初次(ci)接觸到(dao)運營這種職(zhi)業的(de)(de)存在，應該是在脈脈的(de)(de)討論小組中(zhong)看到(dao)的(de)(de)。

看(kan)人(ren)家(jia)的(de)討論，覺得(de)他(ta)們的(de)論點(dian)都很有意思。

你要了解人的行為(wei)和動機；

你要(yao)了解行為設計(ji)學；

你要研究大(da)眾的(de)心理；

你要引導用戶(hu)的情緒爆發；

... ...

然后我就踏入了運營這個大坑。一開始一頭霧水，一直以為運營是個 很酷 的(de)工作(zuo)，每天就(jiu)是研(yan)究研(yan)究用戶心(xin)理啦(la)，搞搞互(hu)聯網(wang)啦(la)~ 

還沒(mei)搞明白到底(di)應該(gai)做(zuo)什(shen)么，便(bian)嘗試投(tou)簡歷找(zhao)運營工作(zuo)了。

然后才知道(dao)運營也(ye)分很多種(zhong)，比如內(nei)容運營、用(yong)戶運營、產(chan)品運營、社區(qu)運營、數據運營、活動運營......等等等等。

直到后來，我進了公司，開始學習做內容運營之后才發現，運營是個 很苦 的工作。

不過在經過各種“折磨”、“禿然”后，總算還有一(yi)點心(xin)得(de)。個人把內(nei)容(rong)運營理解為通過選(xuan)題，信息搜集，內(nei)容(rong)編輯(ji)，持續引導用戶關(guan)注，促進(jin)用戶自發傳(chuan)播，從而轉化更多的(de)新用戶，往復循(xun)環，最終達成(cheng)變現目(mu)的(de)一(yi)系列與內(nei)容(rong)相(xiang)關(guan)的(de)操作。 

當然，內容形式(shi)不限于圖(tu)文，也可以(yi)是(shi)短（長）視頻、原創(chuang)音(yin)樂等(deng)。我們平常所接觸到的微博、微信公(gong)眾號、抖音(yin)快手(shou)、網易(yi)云(yun)音(yin)樂等(deng)等(deng)，都(dou)有內容運營(ying)參與其中。

內容運營目的可以簡單粗暴的理解為：拉新、留存和轉化

我(wo)之前看過(guo)很多(duo)(duo)關(guan)于(yu)內容的(de)(de)文章和帖子(zi)，大(da)多(duo)(duo)寫(xie)的(de)(de)都比(bi)較深層次，用的(de)(de)術語和論(lun)述方式都很高大(da)上，讓人理解起來比(bi)較吃力(li)。

但我(wo)始終在想，我(wo)們(men)為(wei)什么要做內容？是為(wei)了提(ti)升自我(wo)價值(zhi)？為(wei)了造(zao)福社會？顯然(ran)不是，企業都是以營(ying)利(li)為(wei)目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)，就算是粉絲上百(bai)萬(wan)的(de)(de)(de)娛樂性質公眾號最終也還是要變現的(de)(de)(de)，羊(yang)毛出在羊(yang)身(shen)上，關注(zhu)和閱讀的(de)(de)(de)人才是流量源頭。

不論(lun)是(shi)(shi)內容運營(ying)，社區(qu)運營(ying)，還是(shi)(shi)產(chan)品運營(ying)，其(qi)終極目的還是(shi)(shi)為(wei)了拉新、留(liu)存和轉化，所采取(qu)的運營(ying)方式只是(shi)(shi)為(wei)了達到(dao)終極目的而使用的手段罷了。

好吧，說了這么多，那么內容運營怎么做呢？我把它歸納為三點供大家借鑒。

1.怎么讓他記住你

重復是建立認知最直接有效的方式。在這個時期，我們需要對每一(yi)個觸達的用(yong)戶(hu)講(jiang)明(ming)白(bai)你是干什(shen)么的，你能(neng)提供給用(yong)戶(hu)什(shen)么資源(yuan)，讓用(yong)戶(hu)在產生需求的第一(yi)時間，能(neng)夠想起你。

2.怎么產生信任

優質內容持續生產：我之前看到一個(ge)公(gong)眾號，他是做理財產品的，但是他天天推送(song)足浴洗腳(jiao)盆(pen)，偶爾還來個(ge)養生(sheng)秘笈、心(xin)靈雞湯，掛羊頭賣狗肉，這樣(yang)人家怎么能對你產生(sheng)信任感？

我們要生產內容，首先要考慮用戶的需求，持續生產“用戶喜歡的，對他有益的”內(nei)容(rong)，告訴用戶(hu)我(wo)有多專業，才能牢牢抓(zhua)住(zhu)用戶(hu)的(de)心。微商還知(zhi)道天天“恭喜(xi)某總(zong)喜(xi)提愛車”呢~

