（12.4更(geng)新(xin)）

一、什么是運營？

從廣義的(de)角度上(shang)說，一切圍繞著網站產品(pin)進行的(de)人工干預(yu)都叫運(yun)(yun)營。所以(yi)(yi)某種(zhong)程度上(shang)，我(wo)認為互聯(lian)網產品(pin)公(gong)司只(zhi)有3個(ge)業務(wu)部門：產品(pin)，技術，運(yun)(yun)營。產品(pin)運(yun)(yun)營這(zhe)個(ge)概念就=運(yun)(yun)營，只(zhi)不(bu)過(guo)可能你的(de)公(gong)司或者產品(pin)是以(yi)(yi)產品(pin)為主(zhu)，運(yun)(yun)營為輔，所以(yi)(yi)這(zhe)時候(hou)沒必要單拆一大堆(dui)人馬出來做(zuo)運(yun)(yun)營，所以(yi)(yi)就統稱(cheng)為產品(pin)運(yun)(yun)營。

細一點的我把(ba)運營(ying)(ying)分為市場運營(ying)(ying)，用戶(hu)運營(ying)(ying)，內容(rong)運營(ying)(ying)，社區運營(ying)(ying)以及商務運營(ying)(ying)幾個大類(lei)。

市(shi)場(chang)運(yun)營：以(yi)Marketing為(wei)(wei)手(shou)段(duan)，通過(guo)花(hua)錢(qian)的(de)(de)不(bu)花(hua)錢(qian)的(de)(de)方式，進行(xing)(xing)對(dui)產品的(de)(de)一系列(lie)宣傳(chuan)，曝光，營銷等行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)干預手(shou)段(duan)。多見(jian)于需要一定程(cheng)度砸(za)錢(qian)的(de)(de)產品，但砸(za)錢(qian)和(he)市(shi)場(chang)行(xing)(xing)為(wei)(wei)不(bu)是等同的(de)(de)，既有(you)不(bu)花(hua)錢(qian)的(de)(de)市(shi)場(chang)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，也有(you)砸(za)錢(qian)的(de)(de)其他運(yun)營手(shou)段(duan)。這一點為(wei)(wei)主要運(yun)營手(shou)段(duan)的(de)(de)往往是一些離錢(qian)近(jin)的(de)(de)企業(ye)，因(yin)為(wei)(wei)只有(you)離錢(qian)近(jin)，有(you)完整(zheng)盈(ying)利(li)模式的(de)(de)才會在市(shi)場(chang)運(yun)營中不(bu)斷擴大(da)投(tou)入(ru)。

用戶運營(ying)：以人(ren)為中心(xin)的運營(ying)手段(duan)(duan)，常(chang)見于UGC社區，以貼近(jin)用戶，團結用戶，引導用戶為手段(duan)(duan)的運營(ying)方式。表現(xian)在你(ni)會發(fa)現(xian)網站運營(ying)人(ren)員(yuan)非常(chang)愿意(yi)和(he)用戶交流，逗比(bi)，談天，八卦(gua)，有的時候你(ni)都分(fen)不清這(zhe)是(shi)(shi)用戶還是(shi)(shi)官(guan)方工(gong)作人(ren)員(yuan)，例(li)如知乎就是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)種， 周源，黃(huang)繼新，成(cheng)遠，ourdearamy....在一(yi)個產品早期，運營(ying)人(ren)員(yuan)自己(ji)的主動(dong)使(shi)用和(he)干預非常(chang)重要。

內(nei)(nei)(nei)容運(yun)(yun)營(ying)(ying)：這有兩(liang)種進路，一(yi)種是(shi)(shi)在(zai)(zai)UGC社區，將用戶(hu)(hu)產(chan)生的(de)(de)(de)高質(zhi)量內(nei)(nei)(nei)容，通(tong)過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合其他手(shou)段(duan)進行傳播。這跟用戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)往(wang)(wang)往(wang)(wang)相(xiang)輔相(xiang)成來(lai)做(zuo)的(de)(de)(de)，例如(ru)你在(zai)(zai)知乎(hu)(hu)回答一(yi)個問題(ti)，回答的(de)(de)(de)很(hen)精彩，知乎(hu)(hu)的(de)(de)(de)同(tong)學(xue)會把你的(de)(de)(de)回答和別人的(de)(de)(de)回答拿去整理好，然(ran)后通(tong)過微博(bo)，日報(bao)，周刊等手(shou)段(duan)傳播，這就是(shi)(shi)以內(nei)(nei)(nei)容為中(zhong)心的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)。還有一(yi)種是(shi)(shi)在(zai)(zai)一(yi)些媒體產(chan)品，比(bi)如(ru)澎湃新(xin)聞，比(bi)如(ru)鈦(tai)媒體，36kr這種，也是(shi)(shi)以優秀的(de)(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容為核(he)心來(lai)運(yun)(yun)營(ying)(ying)，和前者不同(tong)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)自己(ji)采編，整理，撰寫的(de)(de)(de)成分較多，不一(yi)定來(lai)自于用戶(hu)(hu)。（當然(ran)了，很(hen)多知乎(hu)(hu)回答問題(ti)的(de)(de)(de)同(tong)學(xue)都(dou)很(hen)憤怒(nu)自己(ji)的(de)(de)(de)文章被抄襲，不署名轉載等等，但其實做(zuo)內(nei)(nei)(nei)容運(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)那(nei)些同(tong)學(xue)，抄襲就是(shi)(shi)工作之一(yi)，所以大可(ke)不必(bi)在(zai)(zai)意(yi)。我非常(chang)理解你們，所以本文歡迎(ying)抄襲，歡迎(ying)轉載，不需署名，但經常(chang)更新(xin)，請記得轉載全了）

