運(yun)營工作雖苦逼卻是(shi)十分神圣的(de)，畢竟(jing)是(shi)身(shen)處(chu)一線(xian)，直(zhi)接面對(dui)用戶(hu)，人(ren)前(qian)挨罵不(bu)說，在公(gong)司(si)還經常背(bei)黑鍋，甚至不(bu)被重視。我(wo)希(xi)望大家能正視這個(ge)行業，能理(li)解他們(men)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)不(bu)易。當(dang)然(ran)做(zuo)啥都不(bu)容易，我(wo)不(bu)是(shi)有意袒護運(yun)營，改天(tian)我(wo)可以再寫(xie)一篇關(guan)于產(chan)品工(gong)(gong)作(zuo)的(de)。

為什么運(yun)營不能被取(qu)代？“技(ji)術(shu)改變世界”、“產(chan)品改變世界”這種說法經常(chang)有，人家只(zhi)是(shi)只(zhi)是(shi)說要(yao)重視(shi)(shi)和(he)強調技(ji)術(shu)和(he)產(chan)品，這點毋庸置疑(yi)，我(wo)(wo)也深信，但(dan)不代表可(ke)以漠視(shi)(shi)運(yun)營。機(ji)器、代碼、規則永遠是(shi)冷(leng)冰冰的(de)，無感(gan)情的(de)，靈活性遠遠不夠(gou)，我(wo)(wo)也相信未(wei)來(lai)的(de)某一天，人類科技(ji)可(ke)以做到，但(dan)至少目前不是(shi)。所以運(yun)營無法被取(qu)代。

很多人總說我經常談(tan)情懷，我說情感運(yun)營(ying)(ying)是(shi)運(yun)營(ying)(ying)的最(zui)高(gao)境界。這是(shi)工作(zuo)的出(chu)發點啊，你(ni)把(ba)工作(zuo)當成(cheng)自己的兒子，你(ni)可能做不到么？做啥工作(zuo)不把(ba)它當回(hui)事(shi)，還有(you)能做好(hao)的？每天準點上下班，還能做好(hao)運(yun)營(ying)(ying)的，我這輩子沒(mei)見過一個人。

無情之人做不(bu)好(hao)社(she)區，以商人的(de)心態做社(she)區，結果大(da)家不(bu)都(dou)看到了么？

誤解(jie)1：運(yun)營(ying)就是打雜(za)的(de)

運(yun)營(ying)做的(de)工(gong)作的(de)確多，而且做的(de)少，你(ni)還(huan)不(bu)會成為一個優秀(xiu)的(de)運(yun)營(ying)人員。

做好運營，除了對用戶要有(you)個應有(you)的(de)(de)態度，你還得站(zhan)在大(da)局觀上考(kao)慮(lv)問題，比如做活(huo)動，我考(kao)慮(lv)的(de)(de)第(di)一要素(su)是品牌、活(huo)動的(de)(de)質量(liang)而不(bu)是數量(liang)。

時時思考，多(duo)練多(duo)實踐(jian)多(duo)總結，才能具備(bei)華山論劍的(de)資格(ge)，否則做了很多(duo)年，還是渾(hun)渾(hun)噩噩，對運營理(li)解的(de)不夠(gou)深，還出(chu)來班門弄(nong)斧就是你的(de)不對了。

我覺得理解這句話需要(yao)有個平和(he)的(de)心態。

第一(yi)，領導給你(ni)安排一(yi)份工作(zuo)，如果你(ni)沒有(you)足(zu)夠(gou)的(de)(de)理由說服你(ni)的(de)(de)領導，那(nei)就硬著頭皮做，別(bie)那(nei)么多(duo)抱怨和廢話。

