轉眼(yan)間，2019年悄然無聲地過去了一半。
不少的互(hu)聯網人(ren)當前都面臨(lin)著這樣(yang)的現實(shi)：
工作量日益增加，加班(ban)也很難完成(cheng)目標
上班就愛(ai)摸魚劃水(shui)，干活沒有動力(li)和(he)方(fang)向
每次開需求溝通和(he)評(ping)審會，撕(si)逼沒完沒了
薪資沒漲，績效考核更加苛刻，獎金無(wu)望(wang)
無奈之下(xia)，這時候的你可能就(jiu)會(hui)考慮跳槽了，忙著砸簡(jian)歷，急著去面試，說不定你的boss也在這樣干著。
我身邊一個(ge)做(zuo)運(yun)營(ying)的(de)朋友小陳，在(zai)短短一個(ge)月內就面(mian)(mian)試了12家公(gong)司，基本上每周(zhou)面(mian)(mian)3家公(gong)司，但仍然沒拿到滿(man)意的(de)offer。
小陳說在面(mian)試的(de)(de)時候，自己羅列了這些工(gong)作成果：寫的(de)(de)文章(zhang)閱讀量高(gao)達多少，線(xian)上活動做了多少場，拼團、小程序和(he)H5裂變(bian)的(de)(de)流量和(he)轉化如何(he)，感覺offer是十拿(na)九穩(wen)的(de)(de)。
但是(shi)，有(you)(you)(you)好幾個(ge)(ge)面試官都比較遲疑，沒(mei)有(you)(you)(you)當場(chang)答復，說有(you)(you)(you)消(xiao)息就(jiu)會聯(lian)系，可最后(hou)就(jiu)沒(mei)有(you)(you)(you)下文了。甚至(zhi)有(you)(you)(you)個(ge)(ge)面試官，還讓他設計一個(ge)(ge)活動方案，再來決定是(shi)否發offer。
這(zhe)些面試經歷讓小陳有些自我懷疑，一個3年多經驗的運營(ying)，怎么(me)就(jiu)找不到一份滿意的工(gong)作呢(ni)？
我相(xiang)信，小陳(chen)這樣的遭遇，也(ye)(ye)曾經發生(sheng)在你或者身(shen)邊的朋友身(shen)上(shang)，可能也(ye)(ye)沒有去深究背后的原因。
但(dan)是，我認為每一次(ci)跳槽(cao)之前，還(huan)是有必要(yao)看(kan)清自(zi)(zi)己(ji)的職(zhi)業發展，了解自(zi)(zi)己(ji)水平和別人(ren)要(yao)求(qiu)的差(cha)距在哪里，借著求(qiu)職(zhi)的機(ji)會更(geng)好地認識自(zi)(zi)我。
今天我會針(zhen)對運(yun)(yun)營這(zhe)個職位，用(yong)科(ke)學的(de)角度(du)去(qu)看待運(yun)(yun)營人的(de)發展，談一(yi)下(xia)正確的(de)跳槽觀念，這(zhe)可以作為年中總(zong)結時刻的(de)一(yi)個自我審視。
首先，你認(ren)為自己是初階(jie)運(yun)營還是高階(jie)運(yun)營呢？
這是認(ren)清自我的(de)重要開(kai)端，隨著互(hu)聯網不斷發(fa)展，運(yun)營也更趨體系化，從(cong)而分(fen)化出不同能力層級(ji)的(de)運(yun)營，總體可以分(fen)為初階運(yun)營和高階運(yun)營兩(liang)大類。
用青(qing)銅和王者(zhe)來分別比喻初階運營(ying)和高(gao)(gao)階運營(ying)，這樣更(geng)容易理解(jie)。高(gao)(gao)階運營(ying)之(zhi)于王者(zhe)，是各(ge)大企業(ye)爭搶的(de)對象(xiang)，因為相對之(zhi)于青(qing)銅的(de)初階運營(ying)而言，更(geng)懂業(ye)務、更(geng)懂用戶(hu)、更(geng)懂策略，具備運營(ying)好一(yi)家(jia)企業(ye)的(de)能力。
值得指出的(de)(de)是，初階運(yun)營(ying)(ying)和高(gao)(gao)階運(yun)營(ying)(ying)，與實(shi)際的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)經驗年(nian)限(xian)沒(mei)有直接相關的(de)(de)關系：現(xian)實(shi)中太多干(gan)了5年(nian)運(yun)營(ying)(ying)但依(yi)舊是初階運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)人(ren)，也(ye)并不缺乏干(gan)了2年(nian)運(yun)營(ying)(ying)早已上(shang)道的(de)(de)高(gao)(gao)階運(yun)營(ying)(ying)。
