作者：文／盧彥
這次(ci)要(yao)分享(xiang)的(de)是(shi)關于(yu)社區和社群的(de)運營的(de)那(nei)點事，當然干貨不局限社區和社群的(de)運營，關于(yu)用戶和活動運營也會涉及到一些。
社群與社區(qu) 社區(qu)和社群的關系與區(qu)別
談(tan)到社(she)區和(he)社(she)交(jiao)就(jiu)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)提(ti)一(yi)下社(she)交(jiao)，因為兩者的(de)主要(yao)(yao)的(de)區別就(jiu)在于(yu)社(she)交(jiao)的(de)深淺，簡單的(de)說，社(she)區是因為某個(ge)(ge)點把(ba)(ba)我們(men)連接(jie)在一(yi)起了，但是我們(men)并不(bu)(bu)一(yi)定深入的(de)發生(sheng)(sheng)關(guan)系，是的(de)我們(men)彼此(ci)還是很純潔滴(di)，我們(men)可能互不(bu)(bu)認識(shi)，而社(she)群則是因為一(yi)個(ge)(ge)或者多個(ge)(ge)點把(ba)(ba)我們(men)連接(jie)在一(yi)起了，我們(men)被彼此(ci)的(de)氣質打動，深入的(de)發生(sheng)(sheng)了關(guan)系（主要(yao)(yao)看氣質），這(zhe)種群交(jiao)性的(de)社(she)交(jiao)行為便造就(jiu)了社(she)群。
以(yi)具體的(de)實例來說(shuo)就是(shi)，你(ni)(ni)買了某手(shou)機，然后你(ni)(ni)進入某某手(shou)機社(she)區(qu)，此時你(ni)(ni)跟其(qi)他的(de)用戶的(de)唯一關(guan)(guan)系和連接(jie)點只是(shi)你(ni)(ni)們共同(tong)購買了此款(kuan)手(shou)機，這一群購買了同(tong)一款(kuan)手(shou)機的(de)人(ren)組(zu)(zu)成(cheng)了社(she)區(qu)，然后在這個(ge)社(she)區(qu)里(li)，有一群人(ren)喜歡(huan)玩(wan)游戲(xi)，就組(zu)(zu)成(cheng)游戲(xi)群組(zu)(zu)，探討游戲(xi)攻(gong)略；而有一群人(ren)喜歡(huan)看電(dian)(dian)影，便組(zu)(zu)成(cheng)電(dian)(dian)影群組(zu)(zu)，討論點評電(dian)(dian)影。（再舉個(ge)生(sheng)活中的(de)例子，一些關(guan)(guan)鍵詞(ci)，你(ni)(ni)自己組(zu)(zu)合(he)思考(kao)下便明(ming)白，“小區(qu)、小區(qu)里(li)的(de)住(zhu)戶、小區(qu)里(li)一群跳(tiao)廣場舞的(de)大媽”）
社(she)群和社(she)區相(xiang)比，用戶擁有更(geng)強的歸屬感，更(geng)活躍，互動頻(pin)率更(geng)高，UGC輸出(chu)質量更(geng)高更(geng)多，但是傳播慢，所以一般社(she)區里面(mian)都叫游戲(xi)資(zi)源組，電(dian)影(ying)資(zi)源組，引導用戶將UGC內(nei)容輸出(chu)到社(she)區里面(mian)來(lai)。
雖然(ran)從舉例這看來(lai)，似乎社群(qun)只是(shi)生(sheng)長(chang)在社區下面，但實(shi)際上社區和社群(qun)是(shi)雙向的，可以(yi)先是(shi)從某種(zhong)(zhong)產(chan)品(pin)形(xing)態的社區下面分裂出社群(qun)，也可以(yi)由一個(ge)或(huo)多個(ge)社群(qun)聚合發(fa)展出某種(zhong)(zhong)產(chan)品(pin)形(xing)態的社區。
