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首(shou)先要(yao)明確的(de)是(shi)用(yong)戶運營(ying)的(de)環(huan)節(jie)包括(kuo)知(zhi)曉(xiao)、吸引、使用(yong)、活躍(yue)、消費(fei)、留(liu)存和推薦，其中(zhong)最重要(yao)的(de)四個環(huan)節(jie)就是(shi)吸引、消費(fei)、留(liu)存、推薦。下面我們就來看看在這些環(huan)節(jie)中(zhong)都有哪(na)些具體的(de)玩法～

吸引

吸(xi)引主要是指通(tong)過策劃活動(dong)產生(sheng)拉新功能。

1、樹立企業領導(dao)人形象

舉例

網(wang)易的(de)丁磊，因為性格(ge)有趣也算半個業(ye)內小網(wang)紅，自己(ji)就(jiu)是活招牌，所以網(wang)易的(de)許(xu)多(duo)產品都省(sheng)去許(xu)多(duo)請明星代言的(de)廣告費；

喬布斯，首(shou)個(ge)(ge)以個(ge)(ge)人魅力(li)個(ge)(ge)人吸引力(li)來做(zuo)營銷(xiao)的人；

快(kuai)手，其(qi)實在(zai)我了解了一些宿(su)華(hua)的(de)(de)言(yan)論包(bao)括對(dui)(dui)(dui)他產品(pin)的(de)(de)定(ding)位、執念以(yi)(yi)及發生事件之后給出的(de)(de)回應(ying)等(deng)等(deng)，都(dou)可以(yi)(yi)表現(xian)出他個人其(qi)實是一個很有(you)想法很有(you)魅(mei)力的(de)(de)人，所(suo)以(yi)(yi)雖然(ran)快(kuai)手因(yin)為內容問題被人詬病，但(dan)我因(yin)為對(dui)(dui)(dui)宿(su)華(hua)印(yin)象(xiang)非(fei)常好(hao)，所(suo)以(yi)(yi)對(dui)(dui)(dui)快(kuai)手不排斥(chi)，并試著去玩(wan)一玩(wan)快(kuai)手，而(er)且我私以(yi)(yi)為宿(su)華(hua)可以(yi)(yi)通(tong)過(guo)公關團隊(dui)打造自己(ji)的(de)(de)形象(xiang)，或許對(dui)(dui)(dui)改變目(mu)前主流價值(zhi)觀對(dui)(dui)(dui)快(kuai)手的(de)(de)詬病有(you)所(suo)幫助。

2、明星(xing)代言、培養kol或(huo)贊(zan)助相(xiang)同(tong)類型相(xiang)同(tong)定位電視(shi)網(wang)絡節目以吸引粉絲

舉例

直播(bo)答題(ti)最先火爆起來是由于王思聰先生的一條有關直播(bo)答題(ti)的微(wei)博(bo)“我撒幣，我樂意(yi)”；

平臺(tai)型網站前期為了發(fa)展，會去(qu)挖掘優質KOL，帶來(lai)優質的(de)內容。通過KOL產生優質的(de)內容，吸引粉絲，從而(er)帶來(lai)一(yi)批種子用(yong)戶(hu)，如快(kuai)手(shou)上的(de)天(tian)佑，還有馬(ma)東攜馬(ma)薇薇等人(ren)入駐喜馬(ma)拉雅“好(hao)好(hao)說(shuo)話(hua)”專區(qu)，以及(ji)LOL最早請(qing)DOTA游戲大神做(zuo)直播(bo)以積累(lei)種子用(yong)戶(hu)；

抖音贊助“中國有嘻(xi)哈”這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)酷潮(chao)的(de)(de)音樂節目，這(zhe)個(ge)節目的(de)(de)觀眾有很多也是比較(jiao)喜歡酷潮(chao)文化的(de)(de)人，從而吸引了這(zhe)個(ge)節目的(de)(de)粉絲(si)。

3、獎(jiang)勵機制

舉例

減肥(fei)訓(xun)練營，在一(yi)期(qi)訓(xun)練中達(da)成(cheng)體重(zhong)下(xia)降(jiang)多少多少可以學費(fei)減免或(huo)減半；