初階(jie)運營和高階(jie)運營的顯著區別，可從用戶規(gui)模、運營方式(shi)和重要程度來衡量(liang)，這也會(hui)體現在薪資的差異上。
初階運(yun)營，一般面向(xiang)的用戶規模(mo)從數百到數萬不等，如(ru)常見的群運(yun)營者(zhe)，管理著數十甚至數百個微信(xin)群，以人工（或輔以機器人）和情感互動的方(fang)式運(yun)營，他們的日(ri)常是這(zhe)樣的：
每天(tian)勾搭(da)用戶，從天(tian)南地(di)北聊到日月星辰(chen)
有(you)N個不同身份，Lucy、Mary等小(xiao)號輪番上陣
始終不忘要轉化用戶(hu)，做好各種(zhong)跪舔的(de)姿(zi)勢
當然，這(zhe)并不是(shi)(shi)否定初階運營的價值，初階運營在很多公司的業(ye)(ye)務(wu)轉(zhuan)化(hua)上還是(shi)(shi)起到重要(yao)的作(zuo)用，但(dan)是(shi)(shi)對于(yu)個(ge)人的職業(ye)(ye)發展(zhan)是(shi)(shi)否真的有利，這(zhe)個(ge)就要(yao)因人而異來看待。
高(gao)階運(yun)營，面向的(de)(de)用(yong)(yong)戶規模(mo)則(ze)遠(yuan)遠(yuan)大得多(duo)，少則(ze)數十萬，多(duo)則(ze)千萬上億用(yong)(yong)戶，而管理如此龐大的(de)(de)用(yong)(yong)戶規模(mo)絕不可(ke)能依靠微信群，以(yi)(yi)精細化的(de)(de)策(ce)略和機制來驅(qu)動運(yun)用(yong)(yong)是最重要的(de)(de)手段，所以(yi)(yi)他們的(de)(de)日常是這樣的(de)(de)：
針對用戶(hu)搭建有效的(de)管理層級和機制
結(jie)合數(shu)據(ju)分析的結(jie)果，制(zhi)定策(ce)略來引導用(yong)戶行為
通過完善用戶體(ti)系，推動(dong)GMV的(de)實現(xian)
可見(jian)，高階運營離(li)業務(wu)管理更(geng)近，更(geng)需要運營數據和(he)(he)策(ce)略來服務(wu)好用戶(hu)，完成產品(pin)和(he)(he)商業目標。
顯(xian)然，初階運(yun)營和高(gao)階運(yun)營的(de)側(ce)重是截然不同的(de)，因此對(dui)于每個運(yun)營人的(de)職業發展都有值得思(si)考的(de)意義。
所以，我們也(ye)不難理解，干了幾(ji)年運營，并不意味(wei)著一定具(ju)備高階運營的能(neng)力(li)。
然而(er)，很多人不理解這點，在(zai)面試時跟企業要求高階運營的薪資，其實(shi)反而(er)是要看企業愿不愿意給(gei)你高階運營的工作機會。
正如上文提到的，初階運營和高階運營的差異是相當顯著的，如果要讓自己從初階運營成長為高階運營，一定結合區別兩者的轉折點，那就是對于大規模用戶的把控能力。
不難理解，運(yun)營的進階之路，就(jiu)是(shi)以用戶運(yun)營為核心來(lai)開(kai)展的，這必然離不開(kai)運(yun)營策略和體系(xi)的指(zhi)導。
面對大規模的(de)用(yong)戶，用(yong)戶分層是必不(bu)可(ke)少的(de)，一般我們(men)會按照用(yong)戶貢獻度(du)、用(yong)戶角色、行為喜好等維度(du)來進行分類。
于是(shi)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)畫像就能清晰地(di)呈現出來，完成了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)角色定義(yi)，有(you)助于下一步制定運營策略(lve)。這個時候，你要掌(zhang)握的就是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)分層的方(fang)法，以及方(fang)法在實際場(chang)景中的應用(yong)(yong)。
以(yi)RFM模型（R：Recency，即最近一(yi)次付費；F：Frequency，即付費頻(pin)率；M:Money，即付費金額）為例，這是常見(jian)且(qie)備受業內(nei)歡迎的(de)用(yong)戶分層(ceng)方法(fa)。
