社區可以算是歷史(shi)相當悠久的一種互(hu)聯網(wang)產品(pin)形態。
最早(zao)期(qi)的(de)(de)社區就是(shi)BBS，它基(ji)本上(shang)是(shi)和互聯(lian)(lian)網(wang)技(ji)術一同誕生。并且這種產品形態隨(sui)著(zhu)互聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)發展也在(zai)不斷發生演變(bian)，從(cong)一開(kai)始的(de)(de)BBS，到現在(zai)的(de)(de)知乎、微博、B站，社區一直以來(lai)都是(shi)互聯(lian)(lian)網(wang)領域的(de)(de)熱(re)門話題。
社區領(ling)域的(de)機(ji)會非常多。除了微(wei)博(bo)、知乎這(zhe)類大眾社區外(wai)，一些處于小眾圈層的(de)用戶也(ye)對(dui)社區有著(zhu)很強的(de)需(xu)求，這(zhe)種需(xu)求也(ye)催生了不少社區，比如，有專門(men)針(zhen)對(dui)二次(ci)(ci)元(yuan)人群的(de)半(ban)次(ci)(ci)元(yuan)、第一彈；有專門(men)針(zhen)對(dui)程序員群體的(de)CSDN，博(bo)客(ke)園等，還有專門(men)針(zhen)對(dui)手(shou)游愛好者群體的(de)TapTap等等。
如果拋開這些紛繁(fan)復雜的(de)產品形態和運營手段，那么(me)，社區運營最底層的(de)邏輯究竟是什么(me)？
本(ben)文將嘗試(shi)去抽象(xiang)出(chu)一(yi)(yi)個社區(qu)運(yun)(yun)營的(de)(de)理論(lun)模(mo)型(xing)，從(cong)這個理論(lun)模(mo)型(xing)入手(shou)，可(ke)以(yi)串聯(lian)起整個社區(qu)的(de)(de)運(yun)(yun)營體系。筆者相信盡管社區(qu)的(de)(de)產品形態和運(yun)(yun)營手(shou)段(duan)在(zai)不斷發生變(bian)化(hua)，但是這一(yi)(yi)底層邏輯(ji)是不會輕易發生改變(bian)的(de)(de)。在(zai)實際(ji)工作中，把(ba)握住這一(yi)(yi)不變(bian)的(de)(de)本(ben)質，我們(men)才不至于在(zai)形形色色的(de)(de)所(suo)謂“手(shou)段(duan)”中迷失(shi)。
社區(qu)究竟是什么
1、社(she)區與(yu)平(ping)臺
2、社區與社群(qun)
社區運營體系的構建
1、社區定位與冷啟動
2、社區氛圍(wei)
3、用戶激勵(li)
4、內容(rong)分發
5、社區治理(li)
結語
首先要(yao)明確一下本文所論(lun)述的社(she)區究竟一個(ge)什么概念。
社(she)區(qu)是屬于平(ping)(ping)臺的(de)(de)范疇(chou)，社(she)區(qu)并不(bu)是一種用(yong)戶關(guan)系的(de)(de)組織形式，而只是承載這(zhe)(zhe)種用(yong)戶關(guan)系的(de)(de)一個平(ping)(ping)臺。在這(zhe)(zhe)個意(yi)義(yi)上，社(she)區(qu)與一般的(de)(de)平(ping)(ping)臺和社(she)群都有(you)所不(bu)同。
平(ping)臺(tai)類產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)運(yun)(yun)營有一(yi)個十分有趣的(de)特點，就是(shi)(shi)平(ping)臺(tai)運(yun)(yun)營是(shi)(shi)一(yi)種“雙(shuang)邊(bian)運(yun)(yun)營”。也就是(shi)(shi)說，平(ping)臺(tai)運(yun)(yun)營要(yao)同(tong)時面對平(ping)臺(tai)內(nei)的(de)“生(sheng)產(chan)(chan)者(zhe)”和“消費者(zhe)”這(zhe)兩(liang)種截(jie)然不同(tong)的(de)角色(se)。這(zhe)和教育、游戲、電商(shang)這(zhe)類“單邊(bian)運(yun)(yun)營”的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)完全不同(tong)。
以教育行(xing)業(ye)為(wei)例(li)，教育公(gong)(gong)司所售賣的(de)課程，一般是由公(gong)(gong)司內部的(de)講師制作出來(lai)，因此(ci)，對(dui)于教育公(gong)(gong)司來(lai)說，“生產者”的(de)角色是由官方(fang)所承擔，而(er)作為(wei)教育行(xing)業(ye)的(de)運(yun)營只需要為(wei)這些課程找到足夠多的(de)學員就行(xing)。因此(ci)，相比于平臺運(yun)營來(lai)說，教育行(xing)業(ye)運(yun)營要面對(dui)的(de)情況就比較單一，教育行(xing)業(ye)的(de)運(yun)營是一種(zhong)“單邊運(yun)營”。
而對(dui)于一家(jia)平臺來說，情況(kuang)就有所不同了。
以滴滴打(da)車為例，對于滴滴這樣一(yi)家打(da)車平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)來說(shuo)，在(zai)運(yun)營(ying)過程中，就要同時面對平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)內的(de)乘(cheng)客(ke)(ke)和司(si)機(ji)這兩(liang)種不(bu)(bu)同的(de)角色。對一(yi)名(ming)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)運(yun)營(ying)來說(shuo)，不(bu)(bu)能在(zai)乘(cheng)客(ke)(ke)不(bu)(bu)足(zu)的(de)情況下，引入過多(duo)的(de)司(si)機(ji)，否(fou)則就會導致(zhi)司(si)機(ji)找不(bu)(bu)到(dao)足(zu)夠多(duo)的(de)乘(cheng)客(ke)(ke)而退出平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)，也(ye)不(bu)(bu)能在(zai)司(si)機(ji)不(bu)(bu)足(zu)的(de)情況下，引入過多(duo)的(de)乘(cheng)客(ke)(ke)，否(fou)則乘(cheng)客(ke)(ke)也(ye)會由于打(da)不(bu)(bu)到(dao)車而退出平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)。
這就是平臺運營的玄妙之處。
毫無(wu)疑問(wen)，社區也是平(ping)臺的(de)一(yi)種(zhong)，因為社區的(de)用戶(hu)也可(ke)以分為本質不同的(de)兩種(zhong)類型(xing)，即社區內容的(de)“生產(chan)者”和社區內容的(de)“消費者”。
他們在社區扮演的角色也(ye)截然不同(tong)，“生產(chan)者(zhe)”負(fu)責(ze)為(wei)“消(xiao)費者(zhe)”提供(gong)內容，而“消(xiao)費者(zhe)”負(fu)責(ze)為(wei)“生產(chan)者(zhe)”提供(gong)反饋。
不同(tong)的是(shi)，用戶來到(dao)社(she)區(qu)(qu)(qu)是(shi)為(wei)(wei)了求同(tong)，或者(zhe)說(shuo)是(shi)為(wei)(wei)了滿足自(zi)身“歸屬感”的心(xin)理需(xu)求。因此(ci)并不是(shi)所有的平(ping)臺(tai)都(dou)可以稱之(zhi)為(wei)(wei)社(she)區(qu)(qu)(qu)。只(zhi)有那些用來滿足用戶求同(tong)（歸屬感）心(xin)理需(xu)求的平(ping)臺(tai)，才可以稱之(zhi)為(wei)(wei)社(she)區(qu)(qu)(qu)。舉例(li)來說(shuo)，淘寶是(shi)一家(jia)電商平(ping)臺(tai)，但是(shi)我們都(dou)知(zhi)道淘寶不是(shi)社(she)區(qu)(qu)(qu)，因為(wei)(wei)用戶去(qu)淘寶是(shi)來購物的，而不是(shi)尋找同(tong)好。
