每個(ge)人都(dou)應該見過這(zhe)樣兩種(zhong)群。
有一種群(qun)，充(chong)斥著(zhu)各種主題，打開(kai)手(shou)機就是(shi)100+消息；有一種群(qun)，統一回復著(zhu)相同的數字，而且非常高頻。
請問，你愿意留在里面嗎？我相信，多數人是不會的。因為沒有價值。
其實(shi)，在我剛(gang)做運營(ying)的(de)時候，覺得這(zhe)樣(yang)的(de)群應該是活躍的(de)，后來發現我錯了。
真正活躍的社群本質不應該是這個樣子，它只是一個表象，更內核的東西應該是社群能夠留住用戶，在群里無論做任何動作，用戶都會參加。
其實，這一點通過一些(xie)數據就能夠評判出(chu)來(lai)，究竟(jing)哪(na)些(xie)群是活的(de)，哪(na)些(xie)群是死(si)的(de)。
比(bi)如說直(zhi)播(bo)的(de)出勤(qin)率(lv)，打卡的(de)參與率(lv)等等，還有很(hen)多(duo)類似的(de)數(shu)據都可以作為活(huo)躍(yue)社群的(de)評判指標(biao)，但是，它應(ying)有一套核心(xin)的(de)標(biao)準。
這個標(biao)準，應該是(shi)什么？
活躍社(she)群的核心標準
那么(me)(me)，一個活躍的(de)社群(qun)究竟是什么(me)(me)樣子，或者說(shuo)通過哪些表征是能夠判(pan)斷出來(lai)這個群(qun)是活躍的(de)。
有三個方面可以幫助我們做評判，或(huo)者說這三個方面其實是(shi)一個活躍社群的核心，這三個核心分(fen)別是(shi)有用、有趣和(he)有料。
什么叫做有用？這里給出兩個分類，第一類叫做干貨分享，核心詞是干貨。那什么(me)是干貨？在這個社(she)群里面輸出(chu)對所有(you)人來說有(you)價值、能幫到他們的內(nei)容。
比(bi)如(ru)對于(yu)教育社群來說，有兩種干貨(huo)形(xing)式，一(yi)種是系統的(de)題目資料，這可以(yi)讓孩(hai)子當作平(ping)時的(de)練習，從而提升(sheng)成(cheng)績，另一(yi)種是教給家長一(yi)些幫(bang)助孩(hai)子做題的(de)方法、與(yu)孩(hai)子溝通的(de)方法等指導性的(de)內容。
其實，干貨分享(xiang)的形式(shi)是不(bu)固定，可以(yi)用文件的方式(shi)，也可以(yi)用音頻的方式(shi)，比如說我(wo)曾在一個200人的社群里，和用戶分享(xiang)如何(he)讓孩子減少玩(wan)游戲時間的主題，我(wo)就用的音頻方式(shi)和大(da)家講。
對于家長來說，孩(hai)子(zi)打游戲就是一個典型痛(tong)點，而(er)我分享(xiang)的(de)這(zhe)個內容正(zheng)好(hao)能夠(gou)幫助(zhu)他們去解決這(zhe)個痛(tong)點，這(zhe)就是干貨分享(xiang)。
第二類叫做價值討論，就是社群的成員之間就某個問題，進行相互交流和探討。
比如我在(zai)群(qun)內拋出(chu)一個(ge)關于(yu)孩子玩(wan)游戲(xi)該不該限制時間的問(wen)題，很(hen)多人就會去貢(gong)獻答(da)案，而在(zai)貢(gong)獻答(da)案的過程中(zhong)，必(bi)然會出(chu)現(xian)意見的分(fen)歧，有了(le)分(fen)歧就會產(chan)生討論，就會相互之間有辯(bian)駁(bo)。
對于群(qun)里的(de)大部(bu)分(fen)人來說，他們是處在一個圍(wei)觀(guan)的(de)狀態的(de)，而圍(wei)觀(guan)的(de)時候(hou)，就(jiu)愿(yuan)意去看不同的(de)觀(guan)點(dian)，而且本身會(hui)形成一個學習的(de)氛圍(wei)，這會(hui)大大增加(jia)社(she)群(qun)的(de)粘性。
所(suo)以說，什么是有用？就是分享的(de)內容和討(tao)論(lun)的(de)內容，都能(neng)夠幫助這個群(qun)里(li)面的(de)人，去解(jie)決某一(yi)類(lei)問題，或(huo)者提升某一(yi)方面能(neng)力。
當然不同類型的社群，有(you)用(yong)的定義是不一樣的，大家可以根據(ju)自己所處(chu)的領域，去定義你認為的有(you)用(yong)性究竟是什么。
對(dui)一個社群來(lai)說，是要有一定趣味(wei)性的，一般(ban)通(tong)過活動的設計，給群里的用戶帶來(lai)明顯的情感(gan)調動與釋放(fang)，比如驚喜感(gan)、榮譽感(gan)等。
分享一個關于福利活動(dong)的案例，這(zhe)是朋(peng)友分享給我(wo)的雙11的案例。
