私(si)(si)域流量(liang)這個詞(ci)最近突然火了(le)起來，我第(di)一次聽到這個詞(ci)是今年三四月份的(de)時候(hou)，對方說：你看我們私(si)(si)域流量(liang)做的(de)多好(hao)。以(yi)我125的(de)智商，下意識的(de)想了(le)想，說的(de)該不會是社群(qun)運營吧。回來后，搜索了(le)下私(si)(si)域流量(liang)的(de)概念，跟我想的(de)差不多。
為什么私域(yu)(yu)流(liu)(liu)(liu)量突然被(bei)廣大(da)公司(si)(si)(si)提起呢，其勢(shi)頭很可能(neng)超越增(zeng)長(chang)黑客的(de)(de)(de)概(gai)念，我想(xiang)這多(duo)半源于(yu)行業的(de)(de)(de)發(fa)展吧，其實早在(zai)17、18年的(de)(de)(de)時候(hou)，很多(duo)互聯(lian)網公司(si)(si)(si)已經感覺到增(zeng)量到頂了，要(yao)想(xiang)維持公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)勢(shi)頭，有(you)兩條(tiao)路，要(yao)么獲(huo)得新用戶(hu)，要(yao)么讓老用戶(hu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)發(fa)揮的(de)(de)(de)更(geng)大(da)，在(zai)流(liu)(liu)(liu)量紅(hong)利殆(dai)盡(jin)的(de)(de)(de)當下，挖掘老用戶(hu)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)成為了所有(you)公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)共(gong)識(shi)，于(yu)是私域(yu)(yu)流(liu)(liu)(liu)量的(de)(de)(de)概(gai)念開始大(da)行其道。
這里我從以下4個(ge)方面來為大家(jia)講(jiang)解(jie)下，私(si)域(yu)流量到底是什么，以及(ji)如何玩好私(si)域(yu)流量。
一、私域流量是什么
二、為什么要做私域流量
三、私域流量的載體有哪些
四、如何玩轉私域流量
讀懂私(si)域流量(liang)，首先(xian)要了解流量(liang)池(chi)的(de)概念，流量(liang)池(chi)指的(de)是流量(liang)巨大，比(bi)如(ru)淘寶、百度、微(wei)博(bo)等，只要預算足夠(gou)，可以持續不斷的(de)獲取新(xin)用戶(hu)的(de)渠道(dao)，被稱為流量(liang)池(chi)。
私域(yu)流(liu)量是相(xiang)對其而言的(de)，指的(de)是我們(men)不用(yong)付費(fei)，可以任(ren)意(yi)時(shi)間，任(ren)意(yi)頻次，直接觸(chu)達(da)到用(yong)戶的(de)渠道，比如自媒(mei)體、用(yong)戶群、微信號等。
私域流量有以下幾個優點：
首先是流量更可控(kong)，假設百度有(you)一千萬用(yong)戶，然而(er)這(zhe)一千萬用(yong)戶跟(gen)我們沒有(you)任何關系，我們只(zhi)有(you)把(ba)里面的用(yong)戶導入(ru)到自己的平臺，才算自己的用(yong)戶。后續針對用(yong)戶的服務或者換量才有(you)可能發生。
其(qi)次是(shi)性價比(bi)高，我(wo)們在流量池(chi)獲(huo)(huo)得曝光(guang)是(shi)需要付(fu)費(fei)的(de)，比(bi)如(ru)關鍵詞競價，不(bu)(bu)花錢想獲(huo)(huo)得曝光(guang)，門(men)都沒有。而一旦(dan)把用戶從流量池(chi)導入(ru)私域(yu)流量，比(bi)如(ru)微(wei)信群，那真的(de)我(wo)的(de)地盤我(wo)做主(zhu)，想怎么(me)玩就怎么(me)玩了，當然了也不(bu)(bu)能太(tai)放(fang)飛自(zi)我(wo)，如(ru)果(guo)用戶體驗(yan)不(bu)(bu)好，分分鐘會(hui)從私域(yu)流量池(chi)游走的(de)。
