheng)(cheng)中，將第(di)一(yi)階(jie)段中的(de)(de)制(zhi)定(ding)的(de)(de)目(mu)標拆(chai)分(fen)到(dao)各(ge)個(ge)部門，再(zai)到(dao)各(ge)個(ge)運營(ying)(ying)人(ren)員，并對應配置相應的(de)(de)資(zi)源(yuan)；第(di)三(san)步(bu)就(jiu)需(xu)要(yao)通過各(ge)種手段及配置的(de)(de)資(zi)源(yuan)執(zhi)行工(gong)(gong)作計劃，努力達到(dao)各(ge)自(zi)分(fen)配的(de)(de)任務要(yao)求(qiu)，進(jin)而達到(dao)整(zheng)體(ti)的(de)(de)運營(ying)(ying)目(mu)標；最后，在執(zhi)行工(gong)(gong)作計劃后，對運營(ying)(ying)過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)數(shu)據及用戶反饋(kui)予以(yi)收集，以(yi)此(ci)來判斷(duan)我們的(de)(de)運營(ying)(ying)是否達到(dao)預期的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)，若取得預想中的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)則汲取此(ci)次成功經(jing)驗，若沒有達成預定(ding)的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)，則需(xu)尋找原因，進(jin)行總(zong)結，尋找解(jie)決的(de)(de)辦(ban)法(fa)，對下一(yi)次運營(ying)(ying)過程(cheng)(cheng)提出有益的(de)(de)指導。這樣就(jiu)完(wan)成了一(yi)次完(wan)整(zheng)的(de)(de)運營(ying)(ying)流程(cheng)(cheng)，而下一(yi)次流程(cheng)(cheng)的(de)(de)開始需(xu)要(yao)帶入這一(yi)次的(de)(de)經(jing)驗教(jiao)訓，使整(zheng)個(ge)運營(ying)(ying)的(de)(de)效(xiao)率得以(yi)不斷(duan)提升。
對于運(yun)營工(gong)作(zuo)(zuo)而言，主(zhu)要工(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)的(de)就是拉新(xin)、留(liu)存(cun)和轉化，因此也催生出了諸多(duo)不同的(de)運(yun)營職能分工(gong)，來完成三個工(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)的(de)中(zhong)的(de)一個或多(duo)個。
在黃有(you)璨老師的《運(yun)營之光》這本書中，他將(jiang)經典意義上的運(yun)營分(fen)為(wei)四大塊，分(fen)別是(shi)(shi)內容運(yun)營、用戶(hu)運(yun)營、活動運(yun)營及產(chan)品(pin)運(yun)營。而(er)在課程(cheng)中，他有(you)改變(bian)了(le)這個(ge)分(fen)類(lei)，將(jiang)產(chan)品(pin)運(yun)營分(fen)離了(le)出去，劃為(wei)了(le)其他當中，而(er)將(jiang)渠道(dao)推廣運(yun)營放(fang)入(ru)其中。我想應該是(shi)(shi)因(yin)為(wei)產(chan)品(pin)運(yun)營本身的工作內容并不(bu)明確，只是(shi)(shi)為(wei)提升產(chan)品(pin)的具體(ti)數(shu)據而(er)進行的綜合運(yun)營，其包含了(le)內容運(yun)營、活動運(yun)營、用戶(hu)運(yun)營、新媒體(ti)運(yun)營等(deng)(deng)等(deng)(deng)，因(yin)此將(jiang)他劃入(ru)會有(you)些不(bu)倫不(bu)類(lei)。
內容(rong)運營所圍繞的(de)核(he)心是持(chi)續(xu)不(bu)斷地優質內容(rong)生產(chan)，并與內容(rong)消(xiao)費搭(da)建穩(wen)定(ding)的(de)通道，以(yi)此不(bu)斷滿足用戶在產(chan)品日(ri)常(chang)使(shi)(shi)用過程中的(de)內容(rong)消(xiao)耗，使(shi)(shi)之(zhi)感(gan)受到產(chan)品帶來(lai)的(de)穩(wen)定(ding)的(de)可靠的(de)價值。
活動運(yun)營是運(yun)營團(tuan)隊(dui)圍繞具(ju)體的(de)(de)活動及目標，進行活動的(de)(de)策劃、宣傳、執行及評估，給用(yong)(yong)戶帶(dai)來經(jing)常(chang)性(xing)的(de)(de)、不確定的(de)(de)驚喜，并在這一過(guo)程中滿足(zu)用(yong)(yong)戶的(de)(de)需(xu)求。
渠(qu)道(dao)推廣運營圍繞的(de)(de)核心是流量的(de)(de)獲取，通過與應用商店、媒(mei)體、社(she)區和社(she)群等等渠(qu)道(dao)對接合作，為產品帶(dai)來新增的(de)(de)流量。
用戶(hu)運營是圍繞當(dang)前產品已有用戶(hu)進(jin)行維(wei)系，以(yi)幫(bang)助(zhu)產品內部生態達到良性(xing)的循環狀態，保(bao)證(zheng)已有用戶(hu)不流失且有一定(ding)的活(huo)躍度。
要(yao)了解清(qing)楚(chu)運營(ying)(ying)崗位(wei)的發展(zhan)路(lu)徑，就先需要(yao)明白運營(ying)(ying)所需要(yao)的配套能力。
從(cong)圖中可以看出運營工作者所需要的能(neng)(neng)力(li)分(fen)為四大方面，分(fen)別是通(tong)用能(neng)(neng)力(li)、專業知識(shi)、專業技能(neng)(neng)和高階軟(ruan)技能(neng)(neng)。
通用能(neng)(neng)(neng)力分(fen)為(wei)(wei)(wei)基礎(chu)(chu)能(neng)(neng)(neng)力和關(guan)鍵(jian)能(neng)(neng)(neng)力，不(bu)(bu)論在什么(me)行(xing)業(ye)，什么(me)公司(si)，這部分(fen)能(neng)(neng)(neng)力都(dou)是(shi)(shi)最(zui)基礎(chu)(chu)最(zui)為(wei)(wei)(wei)重要的(de)(de)。其中(zhong)我認為(wei)(wei)(wei)尤為(wei)(wei)(wei)重要的(de)(de)是(shi)(shi)三(san)個能(neng)(neng)(neng)力，分(fen)別是(shi)(shi)執行(xing)力、學習能(neng)(neng)(neng)力和逆商/抗(kang)挫能(neng)(neng)(neng)力。遇(yu)事不(bu)(bu)拖延(yan)，能(neng)(neng)(neng)夠立馬去做，不(bu)(bu)因為(wei)(wei)(wei)自己的(de)(de)進度(du)而影響(xiang)團隊的(de)(de)進度(du)，這是(shi)(shi)執行(xing)力；遇(yu)到新(xin)知識新(xin)技能(neng)(neng)(neng)時有激情(qing)去學習并能(neng)(neng)(neng)獲得預期的(de)(de)收獲這是(shi)(shi)學習能(neng)(neng)(neng)力；遇(yu)到問題(ti)或失敗不(bu)(bu)逃避，而是(shi)(shi)主(zhu)動尋(xun)找解決(jue)方法并尋(xun)求幫助不(bu)(bu)恥下問，這是(shi)(shi)抗(kang)挫能(neng)(neng)(neng)力。