若以當前(qian)(qian)互聯網舉例，從社(she)(she)區(qu)下分裂(lie)社(she)(she)群(qun)，便(bian)是(shi)狼廠號稱全球(qiu)最大的(de)中文社(she)(she)區(qu)：貼吧(ba)，里間最出名的(de)便(bian)是(shi)李毅吧(ba)、魔(mo)獸世界(jie)吧(ba)，還有前(qian)(qian)期(qi)(qi)以約pao為切入(ru)點(dian)，深諳“萬物生長(chang)靠日”的(de)陌(mo)陌(mo)，在(zai)陌(mo)陌(mo)度過原始(shi)積累期(qi)(qi)之后，便(bian)開始(shi)大力發展(zhan)群(qun)組(zu)，你可以在(zai)陌(mo)陌(mo)里面看到各種老鄉游戲影(ying)音群(qun)組(zu)，在(zai)《總有新奇在(zai)身邊》廣告中為自(zi)己洗白，也算為這個(ge)(ge)產品(pin)形態(tai)的(de)社(she)(she)區(qu)正名；由多個(ge)(ge)社(she)(she)群(qun)發展(zhan)成社(she)(she)區(qu)的(de)，便(bian)是(shi)國內文青們，醉時(shi)激揚文字噴萬里，醒時(shi)愁腸哀怨乾坤小的(de)酒吧(ba)咖啡(fei)廳：《豆(dou)瓣》，豆(dou)瓣早期(qi)(qi)便(bian)是(shi)由書、影(ying)、音三大群(qun)組(zu)起家，如今在(zai)網絡(luo)中已成文青社(she)(she)區(qu)的(de)代表。
總的來說，社區空間更大，社群圈子更小，社群內用戶更有歸屬感，更活躍，互動頻率更高，UGC輸出更多，其穩定性和凝聚力遠超社區，同時社群的意見領袖有更強的號召力，社區和社群彼此可獨立，也可共生。
你的目標與(yu)用戶的所得
你的目標與用戶的所得當你準備創建一個社群時，你要確定你的目標，你想要什么？也要明確用戶能得到什么？
你想要什么？
嗯，比如想要用戶活躍，產出UGC，具體一點就是你希望用戶情緒風騷產量高，用戶與用戶不停在勾搭，同時激情碰撞之后還能產生高質的蛋(U)白(G)質(C)；只有當你明確的知道自己想要的是什么東西的時候，在運營中你才能準確推動用戶做這些事，并且這些目標要細化一點，你可以在給老板匯報中只說活躍，留存、UGC怎樣，但是你自己必須細化你的運營目標。
用戶能得到什么？
不管任何形態的產品社群或是QQ微信群之類的，用戶必須明確知道TA能在這得到什么，這是用戶最關心的，最好的方式是把你想要的東西隱藏在用戶能得到的東西里面，而不是簡單的把你的目標告訴給用戶，比如很多產品給用戶群取名叫什么“XX產品用戶交流群”“XX產品內測用戶群”拜托你家產品跟我有毛關系啊，我為什么要走心的交流和內測？所以應該明確目標，如，產品是做健身的，那么可以用“6個月，一起改造自己”作為用戶的目標，或者你直接用這個做群名，因為你要明白，當一群人在一起，絕對不只是表明上的所謂交流，而是改變、提高、獲得什么，你必須給用戶一個正能量的借口，讓用戶認為這樣做是有益的。
如何玩轉社群？
如何玩轉社群？社群的運行需要一套玩法和一套規則，前者引導你應該做什么，后者規定你不能做什么。
你(ni)該怎么(me)玩？
明(ming)(ming)確(que)你(ni)的目(mu)標(biao)(biao)和用(yong)戶(hu)(hu)的得(de)(de)到(dao)(dao)之后便(bian)可以開始玩(wan)了，所謂自(zi)(zi)(zi)編自(zi)(zi)(zi)導自(zi)(zi)(zi)演自(zi)(zi)(zi)玩(wan)，玩(wan)得(de)(de)好(hao)就算Z·W，玩(wan)不(bu)(bu)好(hao)就算自(zi)(zi)(zi)殘(can)了，自(zi)(zi)(zi)玩(wan)是(shi)(shi)(shi)很多(duo)產品(pin)冷啟(qi)動(dong)(dong)時的必須手(shou)(shou)段(duan)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面實(shi)際測(ce)試(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)番產品(pin)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面先營造(zao)好(hao)氛圍，或(huo)者示(shi)范玩(wan)法等等。