如果你問運營，在運營工作中印象最深刻的事情是什么？運營說：背鍋。那么比背鍋還深刻的事情是什么呢？運營說：經常背鍋。這其實就是我們運營的日常，踩坑和背鍋。
大(da)家若(ruo)想在運營(ying)崗有所成(cheng)就，待得更(geng)穩、更(geng)長(chang)久，如(ru)何避(bi)免踩(cai)坑一定是要學會(hui)的(de)。本(ben)文我(wo)把(ba)之前踩(cai)過的(de)一些坑做(zuo)一匯(hui)總(zong)，希望能給大(da)家一點啟發(fa)，不(bu)要犯類似的(de)錯誤(wu)。
一、運營有哪些坑可以踩
1、技術的坑
技術的坑(keng)(keng)主要體(ti)現(xian)在(zai)(zai)寫bug上，我們(men)在(zai)(zai)運(yun)營產(chan)品過(guo)程中，聽(ting)到(dao)用(yong)戶反饋(kui)最多的就(jiu)是(shi)bug了，而這個坑(keng)(keng)都是(shi)運(yun)營來填(tian)的。我在(zai)(zai)做手(shou)游運(yun)營時，幾乎每次版本更(geng)新后，都要臨時修復一些bug，熱加載更(geng)新出去。
印象最深刻的一(yi)(yi)(yi)次是(shi)有個充(chong)(chong)值bug，版本更新后，充(chong)(chong)值界(jie)面一(yi)(yi)(yi)直在打圈(quan)圈(quan)，無法充(chong)(chong)值，當時正趕上大(da)活動，客服的電話都被打爆了，技(ji)術一(yi)(yi)(yi)直在排查，關鍵(jian)是(shi)始終找不到原(yuan)因，從下午五點開始到晚上十一(yi)(yi)(yi)點才解決，錯過了黃金時間。那一(yi)(yi)(yi)天的損失，可以發部門一(yi)(yi)(yi)個月工資了。此坑指(zhi)數(shu)5顆星。
上面(mian)那個(ge)坑損失了(le)(le)收益，下面(mian)這個(ge)bug直接造成了(le)(le)用戶(hu)流(liu)失。有次版(ban)本更新(xin)后，上傳到渠道，有一些用戶(hu)反饋安裝不了(le)(le)，經過測(ce)試，要卸載舊(jiu)版(ban)本才可以安裝，無(wu)法直接覆蓋掉(diao)舊(jiu)版(ban)本。
當時(shi)，看著后臺(tai)那么點日活(huo)用戶(hu)，撞墻的(de)心都有了，一是怪自己上線前，沒有親(qin)自測試下(xia)，另(ling)外就是技術怎么能寫(xie)出(chu)這樣的(de)bug呢？讓原本不多的(de)用戶(hu)，變的(de)更加稀少。此(ci)坑指(zhi)數4顆星(xing)。
技術的(de)(de)坑還有配錯數值(zhi)，當時要(yao)上一(yi)個大活動(dong)，每月一(yi)次拉充值(zhi)的(de)(de)那種大活動(dong)，前期在公眾號、論(lun)壇、Q群都有進(jin)行過預熱，也放出(chu)了活動(dong)期間(jian)新出(chu)的(de)(de)英(ying)雄，用戶(hu)胃口被調動(dong)了起來(lai)，都持幣待(dai)購中(zhong)，結果，活動(dong)當天竟然沒有找(zhao)到活動(dong)入口。
而且還是周六，大(da)清(qing)早就被(bei)客服打電話吵醒了(le)，說用戶參加不了(le)活動，趕(gan)緊又找了(le)技術(shu)去公(gong)司看(kan)，發現(xian)上(shang)線時間配錯了(le)，活動沒開啟，為了(le)安(an)撫用戶，又把活動延長了(le)幾(ji)天。此坑指(zhi)數3顆星。
2、產品的坑
產(chan)(chan)品和運營是相愛相殺(sha)的一對，這里(li)我要(yao)好好的黑下(xia)產(chan)(chan)品了。產(chan)(chan)品的第一個坑，就(jiu)是不(bu)聽話！運營反饋(kui)的建議，經常當作耳(er)旁風，這個坑自始(shi)至終(zhong)就(jiu)沒(mei)有(you)脫(tuo)過。
我負責一個工具(ju)類APP運(yun)營的時(shi)候，公司對收(shou)益的要求(qiu)很高，為了(le)收(shou)益可以(yi)犧牲用(yong)戶體驗的那(nei)種(zhong)。然而，產品是(shi)有情(qing)懷的，覺得(de)產品體驗才(cai)是(shi)最(zui)重(zhong)要的。我們運(yun)營又是(shi)背(bei)kpi的，自(zi)然是(shi)看重(zhong)收(shou)益。