社(she)區(qu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)：早(zao)些年(nian)我把社(she)區(qu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)和(he)用(yong)戶運(yun)(yun)營(ying)(ying)放到(dao)一起跟別人講，但(dan)是(shi)后(hou)來(lai)發(fa)(fa)現這(zhe)其實有點(dian)(dian)問題，因(yin)為，面向UGC用(yong)戶的(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)，和(he)面向普通社(she)區(qu)消(xiao)費內容者的(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)也是(shi)兩個(ge)完全不同(tong)(tong)的(de)工種。所以就單獨拿出來(lai)說了。社(she)區(qu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)指的(de)是(shi)面向社(she)區(qu)消(xiao)費者進行的(de)干預活(huo)動，比如(ru)整站(zhan)做(zuo)個(ge)活(huo)動啊(a)，抽獎(jiang)啊(a)..投票(piao)啊(a)，轉載(zai)一些好文章到(dao)社(she)區(qu)里引發(fa)(fa)討(tao)論啊(a)..都算。這(zhe)類的(de)工作玩到(dao)極致就是(shi)不斷的(de)在社(she)區(qu)里煽風點(dian)(dian)火，引發(fa)(fa)大家互噴(pen)，活(huo)躍整個(ge)社(she)區(qu)。（有興(xing)趣的(de)同(tong)(tong)學(xue)可(ke)以去研究nga的(de)“噴(pen)斗士(shi)競技場”，這(zhe)個(ge)模式近些年(nian)也被(bei)很(hen)多其他的(de)論壇或者社(she)區(qu)引用(yong)，效果相當(dang)不錯）

商(shang)務運營(ying)：這(zhe)類方式(shi)多(duo)見于一些商(shang)務B2B的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，分為(wei)(wei)BD和銷售(shou)兩(liang)種(zhong)。銷售(shou)是直接賣產(chan)(chan)品(pin)(pin)，BD是更(geng)多(duo)是互惠互利的(de)一些合作。這(zhe)都是手段，目的(de)都是為(wei)(wei)了(le)弄來用(yong)戶，然后留住他們(men)。很多(duo)企業(ye)級產(chan)(chan)品(pin)(pin)都是以這(zhe)種(zhong)運營(ying)方式(shi)為(wei)(wei)主要手段的(de)，例(li)如BAT的(de)云服務產(chan)(chan)品(pin)(pin)，或(huo)者拉商(shang)家入駐(zhu)，拉企業(ye)團(tuan)隊來用(yong)自這(zhe)種(zhong)。



而(er)圍繞(rao)運(yun)營(ying)，或者(zhe)運(yun)營(ying)人員(yuan)的成長，就先要理解產品(pin)技(ji)術運(yun)營(ying)分別在一個互聯網產品(pin)之中起到(dao)什么作用。
產(chan)品：把(ba)東西(xi)想出(chu)來
技術：把東西弄出來(lai)
運營：把東西(xi)用(yong)起(qi)來

嚴格意義上產品(pin)(pin)和運營也因為公(gong)司(si)(si)的(de)(de)不(bu)同而(er)有(you)不(bu)同的(de)(de)定位和邊界，這(zhe)就因人而(er)異了(le)。不(bu)同的(de)(de)產品(pin)(pin)，這(zhe)三個領域的(de)(de)側重(zhong)不(bu)一樣。例(li)如(ru)拿(na)BAT來說，百(bai)度(du)(du)重(zhong)技術，騰訊重(zhong)產品(pin)(pin)，阿(a)里(li)重(zhong)運營，這(zhe)都是(shi)(shi)大(da)眾心(xin)中的(de)(de)普(pu)遍概念，某(mou)種程度(du)(du)上都是(shi)(shi)和公(gong)司(si)(si)最開始(shi)的(de)(de)業務(wu)(wu)，最核心(xin)的(de)(de)業務(wu)(wu)是(shi)(shi)什么有(you)關。當然(ran)公(gong)司(si)(si)大(da)到一定程度(du)(du)，其他部(bu)分也很強，不(bu)會(hui)差到那(nei)里(li)去。但某(mou)些小公(gong)司(si)(si)，還是(shi)(shi)有(you)前(qian)期側重(zhong)點的(de)(de)。

