北極(ji)星指標也叫唯一(yi)關(guan)鍵(jian)指標（OMTM，One metric that matters），產品現階段(duan)最關(guan)鍵(jian)的(de)(de)指標，其實(shi)簡單說來就(jiu)是公司制定(ding)的(de)(de)發展目(mu)標，不(bu)同階段(duan)會有(you)不(bu)同的(de)(de)目(mu)標。為什么叫“北極(ji)星”指標，其實(shi)大概的(de)(de)寓意就(jiu)是要(yao)像北極(ji)星一(yi)樣指引公司前(qian)進的(de)(de)方向，目(mu)標制定(ding)最好是能符合SMART原則(ze)。

SMART原則(ze)（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

• S代表目標必須是具體(Specific)，比如目標定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體。
• M代表目標是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標都沒辦法衡量，那跟沒有目標沒差別。
• A代表可實現(Attainable)，在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標，一般設定的目標是可以踮踮腳可以達到的；
• R代表相關性(Relevant），指績效指標是與工作的其它目標是相關聯的，如果公司的每個部門的目標跟公司的總體目標方向不一致的化，就會導致大家不再一個方向上努力，效率低。
• T代表有明確的截止期限(Time-bound)。

可以先(xian)想想以下常見公司的(de)北極星指標應該是什(shen)么？

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為什么要定北極星指標

梁寧在(zai)得到的(de)課程《增長思維(wei)30講》講到，任(ren)何一個系統(tong)都(dou)包(bao)含三個構成要(yao)素：目標(biao)、要(yao)素和連(lian)接，目標(biao)不同(tong)決(jue)定了你需要(yao)的(de)資源(yuan)和要(yao)素不同(tong)，也可能決(jue)定了最終的(de)結(jie)果。

一個人(ren)或(huo)者一個組(zu)織有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)目標(biao)，有(you)(you)什(shen)么樣的目標(biao)（或(huo)大(da)或(huo)小），就(jiu)這一點很多(duo)程度已經注定(ding)了結果(guo)是什(shen)么，所以(yi)說目標(biao)堅定(ding)、模式(shi)清晰、執(zhi)行堅決，才能(neng)夠讓你(ni)持續增長(chang)下去。

《精益數據分析》中說到如果創業(ye)真有什么秘訣的話，那一定是專注。意(yi)思是產品的不同(tong)階段，總有那么一(yi)個指標，值(zhi)得你關(guan)心(xin)它勝過一(yi)切(qie)。同(tong)時(shi)跟蹤(zong)多個指標很了不起，卻也(ye)是你失(shi)去專注度(du)的不歸(gui)路，只有把(ba)整個公司擰成(cheng)一(yi)股繩，朝(chao)著同(tong)一(yi)方向使勁可能是最快的方法。

《硅谷(gu)增(zeng)長黑客實戰筆記》提到(dao)北極星指標的幾(ji)個作用：

1. 北極星指引公司發展方向，所有工作都是由此展開的
2. 北極星指標可以幫助大家明確任務的優先級，不然在公司運營上可能會導致胡子眉毛一把抓，無法集中火力抓住重點
3. 提高行動力，一旦選定你的目標，你只有一件事可以做，努力達到目標。

在大多(duo)數(shu)(shu)公司里，衡量產(chan)品團隊工(gong)作質量的指標是業(ye)務(wu)(wu)數(shu)(shu)量，而不(bu)是業(ye)務(wu)(wu)的最終效果(guo)。企(qi)業(ye)如果(guo)沒有以(yi)業(ye)務(wu)(wu)效果(guo)為核心(xin)驅動力的文化，那么產(chan)品團隊很難對業(ye)務(wu)(wu)效果(guo)有很大的影響。沒有北極星，就不(bu)可能有產(chan)品驅動業(ye)務(wu)(wu)發展的企(qi)業(ye)。

案例

Facebook（臉書）如何突破MySpace（聚友網）重圍。早在Facebook成(cheng)立(li)之前，美國社交(jiao)網絡第(di)一(yi)的位置屬(shu)于(yu)MySpace。MySpace歷史久，用戶多，還有東家加大金主新聞(wen)集團撐腰，按(an)說它可以(yi)輕(qing)易碾壓由幾個大學輟(chuo)學生(sheng)創(chuang)辦的Facebook，但(dan)它最終輸得一(yi)敗涂地。

