“ 我們累計(ji)用戶超過(guo)1000萬，其中(zhong)活躍次日(ri)留(liu)(liu)存超50%。每天，用戶打開和進入我們產品達到(dao)數次，停留(liu)(liu)時長超過(guo)大盤(pan)。”
游彬是創意小游戲《動物餐廳》創始人，這款產品有兩個數據經常被業界討論，一是留存，二是收入。其中，他們的留存更是達到了“雙高”：活躍時長高和打開頻次高。在這里，用戶不是用完就不回來了。
許多(duo)開(kai)(kai)發者(zhe)都有過這樣(yang)的思考，有沒(mei)有可能(neng)，讓用(yong)戶一(yi)直心心念念你的產品，就算(suan)離開(kai)(kai)了也會再回來呢？本(ben)文就來分析《動(dong)物(wu)餐廳》這個小游(you)戲，聽他描述如何制造“牽掛”，來實現用(yong)戶的超(chao)高活躍和留存。
當你(ni)“牽掛”一個人或一件事，你(ni)時不時會想要看看，是否還安好，是否還在那個地(di)方。
在你的產品里給用戶制造“牽掛”，實際上是根據產品的特點，建立一套用戶持續活躍和留存的機制，讓他們不僅離開了再回來，而且還會持續地回來。
舉個(ge)例子，我有個(ge)同事，他特別(bie)喜歡(huan)養貓，一會兒(er)看(kan)不到(dao)貓，他就心里癢癢的，很牽(qian)掛。
愛(ai)貓(mao)的(de)(de)人肯定有相似的(de)(de)經歷。云養貓(mao)不僅出現(xian)在(zai)游(you)戲里，也出現(xian)在(zai)許多電商類(lei)、金融(rong)工具類(lei)的(de)(de)產品之中(zhong)。
養花(hua)、種樹、養雞都是相同(tong)的(de)思路(lu)。加入(ru)了(le)這類游戲化玩法(fa)的(de)產(chan)品，相比同(tong)類，對用(yong)戶具有更(geng)強的(de)吸引力。
理由很(hen)簡(jian)單(dan)，用戶心里已(yi)經有了(le)它們（雞、樹、貓等等）。只要有空了(le)，就會想(xiang)回去看(kan)看(kan)。這是在模擬社(she)交上的情感依(yi)賴。
這種類社交情感依賴的背后，是抓住社交+游戲化玩法的核心——一個成功的產品，能與用戶對話、玩耍、成為朋友，能讓用戶跟自己的產品發生情感聯系。用戶用完了，還想再回來，這才建立起了一種具備持續召回能力的“牽掛”（留存機制）。
理論總是更簡單(dan)的，在實踐中，這樣的“牽掛”能(neng)如何被制造呢(ni)？我們可(ke)以先來看(kan)看(kan)讓1000萬用戶都(dou)“牽腸掛肚”的《動物餐廳》。
經營類的(de)產品和它(ta)們(men)的(de)用戶有著(zhu)更緊密(mi)的(de)聯系(xi)，因為(wei)它(ta)們(men)特有的(de)離(li)線收益、隨機獎勵、寶箱玩法，都讓“損失規(gui)避”的(de)目標用戶們(men)“舍不得(de)”放棄(qi)。
“動物(wu)餐廳”就是典型的(de)模(mo)擬經營類(lei)游戲，用戶(hu)在其中要做的(de)就是不斷添置開店所需物(wu)品，以服務(wu)（解鎖）更多的(de)顧(gu)客，獲(huo)得更多的(de)收入（魚干），再去開購買(mai)更多物(wu)品服務(wu)更多顧(gu)客。
“魚干”是(shi)這個(ge)產品里的(de)貨幣，也是(shi)強關聯收益。而動(dong)物餐廳聰明的(de)點在于，在用戶的(de)“牽掛(gua)”（收益）上，加多了一個(ge)時(shi)間(jian)的(de)“死線” （deadline）。
