前些(xie)天我在知乎看到(dao)一(yi)個有意思的(de)(de)話題《作為一(yi)個妹子，如何(he)成功的(de)(de)撩漢？》
如果你是(shi)一(yi)個藝高人膽(dan)大的妹子，你會怎么做呢？
大部分人的做(zuo)法可能(neng)是(shi)這樣(yang)的：基(ji)于(yu)人性對愛、尊(zun)重等等的心理需求，來去做(zuo)關懷和激(ji)勵啦，包括不限于(yu)以下(xia)手(shou)段(duan)：
善于從小細節贊揚對(dui)方，給他起一個(ge)特別(bie)的小昵稱，告訴他一個(ge)秘(mi)密，表明很在乎他。
傳統(tong)上(shang)這些方法確實很(hen)有效，很(hen)容(rong)易得(de)手。但假設男主(zhu)是(shi)一個人見人愛(ai)的小鮮肉(rou)，一堆(dui)妹子(zi)想撩(liao)，估計就沒那么(me)簡(jian)單了。
那么真正的高手會怎么做呢？
答案是黑操作——反其道而行之。
1. 制造困惑(huo)，產生神秘感(gan)，讓別人猜不透你接(jie)下來會做什么。2. 制造幻想(xiang)，給你一點甜頭，不給全部(bu)，讓對(dui)(dui)方保持(chi)饑餓感(gan)。 3. 剝奪特權，給予對(dui)(dui)方想(xiang)要的(de)東西，但又不給對(dui)(dui)方全部(bu)的(de)過程(cheng)。
總之，通過以上種(zhong)種(zhong)制造陷(xian)阱，讓對方產生好(hao)奇，不斷(duan)的(de)投入精力和關(guan)注度，這個人離陷(xian)進感情的(de)漩渦也就(jiu)不遠(yuan)了。
在我們的商業世界，99%的會員運營如同上述的白操作：開卡、會員特權、送積分、舉辦會員活動等等傳統的忠誠度激勵體系，這樣做的結果呢？你的用戶更容易離開你。
據美國COLLOQUY組織2017年的報告顯示，美國約有38億張會員卡，每家持有會員卡高達31張，一半以上的會員卡處于失活狀態，在針對用戶為什(shen)么(me)要終止會員忠誠計劃的調查中(zhong)，首當其沖的是傳統(tong)的積分、會員日活動、會員特權等活動失去(qu)了吸引力。
真正會員運營的高手，就是上述嫻熟撩漢黑操作的妹子，通過步步“制造沉沒成本”，讓你的用戶深陷其中，而不能自拔。
這個是2017年諾貝爾經(jing)濟學獎得主——行(xing)為經(jing)濟學家理查德·泰勒（Richard Thaler）提出了一個心理學概(gai)念，沉沒成(cheng)本(ben)誤區，即人們(men)的行(xing)為不(bu)僅受(shou)眼前的利益刺激，也(ye)受(shou)已投(tou)入的成(cheng)本(ben)所影響，這些成(cheng)本(ben)不(bu)僅包括金錢，也(ye)包括時間，精力等其(qi)他(ta)因素。
舉個通俗(su)的(de)例(li)子，假(jia)如(ru)我(wo)在我(wo)的(de)公眾號“秀肌肉的(de)碼蟻”寫(xie)了一系列關于會(hui)員(yuan)營銷(xiao)的(de)文章，雖然寫(xie)的(de)很精彩，但由于是免(mian)費的(de)，你(ni)不見(jian)得有耐心看完。 但如(ru)果你(ni)花50塊(kuai)(kuai)錢買了本(ben)關于會(hui)員(yuan)營銷(xiao)的(de)書，東拼西(xi)湊有18萬字，可(ke)能內容很爛，但你(ni)還是耐著性子把(ba)它讀完了。 因為你(ni)花了50塊(kuai)(kuai)錢，這50塊(kuai)(kuai)錢就(jiu)是沉沒成本(ben)。
