首先這里我要強調，本文不賣書！不賣課！不販賣焦慮！不是軟文！只是(shi)聊聊個人的一些見(jian)解。
我們先看看大神(shen)是怎么說的。
三節課創始人黃有璨：
在我個人的理解中，任何一項業務，都有其必備的三要素——用戶、產品和運營。這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人，產品是圍繞著用戶的某些需求提供機制化解決方案的載體，而運營，則是幫助產品和用戶間建立和維護好關系的一切相關手段和方法，其最終目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。這其中，產品價值和用戶價值的體現主要會外化在用戶數量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業收入等指標上。
社群運營，就是利用社群和用戶建立、維護好關系，并最終達成讓商業價值最大化的目的。而商業價(jia)值的(de)體現，可(ke)能會體現在社(she)群(qun)規模、社(she)群(qun)成員活躍度、社(she)群(qun)轉(zhuan)化率、GMV等指標上。
社群的意(yi)義，從公司角度(du)來看(kan)可(ke)以(yi)分為2類。
其中一類，是作為商業模式中的一環。比(bi)如(ru)某公司新(xin)上線(xian)某母嬰類產品(pin)，正在MVP測試階段，需要一(yi)批寶(bao)媽(ma)種(zhong)子用(yong)(yong)戶。如(ru)何快速低成本(ben)的招募(mu)到精準的種(zhong)子用(yong)(yong)戶，與寶(bao)媽(ma)群(qun)(qun)體建立聯(lian)系？社群(qun)(qun)正好可以(yi)滿(man)足這個(ge)需求(qiu)。這個(ge)寶(bao)媽(ma)社群(qun)(qun)就作為這個(ge)項(xiang)目(mu)中的一(yi)環(huan)，為項(xiang)目(mu)上線(xian)提供協助(zhu)。等到項(xiang)目(mu)測試完畢，產品(pin)有了穩定用(yong)(yong)戶來源，這個(ge)社群(qun)(qun)作為商業模(mo)式中一(yi)環(huan)的使命(ming)可能(neng)也就結(jie)束了。
還有一類，社群本身就可以完成一種商業模式閉環（或者說社群可以獨立成為公司業務一個渠道，和原有模式互不干擾）。例如某(mou)電商公司，有(you)年營(ying)業額幾千萬的天貓店，但是老板開始(shi)搭(da)建自(zi)己的社(she)(she)群(qun)，沉淀電商流量到社(she)(she)群(qun)，并通(tong)過(guo)(guo)社(she)(she)群(qun)進(jin)行用戶維(wei)護，然后通(tong)過(guo)(guo)社(she)(she)群(qun)進(jin)行復購(gou)。
這(zhe)類社(she)群有(you)著(zhu)自(zi)身完整(zheng)的(de)業務流程，與原業務互(hu)不影響，獨(du)立運營（當(dang)然(ran)，相(xiang)互(hu)之間(jian)肯(ken)定有(you)合(he)作）。
以上主要介紹了對于公司而言，運營社群的主要意義。但是其實稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群，運營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關系”。
既然社(she)群運營(ying)的核心是(shi)“與更多用戶建立更緊密(mi)的關系(xi)”。那么(me)是(shi)否(fou)可以把這(zhe)件事做好做透，也就成了一名社(she)群運營(ying)的核心競(jing)爭(zheng)力。
我們來(lai)把這個核心分解一(yi)下。
“與更多用戶”，意味著社群運營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力，包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。