提的需求100%都是(shi)(shi)與提升收益有關(guan)的，比(bi)如(ru)主頁(ye)增加一個(ge)(ge)banner廣告，用來(lai)推CPC的廣告；引(yin)導頁(ye)加個(ge)(ge)下載選項(xiang)進去，降低用戶獲取成本(ben)；等等類似的功能，結果(guo)(guo)項(xiang)目(mu)會時(shi)，統統pass掉。理由(you)是(shi)(shi)不一定有效(xiao)果(guo)(guo)，而且會傷害用戶體驗，降低留(liu)存，這個(ge)(ge)就無解(jie)了。此(ci)坑(keng)指數4顆星。
逼(bi)不(bu)得已，后面就搬(ban)出(chu)公司老板(ban)來施壓，硬生(sheng)生(sheng)的(de)把(ba)需求(qiu)做了(le)進(jin)去，你以為(wei)這樣就萬事大吉了(le)？不(bu)不(bu)不(bu)，還有坑在等著我(wo)們。
我們(men)知道，廣(guang)告的(de)收(shou)益和展現次數是(shi)有關系的(de)，CPM的(de)廣(guang)告就是(shi)按照曝光來計(ji)費(fei)的(de)。當(dang)時(shi)提了一個(ge)全屏廣(guang)告的(de)需(xu)求(qiu)，在用戶(hu)有網絡切換(huan)時(shi)，每小時(shi)彈(dan)出一次，鑒于用戶(hu)查看手機的(de)頻次比(bi)較高，預計(ji)這個(ge)廣(guang)告收(shou)益不會少。
結果上線后(hou)(hou)，發現收益幾乎沒有(you)變化，功能(neng)測試(shi)也都正常，那問(wen)題出(chu)在哪(na)里呢？后(hou)(hou)來找產品一(yi)問(wen)，那個彈(dan)出(chu)頻次被改成了(le)一(yi)天一(yi)次！當時有(you)句MMP不知道(dao)當講(jiang)不當講(jiang)。此坑指(zhi)數2顆星。
3、運營的坑
接下(xia)來(lai)(lai)重點來(lai)(lai)了，產品運營(ying)過程中，大部分坑(keng)(keng)都是(shi)自(zi)己(ji)挖的(de)，這(zhe)里也撿幾個當時自(zi)己(ji)挖的(de)坑(keng)(keng)，給大家示范一下(xia)標準的(de)挖坑(keng)(keng)動作。
有一次，同(tong)事在(zai)忙其他的(de)事情，沒有時間上(shang)傳產品(pin)，我一看(kan)，正好自己沒事做，就(jiu)說：我來幫你吧。然后(hou)把包給到我后(hou)，就(jiu)去上(shang)傳了，后(hou)來就(jiu)沒在(zai)過問了。上(shang)線那天，發現(xian)當(dang)日的(de)新增少(shao)了很多，一查(cha)，主要是我幫忙上(shang)傳包的(de)那個渠道少(shao)的(de)。
這就奇怪了(le)(le)，登(deng)開發(fa)者后(hou)臺，看到那個(ge)包被(bei)拒了(le)(le)，原來是上傳時選錯包了(le)(le)，傳了(le)(le)另外一個(ge)渠(qu)道的(de)包，被(bei)拒后(hou)又沒(mei)看到。然后(hou)，那個(ge)月的(de)獎(jiang)金(jin)(jin)也沒(mei)有(you)了(le)(le)，此坑(keng)指數5顆星，畢竟(jing)已經造成金(jin)(jin)錢(qian)的(de)損失了(le)(le)。
還有的(de)坑是自己對(dui)效果的(de)預估不足帶(dai)來的(de)。有一(yi)次(ci)，在論壇(tan)上線了一(yi)個踩樓活動，那(nei)個論壇(tan)剛開不多久，覺(jue)得做個踩樓活動，拉升點人(ren)氣參(can)與人(ren)數應該不多。就規定，凡踩樓的(de)用(yong)戶，均可獲得一(yi)個禮包(bao)碼，里面的(de)獎勵很豐富，折算成人(ren)名幣要5塊錢(qian)了。
結果，活動上(shang)線不到半天(tian)，就(jiu)有幾百(bai)層樓(lou)了，要(yao)私信挨個發禮包碼，根(gen)本發不過來。而(er)(er)且還一直(zhi)不停的有人踩樓(lou)，多是(shi)被其他(ta)用戶安(an)利到，慕名而(er)(er)來的，人氣(qi)的確起來了。
那(nei)一天我什(shen)么(me)(me)事情都(dou)(dou)沒(mei)做，光私聊發兌換(huan)碼都(dou)(dou)發到了晚上11點，以后再也不做那(nei)種(zhong)全員有福利的活動了，要么(me)(me)是(shi)數(shu)量(liang)限(xian)制，要么(me)(me)是(shi)指定樓(lou)層獲取。此坑指數(shu)3顆星。
