距離上一次饅頭分享運營經驗《大道(dao)至簡：5年運(yun)營經驗濃縮的3點(dian)精華》（←點擊鏈接查看）也有(you)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)了，新的(de)(de)工(gong)作新的(de)(de)行(xing)業(ye)，思(si)想(xiang)還停(ting)留在學習上(shang)面，這次要分享的(de)(de)是關于社區和(he)社群(qun)的(de)(de)運營(ying)的(de)(de)那(nei)點事，當然(ran)干貨不局限(xian)社區和(he)社群(qun)的(de)(de)運營(ying)，關于用戶和(he)活動(dong)運營(ying)也會(hui)涉及到一(yi)些(xie)，本來公司(si)要出(chu)一(yi)款屬性(xing)偏社區、社群(qun)的(de)(de)APP，在做著APP的(de)(de)上(shang)線準備工(gong)作時(shi)我也梳(shu)理(li)著自己(ji)關于這方面的(de)(de)經驗和(he)想(xiang)法，結果公司(si)調整(zheng)，剛進入開發階(jie)段(duan)的(de)(de)APP直接被砍掉了，由于此事導(dao)致的(de)(de)連鎖(suo)反應饅(man)頭(tou)也被迫離(li)職，想(xiang)著既然(ran)都梳(shu)理(li)出(chu)來了，就整(zheng)理(li)一(yi)番寫出(chu)來分享給大家，嗯，順(shun)便求個(ge)北京的(de)(de)運營(ying)坑位。
1社群(qun)與社區(qu) 社區(qu)和社群(qun)的關系(xi)與區(qu)別
談(tan)到社(she)(she)區和社(she)(she)交(jiao)就(jiu)不得不提(ti)一下社(she)(she)交(jiao)，因為兩者的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)要的(de)(de)(de)區別(bie)就(jiu)在(zai)于(yu)社(she)(she)交(jiao)的(de)(de)(de)深(shen)淺，簡單的(de)(de)(de)說，社(she)(she)區是(shi)(shi)(shi)因為某個(ge)點把我(wo)(wo)們(men)連接在(zai)一起了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)并不一定深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)發生關系，是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)們(men)彼此還(huan)是(shi)(shi)(shi)很純潔滴，我(wo)(wo)們(men)可能互不認識，而社(she)(she)群則是(shi)(shi)(shi)因為一個(ge)或(huo)者多個(ge)點把我(wo)(wo)們(men)連接在(zai)一起了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)被彼此的(de)(de)(de)氣質(zhi)打(da)動(dong)，深(shen)入(ru)的(de)(de)(de)發生了(le)(le)(le)關系（主(zhu)(zhu)要看氣質(zhi)?），這種群交(jiao)性的(de)(de)(de)社(she)(she)交(jiao)行為便造就(jiu)了(le)(le)(le)社(she)(she)群。
以具體(ti)的實(shi)例來說就是，你(ni)買(mai)了(le)某手機(ji)，然后你(ni)進入(ru)某某手機(ji)社(she)區(qu)(qu)，此時(shi)你(ni)跟其(qi)他(ta)的用戶(hu)的唯一(yi)(yi)關系和連接點(dian)只(zhi)是你(ni)們共同購(gou)買(mai)了(le)此款(kuan)手機(ji)，這一(yi)(yi)群(qun)(qun)購(gou)買(mai)了(le)同一(yi)(yi)款(kuan)手機(ji)的人(ren)組(zu)成(cheng)了(le)社(she)區(qu)(qu)，然后在這個(ge)社(she)區(qu)(qu)里，有一(yi)(yi)群(qun)(qun)人(ren)喜歡玩(wan)游戲(xi)，就組(zu)成(cheng)游戲(xi)群(qun)(qun)組(zu)，探討游戲(xi)攻略；而(er)有一(yi)(yi)群(qun)(qun)人(ren)喜歡看(kan)電(dian)影(ying)，便組(zu)成(cheng)電(dian)影(ying)群(qun)(qun)組(zu)，討論點(dian)評電(dian)影(ying)。（再舉個(ge)生活中(zhong)的例子，一(yi)(yi)些(xie)關鍵詞，你(ni)自己組(zu)合(he)思考(kao)下便明白，“小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)、小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)里的住戶(hu)、小(xiao)(xiao)(xiao)區(qu)(qu)里一(yi)(yi)群(qun)(qun)跳廣場舞的大(da)媽”）
社(she)(she)群和社(she)(she)區相(xiang)比(bi)，用(yong)戶(hu)擁(yong)有更強的歸屬感，更活躍，互動(dong)頻率更高，UGC輸(shu)出質(zhi)量更高更多，但是傳播慢，所以一般社(she)(she)區里(li)面(mian)都叫游戲資(zi)(zi)源(yuan)組，電影資(zi)(zi)源(yuan)組，引(yin)導用(yong)戶(hu)將UGC內容(rong)輸(shu)出到社(she)(she)區里(li)面(mian)來(lai)。
