根據2017年最(zui)新(xin)版中(zhong)國互聯網(wang)(wang)發(fa)展報告顯示(shi)：最(zui)近十(shi)年發(fa)展最(zui)快、增長最(zui)快的是互聯網(wang)(wang)行(xing)業(ye)！在此背(bei)景下產(chan)(chan)生(sheng)了(le)很多新(xin)的職(zhi)業(ye)，比如互聯網(wang)(wang)運營(ying)。我對(dui)運營(ying)產(chan)(chan)生(sheng)了(le)極大的興趣，近段時間通(tong)過“三節課(ke)”的課(ke)程學習以及《從零開始做運營(ying)》一書的閱讀對(dui)其有(you)了(le)一些了(le)解(jie)，此次(ci)做一個短期(qi)學習小結。

一. 我是誰？——運營是什么

二. 我從哪里來？——運營的分類

三. 我要到哪里去？——運營的發展

四. 運營的“革命伙伴”

一.我是誰？——運營是什么

“為了幫助產(chan)(chan)品(pin)和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)建(jian)立、維護關系(xi)所使用(yong)(yong)(yong)的(de)一切手段”這(zhe)(zhe)句話中有兩(liang)個概(gai)念：產(chan)(chan)品(pin)與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。騰訊的(de)QQ，網易的(de)郵箱、百度(du)的(de)搜索引擎等都是(shi)(shi)互聯網產(chan)(chan)品(pin)，而(er)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)就是(shi)(shi)使用(yong)(yong)(yong)這(zhe)(zhe)些產(chan)(chan)品(pin)的(de)人。運營(ying)就是(shi)(shi)在這(zhe)(zhe)兩(liang)者(zhe)之間發(fa)揮作用(yong)(yong)(yong)：為一個產(chan)(chan)品(pin)引入用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，通過一些內容(rong)、活動使用(yong)(yong)(yong)戶(hu)喜歡上這(zhe)(zhe)個產(chan)(chan)品(pin)，幫助用(yong)(yong)(yong)戶(hu)能夠獲得更好的(de)體驗(yan)，使這(zhe)(zhe)個產(chan)(chan)品(pin)能夠長久發(fa)展。運營(ying)的(de)核心任務歸根結底就是(shi)(shi)兩(liang)點：

1.流量建設

通過第三(san)方渠道推廣(guang)、病毒營(ying)銷、活(huo)動、新媒體、廣(guang)告投放(fang)、品牌傳播投放(fang)來實(shi)現(xian)提(ti)升產品的流(liu)量指標。“巧婦(fu)難(nan)為無米之炊”流(liu)量建設就是為后(hou)續的運營(ying)工作(zuo)營(ying)造一(yi)個更好的環境。

2.用戶維系

有(you)(you)了流(liu)量和用戶，也(ye)就是說(shuo)有(you)(you)了所需的環境之后，便是要為產(chan)品帶來價(jia)值，產(chan)生(sheng)收益。此時(shi)工作(zuo)重點就在于如何持續(xu)有(you)(you)效(xiao)的推(tui)動(dong)用戶的活躍與(yu)留存。

二.我從哪里來？——運營的分類

雖(sui)然在招(zhao)聘網站(zhan)上可以看(kan)到有很多不同的運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)崗位，如內容運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、活(huo)動運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、用戶運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、產品(pin)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、渠道運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、社(she)群運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)等(deng)等(deng)，但根(gen)據其具體工作內容通(tong)常我(wo)們把運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)分為(wei)內容運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、活(huo)動運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、產品(pin)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)三類。

1.內容運營

每一個(ge)產(chan)品(pin)都(dou)(dou)會有內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)，但它(ta)的(de)形式(shi)并(bing)不單一。文字、圖片、音頻、視頻等等都(dou)(dou)是(shi)產(chan)品(pin)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)的(de)載體(ti)。而內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)運營(ying)就(jiu)是(shi)需(xu)要(yao)通過創(chuang)作(zuo)、編(bian)輯、組織呈現(xian)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)來促進用戶(hu)的(de)活躍與留存。內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)運營(ying)的(de)具體(ti)工作(zuo)就(jiu)是(shi)準(zhun)備內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)，呈現(xian)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)。準(zhun)備內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)就(jiu)需(xu)要(yao)清楚產(chan)品(pin)與用戶(hu)的(de)定位(wei)，創(chuang)造或篩選用戶(hu)所(suo)需(xu)要(yao)的(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)。而呈現(xian)內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)則是(shi)選擇(ze)正(zheng)確的(de)方式(shi)把內(nei)(nei)(nei)容(rong)(rong)送達需(xu)要(yao)它(ta)的(de)用戶(hu)手中。

2.活動運營

做(zuo)運營，離(li)不開(kai)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)。活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)運營就是(shi)通過組織活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)在(zai)短期內快(kuai)速提升相(xiang)關指標的運營手段。活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)運營人員(yuan)的日常工(gong)作就是(shi)策劃活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)。明確活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)目的之后，開(kai)始(shi)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)策劃：文案撰寫、流程設計、規則(ze)制定、成本預估、預期收(shou)益、效果統計、改進(jin)措施，最后進(jin)行效果評估總結活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)獲得的收(shou)益是(shi)否(fou)達到活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)目的。

