快(kuai)手(shou)本質是(shi)什(shen)么類型的產品，想清楚這(zhe)個問(wen)題，再確定運營咋(za)搞。首先(xian)快(kuai)手(shou)毫無(wu)疑問(wen)是(shi)內容(rong)型產品，其次也(ye)是(shi)社區產品。
但一個2億+DAU的(de)產品，肯定可以從多個角(jiao)度(du)去解讀，有多重屬性(xing)。這次(ci)的(de)視(shi)角(jiao)是：快手還有平臺屬性(xing)。
啥是平臺(tai)型(xing)產(chan)品(pin)(pin)，至少是海量(liang)數據的吧，不管是DAU還是GMV，量(liang)級(ji)小的產(chan)品(pin)(pin)也沒臉說自己是平臺(tai)。
稱得上(shang)是(shi)(shi)平臺的產品(pin)，是(shi)(shi)要解(jie)決(jue)一個生態的閉環(huan)，比如上(shang)下游(you)、B端C端或生產消費。所以，數量級肯定是(shi)(shi)很大(da)的，產品(pin)承載的用戶類型也是(shi)(shi)多樣的。
平臺型產品有以下幾(ji)個特征(zheng)
其實這個觀點來自美(mei)團高級副(fu)總裁張川(chuan)的文(wen)章，我是跟著(zhu)學習的，摻雜著(zhu)自己的思考。
有(you)生(sheng)態(tai)閉(bi)環才叫平臺，所(suo)以肯定就(jiu)是有(you)多樣的角色，比如上文提到的B端(duan)C端(duan)、生(sheng)產消費什么的。
比如淘寶(bao)就是一個巨大無比的(de)生(sheng)態，不僅有買(mai)家賣家，還有代運營服務商、廣告代理商、物(wu)流公司等(deng)等(deng)，這就是平(ping)臺(tai)的(de)多邊角色。以此(ci)邏(luo)輯去分(fen)析，也(ye)能得出像快(kuai)手這樣的(de)產品，有平(ping)臺(tai)屬(shu)性(xing)。
供(gong)求是動態不平衡的，平臺(tai)才有(you)價(jia)值。針對(dui)這點，川哥(ge)舉例(li)是：用戶交易的時(shi)候很(hen)少在固(gu)(gu)(gu)定(ding)的時(shi)候固(gu)(gu)(gu)定(ding)的買(mai)一家店固(gu)(gu)(gu)定(ding)的商品(pin)，用戶也很(hen)少同(tong)(tong)時(shi)同(tong)(tong)刻在同(tong)(tong)一地點打上同(tong)(tong)一個司機的同(tong)(tong)一輛車(che)。
也就(jiu)是說，如果雙邊或多邊能甩掉平臺(tai)自己玩，那這個平臺(tai)就(jiu)沒價(jia)值了。平臺(tai)的動態不(bu)平衡(heng)，不(bu)是追求的目標，而是特點，是呈現結(jie)果。
對于(yu)快(kuai)手的「動態(tai)不平衡」，體現在(zai)(zai)供(gong)(gong)求雙方在(zai)(zai)內容(rong)品類上的匹配(pei)程(cheng)度。比如在(zai)(zai)高速增(zeng)長中，總有多個(ge)細分品類的內容(rong)供(gong)(gong)給，小(xiao)于(yu)內容(rong)消費；反之也(ye)是一樣的。
這是(shi)(shi)常(chang)態(tai)，也是(shi)(shi)正常(chang)現象，運營要做(zuo)的就是(shi)(shi)不(bu)斷(duan)優化內容品(pin)類，不(bu)斷(duan)補(bu)缺。
我經常舉這么一個例子，如果要從(cong)零(ling)做一個招聘(pin)(pin)網(wang)站，先搞B端還是C端，也就是先搞招聘(pin)(pin)方，還是求職方。只能二選(xuan)一，理(li)論上不存在(zai)同(tong)時搞。
看似是(shi)(shi)一個(ge)雞生蛋和蛋生雞的問題，但(dan)其實(shi)不是(shi)(shi)。答案肯定是(shi)(shi)先(xian)搞B端(duan)招聘方，先(xian)搞供給端(duan)。
從規(gui)律(lv)上(shang)來(lai)看，面對這樣供求(qiu)(qiu)的選擇時，就先搞供給(gei)。從具體情(qing)況來(lai)看，B端招聘方更(geng)好搞，因為他們就擺在那里，可以(yi)一(yi)個(ge)個(ge)去磕。而求(qiu)(qiu)職者(zhe)的身份(fen)是(shi)隱(yin)性的，不會寫在臉上(shang)。
