社(she)區(qu)經營(ying)的(de)核(he)心是什么?筆者認為可以(yi)歸納為兩點(dian)：讓核(he)心用戶創造有價值的(de)內容，并把(ba)這些內容傳(chuan)播(bo)出去，這兩個(ge)(ge)過程解釋了整個(ge)(ge)社(she)區(qu)運營(ying)的(de)核(he)心，如果一個(ge)(ge)社(she)區(qu)可以(yi)把(ba)這兩項(xiang)工作好，社(she)區(qu)才可以(yi)進行一個(ge)(ge)良性循環(huan)的(de)狀態(tai)。
激(ji)勵(li)用戶創造內容的手段：榮譽感+物(wu)質獎勵(li)+參(can)與感+歸屬感
1.榮(rong)譽(yu)感
很(hen)多(duo)人樂(le)不思(si)蜀的(de)玩社區，是(shi)因為(wei)社區可以給(gei)(gei)與他們在生(sheng)活中(zhong)無法獲(huo)(huo)得的(de)榮譽(yu)感，比如在生(sheng)活中(zhong)你可能是(shi)一(yi)個保安，但在社區中(zhong)你可以成為(wei)一(yi)個受百萬人敬仰的(de)大神，這是(shi)你在生(sheng)活中(zhong)無法獲(huo)(huo)取的(de)。給(gei)(gei)用戶榮譽(yu)感的(de)方法很(hen)多(duo)，排(pai)行榜，等(deng)(deng)級(ji)，勛章等(deng)(deng)，這里分享一(yi)個筆者(zhe)操作過的(de)案例(li)：
本著之前在接手一個(ge)社區的(de)時候，人氣(qi)很差，社區內(nei)容質量(liang)也不是很高，為(wei)了(le)(le)給予用(yong)戶(hu)(hu)(hu)更多的(de)榮(rong)譽感并激勵用(yong)戶(hu)(hu)(hu)分享有價值的(de)內(nei)容，我們與微(wei)博(bo)談了(le)(le)合作，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在社區發布一篇文章被(bei)加(jia)(jia)精(jing)華后，可以直接微(wei)博(bo)加(jia)(jia)V，一方面用(yong)戶(hu)(hu)(hu)榮(rong)譽感得到了(le)(le)滿足，另一方面用(yong)戶(hu)(hu)(hu)加(jia)(jia)V的(de)同時也等(deng)于(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在微(wei)博(bo)幫(bang)我們做了(le)(le)宣(xuan)傳。
最后我(wo)們獲得了幾百篇高(gao)質量的(de)內容，并將社(she)區(qu)的(de)人氣提升(sheng)了10多倍。(出于低調原則(ze)，具體加V的(de)信息馬賽克了，有興趣的(de)可以自己到(dao)微博搜索下)
2.物(wu)質(zhi)獎(jiang)勵
由于近些年來互聯網行業被大大看(kan)好(hao)，很多公司(si)拿(na)了投資以后都(dou)超有(you)錢，舍(she)得在這方面(mian)下“血本”。但不幸(xing)的(de)是(shi)筆(bi)者所在的(de)產品團(tuan)隊不是(shi)那(nei)種土豪，能給予用戶的(de)物質獎勵(li)也很有(you)限(xian)。在資金有(you)限(xian)的(de)情況(kuang)下，我覺得可以從(cong)這兩個方面(mian)入(ru)手：
1.定制自己產品的(de)周邊禮品：如類(lei)類(lei)大(da)神所說，給予用戶在生(sheng)活中購買不到(dao)的(de)。但現在這點基本大(da)家都在做，當一件事情大(da)家都在做的(de)時(shi)候(hou)，你就要努力做到(dao)比別人好，把周邊禮品當成藝術(shu)品來設計(ji)。比如設計(ji)精美，包裝講(jiang)究，快(kuai)遞的(de)時(shi)候(hou)再放上一封CEO的(de)親筆(bi)信(打(da)印的(de))等(deng)等(deng)。
2.解(jie)決用(yong)戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)：產品(pin)的(de)(de)本質(zhi)是(shi)解(jie)決用(yong)戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，在(zai)給予物質(zhi)獎勵這方面(mian)，我們也可以(yi)從需求(qiu)(qiu)(qiu)出發，一個人(ren)不缺鍵(jian)盤，你送(song)他(ta)(ta)一個幾百塊錢的(de)(de)機(ji)械鍵(jian)盤他(ta)(ta)可能也用(yong)不上，不會(hui)拿(na)你的(de)(de)獎品(pin)當(dang)回事，所(suo)以(yi)需求(qiu)(qiu)(qiu)才是(shi)關鍵(jian)。
例如你運營(ying)一(yi)個IT技術社區，你的(de)(de)用戶的(de)(de)需(xu)求是學會如何寫代碼，那(nei)你就給他們(men)送(song)技術書籍，這就是解決他們(men)的(de)(de)需(xu)求。而這里(li)你可以與(yu)出(chu)版(ban)社合作，幫出(chu)版(ban)社宣傳新(xin)書，做轉(zhuan)發(fa)抽獎，書評(ping)等活動(dong)，既讓用戶得(de)了(le)實惠(hui)，又節省了(le)成本。
