應用內(nei)社區究(jiu)竟(jing)能夠影響(xiang)多(duo)少APP的(de)用戶留存(cun)率(lv)？在3月29日的(de)友盟開放日深圳站(zhan)中，友盟微社區產品負(fu)責(ze)人陸義元(yuan)給出一個答案：通過有效的(de)社區運營能夠將次日留存(cun)提升最少5%，最高達到40%。

為(wei)(wei)什么越(yue)來越(yue)多的(de)(de)人關注在(zai)App內搭建社區？以女性健康管理類App大(da)姨(yi)嗎(ma)為(wei)(wei)例，作(zuo)為(wei)(wei)一款工具類App，用(yong)戶(hu)(hu)停(ting)留時間短(duan)、使用(yong)頻率(lv)低，從(cong)而導致用(yong)戶(hu)(hu)留存率(lv)不高成為(wei)(wei)這類App的(de)(de)共同特(te)點(dian)，但從(cong)大(da)姨(yi)嗎(ma)公布的(de)(de)數(shu)據(ju)顯(xian)示，大(da)姨(yi)嗎(ma)在(zai)2014年8月(yue)的(de)(de)月(yue)活躍用(yong)戶(hu)(hu)已達3000萬。

如何做到讓低頻類App擁有高頻的使用率？

大姨嗎的(de)破冰之(zhi)(zhi)路選擇了搭建應用內(nei)社(she)區。工具本身可能(neng)不具備強(qiang)(qiang)話題性，那(nei)么用戶群之(zhi)(zhi)間是(shi)否有強(qiang)(qiang)溝通需求？來(lai)看(kan)大姨嗎App入口(kou)，作為核心功能(neng)的(de)日歷(li)被放(fang)在(zai)菜(cai)(cai)單欄(lan)第(di)二位(wei)，而內(nei)置(zhi)社(she)區“姐(jie)妹說”卻設置(zhi)在(zai)菜(cai)(cai)單欄(lan)最明顯(xian)的(de)位(wei)置(zhi)。由此可見，社(she)區是(shi)突(tu)破App原有工具屬性的(de)一個關鍵變量，讓(rang)App充(chong)滿了想象的(de)空間。

對開發者(zhe)而言，在(zai)(zai)應用(yong)內建立(li)社(she)區(qu)只是簡單的(de)(de)把App的(de)(de)用(yong)戶(hu)聚(ju)集在(zai)(zai)一(yi)起(qi)，真正想(xiang)要通過(guo)社(she)區(qu)最大化(hua)提高(gao)App的(de)(de)活躍度(du)和留存(cun)率，還要根(gen)據App的(de)(de)特點、用(yong)戶(hu)屬性去定(ding)制社(she)區(qu)的(de)(de)游戲規則，根(gen)據用(yong)戶(hu)體驗和運(yun)營數據不斷進(jin)行優(you)化(hua)。陸義元結合友盟微社(she)區(qu)的(de)(de)使用(yong)方(fang)法，講(jiang)解了如何利用(yong)社(she)區(qu)提高(gao)用(yong)戶(hu)留存(cun)的(de)(de)一(yi)些技巧。

垂直細分：善于利用并及時清理話題

首先要用話題垂直細分內容。話題在社區中(zhong)既(ji)能夠讓內容歸類，也能標識用戶興(xing)趣，換句話說(shuo)，話題既(ji)是社區的分類板(ban)塊，也是用戶標簽(qian)，更(geng)是精(jing)細化(hua)運營的基礎(chu)。

以友(you)盟(meng)微社區的(de)demo為例(li)。微社區中(zhong)建(jian)立(li)了(le)幾個(ge)相關話(hua)題：微社區、需(xu)求建(jian)議、問題反(fan)(fan)饋等。如果運營(ying)發現有(you)(you)用(yong)戶發表的(de)內容帶有(you)(you)#問題反(fan)(fan)饋#以及#iOS SDK#，那么基本可(ke)以確認(ren)這個(ge)用(yong)戶是友(you)盟(meng)的(de)iOS開(kai)(kai)發者，后(hou)續關于iOS SDK版本更新的(de)信息就可(ke)以直接提醒(xing)這個(ge)開(kai)(kai)用(yong)戶。