溝通互動：還有一點(dian)不(bu)得不(bu)說，要讓(rang)用戶持續(xu)關注你，你也要持續(xu)關注用戶吧(ba)(ba)，要和他溝(gou)通(tong)吧(ba)(ba)？溝(gou)通(tong)是信任建立的(de)橋梁，適當的(de)溝(gou)通(tong)才能增進彼此的(de)情(qing)感，讓(rang)用戶成(cheng)為(wei)你的(de)“鐵粉”。賣保險(xian)的(de)還天(tian)天(tian)給你打(da)電話(hua)噓寒問暖吧(ba)(ba)~

有了對你充(chong)滿信任的“鐵粉”用戶，接(jie)下來我(wo)們就(jiu)該考慮，怎(zen)么把內(nei)容輸出到(dao)更(geng)廣的范圍，讓更(geng)多人知道我(wo)們，從而獲(huo)取更(geng)多種(zhong)子用戶。

媒體矩陣：“矩陣(zhen)”原本是一(yi)個數學概念，我(wo)這里(li)把(ba)理解為(wei)能(neng)夠觸(chu)達目標群(qun)體(ti)的多(duo)種(zhong)新媒體(ti)渠道組合。

搭建完畢的新媒體(ti)矩陣最主要的作用體(ti)現在：實(shi)現內容多(duo)元化、分(fen)散風險、協同放(fang)大宣傳(chuan)效果(guo)。具(ju)體(ti)步驟(zou)：

推廣引流：內容制作出來，人(ren)家看到(dao)了(le)，感興趣(qu)了(le)，但是(shi)不能聯(lian)系到(dao)你也(ye)是(shi)白搭。除了(le)像公眾號這(zhe)種(zhong)自(zi)帶(dai)流(liu)(liu)量池的渠道，在其他地方(fang)，我(wo)們可以通過放置微信(xin)公眾號二維碼、微信(xin)個人(ren)二維碼、微博號等形(xing)式，將用(yong)戶導流(liu)(liu)到(dao)自(zi)己的流(liu)(liu)量池中，形(xing)成現在最火的“私域流(liu)(liu)量”。

內容運營里，有一個詞很重要，那就是虧欠感。

周星(xing)(xing)馳和萊(lai)昂納多（小李子(zi)）能夠幫助我們理解(jie)這(zhe)個詞的(de)運用狀態。先說(shuo)周星(xing)(xing)馳，很多人了(le)解(jie)“星(xing)(xing)爺(ye)”是通過上世(shi)紀的(de)盜版，當移動(dong)互聯網(wang)興起(qi)后，更多人看待(dai)和期待(dai)周星(xing)(xing)馳的(de)心理狀態，就(jiu)變成了(le)“我們欠星(xing)(xing)爺(ye)一張電影票(piao)”，這(zhe)就(jiu)是《美人魚》32億元(yuan)票(piao)房的(de)原動(dong)力。

小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)李(li)子(zi)在(zai)奧斯卡多年陪跑，《泰坦尼(ni)克號》之后，為了(le)(le)拿到小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)金(jin)人(ren)(ren)，小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)李(li)子(zi)瘋狂地背離公眾(zhong)期待去挑(tiao)選劇本和(he)出演(yan)相應電影(ying)，甚至在(zai)《飛行員(yuan)》中(zhong)舍(she)棄自己的外貌形(xing)象優勢（那張經(jing)典的赤膊照），不(bu)過，這能(neng)喚起公眾(zhong)對小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)金(jin)人(ren)(ren)應該(gai)給小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)李(li)子(zi)的呼(hu)聲。最終(zhong)，外部呼(hu)聲和(he)自虐式表演(yan)的《荒野獵人(ren)(ren)》幫(bang)助他圓了(le)(le)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)金(jin)人(ren)(ren)的夢。

這兩個例子都是“虧欠感”助力內容傳播的典型。

當信(xin)任感建(jian)立到一定程度，用(yong)戶自發的(de)(de)為(wei)你(ni)傳播(bo)內(nei)容(rong)，同時(shi)你(ni)能通(tong)過更多的(de)(de)渠道(dao)去觸達(da)潛在的(de)(de)用(yong)戶時(shi)，那么你(ni)的(de)(de)引流效果將會越(yue)來越(yue)明顯，呈現(xian)(xian)出幾(ji)何式的(de)(de)爆(bao)發增長，這時(shi)通(tong)過內(nei)容(rong)運營實現(xian)(xian)變現(xian)(xian)的(de)(de)條件也就成(cheng)熟了。