快(kuai)(kuai)手(shou)(shou)本(ben)質是什(shen)么類型的產(chan)品(pin)，想清楚(chu)這(zhe)個(ge)問題，再確定運營咋搞。首先快(kuai)(kuai)手(shou)(shou)毫無疑問是內容型產(chan)品(pin)，其(qi)次也是社區(qu)產(chan)品(pin)。
但一(yi)個(ge)2億+DAU的(de)(de)產品，肯定可(ke)以從多個(ge)角度(du)去解讀，有多重(zhong)屬性。這次的(de)(de)視(shi)角是：快(kuai)手還有平臺屬性。
啥(sha)是(shi)平臺(tai)型(xing)產(chan)品，至少是(shi)海量(liang)數據的吧，不管(guan)是(shi)DAU還是(shi)GMV，量(liang)級小的產(chan)品也沒臉說自己(ji)是(shi)平臺(tai)。
稱(cheng)得上是平臺的產(chan)品(pin)，是要解決一個生態的閉環(huan)，比(bi)如上下游、B端(duan)C端(duan)或生產(chan)消費。所以，數量級肯定是很大(da)的，產(chan)品(pin)承(cheng)載的用戶類型(xing)也是多樣的。
其(qi)實這個(ge)觀(guan)點來自(zi)美團高級副總裁(cai)張(zhang)川的文章(zhang)，我(wo)是(shi)跟著學習(xi)的，摻雜著自(zi)己(ji)的思考。
有(you)生(sheng)態閉(bi)環才叫平臺，所(suo)以肯(ken)定就(jiu)是(shi)有(you)多樣的角色，比如上文提到的B端C端、生(sheng)產消費什么的。
比(bi)如淘(tao)寶就是(shi)(shi)一(yi)個巨(ju)大無比(bi)的(de)(de)生態，不僅(jin)有(you)買(mai)家賣家，還有(you)代(dai)運營服務商(shang)、廣告(gao)代(dai)理商(shang)、物流公司等(deng)等(deng)，這(zhe)就是(shi)(shi)平臺(tai)的(de)(de)多邊角色。以(yi)此邏(luo)輯去分析，也能得(de)出像快手(shou)這(zhe)樣的(de)(de)產品，有(you)平臺(tai)屬性。
供求是動態不平(ping)(ping)衡的(de)，平(ping)(ping)臺才有價值(zhi)。針對這點(dian)(dian)，川哥(ge)舉(ju)例是：用戶交易的(de)時(shi)(shi)候很(hen)少在固(gu)定的(de)時(shi)(shi)候固(gu)定的(de)買一(yi)(yi)家(jia)店固(gu)定的(de)商品，用戶也(ye)很(hen)少同(tong)時(shi)(shi)同(tong)刻在同(tong)一(yi)(yi)地點(dian)(dian)打上同(tong)一(yi)(yi)個司機的(de)同(tong)一(yi)(yi)輛(liang)車(che)。
也就(jiu)是說，如果雙邊或多邊能甩(shuai)掉平臺(tai)(tai)自己玩，那這個(ge)平臺(tai)(tai)就(jiu)沒價值(zhi)了。平臺(tai)(tai)的動態不平衡，不是追求的目標(biao)，而是特點，是呈現結果。
對于快(kuai)手(shou)的(de)(de)「動態不平衡」，體現在供(gong)求雙方在內(nei)容(rong)品類上的(de)(de)匹配程(cheng)度。比如(ru)在高速增長中，總有多個(ge)細分品類的(de)(de)內(nei)容(rong)供(gong)給，小(xiao)于內(nei)容(rong)消費(fei)；反之也是一(yi)樣的(de)(de)。
這是(shi)常態(tai)，也是(shi)正常現象，運營要做的就是(shi)不(bu)(bu)斷優化內容品類，不(bu)(bu)斷補(bu)缺(que)。
我經(jing)常舉這么(me)一個例子，如果要從(cong)零做一個招(zhao)聘(pin)(pin)網(wang)站，先搞B端(duan)還是C端(duan)，也(ye)就是先搞招(zhao)聘(pin)(pin)方，還是求(qiu)職(zhi)方。只能二選一，理論上不(bu)存在同時搞。
看似是一個雞生(sheng)蛋和(he)蛋生(sheng)雞的問(wen)題(ti)，但其實不(bu)是。答案肯(ken)定(ding)是先(xian)搞(gao)(gao)B端(duan)招聘方，先(xian)搞(gao)(gao)供給端(duan)。
從規(gui)律上(shang)(shang)來看，面對這樣供(gong)求的選擇時，就先搞供(gong)給。從具(ju)體情況來看，B端招聘方更好(hao)搞，因為他們就擺在(zai)那(nei)里，可以一個(ge)個(ge)去磕。而(er)求職者(zhe)的身份(fen)是(shi)隱性的，不會(hui)寫在(zai)臉上(shang)(shang)。
同理(li)快手的運營也應(ying)該先搞供給，原(yuan)因也類似(si)于(yu)上面提到的招聘網(wang)站。