社(she)區也不(bu)同于社(she)群。社(she)群本(ben)質是一(yi)種(zhong)社(she)交關系的(de)組織形式，而(er)社(she)區是承載這種(zhong)關系的(de)平(ping)臺(tai)。
社群這種關系組織形式，有兩(liang)個突出的特(te)點：
1、中心化。在一個(ge)社(she)群(qun)里(li)，一定會有一個(ge)KOL，或者(zhe)稱之為群(qun)主，這(zhe)個(ge)KOL或群(qun)主就是這(zhe)個(ge)社(she)群(qun)的(de)中心，在社(she)群(qun)內(nei)部有著(zhu)最高的(de)影響(xiang)力。
2、共同的愛好，或理念。社群成員有著共同的愛(ai)好(hao)和(he)理念，這正是一(yi)個社群得以聚集成立的內(nei)在(zai)原因。
其實大到(dao)一個宗教，小到(dao)一群(qun)廣(guang)場舞(wu)大媽，本質(zhi)都是一種社(she)群(qun)。社(she)群(qun)實質(zhi)上是一種關系，這與社(she)區完全不同，社(she)區是承(cheng)載這種關系的場所，并且(qie)社(she)區一般會通(tong)過(guo)社(she)群(qun)來滿足用戶(hu)求(qiu)同的心理需求(qiu)。
一(yi)個優質的(de)社區往往能(neng)夠沉淀出(chu)很多社群，但是(shi)社群一(yi)旦(dan)形成，即便社區瓦(wa)解了，這(zhe)個社群可能(neng)也會(hui)依然(ran)存(cun)在。
經過(guo)上文的論述，我們可(ke)以(yi)(yi)了解到，社區是(shi)一種(zhong)可(ke)以(yi)(yi)滿足(zu)用(yong)戶的求(qiu)同需求(qiu)，或(huo)者說滿足(zu)用(yong)戶歸屬感(gan)的平臺。
但(dan)是(shi)社(she)區(qu)作為一個平臺，本身并不(bu)具備滿足用戶求同需求的功(gong)能，社(she)區(qu)是(shi)通過社(she)群來(lai)實現(xian)這一功(gong)能的。
知乎(hu)是一(yi)個社區，而知乎(hu)內每(mei)個問題以及下面的答案就是一(yi)種社群；
貼吧是(shi)一個社區，而(er)具體到每個吧，比如D吧，魔(mo)獸世界吧，就是(shi)一種(zhong)社群；
微博是(shi)一個社區，而微博的(de)各個大V及其粉絲就是(shi)一種社群。
對于一個社(she)(she)區(qu)來說，所(suo)沉淀下(xia)來的社(she)(she)群是這個社(she)(she)區(qu)最(zui)核心(xin)的資產(chan)。因此(ci)，社(she)(she)區(qu)運營(ying)體系(xi)的立足點和最(zui)終目(mu)標應該是確保社(she)(she)區(qu)內社(she)(she)群生態的建立、完善(shan)和發展。
可以(yi)從5個環節(jie)入手，去(qu)搭建社區(qu)(qu)產品的運營體(ti)系。這5個環節(jie)分(fen)別是，社區(qu)(qu)定位(wei)與冷(leng)啟動、社區(qu)(qu)氛圍、用戶(hu)激勵、內容分(fen)發和社區(qu)(qu)治理。
這(zhe)一(yi)環節(jie)(jie)要解決的問題(ti)(ti)是(shi)(shi)要明確建立一(yi)個(ge)什(shen)么(me)樣的社(she)區(qu)(qu)，這(zhe)個(ge)社(she)區(qu)(qu)針對(dui)什(shen)么(me)樣的人群，以及如(ru)何(he)獲取社(she)區(qu)(qu)內第一(yi)批種子用(yong)戶(hu)，如(ru)何(he)通(tong)過種子用(yong)戶(hu)完成冷啟動。這(zhe)一(yi)環節(jie)(jie)所涉(she)及到(dao)的問題(ti)(ti)很多(duo)是(shi)(shi)一(yi)些戰略性，根本性的問題(ti)(ti)，如(ru)果這(zhe)一(yi)環節(jie)(jie)出(chu)現(xian)問題(ti)(ti)，尤其社(she)區(qu)(qu)定位有問題(ti)(ti)，那么(me)下述(shu)4個(ge)環節(jie)(jie)做的再好(hao)，也于事無(wu)補。
這一(yi)環(huan)節面臨的(de)問題是(shi)，要在社(she)區(qu)(qu)營造什么樣(yang)(yang)的(de)社(she)區(qu)(qu)氛圍(wei)，打(da)造什么樣(yang)(yang)的(de)調(diao)性和氣質，致力于孕育出什么樣(yang)(yang)的(de)社(she)區(qu)(qu)文化。上(shang)文所提(ti)到的(de)社(she)區(qu)(qu)冷啟動，其重要的(de)目標就是(shi)要完(wan)成社(she)區(qu)(qu)氛圍(wei)的(de)初步搭(da)建。
社區形成氛圍之后(hou)，還要解(jie)決用(yong)戶(hu)(hu)活躍(yue)的問題，也就是說，通過什么手段才能讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)留在(zai)社區，并不斷為社區貢獻內容(rong)。
用(yong)戶所貢獻(xian)的(de)(de)內(nei)容通(tong)過什么(me)方式分(fen)發出(chu)去，才會使得這些內(nei)容充分(fen)被消費掉，并(bing)且還會給(gei)內(nei)容創作者帶來足夠(gou)多的(de)(de)反饋，而這些反饋，無(wu)疑也是激(ji)勵社區創作者持續(xu)貢獻(xian)內(nei)容的(de)(de)重要因(yin)素(su)。
當上(shang)述四個環(huan)節成功(gong)解(jie)決后，社(she)區(qu)可(ke)能會(hui)迎來一(yi)波(bo)可(ke)觀(guan)的用(yong)戶(hu)增長(chang)(chang)。那么，面對社(she)區(qu)內(nei)不(bu)(bu)斷增長(chang)(chang)的用(yong)戶(hu)，通過什么方式規范用(yong)戶(hu)，才會(hui)使(shi)社(she)區(qu)內(nei)的良(liang)(liang)好(hao)氛圍不(bu)(bu)被(bei)破壞，從而使(shi)社(she)區(qu)始終處于良(liang)(liang)性發展的軌道，這就是這一(yi)環(huan)節所要解(jie)決的問(wen)題。
這(zhe)5大(da)環節共同組成了(le)一(yi)個社(she)區運(yun)營的模型，其互動(dong)關(guan)系如下圖：
接下來，我們分別就這(zhe)5個(ge)環節，作詳細介紹。
社區定位與冷啟動是社區建(jian)設的(de)第一(yi)環(huan)節，顧名思義，這(zhe)一(yi)環(huan)節包(bao)含兩個層面，社區的(de)定位和社區的(de)冷啟動。
社(she)區(qu)的(de)定位(wei)涉及到社(she)區(qu)的(de)戰略方(fang)向。某(mou)種程度(du)上說，社(she)區(qu)的(de)定位(wei)直(zhi)接決定了這(zhe)款(kuan)社(she)區(qu)產品能否成功，如(ru)果定位(wei)出現問(wen)題(ti)，社(she)區(qu)再怎么折騰也(ye)沒(mei)戲。
社(she)區(qu)所定位的領域，一定要有(you)足夠(gou)量級的人群和需求，并且最好(hao)離錢要近，這更有(you)利于后續(xu)的商業化。很多人都夢想著(zhu)專門(men)針(zhen)對某一小(xiao)眾(zhong)圈層(ceng)，建立(li)一個(ge)小(xiao)而美(mei)的社(she)區(qu)，但是現(xian)實情況往(wang)往(wang)是這些“小(xiao)而美(mei)”的社(she)區(qu)極難生存，因為一個(ge)社(she)區(qu)只(zhi)有(you)在人數上形成(cheng)規模效應才有(you)可能成(cheng)功(gong)，這是社(she)區(qu)的平臺屬性所決定的。
當然，很(hen)多社區在(zai)初期會定(ding)(ding)位小眾(zhong)圈(quan)層，比如，知(zhi)乎初期的人群(qun)集中在(zai)互聯(lian)網領域，并且用戶偏高端；B站初期定(ding)(ding)位在(zai)二(er)次元(yuan)動(dong)畫領域。
但是(shi)當(dang)社區發展(zhan)到一定程度后，就(jiu)必然要突破原有圈層，進行所(suo)謂(wei)的(de)“拓圈”。以B站為(wei)例，很多B站的(de)老用戶都抱(bao)怨現(xian)在的(de)B站已經變味了(le)，再也不是(shi)當(dang)初的(de)那(nei)個(ge)小破站了(le)。知乎(hu)上(shang)有一個(ge)問題(ti)：你為(wei)什么越來越討(tao)厭(yan)嗶哩嗶哩?