再次是給了(le)(le)(le)我們深入服務(wu)用(yong)戶的(de)可能(neng)。拿抖(dou)音來(lai)說，用(yong)戶喜歡的(de)短視頻很多，當(dang)(dang)對其(qi)中(zhong)一個視頻感(gan)興(xing)趣(qu)時，可以選擇關注號主(zhu)，關注后可以一直享受號主(zhu)提(ti)供的(de)視頻觀看服務(wu)。當(dang)(dang)關注號主(zhu)的(de)人越(yue)來(lai)越(yue)多時，這個號主(zhu)就成(cheng)了(le)(le)(le)網紅，他這個號也(ye)成(cheng)了(le)(le)(le)私域流(liu)量池。
私(si)域流(liu)量(liang)根據(ju)公(gong)司不同的屬(shu)性和服務會略有不同，此處(chu)以我寫公(gong)眾號為例，看看對于我而言，私(si)域流(liu)量(liang)的載(zai)體有哪些。
公眾號：公(gong)眾號是(shi)我的(de)(de)第一(yi)(yi)私(si)域(yu)流量，我保持著每周(zhou)(zhou)一(yi)(yi)篇關于運營(ying)推(tui)廣(guang)方面的(de)(de)干貨文(wen)章分享，在(zai)很(hen)多(duo)平(ping)臺都有發布，在(zai)平(ping)臺上，每天有幾(ji)十上百篇的(de)(de)文(wen)章被刷新(xin)，用戶看(kan)過(guo)即忘(wang)記，不會關注(zhu)到(dao)作者是(shi)誰(shui)。當下(xia)一(yi)(yi)周(zhou)(zhou)繼續發布干貨文(wen)章時，對于文(wen)章被誰(shui)瀏覽到(dao)，一(yi)(yi)點(dian)把握(wo)(wo)也沒有，所有的(de)(de)推(tui)薦都掌握(wo)(wo)在(zai)平(ping)臺的(de)(de)手中。經歷過(guo)抖(dou)音限流的(de)(de)運營(ying)們，應(ying)該深有感(gan)觸。
于(yu)是(shi)，很(hen)多作者，包括我(wo)會在(zai)個人(ren)簡介或者其(qi)他(ta)地(di)方寫上我(wo)的(de)公(gong)眾號，告(gao)訴大家如果想學(xue)習(xi)到更多的(de)干貨信息，可(ke)以(yi)來關注我(wo)，當他(ta)們關注了我(wo)以(yi)后，我(wo)發(fa)布(bu)的(de)每一(yi)篇(pian)文章，他(ta)們都能(neng)收到，這個時(shi)候只(zhi)有兩種(zhong)選擇，要么打(da)開，要么假裝(zhuang)看不見。無論哪種(zhong)方式，都要好過在(zai)平臺的(de)發(fa)布(bu)。
好(hao)(hao)多人不(bu)用QQ了(le)(le)，這樣是不(bu)對的(de)，QQ雖然(ran)是00后的(de)天地了(le)(le)，但(dan)是商務溝通上(shang)，QQ比微信還是好(hao)(hao)很多的(de)，比如(ru)QQ群，玩好(hao)(hao)了(le)(le)可以(yi)獲得(de)很多客戶的(de)。
我在建(jian)運營QQ群和微信群時，也是深思熟慮后(hou)才決定要(yao)做的(de)，當很(hen)多人(ren)因我寫的(de)文章有干貨，有見地，對別人(ren)能(neng)力(li)的(de)提升有幫助，來關注(zhu)到(dao)我的(de)公眾(zhong)(zhong)號時，我十分開心，看(kan)著公眾(zhong)(zhong)號后(hou)臺的(de)關注(zhu)用(yong)戶(hu)數，每天都在漲(zhang)，也增加了自(zi)己(ji)每周必更新文章的(de)信心，可(ke)不敢停更的(de)。
但(dan)是(shi)在(zai)公(gong)眾號維(wei)護的(de)(de)過程中(zhong)，總覺得少了點什么，用戶能(neng)看(kan)到的(de)(de)我的(de)(de)文章，我也能(neng)在(zai)后臺看(kan)見用戶，但(dan)是(shi)當我想(xiang)和他(ta)們(men)溝通時，發現沒有(you)這(zhe)個連(lian)接，中(zhong)間似乎隔了一堵透明的(de)(de)墻，可以看(kan)到彼此，卻不能(neng)連(lian)接。這(zhe)就(jiu)不太妙了，就(jiu)像我做游(you)戲(xi)運營時，游(you)戲(xi)內出了BUG，要通知用戶，因為有(you)QQ群在(zai)，在(zai)游(you)戲(xi)不能(neng)正常打開時，也可以很快的(de)(de)通知到用戶，不至(zhi)于讓用戶處于懵(meng)懵(meng)的(de)(de)狀態。