雖(sui)然從舉例這看(kan)來，似乎社(she)群只是生長在社(she)區下面，但實際上社(she)區和社(she)群是雙向的(de)，可(ke)以先是從某(mou)種產(chan)品形(xing)態的(de)社(she)區下面分裂出社(she)群，也可(ke)以由一個(ge)或(huo)多個(ge)社(she)群聚合(he)發展出某(mou)種產(chan)品形(xing)態的(de)社(she)區。
若以(yi)當前互聯網舉例(li)，從(cong)社區(qu)(qu)下分裂社群(qun)，便是(shi)狼廠號(hao)稱全(quan)球最大(da)(da)的(de)中文社區(qu)(qu)：貼吧，里(li)間最出名的(de)便是(shi)李毅吧、魔獸世界吧，還(huan)有(you)前期(qi)以(yi)約pao為切(qie)入點，深諳“萬(wan)物生長靠日(ri)”的(de)陌陌，在(zai)(zai)(zai)陌陌度過原(yuan)始積累期(qi)之后，便開(kai)始大(da)(da)力發(fa)展群(qun)組(zu)，你可(ke)以(yi)在(zai)(zai)(zai)陌陌里(li)面看到各種老鄉游戲(xi)影音(yin)群(qun)組(zu)，在(zai)(zai)(zai)《總有(you)新奇在(zai)(zai)(zai)身邊》廣告中為自己(ji)洗白，也算為這個產品形態的(de)社區(qu)(qu)正名；由多個社群(qun)發(fa)展成(cheng)社區(qu)(qu)的(de)，便是(shi)國內(nei)文青們，醉(zui)時激(ji)揚文字噴萬(wan)里(li)，醒時愁腸哀(ai)怨(yuan)乾坤小(xiao)的(de)酒吧咖(ka)啡廳：《豆瓣(ban)》，豆瓣(ban)早(zao)期(qi)便是(shi)由書、影、音(yin)三大(da)(da)群(qun)組(zu)起(qi)家，如(ru)今在(zai)(zai)(zai)網絡(luo)中已成(cheng)文青社區(qu)(qu)的(de)代表。
總的來說(shuo)，社(she)區(qu)空間更(geng)(geng)(geng)(geng)大，社(she)群(qun)圈子更(geng)(geng)(geng)(geng)小(xiao)，社(she)群(qun)內用(yong)戶更(geng)(geng)(geng)(geng)有歸屬感，更(geng)(geng)(geng)(geng)活躍(yue)，互動頻率更(geng)(geng)(geng)(geng)高，UGC輸出更(geng)(geng)(geng)(geng)多，其穩定(ding)性和凝聚力遠(yuan)超社(she)區(qu)，同(tong)時社(she)群(qun)的意見領(ling)袖有更(geng)(geng)(geng)(geng)強的號召力，社(she)區(qu)和社(she)群(qun)彼此可獨(du)立，也可共生(sheng)。
2你(ni)的目標與用戶的所得
當你(ni)(ni)準備創建一(yi)個社群(qun)時，你(ni)(ni)要(yao)確定你(ni)(ni)的目(mu)標(biao)，你(ni)(ni)想要(yao)什(shen)么？也要(yao)明(ming)確用戶能得到什(shen)么？
你想要什么？
嗯，比如想要用(yong)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)躍(yue)，產(chan)(chan)出UGC，具體一(yi)點就是(shi)(shi)你希望(wang)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)情緒(xu)風(feng)騷產(chan)(chan)量高，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)不停(ting)在勾搭，同時(shi)激情碰撞(zhuang)之后還能(neng)產(chan)(chan)生高質的蛋(U)白(bai)(G)質(C)；只有當你明確的知道自己想要的是(shi)(shi)什么東西的時(shi)候，在運營中你才(cai)能(neng)準確推(tui)動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)做這些事，并且(qie)這些目(mu)標要細(xi)(xi)化(hua)一(yi)點，你可以在給老(lao)板(ban)匯報中只說活(huo)躍(yue)，留存、UGC怎樣，但是(shi)(shi)你自己必須細(xi)(xi)化(hua)你的運營目(mu)標。
用戶能得到什么？
不(bu)管(guan)任何形態(tai)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)社(she)群(qun)或是(shi)(shi)QQ微(wei)信群(qun)之類的(de)(de)，用(yong)(yong)戶(hu)必須明(ming)(ming)確知道(dao)TA能(neng)在(zai)這(zhe)得到(dao)什(shen)(shen)(shen)么(me)，這(zhe)是(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)最關(guan)心的(de)(de)，最好的(de)(de)方式是(shi)(shi)把你(ni)想要的(de)(de)東西(xi)隱藏在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