當你使用一(yi)款互(hu)聯網(wang)產品時，希望它(ta)給自己提供(gong)的服務G點(dian)是什么？
可能你也發現(xian)了蠻多成熟的(de)互聯網產(chan)(chan)品(pin)都(dou)不再是單一的(de)產(chan)(chan)品(pin)形態，京東在提供購物服務(wu)的(de)同時涉(she)獵社(she)區(qu)產(chan)(chan)品(pin)以(yi)及(ji)女(nv)性衣(yi)櫥工具，相應的(de)某書在14年就開始從社(she)區(qu)轉(zhuan)型做電(dian)商。但(dan)不管它們是哪幾種形態產(chan)(chan)品(pin)的(de)集(ji)合，電(dian)商看供應鏈，工具靠技術，閱讀拼版(ban)權，對(dui)運(yun)營(ying)來說最(zui)能體現(xian)價值(zhi)的(de)應該是社(she)區(qu)的(de)熱(re)鬧(nao)氛圍營(ying)造，這也屬于新產(chan)(chan)品(pin)的(de)一個運(yun)營(ying)難(nan)點。
一(yi)個熱鬧的(de)社(she)區氛圍(wei)能夠給用戶(hu)留下(xia)一(yi)種怎么樣(yang)的(de)體(ti)驗！
市(shi)面上社(she)(she)區氛(fen)圍好的產品不少(shao)，看(kan)競(jing)品反推(tui)運營(ying)策略，結合當年在某書的實際社(she)(she)區冷(leng)啟動經驗，說(shuo)說(shuo)氛(fen)圍營(ying)造的一(yi)些實操運營(ying)方法(fa)（重點在馬甲運營(ying)）。
在論壇時代的(de)馬甲是指在論壇上，如果你(ni)和別(bie)人(ren)(ren)(ren)有了爭(zheng)吵，發(fa)生矛盾(dun)后，你(ni)想報復對(dui)方或者說(shuo)一些不想表(biao)明自己身份(fen)的(de)話時，另(ling)外再申請一個論壇的(de)帳號，讓(rang)別(bie)人(ren)(ren)(ren)不知道是你(ni)本人(ren)(ren)(ren)，你(ni)就可以用馬甲去做一些事情而不用擔心別(bie)人(ren)(ren)(ren)會知道是你(ni)，用在市場競爭(zheng)中我(wo)們俗(su)稱馬甲為水軍。
馬(ma)甲運(yun)營(ying)(ying)(ying)這(zhe)種(zhong)古老(lao)的(de)(de)方法，絕(jue)大(da)多少人也都聽說。用戶為(wei)了(le)撕逼會注(zhu)冊馬(ma)甲雇(gu)傭水軍，運(yun)營(ying)(ying)(ying)則會為(wei)了(le)更好的(de)(de)搬磚，通過馬(ma)甲讓(rang)用戶感覺到早期社區的(de)(de)良好氛圍。考慮到自己(ji)在某書的(de)(de)第一(yi)個任務就是(shi)(shi)用馬(ma)甲營(ying)(ying)(ying)造社區氛圍，負責(ze)管理(li)每條內容(rong)下(xia)方的(de)(de)評論(lun)量(liang)與點贊(zan)量(liang)，以及與真實用戶互動，當時(shi)的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)(ying)效(xiao)果是(shi)(shi)基本上看(kan)不出來它(ta)是(shi)(shi)一(yi)個剛(gang)上線的(de)(de)社區。
1、 招募馬(ma)甲
注冊馬甲去給(gei)內容(rong)做評論點贊，屬于技術含量(liang)低的但(dan)又得花不(bu)少(shao)時間的工作，安(an)排(pai)一名運營單純做這件(jian)事自然也是(shi)可以(yi)，就是(shi)有點大材小用(yong)，正常的運營也是(shi)不(bu)愿意每天的工作是(shi)注冊號寫(xie)評論。
正(zheng)確的(de)做法(fa)應該是(shi)招募志(zhi)愿者，可以到一些(xie)網賺QQ群(qun)找兼(jian)職(zhi)，也可以大學論(lun)壇/貼吧去找。最好是(shi)找本身就對產品感興趣的(de)志(zhi)愿者，不然就根據(ju)他們的(de)評(ping)論(lun)數(shu)付費(fei)，基本上是(shi)0.2元-0.5元，正(zheng)常的(de)馬甲一天能夠產出50個高質(zhi)量的(de)評(ping)論(lun)，每個月結算工資時對表現好的(de)志(zhi)愿者進行(xing)現金獎勵。
在(zai)(zai)通過(guo)馬(ma)甲做社區氛圍營造的具(ju)體操作過(guo)程(cheng)中，需要跟編輯配合好，在(zai)(zai)前一(yi)天將(jiang)需要上首(shou)頁的內容鏈接給到志愿(yuan)者(zhe)用馬(ma)甲進行評論點贊，以及讓志愿(yuan)者(zhe)對(dui)編輯推薦的優質種子用戶進行互動(dong)（評論在(zai)(zai)評論區交流）。
馬(ma)甲(jia)的(de)(de)效(xiao)果考核就看編(bian)輯給到(dao)的(de)(de)內容(rong)第二(er)天評論(lun)量(liang)與點(dian)贊量(liang)是否達到(dao)預(yu)期，沒(mei)有的(de)(de)話就需要馬(ma)甲(jia)補(bu)量(liang)或者取消當日工資并記過一次。激勵(li)與考核相隨，設置30天全勤獎以及最(zui)佳評論(lun)獎，以此提升馬(ma)甲(jia)的(de)(de)評論(lun)積極性與質量(liang)。
