如果你問什么行業是(shi)暴利且(qie)門檻(jian)低，化(hua)妝(zhuang)品(pin)必定首(shou)當其沖(chong)，一瓶化(hua)妝(zhuang)品(pin)高(gao)達98%的(de)利潤，但是(shi)暴利=賺錢(qian)嗎？
在幾千(qian)年的歷(li)史(shi)長河中(zhong)，人們對(dui)于什么是“美”的評價(jia)標準不(bu)斷變化，不(bu)變的是在追求(qiu)美這件事情(qing)上的狂熱從未降溫，化妝品應運而生，成為了追求(qiu)美的法寶。
人們對于化妝品主要有兩大需求：
1）功能
不同的人對于化(hua)妝(zhuang)品有著不同的需求，在市場上(shang)，到處可以看(kan)到各種(zhong)類(lei)型的化(hua)妝(zhuang)品，有著不同的功能和效(xiao)用(yong)，比(bi)如保濕、抗老、美(mei)白、祛痘、防曬等。
2）安全
化妝品是用(yong)戶直接使用(yong)在身體上的商品，每天都把(ba)它抹在皮膚(fu)上，安全問(wen)題首(shou)當(dang)其沖。試想一下，如果用(yong)戶使用(yong)了某個產(chan)(chan)品后，出現各(ge)種問(wen)題，還會購買這個產(chan)(chan)品嗎？
有(you)需求就有(you)市場，經歷四個(ge)階段(duan)的(de)(de)行業變遷，化妝(zhuang)品(pin)演(yan)變出(chu)各種(zhong)各樣(yang)的(de)(de)品(pin)牌，各種(zhong)各樣(yang)的(de)(de)功效。
幾百(bai)年(nian)過去了，有些(xie)東西變了，有些(xie)東西一成不(bu)變。
毫無疑問地，化妝品(pin)抓住人類愛美的(de)強烈(lie)需求。人們對于(yu)美的(de)追求越是強烈(lie)，市(shi)場(chang)就會有(you)更多(duo)的(de)“滿(man)足各(ge)種需求”的(de)產(chan)品(pin)。看似越來(lai)越多(duo)的(de)品(pin)牌與功(gong)效，只(zhi)是在暴利驅使下誕生(sheng)的(de)斂(lian)財(cai)工具。
人們真(zhen)正的(de)需求(qiu)從沒有被真(zhen)正的(de)滿足。人體的(de)屏(ping)障是皮(pi)(pi)膚，皮(pi)(pi)膚的(de)屏(ping)障是角質層(ceng)，角質層(ceng)的(de)屏(ping)障是皮(pi)(pi)脂(zhi)膜，而皮(pi)(pi)脂(zhi)膜和角質層(ceng)的(de)作用(yong)就是“隔(ge)離”。也正因為了皮(pi)(pi)膚天然的(de)屏(ping)障作用(yong)，大部分(fen)化妝品(pin)(pin)(pin)的(de)“絕大多數(shu)有效成分(fen)”，都只能到達“皮(pi)(pi)膚表層(ceng)”而已。化妝品(pin)(pin)(pin)最(zui)佳發(fa)揮作用(yong)的(de)地方是在(zai)皮(pi)(pi)膚基底(di)層(ceng)，但是目前很多大牌化妝品(pin)(pin)(pin)企業(ye)都無法(fa)解決這(zhe)個問題(ti)。
而(er)且化(hua)(hua)妝(zhuang)品使用(yong)周(zhou)期長，療效是隱形效果(guo)，很(hen)多(duo)化(hua)(hua)妝(zhuang)品商家都(dou)會大幅進行虛假(jia)或(huo)者夸(kua)大宣傳，整的化(hua)(hua)妝(zhuang)品市場非常的亂。上游(you)玩資本，下游(you)玩營銷，市場割韭菜(cai)。
相反，更(geng)多的“需求”被創造出(chu)來。消(xiao)費者(zhe)的智商(shang)稅被商(shang)家收了一(yi)波又一(yi)波，暴利(li)面前(qian)各種功能的化(hua)妝品(pin)，消(xiao)費者(zhe)買(mai)單，商(shang)家獲利(li)，“兩(liang)全其美(mei)”。
號稱是(shi)中國“電(dian)子第一街”的華強北，現在不(bu)少(shao)數(shu)碼商(shang)城已悄然轉型(xing)為美(mei)妝(zhuang)商(shang)城。一部九(jiu)成新(xin)256G的MAX利潤只有7%，化(hua)妝(zhuang)品就算批發都能有30%左右(you)，這讓(rang)不(bu)少(shao)的數(shu)碼商(shang)家(jia)轉行做起了化(hua)妝(zhuang)品。