)能(neng)得到(dao)的(de)(de)東西(xi)里(li)面，而不(bu)是(shi)(shi)簡單的(de)(de)把你(ni)的(de)(de)目(mu)標告訴給用(yong)(yong)戶(hu)，比如(ru)很多產(chan)(chan)品(pin)給用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)取名(ming)(ming)叫什(shen)(shen)(shen)么(me)“XX產(chan)(chan)品(pin)用(yong)(yong)戶(hu)交(jiao)流(liu)群(qun)”“XX產(chan)(chan)品(pin)內(nei)測(ce)用(yong)(yong)戶(hu)群(qun)”拜托你(ni)家產(chan)(chan)品(pin)跟我有(you)毛關(guan)系啊(a)，我為什(shen)(shen)(shen)么(me)要走心的(de)(de)交(jiao)流(liu)和內(nei)測(ce)？所(suo)以應該明(ming)(ming)確目(mu)標，如(ru)，產(chan)(chan)品(pin)是(shi)(shi)做健身(shen)的(de)(de)，那么(me)可以用(yong)(yong)“6個月，一(yi)起(qi)改造自己”作(zuo)為用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)目(mu)標，或者你(ni)直接用(yong)(yong)這(zhe)個做群(qun)名(ming)(ming)，因為你(ni)要明(ming)(ming)白，當一(yi)群(qun)人(ren)在(zai)一(yi)起(qi)，絕對(dui)不(bu)只是(shi)(shi)表明(ming)(ming)上的(de)(de)所(suo)謂交(jiao)流(liu)，而是(shi)(shi)改變、提高、獲得什(shen)(shen)(shen)么(me)，你(ni)必須給用(yong)(yong)戶(hu)一(yi)個正(zheng)能(neng)量的(de)(de)借口，讓用(yong)(yong)戶(hu)認為這(zhe)樣做是(shi)(shi)有(you)益的(de)(de)。
3如何(he)玩(wan)轉社(she)群？
社群(qun)的運(yun)行需要一套玩法和一套規則(ze)，前者引導你應(ying)該做(zuo)什(shen)么(me)，后者規定你不能做(zuo)什(shen)么(me)。
你該(gai)怎么玩？
明確你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)目標(biao)和(he)用戶(hu)(hu)的(de)(de)得(de)(de)到(dao)之后(hou)(hou)(hou)便可以開始玩(wan)(wan)(wan)(wan)了(le)，所(suo)謂自編自導(dao)(dao)自演自玩(wan)(wan)(wan)(wan)，玩(wan)(wan)(wan)(wan)得(de)(de)好就(jiu)算(suan)(suan)自慰，玩(wan)(wan)(wan)(wan)不(bu)(bu)(bu)(bu)好就(jiu)算(suan)(suan)自殘(can)了(le)，自玩(wan)(wan)(wan)(wan)是很(hen)多(duo)產品(pin)冷(leng)啟(qi)動時(shi)的(de)(de)必須手(shou)段(duan)(duan)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)實際測試一(yi)(yi)(yi)番產品(pin)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)先營造好氛圍，或(huo)(huo)者示(shi)范玩(wan)(wan)(wan)(wan)法等(deng)等(deng)。而在社群的(de)(de)運(yun)營當(dang)中，若你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)目標(biao)是得(de)(de)到(dao)活躍，高UGC，那么(me)你(ni)(ni)(ni)就(jiu)需(xu)要設置(zhi)一(yi)(yi)(yi)套“標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)動作”，引(yin)(yin)導(dao)(dao)用戶(hu)(hu)去(qu)完成(cheng)(cheng)這(zhe)些動作，以達到(dao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)目的(de)(de)，當(dang)然在前(qian)(qian)期(qi)，這(zhe)套動作你(ni)(ni)(ni)隨時(shi)做(zuo)(zuo)好調整優(you)化的(de)(de)準(zhun)(zhun)(zhun)備(bei)，因為(wei)，前(qian)(qian)期(qi)你(ni)(ni)(ni)并不(bu)(bu)(bu)(bu)能百分百摸(mo)準(zhun)(zhun)(zhun)用戶(hu)(hu)，你(ni)(ni)(ni)引(yin)(yin)導(dao)(dao)用戶(hu)(hu)的(de)(de)動作只是你(ni)(ni)(ni)經(jing)驗的(de)(de)預判或(huo)(huo)是邏輯(ji)的(de)(de)猜想。