在馬(ma)甲運營過程中你會發現(xian)，部分偷懶的馬(ma)甲只喜(xi)歡用(yong)類(lei)似“贊、好(hao)棒、樓主么么噠、漂(piao)亮、可愛、OMG….、牛逼”等(deng)語(yu)氣詞(ci)，遇到這(zhe)種情況除了警告或者開掉這(zhe)些(xie)馬(ma)甲外，運營還(huan)可以做下面這(zhe)些(xie)事情來提高社區的互動質量（前提是領導覺得還(huan)需要持(chi)續(xu)用(yong)馬(ma)甲做氛圍營造）。
社(she)區產品剛上線的前(qian)2個月基本上屬(shu)(shu)于馬甲在跟(gen)編輯自娛自樂，偶爾也會有馬甲跟(gen)真實用戶(hu)的互動（大部分(fen)(fen)情況，最好得編輯親自跟(gen)進優質用戶(hu)）。另外得提醒下，在早期階段千萬(wan)別(bie)分(fen)(fen)散技術精力，去獨立(li)開發(fa)機器評論(lun)功能，馬甲運營(ying)這(zhe)塊屬(shu)(shu)于階段性工作，當(dang)用戶(hu)量到10萬(wan)的時(shi)就(jiu)不再需要他們。
內容是(shi)社(she)區(qu)(qu)組(zu)成(cheng)基礎，也是(shi)早期讓用(yong)(yong)戶留下來的(de)根本。要想社(she)區(qu)(qu)有內容就(jiu)得做好內容初始(shi)化，在用(yong)(yong)戶進來之(zhi)前(qian)就(jiu)有足夠他(ta)們消費的(de)內容，早期社(she)區(qu)(qu)的(de)內容可以來源于編輯、創始(shi)人、團隊成(cheng)員、種子(zi)用(yong)(yong)戶。
除了生產內(nei)容(rong)外，還得做(zuo)內(nei)容(rong)規劃，它就像(xiang)產品(pin)排(pai)優先級(ji)，在著手做(zuo)內(nei)容(rong)前(qian)想清(qing)楚先做(zuo)什(shen)么收益最高(gao)，后做(zuo)什(shen)么不(bu)會影響主要的用(yong)戶體驗，畢竟早期人力有限，用(yong)100%的努力做(zuo)到(dao)用(yong)20%的內(nei)容(rong)滿(man)足80%的用(yong)戶。
除此(ci)，人(ren)也屬(shu)于社區中的(de)(de)內容，在新用(yong)戶剛進入社區時(shi)做一些(xie)人(ren)的(de)(de)推薦，讓他們follow編(bian)輯號或者優(you)質活躍的(de)(de)種子用(yong)戶，可以(yi)幫助社區對用(yong)戶產生正向的(de)(de)認知。（關于整個(ge)產品的(de)(de)初始化工作，后續(xu)將單獨篇章說明）
京東女生節，樂(le)視商(shang)城(cheng)黑色919，天貓雙(shuang)十一(yi)….電商(shang)平臺各(ge)種活動(dong)大促不斷(duan)，微博微信地鐵廣告鋪天蓋地，從(cong)線(xian)(xian)上到線(xian)(xian)下都相當(dang)的(de)熱(re)鬧。創(chuang)業公司像這些一(yi)線(xian)(xian)電商(shang)平臺那樣(yang)做活動(dong)不實現(xian)，但為了滿足大家抽熱(re)鬧的(de)心理，畢竟活動(dong)是聚(ju)人氣的(de)最好方式，作為新產品可以進行熱(re)點話題討論，扒一(yi)扒這兩天的(de)奧斯卡現(xian)場走(zou)紅毯的(de)明星著裝或者(zhe)小(xiao)李的(de)感人獲獎之類。
做(zuo)活(huo)動最簡單粗暴的(de)(de)方式是策(ce)劃時效(xiao)(xiao)性的(de)(de)活(huo)動，一是用戶整體(ti)的(de)(de)大環境氛圍(wei)就是熱鬧(nao)的(de)(de)，二是時效(xiao)(xiao)性活(huo)動以時間作(zuo)為策(ce)劃主線也可更好的(de)(de)體(ti)現這個產品(pin)是活(huo)著的(de)(de)。
線下活(huo)動(dong)的(de)話(hua)，早期(qi)推薦做(zuo)類似用戶見面(mian)會以及新(xin)品發布會這樣，從招募到(dao)現場再(zai)到(dao)后期(qi)傳播，都(dou)能夠很好的(de)營造社區的(de)氛圍(wei)。
人(ren)(ren)人(ren)(ren)都想精益創(chuang)(chuang)業，但(dan)這不(bu)是運(yun)營(ying)(ying)一人(ren)(ren)能(neng)夠實現(xian)，創(chuang)(chuang)業公司(si)不(bu)僅讓到(dao)目標(biao)用戶(hu)進入社區，還得(de)營(ying)(ying)造良(liang)好的氛圍來做用戶(hu)留存(cun)。在產(chan)品早期(qi)需要(yao)包含創(chuang)(chuang)始(shi)人(ren)(ren)在內(nei)的團隊(dui)所有成員(yuan)支持到(dao)氛圍營(ying)(ying)造的工作中來，留住(zhu)每一位(wei)好不(bu)容易(yi)獲取到(dao)的用戶(hu)。
陳維賢，雪橙金服運(yun)(yun)營(ying)經理(li)，人人都是產品經理(li)專(zhuan)欄作家(jia)。百(bai)度前員工(gong)，小紅書早期社區運(yun)(yun)營(ying)與推(tui)廣工(gong)人。微信公眾號(hao)“產品菜(cai)鳥匯”，分享運(yun)(yun)營(ying)視角下的互聯網的有趣好貨。