雙11的時(shi)候，他專門(men)組建(jian)了一個群，在這個群里會(hui)公布(bu)什么(me)(me)時(shi)間發布(bu)什么(me)(me)福利活動，比(bi)如說周(zhou)(zhou)(zhou)一到周(zhou)(zhou)(zhou)三撒紅包雨，周(zhou)(zhou)(zhou)四搶(qiang)優惠券，周(zhou)(zhou)(zhou)五(wu)做(zuo)抽獎，這些活動能(neng)讓用戶(hu)產生持續的驚喜感。
除了福利活動，成型的游戲機制也能帶來(lai)趣味性，換句話講，就是用游戲化的思(si)維去做(zuo)社群，把(ba)用戶的活躍性做(zuo)起(qi)來(lai)。
我(wo)是某個(ge)教(jiao)育社(she)群的(de)第(di)一期會員，它里(li)面(mian)有一個(ge)非常系統(tong)的(de)積(ji)分體系，在我(wo)看來就是一個(ge)游戲機(ji)制，每天(tian)我(wo)都(dou)會去(qu)(qu)簽到得積(ji)分，然(ran)后(hou)我(wo)也會去(qu)(qu)輸(shu)出內容(rong)、參與活動，賺取(qu)更多(duo)積(ji)分。
而且它會告訴你(ni)積(ji)(ji)分(fen)在(zai)什么(me)時候會被(bei)(bei)清除，如果低于(yu)某(mou)一(yi)(yi)個分(fen)值還會被(bei)(bei)踢出群，而如果你(ni)超過一(yi)(yi)定積(ji)(ji)分(fen)，或者在(zai)排(pai)行榜上(shang)達到多少(shao)名，還會額(e)外獲(huo)得(de)一(yi)(yi)些東西，并且這些積(ji)(ji)分(fen)能(neng)夠兌換運(yun)營社課(ke)程、運(yun)營社周邊(bian)等(deng)。
在這個群里(li)面，積分(fen)都(dou)是(shi)(shi)通過做任務獲得的，并且配上(shang)兌(dui)換機制和競(jing)爭機制，整體就(jiu)會讓(rang)社群活躍起來，這就(jiu)是(shi)(shi)我為什么(me)會愿意在這個群里(li)分(fen)享、討論(lun)，畢竟我從(cong)里(li)面得到了(le)成(cheng)就(jiu)感和競(jing)技感。
所以，通(tong)過(guo)這個例子(zi)我想說明(ming)的是(shi)(shi)(shi)，用游戲(xi)化(hua)思維來做社群是(shi)(shi)(shi)非常有效的，而(er)且有一個模型(xing)是(shi)(shi)(shi)可以快速上手的，就是(shi)(shi)(shi)大家都熟悉的PBL模型(xing)。
像上(shang)面提(ti)到的(de)積(ji)分(fen)(fen)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)點數（p）；積(ji)分(fen)(fen)的(de)分(fen)(fen)值(zhi)會匹(pi)配相應等級，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)徽章(zhang)（b），比如學(xue)(xue)神、學(xue)(xue)霸(ba)、學(xue)(xue)渣、學(xue)(xue)沫之類的(de)，如果我是(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)霸(ba)就(jiu)會很有榮譽感；最后就(jiu)是(shi)(shi)(shi)排(pai)行榜（l），定(ding)期梳(shu)理積(ji)分(fen)(fen)排(pai)行榜，按分(fen)(fen)值(zhi)大小做排(pai)名，然后告(gao)訴你(ni)多少分(fen)(fen)可以得到什么，讓你(ni)有目標和動力去參與社(she)群任務(wu)，提(ti)升(sheng)名次。
通(tong)過發起福(fu)利活動(dong)和制定游戲(xi)機制，是完全可以把(ba)一個社(she)群做得(de)非常(chang)有趣的(de)，所以說(shuo)，如何提升趣味性，值得(de)每一個運(yun)營人思考(kao)和嘗試。
社群(qun)(qun)活躍的第(di)三(san)個方面(mian)是(shi)有(you)料(liao)，指的是(shi)在信息不對稱的環境下(xia)，用戶可(ke)以在社群(qun)(qun)里得到最需要的信息，比如稀缺信息和一手資料(liao)。
像小升(sheng)初階段的(de)(de)(de)家(jia)長社(she)群，就是(shi)典型帶“有料”這(zhe)個屬性，在小升(sheng)初這(zhe)件事上，家(jia)長最需要的(de)(de)(de)是(shi)什么，是(shi)升(sheng)學信息，坑(keng)班信息，哪些名校有內(nei)推名額(e)，哪些名校有考(kao)試機會，得到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)信息家(jia)長會馬上核實，給孩子報名，所以這(zhe)樣的(de)(de)(de)社(she)群是(shi)非(fei)常活(huo)躍的(de)(de)(de)。