電商平臺為了吸引用戶會推送初次注冊使用有滿減(jian)優(you)惠券、0元購(gou)等相(xiang)關活動(dong)信(xin)息。

4、滿(man)足用戶情感需求

舉例

滿足(zu)用(yong)戶獵奇的(de)(de)心(xin)理需求，比如在(zai)抖(dou)音上(shang)爆火的(de)(de)“答(da)案(an)茶”視頻(pin)，據說是花了兩年時間研究出來(lai)的(de)(de)科(ke)技，消費者在(zai)紙(zhi)上(shang)寫(xie)上(shang)自己的(de)(de)答(da)案(an)，貼在(zai)茶杯上(shang)，之后做出來(lai)的(de)(de)茶里(li)就會寫(xie)著非常抖(dou)機靈的(de)(de)答(da)案(an)，點贊比較多(duo)的(de)(de)視頻(pin)里(li)有一個是寫(xie)“我想你了”，答(da)案(an)茶給出的(de)(de)答(da)案(an)是“約一下(xia)試試”；

讓用(yong)戶聯(lian)想(xiang)(xiang)到“爽”的(de)(de)感(gan)受，像“王者榮耀“這(zhe)一類型的(de)(de)游(you)戲(xi)就(jiu)會讓用(yong)戶聯(lian)想(xiang)(xiang)到快樂、有成就(jiu)感(gan)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)感(gan)受，而“美圖秀(xiu)秀(xiu)“這(zhe)一系列的(de)(de)產品就(jiu)會讓用(yong)戶聯(lian)想(xiang)(xiang)到美好(hao)、漂亮這(zhe)樣(yang)的(de)(de)感(gan)受；

使人(ren)聯想到“恐懼”的(de)(de)感(gan)受，像“網易戲精(jing)課程“”得到“等等這(zhe)類網課或app利用的(de)(de)就是(shi)用戶害(hai)怕(pa)(pa)(pa)知識落后害(hai)怕(pa)(pa)(pa)失去的(de)(de)心理(li)(li)特征，同(tong)理(li)(li)的(de)(de)還有快手在(zai)吐槽大會上做的(de)(de)廣告(gao)“7億人(ren)都(dou)在(zai)用的(de)(de)短視頻app”，有種(zhong)“7億人(ren)都(dou)用了你還不用？”的(de)(de)這(zhe)種(zhong)感(gan)覺，以此來激發人(ren)們的(de)(de)從眾、害(hai)怕(pa)(pa)(pa)被時代(dai)拋棄的(de)(de)心理(li)(li)。

5、超出預(yu)期的(de)性價比

舉例

拼多(duo)多(duo)，用超低(di)價如(ru)“十塊錢(qian)五(wu)雙”等來吸引用戶(hu)；

網易嚴(yan)選，slogan是“好的生活，沒那么(me)貴”，用和(he)名牌(pai)產品(pin)(pin)一樣(yang)的制(zhi)造(zao)商(shang)來供貨，但(dan)是給出(chu)比名牌(pai)產品(pin)(pin)低(di)許多的價格，來吸引想要優質生活同時追求性價比的用戶(hu)。

消費

促成用戶消費的主要途徑就是降低用戶的(de)使用門檻。消費在(zai)這里(li)的定義比(bi)較廣泛，例如(ru)對(dui)于電商平(ping)臺(tai)(tai)來(lai)說指(zhi)的是(shi)購買，對(dui)于UGC平(ping)臺(tai)(tai)來(lai)說指(zhi)的就(jiu)是(shi)用戶(hu)使用平(ping)臺(tai)(tai)，在(zai)平(ping)臺(tai)(tai)上(shang)產生內容。這里(li)分購買型平(ping)臺(tai)(tai)和非購買型平(ping)臺(tai)(tai)來(lai)分別(bie)看看有哪些玩法(fa)可以促成用戶(hu)消費。

1、購買型平(ping)臺

舉例

例如(ru)電(dian)商(shang)、網(wang)課類平臺以及線下實體(ti)店、健身房等(deng)等(deng)，通過發放優惠(hui)券、滿(man)減、買一送一、老帶新(xin)等(deng)促銷活動，同時還有降價限時如(ru)“全網(wang)最低價僅此一天”，來促使(shi)消費者快速做出消費的決定；