基于此，我在公眾(zhong)號的首次關注自(zi)動回復中(zhong)，加(jia)入了(le)QQ群(qun)(qun)(qun)(qun)號碼，想交流(liu)(liu)的用戶可以(yi)加(jia)到(dao)QQ群(qun)(qun)(qun)(qun)中(zhong)去，目前有2個QQ群(qun)(qun)(qun)(qun)，好幾千(qian)人(ren)，大(da)家一(yi)起交流(liu)(liu)運(yun)營知識，我有什么問(wen)題也會丟到(dao)群(qun)(qun)(qun)(qun)里，和他們面(mian)對(dui)面(mian)的溝通，比公眾(zhong)號的連接更加(jia)緊密了(le)。退一(yi)步講(jiang)，不管公眾(zhong)號如何(he)改版(ban)，展示(shi)如何(he)調整，都不會影響(xiang)到(dao)QQ群(qun)(qun)(qun)(qun)和微信(xin)群(qun)(qun)(qun)(qun)的用戶，這就(jiu)是私域流(liu)(liu)量池的好處(chu)。
相比私域流量(liang)，有個(ge)更(geng)超前的(de)概念，大(da)(da)家可以先(xian)了(le)解下，KOC，英文(wen)全稱(cheng)就不(bu)寫了(le)，反正(zheng)也看不(bu)懂。這個(ge)是(shi)(shi)(shi)對應KOL而言的(de)，KOL是(shi)(shi)(shi)意見領袖(xiu)，KOC是(shi)(shi)(shi)貼(tie)身服務管家（我(wo)自己的(de)理解）。KOC的(de)表現方式是(shi)(shi)(shi)個(ge)人微信，對微信號的(de)運營，大(da)(da)部分人都是(shi)(shi)(shi)錯的(de)，尤其是(shi)(shi)(shi)在朋(peng)友(you)圈(quan)亂(luan)發(fa)廣告，最終(zhong)的(de)結果都是(shi)(shi)(shi)被屏蔽。
KOC的(de)(de)玩法就不一樣(yang)了(le)(le)，是(shi)站在用戶(hu)的(de)(de)角度來(lai)發朋友圈(quan)，看用戶(hu)的(de)(de)需求是(shi)什么(me)，發相(xiang)應的(de)(de)內容。關注到(dao)我(wo)公(gong)眾號的(de)(de)人(ren)(ren)，有部分加了(le)(le)我(wo)的(de)(de)微信號，為了(le)(le)打造一個稱職的(de)(de)KOC，我(wo)日常發的(de)(de)內容多是(shi)一兩句左(zuo)右的(de)(de)個人(ren)(ren)經(jing)驗見解、一些勵志(zhi)的(de)(de)段(duan)子(zi)或者逗比的(de)(de)文案，有趣、好玩、深度是(shi)我(wo)的(de)(de)個人(ren)(ren)標簽，也是(shi)我(wo)個人(ren)(ren)號KOC的(de)(de)標簽。
試(shi)想(xiang)一下，一個有(you)5000人(ren)好友的微信(xin)號和(he)一個關(guan)注(zhu)數有(you)5000個粉絲的公(gong)眾號，哪個私(si)域流量池的價值(zhi)更(geng)大，自然是微信(xin)號了(le)，就算別人(ren)屏(ping)蔽了(le)朋友圈，記得還可以(yi)私(si)聊的，點對點的私(si)聊，其效果比(bi)群發短信(xin)、電話銷售都要(yao)大，不(bu)過(guo)要(yao)注(zhu)意的是文案，不(bu)要(yao)硬廣，不(bu)然也是會被拉黑的。
企業的私域流量池載體：
與個人(ren)不同的(de)(de)是，企業(ye)有(you)(you)更大(da)的(de)(de)體(ti)量(liang)和資本，企業(ye)的(de)(de)私(si)(si)域(yu)流量(liang)比個人(ren)可以多做(zuo)一(yi)個APP。一(yi)些(xie)做(zuo)公眾(zhong)號有(you)(you)了百萬用(yong)(yong)戶的(de)(de)，都會去開發APP，對他(ta)們來(lai)講，自己(ji)的(de)(de)公眾(zhong)號是個私(si)(si)域(yu)流量(liang)池，但是自己(ji)開發的(de)(de)APP，是超私(si)(si)域(yu)流量(liang)池了，把(ba)用(yong)(yong)戶導入(ru)到APP中去，才(cai)真正的(de)(de)完成了洗用(yong)(yong)戶的(de)(de)閉環(huan)。
