想要(yao)轉(zhuan)行真(zhen)不是一(yi)件容易的(de)事，尤(you)其(qi)是從(cong)傳統得不能再傳統的(de)行業，轉(zhuan)到互聯網行業。

幸好遇到了三節(jie)課，讓我對于(yu)轉行有了一個比較清晰(xi)的認(ren)識(shi)，也有了一條明確的路徑規(gui)劃。

課程已經進(jin)(jin)行(xing)到(dao)了第二周，應(ying)課堂(tang)作(zuo)業要求，學員需要對學習成(cheng)果做一個知識分享，對過去的學習內容(rong)進(jin)(jin)行(xing)回顧和總結。

因此，本次分享主要分為兩個大的部分，第(di)一(yi)部(bu)(bu)分(fen)，簡單梳(shu)理課程(cheng)內容；第(di)二部(bu)(bu)分(fen)，談談我的一(yi)些學習(xi)心(xin)得。

一、運營這件事

課(ke)程(cheng)的前兩周，沒有過多涉及具體運營工作中會用到(dao)的技能。

更多是在(zai)道(dao)的層(ceng)面，帶領我們對運營本(ben)身有了初(chu)步(bu)的理(li)解，以(yi)及領略了運營的工作(zuo)流程，工作(zuo)內容等。

1.何謂運營

對于運(yun)營，老黃的定義(yi)是：

所謂(wei)運營，就是通過一(yi)系列穿針引線式的行為和資源投入，讓(rang)一(yi)件事兒能夠持續良性運轉。

并(bing)且以(yi)微信(xin)群的搭(da)建(jian)管(guan)理舉例，詳細講解了運(yun)營的定義。

通過本節課(ke)的學習，我(wo)對于(yu)運(yun)營也有了自己的理解和認(ren)識。

所謂運營，其實就是產品與用戶之間(jian)的那座橋梁(liang)。

而運(yun)營(ying)人(ren)的(de)工作就是(shi)通過一系列的(de)行(xing)為和資(zi)源投入(包(bao)括人(ren)財物(wu)等)，共同(tong)來(lai)建(jian)立和維(wei)護好(hao)這座橋梁。

讓(rang)產品的價值能夠通(tong)過這座橋梁更好地傳(chuan)遞給用(yong)戶，同(tong)時(shi)用(yong)戶的反饋也有了暢通(tong)的溝通(tong)渠道。

2.運營工作內容為什么高度不標準

有句話是這(zhe)樣說的：運營是個(ge)筐，啥(sha)都(dou)往里裝。

就是(shi)因為運營工作(zuo)高度不(bu)標準，而(er)不(bu)標準主要(yao)有兩個(ge)方面的(de)原因：

第一，運(yun)營面(mian)向的主體不同，運(yun)營手段和做的工作也會有所不同。

我(wo)們常見的電商運(yun)營(ying)，做(zuo)的更多是客(ke)服、處理疑問(wen)、解決售(shou)后問(wen)題，還有(you)促銷活動等。

各大商場(chang)、廣(guang)場(chang)常(chang)見的掃碼免費領取(qu)禮品活動。

以及人們經常用的餓了么/美團外賣，從優惠券的發(fa)放(fang)，個性化推薦。

以上這些，都叫運營。

第(di)二(er)，根據產品類型的不同(tong)分類，運營的工作也不同(tong)。

產品(pin)類型(xing)主要分(fen)為兩種：傳統產品(pin)、互聯網產品(pin)。

傳統(tong)產品(pin)，他們和用(yong)戶之間更像是Onenight的(de)關系(xi)。

因此運營的目標，更多是以 成(cheng)交，達(da)成(cheng)銷售業績 為(wei)導向。

而像 三節課、知乎 這樣的互(hu)聯網(wang)社區類產品，更多是以長(chang)期(qi)用(yong)戶維系(xi)為(wei)導向，在于和(he)用(yong)戶長(chang)期(qi)的互(hu)動，為(wei)用(yong)戶提(ti)供長(chang)期(qi)價值。

3.運營的工作流程和全貌。

不論是初創型企(qi)業，還是成熟(shu)的大型互聯網企(qi)業，運營都包含(han)四個大的流程。

• 制定策略

根據產(chan)品形態(tai)，產(chan)品階段，以及當(dang)期(qi)最主要的關注點不同(tong)，制(zhi)定不同(tong)的運營策略。

• 分解指標，規劃工作

根據第一步制(zhi)定的策略，合理分配資源，把目標細化為可執行的計劃(hua)。

• 執行落地，達成目標

執行第二步制定的行動計劃，達成預定的目標。

• 檢驗數據，調整方向

對第三(san)步執行目標過程中得到的數(shu)據進(jin)行分析，即(ji)：去(qu)向數(shu)據要(yao)迭(die)(die)代，也要(yao)向迭(die)(die)代要(yao)數(shu)據。