再比如我以前就加(jia)過各(ge)種小升(sheng)初經(jing)驗分享群，很(hen)多已經(jing)上岸的(de)(de)家(jia)長(chang)，會在群里分享自己如何(he)給孩子準備和規劃小升(sheng)初，這些經(jing)驗對(dui)于那些還未上岸的(de)(de)家(jia)長(chang)來(lai)說(shuo)，是非常寶貴的(de)(de)。
所以，有用、有趣、有料，做好這三點(dian)，一個活(huo)躍(yue)的社群就(jiu)會建立起來并(bing)且持續，當然，這三點(dian)并(bing)不需要都具備(bei)，只要具備(bei)其(qi)中一點(dian)，就(jiu)會讓社群擁有價值。
社群活躍的三個(ge)方法(fa)
接下來談(tan)一(yi)談(tan)社(she)群活躍的方(fang)法，根據自身經驗，我總結了這樣三(san)個方(fang)法，分別是輕輸出、勤直播、做(zuo)活動。
輕輸出的核心在于一個“輕”字，就是你不需要付出太大的運營成本，就可以高頻輸出有用的內容，而可以做到(dao)低(di)運(yun)營成本(ben)的形式，個人認為(wei)有三種。
第一個叫做日報，比如我加入的(de)很多(duo)行(xing)業(ye)社群，每天都會發早報或午報之類的(de)，它的(de)本(ben)質是為大家提供了信息(xi)合集，省去自己尋找信息(xi)的(de)時間成本(ben)，而(er)且對于運營人員來(lai)說也不太需要(yao)費時間，只要(yao)經常關注所處(chu)領域的(de)一些信息(xi)源即(ji)可。
第二個叫做腦圖，這一類是用(yong)戶(hu)非常愿意收藏的，主(zhu)要(yao)內容來自(zi)于一些文章、課程內容的精華(hua)整理(li)，它(ta)的好處是一目了然，用(yong)戶(hu)容易理(li)解，甚至可以促發(fa)傳播。
第三個叫做資料包，這是最基礎(chu)和常用(yong)的(de)輸出形式，不(bu)同領域用(yong)戶需要的(de)資料內(nei)容不(bu)同，教(jiao)育類需要帶答案的(de)習(xi)題(ti)、試(shi)卷(juan)，或(huo)者知識(shi)點整(zheng)理(li)，像運營(ying)人(ren)關(guan)注(zhu)的(de)就是活(huo)動sop、行(xing)業報告之(zhi)類的(de)。
關于輕輸出需要(yao)提(ti)醒一點，要(yao)利(li)用(yong)(yong)平時的時間去瀏覽、積(ji)累各種形式的內(nei)容(rong)，搭建內(nei)容(rong)庫，這樣可(ke)以(yi)提(ti)高效率，不用(yong)(yong)每天(tian)臨(lin)時去找，而(er)是可(ke)以(yi)馬上拿出來分享。
勤直播就(jiu)是每(mei)周高頻做內容分享，最好(hao)固定下時間段，比如我做的社群會規定每(mei)周二和周四(si)的晚(wan)上七點半(ban)做音頻直播，如果額外加開就(jiu)提(ti)前通知，讓(rang)用戶(hu)養(yang)成習慣，提(ti)高留存。
而(er)關于直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的形式，這里就不(bu)做討論，要么(me)音頻(pin)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)，要么(me)視頻(pin)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)，再或者錄直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)等等，根據用戶喜好決定即(ji)可，而(er)關于直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的具體建議(yi)，只提出兩點(dian)。
第一個是符合痛點，就是每一(yi)(yi)次直播(bo)的(de)(de)(de)主題(ti)和內容(rong)一(yi)(yi)定是用(yong)戶最需(xu)要的(de)(de)(de)，具體的(de)(de)(de)原則就是前面提到的(de)(de)(de)有用(yong)性，具體來說，直播(bo)的(de)(de)(de)主題(ti)是用(yong)戶特(te)別(bie)需(xu)要解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)，那我的(de)(de)(de)內容(rong)會給他(ta)提供可以解決(jue)(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)思路以及方法。