二、運營要做什么？

不過(guo)說回到運(yun)營，我認(ren)為所(suo)有在(zai)做(zuo)運(yun)營的同學，最核(he)心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力


無論你是初級小編(bian)，微博賬號管理者，還是運營(ying)總(zong)監，coo，
你最關(guan)心的東西(xi)，從頭到(dao)尾只(zhi)能(neng)有(you)一點

弄來用戶，然后持續的留住他們。

你做的(de)所有工作(zuo)都要(yao)緊(jin)緊(jin)圍繞這一點來進行(xing)，任何(he)工作(zuo)（包括(kuo)你的團(tuan)隊成員的工作(zuo)）都必須直(zhi)接或間接指(zhi)向這個目的中的一部分，為數據結果(guo)負責。

看起來簡單，實際上(shang)都不(bu)簡單。比(bi)如(ru)各位運營同學(xue)你們捫心(xin)自問一下(xia)，自己最近一個月(yue)做的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，哪些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)對這(zhe)個目(mu)的(de)(de)(de)有明確“數(shu)據結果”的(de)(de)(de)，哪些(xie)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)沒(mei)有的(de)(de)(de)。如(ru)果沒(mei)有數(shu)據結果的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)比(bi)例太多，你需要(yao)反思一下(xia)自己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(ge)核心(xin)環節

1、找到用戶在哪 
用戶(hu)畫像，調查，需(xu)求(qiu)分析等工作，沒錯(cuo)，你需(xu)要(yao)理解你的產(chan)品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市場投放，渠道(dao)拓展，商務合(he)作，內容編(bian)輯，社(she)會化媒體策劃活動等等，花(hua)錢不花(hua)錢都(dou)是為了這個目的(de)，自己費盡(jin)心思(si)一個禮拜搞個東西有時候還真不如花(hua)錢雇專業的(de)人搞。

3、讓用戶持續用你的產品
用戶運營(ying)，社區運營(ying)

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召(zhao)回，微博(bo)微信運營(ying)，反饋(kui)，與(yu)別(bie)的產品進(jin)行商務合(he)作。

三、運營的上升軌跡

在我看來(lai)，初級運(yun)營(ying)和高(gao)級運(yun)營(ying)并沒(mei)有(you)嚴格(ge)的分水嶺
某種程度上說(shuo)，如果你在(zai)以(yi)上這(zhe)四(si)個環(huan)節，只負責(ze)其中一個環(huan)節的(de)一個子項目（例如微(wei)博運營專員(yuan)，微(wei)信運營專員(yuan)，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以(yi)被定義為(wei)初級運營。往往初級運營是(shi)在(zai)2-3-4之中的(de)，1你只需要理解貫徹就(jiu)行(xing)了，還沒到參與決策的(de)地步。這(zhe)時候你是(shi)一個執行(xing)者(zhe)，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)做就(jiu)是(shi)了。說(shuo)實(shi)(shi)(shi)話，這(zhe)階段，你的(de)工作以(yi)天(tian)為(wei)單位計算，可替(ti)代(dai)性非常強，我看過拉勾(gou)的(de)招聘(pin)數據(ju)，一般(ban)都在(zai)5-8K之間，這(zhe)活也就(jiu)值這(zhe)個價。

而當你做的越(yue)來越(yue)好，對你所在(zai)的環(huan)節(jie)(jie)理解(jie)的越(yue)來越(yue)深刻，并且開始逐漸把自己(ji)的能(neng)力范圍覆蓋到(dao)整個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)時(shi)(shi)候(hou)，你已(yi)經算(suan)是一(yi)個(ge)(ge)中級運營(ying)了(le)。你可(ke)能(neng)不(bu)(bu)關(guan)心市場投放，只(zhi)關(guan)心留(liu)存，甚至不(bu)(bu)關(guan)心留(liu)存，只(zhi)關(guan)心重復(fu)購買/粘性(xing)用(yong)戶UGC。說白(bai)了(le)就是你在(zai)整個(ge)(ge)產品(pin)的業(ye)務(wu)鏈條中，作(zuo)為某個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)的manager，已(yi)經形成了(le)某一(yi)種不(bu)(bu)能(neng)被繞過去的關(guan)卡，這也是你的價值所在(zai)。這時(shi)(shi)候(hou)你值8-15K之(zhi)間，除非你在(zai)企業(ye)最核心的環(huan)節(jie)(jie)，不(bu)(bu)然你還是有一(yi)定可(ke)被替(ti)代性(xing)的。這時(shi)(shi)候(hou)開始以周(zhou)作(zuo)為計算(suan)單位來考量你的工作(zuo)效(xiao)果。


