有(you)(you)人在知乎(hu)邀請(qing)我(wo)(wo)回答一(yi)個(ge)問題，題目(mu)叫“為爛(lan)產(chan)品做運營是怎樣一(yi)種體驗？”一(yi)開(kai)始看到(dao)這個(ge)題目(mu)的(de)時(shi)候我(wo)(wo)愣了(le)一(yi)下，我(wo)(wo)做過(guo)(guo)爛(lan)產(chan)品嗎？細數了(le)一(yi)下過(guo)(guo)去經(jing)手過(guo)(guo)的(de)產(chan)品線，好像一(yi)個(ge)個(ge)都還(huan)挺(ting)牛逼的(de)，DAU千萬級別甚至(zhi)過(guo)(guo)億的(de)都有(you)(you)，目(mu)前為止還(huan)沒有(you)(you)一(yi)個(ge)死(si)掉的(de)，說實(shi)話(hua)我(wo)(wo)在挑項目(mu)的(de)時(shi)候會經(jing)常考慮這個(ge)產(chan)品會不會掛掉，做運營就像養(yang)孩子，養(yang)著(zhu)(zhu)養(yang)著(zhu)(zhu)給養(yang)死(si)了(le)還(huan)真挺(ting)難(nan)受的(de)。
回到這(zhe)個問題，我承認過去我也吐(tu)槽抱(bao)怨過這(zhe)件事：為(wei)XX這(zhe)個爛產品(pin)做運營(ying)真不爽。
而且我相信不止是我，很多(duo)做產品運營的同(tong)學都吐(tu)槽過：產品經理(li)就不能給(gei)點力嗎(ma)？好(hao)好(hao)做產品能死？這(zhe)么(me)(me)渣的產品我怎么(me)(me)推(tui)？辛辛苦(ku)苦(ku)拉來的新用戶看到渣產品照樣最(zui)后都走(zou)了，跟競品比實在是差遠了。捫(men)心自問，這(zhe)些話(hua)你是不是也說(shuo)過？
其實換個(ge)角度，產(chan)(chan)品(pin)經理也在(zai)吐槽我(wo)們：臥槽老子做(zuo)的(de)這么牛逼的(de)產(chan)(chan)品(pin)，那幫傻逼運營怎(zen)么不(bu)會(hui)推廣，你們去做(zuo)地推啊，做(zuo)個(ge)H5引爆(bao)朋友圈啊！****后面(mian)我(wo)就不(bu)繼續了，大家(jia)可以(yi)腦補。****
有句話值得大部分(fen)產(chan)品經理(li)、產(chan)品運營人員細細品味(wei)：
站在用戶(hu)的(de)角度(du)去(qu)裝逼，人(ren)人(ren)都是裝逼經理。
“爛產(chan)品”，多半還是(shi)心態問題。認為自(zi)(zi)己正(zheng)在做(zuo)一個爛產(chan)品，那要看你站(zhan)在什么角(jiao)度來看，我們(men)都會說用(yong)戶(hu)會這樣想會那樣操作(zuo)，多半還是(shi)在說自(zi)(zi)己的行(xing)為，真(zhen)正(zheng)能跳出自(zi)(zi)己經驗和視(shi)角(jiao)的局限性的人不(bu)多。
有(you)人說，我自己就(jiu)是用戶啊，所以(yi)我的(de)想(xiang)法就(jiu)代表大眾(zhong)用戶的(de)想(xiang)法，不信去團隊里(li)隨便拉幾個人過來問問就(jiu)知(zhi)道了。這(zhe)其實是不對(dui)的(de)，這(zhe)種方法就(jiu)像(xiang)政(zheng)治學(xue)里(li)的(de)民粹主義，會直接把產(chan)品帶(dai)到溝里(li)而(er)不自知(zhi)，而(er)偏(pian)偏(pian)很多團隊正在這(zhe)條路上高潮中。
定義一個產(chan)品(pin)是(shi)否為“爛產(chan)品(pin)”，其(qi)實是(shi)要(yao)(yao)跳出自己所處的(de)(de)(de)角色來看的(de)(de)(de)。對用戶的(de)(de)(de)同(tong)理心要(yao)(yao)強大，產(chan)品(pin)sense這種聽起來玄乎(hu)實際上存(cun)在的(de)(de)(de)能力還是(shi)有些(xie)卵用的(de)(de)(de)，但是(shi)很多(duo)人即使有著(zhu)PM的(de)(de)(de)title也不(bu)一定有，但大家都覺(jue)得自己有。
為什么會有這么多爛產品？不可否認的確存在爛產品，而且如果嚴格來定義好產品的標準，大部分都是爛產品。但(dan)很多人不(bu)愿意承(cheng)認的是(shi)(shi)，其實(shi)在說產品爛的時候，并不(bu)是(shi)(shi)真正在說產品，而是(shi)(shi)試圖把(ba)整個項目不(bu)成功的原因歸(gui)結于(yu)團隊(dui)里的其他角色。
一(yi)個產品做不好，是產品、運(yun)營、研發(fa)團隊本身，公司文化、資源(yuan)等(deng)多方面(mian)的(de)原因，文化與資源(yuan)屬(shu)于外在(zai)條件，實(shi)際可控的(de)其實(shi)只有團隊內在(zai)本身。在(zai)做產品這(zhe)件事上(shang)，短板(ban)效應并不適用(yong)。當其中一(yi)塊板(ban)太短時(shi)，但其他(ta)的(de)板(ban)做到足夠長(chang)，短期內是有機會(hui)彌補的(de)，同時(shi)需要(yao)短板(ban)也能后(hou)期補上(shang)來，具體(ti)如何做？白崎在(zai)后(hou)面(mian)會(hui)談到。