供給搞到(dao)什么(me)程度呢，從(cong)定性(xing)非(fei)定量角度說，供給要遠(yuan)大于(yu)需求的(de)。因為需要提供給用戶選擇的(de)空(kong)間，這樣的(de)平臺才能成立(li)，反(fan)之平臺會死掉。
美團(tuan)外賣最(zui)早就是(shi)先(xian)把供給搞(gao)定(ding)，就是(shi)商家。只要(yao)商家足夠(gou)多，消費者就有空間(jian)選擇，才能提升滿意度。
對于(yu)feed類產品也是一樣的(de)，大(da)家拼的(de)是ctr，首先得有足夠多、足夠豐富的(de)供給，這個「ctr」才(cai)有價值(zhi)。
因此(ci)，供(gong)大于求就是(shi)(shi)運(yun)營(ying)需要追(zhui)求的(de)(de)(de)常(chang)(chang)態，快手上(shang)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)供(gong)給方(fang)努力做好內(nei)(nei)容(rong)(rong)，研究(jiu)規(gui)則玩法，就是(shi)(shi)為了(le)獲得更(geng)好的(de)(de)(de)消費(fei)。更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，平臺上(shang)一定(ding)有很多內(nei)(nei)容(rong)(rong)供(gong)給方(fang)是(shi)(shi)活得很艱難的(de)(de)(de)，這(zhe)個也(ye)是(shi)(shi)正(zheng)常(chang)(chang)的(de)(de)(de)。
在快手平臺，有很(hen)多類型的(de)內容供(gong)給方，UGC、PGC、明星、政務(wu)(wu)號、媒(mei)體號、企(qi)業號等(deng)等(deng)，還有MCN機構、廣告代(dai)理、服務(wu)(wu)商等(deng)，必須要讓這些角(jiao)色在快手都能很(hen)好(hao)的(de)成長。
「平臺(tai)繁榮(rong)」不是平臺(tai)追求的目標，而是結(jie)果。說句人話就是：能(neng)養活這么(me)多人才能(neng)證明你(ni)牛逼。
各個(ge)角色都靠著這個(ge)平(ping)臺(tai)(tai)生(sheng)存賺錢，平(ping)臺(tai)(tai)也可以帶來更(geng)多社會價值(zhi)，你說這樣的平(ping)臺(tai)(tai)得有多穩固，肯定(ding)不是那(nei)么(me)容易垮掉的，大(da)家也不答應。
我在想，這樣被聊爛了(le)的(de)(de)話題，為什么總(zong)被提起。可能是運營(ying)的(de)(de)特性決定(ding)的(de)(de)，又不是開(kai)發、又不是產品、也不是設計，產出是看不見的(de)(de)，定(ding)義和衡(heng)量就(jiu)難一些(xie)。
但為(wei)什么同行還在苦苦追(zhui)尋，其實來源于人(ren)性(xing)對(dui)于不(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)性(xing)的恐懼。你做(zuo)這件事(shi)，但不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道怎么定(ding)義，不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)道自己五年后是什么樣，這個不(bu)(bu)(bu)(bu)確定(ding)性(xing)是人(ren)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)接受(shou)的，所以就要去尋找。
業(ye)內(nei)有很多對于運營的(de)定義，但我認為都會局(ju)(ju)限于自己的(de)認知。我在幾(ji)個不同類型(xing)的(de)產品做過運營，現在回頭反思，發現自己之前(qian)的(de)定義是相(xiang)對狹(xia)隘的(de)，總是局(ju)(ju)限于上一家公司的(de)情況。
如果非讓我用(yong)一句話來定(ding)義(yi)運營，就是：連接。
上圖就是我(wo)對運(yun)營的(de)完整(zheng)理解(jie)，但只代(dai)表(biao)現階段，綜(zong)合了我(wo)在百度、美團、網易、快手的(de)經(jing)驗。
一句話解釋運營(ying)：運營(ying)是(shi)連接用戶(hu)和產品，連接的(de)方法是(shi)人工干(gan)(gan)預，干(gan)(gan)預的(de)是(shi)頭部群體，頭部里選取供給(gei)方去干(gan)(gan)預。
