早就想(xiang)說的產品上(shang)線前(qian)種子用戶(hu)運營(ying)，憋了很久，終于能說出來了。簡單談(tan)談(tan)產品上(shang)線前(qian)后種子用戶(hu)的運營(ying)吧。
產品未上線，引(yin)入(ru)(ru)來(lai)的(de)(de)(de)用戶就只能先(xian)放(fang)到群(qun)里。引(yin)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)方式(shi)有兩(liang)種：邀請(qing)和招(zhao)募。邀請(qing)是“請(qing)求”來(lai)的(de)(de)(de)，招(zhao)募是“吸引(yin)”來(lai)的(de)(de)(de)。但從運營(ying)執行角(jiao)度來(lai)說(shuo)，根據產品功能，包裝一個吸引(yin)用戶的(de)(de)(de)項目，以用戶感興趣的(de)(de)(de)形式(shi)展(zhan)現是很重要的(de)(de)(de)一點。
因為沒(mei)有產(chan)品，所以(yi)可以(yi)建立虛擬組織，設群規(gui)(gui)公告(gao)、準入門檻、會員權益和日常活動，并告(gao)訴(su)大家(jia)未來(lai)將上線(xian)的產(chan)品。讓人覺得這(zhe)是(shi)一個嚴(yan)肅(su)、有組織和規(gui)(gui)范的事，有儀式感，不是(shi)隨(sui)便搞起來(lai)的，就會更重視。
為下一(yi)步用戶引(yin)(yin)入(ru)做準備，需要(yao)有(you)一(yi)個(ge)噱(xue)(xue)頭吸引(yin)(yin)對(dui)方(fang)(fang)加(jia)入(ru)。要(yao)想到一(yi)個(ge)好(hao)的(de)理由(you)讓對(dui)方(fang)(fang)加(jia)入(ru)進來，畢竟只(zhi)是(shi)建群(qun)(qun)是(shi)沒有(you)什么吸引(yin)(yin)力的(de)。這時(shi)候可以在群(qun)(qun)里(li)搞(gao)搞(gao)活動，就是(shi)噱(xue)(xue)頭，有(you)兩種類型：
·利(li)益型。比如(ru)什么什么必死(si)啊大(da)賽，投稿發(fa)給(gei)官方（因為(wei)產品沒(mei)上線(xian)）就可以參加評選，前三名獲得購物卡現金券等，或是紅包(bao)這種純利益性的。
·用特權(quan)吸引(yin)。傳達(da)給用(yong)(yong)戶的(de)(de)是，這個(ge)新產(chan)品上線后(hou)他(ta)們將成為首(shou)批用(yong)(yong)戶或(huo)VIP用(yong)(yong)戶，可以獲得幾個(ge)特(te)權(quan)。以“嘗(chang)鮮”為噱頭，是能吸引到一批對新鮮事物感興趣的(de)(de)、在每(mei)個(ge)領域里是行家的(de)(de)人。特(te)權(quan)是可以包裝的(de)(de)，即使沒有實質性功能。比如，“綠色(se)通道特(te)權(quan)，可直(zhi)接與(yu)官(guan)方溝通”，“訂單優先處(chu)理”，“淘寶的(de)(de)閃(shan)電退款”這些是在上線初期每(mei)個(ge)產(chan)品都能做到的(de)(de)。
找(zhao)出目(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶所(suo)在平臺，比如在微博上(shang)找(zhao)大V，在知乎上(shang)找(zhao)互聯網(wang)產從業人員等，撰寫一個(ge)簡(jian)短(duan)、清晰、真誠的(de)邀請文案，逐一給用(yong)(yong)戶發送。不(bu)(bu)用(yong)(yong)說得太多，不(bu)(bu)用(yong)(yong)介紹自己叫啥，打招呼后快速進(jin)入(ru)主題，簡(jian)短(duan)的(de)告訴需(xu)要對(dui)方做什么、能(neng)得到什么，語(yu)句通(tong)順無歧義，把對(dui)方關心的(de)因素都寫到位，盡量不(bu)(bu)需(xu)要二(er)次提問。
針對不(bu)同的用戶，可(ke)以稍(shao)微(wei)改(gai)變(bian)一下(xia)文(wen)案。用戶不(bu)傻(sha)，你找的很(hen)多人可(ke)能之前有(you)很(hen)多被邀請的經歷，群(qun)發的文(wen)案他們一眼就(jiu)會看(kan)出(chu)。最重要的是(shi)，別把名字(zi)、稱呼、性別等關鍵信(xin)息寫錯(cuo)！不(bu)要讓人家一看(kan)就(jiu)知道你是(shi)群(qun)發的就(jiu)沒勁了，太不(bu)真誠。
·以上所有(you)環節(jie)(jie)在(zai)實際操作過(guo)程中會碰到很(hen)多問題，這是(shi)很(hen)正常的，需(xu)要在(zai)執行過(guo)程中不(bu)斷(duan)優化調整，有(you)些(xie)環節(jie)(jie)可以優化的空間很(hen)大(da)。
比如我們在引入(ru)用(yong)戶的時候，用(yong)兩個不(bu)(bu)同的文案去給同一類人群發(fa)，溝(gou)通(tong)用(yong)戶反饋的情況(kuang)，用(yong)戶回復了什么(me)內容，擔(dan)心什么(me)，哪些(xie)看不(bu)(bu)懂等等。吸(xi)取經驗，避免不(bu)(bu)足，再(zai)修改文案、調(diao)整(zheng)發(fa)布時間(jian)、重整(zheng)目(mu)標人群等等。因為所有(you)這些(xie)措施(shi)都(dou)只(zhi)是(shi)預期，每(mei)一小步的反饋都(dou)特別重要(yao)，因為是(shi)實實在在的。
