單純從概念上來說，To B和To C的區別主要是從電商興起的，并隨著互聯網的快速發展，To C成為各大互聯網巨頭的爭相解決的核心焦點。但這幾年隨著互聯網對傳統行業的影響和企業級市場的發力，To B運營(ying)也(ye)越來越成(cheng)為解決的關鍵(jian)課題。
作者本人雖身(shen)處互聯(lian)網滲透程度較低(di)的(de)建(jian)筑行業，但已深(shen)深(shen)感(gan)受到互聯(lian)網轉型帶給產品(pin)和(he)(he)運(yun)營(ying)人員需要思考的(de)新課題。不過(guo)作為核心產品(pin)線的(de)運(yun)營(ying)負責人，需要承擔起公司前(qian)探的(de)職責，同(tong)時(shi)也向身(shen)處互聯(lian)網頂端(duan)運(yun)營(ying)的(de)朋（ji）友們不斷交流碰撞，形成(cheng)了(le)符合這個行業和(he)(he)產品(pin)特點的(de)運(yun)營(ying)模式和(he)(he)體系。搞(gao)清楚(chu)了(le)To B運(yun)營(ying)和(he)(he)To C運(yun)營(ying)的(de)區別，以及更重要的(de)這兩者之間的(de)內在聯(lian)系是什(shen)么(me)。
先(xian)來拋(pao)一張(zhang)基本的邏輯圖，大家先(xian)思(si)考著：
我們稱之為“雙漏斗”，即To B和(he)To C運營是從目標市場(chang)到收(shou)入(ru)路徑的兩(liang)個(ge)漏(lou)斗共同構成，實際(ji)上對(dui)(dui)于大(da)部分To C產(chan)品也(ye)同(tong)樣(yang)適用。就拿滴(di)滴(di)打(da)(da)車(che)來(lai)說，針對(dui)(dui)個(ge)人普通用戶(hu)實際(ji)上是針對(dui)(dui)C端的運營，不管(guan)是活動補(bu)貼、內容引流(liu)等(deng)等(deng)。但是滴(di)滴(di)打(da)(da)車(che)實際(ji)上也(ye)有企業級客戶(hu)，同(tong)時作為平(ping)臺型產(chan)品，還需要維護好司(si)機端、出租(zu)車(che)公司(si)等(deng)等(deng)。
我認為：
To B運營更多承擔(dan)了市場、銷售、公共服務環節等事項。
To C運(yun)營更(geng)多承擔(dan)了(le)研(yan)發、營銷、體(ti)驗環節(jie)等事項。
所以，我個人(ren)覺得To B和(he)(he)To C只(zhi)是在(zai)職責和(he)(he)側重(zhong)上(shang)有不同(tong)，但實(shi)際上(shang)還是要(yao)產品和(he)(he)用戶的最優連接，體現(xian)企業或個人(ren)的價值。
那核心的運營模式是什么呢？
我覺(jue)得需要重(zhong)點抓住兩個基(ji)本對象(xiang)，一(yi)個是(shi)產品、一(yi)個是(shi)用戶(hu)。實(shi)際(ji)上運營需要做的(de)就是關注產(chan)品(pin)價值(zhi)最大化(hua)和用戶的(de)價值(zhi)最大化(hua)兩方面，當(dang)然這其中少不了數據(ju)的(de)支撐(cheng)。關系圖如下(xia)：
那具體應該怎么去設計每個環節的運營工作呢？我將分產品運(yun)(yun)營、用戶(hu)運(yun)(yun)營和數(shu)據驅動運(yun)(yun)營三條線來做。每(mei)一條線實際上是包含(han)了特定的(de)運營方向并有內在聯系的(de)。另外(wai)就需(xu)要考慮(lv)從(cong)哪(na)個環(huan)節去切入的(de)問(wen)題？我認為(wei)運營工作(zuo)應該是貫穿整個產品(pin)生(sheng)命周期的(de)，從(cong)研發-營銷-銷售(shou)-服務等(deng)環(huan)節全部參與進來。
產品(pin)運營主要是為產(chan)品改(gai)(gai)進(jin)、優化和開發(fa)(fa)新功能服務，更多側(ce)重在研發(fa)(fa)環節(jie)讓用(yong)戶參與進(jin)來，充分體現互聯網思(si)維，不斷迭(die)代改(gai)(gai)進(jin)產(chan)品，并一(yi)定程度上(shang)盡(jin)早的暴露產(chan)品問題，驅動研發(fa)(fa)模(mo)式改(gai)(gai)進(jin)。
用(yong)戶運(yun)營從廣(guang)義上來說(shuo)，我(wo)把(ba)活(huo)動、內(nei)容、自媒(mei)體等(deng)運營(ying)都(dou)放在了這個維度(du)。所有一切指向建立產品跟(gen)用戶的最(zui)優連接。
數據驅動運營，實際上大(da)部分(fen)成熟公司是有自己(ji)的(de)(de)大(da)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)團隊或者(zhe)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)，但(dan)很少有兩套(tao)BI系統(tong)。我覺得如果有足夠資(zi)源的(de)(de)情況，可(ke)以分(fen)別建立支撐(cheng)(cheng)產(chan)品(pin)運(yun)(yun)(yun)營(ying)和用(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)兩套(tao)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。支撐(cheng)(cheng)產(chan)品(pin)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，主要是為了分(fen)析產(chan)品(pin)使(shi)用(yong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，提供給需求(qiu)和研發人員來做分(fen)析；支撐(cheng)(cheng)用(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，就(jiu)是我們平(ping)(ping)時用(yong)的(de)(de)最多(duo)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)監測平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，例(li)如PV、UV、新(xin)增、留存等指(zhi)標，這部分(fen)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)更多(duo)是給產(chan)品(pin)經理、運(yun)(yun)(yun)營(ying)人員、市(shi)場(chang)人員來用(yong)，輔助制定后(hou)續產(chan)品(pin)、市(shi)場(chang)和運(yun)(yun)(yun)營(ying)策略。
基(ji)本上(shang)，如果能把這幾(ji)條(tiao)線可以拎起來(lai)的(de)話基(ji)本上(shang)涵蓋(gai)所(suo)有運(yun)營(ying)要做的(de)事(shi)情，但實際上(shang)每(mei)個點都可以研究并(bing)實踐好(hao)久，運(yun)營(ying)工作本來(lai)就(jiu)是不(bu)斷(duan)積累經驗并(bing)不(bu)斷(duan)迭代更(geng)新的(de)。就(jiu)像那誰說的(de)，運(yun)營(ying)界(jie)只有大(da)(da)師(shi)，還(huan)沒有大(da)(da)神(shen)。我們都希望能逐步(bu)接近(jin)那個境(jing)界(jie)，路還(huan)很長(chang)，踏實做好(hao)每(mei)一步(bu)。
本次主要是(shi)跟大家探討下To B行(xing)業的(de)運營(ying)框架，具(ju)體每(mei)一項運營(ying)工作到底如何做(zuo)，具(ju)體跟To C運營(ying)的(de)玩法有(you)什(shen)么不同(tong)，下次抽(chou)時間再跟大家分(fen)享(xiang)。
本文由 @samrun 原創(chuang)發布于人人都是(shi)產品經理。