第二(er)，能(neng)(neng)做更多的工作，是對你個人能(neng)(neng)力的歷練，對你本(ben)身并無害。

  第三，你需要清除自(zi)己到底有幾(ji)斤幾(ji)兩，身(shen)處(chu)何種段(duan)位，揠苗助長，不是誰都可(ke)以做到的。

第四，沒有不(bu)可能，只能不(bu)敢想、不(bu)敢做。2010年(nian)領導給我們定(ding)的(de)目(mu)(mu)標，IP翻(fan)5倍(bei)（那會基數也(ye)不(bu)大），結(jie)果(guo)我們21天就完成了年(nian)底的(de)kpi。當(dang)然我也(ye)反(fan)對(dui)亂定(ding)目(mu)(mu)標啊。

誤(wu)解(jie)2：屎一樣的產品，運(yun)營(ying)也得吞下(xia)去

我(wo)覺得這是(shi)(shi)極其不負(fu)責的(de)一(yi)句話。互聯網已經不是(shi)(shi)2010年以前運營(ying)(ying)為(wei)驅動的(de)時代了，早(zao)年的(de)社區(qu)產(chan)品、功(gong)能其實(shi)都很渣，運營(ying)(ying)硬撐，也能做的(de)很不錯。貓(mao)撲是(shi)(shi)典型的(de)強運營(ying)(ying)為(wei)驅動的(de)產(chan)品，我(wo)們社區(qu)的(de)人數從(cong)來沒超過20人，所以做過的(de)運營(ying)(ying)模(mo)塊足(zu)夠(gou)多。再就是(shi)(shi)秀場模(mo)式，他(ta)們的(de)運營(ying)(ying)強度更大。

2010年(nian)以(yi)后，尤其是移動互聯網崛起之(zhi)后，已經進(jin)入產品時代。產品做的(de)太渣，神仙都難救，因為可替代品實在(zai)太多了，你做的(de)不好，用戶就去別家了。

必須重視產(chan)(chan)品，把(ba)產(chan)(chan)品體驗做的夠好，真正(zheng)把(ba)握用戶(hu)的需求。現在這(zhe)個時代，已經(jing)不(bu)能抱有“強奸用戶(hu)”的思維了。很多(duo)互聯網(wang)一代、二代的成功者，思維已經(jing)落伍了。

不能(neng)無視運營。豆瓣的(de)產(chan)品算是社(she)區里面做到極(ji)致(zhi)的(de)了，甚(shen)至到了無視大(da)數據的(de)程度(du)，阿北(bei)最近(jin)一(yi)(yi)年來不也在一(yi)(yi)直(zhi)反省么？阿北(bei)是我很(hen)尊敬的(de)前輩(bei)。很(hen)多問題，其實早在這個(ge)(ge)產(chan)品誕生之初(chu)，就(jiu)(jiu)已經埋下(xia)了隱患。一(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)品，基因是骨子里面的(de)東西，一(yi)(yi)旦種下(xia)，也許再無改變的(de)可能(neng)。這就(jiu)(jiu)是產(chan)品的(de)宿命。阿北(bei)已經意識到運營的(de)重要性了，為(wei)時還不晚。

產品和(he)運營需要保持一個合適(shi)的(de)比重，我從(cong)來(lai)不贊(zan)成堆人頭的(de)戰(zhan)術(shu)。產品強，運營成本就(jiu)可(ke)以小，運營的(de)壓力也可(ke)以小。產品弱，運營做的(de)就(jiu)會(hui)更苦逼。

反省吧，別再為你的產品渣的可憐(lian)，還(huan)努力(li)找借口(kou)！

誤(wu)解3：運營這個(ge)工作誰都(dou)可(ke)以做(zuo)

運(yun)營誰都可以做(zuo)，這個我不否認，因為門檻低。運(yun)營誰都可以做(zuo)好么？不盡(jin)然。

好的(de)運營，是會具備(bei)(bei)運營的(de)氣(qi)質的(de)。這個在面試(shi)時(shi)，其實就可以感(gan)受到。做事認真、踏實務(wu)實接(jie)地(di)氣(qi)、重視(shi)細節、耐性韌性好、逆商夠高、執行力強、思(si)維靈活，等等，這些都是一個好運營必備(bei)(bei)的(de)素質。這是骨(gu)子里面的(de)東(dong)西。你說(shuo)后天能改變，我還(huan)真不信。