當(dang)你(ni)(ni)(ni)運(yun)行一(yi)(yi)(yi)段(duan)(duan)時(shi)間(jian)后(hou)(hou)(hou)，或(huo)(huo)者你(ni)(ni)(ni)直(zhi)接接手(shou)的(de)(de)是一(yi)(yi)(yi)個已經(jing)上(shang)市一(yi)(yi)(yi)段(duan)(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)產品(pin)怎么(me)做(zuo)(zuo)？這(zhe)時(shi)或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少有一(yi)(yi)(yi)些活躍用戶(hu)(hu)，找(zhao)到(dao)他(ta)(ta)們，分析他(ta)(ta)們為(wei)什(shen)么(me)活躍？追(zhui)蹤他(ta)(ta)們的(de)(de)活動軌(gui)跡，了(le)解他(ta)(ta)們的(de)(de)行為(wei)，進一(yi)(yi)(yi)步再跟他(ta)(ta)們溝通，了(le)解他(ta)(ta)們的(de)(de)心理，了(le)解他(ta)(ta)們的(de)(de)共同(tong)屬性(xing)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)通過“標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)動作”即(ji)運(yun)營手(shou)段(duan)(duan)，如(ru)(ru)活動、任務、功能等(deng)等(deng)，引(yin)(yin)導(dao)(dao)普通用戶(hu)(hu)完成(cheng)(cheng)這(zhe)套動作，另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)，互聯(lian)網也適用二八原(yuan)則，很(hen)多(duo)用戶(hu)(hu)都是不(bu)(bu)(bu)(bu)明真相(xiang)的(de)(de)圍觀群眾，不(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)你(ni)(ni)(ni)怎沒調戲勾(gou)引(yin)(yin)挖苦(ku)鞭打就(jiu)是不(bu)(bu)(bu)(bu)言不(bu)(bu)(bu)(bu)語不(bu)(bu)(bu)(bu)行不(bu)(bu)(bu)(bu)動，如(ru)(ru)此(ci)一(yi)(yi)(yi)來還(huan)不(bu)(bu)(bu)(bu)如(ru)(ru)直(zhi)接找(zhao)到(dao)跟活躍用戶(hu)(hu)有相(xiang)同(tong)屬性(xing)的(de)(de)人。（這(zhe)里后(hou)(hou)(hou)面(mian)部分其實是算(suan)(suan)用戶(hu)(hu)運(yun)營，在社群的(de)(de)運(yun)營上(shang)也是有借鑒性(xing)的(de)(de)）
既(ji)然是實操，在怎(zen)么玩這一(yi)點上(shang)，更多的(de)是設(she)計(ji)“標(biao)準(zhun)動作”，下面(mian)(mian)就說下在社群中，設(she)計(ji)哪些“標(biao)準(zhun)動作”如(ru)何(he)驅使用戶(hu)(hu)。設(she)計(ji)“標(biao)準(zhun)動作”一(yi)方面(mian)(mian)是讓用戶(hu)(hu)去做(zuo)你想(xiang)他做(zuo)的(de)事，另(ling)一(yi)方面(mian)(mian)，也是告訴用戶(hu)(hu)：我(wo)如(ru)何(he)達到目標(biao)，得到我(wo)想(xiang)要的(de)東西。
1、給目標營造外(wai)部或內部沖突(tu)，構建使命
社群(qun)(qun)不是找一(yi)(yi)(yi)(yi)群(qun)(qun)人(ren)在一(yi)(yi)(yi)(yi)起，而是在一(yi)(yi)(yi)(yi)起之后這(zhe)(zhe)群(qun)(qun)人(ren)做某件(jian)事(shi)，很多(duo)人(ren)都忙于拉一(yi)(yi)(yi)(yi)群(qun)(qun)人(ren)，而忘了讓這(zhe)(zhe)群(qun)(qun)人(ren)做什(shen)么，所以(yi)我們需要設定(ding)一(yi)(yi)(yi)(yi)個目(mu)標，并構建使命，凝聚所有人(ren)去做一(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)事(shi)。
所(suo)(suo)有的使命其實(shi)都源(yuan)于外部和(he)內部沖(chong)突，所(suo)(suo)謂外部沖(chong)突是指(zhi)理(li)想環(huan)境和(he)現(xian)實(shi)環(huan)境的沖(chong)突，內部沖(chong)突指(zhi)理(li)想自我與現(xian)實(shi)自我的沖(chong)突。
還是用生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)(de)(de)廣場舞大媽舉例，設定(ding)(ding)一個“讓(rang)廣場舞占領(ling)全世界”的(de)(de)(de)有(you)(you)外(wai)部(bu)沖突的(de)(de)(de)目(mu)標頓時大媽們的(de)(de)(de)使命感爆棚有(you)(you)木有(you)(you)，耍起中(zhong)國•廣場舞術•第916式，也(ye)格外(wai)有(you)(you)勁（其實很多戰爭也(ye)是設定(ding)(ding)的(de)(de)(de)類似目(mu)標）；再比(bi)如以科普著稱的(de)(de)(de)果殼可以設定(ding)(ding)“讓(rang)國人(ren)減(jian)少(shao)盲信愚昧”等等。