底下共(gong)3822個答案(an)(an)，多數是B站的(de)(de)老用(yong)戶撰寫，其中不乏點(dian)贊上萬(wan)的(de)(de)答案(an)(an)。
但(dan)是，這種現(xian)象其(qi)實是B站(zhan)用(yong)戶增長的(de)必然結果(guo)。之前(qian)社區(qu)的(de)氛圍(wei)好(hao)，是以人(ren)數少，用(yong)戶群體(ti)單一(yi)為前(qian)提(ti)，當人(ren)數規(gui)模(mo)擴(kuo)大后就必然會對(dui)原(yuan)有的(de)社區(qu)文化造成沖擊(ji)，而如果(guo)B站(zhan)選擇(ze)一(yi)直堅守在二(er)次(ci)元這個小圈(quan)層，又勢必對(dui)公(gong)司的(de)估值(zhi)以及商業化帶來很大的(de)限制。
社(she)區冷啟(qi)動的(de)(de)(de)最主要的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是通過獲取一批種(zhong)子用戶，讓他們來完成社(she)區氛圍(wei)的(de)(de)(de)初步(bu)搭建。
因此，對于社區運營來說，關(guan)鍵是要搞清楚(chu)以(yi)下3個問(wen)題：
1、社(she)區想要搭(da)建什么樣的氛圍(wei)；
2、什(shen)么(me)樣的(de)用戶(hu)才有能(neng)力完成這(zhe)種(zhong)社(she)區氛圍的(de)搭建；
3、這些用戶通過貢獻什么樣的內(nei)容才可以完成氛圍搭(da)建(jian)。
只(zhi)有(you)搞清楚這(zhe)些(xie)，我們才(cai)能明白社(she)區需要什么樣的種子(zi)用(yong)戶(hu)，以及需要這(zhe)些(xie)用(yong)戶(hu)貢獻(xian)什么樣的內容。
社區冷啟動期(qi)間，用(yong)戶注冊通常會采用(yong)邀請制。
邀請制的(de)(de)好處顯而易見。一(yi)方面(mian)可(ke)以(yi)使(shi)用戶(hu)更加珍惜自(zi)己的(de)(de)賬號，防止(zhi)灌水和(he)廣(guang)告，更重要的(de)(de)一(yi)方面(mian)則是這樣可(ke)以(yi)把社(she)區(qu)的(de)(de)用戶(hu)和(he)內(nei)容(rong)限定在一(yi)個可(ke)控的(de)(de)范圍，不至于在社(she)區(qu)前期，就在社(she)區(qu)治(zhi)理上造成(cheng)太大壓力。社(she)區(qu)運營(ying)人(ren)也就有了充(chong)分的(de)(de)時間去根(gen)據用戶(hu)反饋，完善內(nei)容(rong)分發與治(zhi)理的(de)(de)各項(xiang)功(gong)能，為(wei)后(hou)續的(de)(de)社(she)區(qu)開放注(zhu)冊(ce)做(zuo)準備。
社(she)區定位和冷啟動對(dui)于社(she)區的發展至關重要，因為這一環(huan)節(jie)所涉(she)及的問題大(da)部分是一些戰略性、根本(ben)性的問題，這一環(huan)節(jie)如果大(da)獲成功(gong)，這個社(she)區基本(ben)上就(jiu)算成功(gong)了一半。
我們(men)現在耳熟能詳的知(zhi)乎(hu)，無疑(yi)是目(mu)前(qian)最(zui)炙手可熱(re)的社(she)區(qu)，筆(bi)者也算是知(zhi)乎(hu)社(she)區(qu)的一個老用戶(hu)。如果回頭縷知(zhi)乎(hu)的發展歷(li)程(cheng)，我們(men)會發現知(zhi)乎(hu)的邀請制(zhi)曾整(zheng)整(zheng)持續了3年(nian)時間，也就(jiu)是說知(zhi)乎(hu)光社(she)區(qu)冷啟動這(zhe)一環節(jie)就(jiu)持續了3年(nian)，這(zhe)3年(nian)知(zhi)乎(hu)所沉(chen)淀出的大量優質內容(rong)，就(jiu)奠定了知(zhi)乎(hu)獨樹一幟(zhi)的社(she)區(qu)氛圍，并成為(wei)知(zhi)乎(hu)最(zui)重要的護城(cheng)河。
知乎的(de)(de)成功占據了天(tian)時地(di)利人和的(de)(de)有(you)利因素(su)，無疑是很難再去復(fu)制的(de)(de)。如今的(de)(de)社(she)區領域創業者就算(suan)有(you)知乎團隊當時的(de)(de)耐心和魄力，但是背(bei)后的(de)(de)資本會不會再去給予(yu)如此充分的(de)(de)時間(jian)，這(zhe)都是要打上一個大(da)大(da)的(de)(de)問號的(de)(de)。
微(wei)博和知(zhi)乎同樣都是社(she)區(qu)，但我(wo)們能明顯(xian)感受到這(zhe)兩個社(she)區(qu)是不(bu)同的(de)，這(zhe)種不(bu)同的(de)感受更多是社(she)區(qu)氛圍上的(de)不(bu)同所(suo)帶(dai)來的(de)。
這就像我(wo)們(men)(men)在(zai)生活中與(yu)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)往，我(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)感(gan)受到人(ren)(ren)(ren)和人(ren)(ren)(ren)之間是(shi)不(bu)同的(de)。有的(de)人(ren)(ren)(ren)內向，有的(de)人(ren)(ren)(ren)外向；有的(de)人(ren)(ren)(ren)感(gan)性(xing)(xing)，有的(de)人(ren)(ren)(ren)理(li)性(xing)(xing)；每個人(ren)(ren)(ren)所(suo)秉承(cheng)的(de)價值觀(guan)也不(bu)盡相同，但是(shi)最終只(zhi)有那些與(yu)我(wo)們(men)(men)各方面都(dou)契合的(de)人(ren)(ren)(ren)，才會(hui)(hui)成為(wei)我(wo)們(men)(men)的(de)朋友。
社(she)區也是(shi)如此(ci)，社(she)區氛圍就是(shi)一(yi)個社(she)區的氣質(zhi)和調性(xing)。這種(zhong)氣質(zhi)和調性(xing)只有與我們相(xiang)契合(he)，我們才有可能成為這個社(she)區的忠實(shi)用戶。
一個好的社區氛圍是(shi)能(neng)夠自我(wo)生長的。
因為在(zai)社(she)區(qu)(qu)氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)約束下，用(yong)戶(hu)一(yi)(yi)般只會(hui)貢獻與這(zhe)(zhe)種氛(fen)(fen)圍(wei)相契(qi)合的(de)(de)(de)內容，這(zhe)(zhe)無疑反(fan)向促進了(le)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)生(sheng)長(chang)。并且另(ling)一(yi)(yi)方面(mian)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)氛(fen)(fen)圍(wei)也(ye)對(dui)用(yong)戶(hu)有篩(shai)選(xuan)(xuan)淘(tao)汰(tai)的(de)(de)(de)作用(yong)，它能(neng)夠篩(shai)選(xuan)(xuan)出真正認可這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，淘(tao)汰(tai)掉那(nei)些與這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)氛(fen)(fen)圍(wei)不契(qi)合的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，進而使得社(she)區(qu)(qu)內的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)群體更純粹(cui)，這(zhe)(zhe)在(zai)用(yong)戶(hu)層面(mian)也(ye)反(fan)向促進了(le)社(she)區(qu)(qu)氛(fen)(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)進一(yi)(yi)步自我生(sheng)長(chang)。