 工(gong)作六七年，思(si)維已(yi)經成定(ding)式，不是你想改就改的，公司(si)都喜歡(huan)要(yao)來了(le)就能干活的人，不一(yi)定(ding)給你這個機會。產品(pin)、技術(shu)的思(si)維和(he)(he)運(yun)營(ying)根本就不一(yi)樣，產品(pin)和(he)(he)技術(shu)的邏輯(ji)性必然(ran)強(qiang)，運(yun)營(ying)的思(si)維是發散式、跳躍式的。所以好的運(yun)營(ying)，是會刻意規避(bi)和(he)(he)中(zhong)和(he)(he)自己(ji)的思(si)維定(ding)式的。我做產品(pin)之后，邏輯(ji)性比之前強(qiang)了(le)很多。

工作超過8年，還(huan)想半路出家其實挺難的(de)，這需要勇氣。

一批很(hen)優秀的(de)運(yun)營(ying)團隊，更不(bu)是實習生、畢業生可(ke)以取代的(de)。很(hen)多人(ren)把(ba)運(yun)營(ying)的(de)技術含量看的(de)也太低了，想(xiang)啥呢？一個(ge)優秀的(de)運(yun)營(ying)，可(ke)以頂普(pu)通運(yun)營(ying)三四個(ge)使，你信不(bu)？

誤解4：運營(ying)就(jiu)是(shi)背(bei)黑鍋的

運營做的很多工作，很多都是沒法拿數據來考核的，公司的很多工作，經常把責任和指標算到運營身上。找不到責任人，就是運營來背鍋。，“類，你是管運營的，這個責任你來擔啊”，“你應該怎樣，不應該怎樣”，我經常背黑鍋，我都忍了，一忍就是10年。但反念一想，背你妹啊，一(yi)(yi)個好(hao)(hao)的項目，本來就(jiu)是(shi)大家一(yi)(yi)起群(qun)策群(qun)力的結果，推卸(xie)、推諉本身就(jiu)不對。很多工(gong)作，功過(guo)賞罰，最(zui)好(hao)(hao)達成共(gong)識(shi)。如果確實無法界(jie)定歸屬，那就(jiu)相關人等一(yi)(yi)起承擔。

運營很(hen)多(duo)(duo)時候是會被很(hen)多(duo)(duo)“負因(yin)素”抹殺功(gong)勞(lao)的(de)(de)，比如廣告。辛辛苦苦做了(le)很(hen)多(duo)(duo)，一個(ge)不合理的(de)(de)廣告，你幾個(ge)月的(de)(de)功(gong)夫就全部白(bai)費了(le)。廣告這(zhe)種(zhong)事，位置、素材(cai)、數量、效果(guo)是否合理，有多(duo)(duo)少真懂的(de)(de)？

誤(wu)解5：運營(ying)就是扛kpi的(de)、背數據(ju)的(de)

關于這(zhe)(zhe)點，得看這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)公司是否足夠重視運(yun)營，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)目產品(pin)驅動的成分有多少(shao)，另外也(ye)看你個(ge)(ge)人的擔當。

我一直背(bei)數據，背(bei)了好多年了，從以前當(dang)初級運營的時(shi)候就(jiu)是，到(dao)現在(zai)負(fu)責項目還(huan)是。

其實我更贊(zan)成把數據進行拆(chai)分(fen)，這樣便于(yu)發揮(hui)項目所有人的(de)積極性(xing)(xing)和主動(dong)性(xing)(xing)，能讓所有人神經緊繃起來，每(mei)天心(xin)里有根弦兒。

當然你(ni)是項目負責人，你(ni)把總(zong)目標、把責任丟(diu)給下屬，這絕對是你(ni)的不(bu)對了。這樣(yang)的人，不(bu)配(pei)做領導。