而(er)在社群(qun)的運營當中，若你(ni)的目(mu)標(biao)(biao)是(shi)(shi)(shi)得(de)(de)到(dao)(dao)活(huo)(huo)(huo)躍(yue)，高UGC，那(nei)么(me)(me)你(ni)就需要(yao)設置一(yi)(yi)(yi)(yi)套“標(biao)(biao)準(zhun)動(dong)(dong)作”，引導用(yong)戶(hu)(hu)去完成這(zhe)些動(dong)(dong)作，以達到(dao)(dao)你(ni)的目(mu)的，當然在前期，這(zhe)套動(dong)(dong)作你(ni)隨時做好(hao)調(diao)整優化的準(zhun)備，因為，前期你(ni)并不(bu)(bu)能(neng)百分百摸準(zhun)用(yong)戶(hu)(hu)，你(ni)引導用(yong)戶(hu)(hu)的動(dong)(dong)作只是(shi)(shi)(shi)你(ni)經驗(yan)的預判或(huo)是(shi)(shi)(shi)邏(luo)輯的猜想。當你(ni)運行(xing)(xing)一(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時間后，或(huo)者你(ni)直接(jie)接(jie)手(shou)(shou)的是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個已經上市一(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時間的產品(pin)怎么(me)(me)做？這(zhe)時或(huo)多(duo)或(huo)少(shao)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)些活(huo)(huo)(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)(hu)，找到(dao)(dao)他(ta)們(men)，分析(xi)他(ta)們(men)為什么(me)(me)活(huo)(huo)(huo)躍(yue)？追蹤他(ta)們(men)的活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)軌跡，了解(jie)他(ta)們(men)的行(xing)(xing)為，進一(yi)(yi)(yi)(yi)步再跟他(ta)們(men)溝通(tong)，了解(jie)他(ta)們(men)的心理，了解(jie)他(ta)們(men)的共同屬(shu)(shu)性(xing)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方面通(tong)過“標(biao)(biao)準(zhun)動(dong)(dong)作”即運營手(shou)(shou)段(duan)，如活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)、任務、功能(neng)等等，引導普通(tong)用(yong)戶(hu)(hu)完成這(zhe)套動(dong)(dong)作，另一(yi)(yi)(yi)(yi)方面，互聯(lian)網也適用(yong)二八原(yuan)則，很多(duo)用(yong)戶(hu)(hu)都(dou)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)明(ming)(ming)真(zhen)相的圍觀群(qun)眾(zhong)，不(bu)(bu)管(guan)你(ni)怎沒調(diao)戲勾引挖苦鞭打就是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)言(yan)不(bu)(bu)語不(bu)(bu)行(xing)(xing)不(bu)(bu)動(dong)(dong)，如此(ci)一(yi)(yi)(yi)(yi)來還(huan)不(bu)(bu)如直接(jie)找到(dao)(dao)跟活(huo)(huo)(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)(hu)有(you)相同屬(shu)(shu)性(xing)的人。（這(zhe)里后面部分其(qi)實(shi)是(shi)(shi)(shi)算用(yong)戶(hu)(hu)運營，在社群(qun)的運營上也是(shi)(shi)(shi)有(you)借鑒性(xing)的）
既然是實操，在怎么玩這一點上，更多的是設計“標準動作”，下面就說下在社群中，設計哪些“標準動作”如何驅使用戶。設計“標準動作”一方面是讓用戶去做你想他做的事，另一方面，也是告訴用戶：我如何達到目標，得到我想要的東西。
1、給目標營造外部或(huo)內部沖突，構建使(shi)命