當社區(qu)(qu)逐漸形成一些社區(qu)(qu)用(yong)戶的專屬話(hua)語時(shi)，社區(qu)(qu)文(wen)化就(jiu)形成了，社區(qu)(qu)文(wen)化是(shi)社區(qu)(qu)氛圍自(zi)我生長的終極形態(tai)。
什么是社區用戶(hu)的專屬(shu)話語？
舉個例子(zi)，當(dang)提到“人在(zai)美國(guo)，剛下(xia)飛機”，“謝(xie)邀”這(zhe)些(xie)(xie)詞語的(de)時候，我們可能會心一笑，我們都明(ming)白這(zhe)些(xie)(xie)梗來自知乎社(she)區；當(dang)我們提到“真香”、“高能預警(jing)”、“奧利給(gei)”的(de)時候，我們也都知道這(zhe)是B站的(de)梗。
這些梗(geng)，就是B站(zhan)和知乎用(yong)戶(hu)的(de)專屬話(hua)語。這種來自不同社區的(de)專屬話(hua)語其實對我(wo)們的(de)日常(chang)生活產生了很大(da)影響，并且這些影響突破(po)了社區的(de)原有圈層(ceng)，我(wo)們可能(neng)并不是B站(zhan)的(de)忠實用(yong)戶(hu)，但(dan)是我(wo)們在日常(chang)聊天時，可能(neng)會頻繁使用(yong)“真(zhen)香(xiang)”這個梗(geng)。
社區文(wen)化是社區氛圍自我生(sheng)長的(de)終(zhong)極形態(tai)。社區氛圍是內向型(xing)的(de)，它一般只會對社區內的(de)用戶產生(sheng)影響，個別優質(zhi)的(de)社區還會對社區所定位的(de)圈(quan)層產生(sheng)一定影響。
而(er)社區文化是純粹外(wai)向(xiang)型的(de)，社區文化通過社區用戶的(de)專(zhuan)屬話語(yu)向(xiang)外(wai)傳播，這種傳播可以打(da)破圈(quan)(quan)層(ceng)的(de)間隔，進(jin)而(er)對圈(quan)(quan)層(ceng)以外(wai)的(de)用戶施加影響。
當(dang)社(she)(she)區(qu)氛(fen)圍演變成社(she)(she)區(qu)文化后，這個社(she)(she)區(qu)才(cai)算得(de)上真正成熟了(le)，并且這個階(jie)段(duan)往(wang)往(wang)也是社(she)(she)區(qu)謀求商業化變現的階(jie)段(duan)，社(she)(she)區(qu)文化無疑是一家(jia)社(she)(she)區(qu)最重(zhong)要的護城河。
既(ji)然社(she)區(qu)氛圍如此重要，那(nei)么(me)我們該如何營造社(she)區(qu)氛圍？
可以從(cong)兩方(fang)面去著手。
知(zhi)乎著(zhu)名的(de)(de)slogan：認真(zhen)，你就贏了；B站的(de)(de)吉(ji)祥物：一(yi)個可愛的(de)(de)小電視(shi)；而(er)微博則(ze)有一(yi)個令(ling)人印(yin)象(xiang)深刻的(de)(de)大眼睛形象(xiang)的(de)(de)logo。
這些slogan、logo、吉(ji)祥物等文化符號，都(dou)在(zai)向用(yong)戶(hu)傳達著(zhu)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)一種(zhong)理念(nian)，甚至(zhi)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)整體文案風(feng)格(ge)、字體、社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)主色調、社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)功能交(jiao)互也都(dou)應該和社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)氛(fen)圍保持一致(zhi)，因為這些元(yuan)素本(ben)身就(jiu)是社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)氛(fen)圍的(de)(de)載體。
而與此相(xiang)比(bi)更重要的則(ze)是社(she)區內(nei)容(rong)。社(she)區運營要確保那些符合社(she)區氛圍的內(nei)容(rong)能得到(dao)有(you)效的輸(shu)出(chu)和分發。
對于(yu)(yu)一家初創型的(de)(de)社(she)區來(lai)說，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)要在冷啟動階(jie)段，通(tong)過種子用戶所貢(gong)獻(xian)(xian)內容，來(lai)完(wan)成(cheng)社(she)區氛圍(wei)的(de)(de)初步搭建(jian)。對于(yu)(yu)這個階(jie)段的(de)(de)社(she)區，最關(guan)鍵的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)搞(gao)清楚，自己想要的(de)(de)社(she)區氛圍(wei)通(tong)過什么(me)樣(yang)的(de)(de)用戶貢(gong)獻(xian)(xian)什么(me)樣(yang)的(de)(de)內容，才能完(wan)成(cheng)搭建(jian)。只(zhi)有搞(gao)清楚這一點(dian)，這個氛圍(wei)才能落地。而不只(zhi)是(shi)(shi)(shi)頭腦中的(de)(de)概念。
而對于一家相(xiang)(xiang)對比較成熟的(de)社區來(lai)說(shuo)，他們一般會有相(xiang)(xiang)對完善的(de)用(yong)戶激勵、內容分發(fa)和社區治(zhi)理的(de)機制，來(lai)確保(bao)社區氛圍的(de)良性發(fa)展，關于這些下(xia)文會詳細談到(dao)。
用(yong)戶(hu)激勵(li)要解(jie)決(jue)的問(wen)題就是(shi)，怎樣讓用(yong)戶(hu)留在社區(qu)，并激勵(li)用(yong)戶(hu)不斷為(wei)社區(qu)貢獻內容(rong)。這(zhe)也是(shi)社區(qu)運營(ying)要考慮的重要方面。
對于一個初創(chuang)(chuang)型(xing)社區，尤其是還(huan)處于冷啟動階段的初創(chuang)(chuang)型(xing)社區來說(shuo)，用戶激勵倒并不是緊要的事情，因為這(zhe)(zhe)個時期的社區運(yun)營人員一般都會有種(zhong)子用戶的QQ群，通過QQ群能(neng)(neng)夠實(shi)現(xian)官方和用戶的一對一的溝(gou)通，甚(shen)至于，這(zhe)(zhe)個階段社區內的很多內容可能(neng)(neng)本身(shen)就是官方人員自己貢獻的。
但(dan)是當社區過(guo)了初(chu)創(chuang)階段(duan)后，就要開始著手設計產品層(ceng)面的用戶激勵機制了。
很多社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)為了(le)對(dui)(dui)用(yong)(yong)戶(hu)形成有(you)效激(ji)(ji)勵(li)，都會(hui)在產品層面(mian)設(she)計(ji)一整套的用(yong)(yong)戶(hu)激(ji)(ji)勵(li)體系(xi)，比如積分體系(xi)、勛(xun)章(zhang)體系(xi)等，但是(shi)這(zhe)種用(yong)(yong)戶(hu)激(ji)(ji)勵(li)體系(xi)能夠有(you)效的前提，必須是(shi)用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)(dui)這(zhe)個社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)有(you)著比較(jiao)強認同(tong)感(gan)和向心力(li)。所以，用(yong)(yong)戶(hu)激(ji)(ji)勵(li)又是(shi)和社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)氛(fen)圍緊密相(xiang)關(guan)的，社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)沒(mei)有(you)一個良好的氛(fen)圍，用(yong)(yong)戶(hu)并(bing)沒(mei)有(you)對(dui)(dui)于(yu)(yu)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)的認同(tong)感(gan)，那么社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)內一些(xie)勛(xun)章(zhang)、特權和積分對(dui)(dui)于(yu)(yu)用(yong)(yong)戶(hu)來說就毫(hao)無價值。