同理快手(shou)的運營(ying)也(ye)應該先搞(gao)供給，原因也(ye)類(lei)似于(yu)上面提到的招聘(pin)網(wang)站。
供(gong)給(gei)搞到(dao)什么程度(du)呢，從定性非定量(liang)角度(du)說，供(gong)給(gei)要遠大于需求的(de)。因為需要提供(gong)給(gei)用戶選擇的(de)空間，這樣的(de)平臺才(cai)能成(cheng)立，反之平臺會(hui)死掉。
美(mei)團外賣(mai)最早就是先把供給(gei)搞定，就是商家。只要商家足夠(gou)多，消費者(zhe)就有(you)空間選擇，才能提(ti)升滿意度。
對(dui)于feed類產(chan)品也(ye)是一樣的(de)，大家拼的(de)是ctr，首先得有(you)足夠多、足夠豐富(fu)的(de)供給，這個(ge)「ctr」才(cai)有(you)價值。
因此，供大于求(qiu)就是運營需要追求(qiu)的常態，快(kuai)手上的內容(rong)(rong)供給方努力做(zuo)好內容(rong)(rong)，研究規則(ze)玩法(fa)，就是為了獲得更好的消(xiao)費。更重要的是，平(ping)臺上一定(ding)有很多內容(rong)(rong)供給方是活得很艱難的，這(zhe)個也(ye)是正常的。
在快手(shou)平(ping)臺，有(you)很多類型的內容供給方(fang)，UGC、PGC、明星、政務號(hao)、媒體號(hao)、企(qi)業(ye)號(hao)等(deng)等(deng)，還有(you)MCN機構、廣告代理、服務商等(deng)，必(bi)須要讓(rang)這些角色在快手(shou)都能很好的成長(chang)。
「平臺繁榮(rong)」不(bu)是平臺追求(qiu)的目標，而(er)是結(jie)果。說句(ju)人話就是：能養活這么多人才能證明你(ni)牛逼(bi)。
各個角色都靠著這個平臺(tai)生存賺錢，平臺(tai)也(ye)可以帶來(lai)更多(duo)(duo)社會價值，你說(shuo)這樣的平臺(tai)得有多(duo)(duo)穩(wen)固，肯定不(bu)是那(nei)么容易(yi)垮掉(diao)的，大家也(ye)不(bu)答應(ying)。
平臺產品的(de)運營怎(zen)么做
我在想，這樣被聊(liao)爛了的(de)話題(ti)，為什(shen)么總被提起。可(ke)能是運營的(de)特性決(jue)定的(de)，又不(bu)是開發、又不(bu)是產品、也不(bu)是設計，產出是看不(bu)見的(de)，定義(yi)和衡量就難一些。
但為什么(me)同(tong)行還在苦苦追尋(xun)，其(qi)實來(lai)源于人(ren)性(xing)(xing)(xing)對于不確定性(xing)(xing)(xing)的恐(kong)懼。你(ni)做這件(jian)事，但不知道(dao)怎么(me)定義(yi)，不知道(dao)自己(ji)五年后是什么(me)樣，這個不確定性(xing)(xing)(xing)是人(ren)們不能接受的，所以就要去(qu)尋(xun)找。
業內有很多(duo)對于運營的(de)(de)定(ding)義(yi)(yi)，但我認為都會(hui)局(ju)限(xian)于自己(ji)的(de)(de)認知。我在幾個不同(tong)類型(xing)的(de)(de)產品做(zuo)過運營，現在回頭反(fan)思，發現自己(ji)之前(qian)的(de)(de)定(ding)義(yi)(yi)是相對狹(xia)隘的(de)(de)，總是局(ju)限(xian)于上一家公司(si)的(de)(de)情況。
如果非讓我(wo)用一句話來定(ding)義運營，就(jiu)是：連接。
上圖就是我(wo)對運營的(de)完整(zheng)理解，但只代(dai)表現階(jie)段(duan)，綜合了我(wo)在百度、美團、網易(yi)、快手的(de)經驗。
一(yi)句話(hua)解(jie)釋(shi)運(yun)營：運(yun)營是連(lian)(lian)接(jie)用戶和產(chan)品，連(lian)(lian)接(jie)的(de)方法是人(ren)工干(gan)預，干(gan)預的(de)是頭部(bu)群體，頭部(bu)里(li)選取供(gong)給(gei)方去干(gan)預。
①連接的解釋(shi)比較簡單(dan)，在產(chan)品上(shang)線(xian)后，如果沒有運營推廣(guang)和引導用(yong)戶(hu)使用(yong)，理論上(shang)是沒有用(yong)戶(hu)知道這個產(chan)品的。