這里插一句題外話：如果你的(de)(de)周(zhou)邊禮(li)品比較充裕，可以考慮(lv)在社區進(jin)行出售，然后(hou)將出售周(zhou)邊所獲得資金捐給與產品相關的(de)(de)公(gong)益組織，玩玩情懷(huai)。這里就不多說了，改天(tian)單獨(du)寫(xie)一篇(pian)文章談(tan)談(tan)運營中的(de)(de)情懷(huai)。
3.參與(yu)感
小米(mi)這幾年做(zuo)的風生水起，“參(can)與(yu)感”也(ye)常被媒體(ti)定為(wei)小米(mi)粉絲營銷(xiao)成功(gong)的因素之(zhi)一(yi)，其實讓用戶參(can)與(yu)到產品的設計與(yu)發展(zhan)之(zhi)中，這個(ge)其實很多(duo)產品一(yi)直在(zai)做(zuo)。這里舉幾個(ge)例子：
1.dota1中(zhong)很多(duo)英(ying)(ying)(ying)雄(xiong)的(de)名(ming)(ming)字(zi)都是(shi)以玩家(jia)命(ming)(ming)名(ming)(ming)的(de)，影魔的(de)名(ming)(ming)字(zi)是(shi)以PIS命(ming)(ming)名(ming)(ming)的(de)，復(fu)仇英(ying)(ying)(ying)雄(xiong)的(de)名(ming)(ming)字(zi)是(shi)以820命(ming)(ming)名(ming)(ming)的(de)。dota1火的(de)時(shi)候活躍用(yong)戶有(you)幾千萬，讓他們使(shi)用(yong)以你(ni)名(ming)(ming)字(zi)命(ming)(ming)名(ming)(ming)的(de)英(ying)(ying)(ying)雄(xiong)，是(shi)不是(shi)很有(you)參與感?
2.錘子ROM內置1000多(duo)個圖標，每一個圖標，都有設計師的信(xin)息，你都可(ke)(ke)以(yi)聯系(xi)他(ta)們。假設你設計的圖標可(ke)(ke)以(yi)給幾百萬用戶使用，并(bing)讓他(ta)們知道你，是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)有參與(yu)感(gan)?
3.很多游戲社區都會(hui)拉一些玩家公(gong)會(hui)入(ru)駐，并給他們開設單獨的版塊，這也是給予用戶參(can)與感(gan)的一種(zhong)方法(fa)。
因(yin)為單獨(du)做社區的(de)很少(shao)，一(yi)般都(dou)是(shi)其他產品(pin)的(de)附屬品(pin)，所以這(zhe)里邊不同行(xing)業(ye)和產品(pin)形態(tai)有不同的(de)玩法(fa)，我的(de)建議是(shi)：
1.你(ni)要去熟悉(xi)你(ni)的產品與用戶，以(yi)我(wo)的工作(zuo)經驗(yan)來看，80%以(yi)上的人做不到(dao)。
2.在(zai)熟(shu)悉(xi)產品與用戶(hu)(hu)的(de)(de)基(ji)礎上，你(ni)可以大膽(dan)的(de)(de)提出一些想法并(bing)實踐，當大家都在(zai)給用戶(hu)(hu)參與感(gan)的(de)(de)時候，你(ni)就要給的(de)(de)比(bi)別人多，給的(de)(de)比(bi)別人強。
4.歸(gui)屬感(gan)
我們先(xian)來看看歸(gui)屬感(gan)的(de)定義：歸(gui)屬感(gan)是指用(yong)戶被(bei)社(she)(she)區(qu)(qu)團(tuan)體或者社(she)(she)區(qu)(qu)官方認(ren)可與接納時的(de)一種感(gan)受。影響互(hu)聯(lian)網社(she)(she)區(qu)(qu)歸(gui)屬感(gan)最重要的(de)因素是用(yong)戶關系，其(qi)次是對社(she)(she)區(qu)(qu)氛圍的(de)滿意(yi)程度及社(she)(she)區(qu)(qu)活動的(de)參與程度。
增加用戶歸屬感的(de)的(de)切(qie)入點有三個：用戶關系，社區氛圍，社區活動。下面我們就詳細說說這三點。
用戶關系：如果你曾是一個網(wang)絡游(you)戲的(de)(de)深度玩(wan)家(jia)，那你會有這(zhe)(zhe)種心(xin)情：很多游(you)戲玩(wan)幾個月已經沒意思了(le)，該(gai)下(xia)的(de)(de)副(fu)本都下(xia)了(le)，該(gai)拿的(de)(de)裝備也差(cha)不(bu)多了(le)，但玩(wan)家(jia)們(men)依舊(jiu)每天上線，不(bu)愿意換游(you)戲去玩(wan)別的(de)(de)，就是因為在(zai)這(zhe)(zhe)個虛擬(ni)的(de)(de)世(shi)界你認(ren)識了(le)一些朋友，舍不(bu)得離(li)開他們(men)。同樣在(zai)社區之中，大家(jia)也會建立一個虛擬(ni)的(de)(de)社會關系，留(liu)住一個圈子(zi)中核心(xin)的(de)(de)2,3個人，就留(liu)住了(le)整個圈子(zi)的(de)(de)人。
這里我建議抓住重點(dian)用戶，重點(dian)維護，以點(dian)帶面。