最有效(xiao)并且可持續的用戶(hu)激勵手段是讓用戶(hu)收(shou)到(dao)反饋(kui)。反饋(kui)的表現形(xing)式一般是，關注、評論、點贊(zan)、收(shou)藏、轉發。
《社交(jiao)紅利》里有一句話：互動(dong)是最簡單最直接的(de)(de)激勵。用戶會因為產品給他帶來的(de)(de)互動(dong)，決(jue)定留(liu)存或持(chi)續貢獻(xian)。這和游戲(xi)使人(ren)上癮(yin)的(de)(de)原理一樣(yang)。
當(dang)用戶(hu)創作(zuo)完(wan)一篇作(zuo)品后，如果立(li)即(ji)就能(neng)收(shou)到來(lai)自(zi)其他用戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)，那這個(ge)過程(cheng)就相當(dang)于一個(ge)玩(wan)家在游戲里打怪(guai)爆(bao)裝備，雖(sui)然打怪(guai)的(de)過程(cheng)可(ke)能(neng)是(shi)枯(ku)燥(zao)的(de)，無聊(liao)的(de)，但是(shi)爆(bao)裝備這個(ge)反(fan)饋(kui)卻可(ke)以(yi)使(shi)玩(wan)家忍受這一切。
更何況能否爆(bao)出(chu)裝備，爆(bao)出(chu)來什么裝備，這(zhe)全都是隨機的(de)，這(zhe)種隨機的(de)反饋無疑對于用(yong)戶的(de)刺激會更大(da)。激勵用(yong)戶貢獻內容也(ye)是同樣的(de)道理，
其實人生(sheng)的很多事(shi)情都可以站在反饋(kui)這個角度去理解。
我(wo)(wo)們(men)都知(zhi)道應(ying)該養成良(liang)好的(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣，這對(dui)人(ren)生(sheng)幸福很重(zhong)要，比如說要早睡早起，避免(mian)熬夜，定期健身，控(kong)制(zhi)飲食。但(dan)是(shi)我(wo)(wo)們(men)很難堅(jian)持下去，因為反(fan)饋(kui)周期太長了。可能我(wo)(wo)們(men)要堅(jian)持一年，才能看到這種健康(kang)的(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣帶給我(wo)(wo)們(men)的(de)改變，而那(nei)些不良(liang)的(de)生(sheng)活(huo)習(xi)慣，他(ta)們(men)帶來的(de)反(fan)饋(kui)又往往是(shi)及時(shi)的(de)。作為一個普(pu)通人(ren)，我(wo)(wo)們(men)其實是(shi)很難戰勝這種根植在人(ren)性里(li)的(de)對(dui)及時(shi)反(fan)饋(kui)的(de)沉迷機制(zhi)。
回到(dao)上(shang)文(wen)的論(lun)述，激勵(li)用戶貢獻內容也(ye)是同樣的道理，及時(shi)反饋對于社區運(yun)營如此重(zhong)要，以至于市面上(shang)甚至出(chu)現了粉絲機器(qi)人(ren)、評論(lun)機器(qi)人(ren)、點贊機器(qi)人(ren)這類(lei)產品。
不知道大家(jia)是否遇(yu)到過(guo)這(zhe)種(zhong)情況，當剛(gang)剛(gang)注冊一(yi)個社(she)區時，我們(men)立(li)刻就會收到一(yi)些用(yong)戶的(de)關注，并且當我們(men)發(fa)布一(yi)些內(nei)容(rong)時，也(ye)會立(li)刻得到一(yi)些用(yong)戶的(de)點贊、收藏。遇(yu)到這(zhe)種(zhong)情況，不要高興的(de)太(tai)早，極有可(ke)能只是因為該社(she)區鋪設了機(ji)器人而已(yi)。
對于一家(jia)初(chu)創(chuang)社(she)區(qu)來說，采(cai)用社(she)區(qu)機器人有一定的(de)必要性(xing)，但(dan)是(shi)這畢(bi)竟不是(shi)一個健康(kang)的(de)、可持續的(de)讓用戶獲得反饋的(de)手段，那么我們應該(gai)通過什么手段讓用戶獲得反饋呢(ni)？
答案就是接下來要談到的內容分(fen)發。
內(nei)(nei)容(rong)分發的(de)(de)(de)(de)目標就是為內(nei)(nei)容(rong)找到(dao)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)(de)讀者，以及為讀者找到(dao)喜歡的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)。簡單來說，內(nei)(nei)容(rong)分發機制就是在(zai)扮演這么(me)一(yi)個內(nei)(nei)容(rong)中介(jie)的(de)(de)(de)(de)角色(se)。這一(yi)環節解決的(de)(de)(de)(de)是人和內(nei)(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)連接問題。
內容分發對于社區(qu)的重要性(xing)不(bu)言而喻。我們可(ke)以(yi)仔(zi)細看下(xia)方(fang)的社區(qu)運營(ying)模型圖。
內容分發是唯一(yi)一(yi)個(ge)和其(qi)他三個(ge)環節(jie)都緊密(mi)相關的關鍵環節(jie)。
甚(shen)至可以(yi)這么說，只要社區定位(wei)與冷啟(qi)動，以(yi)及內容分(fen)發都沒有問題，這個社區基本(ben)也就足(zu)以(yi)實現社區發展的(de)良(liang)性循(xun)環(huan)了。
評價一(yi)個(ge)內(nei)容分發(fa)(fa)機制的好(hao)壞(huai)，有兩個(ge)維度，分別(bie)是內(nei)容分發(fa)(fa)的效率和精準度。
內(nei)容(rong)分發(fa)(fa)的(de)效率是(shi)指(zhi)，一個內(nei)容(rong)分發(fa)(fa)機制在(zai)單(dan)位時間內(nei)能夠(gou)分發(fa)(fa)多(duo)少條(tiao)內(nei)容(rong)。
當用戶(hu)創作出一(yi)篇內容后，他需要的是及時反(fan)饋(kui)。及時反(fan)饋(kui)關鍵在于(yu)“及時”二字。
如果用戶辛苦創作一篇內容出來(lai)，經過內容分(fen)(fen)發(fa)機制的分(fen)(fen)發(fa)，結果一周后才收到來(lai)自其他用戶的反(fan)饋，那么這種內容分(fen)(fen)發(fa)機制就(jiu)很(hen)難(nan)稱得上(shang)是一個高效的內容分(fen)(fen)發(fa)機制。因為反(fan)饋周期太長，用戶一周后可能(neng)早就(jiu)喪失了當(dang)初期待得到反(fan)饋的心情。
內容分(fen)發的(de)精(jing)準度是指，該(gai)內容分(fen)發機(ji)制將一條內容同時分(fen)發給一定數(shu)量的(de)用戶(hu)后(hou)，收(shou)到(dao)的(de)反饋(kui)數(shu)與用戶(hu)數(shu)的(de)比值(zhi)。