而內部沖突不太好(hao)構(gou)建使(shi)命感，但是沖突還是有的，比如(ru)“三個月讓馬甲線(xian)、人魚線(xian)印在(zai)你的腹部”，你低頭看下懷胎3年(nian)的大肚(du)子，左手(shou)拿著可(ke)樂，右手(shou)拿著雞腿(tui)光(guang)榮的喊(han)一聲好(hao)的，然后轉身就躺在(zai)了(le)印刷機上面。
當然最好是(shi)內(nei)部(bu)與外部(bu)沖突都有的目標，這在在我們生活中看到的影視劇(ju)小說什么也常見，比如有個大壞蛋要毀滅世界，我們要消(xiao)滅他（外部(bu)沖突），但是(shi)身為(wei)豬(zhu)腳(jiao)的我還是(shi)要糾結(jie)彷徨(huang)迷(mi)茫(mang)的尋(xun)找下自(zi)我才(cai)能(neng)去打(da)敗大壞蛋。
總(zong)之在設定目標的(de)時候(hou)，盡量同時設定外部和內部沖突，構(gou)建使(shi)命感，讓(rang)用(yong)戶更(geng)有凝聚力的(de)去做一些事。
2、搭建社群運(yun)行的人員組織架構
在你(ni)所(suo)見(jian)過的活(huo)躍的社群中，你(ni)肯(ken)定見(jian)過下面這(zhe)些人：
1、一(yi)個傻逼逗逼二逼的群(qun)主(zhu)，
2、傻白甜蠢萌(meng)呆(dai)、冷面腹黑傲嬌的軟妹紙或女漢紙
3、有事沒事對掐的好基(ji)友
4、子彈一直上膛的憤青噴子
5、時不(bu)時蹦出幾句(ju)冷幽默(mo)的潛水員(yuan)
6、掌握路邊小道消息的(de)包打聽
7、還有愛發黃段(duan)子(zi)的yin才
其實不同類型社群內還存在(zai)一些(xie)其他(ta)類型的核心人物，這(zhe)里就只說說大部分(fen)社群內的主要(yao)角色(se)，這(zhe)些(xie)角色(se)真(zhen)要(yao)分(fen)類大致可以分(fen)為6類。
1、組織者：負(fu)責群(qun)的(de)日常管(guan)理和維(wei)護，也是群(qun)內的(de)活躍分子，一(yi)般都是群(qun)主或管(guan)理員
2、能力者：對某些領域有深(shen)刻認識(shi)，在圈子有威信和影響力的人
3、善談(tan)者(zhe)：或(huo)是插科打諢(hun)，或(huo)是話題(ti)深刻，這(zhe)類人是群類話最多的(de)人，也是社群最為需要的(de)人。
4、求教者：來(lai)找藥吃的人，提(ti)出(chu)各種疑(yi)惑。
5、圍觀者：不明真相的(de)圍觀群眾(zhong)，時(shi)常潛(qian)水，偶爾冒泡(pao)
6、挑戰者：入(ru)群(qun)(qun)后并不認(ren)同群(qun)(qun)內的價值觀，對(dui)群(qun)(qun)管理和交流內容提出不滿的人。
在6類(lei)中先(xian)說一個重(zhong)點，就是(shi)(shi)挑(tiao)戰者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，社群(qun)是(shi)(shi)一群(qun)臭味相(xiang)投的(de)人(ren)，道不(bu)(bu)同不(bu)(bu)相(xiang)為(wei)謀，遇到(dao)這(zhe)種(zhong)刺頭(tou)你要明白這(zhe)不(bu)(bu)是(shi)(shi)現實，社群(qun)沒有太大約(yue)束力，遇到(dao)挑(tiao)戰者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，以(yi)(yi)饅頭(tou)血的(de)經(jing)驗來(lai)說，別手軟(ruan)，別想和稀泥，早(zao)日送他飛機票為(wei)好，不(bu)(bu)然將嚴重(zhong)破壞群(qun)內(nei)環境。在這(zhe)6類(lei)人(ren)中，在建群(qun)時就考慮要找到(dao)的(de)是(shi)(shi)能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和善(shan)(shan)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，善(shan)(shan)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)撐(cheng)起(qi)群(qun)內(nei)活躍的(de)氣氛，能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)撐(cheng)起(qi)社群(qun)價(jia)值的(de)門面(mian)，善(shan)(shan)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一般比較包容和開放，不(bu)(bu)需要特別關照，能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一般比較稀缺(que)，同時要避免受到(dao)求教(jiao)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)打擾，因(yin)為(wei)求教(jiao)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)能(neng)(neng)因(yin)為(wei)問題(ti)太初級以(yi)(yi)及(ji)無(wu)良好溝(gou)通技巧