在一(yi)個社(she)群(qun)里面(mian)，聚集在一(yi)起的(de)成員必(bi)須有共同的(de)強需(xu)求(qiu)，社(she)群(qun)必(bi)須能提供解(jie)決這一(yi)需(xu)求(qiu)的(de)服務。怎(zen)樣(yang)玩轉社(she)群(qun)運營呢？

社群運(yun)(yun)營主要是人的(de)運(yun)(yun)營，是要建立(li)人與(yu)(yu)產品以(yi)及(ji)人與(yu)(yu)人之前(qian)的(de)鏈接，對運(yun)(yun)營者的(de)綜合能力通常要求比較(jiao)高。但不管過程怎樣，一句話：

“一份用心付出，終將有一份真誠的回報(bao)。”

社交是人的(de)(de)基本需(xu)求(qiu)，基于興(xing)趣(qu)或(huo)共(gong)同需(xu)求(qiu)的(de)(de)社交，更是人們的(de)(de)剛需(xu)。對于一(yi)個(ge)社群來說，聚集在一(yi)起的(de)(de)成員必須(xu)有一(yi)個(ge)共(gong)同的(de)(de)強需(xu)求(qiu)，社群必須(xu)能(neng)提(ti)供解決這一(yi)需(xu)求(qiu)的(de)(de)服務。

所以社(she)群(qun)的垂直定位顯得尤(you)為重要(yao)，那么究竟該如(ru)何玩轉(zhuan)社(she)群(qun)運(yun)營(ying)呢？

一、社(she)群的(de)垂直定位(wei)

什么(me)是(shi)垂直定(ding)位？

簡單(dan)說就是聚焦在一個垂直領域。比如(ru)：母(mu)嬰社(she)群(qun)(qun)、畫(hua)畫(hua)社(she)群(qun)(qun)、律師社(she)群(qun)(qun)、音樂社(she)群(qun)(qun)……大部分人(ren)建立社(she)群(qun)(qun)是可以從自己或團隊的某個愛(ai)好或擅長領域入手，這樣，目(mu)標人(ren)群(qun)(qun)相(xiang)對比較清晰，運營起來(lai)可能更易上(shang)手。

再則(ze)運營(ying)社群(qun)之前，一定(ding)要有這樣的社群(qun)思維：

在(zai)大方向定位(wei)準(zhun)確的情況下，盡可能的呈現垂(chui)直化(hua)發展，你的社群越垂(chui)直，用戶的歸屬感就(jiu)越強(qiang)。

這也(ye)是由(you)人們的消費心理決定(ding)的：物(wu)質需(xu)求為主，精神文化需(xu)求為輔。

從這個角度，社群(qun)可以簡(jian)單歸為兩大類：

物質導(dao)向的(de)初級(ji)產(chan)品(pin)資源型社群，靠實實在在的(de)優(you)質產(chan)品(pin)資源，服(fu)務你(ni)的(de)會員，會員花(hua)少量(liang)的(de)錢，買到優(you)質的(de)產(chan)品(pin)，自然歸(gui)屬感加強；

精神(shen)文化導向(xiang)的(de)高級知識型社群(qun)，依靠KOL（意(yi)見領(ling)袖）或團隊輸入輸出高價值的(de)技能知識或經(jing)驗(yan)分(fen)享(xiang)為主，“站在巨人的(de)肩膀上(shang)”，你(ni)看(kan)的(de)更高，走的(de)更遠，賺(zhuan)的(de)更多。

二、社群(qun)框架的搭建(jian)

社群價值體系架構，主要是(shi)(shi)指社群能輸(shu)出(chu)的(de)(de)價值內容(rong)，是(shi)(shi)具體的(de)(de)資(zi)源產品(pin)，還是(shi)(shi)實操知識干貨，實戰經(jing)驗分享。同時，也(ye)是(shi)(shi)社群的(de)(de)核心(xin)價值，其(qi)中價值觀的(de)(de)輸(shu)出(chu)更(geng)加重要，只要你的(de)(de)內容(rong)持續有價值，賺錢(qian)只是(shi)(shi)順(shun)帶腳的(de)(de)事(shi)兒。