所以運(yun)(yun)營(ying)要把(ba)產(chan)品(pin)推給用(yong)戶(hu)，讓用(yong)戶(hu)按照(zhao)我(wo)們希望的(de)方(fang)式去使用(yong)這個產(chan)品(pin)。用(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)、活動運(yun)(yun)營(ying)、內(nei)容運(yun)(yun)營(ying)等等，只是具體的(de)手段(duan)，本(ben)身不必(bi)受限(xian)。
②干預類(lei)似于經(jing)濟(ji)上講的(de)「宏觀(guan)調控」，是看不見(jian)的(de)手。這(zhe)么(me)說太虛，看上圖的(de)例(li)子就(jiu)明(ming)白了(le)。
有一天我(wo)回家，發現家門口那(nei)條路(lu)的路(lu)邊不能停(ting)車了，因為裝了欄桿，如上圖右邊那(nei)樣。于是我(wo)就想，如果想避免司(si)機在這條路(lu)上亂停(ting)車，有兩種方法。
第(di)一種方法就是貼條(tiao)(tiao)，如上圖左邊。讓幾位協警每(mei)天(tian)給幾個車貼條(tiao)(tiao)，幾天(tian)后就不會(hui)有人再在這里停車了。
第(di)二種方法就是架設欄桿(gan)，導(dao)致(zhi)路邊沒有停(ting)車(che)的(de)位置，不具備停(ting)車(che)條(tiao)件(jian)。
這兩種(zhong)方法，「貼條(tiao)」就(jiu)是(shi)運營手段，只是(shi)制定規(gui)則，做(zuo)人工干預，并(bing)沒有(you)覆蓋(gai)全部情況，但仍然可以(yi)通過(guo)示范效應達成目的；「欄桿(gan)」就(jiu)是(shi)產品手段，讓那條(tiao)路沒有(you)停車的位置，保(bao)證自(zi)行車正(zheng)常行駛(shi)。
③頭(tou)部對整體有(you)帶動作(zuo)用，這個不僅在(zai)某個產品里，對于人類(lei)社會都是一(yi)樣的。
人(ren)類(lei)群體(ti)被頭(tou)部(bu)領袖的示(shi)范和(he)導(dao)向作(zuo)用(yong)，推(tui)動著(zhu)歷史的發展，也影響生活(huo)的細(xi)節。只(zhi)要(yao)我們搞(gao)定頭(tou)部(bu)，不需(xu)要(yao)覆(fu)蓋(gai)全(quan)部(bu)，就(jiu)可以(yi)(yi)起到(dao)以(yi)(yi)點帶面的效果。
上圖以知(zhi)乎舉例(li)，我翻了(le)翻知(zhi)乎最(zui)早的(de)那幾(ji)位頭(tou)部用(yong)戶，李開(kai)復、阿北、keso、雷軍(jun)等，基(ji)本上最(zui)近幾(ji)年都(dou)沒(mei)活躍過。但在知(zhi)乎創立(li)之(zhi)初(chu)，他們(men)起到決定性的(de)作(zuo)用(yong)。
因為這(zhe)些(xie)頭部的(de)(de)入駐，并(bing)發布(bu)優質內(nei)容，才帶(dai)動了互聯網/科技領域群體知道和留存在知乎。比(bi)如我(wo)，知乎不(bu)需(xu)要搞我(wo)，有上面那(nei)幾位，我(wo)自己(ji)樂呵呵的(de)(de)就過(guo)去了。
這(zhe)個邏輯(ji)適用(yong)于現在(zai)的平臺產品，要堅(jian)決的抓(zhua)頭部，目的就是要起到(dao)帶(dai)動的效果。
④供給的價(jia)值(zhi)上文有提到，這里就不多闡述。
總之啊，運(yun)營這件事要(yao)(yao)靠(kao)(kao)(kao)「撬」，也要(yao)(yao)靠(kao)(kao)(kao)「巧」，因為畢竟不是(shi)靠(kao)(kao)(kao)覆蓋全部，而是(shi)要(yao)(yao)關(guan)鍵(jian)因素的帶動。
基礎工(gong)作是(shi)要做的，這很實際(ji)，是(shi)分內(nei)職責。但只做這些是(shi)沒有(you)(you)價值(zhi)的，對產(chan)品(pin)不會有(you)(you)帶動(dong)，只能起到維護的作用，給人(ren)感覺可(ke)有(you)(you)可(ke)無(wu)。