搶(qiang)下屬功勞的人，我更是鄙視之極(ji)的。

誤(wu)解6：運營可以適當(dang)吐(tu)槽、抱怨

在各種不利的(de)情(qing)況下(xia)，還(huan)能做出東西來(lai)，少(shao)錢(qian)少(shao)糧少(shao)人，還(huan)能做出優(you)(you)秀的(de)運營作品來(lai)，這(zhe)應(ying)該(gai)是作為(wei)一(yi)個優(you)(you)秀運營所堅持的(de)一(yi)個原則。說白(bai)了就是成本意識，給你(ni)100萬，你(ni)也不見得做的(de)多好(hao)，給你(ni)1000元，你(ni)能做的(de)更好(hao)，那(nei)你(ni)牛逼(bi)。有(you)求必(bi)應(ying)絕對(dui)不是所有(you)公司(si)的(de)風格，靠錢(qian)堆(dui)起(qi)來(lai)的(de)工(gong)作，我覺得應(ying)該(gai)先把你(ni)解雇(gu)了。

運營可(ke)以抱(bao)怨(yuan)、吐槽么？關(guan)鍵是你(ni)抱(bao)怨(yuan)也沒(mei)用啊，活(huo)兒還不(bu)得照干。領(ling)導不(bu)是傻(sha)子，能成為你(ni)領(ling)導肯定都有他的(de)本事。要么忍，要么滾(gun)。

而且抱怨、吐(tu)槽會極其(qi)影響團隊的激情(qing)和團結，這種人能(neng)力再強，都(dou)不可(ke)留，這種情(qing)緒(xu)應該及時閹割。

誤解(jie)7：運營就是跟用(yong)戶聊天的

存在這種(zhong)想法(fa)，簡直可笑之極啊。運營(ying)做的(de)工作實在太(tai)多了，和(he)用(yong)戶聊天(tian)，專業術語叫用(yong)戶溝(gou)(gou)通工作，而且運營(ying)應(ying)該帶著目(mu)的(de)去和(he)用(yong)戶溝(gou)(gou)通，每天(tian)和(he)用(yong)戶溝(gou)(gou)通的(de)總時間(jian)和(he)單個時間(jian)需要控(kong)制(zhi)的(de)。這就是時間(jian)觀念。

運營(ying)做的(de)工(gong)(gong)作也不是只有拉新、留存，這個(ge)頂(ding)多算初級運營(ying)的(de)思維(wei)角度(du)。“站內(nei)維(wei)護、站外拉”，這7字原則只是運營(ying)工(gong)(gong)作的(de)一(yi)個(ge)分支——用(yong)戶運營(ying)的(de)一(yi)些(xie)工(gong)(gong)作內(nei)容(rong)。

內容(rong)運營(ying)、活動運營(ying)、新媒體運營(ying)、數據運營(ying)等(deng)等(deng)等(deng)等(deng)，一大波事(shi)情等(deng)著你(ni)去做，等(deng)著你(ni)去涉獵呢。

誤解8：產品(pin)做完了(le)，就是運營的(de)事情了(le)

這點我在之(zhi)前的文(wen)章里提到過了。其實(shi)運營(ying)(ying)根本就(jiu)(jiu)不能在產(chan)品上(shang)線(xian)之(zhi)后才介(jie)入，產(chan)品、技術賦予這個(ge)(ge)產(chan)品以血(xue)和肉，運營(ying)(ying)賦予這個(ge)(ge)產(chan)品以靈魂。運營(ying)(ying)自始至終(zhong)就(jiu)(jiu)該參與到這個(ge)(ge)項目里，發揮運營(ying)(ying)的積(ji)極作用，產(chan)品上(shang)線(xian)，用戶(hu)每天(tian)(tian)要(yao)用、運營(ying)(ying)每天(tian)(tian)也要(yao)用，數據(ju)每天(tian)(tian)也要(yao)看。