其(qi)中的(de)(de)原因當(dang)然很(hen)多(duo)，但二(er)者(zhe)的(de)(de)一個有(you)趣的(de)(de)區別是：MySpace公(gong)司(si)運營(ying)的(de)(de)主(zhu)要(yao)指(zhi)標是“注冊用戶數”，而Facebook在成(cheng)立的(de)(de)早期(qi)就把“月(yue)活躍用戶數”作為對外匯(hui)報(bao)和內部運營(ying)的(de)(de)主(zhu)要(yao)指(zhi)標。

你可能聽(ting)說過(guo)所謂(wei)的虛榮指(zhi)標（Vanity Metric）。雖然總注冊用(yong)戶數并不是一個徹頭徹尾(wei)的虛榮指(zhi)標，但它卻(que)有“虛榮”的成分在。為什么這么說？

如(ru)果(guo)MySpace號稱(cheng)自己有(you)(you)100萬(wan)名注(zhu)冊用(yong)戶，這里面有(you)(you)多少是5年前(qian)注(zhu)冊的？有(you)(you)多少注(zhu)冊之(zhi)后從來沒有(you)(you)二(er)次(ci)訪問過(guo)？有(you)(you)多少試用(yong)了(le)幾次(ci)就變(bian)成了(le)“僵尸用(yong)戶”？有(you)(you)多少仍然在使用(yong)但是半年才上線(xian)一次(ci)？

100萬的注冊用戶可(ke)能(neng)在(zai)給(gei)投資人的數(shu)據里看(kan)起(qi)來(lai)好看(kan)，在(zai)員工那里說(shuo)起(qi)來(lai)好聽，但在(zai)公司的內(nei)部運營上，它(ta)也可(ke)能(neng)讓MySpace誤(wu)判了形勢、走偏了方向、抓錯了重點，最終在(zai)和Facebook的較量中敗下陣來(lai)。

制定北極星指標

如何定北極星指標

如果要公司持續穩健的增長下去，那公司必須首先能提供給用戶穩定持續的價值，同時還能保持盈利以進一步驅動公司的良性發展，所以北極星指標應該是用戶價值和(he)公司商業目(mu)標(biao)的交集，其(qi)實也是在(zai)構(gou)建公司的增(zeng)長飛輪(lun)。

拼多多的北極星指標

6個標準篩選是否是合適的北極星指標

1. 能夠反映用戶從產品獲得核心(xin)價值對于一個投資應用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標應該和用戶進行投資有關。對于電商應用，給用戶的核心價值就是能夠買到合適的東西，核心是交易，那北極星指標必須和交易相關，比如GMV、銷售額等。對于知乎這類問答社區來說，給用戶的價值是得到問題的答案，那北極星指標必須與回答問題有關系。
2. 能否為產品達到長(chang)期商業目標奠定基(ji)礎公司不僅僅要給用戶提供價值，公司本身要能賺錢才能保證持續的為用戶提供服務，否則一切都是白談。
3. 能否反應(ying)用戶活躍(yue)程(cheng)度(du)MySpace以“總注冊用戶數”作為北極星指標，就是一個累積的靜態指標，沒有反映出用戶當前的活躍程度。
4. 指標變好(hao)，能否(fou)預示公司在(zai)往好(hao)的方向發展對于Uber來說，如果只是把注冊司機數作為北極星指標，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標應該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數”就是更為合適的一個指標。
5. 是否(fou)簡單，直(zhi)觀，容易獲得，可拆解比如，“總訂單數”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協作和交流。
6. 是(shi)(shi)否是(shi)(shi)先導指標，而(er)非滯后(hou)指標SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標，這不是一個壞指標，但是它卻是一個滯后指標

幾個注意事項

• 北極星指標并非絕對唯一，很多指標都具有相關性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標
• 北極星指標代表了公司的戰略方向，變動周期應該以年為單位，但可能隨著公司的不同發展階段而變化（探索期：留存率活躍度，成長期：用戶增長、總活躍用戶數，成熟期：營收利潤，付費用戶數，衰退期：營收利潤，新產品指標
• 如果發現單一指標不能反映公司的經營情況，可以考慮加入反向指標作為“制衡指標”（電商：北極星指標=GMV，反向指標：退貨率）

最后，其實(shi)北極星指(zhi)(zhi)標也(ye)同樣(yang)可以應用到個人身(shen)上(shang)，你是否再現階段有你自己的北極星指(zhi)(zhi)標呢，歡迎交流。