3.用戶運營

根據(ju)用戶(hu)(hu)的不(bu)同，采用對應的運營(ying)策略(lve)以達成(cheng)用戶(hu)(hu)活躍、留存(cun)的目的。其核(he)心內容分為(wei)四(si)點：拉(la)動新(xin)客戶(hu)(hu)、防止客戶(hu)(hu)流失(shi)與流失(shi)客戶(hu)(hu)挽回、已有用戶(hu)(hu)留存(cun)、促進用戶(hu)(hu)活躍甚至向付費(fei)用戶(hu)(hu)轉(zhuan)化。“知(zhi)己知(zhi)彼，百戰不(bu)殆”也適用于運營(ying)工作，用戶(hu)(hu)運營(ying)人員需要掌握用戶(hu)(hu)結構、用戶(hu)(hu)行(xing)為(wei)，了解用戶(hu)(hu)性別、年齡、興趣等情況(kuang)之后再有針(zhen)對性的制定運營(ying)策略(lve)肯定會有更好的效果。

三.我要到哪里去？——運營的發展

在“三節課(ke)”的《運(yun)營的職業(ye)發展與成(cheng)長路(lu)徑》一課(ke)中，黃(huang)老師用一張金字塔圖(tu)講解了運(yun)營人成(cheng)長的五個(ge)階段。

運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)成長路徑(jing)與其他職業一(yi)(yi)樣是個(ge)打(da)怪(guai)升(sheng)級的(de)積累過(guo)程。我如今對運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)能(neng)有(you)一(yi)(yi)知半解，但各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)都沒有(you)經驗，就(jiu)(jiu)是作(zuo)(zuo)為最底端的(de)P1級小(xiao)白。而進入(ru)了運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)行業并熟悉了各(ge)項基礎工(gong)作(zuo)(zuo)獲取經驗值(zhi)(zhi)之(zhi)后，便升(sheng)級為P2真(zhen)正(zheng)成為一(yi)(yi)名運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)人(ren)。當對活動(dong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)或用(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)所(suo)有(you)工(gong)作(zuo)(zuo)都得(de)(de)心(xin)應手時(shi)經驗值(zhi)(zhi)再次滿額升(sheng)級P3。一(yi)(yi)個(ge)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)團隊基本由用(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)、內(nei)容運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)、產品運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)、活動(dong)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)、渠道(dao)拓展等模塊(kuai)構成.當你(ni)能(neng)勝任(ren)其中(zhong)各(ge)個(ge)崗位(wei)，扮演其中(zhong)任(ren)一(yi)(yi)角色，并精通其中(zhong)某幾項工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)，也就(jiu)(jiu)具(ju)備了一(yi)(yi)個(ge)團隊領袖所(suo)需(xu)要的(de)條件,P4恭喜(xi)成為領域專家！運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)工(gong)作(zuo)(zuo)涉(she)及到多個(ge)知識面，所(suo)以(yi)好的(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)人(ren)堪比萬金(jin)油。到了P5級的(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)人(ren)我覺得(de)(de)不(bu)單可以(yi)勝任(ren)所(suo)有(you)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)相關工(gong)作(zuo)(zuo)，通過(guo)長年累月對運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)積累，他完(wan)全還(huan)可以(yi)在(zai)其他上層崗位(wei)開展工(gong)作(zuo)(zuo)，CEO、COO、CMO頭銜盡(jin)管掛吧233333

四.運營的“革命伙伴”

運營(ying)工作是要整(zheng)合各(ge)項資源開(kai)展的，這就(jiu)免不了與公司的其(qi)他崗位交流合作。下面(mian)舉三個例子。

運營-產品

運營(ying)與產品(pin)可是(shi)說(shuo)是(shi)一對(dui)“難兄(xiong)(xiong)難弟”,為何是(shi)“難兄(xiong)(xiong)難弟”呢?因為只有在產品(pin)數(shu)據(ju)不(bu)好(hao)時，他們往(wang)往(wang)才會想起對(dui)方，數(shu)據(ju)好(hao)時八(ba)成只記得自己的功(gong)勞了。

運營-市場

這兩者之間有(you)很多相同(tong)(tong)點(dian)，工作內容也有(you)所重疊，但側重點(dian)還是有(you)所不同(tong)(tong)

市場的(de)工作重心(xin)主要是偏(pian)軟性物需，在于產(chan)品的(de)品牌傳播與對外公(gong)共關(guan)系維護。而運營則(ze)是負責(ze)產(chan)品的(de)業務指(zhi)標(biao)數據比如用戶增長(chang)、留存(cun)等

運營-研發

研(yan)發可以說是運(yun)(yun)營的后勤(qin)保障了，很多(duo)運(yun)(yun)營工作(zuo)都需要研(yan)發人員的支持，而研(yan)發與運(yun)(yun)營之間的交流也就不可忽視，溝(gou)通不利往往會徒增雙方(fang)的工作(zuo)量。

感謝皇上百忙(mang)之中(zhong)批閱微臣(chen)奏章~