這就意味(wei)著你要理解RFM模型以及實際應用：
獲取RFM分層模型中的數(shu)據(ju)有哪些(xie)方法？
如何合理定(ding)義(yi)RFM評估(gu)模型？
RFM三個(ge)維度的中值該以什么方式定義？
如(ru)何(he)參(can)照(zhao)之(zhi)前定義(yi)的中值對用戶打標簽？
怎樣利用RFM分層模(mo)型(xing)來制定運營策略？
毫無(wu)疑問，當你(ni)掌握(wo)了(le)RFM模型，對(dui)用戶分層的應用有了(le)深(shen)刻的理解(jie)，你(ni)離高階運(yun)(yun)(yun)營又近了(le)一步。這個(ge)時候(hou)，你(ni)已經具(ju)備一定的數據思維去制(zhi)定運(yun)(yun)(yun)營策略了(le)，而不像初階運(yun)(yun)(yun)營那樣僅靠著人工和情(qing)感互動來運(yun)(yun)(yun)營用戶。
不管是早期產品還是成熟期產品，都會經歷拉新、促活、留存、轉化和流失這樣的生命周期，如何搭建用戶生命周期管理模型，也就自然成為高階運營無法逃避的問題。
緊接著，高階運營還需要圍繞用戶生命周期管理模型來設計相應的運營策略，提升單體用戶價值。
所以，我們不難發現，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)生命周期(qi)管(guan)理的(de)目標就是要提(ti)升用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值，賦予產(chan)品更(geng)強的(de)商業(ye)變(bian)現能(neng)力，那么(me)初(chu)階運(yun)營(ying)向高階運(yun)營(ying)進階就該掌握用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)生命周期(qi)管(guan)理的(de)方法，了解哪些運(yun)營(ying)策略能(neng)夠延(yan)長用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)有效生命周期(qi)。
通常(chang)，負(fu)責用(yong)戶生命(ming)周期管(guan)理(li)的(de)高(gao)階運(yun)(yun)營(ying)，會有一個非常(chang)響亮的(de)名(ming)字，那就是策略運(yun)(yun)營(ying)。這無疑把運(yun)(yun)營(ying)提升到了新的(de)高(gao)度，不再(zai)是所謂(wei)的(de)打雜運(yun)(yun)營(ying)。
同時，這(zhe)也意味(wei)著對運營(ying)的要求更高，需要深刻理(li)解LTC、CAC等數據(ju)指標(biao)在(zai)用戶(hu)生命(ming)周期管理(li)中(zhong)的應用。由(you)此可見，初(chu)階運營(ying)和高階運營(ying)的區別還體現在(zai)數據(ju)分析和運用的能力上。
用(yong)戶(hu)激(ji)勵(li)在促活(huo)和留存的環(huan)節(jie)上起到非常重(zhong)要的作用(yong)，也能幫(bang)助用(yong)戶(hu)生命周(zhou)期得到有效(xiao)的延長(chang)，所以(yi)搭建用(yong)戶(hu)激(ji)勵(li)體系(xi)是(shi)高(gao)階運(yun)營必不(bu)可少(shao)的一項技能。
在搭建用戶激(ji)勵體(ti)系前，作(zuo)為(wei)運營一定要懂用戶需要什么(me)，理解(jie)用戶行為(wei)激(ji)勵的本(ben)質是什么(me)。這很考驗初(chu)階運營的洞察能力，也是成為(wei)高階運營一種必備的素養。
針(zhen)對如何搭建用戶(hu)激勵(li)體(ti)系(xi)，你(ni)要學會：
怎樣判斷(duan)產品中哪些用戶行(xing)為(wei)需要激勵
常見的(de)激勵工(gong)具有(you)哪些，適(shi)用情(qing)景是怎(zen)樣的(de)
會(hui)員與(yu)等級的激勵機制如何(he)設計和落地
積分體(ti)系的玩法是怎樣(yang)的
當你(ni)學習(xi)完用戶激勵體(ti)(ti)系搭(da)建，你(ni)更能(neng)體(ti)(ti)會到高階(jie)運(yun)營(ying)和初階(jie)運(yun)營(ying)的(de)差(cha)別，能(neng)幫助你(ni)看(kan)清你(ni)的(de)進階(jie)之路該怎樣走。