社群(qun)不是找一(yi)群(qun)人(ren)在一(yi)起，而是在一(yi)起之后這(zhe)群(qun)人(ren)做(zuo)某件(jian)(jian)事(shi)(shi)，很多(duo)人(ren)都忙(mang)于拉一(yi)群(qun)人(ren)，而忘了讓這(zhe)群(qun)人(ren)做(zuo)什么，所以我們需要設定一(yi)個目(mu)標，并構建使命，凝聚所有人(ren)去做(zuo)一(yi)件(jian)(jian)事(shi)(shi)。
所有的(de)使命其實(shi)都源于外(wai)部(bu)和內部(bu)沖(chong)(chong)突，所謂(wei)外(wai)部(bu)沖(chong)(chong)突是指(zhi)理(li)想環境(jing)和現實(shi)環境(jing)的(de)沖(chong)(chong)突，內部(bu)沖(chong)(chong)突指(zhi)理(li)想自(zi)(zi)我與現實(shi)自(zi)(zi)我的(de)沖(chong)(chong)突。
還(huan)是用生活(huo)中的(de)廣(guang)場舞大媽舉(ju)例，設定(ding)(ding)一個(ge)“讓(rang)廣(guang)場舞占領全世界(jie)”的(de)有外(wai)部沖突的(de)目(mu)標頓時大媽們的(de)使命感爆(bao)棚有木有，耍起中國(guo)•廣(guang)場舞術•第916式，也(ye)格外(wai)有勁（其實很多戰爭(zheng)也(ye)是設定(ding)(ding)的(de)類似目(mu)標）；再比如以科(ke)普著稱的(de)果殼可以設定(ding)(ding)“讓(rang)國(guo)人減(jian)少盲信愚昧(mei)”等(deng)等(deng)。
而內(nei)部沖突不太好(hao)構建使(shi)命感(gan)，但(dan)是沖突還是有的(de)(de)，比如(ru)“三個月讓馬甲線(xian)、人魚(yu)線(xian)印在你的(de)(de)腹(fu)部”，你低頭看下懷(huai)胎(tai)3年的(de)(de)大肚子，左手拿著(zhu)可(ke)樂，右手拿著(zhu)雞腿(tui)光榮(rong)的(de)(de)喊一(yi)聲(sheng)好(hao)的(de)(de)，然后轉身就躺在了印刷機上(shang)面。
當然最好是(shi)內部與外(wai)(wai)部沖突都(dou)有的目(mu)標，這(zhe)在在我(wo)們(men)生活(huo)中看到的影(ying)視劇小說(shuo)什么也常見(jian)，比如(ru)有個大壞蛋(dan)要(yao)(yao)毀滅世界，我(wo)們(men)要(yao)(yao)消滅他（外(wai)(wai)部沖突），但(dan)是(shi)身(shen)為豬腳(jiao)的我(wo)還是(shi)要(yao)(yao)糾(jiu)結彷徨迷茫的尋(xun)找下自我(wo)才能去打敗大壞蛋(dan)。
總之在設定目標的時候，盡量同時設定外部和內部沖突，構建使命感，讓用戶更有凝聚力的去做一些事。
2、搭建社群(qun)運行的人員組織(zhi)架構
在(zai)你(ni)所見過的活躍的社(she)群中，你(ni)肯定見過下(xia)面(mian)這些人：
一個傻逼逗逼二逼的群主，
傻白甜蠢萌呆、冷面腹黑傲嬌的軟妹紙或女漢紙
有事沒事對掐的好基友
子彈一直上膛的憤青噴子
時不時蹦出幾句冷幽默的潛水員
掌握路邊小道消息的包打聽
還有愛發黃段子的yin才
其(qi)(qi)實不(bu)同類(lei)(lei)型社群(qun)內還存在一些其(qi)(qi)他類(lei)(lei)型的核心人物，這里就(jiu)只(zhi)說說大(da)部分社群(qun)內的主要角色，這些角色真(zhen)要分類(lei)(lei)大(da)致可(ke)以(yi)分為(wei)6類(lei)(lei)。
組織者：負責群的日常管理和維護，也是群內的活躍分子，一般都是群主或管理員
能力者：對某些領域有深刻認識，在圈子有威信和影響力的人
善談者：或是插科打諢，或是話題深刻，這類人是群類話最多的人，也是社群最為需要的人。
求教者：來找藥吃的人，提出各種疑惑。
圍觀者：不明真相的圍觀群眾，時常潛水，偶爾冒泡
挑戰者：入群后并不認同群內的價值觀，對群管理和交流內容提出不滿的人。