再有一(yi)些坑(keng)(keng)是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不暢導致的。運營要和設(she)計溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)作(zuo)圖、和技術溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)配數據等(deng)等(deng)，但凡(fan)一(yi)次溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)不到位(wei)，也會踩到坑(keng)(keng)。
有一(yi)(yi)(yi)次，產品內(nei)要上一(yi)(yi)(yi)個新的活動，配合這次活動要做一(yi)(yi)(yi)些banner廣(guang)告，活動是周(zhou)五上線，等周(zhou)五我找(zhao)設(she)(she)計要圖(tu)時，設(she)(she)計一(yi)(yi)(yi)臉懵圈，什(shen)么圖(tu)？我說(shuo)不是給你文(wen)案需(xu)求了嗎？設(she)(she)計說(shuo)沒有啊。
一(yi)看(kan)聊(liao)天記錄，那個需(xu)求文檔(dang)沒有發送(song)成(cheng)功，這(zhe)讓我也很無奈呀(ya)，趕緊又臨(lin)時提了(le)(le)需(xu)求，擠進了(le)(le)排期，趕在活動(dong)上線(xian)(xian)前，上了(le)(le)線(xian)(xian)。此坑指數2顆星。
4、公司的坑
此坑若(ruo)有(you)，一(yi)般皆為天(tian)坑，運營只(zhi)有(you)擺手的份。
第(di)一個是數(shu)據缺失(shi)的坑。對運營來(lai)講，最重(zhong)要的就(jiu)是數(shu)據了(le)，沒有了(le)數(shu)據支(zhi)撐，做任何手段(duan)都看不出(chu)來(lai)效果，也不知道方向在(zai)哪里(li)。
而很多(duo)公(gong)司(si)，在成立初期(qi)沒(mei)有(you)意(yi)識到數據的重要性(xing)，沒(mei)有(you)埋點、沒(mei)有(you)統計(ji)，甚(shen)至連日(ri)活(huo)數據都(dou)沒(mei)有(you)，我之前(qian)為計(ji)算出自家(jia)APP的日(ri)活(huo)有(you)多(duo)少(shao)(shao)，想過不少(shao)(shao)辦法，最終根據收(shou)益(yi)和單用(yong)戶的價值(zhi)（行業平(ping)均值(zhi)）來預估(gu)出了日(ri)活(huo)，拿給老(lao)(lao)板(ban)看，老(lao)(lao)板(ban)的反應是，怎么這么少(shao)(shao)？此(ci)坑指數5顆星，而且無解(jie)。
公(gong)(gong)司(si)還有個坑(keng)(keng)是職責不清，運營到了這樣(yang)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)不知道自己到底要做(zuo)什么，問老(lao)板，要做(zuo)些什么？老(lao)板說自己安排。然后(hou)運營就做(zuo)起來商務的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)、市場的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)、產品的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)、甚至設計(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。我之(zhi)前(qian)空(kong)閑了，還PS幾張(zhang)廣(guang)告圖來推下了。此坑(keng)(keng)指數3顆星，這個坑(keng)(keng)不見(jian)得是壞事，其實(shi)也很鍛煉人的(de)(de)(de)。
上面簡單講了幾個踩坑的例子，實際上運營過程中，可以踩的坑遠遠大于上面幾個例子，有時候踩到坑，會有種莫名其妙的感覺，這都能出問題！
二(er)、如何避(bi)免(mian)踩坑和(he)迅(xun)速脫坑
1、提前計劃、預演，把每個環節想到位
這是(shi)(shi)避免踩坑(keng)的(de)(de)(de)第一法則。我發現運營踩到的(de)(de)(de)坑(keng)，很多是(shi)(shi)預計不足(zu)導致的(de)(de)(de)，馬(ma)虎大(da)(da)意是(shi)(shi)踩坑(keng)的(de)(de)(de)一大(da)(da)敵(di)。所以我對運營的(de)(de)(de)要求是(shi)(shi)做事(shi)細致，有責任心(xin)。