，會給能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)造成負擔，所以(yi)(yi)不(bu)(bu)要讓求教(jiao)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能(neng)(neng)直(zhi)接聯系能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，而是(shi)(shi)有組織者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，日常管(guan)理維護的(de)人(ren)作為(wei)接待，簡(jian)單的(de)問題(ti)直(zhi)接答，較難問題(ti)再跟能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通。
所以社群前期要顯得活躍和(he)有價值，能力者(zhe)和(he)善談者(zhe)的招募很重要。
3、將活(huo)動固(gu)定、標(biao)準化(hua)，培(pei)養用戶習(xi)慣(guan)
其實這(zhe)算是活(huo)動運營中(zhong)的一(yi)點(dian)，在(zai)社群運營中(zhong)也(ye)是可以借鑒共用(yong)的，當一(yi)個群體(ti)有了清(qing)晰(xi)的目標，接下來(lai)便是讓群內(nei)成員去做(zuo)一(yi)些事情的時(shi)候了，但是若毫無安(an)排則會讓用(yong)戶沉默不已(yi)，若你(ni)每天(tian)只是在(zai)群內(nei)隨機(ji)發個紅包優惠券，腦(nao)子(zi)一(yi)動聊(liao)起某個話(hua)(hua)題，偶爾邀請個人進來(lai)分(fen)享種(zhong)種(zhong)，這(zhe)些隨機(ji)性的行為難(nan)道我要每天(tian)每時(shi)每刻都(dou)(dou)候著(zhu)？生活(huo)中(zhong)我們有過年過節(jie)，淘(tao)寶有雙十一(yi)雙十二，這(zhe)些固(gu)定的時(shi)間和場景都(dou)(dou)能給(gei)我們一(yi)些啟示，所以發紅包優惠券，我們可以說“每晚18點(dian)，紅色福利(li)時(shi)間”，“每天(tian)早上9點(dian)，群內(nei)早報話(hua)(hua)題”，“每周五晚上20點(dian)，大咖分(fen)享”等等。
想讓用戶更積極的(de)參與(yu)(yu)還需要將活動標(biao)準(zhun)化(hua)，比如你知(zhi)道不管參與(yu)(yu)方(fang)式怎樣，淘寶雙十(shi)二還是會所謂“半價”，不同的(de)是今年獲取紅包的(de)方(fang)式，參與(yu)(yu)打折的(de)商家商品等等，正如你訂閱的(de)文(wen)章或者追(zhui)看的(de)動漫電(dian)視劇，因為風格固定，你知(zhi)道你能(neng)得到什么，你在期待(dai)什么。
如此(ci)一(yi)來對于(yu)這個社群我(wo)不會(hui)困(kun)惑，我(wo)知道什(shen)么時(shi)候來能得到什(shen)么，不用擔(dan)心因(yin)為(wei)隨機而錯過(guo)什(shen)么，這樣避免(mian)用戶因(yin)為(wei)需要考(kao)慮長時(shi)間(jian)把(ba)注意(yi)力放到社群而覺(jue)得有負擔(dan)（因(yin)為(wei)人總(zong)會(hui)思考(kao)時(shi)間(jian)成(cheng)(cheng)本和收益之間(jian)的(de)(de)關系）長期穩定的(de)(de)固(gu)定活動下，時(shi)間(jian)久了用戶養(yang)成(cheng)(cheng)了習慣，對每次活動也會(hui)有所(suo)期待。
4、設計活動的觸發(fa)場景(jing)
運營要(yao)一(yi)環(huan)接一(yi)環(huan)，環(huan)環(huan)相扣(kou)，人一(yi)天要(yao)面對很多(duo)誘(you)惑(huo)，思考(kao)很多(duo)事情，思緒不(bu)一(yi)定就能(neng)每天留給社群(qun)，這時你就需要(yao)設計能(neng)觸發活動(dong)的場(chang)景。雖(sui)然(ran)“每晚18點，紅色福利時間(jian)”中固定的時間(jian)也算是觸發場(chang)景，但這還只能(neng)算預熱。
要(yao)說生活中比較出名案例，比如“今年過節(jie)不(bu)收(shou)(shou)禮，收(shou)(shou)禮只收(shou)(shou)腦白金”，“怕上火，喝(he)加多(duo)(duo)寶(bao)”腦白金的(de)觸(chu)發(fa)場景就是(shi)(shi)(shi)“過節(jie)送禮”，這(zhe)個(ge)場景你(ni)平時(shi)沒感覺，當(dang)你(ni)過年給親戚朋友岳(yue)父岳(yue)母等等人要(yao)送禮時(shi)，腦子(zi)里是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)出現過腦白金？還有，當(dang)你(ni)吃(chi)火鍋，或者任何讓(rang)你(ni)覺得(de)可(ke)能導致你(ni)上火的(de)食物的(de)時(shi)候你(ni)是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)會想到加多(duo)(duo)寶(bao)。再比如作為國內的(de)軍事(shi)評(ping)論家(jia)張(zhang)召(zhao)忠將軍，一直以穩定的(de)評(ping)論風格(ge)著稱，所以當(dang)國際上發(fa)生軍事(shi)爭端(duan)(duan)時(shi)，我們(men)總是(shi)(shi)(shi)期待我們(men)的(de)局座（戰略忽悠局），張(zhang)召(zhao)忠將軍對此次爭端(duan)(duan)有何看(kan)法(fa)。