在6類中先說(shuo)一(yi)個(ge)重點(dian)，就(jiu)是(shi)(shi)挑戰者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，社群(qun)是(shi)(shi)一(yi)群(qun)臭味相(xiang)投(tou)的(de)(de)人，道不(bu)(bu)同(tong)(tong)不(bu)(bu)相(xiang)為(wei)謀，遇到(dao)這種刺頭(tou)你要明白這不(bu)(bu)是(shi)(shi)現實，社群(qun)沒有太大約束力，遇到(dao)挑戰者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，以饅(man)頭(tou)血的(de)(de)經驗來說(shuo)，別(bie)手軟，別(bie)想(xiang)和(he)(he)(he)稀泥，早日(ri)送他飛機(ji)票為(wei)好(hao)，不(bu)(bu)然將嚴重破壞群(qun)內環(huan)境(jing)。在這6類人中，在建群(qun)時就(jiu)考慮要找(zhao)到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)善(shan)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，善(shan)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)撐起群(qun)內活躍(yue)的(de)(de)氣(qi)氛(fen)，能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)撐起社群(qun)價(jia)值的(de)(de)門面，善(shan)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)般比(bi)較(jiao)包容和(he)(he)(he)開放，不(bu)(bu)需要特別(bie)關照(zhao)，能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)般比(bi)較(jiao)稀缺，同(tong)(tong)時要避免(mian)受到(dao)求(qiu)教者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)打擾，因為(wei)求(qiu)教者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可能(neng)(neng)因為(wei)問題(ti)太初(chu)級以及無良好(hao)溝(gou)通技巧，會給能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)造成負擔，所以不(bu)(bu)要讓(rang)求(qiu)教者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)能(neng)(neng)直接聯系能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，而是(shi)(shi)有組織者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，日(ri)常(chang)管理維護的(de)(de)人作(zuo)為(wei)接待，簡單的(de)(de)問題(ti)直接答，較(jiao)難問題(ti)再跟能(neng)(neng)力者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)溝(gou)通。
所以社群前期要顯得活躍和有價值，能力者和善談者的招募很重要。
3、將活(huo)動固定、標(biao)準化(hua)，培養用戶習慣(guan)