據統計，化妝(zhuang)品(pin)(pin)行(xing)業(ye)有著超過250個知名國際品(pin)(pin)牌(pai)，這不算子品(pin)(pin)牌(pai)與小(xiao)眾品(pin)(pin)牌(pai)，整個市場的競(jing)爭非(fei)常激(ji)烈。作為暴利行(xing)業(ye)之首的化妝(zhuang)品(pin)(pin)，以SK-2神仙水為例，產品(pin)(pin)成(cheng)本不到10元，售價為650元；歐珀萊(lai)150元左(zuo)右的低端眼霜(shuang)成(cheng)本僅在3元左(zuo)右（數據來自(zi)中國證券網）。
在2000年后(hou)開始步入零售業的(de)(de)黃金期，化(hua)妝品(pin)市場(chang)極度不飽(bao)和(he)、投資小(xiao)、運作周期短、快消品(pin)、回(hui)報率高、風險小(xiao)，但凡智(zhi)商正常人的(de)(de)去經(jing)營(ying)化(hua)妝品(pin)，幾乎(hu)都是穩(wen)賺不賠的(de)(de)買賣。利益的(de)(de)驅使(shi)下，幾乎(hu)所有人都沒有去潛心(xin)搞產品(pin)研發，而是程式化(hua)的(de)(de)做起一(yi)個又一(yi)個品(pin)牌。
程序(xu)化(hua)(hua)帶來(lai)的(de)(de)(de)好處(chu)就(jiu)是(shi)只要(yao)簡(jian)單(dan)(dan)地(di)重(zhong)(zhong)復(fu)、簡(jian)單(dan)(dan)地(di)復(fu)制、簡(jian)單(dan)(dan)地(di)遵(zun)循已有的(de)(de)(de)程序(xu)就(jiu)可(ke)以非(fei)常低成(cheng)本(ben)地(di)做出(chu)一系列化(hua)(hua)妝品(pin)。有了(le)程序(xu)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)加持(chi)，商家把(ba)所有的(de)(de)(de)精力(li)都放(fang)在營銷(xiao)上，只要(yao)把(ba)貨賣出(chu)去就(jiu)行了(le)，產品(pin)本(ben)身的(de)(de)(de)好壞并不重(zhong)(zhong)要(yao)，最重(zhong)(zhong)要(yao)是(shi)營銷(xiao)包裝，把(ba)化(hua)(hua)妝品(pin)的(de)(de)(de)賣點，功效吹得足夠大，讓消費者一聽到就(jiu)乖乖掏(tao)出(chu)錢包。
有趣的(de)(de)事情(qing)發生(sheng)了(le)，程序化(hua)生(sheng)產的(de)(de)化(hua)妝(zhuang)品一(yi)個個誕生(sheng)，消(xiao)費者(zhe)一(yi)個個地買(mai)，這種可復(fu)制的(de)(de)暴(bao)利產品獲得了(le)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)青睞。需求(qiu)不止，暴(bao)利長存。
居(ju)然不(bu)賺錢？？？
這(zhe)種(zhong)程序化即可(ke)操作，需求永遠存在的暴利(li)產品竟然不賺錢？
我(wo)們花100元買來的(de)化妝品成(cheng)本如(ru)下，很多人一看(kan)到原料(liao)成(cheng)本只有2元錢，破(po)口(kou)大罵“奸(jian)商”。這高(gao)達(da)98%的(de)利潤，怎么會不(bu)賺(zhuan)錢呢？
大(da)部分化(hua)妝品料體(ti)（你抹在臉(lian)上那些(xie)東西），它(ta)的價格常(chang)常(chang)不如包(bao)裝貴。這種(zhong)荒謬的情況，竟然(ran)在世界各國大(da)行其道數十年，而(er)且幾乎所有(you)的消(xiao)費者都沒有(you)任何異議。“便宜沒好貨(huo)”這句“真理”是否屬實？
成本低(di)不等于暴利。化(hua)妝(zhuang)品雖然成本低(di)，但是運營成本高得令(ling)人發指，國內某知名化(hua)妝(zhuang)品公司廣告費花了兩個億(yi)，最后銷(xiao)售額只有幾千萬。