但(dan)其(qi)實這(zhe)在行為經濟學(xue)上講，顯(xian)然是(shi)不經濟的(de)(de)，我們花(hua)時間(jian)去讀書或文(wen)(wen)章這(zhe)個行為，決策因(yin)素應(ying)該(gai)是(shi)文(wen)(wen)章或內容的(de)(de)價值，而(er)不是(shi)文(wen)(wen)章/內容的(de)(de)所花(hua)費的(de)(de)金錢成本，但(dan)顯(xian)然書或文(wen)(wen)章的(de)(de)成本影響了我們的(de)(de)閱讀行為。
沉沒成本有一個特點是：不可回收。 不管我們投入的是金錢成本、時間成本，還是感情成本，一旦投入，就無法再回收回來。換個角(jiao)度(du)來看這其實(shi)是一種損失。
沉沒成本的生物(wu)學本質是人們(men)天生厭惡損失(shi)，我們(men)大腦在對損失(shi)和收(shou)益(yi)進行評估時，通常認為損失(shi)比收(shou)益(yi)更加嚴重。
舉(ju)例來(lai)說(shuo)，你丟失100塊錢痛苦遠遠大于(yu)撿到100塊錢的(de)快(kuai)樂。大腦(nao)這種偏見使得我們更(geng)加(jia)重(zhong)視(shi)對我們有傷害或者不利的(de)事情，并(bing)使我們并(bing)對此作出回(hui)應，這是(shi)人(ren)類重(zhong)要的(de)生存策(ce)略(lve)。
我們前面所講的妹子(zi)(zi)的黑操作就是巧(qiao)妙利用了(le)人們的沉(chen)沒成本偏見，舉(ju)個(ge)(ge)例(li)子(zi)(zi)，如果這個(ge)(ge)妹子(zi)(zi)答應陪男主看一場電(dian)影，對于男主來說就是收益，但是這個(ge)(ge)妹子(zi)(zi)在電(dian)影開場前2小時，找了(le)個(ge)(ge)理由告知(zhi)男主，看電(dian)影活動取消(xiao)，放了(le)男主的鴿(ge)子(zi)(zi)。
那么對于(yu)男(nan)主(zhu)來說看電(dian)(dian)影放鴿子的行(xing)為(wei)(wei)就是損失。為(wei)(wei)了(le)這(zhe)場電(dian)(dian)影，男(nan)主(zhu)可能推(tui)掉了(le)其他社交(jiao)活動(dong)，并傾(qing)注了(le)很(hen)大(da)的情(qing)感期待，這(zhe)場電(dian)(dian)影取消帶來的痛(tong)苦遠遠大(da)于(yu)看電(dian)(dian)影帶來的收益。
在目前的商業運營上，怎么通過制造沉沒成本，來激活用戶，刺激用戶消費頻次，提高用戶忠誠度呢？
如果(guo)你有兩個單身(shen)已久的朋友，分別是Z和Y，希望鍛煉(lian)出魔鬼的身(shen)材，能成功撩妹來(lai)擺(bai)脫單身(shen)，于是他們決定加入一家健身(shen)會(hui)所(suo)，并承諾(nuo)至少鍛煉(lian)一年。
Z決定(ding)一次型付款3000元購(gou)買一年(nian)的會員資格(ge)。Y決定(ding)采用月(yue)付模式，每(mei)個月(yue)付250塊。
那(nei)么接下(xia)來有2個問題。
1、 誰更有可能定期鍛煉(lian)？
2、誰更(geng)有可(ke)能在第二年續(xu)費繼(ji)續(xu)鍛煉(lian)？
幾乎(hu)所(suo)有的(de)理(li)性選擇都(dou)會(hui)說，兩個人的(de)回(hui)答是(shi)一樣的(de)，畢竟都(dou)花(hua)了3000塊來(lai)進行鍛煉。
根據(ju)哈佛(fo)大學(xue)的(de)John T. Gourville 研究(jiu)表明，Y更有(you)可能在(zai)健身會所鍛煉(lian)。雖然(ran)一開始Z覺(jue)得有(you)必要把它(ta)交的(de)3000塊錢盡(jin)早掙回來，但(dan)隨著(zhu)3000塊錢付款的(de)痛苦逐漸淡(dan)化(hua)，鍛煉(lian)的(de)驅動力會逐漸減(jian)弱。