提供試用(yong)，如創客貼，給用(yong)戶(hu)提供幾天(tian)的(de)免費試用(yong)，讓用(yong)戶(hu)感覺到平(ping)臺確實非常方便好(hao)用(yong)并產生依賴(lai)性(xing)，這樣(yang)過了(le)試用(yong)期之(zhi)后(hou)，如果用(yong)戶(hu)還想要(yao)繼續(xu)使用(yong)自然(ran)會購買會員，同理(li)的(de)還有(you)網課的(de)試聽一節課和視(shi)頻網站的(de)免費觀看第一集電視(shi)劇等；

提(ti)(ti)供手機app，方便用(yong)(yong)戶碎片型消費(fei)，同時某些還會提(ti)(ti)供微信小程序，更(geng)有效(xiao)地降低了用(yong)(yong)戶的使用(yong)(yong)門檻。

2、非購買型(xing)平臺

舉例

快手(shou)(shou)(shou)，相對于微博知乎等等復雜的用(yong)戶(hu)界(jie)(jie)(jie)面(mian)（講真對于我來說我都(dou)沒有(you)耐心去探索他們(men)界(jie)(jie)(jie)面(mian)上(shang)的全部功能），快手(shou)(shou)(shou)的界(jie)(jie)(jie)面(mian)非常簡(jian)單(dan)，打(da)開之后(hou)從上(shang)到下(xia)排(pai)列的全是視頻(pin)(pin)，點(dian)開即可播放，對不產生(sheng)內容(rong)(rong)僅(jin)作為(wei)觀看(kan)視頻(pin)(pin)的用(yong)戶(hu)友好(hao)度上(shang)升，此外動態的視頻(pin)(pin)本身也比文(wen)(wen)(wen)字型的內容(rong)(rong)對用(yong)戶(hu)的文(wen)(wen)(wen)化程度要求更(geng)低，這些(xie)為(wei)快手(shou)(shou)(shou)奠(dian)定了在低文(wen)(wen)(wen)化水(shui)平用(yong)戶(hu)中廣泛(fan)使用(yong)的基礎；

抖音，作為一個UGC平臺(tai)，用戶樂于(yu)去產生(sheng)內(nei)容的一個原因(yin)就是抖音為視(shi)頻提供了模(mo)版(ban)，簡單(dan)易操(cao)作，不(bu)用特別專業就可以(yi)產生(sheng)好看的視(shi)頻；

提供app和(he)小程(cheng)序。

留存

留存屬于產品復購(gou)環節，讓用戶和產品或用戶與平臺之間產生多次接觸。該環節最重要的是提高讓用戶看到(dao)和想到的可能性。

1、多(duo)渠道沉淀用戶(hu)

舉例

 一般(ban)的app都具有分享至朋友圈微博(bo)等社交平臺(tai)的功能，利用社交平臺(tai)的高流量，提高產品被看到(dao)的機(ji)率(lv)；

短信或郵件提醒相(xiang)關活動相(xiang)關優惠；

通過電視廣(guang)告、網絡視頻廣(guang)告和各(ge)種(zhong)app首頁廣(guang)告以及微信公(gong)眾號豆瓣知乎平臺，來提(ti)高(gao)產(chan)品被用戶(hu)看到(dao)的可能性(xing)。

2、精(jing)細的用戶分類和優質的內容推薦

舉例

酒店會根(gen)據用(yong)戶(hu)消費總額給予不同的(de)積分將用(yong)戶(hu)分成不同會員等(deng)(deng)級(ji)如金卡(ka)銀卡(ka)黑(hei)卡(ka)用(yong)戶(hu)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，同時為高等(deng)(deng)級(ji)的(de)用(yong)戶(hu)提供更多的(de)權益；

比(bi)如快手，根據用(yong)戶在某個視(shi)頻上查(cha)看的時間、重復播(bo)放了幾遍(bian)等(deng)，來(lai)判斷(duan)用(yong)戶的興趣(qu)愛好，以(yi)此來(lai)為(wei)用(yong)戶進行推(tui)薦視(shi)頻；