對(dui)于化妝(zhuang)品(pin)來說，好料體一定會(hui)讓產(chan)品(pin)的(de)價格提升不(bu)少，而相應的(de)在廣(guang)告(gao)和渠(qu)道(dao)(dao)的(de)預算就(jiu)沒(mei)有(you)辦法(fa)太(tai)多(duo)。事實是，沒(mei)有(you)廣(guang)告(gao)和渠(qu)道(dao)(dao)，消費(fei)者根本就(jiu)不(bu)知道(dao)(dao)你的(de)產(chan)品(pin)。消費(fei)者關注的(de)是：產(chan)品(pin)有(you)多(duo)火(huo)，產(chan)品(pin)就(jiu)有(you)多(duo)好。
對(dui)于(yu)化妝品企(qi)業(ye)家來說，這(zhe)太難了，根本沒(mei)得(de)選(xuan)擇。
現(xian)在每年(nian)新(xin)增化(hua)妝品品牌(pai)有千(qian)(qian)千(qian)(qian)萬，新(xin)增各(ge)式各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)技術(shu)也(ye)有千(qian)(qian)千(qian)(qian)萬。如(ru)此龐(pang)(pang)大的(de)(de)(de)品牌(pai)信(xin)息，龐(pang)(pang)大的(de)(de)(de)產(chan)品廣告，對于消(xiao)費者是一種(zhong)(zhong)苦惱，也(ye)許是一種(zhong)(zhong)幸福。
商(shang)家的化(hua)妝品賣出(chu)去了，賺(zhuan)不(bu)到錢，消費者錢花(hua)出(chu)去了，需(xu)求(qiu)沒(mei)解決。在(zai)這(zhe)種(zhong)虛假的“暴(bao)利”面前，雙方都沒(mei)有獲益，這(zhe)種(zhong)損(sun)害(hai)用(yong)戶，自己不(bu)獲利的生意該(gai)怎么辦呢？
這是一個“看(kan)似(si)暴利(li)卻不賺錢(qian)”的(de)行(xing)(xing)業，整個行(xing)(xing)業都在以銷(xiao)售作為近乎純(chun)粹的(de)目(mu)標，所有的(de)行(xing)(xing)為都集中在銷(xiao)售上(shang)。整個化妝品行(xing)(xing)業都將(jiang)焦點聚集于營(ying)銷(xiao)而不是產品本身。
當你凝視(shi)深淵的時候，深淵也在(zai)凝視(shi)你。當我(wo)們(men)高度依賴于營銷而忽(hu)略產品本身時，一(yi)切金錢(qian)與用戶(hu)來得快，去得也快。
明(ming)星跨界玩化(hua)妝品也不(bu)(bu)算(suan)什么新鮮事了。無論是(shi)(shi)微商，實體店還是(shi)(shi)網店，近(jin)幾(ji)年不(bu)(bu)少明(ming)星創立的(de)(de)化(hua)妝品品牌不(bu)(bu)斷涌現(xian)，暴利的(de)(de)行業(ye)之下看(kan)起來怎么做都能(neng)賺錢，何況(kuang)自帶流(liu)量光環的(de)(de)明(ming)星。
張庭(ting)可以說是明星自創化妝品(pin)的(de)先驅了(le)。2014年，TST品(pin)牌正式(shi)面市，分銷渠(qu)道集中在微(wei)商。作為(wei)一個46歲兼兩個小孩的(de)母(mu)親，張庭(ting)整(zheng)個人呈現出來的(de)氣色和肌膚狀態非常耀眼，這活(huo)生(sheng)生(sheng)的(de)廣告極大(da)消(xiao)費(fei)者的(de)信任(ren)感。加上徐崢陶(tao)虹夫婦為(wei)品(pin)牌站臺，眾多明星的(de)微(wei)博分享，消(xiao)費(fei)者紛紛獻出錢包。
很明(ming)顯，消費(fei)者是沖著明(ming)星的光環去的，一旦產品(pin)質量(liang)出了(le)問題必定兩(liang)敗俱(ju)傷。2016年，“活(huo)酵母事(shi)件”爆(bao)發，一些(xie)消費(fei)者使用TST之后(hou)出現嚴重(zhong)的皮膚過敏癥狀，俗稱“爛臉”。
活酵(jiao)母(mu)護膚(fu)，理論(lun)上酵(jiao)母(mu)發酵(jiao)的代謝(xie)產(chan)物對于護膚(fu)或(huo)有(you)益，但(dan)是活酵(jiao)母(mu)本(ben)身卻有(you)可(ke)能引發菌群超標(biao)，如同(tong)把(ba)皮(pi)膚(fu)當成(cheng)天然培養皿，有(you)害(hai)無(wu)益。在國家藥(yao)監總局(ju)上，TST的43款產(chan)品(pin)中，30款產(chan)品(pin)標(biao)記(ji)(ji)著(zhu)(zhu)“未備(bei)案”，31款產(chan)品(pin)標(biao)記(ji)(ji)著(zhu)(zhu)“責令改正”。