而Y呢，每(mei)個(ge)月的會員費，會穩步提(ti)醒(xing)他，他每(mei)個(ge)月需要為(wei)鍛煉(lian)花費一筆(bi)錢，所(suo)以他會更經常地去鍛煉(lian)。
而定期鍛煉得到(dao)的(de)結果，自然會得到(dao)更(geng)好(hao)的(de)效果反饋(kui)，所以(yi)Y會繼(ji)續(xu)續(xu)訂年費。
所(suo)以(yi)，我們經常可以(yi)看到(dao)，大(da)把的(de)人去(qu)健身會(hui)所(suo)、培(pei)訓機構，交了一年的(de)錢成(cheng)為會(hui)員。一開(kai)始消費頻次很高，但在最初的(de)幾個月后(hou)，熱(re)情消失殆盡之(zhi)后(hou)，幾千(qian)元的(de)會(hui)員費帶來的(de)刺痛，早已淡忘，后(hou)面幾乎再也不去(qu)消費了。
而事實上國內(nei)的(de)(de)(de)健身(shen)會(hui)所，的(de)(de)(de)確是以(yi)“賣年(nian)卡(ka)”的(de)(de)(de)方(fang)式來存活的(de)(de)(de)，但賣完(wan)年(nian)卡(ka)后，隨著(zhu)時間(jian)的(de)(de)(de)推(tui)移，會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)鍛煉(lian)率卻急劇下滑，第二(er)年(nian)會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)續(xu)費(fei)率降至(zhi)冰點。
據統計，中國健身房的會員的流失率高達85%，所以(yi)行業進入(ru)了一個惡(e)性循環模式，健身會所們雖然賣著幾千元到上萬元昂貴的年卡，但大部(bu)分公(gong)司陷入(ru)虧損和倒閉的境地。
而這幾年，國內新(xin)型(xing)的(de)(de)互聯(lian)網健(jian)身公(gong)司樂科、超級猩猩，在(zai)付(fu)費方(fang)式(shi)上(shang)，采用(yong)次(ci)付(fu)、月(yue)付(fu)制模式(shi)，降低了會(hui)員(yuan)鍛(duan)煉的(de)(de)門(men)檻，刺激會(hui)員(yuan)不停的(de)(de)去(qu)鍛(duan)煉，在(zai)業(ye)務模式(shi)上(shang)通(tong)過24小時門(men)店，APP自助預約降低了門(men)店運(yun)營(ying)成(cheng)本，使得(de)健(jian)身行業(ye)變(bian)成(cheng)一(yi)種良性運(yun)作模式(shi)。
如(ru)果你準備(bei)在10.1 假期去香(xiang)港迪士(shi)尼游玩3天(tian)，迪士(shi)尼的門票(piao)是360元一張，由(you)于(yu)準備(bei)住下來(lai)好好游玩3天(tian)，所以你準備(bei)買套票(piao)，這時迪士(shi)尼有(you)2種套票(piao)方(fang)案，A方(fang)案和B方(fang)案。
A方案，你花了1000元，得到了3張(zhang)迪(di)士尼(ni)單次門票，每張(zhang)有效期為(wei)1天。
B方案，你同(tong)樣花了1000元，得到了一(yi)張(zhang)為期3天(tian)的迪士(shi)尼(ni)門票(piao)，在(zai)3天(tian)內(nei)可以自由出入迪士(shi)尼(ni)。