在給社(she)群(qun)(qun)設(she)計觸發(fa)場(chang)景時同(tong)樣，比如(ru)(ru)(ru)(ru)若是減肥群(qun)(qun)，固(gu)定的活動儀式(shi)是分享“如(ru)(ru)(ru)(ru)何抵(di)擋高熱(re)量美食的誘(you)惑”當用戶只要面對高熱(re)量美食的時候就會觸發(fa)場(chang)景，想著該(gai)如(ru)(ru)(ru)(ru)何抵(di)擋誘(you)惑，最后或許就直接在社(she)群(qun)(qun)里提問(wen)如(ru)(ru)(ru)(ru)何抵(di)擋誘(you)惑。
用戶面(mian)對這種固定的(de)標準化(hua)活(huo)動+觸發(fa)場景的(de)組(zu)合拳，長時間下對習慣和認知的(de)強化(hua)，讓用戶條(tiao)件反(fan)射的(de)聯想到(dao)社群做某事。
5、設計用戶互動(dong)行為
在設定目標的時候(hou)有說到，社群是(shi)“集合一(yi)(yi)群人做一(yi)(yi)件事(shi)”，所以運(yun)營(ying)的重(zhong)點是(shi)要盡量挑逗群內(nei)的每一(yi)(yi)個人，而(er)很多的社群的組(zu)織者讓事(shi)情變成(cheng)“你為一(yi)(yi)群人做某件事(shi)”我(wo)擦，這樣作為群內(nei)的成(cheng)員我(wo)不禁開(kai)始思考(kao)人類的三大(da)問題，我(wo)是(shi)誰(shui)？我(wo)從哪(na)里(li)來？要到哪(na)里(li)去？這樣毫無存(cun)在感(gan)下(xia)用戶留在這里(li)還有什么意義？
所以(yi)，我們要設計一些(xie)用(yong)戶互動(dong)行(xing)為(wei)，提(ti)高(gao)參(can)與(yu)度(du)，強化互動(dong)行(xing)為(wei)。比如要讓廣場舞(wu)占領(ling)(ling)全世界的大媽(ma)群(qun)，那么可以(yi)設計占領(ling)(ling)榜，誰誰帶領(ling)(ling)大媽(ma)占領(ling)(ling)了(le)(le)(le)960萬平(ping)方(fang)公里，誰誰占領(ling)(ling)了(le)(le)(le)美(mei)國；減肥群(qun)則可以(yi)讓群(qun)內成員(yuan)彼此相互監(jian)督(du)，還可以(yi)成立管理(li)委(wei)員(yuan)會，輪(lun)流坐莊(zhuang)，讓每(mei)個(ge)人(ren)參(can)與(yu)到管理(li)中來，讓你(ni)真(zhen)正(zheng)感(gan)覺你(ni)是社(she)會主義接班人(ren)，而(er)你(ni)只(zhi)要設定好一些(xie)基本管理(li)原則就好了(le)(le)(le)，這點(dian)后面會說。
6、為(wei)用戶提供目標反饋
不(bu)(bu)(bu)(bu)怕前(qian)(qian)行，只(zhi)怕不(bu)(bu)(bu)(bu)知何(he)處是(shi)盡(jin)頭，不(bu)(bu)(bu)(bu)怕等待，只(zhi)怕不(bu)(bu)(bu)(bu)知何(he)時(shi)才能停止。人習慣于(yu)(yu)掌控，很多時(shi)候我(wo)(wo)們會焦(jiao)慮其(qi)實是(shi)很多事情不(bu)(bu)(bu)(bu)在我(wo)(wo)們掌控的范圍(wei)，我(wo)(wo)們對于(yu)(yu)未來(lai)的預期部確(que)定性產生了焦(jiao)慮，同樣(yang)，在跟群(qun)內(nei)的基友一(yi)起朝某個目標前(qian)(qian)行時(shi)，最難(nan)受的不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)路的艱(jian)難(nan)，而是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)知這種艱(jian)難(nan)要持續到什么(me)時(shi)候，人是(shi)最會欺騙自己安慰自己的，對于(yu)(yu)艱(jian)難(nan)困(kun)苦可以咬(yao)牙挺住，沙漠(mo)讓人絕望，是(shi)因為無法望穿秋水。
提供(gong)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)反饋的(de)(de)(de)重要性便在(zai)于此，反饋能讓用(yong)(yong)戶知道：我(wo)距離目(mu)(mu)(mu)標(biao)還有多遠。反饋在(zai)運營當中(zhong)非常(chang)重要也非常(chang)常(chang)見，比(bi)如“你電腦的(de)(de)(de)安全性已經打敗全國99.99%的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶，只需要下載數(shu)(shu)字牌(pai)殺毒軟件(jian)安全性就(jiu)能百分之(zhi)百”再比(bi)如游(you)戲中(zhong)的(de)(de)(de)累(lei)計分數(shu)(shu)過(guo)(guo)關(guan)，過(guo)(guo)關(guan)分數(shu)(shu)100，這次10分，每(mei)次努力都會感覺更近一步，還有就(jiu)是跑酷類游(you)戲中(zhong)歷(li)史最佳分數(shu)(shu)，最佳分數(shu)(shu)10000，這次8000，用(yong)(yong)戶覺得就(jiu)差一點了，等打破(po)了這個記錄新的(de)(de)(de)記錄產生，他則會上癮般不斷挑戰。而在(zai)上面我(wo)們在(zai)設定目(mu)(mu)(mu)標(biao)時說有外部或是內部沖(chong)突的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)那該(gai)建立什么樣的(de)(de)(de)反饋呢？