這么一個連質量都不合格(ge)的產品(pin)，竟(jing)然被眾多(duo)明(ming)星大(da)力推崇，到底是在分享美麗還是陷阱。把(ba)東西賣(mai)出去(qu)，把(ba)錢賺回來(lai)成了終極目標(biao)，產品(pin)本(ben)身好不好無關緊要。
曾(ceng)經因為“祛斑”一舉成(cheng)名的芊小(xiao)白，算是當時行業“新星”，備(bei)受關注和(he)渠道商的青(qing)睞(lai)，短(duan)短(duan)兩年(nian)時間便回(hui)款(kuan)達1.2億元，隨后(hou)聲(sheng)量漸小(xiao)甚至被傳“倒閉”，如今渺無(wu)音訊。
祛斑(ban)是(shi)一個(ge)(ge)行(xing)業(ye)難(nan)題，甚(shen)至很(hen)多都是(shi)個(ge)(ge)人病理性的(de)特征表現，依托一款產品(pin)走天下根本就是(shi)天方(fang)夜譚，想要(yao)徹底根治都需要(yao)針對每個(ge)(ge)人的(de)個(ge)(ge)性化(hua)的(de)方(fang)案。目前(qian)，祛斑(ban)仍是(shi)個(ge)(ge)“偽命題”，即使很(hen)多國際(ji)大牌都是(shi)停(ting)留在(zai)淡(dan)斑(ban)的(de)階(jie)段(duan)。諸如科顏(yan)氏、嬌韻詩、雅詩蘭黛等(deng)相(xiang)關產品(pin)，在(zai)品(pin)牌宣(xuan)傳也只(zhi)是(shi)淡(dan)斑(ban)功效。
在世界性難(nan)題(ti)面前，打出(chu)“祛(qu)斑”口號的(de)(de)芊(qian)(qian)小白(bai)迅速獲得一大批消費者，鋪天蓋地(di)的(de)(de)廣(guang)告與四通八達(da)的(de)(de)經銷(xiao)網(wang)絡讓(rang)芊(qian)(qian)小白(bai)盆(pen)滿缽滿。
但是(shi)，當消(xiao)(xiao)費者拿到產品后，就是(shi)考驗(yan)產品的(de)(de)時刻。很顯然(ran)，打著“科技祛斑”的(de)(de)芊小白并沒有達(da)到消(xiao)(xiao)費者預期的(de)(de)祛斑效果，僅(jin)有的(de)(de)是(shi)一點淡斑效果，距離(li)消(xiao)(xiao)費者顧客的(de)(de)祛斑期望還差(cha)的(de)(de)很遠。
當你把(ba)用戶當成(cheng)韭菜的時(shi)候，一波收割之后，渣都不剩，產品也就走到了盡(jin)頭(tou)。
粗放(fang)型銷售不(bu)能帶來(lai)產(chan)(chan)品的(de)自增長(chang)，不(bu)能帶來(lai)產(chan)(chan)品的(de)持續(xu)改(gai)進，不(bu)能為用戶持續(xu)創造價值。
買一個(ge)算一個(ge)很(hen)自然就(jiu)演變成“騙一個(ge)算一個(ge)”，純(chun)粹以銷量(liang)為KPI導向的經營模式絕不可能獲得用戶的尊重。
然而一(yi)個(ge)過度關(guan)注銷(xiao)售的(de)行業是看不(bu)(bu)到這些的(de)，只會一(yi)批(pi)一(yi)批(pi)地(di)洗用戶(hu)。反正市場龐(pang)大，需求強烈，就是買誰的(de)問題，只要(yao)我營(ying)銷(xiao)做(zuo)得(de)好，促銷(xiao)做(zuo)得(de)好，渠道鋪得(de)深，肯定不(bu)(bu)愁賣(mai)，只是賺(zhuan)多(duo)賺(zhuan)少(shao)的(de)問題，有的(de)賺(zhuan)就行。
但是在現在經濟(ji)下(xia)(xia)行的時(shi)期，化妝品行業陷入擁擠(ji)不堪(kan)的局面下(xia)(xia)，想(xiang)少賺(zhuan)都(dou)是奢望(wang)。
化(hua)(hua)妝品本就(jiu)是起效緩慢，效果難以(yi)感知，產(chan)品與用戶匹配困難的(de)產(chan)品。因(yin)此需要精細化(hua)(hua)的(de)用戶運營服務，給予用戶專(zhuan)業的(de)指導，包(bao)括(kuo)用法用量，并且實時進行更換和(he)調整。而這(zhe)些在過(guo)去(qu)都是通過(guo)經過(guo)培訓的(de)售貨員來完(wan)成的(de)，這(zhe)就(jiu)像讓(rang)藥店(dian)售貨員給你(ni)看病一樣不靠譜。