在(zai)第(di)三天，卻(que)下起(qi)了大雨，這個時(shi)候(hou)，你需要作出決策，到底(di)是(shi)打道回(hui)府還是(shi)繼(ji)續游玩迪士尼(ni)。
在A方(fang)案和(he)B方(fang)案中，那(nei)種最(zui)有可能你會放(fang)棄游玩？
根據哈(ha)佛大學John T. Gourville 研究表明，在同(tong)樣決(jue)策條件下（以滑雪(xue)為研究場景），B方案(an)繼續(xu)消費的可能性是A的2倍。
表面上，看(kan)起來A方(fang)案(an)和B方(fang)案(an)花的(de)錢(qian)完全相同，但(dan)為什么會(hui)影響人的(de)消(xiao)費決策？
在套票交易(yi)中，單個產品的(de)價(jia)格(ge)和收益一一對應(ying)(ying)，使得(de)項(xiang)目的(de)成本變(bian)得(de)非常明顯，因此產生了強烈(lie)的(de)沉(chen)沒成本效應(ying)(ying)。
你(ni)可能(neng)會問，既然我已經把(ba)錢付給(gei)迪(di)士(shi)尼(ni)了，少玩(wan)一次(ci)，對迪(di)士(shi)尼(ni)似乎沒什(shen)么損失啊(a)？
這確實是對迪(di)士(shi)尼是一個損失！
在迪士尼樂園的(de)收入(ru)結(jie)構(gou)中門(men)票只占很(hen)少一部(bu)分，游(you)客的(de)二(er)次消費占其收入(ru)60%以上，你少去一次，對(dui)迪士尼來說是當然是一筆(bi)潛(qian)在的(de)業務損(sun)失。
我們(men)再拿華僑城(cheng)(cheng)集團為(wei)例，其旗下有世界之窗、錦(jin)繡中華、歡樂谷、東(dong)部華僑城(cheng)(cheng)等主題公(gong)園，作為(wei)全(quan)球主題公(gong)園游(you)客量排(pai)行榜第四名，年游(you)客數(shu)為(wei)3500萬人(ren)，園區門(men)票及衍生收入約(yue)為(wei)55億。
其主題公園年卡大多采用隱(yin)含成本套票卡，以其深圳東部華僑(qiao)城年卡系列為(wei)例(li)，共(gong)發行了以下針對家庭、情侶(lv)、單(dan)人(ren)的各種不同的年卡。
在目前的(de)年(nian)卡制度下(xia)，用戶花錢購(gou)買了年(nian)卡后(hou)，在買卡后(hou)的(de)頭2個月(yue)里，在沉沒成本效應的(de)刺激下(xia)，會(hui)高頻去(qu)景區(qu)(qu)游玩，并給景區(qu)(qu)帶(dai)來一定吃(chi)住的(de)消費，但隨(sui)著(zhu)時(shi)間的(de)延長，到(dao)下(xia)半年(nian)后(hou)，去(qu)景區(qu)(qu)消費行為(wei)會(hui)逐漸趨(qu)于停(ting)滯。
如果我們(men)目前的(de)年卡改為(wei)套(tao)票制呢，例如單人年卡改為(wei)內(nei)含12張(zhang)景(jing)區單日門票，一旦(dan)開卡初(chu)始化(hua)為(wei)12張(zhang)門票，一旦(dan)消費一次扣減(jian)1次，并通過微信小(xiao)程序提醒用(yong)戶(hu)剩余張(zhang)數，理想情況(kuang)下可以將年卡用(yong)戶(hu)的(de)活(huo)躍(yue)率提升一倍。