社群(qun)管理架構強(qiang)調的(de)(de)是(shi)整(zheng)個(ge)(ge)社群(qun)意見領袖的(de)(de)知識(shi)體(ti)系，這將(jiang)是(shi)整(zheng)個(ge)(ge)社群(qun)體(ti)系的(de)(de)支(zhi)柱，團隊(dui)成員對體(ti)系內容(rong)的(de)(de)理解和配合(he)的(de)(de)默契程(cheng)度，直(zhi)接決定了體(ti)系基因。

 會(hui)員(yuan)(yuan)架(jia)構(gou)就(jiu)是為了更(geng)好的服務(wu)社群(qun)(qun)成員(yuan)(yuan)，二(er)八原則決定的，一個小圈子必(bi)有20%積極(ji)會(hui)員(yuan)(yuan)帶動社群(qun)(qun)的整體氛(fen)圍，感染剩余80%的會(hui)員(yuan)(yuan)。

三、社群會(hui)員的招募

社群會員的招募主要包括兩大類：

線上流媒體推廣；

線下(xia)活動(dong)引流。

兩個方案，線上線下的(de)(de)結合，總結起來，就是知(zhi)識產(chan)(chan)品(pin)化(hua)和產(chan)(chan)品(pin)知(zhi)識化(hua)。前者能更好的(de)(de)保(bao)障后期社(she)群的(de)(de)快速變現；后者能循循漸進的(de)(de)增強(qiang)會員的(de)(de)社(she)群歸(gui)屬感、認(ren)同感，促(cu)進社(she)群運營(ying)的(de)(de)良(liang)性發展。

有(you)個很好的(de)運(yun)營策(ce)略：構建場景(jing)化(hua)參與感——就是把做產(chan)品、做服務、做品牌、做銷(xiao)售的(de)過(guo)程開放，讓用(yong)戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有(you)，和用(yong)戶共同成長的(de)品牌！這樣的(de)參與感帶來的(de)裂(lie)變就是口碑。

四(si)、社(she)群運營(ying)包括品(pin)牌運營(ying)、內(nei)容運營(ying)、會員運營(ying)

4.1 社群運營的整體(ti)步(bu)驟(zou)

挖(wa)掘目標群體的(de)特征屬性，做到精準傳播；

從(cong)整體大(da)局把控好社群從(cong)0到1的知(zhi)識化沉淀節奏以及產品化的變現進度；

增(zeng)強社群會員的互動黏(nian)性，豐富場景(jing)化內容，持續提供有價值(zhi)的人，輸出有價值(zhi)的事(shi)。

4.2 品牌運營(ying)

關(guan)于品牌(pai)(pai)(pai)，不要僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)塑造(zao)公司的(de)品牌(pai)(pai)(pai)，要側(ce)重塑造(zao)個人(ren)品牌(pai)(pai)(pai)，理由就是：整個移動互聯正(zheng)在去(qu)中心化，自(zi)媒體時代興盛，人(ren)格(ge)化、差異(yi)化的(de)個人(ren)品牌(pai)(pai)(pai)更(geng)容(rong)易塑造(zao)、更(geng)容(rong)易傳播。

整體上從個人品(pin)牌(pai)的標(biao)簽化(hua)、產(chan)品(pin)化(hua)、品(pin)牌(pai)化(hua)，一步步的將目標(biao)量化(hua)、拆(chai)分、執行，形(xing)成自品(pin)牌(pai)的閉循(xun)環。