暫且不談(tan)要想通過(guo)那簡短的(de)崗(gang)前培(pei)訓把一個(ge)外(wai)行人培(pei)訓成(cheng)一個(ge)專家(jia)有(you)沒有(you)可能，但就動機來說，輔(fu)導你使(shi)用(yong)就不是她的(de)目標(biao)，銷售才是她的(de)第一目標(biao)。
回(hui)歸(gui)產(chan)品(pin)，用(yong)心(xin)經營用(yong)戶才是突圍唯一辦法。簡單說(shuo)就是做一個款有超(chao)級產(chan)品(pin)力的好產(chan)品(pin)，消(xiao)費者的智商稅(shui)該交(jiao)的也都交(jiao)的差(cha)不多了，是時候給他們做點好產(chan)品(pin)了。
作為國家(jia)級非物質文(wen)化遺產，片仔癀(huang)擁有近五百年的(de)悠久(jiu)歷史。從宮廷(ting)到寺廟再到民(min)間，從民(min)間小(xiao)作坊(fang)到合營藥廠(chang)再到上市(shi)公司，被譽為“藥中茅(mao)臺”的(de)片仔癀(huang)在一份份喜人的(de)報(bao)表背后(hou)是(shi)對于(yu)(yu)產品的(de)堅守(shou)，對于(yu)(yu)用戶價值的(de)注(zhu)重。
體驗式營銷
這(zhe)些(xie)年，化妝品(pin)行(xing)業出(chu)現了很多新(xin)(xin)消費(fei)、新(xin)(xin)零售、消費(fei)升(sheng)級(ji)的(de)(de)(de)聲音，與其他(ta)商家大搞概念不(bu)同的(de)(de)(de)是，片仔癀(huang)意識到這(zhe)些(xie)聲音的(de)(de)(de)背(bei)后其實是用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)購物行(xing)為(wei)和購物需求的(de)(de)(de)轉變，企業想要發(fa)展(zhan)必須緊隨用(yong)(yong)戶(hu)，滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求，為(wei)他(ta)們提(ti)供安全、有效的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，為(wei)他(ta)們提(ti)供良好(hao)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)體(ti)驗，門店自(zi)然就不(bu)用(yong)(yong)愁業績(ji)問題。
片(pian)仔癀將工作全部(bu)聚焦在用戶(hu)終端的服務(wu)和體驗(yan)上面(mian)，這(zhe)也(ye)是片(pian)仔癀這(zhe)些年來持(chi)續穩步增長的原因(yin)所在。包(bao)括第四屆(jie)白(bai)潤美女神節、大中型促銷(xiao)活動、美膚(fu)微沙龍等等，都是基于用戶(hu)體驗(yan)式營銷(xiao)基礎(chu)之上。
匠心的產品
在五百年(nian)的(de)(de)變遷中(zhong)，有改(gai)變當然也(ye)會有堅(jian)持，片(pian)(pian)仔(zi)癀一直對于(yu)產(chan)品的(de)(de)品質有著匠心的(de)(de)堅(jian)持。在國家安(an)全局的(de)(de)內(nei)部文件中(zhong)，將(jiang)片(pian)(pian)仔(zi)癀列為獨家生產(chan)的(de)(de)中(zhong)國中(zhong)藥絕(jue)密品種(zhong)，其特效配方(fang)及獨特工(gong)藝(yi)受國家絕(jue)密保(bao)護，這讓片(pian)(pian)仔(zi)癀展現出產(chan)品的(de)(de)不(bu)可(ke)復(fu)制(zhi)性。
在堅守古(gu)法藥材炮制的基礎上，片(pian)仔(zi)(zi)(zi)癀(huang)也一直順(shun)應著時代(dai)的變化，不斷創新(xin)與(yu)改進。先后成立了(le)片(pian)仔(zi)(zi)(zi)癀(huang)—香港浸會大學中藥創新(xin)研發(fa)平(ping)臺，中國藥科大學—片(pian)仔(zi)(zi)(zi)癀(huang)聯(lian)合實(shi)驗室，北(bei)京林業大學—片(pian)仔(zi)(zi)(zi)癀(huang)麝類生(sheng)物學聯(lian)合實(shi)驗室，開展(zhan)臨床(chuang)研究、新(xin)藥研發(fa)及(ji)臨床(chuang)試(shi)驗等診(zhen)療新(xin)技術的研發(fa)。