在現實的(de)商業交易中，星(xing)巴克的(de)星(xing)享卡(ka)就是一個(ge)典型的(de)顯性成(cheng)本卡(ka)，在星(xing)享卡(ka)中包含的(de)幾(ji)張(zhang)咖啡贈(zeng)送(song)券，使得每個(ge)使用星(xing)享卡(ka)的(de)人(ren)，很(hen)清(qing)晰的(de)知(zhi)道，卡(ka)中成(cheng)本和收益一一對(dui)應(ying)的(de)關(guan)系。
近日(ri)，肯德基(ji)老爺爺下崗，代言了變成了一個紋身、秀腹肌的性感蜀(shu)黍，引得全網熱議(yi)。
但我們今天不聊這個，我們來談談另一個話題。
如果你(ni)是KFC的(de)資深吃(chi)貨，但你(ni)又(you)是一個喜歡窩(wo)在(zai)家里刷(shua)抖音，打游戲的(de)超級(ji)宅，每(mei)次(ci)你(ni)是否在(zai)點外(wai)送的(de)時候，為9塊錢的(de)外(wai)送費而(er)肉疼，而(er)不得不以(yi)泡面(mian)解決。
對KFC這(zhe)些商家來說，要提(ti)高門店(dian)的(de)營收，當(dang)然是(shi)外送訂單越(yue)多越(yue)好了。
但存在一(yi)個問(wen)題(ti)是，KFC配(pei)送(song)(song)騎手都(dou)是自家養的 ，每個月都(dou)是一(yi)筆固定成(cheng)本開(kai)支，配(pei)送(song)(song)費收低(di)了賠(pei)錢，配(pei)送(song)(song)費高了，影(ying)響(xiang)外(wai)送(song)(song)下(xia)單(dan)率。
你可(ke)能會說，KFC可(ke)以把配送費降下來啊，通(tong)過降低配送費來刺(ci)激訂單量，來攤(tan)薄騎手成本(ben)啊。
是的，這看起來是一個(ge)不錯的方(fang)案(an)！ 畢竟美(mei)團(tuan)、餓了(le)么都是這么做的，我(wo)們來看下KFC的做法(fa)。
這是(shi)KFC推(tui)出了(le)付(fu)費會(hui)員卡，3個月只需要38元，每天可以2次免費外送。
對一(yi)個(ge)K記的吃貨來(lai)(lai)說，3個(ge)月(yue)內(nei)點(dian)上4次(ci)，4*9=36 ，基本(ben)就賺回來(lai)(lai)了(le)，3個(ge)月(yue)內(nei)吃上12次(ci)，一(yi)單配送費(fei)只要3塊錢哦！
這(zhe)樣(yang)，KFC通過"大神會(hui)員”卡(ka)，制造了沉(chen)沒成本，鎖定(ding)了用戶后面的(de)外(wai)送(song)交易。
回到剛才的問(wen)題，KFC為什么不直接降低配送費降？
從表面(mian)上看(kan)，似乎通過付(fu)費(fei)會員卡(ka)，刺(ci)激會員提高消費(fei)頻次，用戶每單的(de)配送費(fei)會穩步降到3-5元(yuan)，可是，KFC為(wei)啥不直接(jie)把配送費(fei)降低(di)到每單3元(yuan)或5元(yuan)呢，這(zhe)樣同樣可以達到刺(ci)激外送訂(ding)單，攤薄騎手成本的(de)目的(de)啊(a)。
是(shi)的，這看起(qi)來似乎有點違背我(wo)們的商(shang)業(ye)直覺(jue)！
我們再來做一(yi)個(ge)(ge)假(jia)設(she)，你有另外一(yi)個(ge)(ge)朋友，他平時的飲食愛好就是酸菜魚、涮(shuan)火鍋，K記一(yi)年偶爾(er)消費2次。
對(dui)于K記(ji)來說，你(ni)是(shi)忠實會員，你(ni)的(de)朋友是(shi)普(pu)通(tong)用(yong)戶。K記(ji)通(tong)過付費會員卡，一方面(mian)可以篩(shai)選出(chu)你(ni)是(shi)它的(de)忠實會員（有花錢意愿(yuan)來買(mai)卡），另一方面(mian)可以讓利給你(ni)，推出(chu)更多的(de)活動，提高你(ni)的(de)忠誠度。