另外，每隔一段時間(jian)需要(yao)對(dui)話題(ti)進行(xing)一些(xie)清理，特(te)別(bie)是一些(xie)活躍(yue)度比較(jiao)(jiao)低的(de)、時效(xiao)性比較(jiao)(jiao)強(qiang)的(de)話題(ti)。這能讓你的(de)社區管理起來更(geng)有序(xu)，也能讓用戶在更(geng)短的(de)時間(jian)內找(zhao)到他們(men)喜歡的(de)內容。同(tong)時，長期保持(chi)話題(ti)的(de)質量(liang)是非常重要(yao)的(de)。

形式多樣：結合App定制參與和表現形式

社(she)區內(nei)，用戶參(can)與形式(shi)十(shi)分多樣(yang)化，一般有點贊、評(ping)論(lun)、轉(zhuan)發(fa)、收藏、參(can)加活動等形式(shi)。

即便一個(ge)社區內，不(bu)同(tong)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)在不(bu)同(tong)場景下(xia)的(de)社交需(xu)求也是有(you)差異的(de)，需(xu)要通(tong)過(guo)不(bu)同(tong)的(de)社交功能來滿足。譬如(ru)當有(you)用(yong)戶(hu)(hu)發表了一些(xie)表達心情的(de)內容，這(zhe)時候其(qi)他用(yong)戶(hu)(hu)可能喜歡(huan)點(dian)贊或是評(ping)論。但是對于一些(xie)能夠觸發公眾共鳴的(de)內容，比如(ru)柴靜的(de)《穹頂之下(xia)》，這(zhe)個(ge)時候轉發的(de)形式(shi)更加符合用(yong)戶(hu)(hu)的(de)場景。

另外，表現形(xing)式要多(duo)樣，每個(ge)App有(you)自己(ji)(ji)的(de)用(yong)戶群(qun)，不同的(de)用(yong)戶群(qun)有(you)自己(ji)(ji)不同的(de)行為習慣，要根據用(yong)戶群(qun)的(de)特點定(ding)制(zhi)社(she)區的(de)UI和功能。友盟微社(she)區就支持多(duo)種參與形(xing)式，包括文本(ben)、圖(tu)片，音頻(pin)和視頻(pin)等多(duo)媒體內(nei)容可以(yi)使用(yong)微社(she)區的(de)內(nei)容附加屬性來完成。

響應迅速：及時回應一些緊急社交行為

在(zai)社(she)區(qu)里面，要盡可能(neng)的(de)(de)提(ti)高用戶之間建(jian)立連接的(de)(de)速度(du)，為了(le)讓社(she)區(qu)中具(ju)有緊(jin)急社(she)交(jiao)行為的(de)(de)信息能(neng)夠得到及(ji)時的(de)(de)反饋，建(jian)議開(kai)發者在(zai)設置(zhi)微社(she)區(qu)的(de)(de)時候開(kai)啟消息推(tui)送。

其次，運營人員(yuan)一定(ding)要保證在(zai)線時長。特(te)別(bie)是社(she)區建立的初期，運營人員(yuan)要積極地處(chu)理一些用(yong)戶投訴、用(yong)戶建議(yi)。這(zhe)樣才能讓用(yong)戶感受到這(zhe)個社(she)區是穩定(ding)的、活(huo)躍的。

氛圍優良：利用機制清理垃圾凈化氛圍

但凡社區(qu)(qu)，就難(nan)以(yi)避(bi)免各種垃圾信息，運營(ying)人員要(yao)充(chong)分利用(yong)微社區(qu)(qu)中(zhong)的(de)舉報、管理(li)員審核、自定義敏(min)感詞(ci)等機(ji)制(zhi)(zhi)來進行處理(li)。而對于一(yi)些不良的(de)行為習慣(guan)，比如瘋狂的(de)刷表情或故意搗(dao)亂的(de)水軍，管理(li)員要(yao)及時制(zhi)(zhi)止，情節嚴重者建議(yi)直(zhi)接禁言。建立一(yi)套完(wan)整機(ji)制(zhi)(zhi)和優良的(de)氛圍，并最終讓用(yong)戶能夠(gou)自運營(ying)才是社區(qu)(qu)運營(ying)的(de)目標。