知(zhi)道了流(liu)量池(chi)(chi)，也知(zhi)道了私(si)域(yu)流(liu)量的載(zai)體，接下來問題只(zhi)有(you)兩(liang)個，如何(he)(he)把用(yong)戶從(cong)流(liu)量池(chi)(chi)導入到(dao)私(si)域(yu)流(liu)量和如何(he)(he)維護(hu)好私(si)域(yu)流(liu)量。
最常見(jian)的是利益誘導，這個多見(jian)于(yu)人傻(sha)錢多的公司，關注公眾(zhong)號領紅包，下載APP送現金(jin)等等，在流量池獲(huo)得曝光后，當用戶看到進(jin)到私域流量有好處(chu)時，一般都會形成(cheng)轉化，雖然數(shu)據(ju)很(hen)(hen)漂亮(liang)，不過這種用戶質量很(hen)(hen)差(cha)。
另外一(yi)種方式是(shi)做優(you)質的(de)(de)內(nei)容，靠(kao)內(nei)容本(ben)身打動用(yong)戶(hu)形成轉化。這是(shi)我(wo)目前(qian)采用(yong)的(de)(de)方法(fa)，多產出(chu)有價值、有內(nei)容、有幫(bang)助的(de)(de)干貨，當(dang)別人(ren)發現你做的(de)(de)東(dong)西，對自己有幫(bang)助時，會主(zhu)動前(qian)來，這才是(shi)真正長久的(de)(de)打法(fa)，靠(kao)補貼迅速做大，最(zui)終倒閉的(de)(de)公司并不少見，比如那個(ge)啥啥單(dan)車。
用(yong)戶被拉進了(le)私(si)域(yu)流量(liang)池，并不(bu)意(yi)味著工(gong)作(zuo)就(jiu)結束了(le)，相(xiang)反這是(shi)一個新的(de)開(kai)始。之前大家的(de)重心都放在了(le)拉新，洗用(yong)戶的(de)上(shang)，現在要轉變下(xia)觀念，提升下(xia)自己(ji)維(wei)護用(yong)戶的(de)能力了(le)。維(wei)護用(yong)戶靠的(de)是(shi)用(yong)心，要設身處地的(de)站在用(yong)戶的(de)角度來思考(kao)，說起來容易，其實這個是(shi)最難的(de)，我始終覺得換位思考(kao)的(de)品德是(shi)天生的(de)，學(xue)不(bu)來。
我們日常發(fa)(fa)到用戶(hu)群(qun)的(de)文案(an)、公眾號(hao)發(fa)(fa)的(de)文章，有不(bu)少是(shi)(shi)自(zi)嗨的(de)，認為自(zi)己喜(xi)歡的(de)用戶(hu)也會喜(xi)歡，實際上通過用戶(hu)群(qun)零星的(de)發(fa)(fa)言，就能看出這些內容沒什么吸引力(li)。把(ba)用戶(hu)當成朋(peng)友一(yi)樣(yang)去維護，以(yi)像朋(peng)友安利產品(pin)的(de)方(fang)式去做內容。比如發(fa)(fa)現一(yi)個味道很贊的(de)面館，你(ni)給(gei)(gei)朋(peng)友推(tui)薦的(de)話，會怎樣(yang)說呢？記住這個感覺，給(gei)(gei)用戶(hu)也這樣(yang)說，效(xiao)果多半是(shi)(shi)不(bu)錯的(de)。
可以預見(jian)的是私(si)域流(liu)(liu)量(liang)(liang)在接下來的5~10年會成為企(qi)業發展的重點，尤其是經(jing)濟不(bu)景(jing)氣的時候(hou)，盤(pan)活存量(liang)(liang)，是能(neng)讓一個公司(si)活下去的。能(neng)把私(si)域流(liu)(liu)量(liang)(liang)玩(wan)轉(zhuan)(zhuan)的運(yun)營同學，在未來也一定會很有競爭力，所以，加油吧，玩(wan)轉(zhuan)(zhuan)私(si)域流(liu)(liu)量(liang)(liang)就從現在開始研究了(le)。