舉個產品內上(shang)(shang)線(xian)活動的(de)例子，作為一(yi)個運(yun)營事件，做不好一(yi)定會出現叉(cha)子，也(ye)就是坑(keng)。活動上(shang)(shang)線(xian)，要(yao)保證用(yong)戶參與(yu)活動的(de)流程(cheng)順暢，這要(yao)求運(yun)營要(yao)親自去測試幾遍流程(cheng)，從頭跑到尾，如果中途有個環節卡住了(le)，趕緊提交bug，也(ye)恭喜你，提前發現了(le)個坑(keng)，埋掉(diao)后，進(jin)行下(xia)一(yi)步。
活動(dong)流程(cheng)沒(mei)問題后，要(yao)確定上(shang)線(xian)的(de)時間，誰來操作上(shang)線(xian)，上(shang)線(xian)后，用戶(hu)在哪(na)里可以(yi)看(kan)到活動(dong)。把(ba)這(zhe)一套都(dou)預演一遍，都(dou)順利后，就(jiu)可以(yi)極(ji)大(da)的(de)降低踩坑的(de)概率了。當然，不要(yao)有萬(wan)無一失的(de)心態，等活動(dong)上(shang)線(xian)后，也要(yao)實時的(de)盯(ding)著，不能(neng)大(da)意。
2、安排到人，好甩鍋
權責到人(ren)(ren)是(shi)避免背鍋(guo)的(de)一(yi)個很好的(de)方式，如果是(shi)自(zi)(zi)己的(de)鍋(guo)，那就沒辦(ban)法了(le)。我們在做計(ji)劃時，會把任務分配給不同(tong)的(de)人(ren)(ren)，文案誰誰負(fu)責、素材(cai)誰誰設計(ji)、后臺(tai)誰誰維護、用戶誰誰負(fu)責等(deng)等(deng)，大(da)點(dian)的(de)公(gong)司，一(yi)個事件，都是(shi)多個人(ren)(ren)配合完(wan)成的(de)，每(mei)個人(ren)(ren)各(ge)自(zi)(zi)負(fu)責一(yi)個模塊，當真的(de)出現了(le)鍋(guo)時，就可以根據(ju)來龍(long)去脈找(zhao)到人(ren)(ren)。
比如(ru)素材上(shang)的(de)(de)(de)日期錯(cuo)了，那(nei)么就是設計的(de)(de)(de)鍋，設計說，給的(de)(de)(de)文案就是錯(cuo)的(de)(de)(de)，那(nei)么就是文案的(de)(de)(de)鍋，文案說，策劃(hua)說的(de)(de)(de)是這幾天(tian)，那(nei)么就是策劃(hua)的(de)(de)(de)鍋，策劃(hua)說：的(de)(de)(de)確是我(wo)的(de)(de)(de)鍋！
最終(zhong)就(jiu)找(zhao)到人了(le)(le)，因為(wei)運營(ying)事件(jian)大多是運營(ying)牽(qian)頭的，如果(guo)權責不清晰，一旦出現問題(ti)，老(lao)板第一個找(zhao)的人就(jiu)是運營(ying)，運營(ying)不知道是哪塊(kuai)導致的話，只(zhi)能(neng)自(zi)己來背鍋了(le)(le)。
3、墨菲法則，該發生的遲早會發生
這里講的(de)是心態了(le)，身為運(yun)營，對于(yu)日常踩坑(keng)要泰(tai)然一(yi)些，很(hen)多情況(kuang)下(xia)是，我(wo)們(men)想的(de)很(hen)周全了(le)，做的(de)很(hen)完善了(le)，依然會(hui)出現坑(keng)，有幾次(ci)，我(wo)在家休息時，客服打電話來說，哪(na)里哪(na)里又出問(wen)題了(le)，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)都習慣了(le)。
曾經最奇葩(pa)的一(yi)次是(shi)某施(shi)工隊，挖斷了(le)(le)電纜導(dao)致部(bu)分用戶無法登錄(lu)。遇到(dao)這樣的坑，只能呵(he)呵(he)處之了(le)(le)。相信大家踩過無數坑之后，也都習(xi)以(yi)為常了(le)(le)，不要糾結(jie)于過去(qu)，把(ba)明天的事情做好，就可以(yi)了(le)(le)，這是(shi)運(yun)營(ying)面對踩坑時，最好的一(yi)種(zhong)心態了(le)(le)。
綜上(shang)
以上列出了(le)一些(xie)運營工作日(ri)常的(de)坑，還(huan)有幾個簡單的(de)脫坑技巧，那些(xie)還(huan)沒有踏入(ru)運營崗的(de)人(ren)，可以提前做好心(xin)理準備，已經踩(cai)到很多(duo)坑的(de)運營，與君共(gong)勉(mian)。還(huan)是(shi)祝愿大家(jia)，少(shao)踩(cai)坑、多(duo)漲薪，未來的(de)COO、CEO都是(shi)你們的(de)了(le)。