“死線”（deadline）是現代人的動力。而(er)產(chan)品里設置的收(shou)益類(lei)任務“死(si)線”讓對收(shou)益十分敏感的用戶(hu)持續地想要回到產(chan)品里，去收(shou)割“再不收(shou)割就會消失”的收(shou)益。這種(zhong)動力(li)，就好(hao)像你(ni)總能夠(gou)在(zai)最后一刻之前做(zuo)完(wan)工作(zuo)一樣。
離線(xian)收(shou)益(yi)分成兩類玩法:
一是“動物餐廳”設計有小費玩法，用戶離線之后店鋪經營仍會持續收(shou)到顧客“小(xiao)費”。
在4-5小(xiao)時(shi)時(shi)間內，小(xiao)費金額會滿溢無法(fa)再獲得收(shou)益了，這(zhe)時(shi)就需要(yao)用戶(hu)(hu)回(hui)來收(shou)取(qu)這(zhe)些獎勵，就像(xiang)讓儲錢罐空出來可以(yi)繼續(xu)存錢一樣。這(zhe)個玩法(fa)支持(chi)用戶(hu)(hu)隨(sui)時(shi)回(hui)來，隨(sui)時(shi)有收(shou)益可以(yi)領取(qu)。
二是隨機玩法，如“動物餐(can)廳”設(she)計有(you)(you)(you)廣告推銷(xiao)員NPC，有(you)(you)(you)一(yi)定概率會(hui)來(lai)到用(yong)戶(hu)餐(can)廳里，問對方愿(yuan)(yuan)不愿(yuan)(yuan)意(yi)去看廣告，方式更(geng)貼近線下場景，更(geng)關注用(yong)戶(hu)體(ti)驗。只有(you)(you)(you)當用(yong)戶(hu)在(zai)游戲中才會(hui)出現。這種(zhong)隨機玩法也增加了用(yong)戶(hu)經常回來(lai)的吸引力(li)。
一是時長3小時的種花系統；用戶在游戲(xi)中購(gou)買種子(zi)、虛擬種下(xia)鮮花（如向日葵）后，需要在3小(xiao)時后回(hui)到系統收取。
二是時長8小時的訂單預定系統。顧(gu)客會(hui)在游戲中預約，表示(shi)自己將(jiang)在一(yi)段(duan)時(shi)(shi)(shi)間后來到(dao)餐廳消費。時(shi)(shi)(shi)間通常(chang)為8小時(shi)(shi)(shi)，這(zhe)時(shi)(shi)(shi)需要用戶在預約時(shi)(shi)(shi)間到(dao)達(da)后，回到(dao)游戲中為顧(gu)客提(ti)供服務(wu)或(huo)收取(qu)費用；
三是時長為16-36小時不等的“信使”玩法。游戲(xi)中還有(you)(you)員(yuan)工充當(dang)“信使”角色，每次都會帶著一(yi)些道具出去，在(zai)16-36小時(shi)(shi)內會不定期帶回一(yi)些“驚喜(xi)”獎勵(li)。因(yin)此用(yong)戶在(zai)這個時(shi)(shi)間內經常(chang)查(cha)看(kan)員(yuan)工是否回來，有(you)(you)沒有(you)(you)一(yi)些什么驚喜(xi)。對用(yong)戶來說，還可以在(zai)這個玩法中升級，因(yin)為(wei)等(deng)級越高(gao)，等(deng)候的時(shi)(shi)間越少(shao)。
這也是我們常提到的用戶成長(chang)體系。
這些(xie)間隔會(hui)吸(xi)引用戶(hu)仔細計(ji)算(suan)好收益的最大化組合，以在(zai)特定時(shi)間內(nei)回來收取。
而且，這些周邊玩法和任務覆蓋了幾乎用戶離線的各個關鍵時間段，讓“用戶永遠心頭有點掛念這個產品，他會想，也許這一次回去又能有什么驚喜。”
這成了用戶每天平均登錄10次以上的原因。