然(ran)后(hou)當你(ni)(ni)做著(zhu)做著(zhu)，能力越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大(da)，視野越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大(da)，你(ni)(ni)開始琢磨怎么向上(shang)下游進(jin)發。
例如你(ni)是(shi)一個市場(chang)(chang)經(jing)(jing)理(li)，你(ni)已經(jing)(jing)開始考慮拉來(lai)的(de)(de)(de)流量能否留下(xia)來(lai)，主(zhu)動(dong)開始配合(he)社(she)區運營(ying)人員做一些活動(dong)，或者你(ni)是(shi)社(she)區運營(ying)經(jing)(jing)理(li)，你(ni)策劃了(le)一個社(she)區內(nei)的(de)(de)(de)UGC活動(dong)，然(ran)后主(zhu)動(dong)協(xie)調(diao)市場(chang)(chang)人員去把這些精(jing)彩的(de)(de)(de)UGC傳播到外圈(quan)，你(ni)在不斷的(de)(de)(de)擴(kuo)大自己的(de)(de)(de)能力范圍，而(er)到了(le)這個階(jie)(jie)段，你(ni)就已經(jing)(jing)向高級運營(ying)進階(jie)(jie)了(le)，視野更(geng)大，資源更(geng)多，需(xu)要布的(de)(de)(de)局開始以月(yue)甚至(zhi)更(geng)長(chang)時間(jian)為單位去計算，你(ni)的(de)(de)(de)任何一個決策會影響之(zhi)后相(xiang)當(dang)長(chang)時間(jian)內(nei)的(de)(de)(de)運營(ying)狀況，風險越大，責任也(ye)就越大。

我(wo)之前說(shuo)的核心目的其實(shi)里面有2個(ge)層面，1是(shi)拉新，2是(shi)留(liu)存(cun)，如果(guo)你(ni)從(cong)1突破到2，或者從(cong)2突破到1，并且(qie)都(dou)做的很(hen)好，可以(yi)開始控場，根(gen)據產(chan)品(pin)不(bu)同階(jie)段的不(bu)同需求(qiu)，來關注不(bu)同階(jie)段整個(ge)運(yun)營(ying)環節里最應(ying)該先從(cong)哪(na)里突破，用(yong)全盤(pan)考(kao)慮去合理(li)的配(pei)比資源，無(wu)論是(shi)金(jin)錢還是(shi)人力(li)，都(dou)在你(ni)眼里是(shi)可以(yi)調配(pei)的資源，不(bu)計較一城一地得失，以(yi)一個(ge)比較長的時(shi)間線去考(kao)慮問題的時(shi)候。你(ni)就(jiu)(jiu)已經初步具備一個(ge)運(yun)營(ying)總監的能(neng)力(li)了(le)，再下一步就(jiu)(jiu)是(shi)COO了(le)。有的公(gong)司coo還要考(kao)慮投資人關系，PR，各路(lu)vender的調配(pei)，大(da)型的商務合作，不(bu)過這些就(jiu)(jiu)已經跨入公(gong)司而(er)不(bu)僅僅是(shi)產(chan)品(pin)層面上的運(yun)營(ying)了(le)。


而這(zhe)一(yi)層也是最難(nan)突破(po)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，瓶頸(jing)在(zai)于(yu)如果你(ni)之前一(yi)直都是在(zai)“拉(la)新“”留舊(jiu)“其(qi)中(zhong)一(yi)個領(ling)域(yu)中(zhong)深耕(geng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，你(ni)深耕(geng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)越久，做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)越深，你(ni)越難(nan)以(yi)跳出來去理解(jie)(jie)另一(yi)個領(ling)域(yu)。因(yin)為這(zhe)里面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀和思考的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式是完全(quan)完全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)完全(quan)不(bu)一(yi)樣(yang)，你(ni)花(hua)(hua)了N長時間，理解(jie)(jie)了陌生用(yong)(yong)(yong)戶(hu)是怎么(me)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)們怎么(me)會(hui)一(yi)步步開始使(shi)用(yong)(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品，而你(ni)需要花(hua)(hua)幾乎(hu)等量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，去理解(jie)(jie)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)他(ta)們具(ju)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是什(shen)么(me)特性，如何會(hui)連續使(shi)用(yong)(yong)(yong)。