讓內(nei)容(rong)產生互(hu)動(dong)，這(zhe)才是(shi)內(nei)容(rong)分發的(de)最終目的(de)。互(hu)動(dong)的(de)產生至少可以說明(ming)兩點：第(di)一，不(bu)管(guan)這(zhe)種(zhong)互(hu)動(dong)是(shi)積(ji)極的(de)，還是(shi)負面的(de)，這(zhe)條內(nei)容(rong)至少是(shi)戳中了讀者；第(di)二(er)，作者收到了來自讀者的(de)反(fan)饋。
因此，互動一旦發生，我們就(jiu)可以認為這一內(nei)容(rong)分發機制為內(nei)容(rong)找到(dao)了(le)合適的讀(du)者，也可以說為讀(du)者找到(dao)了(le)合適的內(nei)容(rong)。
從(cong)內(nei)容分(fen)(fen)發(fa)的效率和精準(zhun)度兩個維度出發(fa)，我(wo)們就可(ke)以把常見的內(nei)容分(fen)(fen)發(fa)機制簡單分(fen)(fen)下(xia)類。根據分(fen)(fen)發(fa)平臺的不同，內(nei)容分(fen)(fen)發(fa)可(ke)以分(fen)(fen)為站(zhan)外分(fen)(fen)發(fa)和站(zhan)內(nei)分(fen)(fen)發(fa)兩種(zhong)。
站(zhan)(zhan)外分發(fa)相對(dui)比較簡(jian)單，顧名思(si)義，它是指將社區(qu)(qu)里(li)的(de)內容分發(fa)到站(zhan)(zhan)外去。常見(jian)的(de)站(zhan)(zhan)外分發(fa)渠(qu)道(dao)包括，社區(qu)(qu)官方(fang)微(wei)信、官方(fang)微(wei)博、官方(fang)社群等。
很(hen)多社區都會把站內內容進行站外分(fen)發，這里面最的最好的無疑是(shi)知乎。
知乎的官方(fang)微(wei)信和官方(fang)微(wei)博所推的內容，基本都是社區內的精華內容。并且知乎還上線了一個APP“知乎日報”，每天都會從(cong)社區精選5條內容放到(dao)“知乎日報”上。知乎甚(shen)至還曾(ceng)經(jing)將(jiang)社區內的優質內容印制成書，放到(dao)電商平臺進行售賣。
知(zhi)乎《金錢有(you)術》
站(zhan)(zhan)外(wai)分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)從來都不是一(yi)(yi)個社(she)區進(jin)行內容(rong)分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要方式，因為站(zhan)(zhan)外(wai)分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率和精(jing)準(zhun)度極低。但是站(zhan)(zhan)外(wai)分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)能夠帶給用戶強烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵和榮譽感，這(zhe)一(yi)(yi)點是站(zhan)(zhan)內分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)所無法比(bi)擬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因此(ci)站(zhan)(zhan)外(wai)分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)往往充當站(zhan)(zhan)內分(fen)(fen)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種額外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)補充手(shou)段(duan)，它更適合被做(zuo)成一(yi)(yi)種間隔(ge)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，固定下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營(ying)活動。
二(er)）站內(nei)分發
站內分(fen)發(fa)(fa)是內容分(fen)發(fa)(fa)的(de)(de)重頭戲，站內分(fen)發(fa)(fa)的(de)(de)類型也是五花八門(men)，多(duo)種多(duo)樣(yang)。通(tong)常(chang)來說，最常(chang)見的(de)(de)站內分(fen)發(fa)(fa)方式只(zhi)有(you)兩種：社交分(fen)發(fa)(fa)和算法分(fen)發(fa)(fa)。
一般(ban)來講，大部分(fen)社(she)區也(ye)都會同時采用這兩種(zhong)分(fen)發(fa)方(fang)式(shi)，來使得社(she)區內容(rong)在站內實現充分(fen)消費(fei)。
微(wei)博的社交分(fen)發(fa)和算法分(fen)發(fa)
社(she)交分發最典型的(de)就是(shi)微(wei)博，當(dang)我(wo)們關注(zhu)一名微(wei)博大(da)V后(hou)(hou)，這位大(da)V在微(wei)博上的(de)動(dong)態將會展示(shi)在我(wo)們的(de)信息流之中；知乎(hu)也(ye)是(shi)如此，當(dang)我(wo)們關注(zhu)一名知乎(hu)用戶(hu)后(hou)(hou)，該用戶(hu)在知乎(hu)的(de)動(dong)態也(ye)會同步(bu)到我(wo)們的(de)信息流當(dang)中。
社(she)交(jiao)分(fen)發(fa)更(geng)多是依靠(kao)用戶的(de)主動篩選，據此來(lai)實(shi)現社(she)區內(nei)容的(de)流通(tong)。從內(nei)容分(fen)發(fa)的(de)效率和精準度來(lai)衡量(liang)，社(she)交(jiao)分(fen)發(fa)基本上(shang)可以達到及(ji)格(ge)水(shui)平，但還遠談(tan)不上(shang)優秀。
不(bu)過社(she)(she)交(jiao)分發卻是(shi)(shi)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的標配(pei)，因(yin)為正是(shi)(shi)社(she)(she)交(jiao)分發規定(ding)了一(yi)個平臺(tai)的社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)屬(shu)性，賦(fu)予了社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)“社(she)(she)交(jiao)”的屬(shu)性，是(shi)(shi)一(yi)個社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)之(zhi)所以可以被稱為“社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)”的內(nei)在原(yuan)因(yin)。如果一(yi)家社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)沒(mei)有社(she)(she)交(jiao)分發，那么這個社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)充其量只能算(suan)做一(yi)個內(nei)容聚合平臺(tai)。
算(suan)法分(fen)(fen)發(fa)是(shi)目前(qian)最為流行的一(yi)種內容分(fen)(fen)發(fa)方式，尤其是(shi)個(ge)性化的推薦算(suan)法。
如今各種(zhong)入(ru)流或不入(ru)流的社區都在采用算法分(fen)(fen)發(fa)(fa)，這是(shi)技術(shu)發(fa)(fa)展的必然。因為從內容分(fen)(fen)發(fa)(fa)的效率和精(jing)準度來衡量，算法分(fen)(fen)發(fa)(fa)同時(shi)在這兩(liang)個(ge)維度上達到(dao)了前所未有的極限水平(ping)。