①連接的解釋比(bi)較簡單(dan)，在產品(pin)(pin)上(shang)線后，如果(guo)沒有運營推廣和引導用戶(hu)使用，理論上(shang)是沒有用戶(hu)知道(dao)這個產品(pin)(pin)的。
所以運(yun)營(ying)(ying)(ying)要(yao)把產(chan)品(pin)推給用戶，讓(rang)用戶按照我們(men)希望的(de)方式去(qu)使用這(zhe)個產(chan)品(pin)。用戶運(yun)營(ying)(ying)(ying)、活(huo)動(dong)運(yun)營(ying)(ying)(ying)、內容運(yun)營(ying)(ying)(ying)等(deng)等(deng)，只是具體的(de)手段，本身不必受限。
②干預類似(si)于(yu)經濟上講的「宏觀調控」，是看不(bu)見的手。這么說太虛，看上圖的例子就(jiu)明白了。
有一天我回家，發現家門口那條路的路邊(bian)不能停車(che)了，因為(wei)裝了欄桿，如(ru)上圖右邊(bian)那樣。于是我就想(xiang)(xiang)，如(ru)果想(xiang)(xiang)避免(mian)司機在這條路上亂停車(che)，有兩種方法(fa)。
第一種方法就(jiu)是貼(tie)條(tiao)(tiao)，如上(shang)圖(tu)左邊。讓幾(ji)(ji)位協警(jing)每天給(gei)幾(ji)(ji)個車貼(tie)條(tiao)(tiao)，幾(ji)(ji)天后就(jiu)不會(hui)有人再在這里停車了。
第二種(zhong)方(fang)法就是架設欄(lan)桿，導致路(lu)邊(bian)沒有停車(che)的位(wei)置(zhi)，不具備(bei)停車(che)條(tiao)件。
這兩(liang)種(zhong)方(fang)法，「貼條」就(jiu)是運營(ying)手段，只是制定規則，做人工干預，并沒(mei)有覆蓋全(quan)部情(qing)況，但仍然可以(yi)通(tong)過示范(fan)效(xiao)應(ying)達(da)成目的；「欄桿」就(jiu)是產品手段，讓那(nei)條路沒(mei)有停車(che)的位置，保(bao)證自行(xing)車(che)正常行(xing)駛(shi)。
③頭部對(dui)整體(ti)有帶動(dong)作用，這個(ge)不僅在某個(ge)產品里，對(dui)于人類社會都是一樣的。
人類群體被頭(tou)部領袖的(de)示范和導向作用，推(tui)動著歷史的(de)發展，也影響(xiang)生活的(de)細節。只要我們搞定(ding)頭(tou)部，不需要覆蓋全(quan)部，就可以起到以點帶面(mian)的(de)效果(guo)。
上圖以(yi)知乎(hu)(hu)(hu)舉(ju)例(li)，我(wo)翻了翻知乎(hu)(hu)(hu)最(zui)早的(de)那(nei)幾位(wei)頭部用戶，李開復、阿北、keso、雷軍(jun)等，基本上最(zui)近幾年(nian)都沒活躍過。但(dan)在知乎(hu)(hu)(hu)創立之初，他們起到決定性的(de)作用。
因為這(zhe)些頭(tou)部的入駐(zhu)，并發布優質內容，才帶動(dong)了(le)互聯網(wang)/科技領域群(qun)體知(zhi)道和留存在知(zhi)乎。比如(ru)我(wo)，知(zhi)乎不(bu)需要搞我(wo)，有上面那(nei)幾位，我(wo)自己樂呵(he)呵(he)的就過(guo)去了(le)。
這個邏輯適用于現在的平臺產品，要堅決的抓頭部(bu)，目(mu)的就(jiu)是(shi)要起到帶動的效(xiao)果。
④供(gong)給的價(jia)值(zhi)上文(wen)有提到，這里就不(bu)多(duo)闡述。
總(zong)之啊(a)，運營(ying)這件事要(yao)靠(kao)「撬」，也要(yao)靠(kao)「巧(qiao)」，因為畢竟(jing)不是靠(kao)覆(fu)蓋全部(bu)，而是要(yao)關鍵(jian)因素的帶動。
基礎(chu)工作(zuo)是(shi)要做的(de)，這很(hen)實際，是(shi)分內職責。但只(zhi)做這些是(shi)沒(mei)有價值(zhi)的(de)，對產品不會有帶動，只(zhi)能起到維護的(de)作(zuo)用，給人感覺可有可無。
韓敘(xu)，微(wei)信公眾號：運(yun)營(ying)狗工作(zuo)(zuo)日記(ji)，人(ren)人(ren)都是產品經(jing)理(li)專欄作(zuo)(zuo)家。原貓(mao)眼(yan)電影產品經(jing)營(ying)專家，創業時(shi)經(jing)歷了(le)0到1的(de)艱辛，在百(bai)度時(shi)規劃了(le)海量用戶的(de)玩(wan)法。從(cong)業10年，專注互聯網(wang)運(yun)營(ying)領(ling)域，包括產品運(yun)營(ying)、用戶運(yun)營(ying)、社區(qu)運(yun)營(ying)和UGC運(yun)營(ying)。