我舉個極端的例(li)子，比如(ru)說百度的鳳(feng)巢系(xi)統（就(jiu)那個搜索推廣的后臺）。
如果你(ni)(ni)的目的是(shi)(shi)(shi)為了拉來新用戶用，你(ni)(ni)需要(yao)讓用戶有這(zhe)樣一個(ge)認知：“在百度投(tou)廣(guang)告(gao)靠譜”，你(ni)(ni)可能(neng)得花好多時間去跟用戶灌輸(shu)“簡(jian)單，易操作，流量(liang)大，幫你(ni)(ni)掙錢”這(zhe)些點(dian)，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)拉新運營(ying)的重點(dian)。這(zhe)時候在用戶心智中(zhong)，你(ni)(ni)的競(jing)爭對手是(shi)(shi)(shi)騰訊廣(guang)點(dian)通(tong)(tong)，微博粉絲(si)通(tong)(tong)，門戶投(tou)banner，還包括(kuo)線下的廣(guang)告(gao)體系。而由于你(ni)(ni)的用戶太(tai)”蠢“，不(bu)能(neng)極快(kuai)的理(li)解你(ni)(ni)這(zhe)些點(dian)，于是(shi)(shi)(shi)乎你(ni)(ni)需要(yao)銷售死(si)磕，上門，辦各(ge)種會，做案例推(tui)廣(guang)等(deng)等(deng)，各(ge)種地方(fang)投(tou)廣(guang)告(gao)，刷墻。

而如(ru)果你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是為了(le)(le)讓(rang)(rang)已(yi)經開始(shi)用(yong)鳳(feng)巢(chao)(chao)的(de)(de)(de)人(ren)花更(geng)多的(de)(de)(de)錢(qian)，那就不僅僅需要讓(rang)(rang)用(yong)戶(hu)覺得(de)你(ni)(ni)(ni)好(hao)(hao)，還得(de)讓(rang)(rang)用(yong)戶(hu)覺得(de)，他在這(zhe)(zhe)里也好(hao)(hao)。我見過太多人(ren)用(yong)了(le)(le)一下鳳(feng)巢(chao)(chao)就玩不轉(zhuan)然(ran)后(hou)棄之不用(yong)的(de)(de)(de)情況了(le)(le)。這(zhe)(zhe)個時(shi)候你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)思考維度(du)就已(yi)經變成，我怎么讓(rang)(rang)用(yong)戶(hu)從鳳(feng)巢(chao)(chao)掙更(geng)多錢(qian)，持續(xu)加(jia)大投入(ru)balbla。然(ran)后(hou)你(ni)(ni)(ni)就需要技術(shu)指(zhi)導，關心用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)賬戶(hu)狀況，提(ti)供更(geng)多更(geng)好(hao)(hao)用(yong)的(de)(de)(de)工具(ju)。你(ni)(ni)(ni)這(zhe)(zhe)時(shi)候的(de)(de)(de)競爭對手或(huo)者說(shuo)干擾項已(yi)經變成了(le)(le)前段的(de)(de)(de)銷(xiao)售，客服，或(huo)者產品，技術(shu)等(deng)等(deng)內部(bu)因(yin)素(su)。

這兩個東西其實是互斥(chi)的，因為(wei)從拉(la)新(xin)的角度講，你(ni)不怕傷害用(yong)(yong)戶(hu)，因為(wei)用(yong)(yong)戶(hu)都不知道(dao)你(ni)，沒的傷害。而后者(zhe)，你(ni)可能(neng)會(hui)要傷害用(yong)(yong)戶(hu)，在用(yong)(yong)戶(hu)的利(li)益(yi)和你(ni)的利(li)益(yi)之(zhi)間做博弈(yi)和平(ping)衡。通(tong)俗點說，就(jiu)好(hao)比一開始(shi)跟(gen)你(ni)說，這個人(ren)巨(ju)特么壞，讓(rang)你(ni)去砍他，后來(lai)又跟(gen)你(ni)說，這個人(ren)巨(ju)特么好(hao)，讓(rang)你(ni)去救他。
一(yi)般人到這就精分錯亂，結果(guo)導致砍(kan)人時(shi)候下(xia)不了(le)狠手，救人時(shi)候顧慮太多。

而只有領會通了，你才算真(zhen)正打通任督二脈(mo)，稱得上是一個高(gao)階的運營人。

這就(jiu)(jiu)像(xiang)是(shi)一(yi)個硬幣(bi)的(de)兩(liang)面，你千萬不(bu)要想你只(zhi)需要看一(yi)個面就(jiu)(jiu)行了(le)，那樣你的(de)發展就(jiu)(jiu)會止步(bu)于一(yi)個年(nian)收入不(bu)會超過20萬的(de)運營經(jing)理，而(er)一(yi)旦突破，上不(bu)封頂(ding)的(de)職位在等待著你，就(jiu)(jiu)算你自己沒有(you)產品能(neng)力和技術(shu)能(neng)力，你也能(neng)做(zuo)一(yi)個非常NB的(de)COO，帶(dai)好負責拉新或者留(liu)舊的(de)團隊。