其實這(zhe)算是(shi)(shi)活動運營(ying)中(zhong)(zhong)的(de)一點，在社群運營(ying)中(zhong)(zhong)也(ye)是(shi)(shi)可以(yi)借鑒共(gong)用(yong)的(de)，當一個群體有(you)了清晰的(de)目標，接下來(lai)便是(shi)(shi)讓群內(nei)成員去做一些(xie)事(shi)情的(de)時候了，但(dan)是(shi)(shi)若毫無安排則會讓用(yong)戶沉(chen)默不已，若你每(mei)天(tian)只是(shi)(shi)在群內(nei)隨機發個紅包(bao)優(you)惠(hui)券，腦子一動聊起(qi)某個話題，偶爾邀請(qing)個人(ren)進來(lai)分享種種，這(zhe)些(xie)隨機性的(de)行為(wei)難(nan)道我要每(mei)天(tian)每(mei)時每(mei)刻都候著(zhu)？生活中(zhong)(zhong)我們有(you)過年過節，淘(tao)寶有(you)雙(shuang)十一雙(shuang)十二，這(zhe)些(xie)固定的(de)時間和場(chang)景都能(neng)給我們一些(xie)啟(qi)示，所以(yi)發紅包(bao)優(you)惠(hui)券，我們可以(yi)說“每(mei)晚18點，紅色福(fu)利時間”，“每(mei)天(tian)早(zao)上(shang)9點，群內(nei)早(zao)報(bao)話題”，“每(mei)周(zhou)五晚上(shang)20點，大咖(ka)分享”等(deng)等(deng)。
想(xiang)讓用戶(hu)更(geng)積極的(de)(de)參(can)與還(huan)需要將活動(dong)標準(zhun)化(hua)，比如你知道不(bu)管參(can)與方(fang)式怎樣，淘寶雙十二還(huan)是會所(suo)謂“半價”，不(bu)同的(de)(de)是今年(nian)獲(huo)取紅包的(de)(de)方(fang)式，參(can)與打折(zhe)的(de)(de)商家商品等(deng)等(deng)，正(zheng)如你訂閱的(de)(de)文章或者追(zhui)看的(de)(de)動(dong)漫電視劇，因(yin)為風格固定，你知道你能得到什么，你在期待(dai)什么。
如此一來對于(yu)這個社群(qun)我(wo)不會困惑，我(wo)知道什么(me)時候來能得到(dao)什么(me)，不用擔心因(yin)(yin)為(wei)隨機而(er)錯過什么(me)，這樣避免用戶(hu)因(yin)(yin)為(wei)需要考慮長時間把注(zhu)意力放到(dao)社群(qun)而(er)覺得有負(fu)擔（因(yin)(yin)為(wei)人總會思考時間成本和收益之間的關系(xi)）長期(qi)穩定的固(gu)定活(huo)動(dong)下，時間久(jiu)了(le)用戶(hu)養(yang)成了(le)習慣，對每(mei)次(ci)活(huo)動(dong)也會有所期(qi)待。
4、設計活動的觸發場景(jing)
運營要一(yi)環接(jie)一(yi)環，環環相(xiang)扣(kou)，人一(yi)天(tian)要面對很(hen)多(duo)誘惑(huo)，思考很(hen)多(duo)事情(qing)，思緒(xu)不一(yi)定就能每(mei)天(tian)留給社群，這(zhe)時(shi)你就需要設計能觸發(fa)活動的場景(jing)(jing)。雖然“每(mei)晚18點，紅色福利(li)時(shi)間”中固定的時(shi)間也算(suan)(suan)是觸發(fa)場景(jing)(jing)，但(dan)這(zhe)還(huan)只能算(suan)(suan)預熱。
要說(shuo)生(sheng)活(huo)中比較出名案例，比如(ru)“今年過節不(bu)收禮，收禮只收腦(nao)白(bai)金(jin)”，“怕(pa)上火，喝加(jia)多寶(bao)”腦(nao)白(bai)金(jin)的(de)觸發場(chang)(chang)景就是“過節送(song)禮”，這個場(chang)(chang)景你(ni)平時(shi)沒(mei)感覺(jue)，當你(ni)過年給親戚朋友(you)岳(yue)父岳(yue)母等等人要送(song)禮時(shi)，腦(nao)子(zi)里(li)是不(bu)是出現過腦(nao)白(bai)金(jin)？還(huan)有(you)，當你(ni)吃(chi)火鍋，或者任何讓你(ni)覺(jue)得可能(neng)導致你(ni)上火的(de)食物的(de)時(shi)候你(ni)是不(bu)是會想到加(jia)多寶(bao)。再比如(ru)作為國內的(de)軍(jun)(jun)(jun)事評(ping)論(lun)家張召(zhao)忠(zhong)將(jiang)(jiang)軍(jun)(jun)(jun)，一(yi)直以(yi)穩定的(de)評(ping)論(lun)風格著稱，所(suo)以(yi)當國際上發生(sheng)軍(jun)(jun)(jun)事爭端時(shi)，我(wo)們總(zong)是期待我(wo)們的(de)局(ju)座（戰略忽悠(you)局(ju)），張召(zhao)忠(zhong)將(jiang)(jiang)軍(jun)(jun)(jun)對此次(ci)爭端有(you)何看法。