算(suan)法(fa)分發(fa)依靠(kao)機(ji)器算(suan)法(fa)實(shi)現分發(fa)，這種(zhong)分發(fa)方(fang)式完全自動化，單位時(shi)間內可(ke)以分發(fa)的內容(rong)(rong)數量接近無限。并且對于目(mu)前(qian)流行的個(ge)性化推(tui)(tui)薦算(suan)法(fa)來(lai)說，它依靠(kao)用(yong)戶在(zai)社區內的行為數據(ju)來(lai)決定所推(tui)(tui)薦的內容(rong)(rong)。可(ke)能在(zai)初始狀態下(xia)，個(ge)性化推(tui)(tui)薦算(suan)法(fa)所推(tui)(tui)薦的內容(rong)(rong)精準(zhun)度不高(gao)，但是一(yi)旦用(yong)戶畫像完善之后，所推(tui)(tui)薦內容(rong)(rong)的精準(zhun)度也(ye)將達到一(yi)個(ge)恐怖的水平(ping)。
因此，如果有條件在社(she)區鋪設算法分發(fa)，尤其是個性化的推薦(jian)算法，就盡量去采用(yong)，這是技術發(fa)展所(suo)帶來的優勝劣汰(tai)。
在其(qi)他社區(qu)都采用了(le)算法(fa)分(fen)(fen)發(fa)的(de)情況(kuang)下，如(ru)果還只采用傳統的(de)社交(jiao)分(fen)(fen)發(fa)，或者是更傳統的(de)按時間順序(xu)分(fen)(fen)發(fa)，那么至(zhi)少在內(nei)容分(fen)(fen)發(fa)方式上，你就(jiu)已經(jing)輸(shu)給了(le)其(qi)他社區(qu)。除非(fei)你的(de)這個社區(qu)所分(fen)(fen)發(fa)的(de)內(nei)容相對(dui)比(bi)較特殊，不適合采用算法(fa)分(fen)(fen)發(fa)。
但是(shi)對于(yu)一(yi)家初創社(she)區來說，一(yi)般(ban)是(shi)沒有條件進行算(suan)法分發的，尤其是(shi)個性(xing)化(hua)的推(tui)薦(jian)算(suan)法，并且(qie)初創階(jie)段的社(she)區，其用戶數量和用戶數據也十分有限，個性(xing)化(hua)推(tui)薦(jian)算(suan)法很難起到應有的作用。
那么(me)，該如何解(jie)決這種困境呢？
接下來，就給(gei)大家分(fen)享一種(zhong)對于(yu)初創社區十分(fen)友(you)好且(qie)比較落地的算法(fa)分(fen)發方(fang)式。
這種(zhong)算(suan)(suan)法分發(fa)方(fang)式的大概邏輯是，首先在社(she)區后臺建立一(yi)個內(nei)容庫，算(suan)(suan)法所分發(fa)的內(nei)容就是從該內(nei)容庫選取。社(she)區的運(yun)營(ying)人員負(fu)責內(nei)容庫的每日更新：每天(tian)添(tian)加一(yi)些優質(zhi)內(nei)容到庫里，下(xia)架一(yi)些數據不(bu)太好的內(nei)容。
算法分(fen)發的規則一共有4條，如下：
1、從內容(rong)庫隨機選取(qu)內容(rong)進行(xing)展示(shi)；
2、如果(guo)用戶屏蔽(bi)了某(mou)一標簽(qian)，則(ze)從內容庫調起(qi)內容時，要屏蔽(bi)掉帶有用戶屏蔽(bi)標簽(qian)的(de)內容；
3、用戶已(yi)瀏覽過的(de)內容，不再重復展示；
4、如果(guo)根據以(yi)上規則，所(suo)能呈(cheng)現(xian)的全(quan)部內(nei)容(rong)，用戶都瀏覽完了，則第3條規則失效，依照1、2條規則，重新進行(xing)內(nei)容(rong)的分發(fa)。
*以上所介紹的(de)(de)內容(rong)分發方(fang)式，只是一個(ge)最基礎的(de)(de)框架，如(ru)果(guo)有初創(chuang)社(she)區看了(le)本文章后，有興趣采納這一分發方(fang)式，一定要結合(he)社(she)區的(de)(de)具(ju)體情況再(zai)進行完善。
嚴格來(lai)說(shuo)，這(zhe)(zhe)種分(fen)(fen)發方式(shi)(shi)并不是算法分(fen)(fen)發，因為它太依賴社(she)區(qu)運(yun)營人員對(dui)于內容庫的(de)人工操作(zuo)，運(yun)營人員對(dui)于內容的(de)品(pin)味是這(zhe)(zhe)一分(fen)(fen)發方式(shi)(shi)能否取得效果的(de)關(guan)鍵，但好在這(zhe)(zhe)種內容分(fen)(fen)發方式(shi)(shi)簡(jian)單可(ke)操作(zuo)，對(dui)于各條件都(dou)尚不具備的(de)初創型社(she)區(qu)來(lai)說(shuo)，也不失為一種可(ke)參考的(de)內容分(fen)(fen)發方式(shi)(shi)。
社區(qu)(qu)治(zhi)理(li)是(shi)一家社區(qu)(qu)達到一定規模后，必然要重視的(de)關(guan)鍵環(huan)節。在很多大型(xing)社區(qu)(qu)的(de)內部組織(zhi)架構中，社區(qu)(qu)治(zhi)理(li)都是(shi)由一整個部門(men)來專(zhuan)門(men)負責。
社(she)(she)區治理和(he)社(she)(she)區氛(fen)圍息(xi)息(xi)相關，社(she)(she)區發展到一(yi)定規模后，必然會(hui)有(you)一(yi)些(xie)“居心不(bu)良”的(de)(de)用戶混進社(she)(she)區，他(ta)們(men)來到社(she)(she)區的(de)(de)目的(de)(de)或者是(shi)為了(le)行騙，或者是(shi)為了(le)打廣告。他(ta)們(men)是(shi)社(she)(she)區氛(fen)圍的(de)(de)破壞者，如果放縱他(ta)們(men)不(bu)管，必然會(hui)導致(zhi)社(she)(she)區氛(fen)圍的(de)(de)逐(zhu)步(bu)瓦(wa)解，從而對社(she)(she)區造成(cheng)致(zhi)命影響。
社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治(zhi)理的(de)(de)前提是(shi)對社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)氛(fen)圍有一(yi)個(ge)清晰透(tou)徹的(de)(de)理解，在此基礎上(shang)，大多(duo)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)都會編纂(zuan)出一(yi)個(ge)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)管理規(gui)范條(tiao)例(li)(li)放(fang)到(dao)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)內一(yi)個(ge)不起眼(yan)的(de)(de)位置(zhi)上(shang)，盡(jin)管位置(zhi)不怎(zen)么(me)引人注(zhu)意，但是(shi)這確是(shi)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治(zhi)理的(de)(de)依據。正(zheng)是(shi)這個(ge)條(tiao)例(li)(li)使社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)氛(fen)圍在社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治(zhi)理上(shang)實(shi)現落地，可以算是(shi)社(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)基本法(fa)。
從社區(qu)(qu)治理(li)的類(lei)型劃分，社區(qu)(qu)治理(li)可以分：官(guan)方治理(li)和社區(qu)(qu)共治。