運營(ying)的(de)專業知識與(yu)專業技能(neng)都需要在后(hou)天中(zhong)投入時(shi)(shi)間(jian)精力和實踐活動才(cai)能(neng)逐漸習(xi)(xi)得，過(guo)程往(wang)往(wang)枯(ku)燥無(wu)味。知識的(de)學(xue)習(xi)(xi)尤其如(ru)此，學(xue)習(xi)(xi)的(de)過(guo)程中(zhong)鮮有及時(shi)(shi)的(de)反(fan)饋，不清楚(chu)自己的(de)學(xue)習(xi)(xi)狀況(kuang)(kuang)如(ru)何，久而(er)久之就(jiu)會懷疑自己的(de)學(xue)習(xi)(xi)能(neng)力，面對這(zhe)種情況(kuang)(kuang)時(shi)(shi)最好的(de)解(jie)決辦法是(shi)在工作中(zhong)一定要帶入平時(shi)(shi)學(xue)到的(de)知識與(yu)思維，讓知識變活。而(er)技能(neng)更應(ying)多(duo)加(jia)練(lian)習(xi)(xi)，在練(lian)習(xi)(xi)的(de)過(guo)程中(zhong)孰能(neng)生巧，這(zhe)個過(guo)程中(zhong)如(ru)果能(neng)有不錯的(de)前(qian)輩(bei)給(gei)予指點，在自我提升中(zhong)會事半(ban)功倍(bei)。
高(gao)階軟技能的獲得(de)關(guan)鍵在(zai)于堅持，在(zai)一(yi)個行業內扎根多年(nian)，并(bing)加(jia)以自己的思考理解(jie)，才能慢(man)慢(man)習得(de)，有點可遇而不可求(qiu)之感。
圍繞著運(yun)(yun)營(ying)所需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)，我(wo)們便可展開(kai)了解下一(yi)個(ge)(ge)(ge)運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長路(lu)徑(jing)。從(cong)(cong)P1的(de)(de)(de)(de)(de)(de)純新人(ren)小白(bai)到(dao)P5的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高級專(zhuan)家，這五個(ge)(ge)(ge)階(jie)段(duan)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)越都有(you)(you)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鴻溝需(xu)要跨(kua)越。從(cong)(cong)小白(bai)到(dao)初(chu)階(jie)運(yun)(yun)營(ying)，需(xu)要擁有(you)(you)獨擋一(yi)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，從(cong)(cong)原來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)哪(na)里需(xu)要填哪(na)里，到(dao)專(zhuan)攻(gong)一(yi)小塊；從(cong)(cong)初(chu)階(jie)到(dao)業務骨干，需(xu)要在初(chu)階(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上有(you)(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)就(jiu)，證明在此方(fang)(fang)面(mian)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)(yuan)長板能(neng)力(li)形(xing)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必經之路(lu)；從(cong)(cong)業務骨干到(dao)專(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)越則是(shi)(shi)，從(cong)(cong)執行(xing)者到(dao)管理者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)越，以前只(zhi)是(shi)(shi)聽從(cong)(cong)上級完成(cheng)(cheng)既定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務安(an)排，而到(dao)了P4則需(xu)要你(ni)去(qu)給運(yun)(yun)營(ying)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)制定目標并進(jin)行(xing)監督完成(cheng)(cheng)，過程中(zhong)所出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題也需(xu)你(ni)來進(jin)行(xing)指導處理；而從(cong)(cong)專(zhuan)家到(dao)高級專(zhuan)家面(mian)臨兩個(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)越，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)是(shi)(shi)綜(zong)合運(yun)(yun)營(ying)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升，另一(yi)方(fang)(fang)面(mian)則是(shi)(shi)策略思(si)維的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升。這就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)理想化運(yun)(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)長路(lu)徑(jing)。
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作者：編程(cheng)小(xiao)喵