作為一(yi)個(ge)知乎用戶(hu)(hu)，感覺知乎的(de)(de)內(nei)(nei)容推(tui)(tui)薦(jian)就相當不(bu)(bu)好。首先(xian)作為一(yi)個(ge)用戶(hu)(hu)對象的(de)(de)學(xue)歷多為985、211的(de)(de)平(ping)臺，優(you)勢在于回答(da)(da)內(nei)(nei)容比較(jiao)優(you)質，卻跟微(wei)博一(yi)樣做熱門(men)話題(ti)，并(bing)且好幾(ji)天(tian)都(dou)是(shi)(shi)那么(me)幾(ji)個(ge)話推(tui)(tui)薦(jian)題(ti)；第(di)二用戶(hu)(hu)界面將(jiang)推(tui)(tui)薦(jian)頁(ye)放在第(di)二頁(ye)，關(guan)(guan)注(zhu)頁(ye)放在第(di)一(yi)頁(ye)，但關(guan)(guan)注(zhu)頁(ye)的(de)(de)內(nei)(nei)容非常不(bu)(bu)優(you)質，因為并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)每個(ge)用戶(hu)(hu)關(guan)(guan)注(zhu)的(de)(de)話題(ti)、關(guan)(guan)注(zhu)的(de)(de)用戶(hu)(hu)回答(da)(da)得(de)都(dou)是(shi)(shi)優(you)質內(nei)(nei)容；第(di)三推(tui)(tui)薦(jian)頁(ye)好像(xiang)并(bing)沒有根據我(wo)最近搜(sou)索的(de)(de)內(nei)(nei)容來為我(wo)推(tui)(tui)薦(jian)相應的(de)(de)內(nei)(nei)容，而僅(jin)僅(jin)只是(shi)(shi)一(yi)些(xie)無所(suo)(suo)謂我(wo)關(guan)(guan)注(zhu)不(bu)(bu)關(guan)(guan)注(zhu)的(de)(de)高贊答(da)(da)案。所(suo)(suo)以(yi)，基(ji)于以(yi)上原因，我(wo)現在僅(jin)僅(jin)只是(shi)(shi)把知乎作為一(yi)個(ge)搜(sou)索工(gong)具，而不(bu)(bu)會作為日(ri)常瀏覽(lan)的(de)(de)app。

3、相關規則和定(ding)期的活動(dong)

舉例

在淘(tao)寶聯盟和(he)返(fan)(fan)利(li)網購買確(que)認收(shou)貨后(hou)會返(fan)(fan)現，促(cu)進了(le)用戶的留(liu)存；

支付寶大(da)規模的線上線下(xia)的雙十一雙十二(er)活動，以(yi)及(ji)淘寶不(bu)定期(qi)的新風(feng)尚滿減優惠(hui)。

4、同興趣圈運營

舉例

有些(xie)學(xue)習類產(chan)品和健身房(fang)，就會有打(da)卡(ka)制(zhi)度(du)，學(xue)員相互(hu)之間可以看(kan)到彼此的(de)學(xue)習進度(du)、運動達(da)標(biao)情況，使用(yong)戶相互(hu)之間起(qi)到督(du)促(cu)、共同進步的(de)作用(yong)，從而增加用(yong)戶忠誠度(du)吸引用(yong)戶繼續(xu)學(xue)習或(huo)繼續(xu)辦健身卡(ka)，避免用(yong)戶半途而費。

各種旅游(you)(you)(you)網站(zhan)如(ru)攜(xie)程馬蜂窩(wo)去哪(na)兒，都(dou)會(hui)給用戶提(ti)供寫游(you)(you)(you)記攻(gong)略的(de)(de)平臺，一方面(mian)寫的(de)(de)人自(zi)己(ji)會(hui)因為自(zi)己(ji)的(de)(de)游(you)(you)(you)記引(yin)起(qi)許多人的(de)(de)關注(zhu)而有(you)(you)優越感，提(ti)高留存率，另一方面(mian)看的(de)(de)人就可(ke)以不僅只是在(zai)要(yao)報團旅行的(de)(de)時(shi)候(hou)來(lai)(lai)網站(zhan)購買產品，也可(ke)以平時(shi)在(zai)網站(zhan)上看看別人的(de)(de)游(you)(you)(you)記里的(de)(de)攻(gong)略來(lai)(lai)計(ji)劃自(zi)己(ji)決定好的(de)(de)旅行或(huo)者被游(you)(you)(you)記作者安(an)利有(you)(you)趣的(de)(de)目的(de)(de)地(di)。