我見過無數(shu)的(de)人死在這(zhe)里，一個UGC社區(qu)產品，什么都(dou)沒有時候就開始投(tou)廣(guang)告(gao)，或者一個很棒(bang)體驗的(de)產品，不(bu)能(neng)及時激發用戶的(de)好評(ping)，作(zuo)為(wei)市場武器去花錢傳播，結(jie)果被大廠山(shan)寨迅速(su)干死。這(zhe)樣的(de)案例數(shu)不(bu)勝數(shu)。

在對的時間做對的事(shi)情，而(er)不(bu)是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業發(fa)展(zhan)曲(qu)線(xian)是階梯(ti)式的(de)(de)(de)，這不同于產品或(huo)者技術較為平滑的(de)(de)(de)上升曲(qu)線(xian)。有(you)空(kong)大家(jia)可以參考獵聘，拉(la)勾等網站的(de)(de)(de)薪資，運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)(de)跨度(du)非(fei)常大。不用去羨慕程序員剛畢業1-3年(nian)起(qi)薪就(jiu)(jiu)很(hen)高(gao)，你(ni)看看年(nian)薪七(qi)八十萬的(de)(de)(de)架構師能有(you)幾個(ge)(ge)(ge)職(zhi)(zhi)位和幾個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)能做(zuo)。運(yun)營(ying)(ying)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)入行(xing)門(men)檻很(hen)低的(de)(de)(de)工種(zhong)，入行(xing)門(men)檻低就(jiu)(jiu)意味(wei)著整個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)口基數(shu)(shu)大，所(suo)以競爭會非(fei)常激烈(lie)，你(ni)每上升一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)段位都(dou)(dou)要(yao)歷(li)經時(shi)(shi)間或(huo)者金錢(qian)的(de)(de)(de)積(ji)累。運(yun)營(ying)(ying)是最像打仗的(de)(de)(de)了(le)，你(ni)一(yi)(yi)開(kai)始就(jiu)(jiu)是個(ge)(ge)(ge)小士兵，然后(hou)慢慢你(ni)開(kai)始成為老兵，開(kai)始指揮一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小班(ban)，繼而(er)指揮一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)連,營(ying)(ying),團...十萬人(ren)(ren)里面(mian)，最后(hou)就(jiu)(jiu)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)將軍，而(er)當你(ni)成為將軍的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，你(ni)的(de)(de)(de)勝(sheng)利是拿人(ren)(ren)命換(huan)來的(de)(de)(de)，有(you)些人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是要(yao)被(bei)(bei)犧牲掉，有(you)些人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是要(yao)被(bei)(bei)放棄.....對運(yun)營(ying)(ying)來說也(ye)是一(yi)(yi)樣，每個(ge)(ge)(ge)企業的(de)(de)(de)成功，都(dou)(dou)是建(jian)立(li)在大量沒(mei)有(you)職(zhi)(zhi)業發(fa)展(zhan)，沒(mei)有(you)晉(jin)升機會，沒(mei)有(you)積(ji)累，日復(fu)一(yi)(yi)日做(zuo)著毫無(wu)成長性的(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)基礎上的(de)(de)(de)。你(ni)的(de)(de)(de)決策NB了(le)，企業成功，一(yi)(yi)起(qi)加薪，開(kai)拓新業務，成長，你(ni)的(de)(de)(de)決策失誤(wu)了(le)，你(ni)浪費(fei)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是無(wu)數(shu)(shu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)寶貴年(nian)華。


如果(guo)把(ba)一個產(chan)(chan)品(pin)當(dang)(dang)成是(shi)一條(tiao)航路，產(chan)(chan)品(pin)是(shi)方向，保(bao)證(zheng)飛(fei)的(de)到(dao)目的(de)地，技(ji)術(shu)(shu)是(shi)基礎，保(bao)證(zheng)別掉下來，但當(dang)(dang)一個公司的(de)產(chan)(chan)品(pin)已經基本定(ding)型(xing)，開(kai)始起(qi)飛(fei)的(de)時候，只有強(qiang)力的(de)運營能讓這(zhe)個產(chan)(chan)品(pin)穩扎穩打的(de)飛(fei)的(de)更高和(he)更快，以及甩(shuai)開(kai)那些(xie)抄(chao)你的(de)產(chan)(chan)品(pin)，學(xue)你的(de)技(ji)術(shu)(shu)的(de)那些(xie)競爭(zheng)對(dui)手(shou)。
參(can)看58和(he)(he)趕集，拉手和(he)(he)美團，京(jing)東(dong)和(he)(he)當(dang)當(dang)，太(tai)祖和(he)(he)校長。