社群(qun)在一邊進人(ren)的時(shi)候，就可以開(kai)始(shi)建立管理團(tuan)(tuan)隊(dui)了(le)。管理團(tuan)(tuan)隊(dui)，首先是非常支(zhi)持(chi)你，支(zhi)持(chi)產品(pin)的人(ren)；其次是有時(shi)間；然后是善于(yu)溝通、情商高、能承(cheng)受壓力的人(ren)。
管(guan)理團(tuan)隊(dui)的構成：
·管(guan)理者，你是這個群的(de)「創始(shi)人(ren)」，管(guan)理員就是「職(zhi)業經理人(ren)」。以后你肯定(ding)要慢(man)慢(man)退居二線，群就由他(ta)管(guan)理，所以要開始(shi)幫他(ta)建立威信(xin)和話語(yu)權。
·組織者，負責日常活動策(ce)劃，應該是個腦洞大、活躍、有趣的人，文案(an)也必(bi)須(xu)給力。
·答疑者，是管(guan)理(li)員的(de)副手，左(zuo)膀右臂。群里最(zui)大的(de)工(gong)作量(liang)就是答疑了，每次新人進來，答疑者要負責破冰，有疑問要隨時(shi)解決(jue)。
種子(zi)用戶(hu)(hu)群的難點是「沒產品只聊天」，如果(guo)用戶(hu)(hu)覺得無事可做，慢慢就不再(zai)活躍了，等到產品上(shang)線后，也無法轉化他們。
· 話題討(tao)論
群里的(de)(de)成(cheng)員(yuan)都(dou)是(shi)因為某個共同(tong)屬性聚(ju)集的(de)(de)，所以肯定有相同(tong)愛好，這(zhe)就是(shi)最吸引人的(de)(de)點。可以每(mei)天發起話題(ti)討論(lun)，由(you)一位用(yong)戶負(fu)責選題(ti)和(he)(he)分(fen)享。先分(fen)享自己的(de)(de)觀(guan)點，再拋出(chu)問(wen)題(ti)，引導大家一起討論(lun)。這(zhe)個就像很多產品上“簽到(dao)”的(de)(de)功能一樣(yang)(yang)，讓用(yong)戶每(mei)天都(dou)來(lai)說(shuo)兩句，慢(man)慢(man)養成(cheng)習慣。這(zhe)樣(yang)(yang)，群里的(de)(de)成(cheng)員(yuan)也就慢(man)慢(man)熟(shu)悉起來(lai)，培養社群的(de)(de)氛(fen)圍，更重要(yao)的(de)(de)是(shi)對產品和(he)(he)品牌(pai)有更深的(de)(de)認知。
· 投票調查
以下幾個(ge)功能(neng)，你最希望(wang)有(you)哪個(ge)？引導用(yong)(yong)戶參加(jia)這(zhe)種門檻很低的(de)(de)調查，配上幾張(zhang)截圖，慢慢就(jiu)能(neng)培養用(yong)(yong)戶對(dui)產品的(de)(de)認知(zhi)。通(tong)過一(yi)些引導或選項的(de)(de)設(she)置，我(wo)們(men)應該可以想辦法(fa)保證(zheng)投票最多的(de)(de)那一(yi)個(ge)功能(neng)，就(jiu)在即將上線的(de)(de)版本(ben)里，這(zhe)樣用(yong)(yong)戶也更有(you)參與(yu)(yu)感。這(zhe)樣用(yong)(yong)戶自己參與(yu)(yu)設(she)計的(de)(de)產品，怎(zen)么能(neng)不支持(chi)呢？
· 線(xian)上(shang)活動
根(gen)據產(chan)(chan)品(pin)核心功能，發起一些線(xian)上(shang)活動，只是(shi)(shi)(shi)不能在產(chan)(chan)品(pin)上(shang)實現(xian)，而是(shi)(shi)(shi)通過(guo)其他形式落地。比(bi)如電影app核心功能是(shi)(shi)(shi)寫(xie)影評(ping)，發起有獎寫(xie)影評(ping)活動，發給郵箱投稿(gao)就行，一樣可(ke)以(yi)實現(xian)。活落地的方式有很多，QQ群論壇、貼吧、公(gong)眾賬號都可(ke)以(yi)承(cheng)載，操作也便捷。線(xian)上(shang)活動的好處是(shi)(shi)(shi)，用戶在產(chan)(chan)品(pin)未上(shang)線(xian)時，就在做(zuo)類似的貢獻了。等到產(chan)(chan)品(pin)上(shang)線(xian)后，用戶貢獻起來會更便捷，對產(chan)(chan)品(pin)就會有了天生的好感。
以上(shang)這(zhe)三(san)種(zhong)手段，可以變(bian)換成各種(zhong)不同的活動(dong)，時間不宜過長，再加(jia)上(shang)管理團隊的協助，還是可以達到預(yu)期的效果。
把你的(de)(de)種子用戶(hu)導流到(dao)剛上線的(de)(de)產品(pin)上。正常的(de)(de)狀態是(shi)，用戶(hu)都像嗷嗷待哺的(de)(de)小鳥一樣，張(zhang)嘴(zui)找你要(yao)app的(de)(de)下載(zai)鏈接(jie)。有(you)幾件事(shi)需要(yao)做：
1. 培訓
新產品上線后，對于用(yong)戶來說還(huan)是(shi)比較(jiao)陌生(sheng)，雖然之前看(kan)過(guo)UI。所以要在群里不斷的解答疑問，培訓他(ta)們使用(yong)和操作。
2. 收集反饋。
可(ke)以(yi)把種子用(yong)戶的使用(yong)體驗，建議，吐槽，贊同收(shou)集起來，提交一些反饋(kui)。
本文轉載(zai)自：應用公開課