一些初創社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)在社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治理(li)上大(da)多(duo)采(cai)用官(guan)方(fang)治理(li)的(de)方(fang)式(shi)，因為處于這(zhe)一階段的(de)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)，其用戶(hu)量十分有限(xian)，依(yi)靠(kao)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)運(yun)營人員人工(gong)進(jin)行審核(he)治理(li)已經足夠應(ying)對。但是(shi)(shi)隨著社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)發展，用戶(hu)規模的(de)擴大(da)，就(jiu)不(bu)可能只依(yi)靠(kao)官(guan)方(fang)治理(li)了(le)，這(zhe)時候(hou)一個常見的(de)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治理(li)方(fang)式(shi)就(jiu)是(shi)(shi)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)共治，也就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)讓用戶(hu)參與到(dao)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)的(de)治理(li)中(zhong)來。很多(duo)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)都采(cai)用了(le)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)共治的(de)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)治理(li)方(fang)式(shi)，比如說(shuo)(shuo)，知乎的(de)“眾裁議事廳(ting)”和最右的(de)“審核(he)專(zhuan)區(qu)(qu)(qu)”。
鑒于篇幅就(jiu)不(bu)對知乎的“眾裁議事廳(ting)”和(he)最右(you)的“審核專區”做詳(xiang)細介紹了，如果感興(xing)趣可以(yi)去這兩個APP自行了解。
知乎的眾裁議(yi)事廳
最右的審核(he)專區
社(she)區共(gong)治(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處是顯而易(yi)見的(de)(de)(de)(de)(de)，除了能(neng)發動群眾的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量，提升社(she)區治(zhi)(zhi)理的(de)(de)(de)(de)(de)效率以外，如果社(she)區共(gong)治(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)制設(she)計的(de)(de)(de)(de)(de)十分(fen)有趣，還會增(zeng)加用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)與感，提升社(she)區的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)心力(li)，甚至還會給社(she)區開創(chuang)一(yi)種新的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)與內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)互動方式。
在社(she)區(qu)治理(li)的手(shou)段上，大部分社(she)區(qu)在進行(xing)社(she)區(qu)治理(li)時(shi)都會采用算法(fa)治理(li)，以及在產(chan)品層面設(she)計一個可以對用戶產(chan)生(sheng)約束(shu)作用的激勵體系。
算法(fa)治(zhi)理(li)是大部分社(she)區(qu)都會采用的(de)社(she)區(qu)治(zhi)理(li)手段之一(yi)，當社(she)區(qu)的(de)內容(rong)達到一(yi)定規(gui)模后，就不可能再去(qu)依靠運(yun)營人(ren)員人(ren)工(gong)去(qu)識別(bie)劣質(zhi)內容(rong)，這時候就可以為社(she)區(qu)配置(zhi)對應的(de)算法(fa)去(qu)替代人(ren)工(gong)進(jin)行內容(rong)識別(bie)，這幾乎是所有大型(xing)社(she)區(qu)的(de)標配。
另外，還有一(yi)些社(she)區會通過設計一(yi)套約束用(yong)戶行(xing)為(wei)的激(ji)勵體系，來(lai)降低用(yong)戶發(fa)生違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)的概(gai)率。最經典的就是知乎的鹽值系統(tong)。
知乎鹽值系統
知乎的(de)鹽值(zhi)系統通過5大維度，對(dui)每(mei)一(yi)個用戶(hu)(hu)行為進行正負向的(de)判斷與加(jia)權計算(suan)，最終(zhong)使得每(mei)一(yi)位用戶(hu)(hu)都擁有一(yi)個專屬的(de)“鹽值(zhi)”，知乎鹽值(zhi)忠實記(ji)錄(lu)了每(mei)一(yi)位用戶(hu)(hu)在社區(qu)中的(de)成長。
社區(qu)運營是一個十(shi)分有趣的(de)話題。正如文章開頭(tou)所說，社區(qu)運營是一種“雙邊運營”。這種“雙邊運營”的(de)產品有一個顯著(zhu)的(de)特點(dian)就是，在產品初期(qi)，運營起來會很艱難(nan)，因為它要(yao)解(jie)決先有雞還是先有蛋的(de)問題，并(bing)且還要(yao)有一個良(liang)好的(de)運營節奏，既不(bu)(bu)能在內容(rong)消費(fei)者(zhe)不(bu)(bu)足(zu)的(de)情況下(xia)(xia)，引入過多的(de)內容(rong)創作者(zhe)，也不(bu)(bu)能在內容(rong)創作者(zhe)不(bu)(bu)足(zu)的(de)情況下(xia)(xia)，引入過多的(de)內容(rong)消費(fei)者(zhe)。
總(zong)之，社(she)區的草(cao)創期很艱難(nan)，很多社(she)區死(si)也就死(si)在這段時期。
但是一(yi)旦度過這(zhe)段艱難的草創(chuang)期，社區(qu)是能夠實現自(zi)我生(sheng)(sheng)長的，這(zhe)種自(zi)我生(sheng)(sheng)長常常會給(gei)運營人員帶(dai)來一(yi)些驚喜（或(huo)驚嚇），因為社區(qu)內發(fa)生(sheng)(sheng)的很多事情，并不是運營人員所能掌控的，它(ta)是社區(qu)自(zi)然生(sheng)(sheng)長所帶(dai)來的。
社區運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)更(geng)像是(shi)(shi)在(zai)建造(zao)一座城市(shi)。運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)人(ren)(ren)(ren)員只(zhi)負責(ze)搭建好(hao)這座城市(shi)的基礎設施，并且維護(hu)好(hao)城市(shi)治安。至(zhi)于其他方面(mian)，運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)人(ren)(ren)(ren)員更(geng)像是(shi)(shi)一個旁(pang)觀者(zhe)，去審視(shi)發生在(zai)這座城市(shi)里的一切，這個審視(shi)的過程(cheng)會讓(rang)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)人(ren)(ren)(ren)員對關系(xi)、對人(ren)(ren)(ren)性、對社會產(chan)生一些新(xin)的理解，這是(shi)(shi)和(he)“單邊運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)”的產(chan)品完全(quan)不同的體驗(yan)。