爛(lan)(lan)產(chan)品不是(shi)你說(shuo)爛(lan)(lan)就(jiu)是(shi)爛(lan)(lan)，也(ye)不是(shi)產(chan)品經(jing)理說(shuo)好(hao)就(jiu)是(shi)好(hao)。肯定(ding)還是(shi)得有(you)一個(ge)(ge)(ge)量化的標(biao)準，如何定(ding)義“爛(lan)(lan)產(chan)品”？來看實際的用戶體(ti)驗，白崎給大家總結了以下四個(ge)(ge)(ge)思考層(ceng)面(mian)，挨個(ge)(ge)(ge)來檢(jian)驗下之后(hou)再(zai)來回答你的產(chan)品”爛(lan)(lan)”在哪兒。
核心(xin)層面：
產(chan)品(pin)方向是(shi)不是(shi)有問題，用戶真的(de)(de)(de)有這個需求(qiu)(qiu)嗎？大(da)部分產(chan)品(pin)失敗的(de)(de)(de)原因其實(shi)是(shi)老板一拍腦袋，把自己的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)當(dang)成大(da)眾需求(qiu)(qiu)了(le)。這個層(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)爛(lan)，才是(shi)最(zui)核(he)心最(zui)要命(ming)的(de)(de)(de)爛(lan)，基(ji)本(ben)屬于沒救了(le)。
功(gong)能層(ceng)面：
你的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案用(yong)(yong)戶認可嗎？和競品相比是(shi)否有(you)獨特(te)的(de)賣(mai)(mai)點？你的(de)賣(mai)(mai)點是(shi)從用(yong)(yong)戶需求倒推(tui)的(de)還是(shi)因為你有(you)這個(ge)獨有(you)資源所以成為賣(mai)(mai)點的(de)？
這個層(ceng)面的(de)(de)爛還有救(jiu)，因(yin)為(wei)可以(yi)迭代可以(yi)修改。最簡單的(de)(de)辦法就是去學(xue)習競品，學(xue)不(bu)(bu)(bu)會(hui)就一模一樣(yang)(yang)地抄(chao)啊，沒什么不(bu)(bu)(bu)好意思(si)的(de)(de)，但(dan)是連(lian)抄(chao)都抄(chao)不(bu)(bu)(bu)會(hui)那(nei)還是別做了(le)。很多產品經理(li)不(bu)(bu)(bu)愿意抄(chao)，覺得沒面子，所(suo)以(yi)喜(xi)歡抄(chao)一半(ban)然(ran)后(hou)自(zi)己摻一半(ban)水，美其(qi)名(ming)曰微創(chuang)新，這樣(yang)(yang)不(bu)(bu)(bu)至于被戴上抄(chao)襲的(de)(de)帽(mao)子，但(dan)我也見過抄(chao)成(cheng)四(si)不(bu)(bu)(bu)像(xiang)的(de)(de)，到最后(hou)還是沒法用。
還有(you)一(yi)種情(qing)況，基本每個(ge)產品都會有(you)自己的(de)(de)(de)獨(du)(du)特賣點，也就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)核心(xin)價值(zhi)。核心(xin)價值(zhi)的(de)(de)(de)來源(yuan)有(you)兩(liang)種，一(yi)種是(shi)(shi)(shi)真(zhen)正(zheng)挖掘用戶(hu)需求，從而(er)(er)產生獨(du)(du)特而(er)(er)受用戶(hu)認(ren)可的(de)(de)(de)解(jie)決方案，但(dan)現在各個(ge)行業都是(shi)(shi)(shi)紅(hong)海，能做(zuo)的(de)(de)(de)東(dong)西大部分都被人(ren)已(yi)經做(zuo)了(le)，獨(du)(du)特價值(zhi)還挺難的(de)(de)(de)。另外(wai)一(yi)種是(shi)(shi)(shi)資源(yuan)倒推產品方向，也就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)說產品在開始(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)已(yi)經想好(hao)了(le)，因為只有(you)我(wo)才(cai)有(you)這(zhe)(zhe)個(ge)資源(yuan)，所(suo)以覺(jue)得很適(shi)合，產品一(yi)定會成(cheng)功。這(zhe)(zhe)條路有(you)風險，獨(du)(du)特性滿足了(le)，但(dan)用戶(hu)是(shi)(shi)(shi)否認(ren)可就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要打個(ge)問(wen)號。比(bi)如微信(xin)讀(du)書這(zhe)(zhe)款產品，號稱(cheng)核心(xin)價值(zhi)是(shi)(shi)(shi)騰訊最牛逼(bi)的(de)(de)(de)社交關(guan)系鏈(lian)，因為這(zhe)(zhe)個(ge)的(de)(de)(de)確是(shi)(shi)(shi)騰訊才(cai)有(you)的(de)(de)(de)資源(yuan)，但(dan)其實對微信(xin)讀(du)書這(zhe)(zhe)款產品沒什(shen)么(me)卵用，也就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)產品出(chu)來時(shi)PR效(xiao)果好(hao)一(yi)點。