二、職業發展

1.互聯網公司內運營的職能分工

有一個事實是(shi)，相較于(yu)傳統行業，互(hu)聯網行業很多職能分工極度不標準，尤(you)其是(shi)【產(chan)品】和【運營】崗。

在(zai)傳(chuan)統行業(ye)中，運(yun)營(ying)被分(fen)為市場(chang)部(bu)和銷售部(bu)，而且工(gong)作內容(rong)都是靜態的。

比如市(shi)場部負責(ze)廣告投放、產品推廣、獲取(qu)銷(xiao)(xiao)售線(xian)索、拓(tuo)展(zhan)銷(xiao)(xiao)售渠道(dao)，銷(xiao)(xiao)售部則是只負責(ze)拿下訂單。

而在互聯網行業中，運營是(shi)以目標為導向（獲取用戶(hu)，用戶(hu)維系），是(shi)動態的。

此外(wai)，即(ji)使在(zai)互聯網公(gong)司(si)，根據公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)階段(duan)不同，運營的(de)職能分工也(ye)會有所不同。

比如早期互(hu)聯(lian)網(wang)公司(si)，設置一個運營部，以目標(biao)為導(dao)向，完成用(yong)戶獲(huo)取、用(yong)戶維(wei)系等工作。

在這樣的(de)公司，運營(ying)的(de)工作會(hui)更加繁瑣，分工也不會(hui)特別(bie)明確。

而像新浪這樣成熟的互聯網公司，運(yun)營則被細分(fen)為不(bu)同的模塊，分(fen)別對應執(zhi)行不(bu)同的運(yun)營任(ren)務。

2.運營人的職業發展和成長路徑

按(an)照老(lao)黃的劃分標準，運營人主要會經(jing)歷從(cong)P1小白，到P5高級專家(jia)的五個發展(zhan)階段。

不同(tong)的級別，對應要求的認(ren)知(zhi)和(he)技(ji)能(neng)不同(tong)，薪(xin)資水平也有天壤之別。

P1小(xiao)白，主要負責執(zhi)行層(ceng)面(mian)的(de)事務，比如客服，打雜(za)。

P2可以獨立負責一些小項目，比如策劃一個(ge)文案、開展(zhan)一個(ge)活動等。

P3需要運營人在某一細分項比較專精，可(ke)以是文案、營銷、數據分析等。

到了P4、P5，則對(dui)運營人的(de)能(neng)力素質提出了更高的(de)要求。

比如(ru)帶團隊(dui)的能力，對用戶的需求把握，以及對行業(ye)的認知。

3.運營喵身邊的動物朋友們

運(yun)營(ying)喵在(zai)日常工作中，需要和(he)產品汪、程序猿經常互動，少不了撕(si)逼。

尤其是運營和(he)產品這(zhe)對生死(si)冤家（難兄(xiong)難弟）。

因(yin)為(wei)各自站的(de)立場不(bu)(bu)同(tong)，面對的(de)問題也(ye)不(bu)(bu)同(tong)。

所以(yi)經(jing)常會出(chu)現：產品像一坨shit，難道也要(yao)逼著用戶吃(chi)下去嗎？

或(huo)者運營都干嗎吃(chi)的(de)，人家(jia)的(de)產品那么爛(lan)，數(shu)據(ju)都能蹭蹭的(de)上(shang)漲等這樣的(de)對白。

不過(guo)就像老黃說的(de)，只是大家都是朝著(zhu)產品(pin)更(geng)好的(de)方向，撕逼也是有益處的(de)。

再(zai)就(jiu)是，運營和(he)研發的(de)關系。

老黃給出三(san)點建議：一定要(yao)跟(gen)程序猿GG們搞好關系，一定盡量少提不(bu)靠譜的需(xu)求，一定盡量不(bu)要(yao)改(gai)需(xu)求。

三、學習心得

時間過得真的很快(kuai)，三節課(ke)運(yun)營P1課(ke)程(cheng)已經開課(ke)半個月了，內容也(ye)已經學習到(dao)了第三章。

課程(cheng)反復聽(ting)了幾次，過程(cheng)中也有做筆記，課后認真完(wan)成作業(ye)。

但感(gan)覺就著現(xian)在的這點(dian)知(zhi)識儲備(bei)，想要(yao)實現(xian)成功轉行，找到一(yi)份互聯(lian)網運營工作還是不夠(gou)。

Anyway，繼續(xu)跟著老黃的節奏學習(xi)思考(kao)吧，管他(ta)真理(li)無窮。