5、滿足用戶的情感(gan)需求

舉例

網易(yi)云音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)作(zuo)為一(yi)個(ge)2013年(nian)才(cai)發(fa)布(bu)的音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)app，但在(zai)年(nian)輕人這一(yi)用(yong)戶群體中(zhong)比qq音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)酷(ku)狗音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)老(lao)牌音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)app等(deng)等(deng)更受歡迎，有(you)部分原因就(jiu)是初步(bu)使(shi)用(yong)它之后，發(fa)現它提供(gong)音(yin)(yin)樂(le)(le)(le)評論的功(gong)能，使(shi)每一(yi)個(ge)有(you)故事(shi)的文藝青(qing)(qing)年(nian)或喜歡看(kan)故事(shi)的文藝青(qing)(qing)年(nian)在(zai)平臺上獲得(de)了(le)情感需(xu)求。

6、產(chan)品本身具有超出預期的(de)價(jia)值(zhi)和(he)產(chan)品之(zhi)外還存在附贈價(jia)值(zhi)

舉例

網易(yi)嚴選，賣的(de)(de)(de)產品(pin)本身逼格高(gao)、質量(liang)好(hao)、性價(jia)比高(gao)，這(zhe)是產品(pin)本身超出預期(qi)的(de)(de)(de)價(jia)值所在，另一方(fang)面，他選擇了跟(gen)順豐這(zhe)樣一個速度快(kuai)、服務(wu)好(hao)的(de)(de)(de)快(kuai)遞公(gong)司(si)合作，也增加了用戶的(de)(de)(de)忠誠度，這(zhe)一點(dian)同理的(de)(de)(de)還(huan)有(you)京東和當(dang)當(dang)的(de)(de)(de)物流(liu)；

海底撈，雖然產品是火鍋，但是附贈了非常優質的服(fu)務態度，導致(zhi)很多消費者會(hui)因為喜(xi)歡服(fu)務，在想要吃火鍋的情況下，選(xuan)擇海底撈。

推薦

1、惠(hui)及用戶本人(ren)

舉例

推薦可(ke)以獲得積分(fen)、優惠券，推薦可(ke)以砍價；

推薦使用(yong)(yong)戶自身的(de)(de)情(qing)感需(xu)(xu)求得(de)到(dao)滿足，比(bi)如在朋(peng)友圈轉發一些(xie)知乎上的(de)(de)優質回答可以提升(sheng)用(yong)(yong)戶的(de)(de)逼格，年末大家都(dou)分(fen)享支付寶賬單(dan)的(de)(de)時候(hou)，跟(gen)風(feng)推薦的(de)(de)話可以滿足用(yong)(yong)戶的(de)(de)不想落后的(de)(de)心理(li)需(xu)(xu)求，在旅游(you)網站上寫上攻略，得(de)到(dao)了很多的(de)(de)瀏覽、關注(zhu)、點贊、回復，可以使用(yong)(yong)戶本人感到(dao)很有成(cheng)就。

2、惠(hui)及被推薦(jian)人

舉例

被推(tui)薦人(ren)得到了實際(ji)的利益，比如某些酒店的銀(yin)卡金卡用戶推(tui)薦給被推(tui)薦人(ren)之(zhi)后，被推(tui)薦人(ren)可以直接成為銀(yin)卡金卡用戶，并獲得相(xiang)應權益；

 被(bei)推薦人(ren)獲得了情感上的滿(man)足，比(bi)如把抖音一些搞(gao)笑的視(shi)頻推薦給被(bei)推薦人(ren)，可以(yi)給對方(fang)帶來(lai)快(kuai)樂。

3、同(tong)時惠及用戶本人(ren)和(he)被(bei)推(tui)薦人(ren)

舉例

在攝影公眾號下評論，評論點(dian)贊數排名前(qian)三可(ke)獲(huo)得整個班(ban)(ban)級免費拍攝并精修畢業照的(de)名額。這樣用(yong)戶本(ben)人就會(hui)推薦(jian)給全(quan)班(ban)(ban)，全(quan)班(ban)(ban)拉票點(dian)贊，獲(huo)勝后大(da)家都(dou)獲(huo)益(yi)。

推薦完了(le)就又到了(le)吸引用戶環節啦，如此(ci)形(xing)成閉環，產品(pin)用戶才能像滾雪球一樣越滾越大～