性能層面(mian)：
你的(de)APP多(duo)久崩潰(kui)一(yi)次？啟動速度需要幾(ji)秒？數(shu)據及時嗎？閃(shan)退嗎？用(yong)戶信息會(hui)泄露(lu)嗎？數(shu)據庫被拖(tuo)庫了嗎？這一(yi)層更(geng)多(duo)是研發人員所努力的(de)事情(qing)，性能層面做得好用(yong)戶不會(hui)夸，但做得不好用(yong)戶一(yi)定會(hui)罵(ma)。
視覺(jue)交互層面：
顏(yan)色好(hao)不(bu)好(hao)看？交互(hu)是否符合(he)習慣？大(da)部(bu)分入門(men)級的產(chan)品er和運營er還停留在吐槽視(shi)(shi)覺層面的階段，因為(wei)其他的角度不(bu)懂，說不(bu)上(shang)來，也只能談(tan)(tan)談(tan)(tan)顏(yan)色聊(liao)聊(liao)手勢了。視(shi)(shi)覺和交互(hu)是用來錦上(shang)添(tian)花的，并(bing)不(bu)存在哪個產(chan)品是因為(wei)視(shi)(shi)覺和交互(hu)好(hao)而(er)有很多人用，但(dan)會有用戶(hu)因為(wei)不(bu)喜歡設計風格而(er)流(liu)失。
人(ren)一(yi)生中(zhong)總要(yao)碰到那么(me)一(yi)兩個人(ren)渣，誰也(ye)不敢保(bao)證哪天遇到一(yi)個爛產(chan)品(pin)，而(er)你又需(xu)要(yao)為這個爛產(chan)品(pin)做(zuo)運營(ying)，怎(zen)么(me)辦？
當仔(zi)細對(dui)照完(wan)以上四個層面(mian)后，發現核心層面(mian)的(de)爛(lan)是真的(de)爛(lan)了(le)，也(ye)就是產品方(fang)向有(you)問題，屬于跑偏的(de)狀態(tai)。這(zhe)個時候你(ni)該(gai)去跟產品經(jing)理(li)聊聊了(le)，能(neng)改咱們趕緊改，但如果船(chuan)大不好調(diao)頭了(le)，趁早離開才(cai)是正(zheng)確，沒有(you)必要(yao)為一(yi)個失敗的(de)產品浪費自己的(de)時間(jian)，只(zhi)會積累大量的(de)教訓而非(fei)經(jing)驗。
另外一種，你認為的爛產(chan)品只是(shi)目前(qian)團(tuan)隊力量有(you)限，努努力還是(shi)有(you)希望改進的，這時候(hou)更多地要想想產(chan)品運(yun)營能為這個爛產(chan)品做些什么？
首先(xian)是承認產品爛(lan)，不要自欺(qi)欺(qi)人，明明有(you)問題但卻掩蓋的團隊不要繼續待下(xia)去，掩蓋的人多(duo)半是害(hai)怕問題暴露了需要承擔責任。在(zai)現有(you)的產品條件下(xia)，挖掘對已有(you)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的價值(zhi)點(dian)(dian)，多(duo)半爛(lan)產品還是有(you)一些(xie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的，甚(shen)至是每天(tian)都在(zai)用(yong)(yong)(yong)忠誠用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，發掘閃光點(dian)(dian)，也是尋找自己在(zai)行業里的位(wei)置。
其(qi)次(ci)，協助產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理去改(gai)進產(chan)(chan)品(pin)。大部分運營(ying)人員會(hui)和用戶(hu)做(zuo)接(jie)觸，將用戶(hu)的重要反饋匯總后提供(gong)給產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理，從運營(ying)角度一起(qi)去和產(chan)(chan)品(pin)經(jing)理考慮產(chan)(chan)品(pin)怎么(me)改(gai)。
最(zui)后，當產品不行了的時候(hou)，運營要補上(shang)去(qu)。從運營層面(mian)提供服務價值，降(jiang)低(di)用(yong)戶對功(gong)能層面(mian)差評的感(gan)知(zhi)。
用今天看到的一句(ju)話作為結束，也(ye)是自己的一點思考(kao)。
你知道得越少，就越容易固執己見(jian)。
為“爛產品”做(zuo)運營是怎樣一種體驗(yan)？那就是又做(zuo)運營還要把自(zi)己當作產品經理去思考(kao)的(de)體驗(yan)。
白崎，微信公眾號baiqinote，人人都是產品經理專欄作家，百度產品運營師。負責過多款DAU千萬級產品的運營工作，擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產品運營的實戰干貨文章，偶爾扯扯淡。
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