因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

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最后我(wo)要說一下所謂數據(ju)結(jie)果的問(wen)題

何為(wei)數(shu)(shu)據結(jie)果，就是能被定量(liang)或(huo)定性（對，某個用戶(hu)跟你發了一大篇(pian)抱怨信，這(zhe)也是數(shu)(shu)據）的數(shu)(shu)據體現(xian)的結(jie)果。
沒結果就別做(zuo)了。

根據我的(de)(de)感覺，有(you)很多同(tong)學在工作中做的(de)(de)事(shi)情(qing)，都是目(mu)的(de)(de)不夠強(qiang)的(de)(de)，或者干脆就(jiu)沒有(you)目(mu)的(de)(de)。
比如我(wo)來(lai)談(tan)談(tan)發微(wei)博這個事兒。
我相信在(zai)座有不少(shao)同學是(shi)做企業(ye)的微博，微信賬號運營，這也(ye)是(shi)最初級的運營工作之一。

一(yi)般來說，企業官微(wei)最核心(xin)的作用有(you)兩個(ge)：1、和(he)已有(you)的用戶保持聯系 2、從微(wei)博(bo)獲取(qu)陌生的用戶 。
第一個其實(shi)大家都在(zai)做，例如所(suo)有網站，所(suo)有產品都會(hui)說，哎呀我們的官微是xxoo，請用(yong)戶關注(zhu)，偶爾做個抽獎，回答(da)回答(da)問題，解決一下售后，了事。

但(dan)第二個(ge)，本質(zhi)上是一種營銷行為。你挖空(kong)心思，做出一條(tiao)內容，搞出一個(ge)活動，然后利(li)用企(qi)業本身已有的(de)用戶(hu)作(zuo)為基礎(chu)，進行二次或者(zhe)多次傳播，來造(zao)勢。

一般(ban)來說(shuo)，第(di)二種會(hui)有更(geng)強的目的性，因為營銷行(xing)為本身就和數據(ju)(ju)結(jie)果捆綁的，你會(hui)關注轉發量，ROI，訂(ding)單(dan)數，咨詢量，這(zhe)都是(shi)數據(ju)(ju)結(jie)果。
但(dan)如果你(ni)(ni)做(zuo)的工作(zuo)是(shi)第一種，你(ni)(ni)往往很容易(yi)失去(qu)目的性。反(fan)正干好干壞(huai)一天(tian)發幾條微博(bo)，回答回答問題。我這么說吧，如果你(ni)(ni)沒有(you)目的性的去(qu)干這工作(zuo)，你(ni)(ni)做(zuo)的工作(zuo)充其量就是(shi)一個(ge)客服，一個(ge)搬運工，無(wu)論你(ni)(ni)做(zuo)三個(ge)月(yue)還是(shi)做(zuo)一年，你(ni)(ni)都是(shi)沒有(you)成(cheng)長(chang)的。
那怎么樣才能有(you)成長呢？
你(ni)必(bi)須盡(jin)量往第二個(ge)工作靠攏，因(yin)為(wei)雖(sui)然你(ni)的(de)企(qi)業不重視你(ni)的(de)微博營銷工作，但為(wei)了你(ni)自己(ji)的(de)發展，你(ni)需要去讓(rang)自己(ji)快速理解營銷。例如就算你(ni)仍然是回(hui)答用戶問題(ti)，能否挖空心思(si)想一(yi)條妙語，讓(rang)看到這個(ge)回(hui)答的(de)用戶們(men)哈哈大笑，幫你(ni)轉(zhuan)發，繼而(er)讓(rang)那些沒關注你(ni)們(men)產(chan)品的(de)用戶覺(jue)得(de)你(ni)這個(ge)官微有意思(si)，關注一(yi)下，這就算是在(zai)獲(huo)取(qu)陌生用戶了。
或者(zhe)說你(ni)的(de)用(yong)(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)(yong)你(ni)們的(de)產(chan)品有(you)很(hen)多抱怨(yuan)，你(ni)找(zhao)時間，學學PS或者(zhe)請公(gong)司的(de)設計師(shi)吃個飯，整一個輕松(song)可愛卡(ka)通的(de)塔圖(tu)出來，大概講解你(ni)們的(de)產(chan)品有(you)哪些用(yong)(yong)(yong)戶可能的(de)困擾。然后已有(you)的(de)用(yong)(yong)(yong)戶看到又(you)會因為你(ni)做的(de)內容(rong)好幫你(ni)傳播(bo)。
這種的工(gong)(gong)作，都有(you)極強的目的性，就是盡可(ke)能(neng)多的獲得(de)轉發，盡可(ke)能(neng)多的獲得(de)新關注，你做10個，能(neng)撞上(shang)一(yi)個引起聯動效應(ying)，很多事情(qing)吧還真不(bu)好(hao)說(shuo)，一(yi)不(bu)小心(xin)撞上(shang)個破萬轉發的，以(yi)后你找(zhao)工(gong)(gong)作寫在(zai)簡(jian)歷上(shang)都值2-3K的上(shang)浮。

