導讀：
一般來講，所(suo)有(you)的工作無非都可以歸類到以下兩種(zhong)屬性中去：
純(chun)粹的職能支持(chi)類(lei)工作；目(mu)標(biao)導(dao)向(xiang)類(lei)工作。
可能超過(guo)85％的運營小伙伴們在做的工作，其實是前一種(zhong)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)目的性不夠強，或(huo)者根本就沒有目的。
前一(yi)(yi)種創造(zao)的(de)價值感(gan)很低，而后(hou)一(yi)(yi)種創造(zao)的(de)價值感(gan)則(ze)會越(yue)來越(yue)高。
一個人，想要(yao)做好(hao)運營，要(yao)必備。。。。。。
1. 一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等（比(bi)如(ru)：投入產出比(bi)意識、流程化、精細化意識、回報后置意識等）。
2.至少一項可以拿得出手，能直接帶來產出的運營硬技能（如(ru)：文案、內容包(bao)裝(zhuang)、生產、活動策劃、用戶互動、維系(xi)、數據分析(xi)、策略制定等）。
今天我們來聊(liao)聊(liao)“目標導向意(yi)(yi)識”和“效率意(yi)(yi)識”。
一般來講，所有的工(gong)作無非都可以歸類(lei)到以下(xia)兩種屬性中(zhong)去：
1、純(chun)粹的職能支(zhi)持類工作；
2、目標(biao)導向(xiang)類工作。
前(qian)一種(zhong)創造的價值感(gan)很低，但后一種(zhong)創造的價值感(gan)則會越(yue)來越(yue)高。
可能超過85%的運營小伙伴們在做的工作，其實是前一種，往往目的性不夠強，或者根本就沒有目的。
我們來舉個栗子吧，做(zuo)客服，跟用戶互動，陪用戶聊天這(zhe)(zhe)么個事兒，我相(xiang)信這(zhe)(zhe)是絕大部(bu)分運營(ying)都做(zuo)過的(de)事情了，也(ye)基本是初級運營(ying)常見的(de)工作之一。
但(dan)，同樣是做(zuo)(zuo)客服跟(gen)用(yong)戶聊(liao)天，你會發現，可能也(ye)有兩(liang)種不(bu)同的(de)做(zuo)(zuo)法——
把客服(fu)入口放到產品或網站上，然后，有(you)人(ren)來(lai)找就(jiu)應一(yi)下(xia)按部就(jiu)班解答一(yi)下(xia)問題，沒人(ren)來(lai)找就(jiu)等著(zhu)耗(hao)著(zhu)，完事了。
如果你處于第一種狀態下，容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無非接接電話，回答回答問題，別讓用戶到處去投訴就好。但最終你會發現，身處第一種狀態下，很可能是沒有前途的。因為，這種單純依靠出賣勞動力和時間來達成的工作，價值感極低，非常容易被替代。且，無論你干半年還是三年，你可能都沒什么成長。
那么，你可能需要盡一切努力向第二種狀態看齊。
比如說：
假如是(shi)在第(di)二種做法的邏(luo)輯下，你(ni)可能會去(qu)關注你(ni)一(yi)周內接(jie)收(shou)到的所(suo)有(you)客服信息，會去(qu)把這些信息做一(yi)個分類(lei)，然(ran)后你(ni)可能借由(you)歸納分析發現，上來(lai)就問(wen)你(ni)“標(biao)準(zhun)碼嗎？我(wo)身高-體重-穿哪個碼。”的人(ren)特別多，于是(shi)你(ni)反推(tui)出來(lai)，我(wo)們的產(chan)品設計和表達可能不(bu)是(shi)非常清晰，又或者(zhe)是(shi)產(chan)品的新用戶(hu)引導容易讓買家感(gan)到迷茫。迅速把結論反饋給了(le)(le)產(chan)品，借此推(tui)動了(le)(le)產(chan)品的改(gai)進完(wan)善。
再比如：