好的“牽掛”，也能帶來不錯的收入變現基礎：“這些離線收益系統很容易和變現廣告結合，例如點擊播放視頻可以獲得雙倍收益等”。甚至，每天還有15-20%活(huo)躍用(yong)戶在關心的為什(shen)么今(jin)天(tian)沒有更多廣告看等(deng)等(deng)。
而如果沒有這種思考支撐的玩法設計，游彬估計用戶留存數據至少要減去10個百分點。而且，30%以上的收入將直接消失。
現在，活躍用戶僅通過微信廣告系統，每人能為“動物餐廳”每天帶來較高的收入(ru)。在微信小游戲的行列中，這是一個(ge)還不錯(cuo)的數字。
如果算上其他收入來源還會更高，例如，有了“牽掛”這種留存機制，高度活躍的用戶還會平均帶來3個以上新增用戶，如果能和電商結合，直接轉化率可能會達到20%以上。這背后的前提都是建立在“牽掛”機制上的高留存。
游(you)彬形容，活(huo)躍(yue)用戶帶(dai)來的收入幾乎在一開始(shi)就達到(dao)最高(gao)點，然后一直(zhi)維持(chi)在最高(gao)點，直(zhi)到(dao)生命周期終結(jie)。他因此總(zong)結(jie)，能帶(dai)來高(gao)活(huo)躍(yue)、高(gao)留存的“牽掛”玩法(fa)，都(dou)在遵循(xun)著四個原則，我們不妨(fang)再度(du)回(hui)顧下(xia)：
原則一：設立和產品有強關聯的收益。只有這樣(yang)，當用(yong)戶投(tou)入(ru)時間(jian)時，才會提升自己在(zai)產品中的體驗愉悅程度。
原則二：覆蓋(gai)用戶大部分(fen)離(li)線(xian)時(shi)間(jian)點；用戶不論何時(shi)回來，都有一(yi)個特定收益可以收取，不論離(li)開多久，都有一(yi)個任(ren)務在吸引他回來。
原則三：設(she)置一(yi)(yi)個獲得最大(da)收(shou)(shou)(shou)益(yi)的時(shi)(shi)限；任何離線收(shou)(shou)(shou)益(yi)都有一(yi)(yi)個時(shi)(shi)限，超過即無法再(zai)增長；在這個約(yue)束(shu)下(xia)，用戶(hu)為了獲得最大(da)收(shou)(shou)(shou)益(yi)，會主(zhu)動在約(yue)定時(shi)(shi)間(jian)內回(hui)來。
原則四：和用(yong)戶(hu)成(cheng)長體系結合；用(yong)戶(hu)成(cheng)長越高，獲得的(de)(de)(de)離線(xian)(xian)收益越好(hao)。這樣將用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)持(chi)續成(cheng)長，和強關(guan)聯(lian)的(de)(de)(de)離線(xian)(xian)收益獲取(qu)牢(lao)牢(lao)綁定在(zai)一起(qi)，建立(li)起(qi)讓用(yong)戶(hu)牽掛的(de)(de)(de)連接點，吸引不斷回到(dao)產品。
“產品的(de)可(ke)用(yong)性(xing)是(shi)‘鉤子’用(yong)法(fa)的(de)硬核基礎之一，只有足(zu)夠高的(de)可(ke)用(yong)性(xing)，圍繞這4個原則設(she)計的(de)讓用(yong)戶‘牽(qian)掛’的(de)玩(wan)法(fa)才會產生(sheng)最終效果”。游彬說。
可(ke)用性就是是否能有(you)效(xiao)解決的(de)用戶需(xu)求？包(bao)括符合用戶心里預期，如(ru)收(shou)獲游戲的(de)重要(yao)貨幣，收(shou)獲稀有(you)的(de)獎(jiang)勵等。通常可(ke)用性越大，“牽掛”拉動(dong)留存和活躍的(de)效(xiao)果越好(hao)。