善用推薦：利用社交關系做高質量推薦

社(she)交(jiao)關系(xi)有三個層(ceng)次：第(di)(di)一(yi)(yi)層(ceng)，熟(shu)人(ren)社(she)交(jiao)，如(ru)果(guo)你的(de)(de)朋(peng)友在一(yi)(yi)個社(she)區里(li)，那么你很(hen)有可(ke)能也(ye)會(hui)來這(zhe)個社(she)區；第(di)(di)二層(ceng)，物(wu)理(li)距離(li)較近(jin)的(de)(de)陌(mo)生人(ren)，比(bi)如(ru)在隔壁辦公(gong)的(de)(de)兩個人(ren)，他們可(ke)能會(hui)有一(yi)(yi)些共(gong)性的(de)(de)東西；第(di)(di)三層(ceng)，物(wu)理(li)距離(li)較遠但精神距離(li)較近(jin)的(de)(de)陌(mo)生人(ren)，比(bi)如(ru)有共(gong)同的(de)(de)愛好。社(she)交(jiao)關系(xi)越(yue)(yue)近(jin)，用戶的(de)(de)活躍度越(yue)(yue)強。對于(yu)社(she)交(jiao)關系(xi)的(de)(de)推進，可(ke)以熟(shu)人(ren)、物(wu)理(li)距離(li)、心(xin)理(li)距離(li)這(zhe)三個層(ceng)次逐一(yi)(yi)推進。

開發(fa)者也可以(yi)利用已有關(guan)系鏈(lian)推(tui)薦好友。如果(guo)你的(de)社區手(shou)中(zhong)是(shi)定位于學生(sheng)群體，那么可以(yi)利用用戶(hu)(hu)的(de)人(ren)人(ren)網關(guan)系鏈(lian)去(qu)推(tui)薦好友；如果(guo)你的(de)用戶(hu)(hu)注(zhu)冊系統是(shi)基于手(shou)機號碼，就可以(yi)利用用戶(hu)(hu)的(de)通訊錄來(lai)推(tui)薦好友。

同時，友盟(meng)微社(she)區(qu)(qu)正在測試一套推(tui)薦(jian)系統，將系統中最(zui)活(huo)躍(yue)的(de)(de)用戶、最(zui)熱門(men)的(de)(de)話題推(tui)薦(jian)給社(she)區(qu)(qu)中的(de)(de)用戶。還支持完全(quan)的(de)(de)自定義(yi)的(de)(de)推(tui)薦(jian)，當推(tui)薦(jian)的(de)(de)匹配度越高(gao)，你的(de)(de)用戶活(huo)躍(yue)也(ye)就越高(gao)。

有效引導：降低用戶使用成本并培養習慣

入(ru)口(kou)越顯眼，用戶(hu)進入(ru)社(she)區(qu)的(de)(de)(de)成(cheng)本就(jiu)越低，相對來說基數就(jiu)越大，用戶(hu)在社(she)區(qu)的(de)(de)(de)活(huo)躍(yue)度才(cai)可能會更高。特別是對于新用戶(hu)來說，明顯的(de)(de)(de)入(ru)口(kou)才(cai)能更輕易地(di)取得他們的(de)(de)(de)關注，進而(er)沉淀到社(she)區(qu)里。

社(she)(she)區的目標是能夠把擁有共(gong)同興(xing)趣的人全部沉(chen)淀到社(she)(she)區里。用(yong)戶的關系鏈和興(xing)趣鏈在(zai)社(she)(she)區內，他才(cai)會關注對(dui)應的人以及感興(xing)趣的話題(ti)，逐漸養成關注的習慣(guan)。這樣用(yong)戶就在(zai)社(she)(she)區中(zhong)沉(chen)淀下來，以便(bian)進一步地提升 App 的留存率。

對于內測中的微社區，陸義元為到場開發者做了功能演示，作為一款開源的 SDK，它可以直接集成并支持任意定制，沒有 App 的開發者也可以一鍵生成獨立的 App。同時，友盟微社區兼容自有賬號系統和第三方社交平臺賬號系統，能夠實現帳號無縫遷移。使用自有賬號系統的 App ,只需要通過 API 接口把需要的用戶屬性信息導入到微社區系統即可。申請友盟微社區請點擊“閱讀原文”。
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