“建立更緊密的關系”，意味著社群運營要有溝通協調、促進活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發掘與培養等。
所以社群(qun)運營的核心競爭(zheng)力(li)，或者說社群(qun)高手與普通社群(qun)運營的差(cha)距，也就(jiu)體(ti)現(xian)在(zai)這里。
我(wo)們來詳細說(shuo)一說(shuo)。
你要明白建群的目的所在，是長期還是短期，是粗獷還是精細。要知道自己的用戶在哪、是誰，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時候該用什么樣的工具。簡單來說，就是能落地，能引流。
社群高手要具備一定的內容能力。不一定是要自己創作，但是一定要有獲取內容的能力。通過內容運營來獲得具體產出（提升某個指標，例如活躍度、轉化率等）。知道什么樣(yang)的(de)內容能夠引爆社群，可(ke)以迅速(su)調(diao)動起(qi)社群成員的(de)積極(ji)性與參與度。
我在之前的文章中有詳細介紹過如何“利用內容來促進社群轉化”，今天這里就不再詳細展開。但是優秀的內容能力（創作內容或者發現內容），是高階社群運(yun)營不可或缺的能力(li)。
社群就像一(yi)個(ge)小型社會(hui)，里面各(ge)色(se)各(ge)樣的(de)人群都有，各(ge)種話題也都在聊(liao)。社群高(gao)手，應該(gai)具備高(gao)超的(de)社群運營(ying)能力。具體體現(xian)在哪里呢？
當你搭建(jian)或進入一(yi)個新群(qun)時(shi)，能否快速(su)與大(da)家打成一(yi)片，成為活躍分子之一(yi)。
當群內(nei)發生爭吵(chao)時，能(neng)否快速平息事端，恢復正常秩序呢(ni)。
能否(fou)在群(qun)內發(fa)掘培訓社群(qun)管(guan)理員，讓其協助你活躍氣(qi)氛、管(guan)理社群(qun)。
還有搭建(jian)社群(qun)運營體系(xi)，完善獎(jiang)懲制(zhi)度、升級體系(xi)等(deng)。以上種種能(neng)力，正是你成長為社群(qun)高手，需要不斷去提升的(de)。
不同的社群有著不同的形態，不同形態的社群其背后的運營側重點、破局點都是不同的，甚至存在著巨大差異。
比如我上面(mian)舉的(de)(de)(de)2個例子，新項(xiang)目的(de)(de)(de)種子用戶群和電商公司的(de)(de)(de)私域銷(xiao)售群，無論(lun)是(shi)初始階段還是(shi)后期，在運營(ying)方法(fa)、運營(ying)側重點上都是(shi)不同(tong)的(de)(de)(de)。
那么一個優秀的社群運營，對這些應該心中有數，對于不同類型的社群運營節奏與方法有著深入認知，明白運營社群的節奏和側重點。
高(gao)階運營厲害之處在(zai)哪？就在(zai)于能夠搭建(jian)一套自己的框架和體系，然后(hou)把運營過程中遇到(dao)各種零(ling)散的、支離(li)破碎的事情(qing)分門別類的放在(zai)自己的框架內(nei)，最終形成一個運營生(sheng)態(tai)體系。
比如搞一次裂變活動、給用戶派發一些福利、做一次打卡簽到活動等等，都是在社群運營過程中能夠去做的事情。但是優秀的社群運營知道什么階段該做什么活動，這些在普通運營看來相對獨立而又分散的事情，在高階運營眼中都是相互關聯的，是一根線牽著(zhu)的整體。這就是擁(yong)有體系(xi)的厲害(hai)之處。
老生常談(tan)幾句。無論圈內(nei)圈外的人，對于運營(ying)都(dou)是(shi)(shi)很懵(meng)逼(bi)。因為運營(ying)確實(shi)如此，它涵蓋(gai)的工作內(nei)容范圍(wei)實(shi)在是(shi)(shi)太廣泛了(le)。我想(xiang)每一個運營(ying)新人，每天都(dou)在想(xiang)。
運營是什么？運營該做什么？運營的核心競爭力是什么？我如何才能升級高階運營，升職加薪走向人生巔峰？
社群運營也是(shi)一樣。
所以，這也是我寫這篇文章初衷。希望所有的社群運營，都能夠構建自身運營體系，找到并提升自身的核心競爭力，早日成為社(she)群高手。