你應該(gai)去為(wei)你做(zuo)的(de)(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)去尋找(zhao)它的(de)(de)(de)(de)數據(ju)結果，如果你打破頭(tou)，絞(jiao)盡(jin)腦汁(zhi)都想不出來某(mou)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)結果在哪(na)里，就恰(qia)恰(qia)說(shuo)明(ming)這個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)是毫無成(cheng)長性(xing)，沒有積累(lei)，你隨時(shi)可以(yi)被一個(ge)2000元(yuan)工(gong)(gong)資(zi)的(de)(de)(de)(de)實習生替(ti)代（這部(bu)分工(gong)(gong)作(zuo)確實是存(cun)在的(de)(de)(de)(de)）。而你一旦找(zhao)到了這個(ge)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)結果，你會(hui)發(fa)現你做(zuo)的(de)(de)(de)(de)跟之前做(zuo)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)差別非常(chang)大。


所以我(wo)說，做(zuo)沒(mei)有(you)數據(ju)結果的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)沒(mei)有(you)前途的(de)。



拿回來數(shu)據(ju)，然后不(bu)斷(duan)的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發現，做什(shen)么產品已經不(bu)重(zhong)要(yao)的時候，你就是(shi)個(ge)好運營了。


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再(zai)最后，談談如何(he)看(kan)待和產品技(ji)術的關系(xi)問(wen)題。
我之(zhi)前說的(de)很(hen)激進，產品(pin)和技術(shu)做(zuo)出(chu)來一(yi)坨翔，運營也要讓人吃下(xia)去并且打好評。這其實(shi)背后反(fan)映是我的(de)運營觀。
我認(ren)為運(yun)營在(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)互聯網(wang)產(chan)品的(de)發(fa)展中，起到(dao)的(de)是(shi)加速，擴(kuo)張，倍化(hua)的(de)作用(yong)。例如我們給某(mou)個(ge)(ge)產(chan)品賦予一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)初始值是(shi)1，那么(me)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)強(qiang)力的(de)運(yun)營執行人(ren)可(ke)以(yi)讓這個(ge)(ge)1乘(cheng)以(yi)10，超(chao)神的(de)運(yun)營執行人(ren)可(ke)以(yi)讓這個(ge)(ge)1乘(cheng)以(yi)100。沒有產(chan)品時候(hou)自然就(jiu)為0，你(ni)怎么(me)倍化(hua)都(dou)沒用(yong)，但是(shi)產(chan)品一(yi)(yi)(yi)旦做(zuo)出來，哪怕(pa)是(shi)坨(tuo)翔，那也就(jiu)算(suan)0.01，靠(kao)你(ni)的(de)本事也可(ke)以(yi)乘(cheng)以(yi)10，乘(cheng)以(yi)100.
所以很多(duo)時候，作為(wei)運(yun)營，你需要關(guan)心的不是如何(he)抱怨這個1為(wei)什么不變(bian)成(cheng)2，不變(bian)成(cheng)3.你最應該關(guan)心的是你自(zi)己的運(yun)營倍(bei)化能(neng)力是否能(neng)從10變(bian)成(cheng)100，變(bian)成(cheng)1000。

這就(jiu)(jiu)是為啥我(wo)說別去逼(bi)逼(bi)產品或(huo)者技術，你逼(bi)逼(bi)，實(shi)際(ji)上(shang)是在幫助人家從1到2到3，但對(dui)你自(zi)(zi)己的(de)運營(ying)能(neng)力提(ti)升無足(zu)輕重(zhong)。對(dui)產品越(yue)多的(de)不滿，對(dui)技術越(yue)多的(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)，就(jiu)(jiu)意味著(zhu)你關(guan)(guan)注自(zi)(zi)己的(de)能(neng)力越(yue)少(shao)。多關(guan)(guan)心自(zi)(zi)己的(de)成長，不要用自(zi)(zi)己的(de)時間浪費在對(dui)他(ta)人的(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)上(shang)。


當然，碰到優秀的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品和產(chan)(chan)(chan)品團隊是你(ni)(ni)的(de)(de)運(yun)氣，這(zhe)時候他們的(de)(de)提(ti)升速(su)度也(ye)(ye)許會(hui)超過(guo)你(ni)(ni)，你(ni)(ni)也(ye)(ye)許可能也(ye)(ye)會(hui)掉隊噢。我們都聽過(guo)“xx是個好產(chan)(chan)(chan)品，運(yun)營一(yi)坨屎”這(zhe)樣的(de)(de)言論吧(ba)。