當然，每(mei)一個領域(yu)的(de)用戶，痛點是不一樣的(de)，解決思路(lu)也是不一樣的(de)，這里就不仔(zi)細展開。
至于第二點是做長期規劃，即告訴用戶在相當長(chang)的時間內，有這么多問(wen)題是他(ta)會遇到(dao)或已經遇到(dao)的，給(gei)他(ta)成體系地排列出來，換一個詞來說，就是大綱。
據(ju)我觀(guan)察，很多社群(qun)在做(zuo)這樣(yang)的(de)事情，一般(ban)都是告訴群(qun)里人(ren)報名(ming)長期的(de)系列課，這樣(yang)的(de)好處是給用戶(hu)很強的(de)價值感和期待(dai)感。
那么(me)，長期(qi)系列課的大綱(gang)如何(he)制定呢(ni)？最簡單(dan)的辦法是按(an)不同維度對主題進行分(fen)類。
比(bi)(bi)如(ru)，教育類的(de)課(ke)程(cheng)，可以(yi)從動力維(wei)(wei)度、習慣(guan)維(wei)(wei)度、方法維(wei)(wei)度、能力維(wei)(wei)度等進(jin)行(xing)規劃，再比(bi)(bi)如(ru)最近很火的(de)增(zeng)長(chang)類課(ke)程(cheng)，可以(yi)按照增(zeng)長(chang)思維(wei)(wei)、獲客方法、留存技巧、變現路(lu)徑等進(jin)行(xing)設(she)計(ji)，總之，不(bu)同(tong)領域的(de)劃分維(wei)(wei)度不(bu)一樣，只要能讓(rang)用(yong)戶清晰理解即可。
做(zuo)活(huo)(huo)動(dong)的(de)目的(de)是(shi)(shi)調動(dong)社群用戶(hu)的(de)積極性，符合(he)的(de)是(shi)(shi)有趣原則，而具(ju)體的(de)活(huo)(huo)動(dong)形式(shi)，就(jiu)有很多種(zhong)。至于(yu)做(zuo)什么樣的(de)活(huo)(huo)動(dong)，借用楊飛老師的(de)話說，只需要(yao)幾招軍體拳就(jiu)夠了，不需要(yao)太極拳八卦拳，只選擇幾種(zhong)你覺得有效的(de)活(huo)(huo)動(dong)方式(shi)就(jiu)可以。
我(wo)在做社群(qun)的(de)時候，常(chang)用的(de)活動(dong)方式有三個。
第一個是送書，用于拉新，社群(qun)則是(shi)(shi)基礎流量池，因為我(wo)總(zong)做教育社群(qun)，送(song)的(de)多是(shi)(shi)教輔類圖(tu)書，然后用裂變(bian)的(de)形式送(song)出去，吸(xi)引的(de)人群(qun)很精準(zhun)，每次大約100本，效果比(bi)較不錯，就(jiu)是(shi)(shi)運營比(bi)較麻煩(fan)，需要考慮群(qun)內(nei)刷屏和寄送(song)的(de)問題。
第二個是打卡，目的很明顯，就(jiu)是用來促活，而關于打卡設計(ji)，我有三點小看法。
（1）可以直接設置常規打卡，時間為兩到三周，每(mei)天提(ti)醒完成(cheng)任務，用小程序(xu)簽到，堅持(chi)打滿就給(gei)說好的福利(li)，這個福利(li)越(yue)大、越(yue)稀(xi)缺、越(yue)符合(he)痛點越(yue)好。
（2）打(da)卡可(ke)以短時高頻，與課程結合(he)最好，因(yin)為這樣可(ke)以有新鮮感，長(chang)期打(da)卡容易(yi)讓用戶懈怠，而且運(yun)營成本較(jiao)高，數據較(jiao)差。
（3）如果要做長期(qi)打卡，就利(li)用排名+兌換機制，比如打卡打滿(man)不同次數(shu)可(ke)得(de)到不同福利(li)、按照排行設計額外獎勵(li)、打卡一次就能得(de)可(ke)用于兌換的積分(fen)等(deng)。
第三個是發優惠券，這個優(you)惠券可(ke)以是(shi)用于轉化課(ke)程(cheng)的(de)，也可(ke)以是(shi)其他的(de)，而(er)運營方式可(ke)以是(shi)限額(e)發放做一波促銷，也可(ke)以設計完成一個任務領取。
比(bi)如我在一個五一長(chang)假前做(zuo)過一波(bo)線索轉化，誘餌(er)是(shi)長(chang)期(qi)系列講座(zuo)的全額優惠券，只(zhi)要(yao)填(tian)寫問卷預約試聽課就(jiu)能領取，當(dang)時就(jiu)拿到(dao)了(le)幾百條高質(zhi)量線索。
以上(shang)就(jiu)是(shi)活躍(yue)社群的(de)三個方法(fa)，沒有(you)什么新套(tao)路(lu)，都是(shi)運營人熟悉的(de)手段，但前(qian)提是(shi)能(neng)利(li)用到極致，否則(ze)花樣再多也于事無(wu)補。
以上就是社群活躍的全部內(nei)容，最后做一個(ge)總(zong)結：
活躍社群的核心標準：有用，有趣，有料；
活躍社群的三個方法：輕輸出，勤直播，做活動。