外部沖突目(mu)標的反饋，還是(shi)以(yi)占領(ling)全(quan)世界的廣場舞大媽舉例，可(ke)以(yi)在群內(nei)不(bu)斷匯(hui)報成果，我們已經占領(ling)了亞洲，下一(yi)個(ge)目(mu)標拉(la)丁美洲。
內部沖突目標的反饋，以減肥(fei)舉(ju)例，讓群(qun)里每個人匯報，這個月減了(le)5斤，距離(li)減去50斤很近了(le)。
這樣群(qun)內(nei)每個人都知(zhi)(zhi)道距離目標還有(you)多遠，下一(yi)個目標是(shi)(shi)什么？也讓群(qun)內(nei)的(de)用戶(hu)都知(zhi)(zhi)道彼此的(de)情況，增進(jin)了(le)解(jie)。同時(shi)反饋(kui)的(de)設(she)定(ding)有(you)一(yi)個原(yuan)則就是(shi)(shi)可感(gan)知(zhi)(zhi)，不管你在(zai)哪里設(she)定(ding)了(le)反饋(kui)，這個反饋(kui)必(bi)須是(shi)(shi)用戶(hu)可以(yi)感(gan)知(zhi)(zhi)到的(de)，不然就沒有(you)意義。
你(ni)不能(neng)做什么？
任何組織(zhi)群(qun)體的良好運(yun)轉都(dou)需(xu)要設定一(yi)些規(gui)則，告訴(su)用戶你不(bu)(bu)能(neng)做什么，防止用戶像脫(tuo)肛(gang)的野馬以60節的航(hang)速橫沖直噴剎不(bu)(bu)住嘴。像貼吧(ba)這(zhe)樣的大型社區，下面(mian)各種貼吧(ba)無數(shu)，每個貼吧(ba)的運(yun)營方式不(bu)(bu)同，肯定不(bu)(bu)能(neng)直接(jie)采用一(yi)刀切的方式，但是可以設定一(yi)套(tao)基本的管(guan)理運(yun)行規(gui)則，讓吧(ba)主在(zai)這(zhe)個規(gui)則的框(kuang)架內盡情發(fa)揮。
群(qun)規(gui)其實(shi)到了后期(qi)已經(jing)非常成熟很有默契(qi)的(de)社(she)群(qun)里言其實(shi)沒有什么意義，但前期(qi)則(ze)是很有必(bi)要(yao)(yao)的(de)，在設定(ding)群(qun)規(gui)時需要(yao)(yao)注(zhu)意：群(qun)規(gui)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)簡單明(ming)了，規(gui)則(ze)多(duo)了記不住，抓主要(yao)(yao)問題，比如廣(guang)告問題，否則(ze)管得要(yao)(yao)是太多(duo)會讓人(ren)覺得約束。
結(jie)語：運(yun)營(ying)(ying)是(shi)一件走(zou)心又走(zou)腎的事，勞心勞力很費神，但運(yun)營(ying)(ying)的終(zhong)點(dian)始終(zhong)是(shi)面對人，所以任何的運(yun)營(ying)(ying)都要(yao)關注到用(yong)(yong)戶，關注用(yong)(yong)戶本(ben)身的心理(li)訴求，你的方式方法是(shi)否擊中了用(yong)(yong)戶的荷爾蒙，用(yong)(yong)戶自(zi)然雄赳赳氣昂(ang)昂(ang)的去做你想他(ta)做的事。
最后(hou)，說點其(qi)(qi)他，饅頭現(xian)在(zai)越發發現(xian)看了(le)(le)很(hen)多所謂干貨其(qi)(qi)實(shi)沒有(you)什(shen)么卵用(yong)，因為若是這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)干貨你(ni)不能及時吸(xi)收使用(yong)，很(hen)多時候(hou)它就會被放(fang)到記憶遺忘(wang)區(qu)，因為你(ni)若只是看了(le)(le)干貨，頂多只是朕(zhen)已(yi)閱，只有(you)當你(ni)應用(yong)到實(shi)際(ji)當中(zhong)，便可算是朕(zhen)已(yi)吃。運(yun)(yun)營(ying)的實(shi)踐性很(hen)重要(yao)，況且(qie)就算你(ni)了(le)(le)解了(le)(le)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)運(yun)(yun)營(ying)手段，在(zai)工作(zuo)環境(jing)中(zhong)我們(men)會面對很(hen)多外部或內部沖突(tu)，有(you)時候(hou)要(yao)達成(cheng)目標可不容(rong)易(yi)，運(yun)(yun)營(ying)不易(yi)，且(qie)行且(qie)珍惜(xi)。目前(qian)饅頭離(li)職狀態，歡(huan)迎(ying)加微信：tingge45 交流(liu)經(jing)驗和推薦北京(jing)的offer。
原作者(zhe)：饅頭