在(zai)給社群(qun)設計觸發(fa)場景時同(tong)樣(yang)，比如若是(shi)減肥群(qun)，固定的活動儀式(shi)是(shi)分享“如何(he)(he)抵擋(dang)(dang)高(gao)熱量美(mei)食的誘(you)惑(huo)(huo)”當用戶只要面對(dui)高(gao)熱量美(mei)食的時候就(jiu)會(hui)觸發(fa)場景，想著該如何(he)(he)抵擋(dang)(dang)誘(you)惑(huo)(huo)，最后或(huo)許就(jiu)直接在(zai)社群(qun)里提(ti)問如何(he)(he)抵擋(dang)(dang)誘(you)惑(huo)(huo)。
用戶面對這種固定的標準化活動+觸發場景的組合拳，長時間下對習慣和認知的強化，讓用戶條件反射的聯想到社群做某事。
5、設計(ji)用戶互動行為
在設定(ding)目(mu)標的(de)(de)時候(hou)有說(shuo)到，社(she)群是“集合一群人做(zuo)一件事(shi)”，所以(yi)運營的(de)(de)重點是要(yao)盡量挑逗群內(nei)的(de)(de)每一個人，而很多的(de)(de)社(she)群的(de)(de)組織者(zhe)讓事(shi)情變成“你為一群人做(zuo)某件事(shi)”我擦，這(zhe)樣作為群內(nei)的(de)(de)成員我不禁開(kai)始思考(kao)人類的(de)(de)三大問(wen)題，我是誰？我從(cong)哪里來？要(yao)到哪里去？這(zhe)樣毫無存在感下用戶留在這(zhe)里還有什么(me)意義？
所以，我們要設計(ji)一些(xie)用戶互(hu)(hu)動(dong)行為，提高參與度，強化(hua)互(hu)(hu)動(dong)行為。比如要讓(rang)廣場(chang)舞占領全世界的大媽群，那么可(ke)以設計(ji)占領榜，誰(shui)誰(shui)帶(dai)領大媽占領了960萬平方公里，誰(shui)誰(shui)占領了美國(guo)；減肥群則(ze)可(ke)以讓(rang)群內成員(yuan)彼此相互(hu)(hu)監督，還可(ke)以成立管(guan)理(li)委員(yuan)會，輪流坐莊，讓(rang)每個人參與到管(guan)理(li)中(zhong)來，讓(rang)你(ni)真(zhen)正感覺你(ni)是社會主義(yi)接班人，而(er)你(ni)只要設定好一些(xie)基本管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)就好了，這點(dian)后(hou)面會說。
6、為用戶(hu)提供目(mu)標反饋
不(bu)怕前行，只(zhi)怕不(bu)知何處是(shi)盡(jin)頭，不(bu)怕等待，只(zhi)怕不(bu)知何時才能停止。人習(xi)慣于(yu)掌控(kong)，很多(duo)(duo)時候我(wo)(wo)們會(hui)焦慮其實(shi)是(shi)很多(duo)(duo)事情(qing)不(bu)在我(wo)(wo)們掌控(kong)的(de)(de)范圍，我(wo)(wo)們對于(yu)未來的(de)(de)預(yu)期部確定性產生了焦慮，同樣，在跟群內的(de)(de)基友一起朝某個目標(biao)前行時，最難受的(de)(de)不(bu)是(shi)一路的(de)(de)艱難，而是(shi)不(bu)知這種艱難要持續到什么時候，人是(shi)最會(hui)欺(qi)騙自己(ji)安慰自己(ji)的(de)(de)，對于(yu)艱難困苦可以(yi)咬牙挺住，沙漠(mo)讓人絕(jue)望，是(shi)因(yin)為(wei)無法望穿(chuan)秋水。