4.3 會員(yuan)運(yun)營

做會(hui)員運營，要將你(ni)的(de)(de)社群會(hui)員和(he)潛在會(hui)員的(de)(de)問(wen)題與(yu)需(xu)求(qiu)放在第一位，而不是你(ni)要賣什么東西。盡量(liang)多的(de)(de)邀(yao)請社群會(hui)員參與(yu)到社群運營體系的(de)(de)搭建(jian)，或(huo)產品的(de)(de)構建(jian)過程中。固定活動(dong)與(yu)非(fei)固定活動(dong)的(de)(de)場(chang)景結合，固定的(de)(de)活動(dong)可以培養社群成員習慣，也能架構社群的(de)(de)運營框(kuang)架。

場景化互(hu)動(dong)是維(wei)系社群成員的(de)最直(zhi)接方法。

4.4 內(nei)容運(yun)營(ying)

做(zuo)內容(rong)運營，建議要(yao)遵循：“有(you)用、情感和(he)互動 ”的(de)思路，要(yao)做(zuo)有(you)價值的(de)內容(rong)營銷。其核心不是在于你(ni)“賣什么(me)(me)”，而是“你(ni)賣的(de)產品資源或知識服務，可以幫助對方(fang)解(jie)決什么(me)(me)實(shi)質問(wen)題，會(hui)給予(yu)對方(fang)什么(me)(me)好處 ”。

只發有(you)(you)用(yong)的信(xin)息，避(bi)免(mian)信(xin)息過(guo)載，每個(ge)信(xin)息都要有(you)(you)個(ge)性(xing)化的情(qing)感輸(shu)出(chu)，要引(yin)導(dao)用(yong)戶進一步(bu)互動(dong)，分享擴(kuo)散。

五、社群(qun)的(de)場景(jing)化(hua)互動維系

社(she)群(qun)(qun)不能太大，小(xiao)而美更易控制運營成本。一個社(she)群(qun)(qun)最(zui)主(zhu)要的人不是群(qun)(qun)主(zhu)或KOL，而是有一批(pi)有正(zheng)能量、正(zheng)思維、有思想格局的用戶融合、參與、付出。

這樣才能讓一個(ge)社群(qun)變得更具活力，更有(you)生命力，也更有(you)持久性(xing)；才能產生體現出社群(qun)的文化價值。好的社群(qun)是(shi)靠成(cheng)員(yuan)彼此之間提升勢能，放大(da)能量(liang)，而不是(shi)簡單的靠圈人。

KOL和(he)團隊成(cheng)員要不斷提升自己的勢能，為(wei)自己為(wei)他人創(chuang)造可交換的等量價值。

別人為什么加入你的群？

因為入群對他有價(jia)值(zhi)，他可以獲得人脈(mo)資源、思想、方法(fa)、成(cheng)功的經驗、購買產品等。

你(ni)為(wei)什么讓別人加入你(ni)的群？

因(yin)為(wei)別(bie)人(ren)的(de)(de)加(jia)入(ru)能為(wei)你為(wei)社群(qun)帶來價(jia)值(zhi)，設置門檻，不(bu)能提(ti)供價(jia)值(zhi)的(de)(de)人(ren)，不(bu)讓進群(qun)。一(yi)切都是價(jia)值(zhi)交換，一(yi)切都是相(xiang)互的(de)(de)等量價(jia)值(zhi)。

社群(qun)(qun)是一(yi)個建立在某(mou)種(zhong)認同(tong)感的(de)集合之(zhi)上(shang)，但認同(tong)感只(zhi)能提供起初(chu)的(de)熱度，不能提供持(chi)久的(de)消費動力。如(ru)果(guo)要成功駕馭(yu)互聯網社群(qun)(qun)，讓社群(qun)(qun)得以持(chi)續發(fa)展(zhan)，最(zui)終(zhong)的(de)落(luo)腳點是產(chan)品服(fu)務的(de)提升、社群(qun)(qun)關(guan)系的(de)維(wei)護等方面(mian)。