作為初階(jie)運營(ying)的(de)(de)時候，你只負(fu)責把一些激勵方(fang)案(an)(an)傳達給到用戶(hu)；作為高階(jie)運營(ying)的(de)(de)時候，你要做的(de)(de)則是(shi)制定(ding)激勵方(fang)案(an)(an)。
截然不同的(de)(de)工作，反映了對運營的(de)(de)能力要求是不同的(de)(de)，才有了初階和(he)高階的(de)(de)差別，給了初階運營明(ming)確的(de)(de)進階方向。
大家在求職的時候，都(dou)希望下一家公司的薪(xin)資(zi)更高，但(dan)往(wang)往(wang)忽略自己的運營能力是否值得更高的薪(xin)資(zi)。
這無形(xing)中掩蓋了一個(ge)事(shi)實真相：薪資與能(neng)力并不(bu)完(wan)全(quan)等(deng)同。
在同(tong)一個行業(ye)，同(tong)一個運(yun)營(ying)崗位，不同(tong)的公司會因為盈利模式不同(tong)，薪(xin)酬制(zhi)度不同(tong)甚至是企業(ye)偏(pian)好不同(tong)，薪(xin)資水(shui)平(ping)是有差別的。所以，我(wo)們不因為高薪(xin)資而高估自己的運(yun)營(ying)能力(li)。
我的(de)朋(peng)友小陳，就(jiu)是(shi)忽略了這個事(shi)實，他所列舉的(de)活動他都是(shi)以參與(yu)者(zhe)的(de)身份來加入，并(bing)非(fei)活動的(de)主導者(zhe)，不太具備獨立操盤的(de)運營能(neng)力(li)，但(dan)企業重點關(guan)注的(de)就(jiu)是(shi)高階運營的(de)能(neng)力(li)。
雖然小陳當前薪(xin)(xin)(xin)資比較高(gao)(gao)(gao)，但那(nei)只是(shi)因為本身畢業于211高(gao)(gao)(gao)校而(er)已(yi)，所以(yi)當他去面試，提出(chu)更(geng)高(gao)(gao)(gao)的(de)薪(xin)(xin)(xin)資，必定會讓企業慎(shen)重考慮他是(shi)否(fou)具備高(gao)(gao)(gao)階運(yun)營的(de)能(neng)力，是(shi)否(fou)與高(gao)(gao)(gao)薪(xin)(xin)(xin)匹配。
假(jia)設小陳真(zhen)的拿到高薪資的offer，但也會(hui)因(yin)為能力不匹配(pei)，難以勝任新工作，一時間適(shi)應不了新環境，最后(hou)也會(hui)很快(kuai)離開。
所(suo)以，薪(xin)資和(he)能(neng)力(li)并不(bu)完全等同，我們不(bu)能(neng)被高薪(xin)給迷惑了，更(geng)多要考慮自(zi)身(shen)能(neng)力(li)是否值得高薪(xin)資。
如果當(dang)前(qian)拿(na)著(zhu)高薪資，你不(bu)(bu)能沾沾自(zi)喜(xi)，以為是占了企(qi)業的便宜，反而應(ying)該要鞭(bian)策自(zi)己快速進(jin)步，讓(rang)自(zi)己的能力配得上高薪資，用實力操持，不(bu)(bu)然很快就會暴露出你并不(bu)(bu)適合新工(gong)作，后果可(ke)想(xiang)而知。
如果當前拿著較低的薪資，也不代表你的能(neng)力只是這個水平，多積累實戰經驗，重視培養自己的能(neng)力，換個新公(gong)司說不定(ding)有更好的待遇(yu)。
時間(jian)過(guo)得很(hen)快(kuai)，趁著年中(zhong)總結的(de)時間(jian)，我(wo)們要認真規(gui)劃一下運營的(de)職業發(fa)展，因為(wei)不希望自己在忙(mang)碌(liu)的(de)工作中(zhong)迷失了自己前進的(de)方向，繼續(xu)盲目地做著那些無意義的(de)事情：
瘋狂加班(ban)到(dao)(dao)深夜(ye)，自嘲看到(dao)(dao)凌晨3點城市的樣子(zi)
朋友圈(quan)只(zhi)顧發著公司的裂變海報和活動鏈接
轉發獲得的免費裂變工具和(he)方法，然而用了沒(mei)效果
運營，不是(shi)一門靠(kao)人力和(he)時(shi)間堆積(ji)出(chu)來的工(gong)作，是(shi)一門善于思考(kao)和(he)理(li)解(jie)的數據科學，從(cong)運營進(jin)階所圍(wei)繞的用戶(hu)運營這一核心可見一斑(ban)。
你(ni)思考(kao)得越多，理解得越深刻(ke)，善于(yu)分析數據和運用到實際(ji)中，你(ni)離(li)成為(wei)優秀的運營并(bing)不(bu)遙遠(yuan)。