社區(qu)(qu)(qu)氛圍：社區(qu)(qu)(qu)氛圍是(shi)一個(ge)看不見(jian)，摸不著(zhu)，而又(you)偏偏很重要的(de)(de)(de)東西。比如你運(yun)營一個(ge)技術社區(qu)(qu)(qu)，如果有人(ren)發(fa)(fa)帖(tie)(tie)說“PHP是(shi)世界上最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)”，那么(me)你一定(ding)要把這個(ge)帖(tie)(tie)子刪(shan)除(chu)掉(diao)。因(yin)為很多人(ren)會(hui)在(zai)這個(ge)帖(tie)(tie)子里吵架，對罵。如果社區(qu)(qu)(qu)之中這種無意義(yi)(yi)的(de)(de)(de)討論(lun)帖(tie)(tie)多了，好(hao)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)就會(hui)被(bei)淹(yan)沒(mei)，發(fa)(fa)布(bu)優質內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)用(yong)戶得不到(dao)其他的(de)(de)(de)回應，就會(hui)失去動力，瀏覽(lan)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)用(yong)戶發(fa)(fa)現全是(shi)無意義(yi)(yi)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，就會(hui)選擇離開。
對于社區氛(fen)圍的運營一般是(shi)：官方(fang)引導(dao)+執法從(cong)嚴
官方(fang)引導是指官方(fang)對(dui)于社(she)(she)區中(zhong)有(you)價值(zhi)的內(nei)容多(duo)推薦，多(duo)挖(wa)掘，多(duo)獎勵。執法從(cong)嚴是指對(dui)破壞社(she)(she)區氛圍的人絕不姑息。即使是一個(ge)社(she)(she)區中(zhong)粉絲(si)比較多(duo)的“大神(shen)”也不能(neng)容忍。
這里給(gei)大家舉一個(ge)官方引導的例子：
百度(du)官(guan)方的(de)(de)站長社(she)區有(you)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)(ge)規定，所有(you)注冊(ce)會(hui)員必須發布(bu)一(yi)篇有(you)質量的(de)(de)原創內容后(hou)，才(cai)可(ke)以到各個(ge)(ge)版塊與大家交流，新手只(zhi)能(neng)在新手版發帖。通過這(zhe)種方式，社(she)區建立(li)了(le)一(yi)種與人分享的(de)(de)氛圍，仔細觀察你會(hui)發現(xian)很多不是版主的(de)(de)用戶也會(hui)積極(ji)分享一(yi)些有(you)價值(zhi)的(de)(de)內容。
1.樹立典型。比如(ru)你(ni)的公司在北(bei)京(jing)，那么你(ni)可以多在北(bei)京(jing)組織(zhi)一些(xie)線下(xia)活動，然后社區(qu)之(zhi)中發布一些(xie)照片，視頻。最好再撮(cuo)合幾對用戶(hu)戀愛，或者一起創(chuang)業等(deng)，讓用戶(hu)之(zhi)間產(chan)生更近的關(guan)系(xi)。
有(you)的人可能會說(shuo)，社區認識的人還能一(yi)起創業?這(zhe)里也給大家(jia)分享一(yi)個真實的案例：曾經(jing)有(you)2個熱(re)愛技(ji)術的少(shao)年(nian)，他們(men)經(jing)常在一(yi)個技(ji)術社區一(yi)起討論技(ji)術，最(zui)后兩人決定攜手創業，經(jing)過了天使，A輪等(deng)，最(zui)終奮戰8年(nian)，公司以3億多的美金的價(jia)格賣給了百度。
遺(yi)憾的(de)是這(zhe)個案例沒有被社區包裝并宣(xuan)稱出去，同樣，這(zhe)個社區也有一些用戶從相識，到相知，相愛，并最終(zhong)走(zou)向婚姻的(de)殿堂，不過由于宣(xuan)稱不到位(wei)也是鮮有人知。
2.讓用戶(hu)自發組織(zhi)活動(dong)。很多社區由于(yu)資金和(he)人(ren)力(li)有限(xian)，不(bu)可能(neng)全國到處組織(zhi)活(huo)動，這里我們需要放權給用(yong)戶(hu)，讓用(yong)戶(hu)自(zi)發組織(zhi)活(huo)動，并給與一(yi)定的(de)(de)(de)支持，社區運營最高的(de)(de)(de)境界(jie)就是無(wu)為而(er)治。由于(yu)用(yong)戶(hu)基(ji)數龐大，你(ni)放手給幾(ji)個信得過的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)去(qu)做，要比你(ni)自(zi)己一(yi)個人(ren)做的(de)(de)(de)好很多。
總結
做運營最好的方法就是多看，多思考，然后結合自己產品實際情況去嘗試，最終總結出適合自己社區的運營方法。
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