六、社群(qun)運營(ying)實例分享

6.1 微信討論群(qun)運營(ying)流程圖

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6.2 詳細步驟(zou)分解

（1）規則制定

采取(qu)每周(zhou)KOL帶討論一次，KOL由行業(ye)內在職伙(huo)伴擔任并討論該領域的點，討論框架都(dou)(dou)會(hui)(hui)進(jin)行優化。KOL介紹、討論主題、討論大綱、討論時間(jian)都(dou)(dou)會(hui)(hui)在【談論前一天(tian)】發布，第二天(tian)晚上(shang)進(jin)行深度討論，每周(zhou)形成(cheng)一篇【高質(zhi)量】報告。

具體(ti)操作：在每周討論(lun)前一天，多(duo)微信群(qun)推送周討論(lun)主題，提前預熱(re)。

（2）建立討論組(zu)并下發二維碼(ma)

討論當日(ri)由社群(qun)負(fu)責人單組創建微信(xin)討論群(qun)，限(xian)人數100（限(xian)人數的(de)目(mu)的(de)在于讓(rang)群(qun)里(li)人員覺得討論名額的(de)稀(xi)缺性，早(zao)(zao)到(dao)早(zao)(zao)占(zhan)坑(keng)，后到(dao)沒有，讓(rang)真正想交流討論的(de)用戶加入進來），想表達觀點的(de)伙伴完全自由發言（禁(jin)黃、賭(du)毒），當日(ri)晚22點左右解散(san)。

具體操作：討(tao)(tao)論當日，新建討(tao)(tao)論群(qun)(qun)，并將(jiang)該(gai)群(qun)(qun)二維碼截圖發送至(zhi)各(ge)運(yun)營大群(qun)(qun)，引導群(qun)(qun)內成員進入(ru)討(tao)(tao)論群(qun)(qun)，并在隔段時(shi)間提醒用戶加入(ru)。

（3）討論交流

各運營大(da)群中的用(yong)戶通(tong)過(guo)(guo)二維碼進(jin)入討論(lun)(lun)(lun)群后，還需要(yao)(yao)群管理員維護并引導(dao)用(yong)戶參與(yu)討論(lun)(lun)(lun)，同時KOL要(yao)(yao)做好整個討論(lun)(lun)(lun)過(guo)(guo)程(cheng)的節奏把控，要(yao)(yao)始終帶(dai)領用(yong)戶圍繞主(zhu)題(ti)去展(zhan)開討論(lun)(lun)(lun)，不要(yao)(yao)偏離討論(lun)(lun)(lun)主(zhu)題(ti)。

具體操作：在(zai)討論(lun)開始(shi)前，再次(ci)發送討論(lun)主題及注意(yi)事(shi)項，討論(lun)期間，KOL及群管理人(ren)員要(yao)做好(hao)用戶的引導。在(zai)討論(lun)結束后，要(yao)做好(hao)總(zong)結梳理，同時在(zai)當(dang)晚22點解散該討論(lun)群。（暫不需要(yao)詳細文檔產出）。

（4）產品推廣及工具(ju)利(li)用

在討論過程中(zhong)，可以(yi)借用第(di)三(san)方工具或自(zi)有平臺產品結合(he)討論主題，做(zuo)些(xie)問(wen)卷調查、產品推廣等(deng)可增加群內(nei)人員互動(dong)的(de)行(xing)為(wei)，增加用戶參(can)與感(gan)。

具(ju)體操作：在涉及需要(yao)用戶(hu)投(tou)票表決的問(wen)題(ti)時，可調用微信小(xiao)程序【群幕群插件】進(jin)行在線投(tou)票，并(bing)且群內每個(ge)成員都可以實時觀看統(tong)計數據。

（5）文檔輸出

每次討論(lun)結(jie)束后，都需要產出本次討論(lun)的(de)詳(xiang)細報告，并發(fa)布分(fen)享至(zhi)各微信(xin)運營(ying)大群(qun)。同(tong)時也可以面(mian)向群(qun)內(nei)成員(yuan)征集(ji)KOL，全面(mian)調動(dong)用(yong)戶的(de)參與積極性(xing)和活躍度。