口碑裂變片(pian)仔(zi)癀與傳(chuan)統企業不同(tong)的(de)(de)是(shi)(shi)，并沒有將眼光停留在傳(chuan)統渠道上，同(tong)時在微(wei)博、微(wei)信、抖音(yin)、小(xiao)紅書等靠近用戶的(de)(de)地方(fang)傳(chuan)播。憑(ping)借片(pian)仔(zi)癀在#重啟她力(li)(li)量(liang)#話題的(de)(de)層層推(tui)進中的(de)(de)影響力(li)(li)，成(cheng)(cheng)功引起(qi)了一(yi)大波(bo)美妝(zhuang)達(da)人的(de)(de)注(zhu)意，眾(zhong)多(duo)(duo)美妝(zhuang)達(da)人紛紛在多(duo)(duo)個平臺(tai)分(fen)享自己(ji)的(de)(de)片(pian)仔(zi)癀化妝(zhuang)品使用心得，形成(cheng)(cheng)優(you)質的(de)(de)口碑裂變。當然(ran)，這一(yi)切都(dou)是(shi)(shi)建立在強(qiang)硬的(de)(de)產品力(li)(li)基礎(chu)之上，拋開這個基礎(chu)的(de)(de)營銷都(dou)不會長久。
#重啟她力(li)量#片仔癀在(zai)傳播(bo)中一直(zhi)是強調真(zhen)實的力(li)量。在(zai)消費(fei)(fei)者(zhe)對營(ying)銷信(xin)息有抵(di)觸情緒(xu)的時代，營(ying)銷花樣越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多，消費(fei)(fei)者(zhe)的情感(gan)也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)麻(ma)木(mu)。片仔癀采用還原(yuan)原(yuan)型人(ren)物的真(zhen)實故(gu)事，邀請(qing)來(lai)自各行各業、不同身份的女性代表，拍攝了(le)人(ren)物影像，向消費(fei)(fei)者(zhe)分(fen)享了(le)20個“重啟故(gu)事”，講述發生在(zai)她們身上的真(zhen)實改變。
正如艾老師一直所說(shuo)“所有的(de)(de)行業(ye)都(dou)應該用超級產品的(de)(de)方法(fa)重做(zuo)一遍”，如何用超級產品的(de)(de)思想來做(zuo)化妝品行業(ye)？
提供用戶(hu)真正具備高價值的(de)好產品。選定足(zu)夠(gou)小的(de)核心(xin)用戶(hu)群體，為他們提供極其針對性的(de)產品，真正滿(man)足(zu)他們的(de)需(xu)求。別想用一個(ge)產品解決所(suo)有用戶(hu)的(de)問題(ti)，那就是所(suo)有用戶(hu)的(de)需(xu)求都滿(man)足(zu)不了。
從(cong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)購買(mai)產(chan)品開始持(chi)續(xu)服務用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。連接(jie)每一個用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，高度關注用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)，提供使用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)中的(de)輔導，甚至免(mian)費產(chan)品更換，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)真正感受(shou)到(dao)效果(guo)，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)自(zi)發的(de)傳播(bo)使用(yong)(yong)效果(guo)。
持續(xu)滿足(zu)用戶新(xin)增需求(qiu)(qiu)。持續(xu)洞察用戶需求(qiu)(qiu)，在滿足(zu)用戶新(xin)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)同時獲得超額(e)的(de)(de)回報，用戶心甘情愿買單，實現“高回報”的(de)(de)產品盈利。