提供目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)反饋的(de)(de)重(zhong)要性便在(zai)于此，反饋能(neng)讓(rang)用戶(hu)知(zhi)道：我(wo)距離目(mu)(mu)標(biao)還有多(duo)遠。反饋在(zai)運營當中(zhong)非常(chang)重(zhong)要也非常(chang)常(chang)見，比如“你電腦的(de)(de)安全(quan)(quan)性已經打(da)敗全(quan)(quan)國99.99%的(de)(de)用戶(hu)，只需要下載數(shu)(shu)字(zi)牌(pai)殺毒軟件安全(quan)(quan)性就(jiu)能(neng)百(bai)分(fen)之百(bai)”再(zai)比如游戲中(zhong)的(de)(de)累計分(fen)數(shu)(shu)過關，過關分(fen)數(shu)(shu)100，這次(ci)10分(fen)，每(mei)次(ci)努力都會感覺更近一(yi)步，還有就(jiu)是跑酷類游戲中(zhong)歷史最(zui)佳(jia)(jia)分(fen)數(shu)(shu)，最(zui)佳(jia)(jia)分(fen)數(shu)(shu)10000，這次(ci)8000，用戶(hu)覺得就(jiu)差一(yi)點了(le)，等打(da)破了(le)這個記錄新的(de)(de)記錄產生，他則會上(shang)癮般不(bu)斷(duan)挑戰(zhan)。而在(zai)上(shang)面我(wo)們在(zai)設(she)定目(mu)(mu)標(biao)時說有外部(bu)或是內部(bu)沖突的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)那(nei)該建立什么樣的(de)(de)反饋呢(ni)？
外部沖突目標(biao)的反饋，還(huan)是以占(zhan)領全世界(jie)的廣場舞大(da)媽舉例(li)，可(ke)以在群內不(bu)斷匯報成果，我們已經占(zhan)領了亞洲，下一(yi)個目標(biao)拉丁美洲。
內(nei)部沖突目標的反饋(kui)，以減肥(fei)舉例，讓群里(li)每個人(ren)匯報(bao)，這個月減了(le)5斤(jin)，距離減去50斤(jin)很近了(le)。
這樣群內每個人都知道距離目標還有多遠，下一個目標是什么？也讓群內的用戶都知道彼此的情況，增進了解。同時反饋的設定有一個原則就是可感知，不管你在哪里設定了反饋，這個反饋必須是用戶可以感知到的，不然就沒有意義。
你(ni)不(bu)能做什么？
任何組織群(qun)體的(de)良(liang)好運(yun)轉都(dou)需要(yao)設(she)(she)定一(yi)(yi)些規則(ze)，告訴(su)用(yong)(yong)戶你不(bu)能做什么，防止用(yong)(yong)戶像脫肛的(de)野馬以(yi)60節的(de)航速(su)橫沖直噴剎不(bu)住嘴。像貼吧這樣的(de)大型社區，下面各種貼吧無數，每個貼吧的(de)運(yun)營方式不(bu)同，肯(ken)定不(bu)能直接采用(yong)(yong)一(yi)(yi)刀切的(de)方式，但是可以(yi)設(she)(she)定一(yi)(yi)套(tao)基(ji)本的(de)管理運(yun)行規則(ze)，讓(rang)吧主在這個規則(ze)的(de)框(kuang)架(jia)內(nei)盡情發揮。
群(qun)規(gui)(gui)其實到了(le)后期已經非常成熟很(hen)有(you)默契的(de)(de)社群(qun)里言其實沒有(you)什么意義，但(dan)前期則是很(hen)有(you)必(bi)要(yao)的(de)(de)，在(zai)設定群(qun)規(gui)(gui)時(shi)需(xu)要(yao)注意：群(qun)規(gui)(gui)一定要(yao)簡單(dan)明了(le)，規(gui)(gui)則多了(le)記不住，抓主(zhu)要(yao)問題，比如廣告問題，否則管得(de)(de)要(yao)是太多會讓人覺(jue)得(de)(de)約束。
結語：運(yun)營是一(yi)件走心又走腎的(de)事(shi)，勞(lao)心勞(lao)力(li)很(hen)費神，但(dan)運(yun)營的(de)終點始終是面對人，所(suo)以任何的(de)運(yun)營都要(yao)關注(zhu)到(dao)用(yong)戶，關注(zhu)用(yong)戶本身的(de)心理訴求(qiu)，你(ni)(ni)的(de)方式(shi)方法是否擊中了用(yong)戶的(de)荷(he)爾蒙，用(yong)戶自(zi)然(ran)雄赳赳氣昂昂的(de)去做你(ni)(ni)想(xiang)他做的(de)事(shi)。
盧彥，互聯網社群營銷專家，暢銷書《社群+:互聯網+企業行動路線圖》著者
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