產品也沒有(you)做完的時(shi)候，上線(xian)之后也需(xu)(xu)(xu)要不斷優化(hua)。一(yi)個產品最終成為何(he)種形(xing)態，是需(xu)(xu)(xu)要跟(gen)著用(yong)戶需(xu)(xu)(xu)求、運營的需(xu)(xu)(xu)求、跟(gen)著時(shi)代趨勢不斷演進的。連張小(xiao)龍都不敢說微信的最終形(xing)態是啥樣的，何(he)況咱們(men)這些后輩？

誤(wu)解9：運營有方法論(lun)

 嚴格說來(lai)，運營是沒有方(fang)法論的。哪個好運營不是摸爬滾打多年才(cai)練(lian)出來(lai)的？

我從來(lai)不迷(mi)信運營方法論。運營是(shi)需要(yao)靈活處(chu)置(zhi)的，思維定式已經很可(ke)怕了，你(ni)還被方法論這個枷鎖給(gei)禁錮了，豈不更可(ke)怕？

互聯網日新月(yue)異，用戶玩社區的(de)生命周期(qi)從之前的(de)四五(wu)年(nian)，現在(zai)(zai)縮(suo)減到了幾個月(yue)時間。有(you)文化(hua)的(de)社區本(ben)身(shen)就少(shao)，一個創(chuang)意隨時會(hui)被(bei)抄襲和取代。我們的(de)思維(wei)時刻都(dou)需(xu)要更新，也許3年(nian)前你所堅(jian)信(xin)的(de)運營思路，現在(zai)(zai)早已(yi)經不(bu)適用了。

我(wo)只能說萬變不(bu)離其宗，方法(fa)論可以拿(na)來(lai)參(can)考，建(jian)立(li)自(zi)己(ji)的(de)基(ji)本思(si)維框架，建(jian)立(li)基(ji)本的(de)流程，我(wo)是同意這(zhe)(zhe)點(dian)的(de)。其實運(yun)營(ying)的(de)大部分模(mo)塊，都是可以建(jian)立(li)基(ji)本的(de)模(mo)板的(de)，但不(bu)可以過細，那會束縛了(le)運(yun)營(ying)的(de)發揮(hui)空間。90后比(bi)我(wo)們(men)(men)80后思(si)維活躍、想法(fa)多，這(zhe)(zhe)點(dian)不(bu)得不(bu)承(cheng)認(ren)，你得給他(ta)們(men)(men)足夠的(de)發揮(hui)余(yu)地(di)。90后早晚也會被00后顛覆，咱們(men)(men)不(bu)能頑固不(bu)化，對(dui)不(bu)？

誤解10：運營可(ke)以速(su)成

關于這點，我只能(neng)抱歉地告訴你：運營真的不能(neng)速成。沒有6年以(yi)上的社區經驗(yan)，你說你能(neng)到頂(ding)級，打死我我都不信。

運營的(de)經(jing)驗積累階(jie)段，頻繁跳槽是極為不利(li)的(de)，運營所涉及的(de)東西太碎，經(jing)驗需要連續性。所以(yi)我每次都和工作2-3年的(de)面試者說，你(ni)這個階(jie)段，最好在(zai)一個公司多沉(chen)淀幾年。

運營能練就一個人平和的心(xin)態，你可(ke)以用這(zhe)個過程里磨(mo)練出(chu)來的特(te)質看待這(zhe)個世界，看待人生，某種意義上，這(zhe)更有意義。我把自己(ji)積(ji)累的東(dong)西寫出(chu)來，就是分享的心(xin)態，藏著(zhu)掖著(zhu)有啥用，再說年紀大了也就忘了。

我希望大家都能(neng)成為一(yi)個(ge)出色的運營，經濟基礎決(jue)定上(shang)層建筑，好(hao)好(hao)磨練基本(ben)功，你現(xian)在積累(lei)了多少，決(jue)定你未來能(neng)站(zhan)在一(yi)個(ge)多高的高度。

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