而(er)對(dui)你吃(chi)酸菜魚的(de)朋友來說，偶(ou)爾想宅在家吃(chi)吃(chi)K記的(de)漢堡，只(zhi)能按市場價付出9元的(de)配(pei)送費。
如果K記直接降低配送費(fei)，將你(ni)——忠誠會(hui)員和你(ni)的(de)朋友——長(chang)尾用戶(hu)無差別對待，顯然是不(bu)經濟(ji)的(de)，也是不(bu)公平的(de)。
忠誠會(hui)員的(de)權(quan)益得(de)不(bu)到保證，身份被(bei)漠視，直接(jie)帶來(lai)的(de)結果(guo)是忠實會(hui)員流失，從長期來(lai)看，品(pin)牌(pai)吸引力下降，對(dui)品(pin)牌(pai)也是一種損傷(shang)。
前面我們提到的方(fang)案，都是通過(guo)最直接的手段——金錢來(lai)(lai)制造沉沒成本，實現會員忠誠度運營，來(lai)(lai)提高營收。
由于沉沒成本(ben)(ben)不限于金(jin)錢，還包括時間、精力、感情等其(qi)他成本(ben)(ben)，這些無價要素，比起(qi)金(jin)錢，在設(she)計合理的情況(kuang)下，退出(chu)或(huo)轉換(huan)成本(ben)(ben)更高(gao)。
以智能手機為(wei)例(li)，其作為(wei)一個(ge)電子消費品(pin)，更新換(huan)代很(hen)快，每過2-3年(nian)左右用戶就會迎來一波(bo)換(huan)機潮。
但(dan)據我觀察(cha)周(zhou)邊人(ren)和自(zi)己的(de)(de)親身體(ti)驗，很(hen)(hen)(hen)多Iphone用戶，特(te)別是(shi)用了5年以上(shang)的(de)(de)老機(ji)主，很(hen)(hen)(hen)多人(ren)會有換(huan)其他手(shou)機(ji)嘗鮮(xian)的(de)(de)想法，但(dan)最終很(hen)(hen)(hen)少人(ren)有換(huan)其他品牌手(shou)機(ji).
這其中很(hen)大(da)的一個原因是，大(da)部(bu)分人購買了蘋果的iCloud服務。
一旦(dan)你(ni)購買(mai)了蘋果的Icloud服務，你(ni)手(shou)機(ji)上沉淀了多(duo)年的家(jia)人美好時光的照片、聯系人、微信(xin)聊天記錄(lu)，APP數據都存(cun)放在ICLOUND上，一旦(dan)要(yao)換(huan)一個新的手(shou)機(ji)，這些所有(you)的數據都沒(mei)有(you)了，沉沒(mei)成本非(fei)常高。
你可能(neng)會說，像智能(neng)手機、APP這種數字產(chan)品，會不斷(duan)的(de)產(chan)生各種各樣的(de)數據(ju)，如果我的(de)業務是零售、餐(can)飲、酒(jiu)店、汽(qi)車服(fu)務等消費型業務呢？
怎么能把(ba)會(hui)員的數據沉淀下來，通(tong)過數據激發情(qing)感體驗，提高會(hui)員的忠誠(cheng)度，并構建業務的護城河呢？
我們(men)以美發(fa)(fa)行業為例，每個月我去家附近的理發(fa)(fa)店剪發(fa)(fa)的時候(hou)，每次我都會碰到一個頭痛的問題(ti)，你要(yao)找幾號發(fa)(fa)型師？
對(dui)于我(wo)這(zhe)個(ge)臉盲來說(shuo)，當然(ran)不記得(de)上次(ci)是(shi)5號還是(shi)8號了(le)，于是(shi)，只能(neng)把信任托付給(gei)服務員了(le)，你幫我(wo)推薦(jian)一個(ge)技術(shu)最好(hao)的(de)吧。（當然(ran)是(shi)不是(shi)最好(hao)的(de)，你懂得(de)）