有(you)段時間網絡上流出(chu)逗(dou)比的(de)(de)客(ke)服(fu)和(he)(he)買家(jia)(jia)對話，仿照前者傾(qing)盡所能想出(chu)一條絕妙且逗(dou)比的(de)(de)回(hui)復(fu)，讓問這個問題的(de)(de)用戶(hu)們(men)覺得和(he)(he)客(ke)服(fu)聊天不是死板、干(gan)巴巴的(de)(de)，甚至愿意把你的(de)(de)回(hui)復(fu)轉發(fa)出(chu)去，形成傳播(bo)。這也是促(cu)成買家(jia)(jia)關(guan)注(zhu)我們(men)商家(jia)(jia)的(de)(de)一種方式。
如果(guo)你能進入(ru)到(dao)第二種狀態中，你會(hui)(hui)發現你的工作產出和價值(zhi)感會(hui)(hui)與(yu)之前(qian)有著本(ben)質的差異。
有了目標感，接下來那“效率意識”就比較明確了。
在效率意識的觀念下，你的所有時間，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下(xia)，你(ni)如何能讓自己(ji)的產出變得(de)更大？如何持續去優化自己(ji)的投入產出比？你(ni)會發現(xian)，作為一個運營，“效(xiao)率”兩個字，會貫穿于你(ni)的職業生涯始終，體(ti)現(xian)在方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。
比如：
我過去這一周都做了哪些事情？哪些事情的產出效率尤其高，值得我花更多時間投入？而哪些事情產出不明顯，我可能可以完全忽略它？
同(tong)樣(yang)是做(zuo)推廣引流，我(wo)在10個(ge)渠(qu)道都(dou)鋪開了引流內容，但最后我(wo)發現，其(qi)中有2-3個(ge)渠(qu)道的轉化(hua)效率(lv)非常高，而(er)有2-3個(ge)渠(qu)道其(qi)實沒(mei)什么反(fan)應(ying)(ying)，那我(wo)是不是應(ying)(ying)該把沒(mei)什么反(fan)應(ying)(ying)的那幾個(ge)渠(qu)道完全干掉，在效率(lv)更高的那幾個(ge)渠(qu)道投入更大的精力(li)和時間(jian)？
層(ceng)次再高一(yi)點，則比如：
老板跟你說，我們要把網站流量下個月翻3倍，普通人可能會上來拍腦袋直接想，哦，那我們應該多投廣告啊，多投點廣告流量不就上來了嘛？
但，一個腦子(zi)里緊(jin)繃著“投入(ru)產出比(bi)(bi)”和(he)“效率”意識的(de)運(yun)營，可能會(hui)把這(zhe)個事先拆開來(lai)(lai)分得極細。比(bi)(bi)如，我(wo)網站的(de)當前的(de)流(liu)量(liang)都是(shi)從哪里來(lai)(lai)的(de)？比(bi)(bi)如，來(lai)(lai)源于老用(yong)戶(hu)的(de)流(liu)量(liang)構成和(he)來(lai)(lai)源于新用(yong)戶(hu)的(de)流(liu)量(liang)構成各(ge)自是(shi)多少？老用(yong)戶(hu)這(zhe)邊，我(wo)可能還有多大空(kong)間去拉升流(liu)量(liang)？
而到了新用戶(hu)這(zhe)邊，他們各自又(you)是(shi)從哪(na)些渠(qu)道過來的(de)？有(you)(you)沒有(you)(you)哪(na)個渠(qu)道的(de)訪問的(de)轉化尤(you)其(qi)高？那么我是(shi)不(bu)是(shi)在這(zhe)個渠(qu)道下去重(zhong)點加大投入就(jiu)能帶來我想要的(de)結(jie)果？
其實初級和中高級的一個顯著差別，往往就是初級只會被動做事情，或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動，但中高級，一定要把事情想清楚，找到目標和更容易有所產出的地方，才會開始投入執行。
而最終，你會發現，運營工作中(zhong)，很大一個組成(cheng)部分就是如何通過不斷的思考(kao)、判(pan)斷和(he)(he)執行，找到(dao)投入(ru)產出比較優的路徑和(he)(he)方法，來達成(cheng)你想要(yao)的結果。