找好(hao)發(fa)(fa)型(xing)(xing)師之后，在剪(jian)發(fa)(fa)之前，發(fa)(fa)型(xing)(xing)師又會問你，你要剪(jian)什(shen)么發(fa)(fa)型(xing)(xing)？ 通(tong)常我懶(lan)得解釋，會打開手機照片薄(bo)，找出一(yi)張最帥氣的照片給(gei)他看，就按這個來(lai)吧(ba)。
我們很多(duo)人可能對此(ci)已經習以為常(chang)，但(dan)這確(que)實是一個不正(zheng)常(chang)的商業現象。
不(bu)管我(wo)們在一(yi)家美(mei)發(fa)店剪過(guo)多少(shao)(shao)次發(fa)，在一(yi)家汽車維保店做(zuo)過(guo)多少(shao)(shao)次車輛保養(yang)，在一(yi)家酒店住宿(su)過(guo)多少(shao)(shao)次，在一(yi)家超(chao)市消(xiao)費過(guo)多少(shao)(shao)次，我(wo)們曾經與他們建立起(qi)千絲萬(wan)縷的聯系，情感，偏(pian)好，期待，都被一(yi)一(yi)擦除，于是我(wo)們每次不(bu)得不(bu)重新做(zuo)決(jue)策。
這(zhe)種(zhong)問題(ti)該怎么(me)解(jie)呢？ 我們來看一下(xia)互聯(lian)網(wang)美(mei)發“優剪”的做法。
1.為了做到整個交易的數字化，門(men)店不接(jie)單，所有用戶必須(xu)通過微信(xin)H5應用來預約(yue)發型師下(xia)單，哪怕店內(nei)處于(yu)空(kong)窗期，也必須(xu)通過下(xia)單系統來下(xia)單。
2.下單時可根據發型(xing)師資料(liao)、評價、打分，以及排隊情況自行評估(gu)，并預約選擇發型(xing)師。這保證(zheng)了交易過程(cheng)的標準化(hua)(hua)、透明化(hua)(hua)。
3.交易完(wan)成后，發(fa)型師可將顧客滿意發(fa)型記錄(lu)在檔，下次(ci)交易可直(zhi)接參(can)考。
一個用戶在(zai)優剪(jian)消(xiao)費(fei)過(guo)后，其個性(xing)化的(de)消(xiao)費(fei)偏(pian)好數據沉淀在(zai)這家(jia)店(dian)里：剪(jian)發(fa)(fa)時間、服務的(de)剪(jian)發(fa)(fa)師、滿意發(fa)(fa)型(xing)等等。
這些個性化、情感化的數據意味著，用戶的消(xiao)費頻次越(yue)(yue)高(gao)，其精(jing)準(zhun)度(du)越(yue)(yue)高(gao)，用戶畫像越(yue)(yue)豐(feng)滿，對于商家來(lai)說當(dang)然溝通成(cheng)本更低、服務(wu)效率更高(gao)，用戶依(yi)賴(lai)度(du)更高(gao)。
本文總結了如(ru)何(he)利用沉沒成本來做會員忠誠度的(de)運營(ying)，共(gong)包括以下4點：
1、分(fen)解付費時機(ji)，提高續(xu)約率
2、設計顯性成本會(hui)員卡，提(ti)高消(xiao)費頻(pin)次(ci)
3、推出付(fu)費會員卡，提高線(xian)上營收
4、沉(chen)淀情感體(ti)驗數據，提高轉換成本(ben)
除此之外，出于自我辯(bian)護的心理訴求，沉沒(mei)成(cheng)本(ben)還會帶來(lai)更好的用戶口(kou)碑，更加強烈的品(pin)牌(pai)愛好。
